医药有限公司设计报告.doc

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1、专科毕业设计(实习)论文目录1 概述11.1实习单位地点与时间11.2实习的目标11.3实习的意义22 实习的主要内容32.1九州通简介32.2企业愿景32.3企业理念32.4企业形象定位系统42.5企业核心理念系统42.6企业基本理念系统42.7企业单项理念系统42.8公司运营流程42.9流管理信息系统功能物42.10药品的相关知识52.11销售业务岗位职责及收集资料要求103 实习的具体内容113.1LMIS物流管理信息系统操作界面简介113.2药品入库到出库的全过程163.3 CCERP系统介绍174 电子商务224.1电子商务的特征224.2电子商务的分类224.3淘宝电子商务的运营模

2、式234.4淘宝电子商务的盈利战略234.5电子商务的优缺点244.6医药电子商务B2B模式概述254.7杭州公司电子商务的发展264.8电子商务业务运营思路274.9电子商务网上交易流程285实习的主要收获和体会345.1实习收获345.2实习体会346 实习存在的问题与建议346.1存在的问题346.2改进措施356.3对专科毕业实习的建议357参考文献35实习报告1 概述 1.1实习单位地点与时间地点：杭州 时间：2011年11月至2012年6月实习岗位：营销储备岗1.2实习的目标我们在学校里大部分时间都是在学习，对于如何将学到的东西使用起来成为了像我们这样很多大学生的迷惑，在学校里学习

3、的是理论知识，很少有实践活动，所以我们很难做到学以致用。实习是为了在毕业进入社会前，将自己的理论知识与实践融合，并且完成从学生到职员的过渡。我认为大学生的实习是迈向成熟的重要一步，也是大学生正视社会和正视自己，走出自我，真正融入社会生活工作的第一步，而且很多时候通过实践，尤其在不同的职业中的实践才会真正找到自己感兴趣并适合自己的行业，也是完成从空想到现实转变的第一步。实习是锻炼自己各方面能力的好机会，也是一次学习的机会。走出学校这个小社会，进入真正的社会，往往会由于经验不足或能力不够而受到挫折。实习是一种实践，是理论联系实际，应用和巩固所学专业知识的一项重要环节，是培养我们能力和技能的重要手段

4、。毕业实习是我们走向工作岗位的必要前提。通过实习我们可以更直接的接触社会，了解社会需要，加深对社会的认识，增强对社会的适应性，将自己融合到社会中去，为以后进一步走向社会打下坚实的基础。通过这次营销储备实习后，我对公司的了解比以前多很多，我发现自己所存在的有很多不足之处，而这些不足之处是你没话营销实习就无法发现的，自身的整体能力不足。而且也学到了很多以前在学校的时候学不到的东西，比如说沟通能力、一些销售技巧、与同事与领导相处的技巧。因为公司就是公司，不是学校，在学校里，同学与同学之间同学与老师之间都是很好相处的，但是在外面的话就不一定了，你必须懂得一些相处的技巧。最终向公司的营销部进发，做一个合

5、格的营销人员。1.3实习的意义通过实习，使自己课堂所学理论知识密切联系实际，培养自己发现问题、分析问题、解决问题的能力。提高自身社会责任感，树立科学发展观、人生观、价值观。对药品销售出库有一个全面的认识。完成由学生到社会人 的转变，为社会贡献自己 的力量。体验上班族生活，丰富专业知识，积累工作经验，为以后走向工作岗位打下基础。2 实习的主要内容2.1九州通简介九州通医药集团股份有限公司发轫于改革开放之初的1985年，是一 家以西药、中药和医疗器械批发、物流配送、零售连锁以及电子商务为核心业务的股份制企业。2009年，公司含税销售统计指标为220亿元，是湖北省最大的民营企业，在全国近万家医药商业

6、企业中位列第三名、中国民营医药商业企业第一名，已连续6年入围“中国企业500强”。截至2009年，公司总资产70多亿元，下属企业70余家。公司拥有完善的品种结构和丰富的客户资源，目前经营品规14000多个，上游厂家4200多家，下游客户69800多家。现有省级大型医药物流中心14家（二级公司）、26家地市级物流配送中心（三级公司）及206个业务办事处（配送站），覆盖了国内80%以上的行政区域，形成了国内辐射面最广的医药分销网络。此外，正在筹建安徽、广西、黑龙江、天津、浙江、河北等多个大型医药物流中心。 公司于2010年11月2日上市，公司股票代码：600998。2.2企业愿景未来2-3年，九州

7、通医药集团将建成超过20家的省级子公司、50家地级分公司和地区配送中心、300个终端配送点，实现集团整体上市，力争年含税销售收入突破300亿元，使九州通成为以经营规范、管理科学、服务真诚、能为客户创造价值而著称的大型现代医药物流企业，做中国医药健康产业最佳服务商，为医药健康产业提供高性价比服务，为人类的健康事业做出更大的贡献。 2.3企业理念为打造企业核心竞争力，九州通秉持“技术让服务更卓越”的理念，致力于现代物流技术的引进吸收和自主创新。目前，九州通是国内唯一具备独立整合物流规划、物流实施、系统集成能力的医药物流企业，物流、信息技术处于国内一流、国际领先的地位，是国内医药行业唯一获得“中国物

8、流改革开放30年旗帜企业”称号的企业。 2.4企业形象定位系统企业使命：为医药健康产业提供高性价比服务 2.5企业核心理念系统核心价值观：责任心 危机感 执行力 融合度 企业宗旨：传递健康创造价值 企业精神：诚信、勤奋、 竞合 、创新， 经营理念：客户至上 ，用心服务管理理念：以人为本有效执行。 2.6企业基本理念系统行为准则：信心 、诚心、 爱心、 虚心、 恒心， 企业目标：做中国医药健康产业最佳服务商！ 文化精髓：家文化 。2.7企业单项理念系统诚信观：追求至诚品质，共建多赢平台。 发展观：立足主业、 稳步推进、和谐发展。 质量观：放心的商品 、满意的服务。 团队观：自主自觉、群策群力。

9、人才观：能力择才、品德立才、实战育才、平台留才。 创新观：勤学务实、精细实践、以团队智慧创未来！2.8公司运营流程 进存销2.9流管理信息系统功能物1.购进入库 2.销售出库 3.盘点管理 4.库存管理 5.综合管理购进入库流程：入库开票收货完成上架确认入库错误处理。销售出库流程：销售开票销售结算任务调配与分配零货任务索取拣货确认存盘零货任务复核。2.10药品的相关知识2.10.1不同药品的含义普通药品：治疗、诊断、预防有目的地调节人的生理功能并规定有适应症或者功能主治，用法和用量的物质。特殊管理药品：国家实行特殊管理药品有麻醉药品、精神药品、医疗用毒性药品、放射性药品。麻醉药品：麻醉药品是指

10、由国际禁毒公约和我国法律法规所规定管制的，连续使用易产生身体和精神依赖性，能形成瘾癖的药品。主要有阿片类、吗啡类、可待因类、度冷丁类、芬太尼、罂粟碱类、大麻类等。精神药品：指直接作用于中枢神经系统，使之兴奋或抑制，连续使用能产生依赖性药品。精神药品共分为二类。依据精神药品使人体产生的依赖性和危害人体健康的程度，分为第一类和第二类。第一类精神药品使人体产生的依赖性和危害人体健康的程度大于第二类精神药品。2007年4月国家公布的精神药品品种目录共列入132种精神药品。其中第一类53种，第二类79种。如去氧麻黄碱(即冰毒)、氯胺酮、司可巴比妥、丁丙诺啡就属于第一类精神药品；苯巴比妥钠、地西泮、格鲁米

11、特、芬氟拉明、咖啡因等属于第二类精神药品。医疗用毒性药品：医疗用毒性药品（以下简称毒性药品）：系指毒性剧烈、治疗剂量与中毒剂量相近，使用不当会致人中毒或死亡的药品。2.10.2国药准字+一位字母+八位数字的含义药品批准文号的格式为：国药准字H（Z、S、J）4位年号4位顺序号，其中H代表化学药品，Z代表中药，S代表生物制品，J代表进口药品分包装。进口药品注册证证号的格式为：H（Z、S）4位年号4位顺序号；医药产品注册证证号的格式为：H（Z、S）C4位年号4位顺序号，其中H代表化学药品，Z代表中药，S代表生物制品。对于境内分包装 用大包装规格的注册证，其证号在原注册证号前加字母B。新药证书号的格式

12、为：国药证字H（Z、S）4位年号4位顺序号， 其中H代表化学药品，Z代表中药，S代表生物制品。举例：a、注射用阿莫西林钠 国药准字H20073610 （化学药品）。b、双歧杆菌活菌胶囊(丽珠肠乐) 国药准字S10960040 （生物制品）。c、头孢呋辛酯片(西力欣)国药准字J20030114 （进口分装）。2.10.3数字的含义1-2位 10（原卫生部批准）19、20（国家药品监督管理局批准）其他的表示省级区域代码前两位例如53（云南省）3-4位表示换发批准文号之前公元年号的后两位数字 5-8表示顺序号。2.10.4药品类别传统药物：植物、动物、矿物。现代药品：第一类：药品（化学药品、生物制品

13、、中成药）第二类：非药品，第三类中药材、中药饮片类， 第四类：计生用品类 ， 第五类：医疗器械类。2.10.5开办药品经营具备的条件1.具有依法经过资格认证的药学技术人员。2.具有与经营药品相适应的营业场所、设备、仓储设备。3.具有与所经营药品相适应的质量管理机构或人员。4.具有保证所有经营药品质量的规章制度。2.10.6药品经营企业经营行为规定1.必须建立并执行进货检查验收制度。2.必须有真实完整的购销记录。3.必须准确无误，并正确说明用法、用量和注意事项。4.必须制定和执行药品保管制度，采集必要的冷藏、防冻、防潮、防虫等措施，保证药品质量。2.10.7假药的含义药品所含成分与国家药品标准规

14、定的成分不符的； 以非药品冒充药品或者以他种药品冒充此种药品的。 有下列情形之一的药品，按假药论处： 国务院药品监督管理部门规定禁止使用的； 依照本法必须批准而未经批准生产、进口，或者依照本法必须检验而未经检验即销售的；使用依照本法必须取得批准文号而未取得批准文号的原料药生产的、变质的、被污染的。 2.10.8劣药的含义禁止生产、销售劣药。药品成份的含量不符合国家药品标准的。 有下列情形之一的药品，按劣药论处：未标明有效期或者更改有效期的；不注明或者更改生产批号的； 超过有效期的；直接接触药品的包装材料和容器未经批准的；擅自添加着色剂、防腐剂、香料、矫味剂及辅料的；其他不符合药品标准规定的。

15、2.10.9药品的有效期 药品的有效期应当按照年、月、日的顺序标注，年份用四位数字表示，月、日两位数表示。其具体标注格式为“有效期至XXXX年XX月”或者“有效期至XXXX年XX月XX日”；也可以用数字和其他符号表示为“有效期至XXXX.XX.”或者“有效期至XXXX/XX/XX”等。预防用生物制品有效期的标注按照国家食品药品监督管理局批准的注册标准执行，治疗用生物制品有效期的标注自分装日期计算，其他药品有效期的标注自生产日期计算。有效期若标注到日，应当为起算日期对应年月日的前一天，若标注到月，应当为起算月份对应年月的前一月。 2.10.10药品包装上的标识1.药品的标签是指药品包装上印有或者

16、贴有的内容，分为内标签和外标签。药品内标签指直接接触药品的包装的标签，外标签指内标签以外的其他包装 的标签。2.内标签：应当包含药品通用名称、规格、产品批号、生产日期、有效期、适应症或者功能主治、用法用量、生产企业等内容。包装尺寸过小无 法全部标明上 述内容的，至少应当标注药品通用名称、规格、产品批号、有效期等内容。 3.外标签：应当注明药品通用名称、规格、产品批号、生产日期、有效期、成份、性状、适应症或者功能主治、用法用量、不良反应、禁忌、注 意事项、贮藏、批准文号、生产企业等内容。适应症或者功能主治、用法用量、不良反应、禁忌、注意事项不能全部注明的，应当标出主要内容并注明“详见说明书”字样

17、。 4.原料药的标签应当注明药品名称、贮藏、生产日期、产品批号、有效期、执行标准、批准文号、生产企业，同时还需注明包装数量以及运输注意事项等必要内容。5.同一药品生产企业生产的同一药品，药品规格和包装规格均相同的，其标签的内容、格式及颜色必须一致；药品规格或者包装规格不同的，其标 签应当明显区别或者规格项明显标注；6.同一药品生产企业生产的同一药品，分别按处方药与非处方药管理的，两者的包装颜色应当明显区别。2.10.11GSP相关知识GSP是“药品经营质量管理规范”的简称，它是控制药品在流通环节所有可能发生质量事故的因素从而防止质量事故发生的一整套科学规范的管理程序。GSP规定，药品经营企业应

18、在药品购进、储运、和销售等环节实行质量管理，包括组织结构、职责制度、过程管理和设施设备等方面的质量体系，并使之有效运行。GSP实际上是一个全面的、全员的、全过程的管理。 GSP是对整个药品经营管理和质量管理全过程所做的比较原则的规定。药品经营涉及到采购、验收、入库、储存、养护、出库复核、销售、运输及售后服务、退货等各个方面。做为药品经营企业就要结合自身特点制定可操作性的规定，保证GSP的顺利实施。一方面是强化软件管理，实施GSP，硬件是基础，人员是关键，软件是保证；另一方面要严把“进、存、销”环节的质量关，这是实施GSP的核心，即：进货审核关、入库验收关、在库养护关、出库复核关和售后服务关。

19、2.10.12药品质量验收的要求1.严格按照法定标准和合同规定的质量条款对购进药品、销后退回药品的质量进行逐批验收。2.验收时应同时对药品的包装、标签、说明书以及有关要求的证明或文件进行逐一检查。3.验收抽取的样品应具有代表性。4.验收应按有关规定做好验收记录。验收记录应保存至超过药品有效期一年，但不得少于三年。5.验收应在符合规定的场所进行，在规定时限内完成。2.10.13处方药和非处方药管理非处方药专有标识图案分为红色和绿色，红色专有标识用于甲类非处方药药品，绿色专有标识用于乙类非处方药药品和用作指南性标志。使用非处方药专有标识时，药品的使用说明书和大包装可以单色印刷，标签和其他包装必须按

20、照国家药品监督管理局公布的色标要求印刷。单色印刷时，非处方药专有标识下方必须标示“甲类”或“乙类”字样。非处方药专有标识应与药品标签、使用说明书、内包装、外包装一体化印刷，其大小可根据实际需要设定，但必须醒目、清晰，并按照国家药品监督管理局公布的坐标比例使用。非处方药药品标签、使用说明书和每个销售基本单元包装印有中文药品通用名称（商品名称）的一面（侧），其右上角是非处方药专有标识的固定位置。处方药、非处方药的生产销售、批发销售业务必须由具有药品生产企业许可证、药品经营企业许可证的药品生产企业、药品批发企业经营。药品生产、批发企业必须按照分类管理、分类销售的原则和规定向相应的具有合法经营资格的药

21、品零售企业和医疗机构销售处方药和非处方药，并按有关药品监督管理规定保存销售记录备查。进入药品流通领域的处方药和非处方药，其相应的警示语或忠告语应由生产企业醒目地印制在药品包装或药品使用说明书上。相应的警示语或忠告语如下：处方药：凭医师处方销售、购买和使用！甲类非处方药、乙类非处方药：请仔细阅读药品使用说明书并按说明使用或在药师指导下购买和使用！药品生产、批发企业不得以任何方式直接向病患者推荐、销售处方药。2.11销售业务岗位职责及收集资料要求2.11.1岗位职责1.负责对辖区内的批发商、医院、药店进行市场调查，积极开发新客户和定期拜访维护老客户。2.负责客户资料的收集、更新和传递，保证资料的完

22、整有效。3.负责与签订产品分销协议，与开票员沟通协议客户的销售进度，跟踪确保分销协议的完成。4.掌握竞争对手信息，了解药品批发价格和质量变化，收集当地政府对医药商业行业的政策动态，及时将上述信息和相应对策反馈给上级。5.配合本大区的开票员和配送员处理与公司有业务往来关系的客户的补货、换货、退货等问题，及时处理客户投诉、协调处理相关事宜。6.通知客户参加营销会议或公司组织的培训，发放DM杂志，为客户提供增值服务。7.负责与客户签订授信协议，定期对账、催收欠款，协助客户办理付款手续。8.评估客户资信状况，及时向上级领导汇报应收账款回收情况及风险账款。9.每天与对应开票岗、配送岗进行销售完成情况、客

23、户反馈意见、价格行情、市场信息、公司管理规定等相关信息的交流。10.根据采购部的安排，从市场中采购公司缺货品种、涨价品种、优价品种，办理易货相关手续。11.按时完成上级交办的其他工作。2.11.2业务员在不同销售地点所收集的资料1.医疗机构医疗机构执业许可证、母婴保健技术执业许可证正本或副本复印件并加盖单位公章。采购人员的法人授权委托书，委托书必须标明被委托人姓名、身份证号、采购事宜、委托日期及期限、法人签字或法人印章，并加盖单位公章的原件。采购人员的身份证复印件。介绍信。介绍信必须注明有采购人、采购品种、规格、数量、日期并加盖单位公章的原件。2.获准施行终止妊娠手术的计划生育技术服务机构、医

24、疗保健机构计划生育技术服务许可证复印件，并加盖单位公章。采购人员的法人授权委托书，委托书必须标明被委托人姓名、身份证号、采购事宜、委托日期及期限、法人签字或法人印章，并加盖单位公章的原件。采购人员的身份证复印件。介绍信。介绍信必须注明有采购人、采购品种、规格、数量、日期并加盖单位公章的原件。3.药品批发企业营业执照、药品经营许可证以及GSP认证证书复印件，并加盖单位公章。采购人员的法人授权委托书，委托书必须标明被委托人姓名、身份证号、采购事宜、委托日期及期限、法人签字或法人印章，并加盖单位公章的原件。采购人员的身份证复印件。介绍信。介绍信必须注明有采购人、采购品种、规格、数量、日期并加盖单位公

25、章的原件。3 实习的具体内容3.1LMIS物流管理信息系统操作界面简介1.此界面为物流系统的操作开始界面，登入界面时需要输入工号和密码如下图。图1 物流系统操作历史打开界面2.此界面主要完成对外来药品的收入及确认。图2 收货完成3.此界面为上架确认界面，主要完成药品入库的再次复核确认。图3 药品入库上架4.此为药品出库状态查询界面，该界面显示的是订单刚生成的状态。图4 出库订单状态查询5.当任务下来时，直接输入工号，然后点击“索取”这时就可开始打印标签，完成工作任务。图5 整件任务索取6.此界面为外复核工作任务界面，完成药品出库的最后一道复核。图6 外复核工作任务索取7.此界面为客户到公司直接

26、提货，为客户提供便捷的通道。图7 外复核复核药品工作界面8.该界面主要负责对在库药品信息的核查，避免发生药品的多发少发现象。图8 药品库存查询9.当外复核员找不到货物时，打开此界面，输入相应的信息，就可查询是谁发的货物。图9出库指令查询3.2药品入库到出库的全过程收货完成入库上架销售出库零货任务索取整件任务索取任务完成内复核任务索取内复核任务完成 外复核任务索取 外复核任务完成图 10 药品流程3.3 CCERP系统介绍CCERP -(China Currency Enterprise Resource Planning)；CChina 中国流通企业资源计划管理系统 CCurrency ；流通

27、 EEnterprise 企业 RResource；资源 PPlanning 计划 -中国流通企业资源计划管理系统 。3.3.1简言之进、销、存管理系统 不管CCERP如何变化，都是围绕这三大步骤来进行开发研究。像以前的V7(SpaceTime时空)和集团正在研发的ERP，都是这样。目前在整个九州通集团采用的是CCERP管理进、销，而库存则有另外系统管理（LMIS），LMIS-物流信息系统，这里就不作详细介绍，只需了解LMIS是管理CCERP 系统中的库存部分。3.3.2CCERP操作流程销售开票销售结算LMIS出库CCERP出库3.3.3销售退回流程开票员CCERP中开销售退回申请单，采购员

28、审核，不通过则到采购经理，不通过则到采购总监，不通过则到总经理，如果不通过则该货物不能退。通过审核单据打印申请单，交由配送部从客户带回需退货药品，后进行退回开票入库操作。申请审核开票入库3.3.4销售退补价流程 开票员开具销售退补价开票单，退补价有6中类型，比较常用类型品种折扣，只需对应采购员审核即可。其他5种类型不作介绍。退补价开票界面有6中类型简介，并对应审核人。 开票审核结算特别指出：销售开票界面填写实际结算价会自动生成退补价单。所有退补价单都必须审核后才能结算。3.3.5CCERP操作规范意义提高效率，减少差错。 按照统一规范的操作流程，不仅能提高效率，还能规避差错。3.3.6如何进行

29、有效的单位检索在销售单位中输入单位助记码，弹出单位选择的二级窗口，红色底色单位表示超 期超额。 1. 标停和终止的单位表示不允许开票单位： 2. 红色底色单位超期超额，开票存盘时系统拦截，同时在抬头项的应收余款、欠款天数中可以看到该单位的资信情况： 3.3.7如何进行有效的商品检明细项中： 商品编号剂型+助记码，如：bamxl ；W，可以直接检索到所有进口药品 ，商品名称助记码，如：amxl 3.3.8系统如何对客户的经营范围进行控制下游客户开票时需要对客户的经营范围做拦截，不允许超范围经营。具体控制方法是，质管部维护每个商品唯一对应的经营简码，维护下游客户的经营范围简码，当开票商品的经营简码

30、包含在客户的经营范围简码之内时，系统允许开票，否则 拦截。经营简码以质管总部下发的经营简码对应表为依据生成的。如客户的经营简码是AB4，开票商品的经营简码是D，输入商品后 自动拦截，提示“此商品超出了客户的经营范围”！ 3.3.9开票数量如何控制开票货位数量=LMIS 可开票数量-LMIS 预分配数量-N 天内开票未结算数量-正在开票数量 CCERP 系统中，开票过程中即占用库存，系统数量方面的拦截主要有：1. 数量不允许大于当前货位数量，否则缺货登记； 2. 非拆零商品，数量必须为中包装整数倍；3. 限销数量拦截；（维护后启动拦截） 4. 医院招标品种下限拦截；（维护后启动拦截） 3.3.1

31、0开票价格如何控制开票界面商品检索二级窗口中的价格包括：最低售价、指导售价、最低售价限制、 招标价、成本单价、核算成本价、零售价、批发价。价格方面的拦截主要有：1. 含税价=核算成本价，系统拦截；2. 含税价成本单价，系统提示；3. 含税价零售价，西药和器械商品含税价大于零售价时拦截；5. 实际结算价核算成本价，系统拦截。3.3.11如何查看促销信息销售开票界面有两种方式查询商品促销信息：1.抬头项的促销查询通过抬头项的促销查询可以集中查询到所有的促销商品信息，第一列的“可促销”是对销往单位是否在促销活动对象之内的判断；第一行显示为红色时，表示当前所输入的商品是有促销活动的商品；明细项下半部分

32、显示的是促销政策对应的促销商品在LMIS 中的库存。2.商品检索窗口中的状态和赠品规则商品检索二级窗口中可以通过状态、赠品规则两个字段来判断商品的促销信息，当商品有促销政策时，状态会显示为“是”，并且赠品规则中会显示从LMIS 上传 的促销信息。3.快捷键 ALT+H可以快速调出该商品的促销信息。3.3.12如何快速查询商品历史售价和历史进价历史售价查询（Q）ALT+Q 查询当前单位3 个月之内的历史售价，再点 击AIT+A 可查询关联单位3 个月之内的历史售价。3.3.13如何快速进行毛利测算销售开票界面输入商品数量和价格后，明细项中的毛利率、真实毛利会自动计算并显示出来，界面最下方“退补价

33、合计”右边第二项显示的是整单的毛利率。如果需要同时快速查看单品、整单的毛利情况，可以通过辅助功能中的“毛利测算”功能进行查看。3.3.14如何提取网上订单开票在销售开票界面辅助功能中有提取网上订单的功能，可以通过销售开票界面的部 门字段进行过滤，当部门为销售部时，提取到的是“西药”订单、部门为“中药 部”时，提取到的是“中药”订单，当部门为“器械部”时，提取到的是“器械”订单，当部门为“计生部”时，提取到的是“计生”订单 网上订单下载后显示的货位数量是商品实时的货位数量，可以修改数量和价格，但是数量和价格都有相应的限制；可以删除或添加明细；订单不允许多次提取， 一旦提取保存后就无法再次提取。3

34、.3.15开错单位排头时如何处理 对于开票员开错了单位排头，但商品又已出库的情况，系统有一套完整的调账流程。 说明：1.在销售开票单订单类型无“调账”，当提取销售退回调账单时订单类型默认为“调账”；2.当时空中有调账时不下传LMIS；3.当订单类型为“调账”时，“提货方式”必须“无”。退货组做完调账的退回处理后，开票员直接在销售开票界面辅助功能中“提 取销退时空调账单”，将原开票单提出来修改排头，重新开票，并结算出库。调 账类型的开票，提取调账单后不允许修改数量。3.3.16如何提取直调单据进行开票 直调流程是厂家直接把货送到客户手中，但是财务方面仍然涉及到三方的账目，公司需要向厂家支付此采购

35、货款，客户需要向公司支付开票金额，因此需要做到 无实物的直调购进和直调销售。 在销售开票界面有两种提取直调入库单的途径： 1.提取直调购进销售订单提取后没有销售单位，属于直调中的配货类型，可以多次提取，但总数量不能大于直调购进单数量，集团业务系统升级项目组 。2. 提取直调入库单提取后有销售单位，不得多次提取，数量不得修改。属于直调中的配货类型，可以多次提取，但总数量不能大于直调购进单数量。 3.3.17CCERP 系统中的脱销行情管理流程是怎样的相对老系统而言，脱销行情管理属于CCERP 新增模块，主要是供开票员、 采购员及时登记、反馈市场行情，使信息得到及时共享，主要有脱销行情登记、脱销行

36、情处理（采购员）、脱销行情处理（经理）、脱销行情处理状况查询4 个模 块。3.3.18办事处-业务员-开票员关系维护界面有哪些功能 为下游客户指定对应的“开票员”、“业务员”、“配送员”、“办事处”、“所属片区”及“片区经理”等。在该界面确定的客户与开票员、业务员及配送员等的对应关系 直接影响考核数据。3.3.19客户个性档案维护界面有哪些注意事项1.该界面维护的发票类型、付款方式、提货方式等会直接在销售开票界面自动 带出；2. 客户个性档案维护界面显示的客户为当前操作员(开票员/业务员)所负责的 客户，也就是说每个开票员/业务员只能维护自己所负责的客 户信息。3.3.20客户联系人档案维护界

37、面有哪些注意事项1.此处维护的主联系人将显示在开票界面，主联系人只能唯一；其它联系人可 多个，但不显示在开票界面； 2.客户个性档案维护界面显示的客户为当前操作员(开票员/业务员)所负责的 客户，也就是说每个开票员/业务员只能维护自己所负责的客户信息。 3.3.21销售开票资信如何审核1.开票填写申请单；2.销售经理审核； 3.资信审核，并修改指标。 注意：注明是否长期修改。3.3.22什么是历史单据？当前销售开票有历史单据时，如何处理历史单据主要指：退货组打印出来传递给开票员的历史退货单、开票员制作并打印的退 货通知(申请）单、开票员在【销售退补价开票】界面开具的退补价单、销售合同四种单据。

38、当前销售开票时，只要任何一种历史单据，开票员当前开票时都必须选择“手工结算”，并 打印相关开票单据给结算组进行手工结算。若认为操作失误，误选为“批量结算”，开票员 需将有关历史单据继续留存，等待客户第二次报计划时再。4 电子商务电子商务通常是指在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式1。4.1电子商务的特征1.普遍性：电子商务作为一种新型的交易方式，将生产企业、流通企业以及消费者和政府

39、带入了一个网络经济、数字化生存的新天地 。2.方便性：在电子商务环境中，人们不再受地域的限制，客户能以非常简捷的方式完成过去较为繁杂的商务活动，如通过网络银行能够全天候地存取资金账户、查询信息等，同时使企业对客户的服务质量得以大大提高。 3.整体性：电子商务能够规范事务处理的工作流程，将人工操作和电子信息处理集成为一个不可分割的整体，这样不仅能提高人力和物力的利用，也可以提高系统运行的严密性。 4.安全性：在电子商务中，安全性是一个至关重要的核心问题，它要求网络能提供一种端到端的安全解决方案，如加密机制、签名机制、安全管理、存取控制、防火墙、防病毒保护等等，这与传统的商务活动有着很大的不同。5

40、.协调性：商务活动本身是一种协调过程，它需要客户与公司内部、生产商、批发商、零售商间的协调，在电子商务环境中，它更要求银行、配送中心、通讯部门、技术服务等多个部门的通力协作，电子商务的全过程往往是一气呵成的2。 4.2电子商务的分类4.2.1从电子商务的实质内容来分类（B to B) 企业 & 企业 （B to C) 企业 & 消费（B to G) 企业 & 政府 （C to C) 消费 & 消费4.2.2企业与企业之间的电子商务B to B指的是企业在开放的网络中寻求贸易伙伴、与伙伴谈判、定购到结算的整个贸易过程（九州通医药网）。4.2.3企业对消费者的电子商务B to C企业与消费者在In

41、ternet的虚拟环境中进行交易。这是一种利用计算机网络使消费者参与经济活动的高级形式。4.2.4企业和政府之间的电子商务B to G政府与企业之间的各项事务都可以涵盖在其中。包括政府采购、税收、商检、管理条例发布等。4.2.5消费者和消费者的电子商务C to C就是消费者互相之间进行销售买卖的意思，典型的代表是ebay和淘宝。4.3淘宝电子商务的运营模式1.免费突破障碍、迅速蹿红2.支付宝保证诚信，免除后顾之忧3.阿里旺旺买卖沟通，畅通无阻4.4淘宝电子商务的盈利战略目前，淘宝网C2C 交易仍然实行的是免费模式，目的是为了“放水养鱼”，但是淘宝网的收费运营是其必然发展趋势。“收费”必须基于“

42、价值”，如何推出卖家和买家都需要的，可以接受的，具有价值的服务时形成淘宝网盈利模式的前提和关键。那么当前淘宝网是通过什么方式实现盈利这个目标的呢？4.4.1通过支付宝盈利淘宝网成功的原因之一是拥有支付宝这个第三方支付平台，支付宝的担保交易模式为C2C买卖双方提供了安全保障。没有支付宝，淘宝网就没有一个强大的支付平台和一个高效的信用管理系统。而没有淘宝网，支付宝就没有赖以生存的买卖交易，因此，两者是相互依赖以达到生存。4.4.2通过开发B2C业务盈利通过免费的C2C交易积累到大量的注册会员后，淘宝网推出其B2C购物平台淘宝商城。淘宝商城通过在B2C领域中主要定位为商家提供B2C的平台服务，不仅给

43、C2C市场中高级别卖家一个提升品牌的机会，更给传统的渠道销售商带来了进行网络渠道销售拓展的机会。淘宝网自己不去做库存、做物流，而是将这些业务都交给产业链中这些环节最擅长的企业来做。4.4.3网络广告盈利淘宝网自2007年7月正式启动网络广告业务，将网站中最重要的Banner广告位和搜索结果的右侧广告位对外销售。网络广告服务时淘宝官方正式宣布的首个盈利模式，主要指开拓网络营销渠道，包括品牌旗舰店建设，代理商招募等方式，比如帮助广告客户提升品牌，帮助客户促进销售等方面。另外，淘宝网还向广告客户推出了增值的服务计划，包括品牌推广，市场研究，消费者研究，社区活动等。4.5电子商务的优缺点4.5.1 电

44、子商务优点1.电子商务将传统的商务流程电子化、数字化，一方面以电子流代替了实物流，可以大量减少人力、物力，降低了成本;另一方面突破了时间和空间的限制，使得交易活动可以在任何时间、任何地点进行，从而大大的提高了工作效率。2.电子商务所具有的开放性和全球性的特点，为企业创造了更多的贸易机会。3.电子商务一方面破除了时空的壁垒，另一方面又提供了丰富的信息资源，为各种社会经济要素的重新组合提供了更多的可能，这将影响到社会的经济布局和结构。 4.5.2电子商务的缺陷1.网络自身有局限性：在这一模式上，只有依靠网站的制作和网页设计家对网页把握更加好的模式，向消费者展示商品。2.交易的安全性得不到保障：电子

45、商务的安全问题仍然是影响电子商务发展的主要因素 。在开放的网络上处理交易，如何保证传输数据的安全成为电子商务能否普及的重要因素之一。 3.电子商务的管理还不够规范。4.6医药电子商务B2B模式概述医药电子商务是以医疗机构、医药批发企业、银行、药品生产企业、医药信息服务提供商，以及保险公司为网络成员，通过Internet网络应用平台为用户提供安全、可靠、开放并易于维护的医药贸易服务的商务活动。其中B2B模式作为医药电子商务中的其中一种模式被定义为：药品生产企业、药品批发企业通过自身网站与本企业成员之外的其他企业进行的互联网药品交易。4.6.1我国发展医药电子商务的必要性 1. 医药电子商务可有效

46、改善对药品交易过程的监管效率 2. 医药电子商务是医药企业发展的必由之路3. 医药电子商务是医药企业生存与发展的客观需要 4. 医药电子商务将改善医疗机构的药品采购效率和“透明度”5. 医药电子商务将有利于医药商业企业做大做强 6. 有利于药品交易中介机构的发育和完善7. 医药电子商务有利于我国医药流通体制的变革8. 医药自身具有很多适合网上交易的特点4.6.2我国医药电子商务发展的基础条件1. 医药电子商务试点工作提供了宝贵的发展经验2. 企业信息化建设为医药电子商务的开展起到了推动作用3. 互联网药品信息服务得到了一定程度的发展 4. 政府积极完善医药电子商务的法律环境5. 医药行业认证制度推进企业规范化建设6. 药品集中招标采购制度推动医药电子商务发展进程 7. 药品零售连锁企业发展为网上药店的开展创造了条件4.7杭州公司电子商务的发展4.7.1销售思路1.针对客户类别实行单品销售策略。2.小订单，金额不足于最低出库金额限制的将给予系统提示并提供优惠商品推荐。3.积分活动政策继续进行，促进终端客户的销售提升。4.网上采购高毛利品种送购物卡活动，有针对性的提升高毛利品种销售和利润。5.全年将会在每个月开展网上活动，例如