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1、工作分析在现代人力资源管理中的应用现状及对策研究以XXX食品产业集团有限公司为例 安徽大学硕士学位论文工作分析在现代人力资源管理中的应用现状及对策研究-以XXX食品产业集团有限公司为例姓名:王培军申请学位级别:硕士专业:工商管理MBA指导教师:杜鹏程2009-03摘 要“企业间的竞争实质是人才的竞争。越来越多的企业开始认识到人力资源管理的重要性,很多企业也制定了适合自身特色的人力资源战略目标,但没有意识到工作分析和具体实施是同样重要的环节,或是出现了单纯为了工作分析而工作分析的怪现象,从而使工作分析这一核心技术流于形式,没有达到其应有的功效,从而如何评价和运用工作分析的结果成为困扰众多企业的难
2、题。目前,在我国的企业里工作分析和岗位研究还处于起步阶段,与西方发达国家相比,研究和应用还有很大差距。本文在借鉴工作分析理论研究成果及工作分析方法的基础上,则把工作分析上升到战略的高度,将企业工作分析与企业战略结合起来,树立战略性工作分析观念,将二二作分析战略思想贯穿于工作分析一般程序的始终。结合本人多年管理实践经验,通过对工作分析在人力资源管理实践中应用的现状及存在问题进行探讨基础上,已不是简单研究围绕劳动动作和劳动定额等的科学生产管理研究,而本文就工作分析在现代企业管理中如何应用和操作工作理论、方法和技术提出一些对策性思考。全文共分六个部分,其中:第一部分是绪论,首先指出工作分析是人力资源
3、开发与管理的基础,然后介绍了研究意义、研究思路和研究方法,在研究方法上主要采用了文献研究方法及案例研究方法。最后阐述了论文的创新点。第二部分对工作分析进行综述。在该部分介绍了工作分析的基本概念、工作分析的主要作用、工作分析的一般程序和几种常用方法。第三部分考察企业工作分析的应用现状和存在的问题。介绍了工作分析在企业应用过程中现状是员工对工作分析思想认识不清、目的不明确、分析方法和技术应用不好等现状。介绍了工作分析随着脑力劳动者比例增大解决围绕工作分析方法和工作方式存在的问题。第四部分是工作分析在现代企业管理中应用的对策研究。介绍了工作分析过程中需要注意的几点原则、分析方法的选择、动态环境等方面
4、在实践中可能出现问题进行分析和探讨,并结合本人多年实际操作给出对策。第五部分是案例研究。文中对福润肉类食品有限公司人力资源管理中的工作分析进行了考察,通过工作分析对该公司如何改进提出对策。最后进行案例评析。第六部分为研究结论。指出工作分析要树立战略性工作分析思维,是人力资源管理和企业规范化管理的基础性工作,以及工作分析在现代企业管理中应用的展望。关键词:工作分析;人力资源管理;应用研究“”. ., ,、. . ., , ., 晰 ,.、析.,.: .【 ; ,. ,., , ., , . ,., ., . :, .: , ,第一章绪论论第一章 绪一、研究背景工作分析,是人力资源开发与管理的基础
5、和平台,是整个人力资源管理职能工作的依据和参考。工作分析作为一种最基本的工具,对它的研究就显得尤为重要,以期切实提高人力资源管理工作的效率和科学性,提高企业人力资源管理的整体水平,赢得竞争优势余维政等,。在知识经济大背景下,随着社会变迁竞争日益加剧,科技迅猛发展直接影响着人们的生活方式,知识为主的脑力工作者比例持续扩大,工作岗位的差别日益缩小,信息化时代也使得高智能工作在生产领域出现高级蓝领,体力劳动和脑力劳动区分、职业与岗位之间的区分也越来越模糊,不断产生许多新的职业与岗位李广义,。因此企业岗位、岗位内容、岗位要求不断变化和提高以增强企业对环境变化的适应性。传统的工作分析方法都只是用于产生特
6、定的工作分析成果或是提供劳动法律保护,并没有强调顾客需求。现代工作分析方法与现代企业经营理念?理解和满足顾客需求是一致的。世纪以来,出现了工作因素法法、动作时间测定法法与法,一个明显的特征是在注重综合分析、系统分析时,强调了人的生理心理特征,这表明工作分析在伎工作更人性化提高生产率和满足顾客需求方面的重要性。急剧变化的环境要求工作分析不仅能体现大背景下工作内容和性质的发展趋势,而且还能够跟组织的具体特性及发展目标相结合。战略性工作分析的主要思想就是将环境变化因素、企业战略以及特定工作的未来发展趋势纳入传统的工作分析中,以期充分预测企业的未来需求袁媛,年。工作分析的结果应用,总的哭说分成三个部分
7、:战略和组织决策如组织结构开发;工作和设各设计;人力资源管理。现实中应用工作分析的范例到处可见,凡是有人的地方都可以不同程度地应用,无论是交通、邮电、大学、商店、机关,还是企。澳大利亚的赫德博士年在研究人体工程学的基础上创建的一种动作时间分析方法一的简称,是技术的一种地称模特排时法。法,是菲利普。科特勒,营销管理第十一版.上海:上海出版社,。工作分析在现代人力资源管理中的应用现状及对策研究?以食品产业集团有限公司为例业,一经应用便会带来好处。随着工作分析适应性的提高,人力资源管理工作将得到进一步力强。正是基于这种广泛的应用价值,就工作分析在现代企业管理中有效应用进行对策研究就显得意义非凡。二、
8、研究目的和意义工作分析和岗位研究这项工作在西方和港台已经推行很长时间了,在企业管理先进国家己有一定程度的研究,尤其具体方法研究方面己取得比较成熟的结果。工作分秒:在我国无论研究还是应用与国外企业相比都处于起步,有些企业虽然在这方面做了一些工作,但是做成文件后在企业应用实际现状是得不到应用或者是推行阻力大,从而严重影响了工作分析系统作用的发挥李广义,。工作分析作为一种最基本的工具,是运用科学方法收集与工作有关的信息的过程。工作分析在组织和人力资源管理中起着“承上启下”作用,在实际操作过程中,工作分析系统管理涉及到人员、职务和环境三方面的因素。有关工作人员的分析包括工作能力、工作条件等方面;有关工
9、作职务分析包括工作范围、工作程序、工作关系等内容;有关工作环境包括工厂的环境、使用的设备等范畴安鸿章,。通过工作分析研究形成经济有效的系统,提高工作效率和效益,发挥人力资源的有效利用的目的,从而达到企业管理目的价值最大化。因此,深入研究工作分析对于我国企业的快速发展,增强其自身竞争能力具有重要的意义,表现为:第一、通过对企业工作分析管理系统的研究,使企业树立正确的工作分析观念,不再把工作分析看成是单纯的工作分析,而要把工作分析上升到战略的高度,将企业工作分析与企业战略结合起来,树立战略性工作分析观念,提高企业执行力,增强核心竞争力。第二、随着竞争环境的日益复杂,传统的工作分析内容和方法己无法满
10、足企业全面和长远发展需要,通过对企业工作分析管理系统的研究,使企业认识到以理解和满足顾客需求为方向的现代工作分析为我们提供了一种能够全面提升企业人力资源管理的战略管理工具。第一章绪论第三、通迂对工作分析系统一般程序开展过程中带有普遍性问题的研究,可以为企业推广应用工作分析提供参考。三、国内外研究现状一国外研究现状在工作分析发展历史上,工作分析的思想萌芽在苏格拉底时代,苏格拉底提出人力资源管理最重要的是要实现“人与工作匹配”。世纪,英国著名古典经济学家亚当?斯密 在国富论中研究了劳动分工问题,他的分工思想至今仍对工作研究产生着重要的影响。工作分析在人力资源管理中全面应用已有百年历史。近代的工作分
11、析思想起源于美国,近代工作分析的应用从泰勒的“时间和动作研究”开始。近代的工作分析应用主要是围绕通过工作方式变化带来工作效率的工作任务的研究。代表人物泰勒研究了伯斯利恒钢铁厂工人装卸矿砂和煤屑的工具与方法,完美地解决了工具设计、工作定额、工作激励与工作效率之间的关系。这一思想成为工作分析的典范,他的计件工资制、工厂管理、科学管理原理和美国国会的证词等,实际上构成了定量化的工作分析和科学劳动管理的重要内容。以吉尔布雷斯夫妇为代表的管理学家、心理学家把泰勒的研究进一步深化。吉尔布雷斯夫妇认为必须通过时间研究和动作研究才能确定取得作业的高效率的科学作业标准和作业条件。吉尔布雷斯把手的动作分为种基本动
12、作,说明了工作分析在指导操作与动作改善中的价值性。第一次世界大战期间,美国国家军队人事委员会正式提出工作分析概念,从此应用开来。两次世界大战期间,工作分析在研究工作任务时进一步引入对任职者要求的研究。在此期间美国职业研究会编辑和出版的职业大辞典代表了这一时期工作分析的主要发展三。第二次世界大战之后,主要是对工作分析理论的完善以及工作评价、分析问卷、职能工作分析、关键事件分析等技术开发和应用。其中代表成果是年在美国空军人事与训练研究中心,拿工具这一动作可以分解成个基本动素:寻找、选择、抓取、移动、定位、装备、使用、拆卸、检验、预对、放手、运、延迟不可避免、故延可避免、休息、计划、夹持等。吉尔布雷
13、斯把这些基本动作定义为动素,而动素是不可再分的。这是一个比较精确分析动作的方法。莫寰,张延平,王满四.人力资源管理.?原理、技巧与应用.北京:清华大学出版社,。工作分析在现代人力资源管理中的应用现状及对策研究?以食品产业集团有限公司为例做的有关各种工作分析方法所要求的时间和成本内在关系以及各种方法各有其比较适用的场合研究。二国内研究现状年前我国就提出社会分工的思想,在周代,选拔官员要进行“诗、书、礼、乐、骑、射六方面的测试,这是工作分析较为成熟的具体应用。在我国工作分析发展历史上,自给自足的小农经济生产模式与封建主义统治限制了工作分析的发展与活动。现代工作分析随着现代企业管理制度从西方发达国家
14、向我国传播,同现代人力资源管理一起开始发展和应用。西方发达国家已经形成较为成熟的工作分析体系,尤其在分析方法方面,在我国工作分析还处于起步阶段。为适应改革开放新形势,从年代以来,以大连理工大学为首的相关院校学者为现代管理理念和制度引进作了大量重要工作。工作分析作为人力资源管理基本工具和核心技术,借鉴发达国家的经验和做法,他们在做好理论和整套技术及方法引进时,结合我国企业现状开展应用探讨,并取得一定成果。同时也为我国培养出数以千计由现代管理理论和技术武装起来的高级管理干部。面对世纪的知识经济社会迅猛发展,我国学者和学术机构在现代管理理论本土化过程中进行了积极而卓有成效的研究和探索。中国人民大学、
15、清华大学、北京大学等一批教研机构成立了现代人力资源管理学术组和学科实验室,并开展了相关课题研究,工作分析理论和技术也随之得到纵深发展。余凯成等人在工商管理层面系统研究了现代人力资源管理理论;莫寰等人在传统人力资源管理理论注重系统性和完整性基础上提出现代工作分析与现代企业经营理念?理解和满足顾客需求是一致的观点;陈庆等在工作分析理论向应用纵深研究中在表单使用做了大量试验和实践;侯章良等在对工作分析不同方法作为工具研究应用差异时提出工作分析报告概念;李广义等把工作分析作为人力资源管理核心技术从定量和定性层面进行方法与技术研究。在我国工作分析受到越张全成,孙义敏.现代人力资源管理的基础?工作分析及其
16、应用研究: 学位论文.北京:北京机械工业学院,。余凯成,程文文,陈维政.人力资源管理.大连理工大学出版社,。莫寰,张延平,王满四.人力资源管理.?原理、技巧与应用.北京:清华大学出版社,。国陈庆,工作分析与岗位评价.北京:机械工业出版社,。侯章良、水藏玺编著:人力资源管理,碉,广东经济出版社,。第一章绪论来越多的重视,但仍处于起步阶段。总之,在知识经济的信息化、网络化、虚拟化大背景下,现今社会所需处理的各项实际事物均将方便高效和可超越时空距离。随着社会变化作为社会结构基本单位一一组织也随之发生变化,针对新时期的工作分析内容和方法,如何开展工作分析的研究和变革成为中外专家和人力资源管理人员的重要
17、课题。四、研究思路和方法一研究思路首先在对工作分析系统的理论性分析与研究中,需要对工作分析的正确理解与认识,进而廓清新时期工作分析的概念和内涵。其次在设计工作分析方法论层面的研究上,对设计及其方法选择进行评价。鉴于国外现在对工作分析方法有深入的系统的研究,但是相关研究人员就其理论结合我国企业现状如何具体应用方面问题探讨不多,还面临着缺乏实践方面资料和大量相关经验及理论借鉴的景况。作者在相关学科的研究成果中和目前积累的实践性资料加以总结与深化,对工作分析多统一般程序开展过程中带有普遍性问题进行研究和探讨。最后采用案例实证工作分析的流程、结果以及这些问题的具体应用。具体研究思路如图.所示。图.研究
18、思路工作分析在现代人力资源管理中的应用现状及对策研究?以食品产业集团有限公司为例二研究方法、采用文献研究方法,对本文研究所涉及到的相关文献进行收集与整理,在此基础上明确研究目的,、采用案例分析方法,通过对福润肉类食品有限公司案例研究展示工作分析的流程和结果。五、研究创新点、随着社会迅猛发展,传统的工作分析成果已不能满足世纪以顾客为中心的管理要求。工作分析系统的研究己不是简单围绕劳动动作和劳动定额等的科学生产管理研究,而本文则把工作分析上升到战略的高度,将企业工作分析与企业战略结合起来,认为工作分析战略思想贯穿于现代企业管理的始终,从而树立战略性工作分析观念,支持推动企业实现长期战略目标。、本文
19、另一创新点是将工作分析现有方法成果结合本人多年管理实践资料,从现有的成型的方法群中进行提炼,结合工作分析一般程序开展过程中带有普遍性问题,研究总结出适应现代企业管理需要的应用对策,尝试将理论向实践具体应用的转化。另外,本文在研究过程中至始至终注意适用性原则。就是通过对工作分析系统一般程序开展过程中带有普遍性问题研究和探讨,试图将研究得出的结论能在不同企业里广泛应用。第二章工作分析综述第二章工作分析概述西方发达国家经过人力资源专家和企业共同努力,已经形成较为成熟的工作分析体系,尤其在分析方法方面。在我国工作分析还处于起步阶段,许多企业往往只限于岗位规范的规定,还不是真正意义工作分析。为了便于后面
20、应用研究和案例研究,本章在大量文献收集整理基础上从工作分析的基本概念、工作分析的作用工作分析开展的一般程序、主要工作分析方法四个方面进行综述。一、工作分析的基本概念一工作分析的含义工作分析,亦称岗位分析,职务分析,是人力资源管理的基础和平台,是整个人力资源管理的依据和参考。离开了工作分析一切的管理工作都是感性的行为,毫无科学性可言。工作分析是对组织中某项工作的有关信息进行收集、整理、分析和综合的一个系统过程。具体地讲,工作分析就是全面收集某一职务的有关信息,对该工作从个方向开展调查研究:工作内容,责任者,工作岗位工作时间,怎样操作,以及为何要这样做等,然后再将该职务的任务要求进行书面描述、整理
21、成文的过程,即制定职务说明书和岗位规范的过程。同时为组织提供工作分析报告侯章良等,。从客体分布范围上划分,工作分析有广义和狭义两种。广义的工作分析是相对整个国家与社会范围内岗位工作的分析;而狭义的工作分析是相对某一企事业组织内部各岗位工作的分析。本书所说工作分析主要指狭义的工作分析。工作分析报告是通过工作分析发现组织管理过程中存在的问题,为组织有效性诊断提供依据的一种书面文件。工作分析最终结果是职位说明书的产出,而工作分析报告是工作分析过程中为组织有效诊断的依据,其内容主要包括:组织结构与职位设置中的问题与解决方案;流程设计与流程运作中的问题与解决方案:组织权责体系中的问题与解决方案;工作方式
22、和工作方法中的问题与侯章良、水藏玺编著:人力资源管理,嗍,广东经济出版社,。莫寰,张延平,王满四.人力资源管理.?原理、技巧与应用.北京:清华大学出版社,。三堡坌堑垄堡垡:尘垄鋈塑篁里主塑窒星垫鉴塾翌篓堑壅二二二坠圣型鱼曼主些篓里查里坌望塑型解决方案:人力资源管理中的问题与解决方案。具体“工作分析报告”内容可以参见“案例砂:究”部分二工作分析的基本术语从个人层面主要有:要素,是工:作中不能再分解的最小动作单位。例如,从工具箱中取出夹具,将夹具与加工件安装在机床上,开启机床,加工工件等均是工作要素。任务,是为了达到某种目的所从事的一系列活动。他可以有一个或多个工作要素组成。如工人加工工件,打字员
23、打字都是一项任务。职责,是个体在工作岗位上需要完成的主要任务或大部分任务。它可以由一个或多个任务组成。职位是根据组织目标为个人规定的一组任务及相应的责任。职位与个体是一一匹配的,也就是有多少职位就有多少人,二者的数量相等。职务,是一组主要责任相似或相同的职位。通常,职位与职务是不加区分的。但是职位与职务在内涵上市有很大区别的。职位是任务与责任的集合,它是人与事有机结合的基本单元;而职务则是同类职位的集合,它是职位的统称。职位的数量又称为编制:职位不随人员的变动而改变,职位可以按不同的标准加以分类,但职务一般不加以分类。职业,是在不同组织,不同时间,从事相似工作活动的一系列工作的总称。例如,教师
24、、工:人、工程师等就是不同的职业。职业生涯,是指一个人在其工作生活中所经历的一系列职位、工作或职业。从组织层面的纵向划分主要有:职级;,是分类结构中最重要的概念。指将工作内容、难易程度、责任大小、所需资格皆很相似的职位划分同一职级,实行同样的管理、适用于报酬。职等,工作性质不同或者主要职务不同,但困难程度、职责大小、工作所需资格等条件充分相同直接归纳为职等。工作分析是运用科学方法收集与工作有关的信息的过程,工作分析的内容取决于工作分析的目的和用途,有的组织的工作分析是为了对现有的的工作内余凯成,程文文,陈维政.人力资源管理.大连理工大学出版社,? 星三兰三堡坌堑堡竺容与要求更加明确或合理化,以
25、便制定更切合实际的奖励制度,调动员工的积极性;有的是对新员工的工作规范作出规定:有的是为了改善工作环境,提高安全性;这些组织所要进行工作分析的内容和侧重点是不一样的。另外组织不同和各组织内的各个工作不同,各个工作的要求与组织提供的工作条件也不一样,但一般说来工作分析主要包括:确定工作的特征。找出工作对任职人员的各种要求。前者称为职务描述,后者称为任职说明书。职位说明书对应两大部份:工作描述和工作规范。二、工作分析的作用现代企业人力资源管理体系,从整体上来看主要表现出两方面的发展趋势,一方面是强调人力资源管理的战略导向,另一方面则是强调人力资源管理系统的内部整合。而工作分析在上述两个趋势中都扮演
26、着关键性的角色。对于前者,工作分析是企业从战略、组织上向人力资源管理过渡的桥梁;对于后者,工作分析则是企业对人力资源管理系统内各板块进行整合的基础与前提陈庆,。作者将在第四、五章应用研究和案例研究时予以实证。、工作分析在战略与组织管理中的作用。工作分析对于企业的战略落地与组织优化具有十分重要的意义,具体表现在以下几个方面:实现战略传递:通过工作分析,可以明确职位设置的目的,从而找到该职位如何来为组织整体创造价值,如何来支持企业的战略目标与部门目标,从而使组织的战略在直线指挥系统上能够得以落实。明确职位边界:通过工作分析,可以明确界定职位的职责与权限,消除职位之间在职责上的相互重叠,从而尽可能地
27、避免由于职位边界不清导致的扯皮推诿,防止职位之间的职责真空,使组织的每一项工作都能够得以落实。提高流程效率:通过工作分析,可以理顺职位与其流程上下游环节的关系,明确职位在流程中的角色与权限,消除由于职位设置或者职位界定的原因所导致的流程不畅、效率低下等现象。实现权责对等:通过工作分析,可以根据职位的职责来确定或者调整组织的分权体系,从而在职位层面上使权责一致找到落脚点。工作分析在现代人力资源管理中的应用现状及对策研究?以食品产业集团有限公司为例强化职业化管理:通过工作分析,在明确职位的职责、权限、任职资格等的基础上,形成该职位工作的基本规范,从而为员工职业化素养的培养打下良好的基础。、工作分析
28、对人力资源管理相关职能的作用。工作分析是现代人力资源管理所有职能人力资源获取、整合、保持与激励、控制与与调整、开发等工作的基础和前提,只有做好了工作分析,它们才能据此得以有效完成。这些职能包括:制定企业人力资源规划:核定人力资源成本并作出相关管理决策;让员工明确各自的工作职责和工作范围:组织有效招聘、选拔、使用所需要的人员:制定合理的员工培训和发展规划;制定考核标准及方案易、科学开展绩效考核工作;设计公平合理的薪酬福利及奖励制度;提供员工科学的职业生涯规划咨询;构建高效的企业组织结构;提供开展人力资源管理自我诊断的科学依据等。工作分析对人力资源管理相关职能的作用,具体如下:工作:分析是制定人方
29、资源规划的基础。工作分析所取得的数据资料,有助于制定与组织目标相一致的人力资源规划。任何组织中有哪些工作任务、多少个岗位和职务、这些岗位的权利传递链条和汇报关系如何目前岗位运行效果怎样因此人力资源配置是一种持续性的工作,它需要准确及时的工作分析数据资料,才会获得有效的人力资源计划。如企业需要一批新员工提供新的服务,我们就必须知道工作的内容与相应的职责,而且还必须知道每项工作需要哪些不同的知识、技能、能力和个人特性,通过工作分析取得该方面的数据资料,人力资源规划才可能是有效的。工作分析可以为招聘录用提供基本标准。工作分析所获得的正确数据资料,为确定招聘人员的类型、工作内容、职责以及对知识、技能、
30、能力、个人特性等方面的要求提供了基本标准。如果招聘人员不知道胜任某项工作所必须的资格条件,则员工的招聘和选择将是无目标的“随心所欲”。事实上工作描述与工作规范作为人力资源管理的指导性文件,是人员招聘与选择的基本依据。否则,招聘不当可能造成增加招聘成本,影响工作的顺利开展。侯章良、水藏玺编著:人力资源管理,【】,广东经济出版社,。第二章工作分析综述工作分析的内容是人力资源开发基础。工作规范中的信息可以作为员工培训和发展的目标,它能够确定人力资源开发的需求方向。工作规范对工作人员知识、技能、能力等方面的要求是清楚的,如果某工作岗位上的职工与工作分析所取得的工作标准要求存在差异,说明该工作岗位上的人
31、员不具备所要求的条件。需要通过培训和开发,使之能够更好地履行工作说明中所要求的职责。而且还可以为员工晋升提供相应的培训与开发李广义,。工作:分析为公正评价员工绩效提供标准。工作分析对工作进行了详细的描述,提供了工作的标准,在员工绩效评估中,工作分析所取得的这些标准是非常有用的。对员工绩效的评价,最主要的依据应该是员工是否很好的履行工作说明书中所规定的职责。如果对员工的绩效评价脱离工作说明书的内容,显然是不公正的和不准确的,从而导致员工对评价结果失去信任。工作:分析有助于确定公平的员工报酬。工作报酬是对工作相对价值大小的一种体现。通常某一工作岗位的员工工资水平的确定,主要考虑工作相对价值的大小,
32、工作的职责越重要,工作的价值就越大。工作的价值应该根据对员工的要求来确定。如果职位要求员工有更多的方法和技能,而工作条件艰苦和安全程度一般等,那么该工作就应该具有更大的价值。这些因素在工作分析中都应该做清楚的说明,工作分析所取得的工作描述与工作规范,是衡量工作价值大小的主要参考标准。工作:分析有利于员工培训与开发。工作分析可以提供关于做好该工作所需的知识和技能的信息,从而为分析任职者的培训需求提供了前提,有利于提高整个培训活动的效果和效率。职务培训是企业人员培训的重要组成部分,其根本目的是帮助员工获得职务必备的专业知识和技能,具备上岗任职资格,提高职工胜任本岗本职工作的能力。职务培的前提是职务
33、规范化。职务规范包括职务标准和职务培训规范。因此,工作分析的结果是职务培训必不可少的客观依据。工作分析的内容有助于职业生涯设计与管理。工作分析可以摸清楚职位之间工作内容以及任职资格上逻辑关系与内在差异,形成以职位为基础的职业生涯通道以及职业生涯发展道路规范与标准,提高员工升迁异动的合理性也。杰弗里?格林豪斯。职业生涯管理。【】.北京:清华大学出版社,.。工作分析在现代人力资源管理中的应用现状及对策研究?以食品产业集团有限公司为例。工作分析和组织人力资源管理相关职能关系见图.图. 工作分析和组织人力资源各模块的关系三、工作分析实施的一般程序工作分析是对企业所有的工作进行全面评价的过程,通过评价,
34、说明该工作是否有存在的必要,是否需要重新设计或改善。进而对工作进行说明,并对从事该工作的人员提出资格要求,以达到“事得其人,人尽其才,才尽其用,人事相宜”。工作分析是一项技术性很强的工作,既需要周密的准备,还需要具有与组织人事管理活动相匹配的科学操作程序。作者将在第五章通过对福润肉类食品有限公司的工作分析来展示工作分析的流程和结果。工作分析实施的一般程序如图.所示。计划 确定岗位分析的目的选搦盼毛丰长与结运用的范围阶段设计叫选择岗位分析方法 .选择岗位分析人员阶霸:分析叫分析所获资斗阶段 工 运用反岗愠螬鳘述 搜位规巨 岗位说明书馈阶段岗位翁闾尉目织与疆窿奠商口嚯图.岗位分析组织与实施流程一计
35、:刘准备阶段第二章工作分析综述工作分析:乙初,首先要进行工作分析需求诊断,明确企业的发展战略,进而由流程确定组织架构。其次,进行工作职务设计,定岗、定编,以改进工作方法,提高效率。之后、建立相应的工作规范和工作标准,明确评估方法。因而就必须从以下几个方面来分析:、发现工作分析需求,选择分析样本。、明确组织的任务、职位的目标,分析所考察职务在组织价值链中的位置以及其所承担的目标,这是组织所赋予的任务。、工一乍所要解决的问题,即工作中所要完成的事件事情。、成立工作分析团队,职务担当者的能力与资格决定了组织目标和工作事情的完成程度与质量。通过以上四方面的分析,首先应明了组织赋予的任务、工作所要解决的
36、问题以及任职者的能力;然后进行目标、人、事的具体结合,这是工作分析的核心所在。为保证分析结果的正确性,应该选择有代表性、典型性的职务,如果在次要、无代表意义的职务上纠缠不清,必然浪费大量财力、物力和时间。另外,团队一旦构成开展工作,它必然属于跨组织的工作活动,需要运用多学科知识解决问题,每一次工作分析都是一次新的开始,几乎没有固定的经验可借鉴,未知因素相对较多而导致不确定性较大。因此,工作分析团队组建的一般原则就是要具有互补性,要有利于工作的开展。同时要做好分析团队人员培训工作。二设计信息收集阶段该阶段是量信息活动收集过程,这些信息是后两个阶段工作的依据,应全面、客观、准确。该阶段收集的信息质
37、量直接影响着工作分析的结果。、信息收集准备工作。具体包括:了解研究对象的背景。了解项目组成员;熟悉工作分析对象以前的工作说明书内容及构成;初步确定研究对象的核心业务和关键流程;了解不同部门的岗位设置与构成特征;了解企业的战略规划和组织构成。设计工作说明书的基本构成要素。结合研究对象的总体情况与特点,团队成员讨论拟采用的工作说明书构成要素。三堡坌堑垄翌垡垄堑堡篁墨主塑窒里堡鉴垄翌錾婴茎二二二坠翌垡鱼曼兰些叁望互堡竺望塑型设计工作分析问卷调查。设计问卷调查的内容要和工作说明书的构成要素紧密相关,一般来讲要是以构成对说明书内容要素的了解,考虑相对要全面。对于岗位的关键要素和流程一定要包含在问卷当中。
38、初步资料的收集。这些资料可在工作分析开始之前向研究对象单位索取,主要包括:最新组织机构设置图:公司战略发展计划;业务发展规划;最新岗位工作流程;各部门绩效考核要点或标准;职级划分;工作行为守则;工作定额与定员配置;岗位技能标准;岗位编制等等。要注意的是,资料应尽可能多些,以便在准各阶段更加熟悉研究对象的情况,发现问题、提出思路,这对后续访谈和岗位设计有很大帮助。、选择正确的信息来源。信息的收集是多方面的,不同层次的信息源提供的信息存在可信度上的差别,工作分析人员应该站在公正的角度听取不同信息,确保其真实性,不能事存偏见。、灵活运用各种方法。工作分析方法多种多样,有观察法、面谈法、实验法、问卷法
39、、参与法等等。这些技术方法各有优缺点,在实际工作分析中,应结合调查对象加以选择,既可采用其中一种方法,也可以多种方法并用。、详细编制调查提纲和问卷。包括职务内容、职务责任、职务经验、适合年龄、学历等,内容上应具有综合性和典型性。、广泛收集与职务相关的各种信息,无论直接还是间接相关,要全面收集。三分秒:阶段分析阶段是整个工作分析的核心,其主要工作是对第二阶段中收集到的各项数据进行全面深入的分析判断和归纳。具体包括:审核,甄选收集到的各种信息,去粗取精,去伪存真。分析,对比各条信息,挑选出其中具有关键性的部分。归纳,总结挑选出的重要信息,为工作分析报告的形成准备资料。从其分析的内容来看,有职务名称
40、是否明确,雇用多少人员才合适,职务的组织位置,职务权限和责任大小,工作知识高低,教育和培训的多少等等。在上述工作关系分析的基础上,再考虑任职者的能力与资格,就可以设计出职务,或对现有业务流程重组,进行职务再设计。职务设计应遵循以下原则:李广义.人力资源管理理论与方法研究.【】.天津:天津大学出版社。第二章工作分析综述“因事设职”是总的原则,但在实践中应考虑人的因素;系统性原则:职务设计一定要与公司组织设计的思路相适应,不同的职务既要区别、又要相互依存,应形成一个有机的整体,发挥组织的最大效能;实用性原则:在将工作事件与工作目标结合过程中应充分考虑工作现状与人员的能力等方面,既不能要求过高,也不
41、能过于迁就于任职者的能力,应在一定程度上让员工通过学习、努力来适应工作;简单化原则:在进行职务设定时,应尽可能地将复杂的关系包含在一个职位中,这样可减少人力成本并提高效率;匹配原则:职务设计中应考虑每个人的工作量是否饱满,时间是否均衡等陈庆,。四完成阶段工作分析结果的表述主要以下几种形式:、岗位描:,岗位描述又叫职务描述、工作说明,指用书面形式对组织中各类岗位或职位的工作性质、工作任务、工作职责与工作环境所做的统一规范和要求。岗位描述包括工作识别、工作概述、工作关系、工作职责工作任务、工作权限、工作设备和工作环境等方向的内容。它的显著特征就是以一种概括而简明的形式向人们直接描述工作是什么、为什
42、么做,怎样做以及在那里做等基本信息。、岗位规范,岗位规范也称任职资格,它是分析结果的另一种表达形式,主要说明任职者需要具备什么样的资格条件及相关素质才能胜任某一岗位的工作。这些资格条件及相关素质要求是最低的限制,主要包括任职者生仍做所必需的最低智力、知识、学历、经验、能力和素质等。、岗位说明书,工作分析的结果最终表现为岗位说明书。在结果形成阶段,主要是对收集的工作信息进行审查和确认,进而形成岗位说明书。本文第四章表.和?分别给出职务说明书和职务规范的一般形式。在审查、确认工作信息的基础上,编写岗位说明书,按照统一的格式、使用规范、简单明了的措词、对岗不对人等要求。明确岗位的职责、任务、权限及任
43、职者的基本信息条件等。完整的岗位说明包括职务概况、职务说明、任职资格等。职务概况主要有职务名称、编号、职务所属部门、岗位说明书的编写日期等内容;职务说明有职务概要,任职资格则包含任职者受教育水平、经验、三堡坌堑垄堡垡:垄鋈塑篁里主塑些旦望鉴垄翌錾堕窒二二坠茎茎圣堡曼兰些叁望查堡坌望塑型培训、性别、年龄、相关工作经验、身体状况、个性、能力、知识要求、基本技能等,可以参见本文第四章“职位说明书的编写”部分。岗位说明是由工作分析专业人员编制的,但使用岗位说明书的人是实际从事工作的职工。因此,使用前应进行岗位说明书的使用培训。由于企业与环境的发展和变化,直接影响企业的岗位、岗位的职责和任务等,所以企业
44、应根据实际情况,适时调整岗位说明书。同时,岗位说明书是否适合实际工作的需要。也需要在使用过程中进行反馈调整。四、工作分析方法简介工作分析:亏法主要是指工作信息的收集方法。传统的工作分析方法主要是基于人和基于工作进行分析。但是,随着信息技术和知识经济的迅速发展,创新在工作中越来越重要,人员、职位、组织三者的匹配关系越来越趋向动态化,这就需要有新的工作分析方法来帮助企业获取竞争优势。于是,基于胜任力的工作分析方法和工作分析系统应运而生。基于胜任力的工作分析方法是利用胜任特征进行建模以实现长期的员工与组织匹配,它弥补了传统工作分析对于组织层面信息收集的不足,避免了刚性化和封闭性的分析和描述。另外,工
45、作分析系统的开发也为工作分析方法注入了新的活力。可以说,在经济和市场急剧变化的现代社会,是工作分析研究方法领域中的一大进步袁媛,。工作分析采用什么样的方法,要根据组织的需要及信息使用的方式来选择,所选择的任何:疗法都必须实用可行。最为普遍的工作分析方法有:访谈法、观察法、问卷调查法、员工记录法. /、文献分析法、关键事事件法、职位分析问卷法、职能工作分析法。前四种属于定性的工作方法,后三种属于定量的工作方法。近年来。随着工作分析向系统化方向发展,定性的信息有增加的趋势,定量信息具有可操作性强的特点,便于操作标准化;尽管定性的信息有种种不足,但是有可能以有效的方式描述与职务有关的信息。陈庆,岗位
46、分析与岗位评价.【】一京:机械工业出版社,。是一项由美国劳工部发起开发的工作分析系统,目前已经成为美国广泛应用的工作分析工具。作分析系统在吸收了多种工作分析问卷例如、优点的同时,还将组织情境对工作分析的影响纳入考虑范畴,消除了由社会因素和认知两方面造成的工作分析的不准确性,提高了工作分析的信度和效度。第二章工作分析综述一访谈法。访谈法就是通过与员工和管理者面谈交流,获取有关工作的信息。访谈时,一般要求员工叙述所做工作的内容以及如何完成工作任务,并使用预先设计好的标准格式记录叙述的情况。这种方法可以获得思想深处及不易观察到的信息,但不足的是,被访谈者往往不了解访谈的目的,经常持怀疑态度,回答问题有所保留,可能导致信息失真。例如,员工以为这种分析可能是报酬变化的开始,于是夸大自己的责任或减少自己的其他过
