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1、套餐公司运作流程 一个装饰公司无论是基础类，集成类还是套餐类装饰公司，期要做的首先是：1、确定类型 2、确定企业方向，运作模式。3、确定企业制度。4、确定企业人员结构。以上 4 点是缺一不可，不能随便更改。类型也就是说选择哪种类型。这个根据市场考察决定，一旦确定不能随随便便更改，因为模式的变动会牵涉到其他 3 点的运作，动一剑则牵发全身就是这个道理。企业的方向，第一发展方向，区域性。第二市场方面，地区性。运作模式就是公司的类型及其方向怎么去实现，公司的目标怎么去完成。完善操作运行步骤，不能一蜂窝的乱干，怎么在市场中站稳脚跟，怎样让员工统一协作这个是和公司的运作模式和企业制度是分不开的。没有规矩
2、不成方圆，但是规矩是人定的，要因地制宜，因人而异。各个部门合作才能充分发挥企业力量，怎么样合作？具体该怎么去合作？主管的责任是什么？员工该干什么？这都是企业所面临的问题。套餐本身是新型的装修模式，广告投入，小区开发是必不可少的，所以前期投入是比较大的，但是效果是很明显的。那先介绍一下什么是套餐装修：套餐装修是鉴于基础装修、集成装修之上是及基础主材为一体的新型装饰模式。套餐装修包含基础装修部分和主材选择、配送、安装为一体的便捷式装修，业主无需为东奔西走到处买建材砍价。套餐的优点：套餐装修是在优化传统装修模式的基础上研发出来的一种以建筑平米计价为单位的装修模式，是把装修当中的主材、辅料、人工紧密组
3、合在一起，以简单易懂的计价方式完整的配置，一站式服务的整体家居解决方案，让您足不出户就能完成一个称心如意的家装工地。套餐的计价方式：套餐装修的计价方式是用您的住宅建筑面积乘以套餐价格，得出来的数据就是套餐装修全款：其中包含墙砖、地砖、地板、铝扣板、门及套五金、橱柜、洁具以及所产生的人工辅料。套餐适合的人群：一、适用于事业成功人士：事业成功人士的时间都极为宝贵，套餐既能满足金领们对生活的高要求与高品质又能为您节约大量时间。二、白领人士：白领人士对套餐也情有独钟，忙于工作的白领们不必浪费宝贵的时间去为家装劳心劳力，更不用去面对家装的隐蔽项目超出预算的烦恼。三、老年人：套餐是老年人的上上之选，便捷的
4、方式能让您一次选定所有材料，劳累奔波了大半辈子的老年人选用套餐是省去了市场砍价，选料等诸多烦恼，又能为豪华气派的装修省下一笔可观的费用。套餐装修到底能省多少钱？套餐装修要不自己购买主材、零点采购价格平均低 30%左右，套餐内所有品牌主材全全部从各大厂家、总经销或办事处直接采购，由于我们采购数量非常大，拿到的价格也全部是低价，专家在做套餐成不核算的时候，直接是按低价核算出来的，把实惠让给消费者。套餐类装修有几大特点，省钱、省时、省力、省心。套餐装修和传统的轻工辅料相比有哪些优点：一、省时、省力 一站式选材，一站式购物，一站式配送。套餐装修不仅仅是方便快捷，更重要的是他能为您节约大量的挑选主材所浪
5、费的时间，也能省去您对每种材料的价格、品质都由自己负责的繁琐工作。二、省钱 可以有效的控制装修成本，使您得到高性价比的服务。传统装修中，主材和装修是分开计算，就算不存在装修项目故意漏项的情况，主材的花费依然难以控制，据统计，传统装修的客户最终的花费是预算的 135%。而我们套餐就能使您方便的控制装修费用，用 289 乘以您家的建筑面积，再加上您喜欢的个性化装修部分就是您家的装修总费用而且在套餐公司装修，消费者无需考虑材料有没有买够，买多了、材料损耗、补货、退货等问题。套餐公司全包模式，将材料一包到底。三、环保：套餐装修是由各种品牌主材组合而成，从最开始帮您选材搭配，到中期的补、换货，到后期的质
6、量，环保保证，您可以得到全方位保障。四、省心：套餐装修是由一家装饰公司进行质量总监控，在整个施工过程中对成套木门安装、橱柜安装、洁具安装等诸多环节都由一家装饰公司由专人严格控制，即使是售后服务，也只要是在一家装饰公司就完全搞定，杜绝了售后装饰公司于主材商在维修过程中的相互推诿的事情发生。但是这四点真正能做到的也不多，这要是公司贯彻这省钱、省时、省力、省心的原则做事情何愁没有客户，公司何愁不发展。要做到这四点有几大因素，第一设计师要充分为客户着想，把客户的家当做自己的家，大局及细节考虑的周到，多为客户想。第二工程这一块比较重要，工长严把质量关并且和客户矗立好良好的关系。客户家缺少一个螺丝钉或一块
7、砖也不用自己来回买，完全有装饰公司配货。第三售后服务这一块，在前期回访客户是就多为客户着想，想他们之所想，及他们之所急，后期服务跟到位。设计师、工长、客服、公司都为客户着想的话省力、省时、省心全部做到，本身套餐公司就是比传统装饰省钱，因为套餐包含轻工辅料加主材，主材价格是市场价的 70%，也就是在主材方面省了 30%，轻工辅料这一块也比传统的装饰省钱，两方面都省何愁总价不省。所以省钱、省时、省力、省心全有。套餐公司的缺点：套餐装修因为材料的局限性，所以不能完全满足每一位消费者。但这并不意味着不能签大单呀。套餐公司的人员结构图：人员结构总经理负责全面工作，副总经理负责协助总经理处理日常事务，副总
8、经理下设如图；行政部主要负责如图；行政部还负责各个部门的日常开销的报表，统计工资、考勤、办公用具的编档、车辆的使用等等日常事务。营销部职责如下图；切忌：行政部是所有部门之首，禁止出现勾心斗角内部混乱的局面。工程部职责：负责工地开工安排工长监理，定期对工长监理进行培训，处理好工长于公司的关系、工长与设计师客户的关系，负责工地的秩序等等事项。切忌：工程不能脱节。材料部职责；负责发掘新的合作伙伴，在维护公司利益的情况下与材料商友好协作，设计师签完单之后，主材型号报财务，财务转材料部，材料部根据工长上报用料数量，准确无误的向材料商发发货通知，不定期催促材料情况。负责展区内材料的标签，材料的更换货，材料
9、价格及其规格品牌的变更应及时通知设计部。切忌：公司与材料商洽谈，公司为中心，在不损害公司利益的情况下，以最低的价格拿到最好的东西为原则签订合同，合同体现因材料问题产生的一切损失由材料商承担。确保材料运送、调配、调度及时。因为材料是最容易耽误工期环节。所以是各环节的重点调配对象。材料也是最有油水的部门，因此材料部的财务出纳细则要明确。（但也不能一下打死，给人好处自己好处）财务部职责；财务负责统计日、月、年进账额，日、月、年的出账额，公司的利润，日常开销款项，客户交款退款，工资提成等等日常。切忌：账目明细混乱、拖欠工资。公司结构示意图 接待客户流程 套餐公司的人员结构职责：职务名称职务名称 营销总
10、监 职务代码职务代码 所属部门所属部门 营销部 直接上级直接上级 副总经理 管辖人数管辖人数 职位等级职位等级 晋升方向晋升方向 营销副总 轮转岗位轮转岗位 薪资标准薪资标准 工作内容工作内容 1、在副总经理制授权下，全面管理公司营销工作，对副总负责。2、收集营销信息，分析市场趋势，负责组织制定公司营销战略与年度、月度计划，保证全面完成公司目标任务。3、组织拟定营销中心机构设置和内部管理方案，提高管理效率。4、负责对各店面业绩的评估，考核、跟踪与管理。5、深入了解本行业，把握信息，向企业提供业务发展战略与依据。6、结合营销实际情况，对店面人员进行思想教育和业务指导，提高人员素质，建设一支过硬的
11、营销队伍。7、负责向总经理报告营销工作开展情况，听取意见并接受监督。8、负责考核各店面经理的工作绩效和工作能力。9、会同总经理和其他总监，制定和修改公司营销政策。10、执行公司关于营销工作的决策。任职条件任职条件 1、市场营销学或相关专业本科以上学历 2、受过营销学、管理学、策划学、谈判技巧等方面培训。3、有 5 年以上专业工作经验，3 年以上企业高层管理经理。4、具备较强的组织、计划、控制、协调能力、人际交往能力。5、有丰富的市场营销策划经验，能够识别、确定潜在的商业合伙伴，十分熟悉本行业和各大供应商。权责范围权责范围 1 主持营销战略和年度、月度营销计划的制定。2、有权对营销机构的设置、调
12、整或撤销作出决定建议、有权对营销中心各店面经理提出任免建议，并实施考核，有权依照制度奖惩营销中心员工。3、对市场营销的规划、制定负责组织责任。工作关系工作关系 1、向总经理报告工作 2、监督指导各店面负责人。3、与公司其他部门总监有合作关系 工作环境工作环境 1、办公室 2、环境舒适 3、无职业病危害 体质条件体质条件 1、身体健康 2、能承受高强度工作 相关说明相关说明 拟定人员拟定人员 审核人员审核人员 批准人员批准人员 拟定日期拟定日期 审核日期审核日期 批准日期批准日期 套餐公司的营销人员职责：名名 称称 营销部营销部 职权书职权书 编码编码 版本版本 页次页次 修改状态修改状态 营销
13、部受营销总监领导，直接向营销总监报告工作。1 1、部门职责、部门职责 1）参与、影响公司总体经营目标和战略的形成，努力成为公司运营成本控制及产值重要组成部分。2）营销规章制度管理：3）人员招聘：4）任免调动管理：5）绩效考核管理：6）培训开发管理：2 2、部门权力、部门权力 1）有权参与公司人力资源战略规划；2）对违反营销管理制度的部门和个人，有提请处罚的权力；3）对各部门员工工作绩效实施与奖惩的权力；4）各级管理人员任免建议权；5）部门内部员工聘任、解聘的建议权；6）要求相关部门配合相关工作的权力；相关说明：相关说明：拟定人员拟定人员 审核人员审核人员 批准人员批准人员 拟定日期拟定日期 审
14、核日期审核日期 批准日期批准日期 营销总监职务说明书 本人签字：职务名称职务名称 营销总监 职务代码职务代码 所属部门所属部门 营销部 直接直接上级上级 总经理 管辖人数管辖人数 职位等级职位等级 晋升方向晋升方向 营销副总 轮转岗位轮转岗位 薪资标准薪资标准 1、在总经理制授权下，全面管理公司营销工作，对总经负责。2、收集营销信息，分析市场趋势，负责组织制定公司营销战略与年度、月度计划，保 工作内容工作内容 证全面完成公司目标任务。3、组织拟定营销中心机构设置和内部管理方案，提高管理效率。4、负责对各店面业绩的评估，考核、跟踪与管理。5、深入了解本行业，把握信息，向企业提供业务发展战略与依据
15、。6、结合营销实际情况，对店面人员进行思想教育和业务指导，提高人员素质，建设一支过硬的营销队伍。7、负责向总经理报告营销工作开展情况，听取意见并接受监督。8、负责考核各店面经理的工作绩效和工作能力。9、会同总经理和其他总监，制定和修改公司营销政策。10、执行公司关于营销工作的决策。任职条件任职条件 1、市场营销学或相关专业本科以上学历 2、受过营销学、管理学、策划学、谈判技巧等方面培训。3、有 5 年以上专业工作经验，3 年以上企业高层管理经理。4、具备较强的组织、计划、控制、协调能力、人际交往能力。5、有丰富的市场营销策划经验，能够识别、确定潜在的商业合伙伴，十分熟悉本行业和各大供应商。权责
16、范围权责范围 1 主持营销战略和年度、月度营销计划的制定。2、有权对营销机构的设置、调整或撤销作出决定建议、有权对营销中心各店面经理提出任免建议，并实施考核，有权依照制度奖惩营销中心员工。3、对市场营销的规划、制定负责组织责任。工作关系工作关系 1、向总经理报告工作 2、监督指导各店面负责人。3、与公司其他部门总监有合作关系 工作环境工作环境 2、办公室 2、环境舒适 3、无职业病危害 体质条件体质条件 1、身体健康 2、能承受高强度工作 相关说明相关说明 拟定人员拟定人员 审核人员审核人员 批准人员批准人员 拟定日期拟定日期 审核日期审核日期 批准日期批准日期 营销总监助理岗位说明书营销总监
17、助理岗位说明书 本人签字：本人签字：职务名称职务名称 营销总监助理 职务代码职务代码 所属部门所属部门 营销部 直接上级直接上级 营销总监 管辖人数管辖人数 职位等级职位等级 晋升方向晋升方向 轮转岗位轮转岗位 薪资标准薪资标准 工作内容工作内容 1、负责协助营销总监协调、控制各项工作的安排、实施和总结工作，统一管理任务的分配、及时了解进度执行情况，并向营销总监汇报。2、协助配合市场部门日常事物性工作。3、负责公司下发各类公文的统一编号、归档管理。4、处理日常事物，完成营销总监交办的其他临时性工作。5、负责登记并汇总各市场分部每天的客户信息报至营销总监处审核，再报至总经理处。6、协调上、下级关
18、系，善于分析解决、问题，作好上传下达工作 7、向市场分部负责人传达上级发布的文件、通知等信息 8、完成上级领导交办的其他日常事务工作 任职条件任职条件 1、市场营销学或相关专业专科以上学历。2、对家居家装行业有一定的了解。3、有 2 年以上相关工作经验。权责范围权责范围 1、编制营销战略和年度、月度营销计划的制定。2、传达并认真执行营销总监制定的分部规章制度。3、工作关系工作关系 1、向营销总监报告工作 2、配合指导各店面负责人。3、与公司其他部门员工有合作关系 工作环境工作环境 3、办公室 2、环境舒适 3、无职业病危害 体质条件体质条件 1、身体健康 2、能承受高强度工作 相关说明相关说明
19、 拟定人员拟定人员 审核人员审核人员 批准人员批准人员 拟定日期拟定日期 审核日期审核日期 批准日期批准日期 店面经理岗位说明书：店面经理岗位说明书：本人签字：本人签字：职务名称职务名称 设计部经理 职务代码职务代码 所属部门所属部门 营销部 直接上级直接上级 营销总监 管辖人数管辖人数 职位等级职位等级 晋升方向晋升方向 轮转岗位轮转岗位 薪资标准薪资标准 1、对营销总监负责，全面负责店面工作。2、设计和改善店面工作系统（策略、政策、制度、流程、方法和计划）。工作内容工作内容 3、制订店面人员培训计划、工作规范和流程。4、严格把关设计师的技能考核。5、诊断和发现店面工作问题。6、传递并严格遵
20、守公司的规章制度，宣传并认真执行公司的销售方针。7、自主开发有潜力的小区，努力给公司创造更高利润。8、制订店面培训计划、监督实施 9、规划店面发展方向 10、调动设计师积极性，沟通与员工关系管理 11、完成公司下发目标任务额 任职条件任职条件 1、市场营销学或相关专业专科以上学历。2、对家居家装行业有一定的了解。3、有 2 年以上相关工作经验。权责范围权责范围 1、有权对店面机构的设置、调整作出决定建议、有权对市场店面各设计师提出任免建议，并实施考核，有权依照制度奖惩市场店面员工。工作关系工作关系 1、向营销总监报告工作。2、监督指导市场店面员工。3、与公司其他部门员工有合作关系。工作环境工作
21、环境 1、各家居建材市场 2、环境合适 3、无职业病危害 体质条件体质条件 1、身体健康 2、能承受高强度工作 相关说明相关说明 拟定人员拟定人员 审核人员审核人员 批准人员批准人员 拟定日期拟定日期 审核日期审核日期 批准日期批准日期 店面经理助理岗位说明书：店面经理助理岗位说明书：本人签字：本人签字：职务名称职务名称 设计部经理助理 职务代码职务代码 所属部门所属部门 营销部 直接上级直接上级 设计部经理 管辖人数管辖人数 职位等级职位等级 晋升方向晋升方向 轮转岗位轮转岗位 薪资标准薪资标准 工作内容工作内容 1、负责协助店面经理管理店面的日常工作，保证本部门的正常运作和持续发展，协助部
22、门整体策略和目标的完成。2、每天统计并汇总店面客户情况报表至营销总监助理处。3、协调上、下级关系，善于分析解决、问题，作好上传下达工作。4、公司相关证件的办理与资料保存。5、负责公司下发各类公文的统一编号、归档管理。6、回答、询问客户、访客，提供有关公司总部、分公司地址、公司员工信息。7、负责公司店面咨询电话、电话记录、服务工作。8、接收和转达公司员工的信件、物品、信息和文件。9、负责店面复印机、打印机等办公设备的使用与保管，日常传真及邮件的收发与转接。10、向员工传达上级发布的文件、通知等信息。11、完成上级领导交办的其他日常事务工作。12、协助店面经理完成公司下发目标任务额；任职条件任职条
23、件 1、相关专业专科以上学历。2、对家居家装行业有一定的了解。3、有 1 年以上相关工作经验。权责范围权责范围 1、对工作建议权 2、维护公司形象的权利 工作关系工作关系 1、向店面经理报告工作。2、配合指导店面员工。3、与公司其他部门员工有合作关系。工作环境工作环境 1、各家居建材市场 2、环境合适 3、无职业病危害 体质条件体质条件 1、身体健康 2、能承受高强度工作 相关说明相关说明 拟定人员拟定人员 审核人员审核人员 批准人员批准人员 拟定日期拟定日期 审核日期审核日期 批准日期批准日期 职务名称职务名称 设计师 职务代码职务代码 所属部门所属部门 营销部 直接上级直接上级 设计部经理
24、 管辖人数管辖人数 职位等级职位等级 晋升方向晋升方向 轮转岗位轮转岗位 薪资标准薪资标准 1、工作积极主动、服从分配，同事之间团结互助，不得无故缺勤。2、未经领导批准不得私自无故外出、不得用上班时间办私事。工作内容工作内容 3、作好对店面客户看样板间的服务工作，热情周到，以维护公司的良好形象。4、严格遵守公司和店面的规章制度。5、负责向客户宣传公司推出的广告和销售政策。6、认真接待每位客户并且维护和协调公司与客户之间的关系。7、发现并解决工地施工质量问题。8、负责本人的业绩产值。9、服务好每一位客户。任职条件任职条件 1、相关艺术专业专科以上学历。2、对家居家装行业有一定的了解。3、有 2
25、年以上相关工作经验。权责范围权责范围 1、对工作建议权 2、维护公司形象的权利 工作关系工作关系 1、向店面经理报告工作。2、配合店面助理及业务员的工作。3、与公司其他部门员工有合作关系。工作环境工作环境 1、各家居建材市场 2、环境合适 3、无职业病危害 体质条件体质条件 1、身体健康 2、能承受高强度工作 相关说明相关说明 拟定人员拟定人员 审核人员审核人员 批准人员批准人员 拟定日期拟定日期 审核日期审核日期 批准日期批准日期 市场部经理岗位说明书：市场部经理岗位说明书：本人签字：本人签字：职务名称职务名称 市场部经理 职务代码职务代码 所属部门所属部门 营销部 直接上级直接上级 营销总
26、监 管辖人数管辖人数 职位等级职位等级 晋升方向晋升方向 轮转岗位轮转岗位 薪资标准薪资标准 1、工作积极主动、服从分配，同事之间团结互助，不得无故缺勤。工作内容工作内容 2、未经领导批准不得私自无故外出、不得用上班时间办私事。3、负责向客户宣传公司推出的广告和销售政策。4、负责开发小区。5、认真接待每位客户并且维护和协调公司与客户之间的关系。6、负责本人的业绩产值。7、服务好每一位客户。任职条件任职条件 1、高中、中专以上学历。2、对家居家装行业有一定的了解。3、有 2 年以上相关工作经验。权责范围权责范围 1、对工作建议权 2、维护公司形象的权利 工作关系工作关系 1、向部门经理报告工作。
27、2、配合部门员工工作。3、与公司其他部门员工有合作关系。工作环境工作环境 1、各家居建材市场 2、环境合适 3、无职业病危害 体质条件体质条件 1、身体健康 2、能承受高强度工作 相关说明相关说明 拟定人员拟定人员 审核人员审核人员 批准人员批准人员 拟定日期拟定日期 审核日期审核日期 批准日期批准日期 业务员岗位说明书：业务员岗位说明书：本人签字：本人签字：职务名称职务名称 业务员 职务代码职务代码 所属部门所属部门 营销部 直接上级直接上级 设计部经理 管辖人数管辖人数 职位等级职位等级 晋升方向晋升方向 轮转岗位轮转岗位 薪资标准薪资标准 1、负责向客户宣传公司推出的广告和销售政策 2、
28、努力将经过店面门前的每位客户领进店面介绍给设计师 3、协助设计师接待客户（如倒水、拿宣传资料等）工作内容工作内容 4、严格遵守公司和店面的规章制度 5、协助设计师开发新客户。任职条件任职条件 1、高中、中专以上学历。2、对家居家装行业有一定的了解。3、有 2 年以上相关工作经验。权责范围权责范围 1、对工作建议权 2、维护公司形象的权利 工作关系工作关系 1、向部门经理报告工作。2、配合部门员工工作。3、与公司其他部门员工有合作关系。工作环境工作环境 1、各家居建材市场 2、环境合适 3、无职业病危害 体质条件体质条件 1、身体健康 2、能承受高强度工作 相关说明相关说明 拟定人员拟定人员 审
29、核人员审核人员 批准人员批准人员 拟定日期拟定日期 审核日期审核日期 批准日期批准日期 助理日报表 客服部的职责和意义 为公司更好的发展，所以客服部：职责：一、搜集客户信息（意见、建议和投诉）二、回访客户 1、新客户（1）、对公司的服务情况。（2）、对设计师的满意程度。（3）、对公司的意见和建议。2、签单客户 （1）、对工长、工人的服务态度情况。（2）、对工地的秩序情况（卫生质量进度等等）。（3）、对设计师的服务情况。（4）对公司的满意度或不满意度。（那些满意，那些不满意）签合同客户发放工地信息反馈单，定期对客户进行回访，确保公司对工地的监察力度，保障工程质量和传播公司信誉。工长职责；设计师签
30、单时间及其工程质量的保证，特实行以下政策：工程部实行单工队服务制，工长接单之后，客户家一切事务有工长负责，具体责任如下：1、设计师交完底之后，工长负责统计客户家所用辅料及水电路数量，到材料部下单配料。2、工长负责统计套餐内主材的数量，上报材料部备货。货到好通知客户验货，并负责通知材料安装。3、工长根据设计师图纸现场制作橱柜。4、工长有责任维持好工地安全、秩序、卫生及其材料堆放，材料堆放整齐明了，消防器材摆放，窗贴门贴的到位等等。5、工长根据公司提供的施工图及公司规定，严格施工。6、图纸及其报价没有涉及的项目，客户要求做。工长统计项目及数量，业主签字方可制作，业主不签字，禁止施工。禁止工长私自制
31、作图纸及报价未包含的项目，如发现按财务赏罚规定执行，工长私自和客户达成协议制作图纸及报价未包含的项目，出现问题公司概不负责。7、中期工长把中期增项单交至设计师，按公司统一规定制作中期增项单。中期增项单由业主、设计师、工长、工程经理、设计部经理、财务六方签字后方可生效。8、中期增项由工长负责催交。9、尾期增减项通 7、8 条规定。10、工长按照公司规定监管工期。11、工程完工后，工长负责办理客户的售后卡、保修卡等一系列手续。12、顺利完工，按公司财务规定执行。备注：工长对施工图有不解之处，要充分和设计师及业主沟通，严格按照施工图施工，业主如有修改之处，必须有业主设计师双方签字方可施工。因设计问题
32、出现的纠纷工长不负责。因工程质量出现问题，工长负全责。设计师对工地的安全、卫生、秩序、材料堆放及其工程质量等问题有现场裁决权。工长自行安排施工进程，人员安排，确保工地不出现无人状态。工长在工作过程中态度友善，工地出现问题想对策解决，责任分明，不准冲撞客户，做到在不影响公司的声誉及其信誉的情况下和平解决问题。设计师职责；设计师签单时间及其工程质量的保证，特实行以下政策：设计部实行一对一服务制，设计师具体责任如下：13、设计师充分了解客户意图，根据客户要求做出适合客户的设计方案。14、设计师主动联系客户，细心周到的为客户设计美丽美家。15、设计师签单交完底时，要和工长及其客户做周密的交涉，把自己设
33、计的意图准确的转达给工长，设计有误的地方现场交底解决，业主同意后现场签字确认。16、工长根据设计师图纸现场制作橱柜。17、工地开工后设计师有责任监督维持好工地安全、秩序、卫生及其材料堆放，材料堆放整齐明了，消防器材摆放，窗贴门贴的到位等等。18、设计师到工地查看工长是否根据施工图及公司规定施工。19、图纸及其报价没有涉及的项目，客户要求做。设计师做出修改，客户同意后，客户设计师签字方可制作，客户不签字，禁止施工。20、中期工长把中期增项单交至设计师，按公司统一规定制作中期增项单。中期增项单由客户、设计师、工长、工程经理、设计部经理、财务六方签字后方可生效。21、尾期增减项通 7、8 条规定。2
34、2、设计师按照公司规定督促工期。23、工程完工后，设计师有义务负责办理客户的售后卡、保修卡等一系列事情。24、顺利完工，按公司财务规定执行。备注：工长如有对施工图有不解之处和和设计师沟通，设计师应和客户充分沟通后详细解惑答疑。严格按照施工图施工，业主如有修改之处，必须有业主设计师签字方可施工。因设计问题出现的纠纷设计师负责。设计师对工地的安全、卫生、秩序、材料堆放及其工程质量等问题有现场裁决权。设计师在工作过程中态度友善，工地出现问题想对策解决，责任分明，不准冲撞客户，做到在不影响公司的声誉及其信誉的情况下和平解决问题。工地文明施工规章制度 1、文明施工，规范作业，严格按照公司管理规范及各小区
35、的规范要求进行施工，遵守各小区的规章制度及作息时间；2、每一工种质量层层验收。每一工种完工后工长先行验收并及时整改后施工现场负责人再行验收后并出具书面文件签字后交由施工总监再行验收签字后通知业主一同验收。若因质量问题客户投诉 一次，扣 500 元；施工总监检查发现一次，扣 200 元；3、施工工期严格遵守，每一工种工长必须安排好当天的任务，责任到人。工地上不可无故无人,即使工种完工等下个工种进场，也必须提前通知公司早做安排，如有违反扣 200 元天；4、安全用电用水，用电一定要带触电保护。离开施工现场时，务必关掉水阀、总电源及窗户。凡每发现一次未关扣 100 元；注意安全，不得野蛮操作，电动工
36、具必须由专人专项操作；5、服务态度热情，对客户的提问要好言回答，不得恶语中伤，不理不睬；不得随意向客户索要任何财物。以上凡发现一次，扣 500 元；不得与客户发生矛盾或发生任何争执，否则扣 1000 元，情节严重勒令停工，一切损失由该工种的工长负责；6、工地及时清理，当天垃圾当天清理并送至小区指定地点，保证工地干净整洁，材料堆放有序。工地每天检查，违反一次，扣 50 元；若客户因为工地清洁问题投诉一次，扣 100 元；7、工地上注意维护公司形象及个人形象，不得讲和做不利于公司形象和利益的事，否则罚款 300 元1000元，情节严重者立即开除并扣除其所有工资；8、必须佩带上岗证，严禁赤膊及穿拖鞋
37、施工。严禁穿其它公司工作服，发现一次扣 200 元；9、工地上禁止吸游烟，发现一次扣 100 元。严禁携带小孩及闲杂人等驻留工地上。不得在施工现场酗酒及打架斗殴，发现一次扣 300 元；10、公司广告牌、进度表及考核表如未张贴上墙，扣 100 分；11、对于工地上的成品或半成品，每一工种工长进场后必须点清查实。若收工后发现成品或半成品有所损害，赔偿、更换均由工种工长承担。完工时工地必须移交给下一工种并签写工程移交单，并请主户签署工程质量验收单。注：1、以上制度各施工工种要严格执行，公司将视情节给予一定的奖罚措施。设计部管理制度 一、遵守各项办公制度。禁任何设计师以任何名义、任何形式炒单或泄露公
38、司商业机密。（单独或介绍他人与公司直接、间接客户。）一经发现视炒单或泄露商业机密行为处理，予以扣发工资、辞退或移交司法、行业通报处罚。三、上班按时打卡，不能按时打卡必须提前让服务对象请假，并填写未打卡证明。外出必须登记，否则按旷工处理。外出填写外出单，每单为半个工作日。1 J-d6 K$R%C m t0 t/v!r7 四、禁止任何个人以任何形式向客户提供代理服务，并将回扣据为己有。一经发现视为贪污，公司将予以开除、辞退、扣发工资、提成处罚。五、出图严格按出图标准和出图范本执行。5 g-Z a7 a;H#E3 h 六、施工图更改图纸，需经业主签字后，方可进行预算。9 i G;L!X.j&u 七、
39、节约图纸纸张，统一打图。(o:_ O2 z7 C9 S)c 八、接到施工项目经理审阅修改通知单，最迟两日内必须完成必要修改，超过一天扣罚 50 元，超过一周扣罚提成，另行安排他人修改、完善。+_(|6 l(|*O/k+?九、施工过程中局部图纸需更改，则在接到工程部通知不超过二日内将业主签字后的图纸交给项目经理。0 p#m v%)R7 z4 H4 x,B 十、图纸变更后，经业主签字进行预算变更。由设计师办理后交给项目经理。)a v-i.R9 t$I4 e 十一、必须参加交底仪式，准确耐心地进行图纸解说及水电定位。未参加交底仪式罚五十元。签订设计协议后，通知预算师核尺一次。未核尺图纸直接施工扣 2
40、00 元/次。o&x(6 Y&K*A2 u4 r 十三、设计费未交清，图纸却交给客户，造成的未收回设计费由设计师承担赔偿。5 t#g;V?-g0 Q u G/p&1 e 十四、设计师、监理、预算、施工队应紧密协作，严禁出现任何形式的互不买帐，内部不团结，相互不配合因而此造成的损失，双方共同承担。十五、工程顺利开工后，设计师必须在二期款未交前每周下工地巡视一次。认真填写施工日志，并与客户联系。违者每次罚五十元。4 K9 G5 Z;D4 d3 M;$H 十六、接到平面方案后 2 天出图，超一天扣 50 元。施工图要求 7 天完成，超一天扣 50 元。因出图未按时造成客户流失扣 200 元。十七、凡
41、因施工图不准确、不到位、变更手续不全造成返工所有损失由设计师全额负责。.|&t)W4;i._2 b 十八、签订合同前，设计师需主动让客户定明色卡、墙漆、涂料、防火板、饰面板型号、塑钢门式样，以便施工。未注明造成损失承担由设计师全额负责。装饰公司管理制度 一、装饰公司材料采购制度（一）、材料采购人员应本着对公司高度负责的态度，在保证材料质量的前提下，努力降低公司经营成本。（二）、本公司的材料采购由设计人员确定品种、规格；由工程部负责询价；在洽谈过程中必须由两人以上参加。（三）、材料采购人员应熟悉建材市场，熟练掌握市场行情。积极采取各种有效手段保证材料的及时供应。（四）、大宗材料的采购应当事先签定
42、供销合同，并报集团财务中心存档。（五）、材料采购人员在购销过程中玩忽职守、以权谋私，在材料质量、价格上给公司造成损失的，公司将视情节轻重给予处罚，直至辞退；情节严重的可追究其法律责任。二、装饰公司市场部管理制度（一）、严格遵守公司的考勤制度，不准迟到早退。（二）、着装、谈吐、仪表要得体大方。（三）、应把一天的工作在下班之前向主管领导汇报。（四）、要有团队精神，主倡员工之间的团结合作理念。（五）、每天要保持良好的心态，去开拓市场寻找市场。（六）、不许从事第二职业，不得擅用公司之名来谋取私利。（七）、要以诚待人，与客户要保持良好的关系。（八）、对工作要有极强的责任心，做事从公司的整体利益出发，不要
43、把任何个人感情带到工作中。（九）、应勤奋工作、积极开拓市场，为公司建立一个广泛的网络关系。（十）、要熟悉市场、人工费、材料费及材料的品种、规格、用途等。（十一）、对客户要用普通话流利的讲出家庭装修施工过程。（十二）、尊重客户合理化建议。（十三）、对有意向的客户要多讲解，多了解客户的需求，直到客户满意。（十四）、接单后要积极配合设计师做图、预算、施工。（十五）、做好施工完毕后的保修服务工作。（十六）、了解洛阳所有小区销售居住情况和小区中住户的经济实力。（十七）、对待客户要热情、真诚，要让客户信赖、满意。（十八）、极开展市场调研，分析目标市场、把握市场 三、装饰公司设计部管理规定（一）、严格遵守公
44、司的各项考勤制度，不准迟到、早退。（二）、保持工作桌面的整洁，不随处乱扔垃圾。（三）、人员电脑应专人专用，如人为损坏，由当事人赔偿。下班以后，需将电源切断，违者扣考评分 1 分。（四）、有事外出时，经部门经理同意后填写外出公干登记表，事后准确注明回公司时间。（五）、设计人员上门量房时，应理会客户的意图，标注尺寸要明确。施工图需经图纸会审以后方可出图。（六）、在与客户交谈中，要灵活应变，尊重客户的合理化建议。（七）、严守公司秘密，严禁私自将公司的文件、技术资料带出，违者视情节轻重给予严肃处理。（八）、努力与工程部、客户服务部等部门配合，处理好工程施工中所出现的各种问题。（九）、工作要认真负责，努
45、力学习专业知识，做到精益求精。（十）、多与领导、同事沟通，做到热情、真挚、信赖、满意。四、工 程 管 理 制 度（一）、施工单位负责人招聘（晋升）制度 1、招聘负责单位为装饰公司质管中心-工程管理部；2、施工单位负责人（项目经理）应聘（晋升）条件：（1）在洛阳市区域内从事室内装饰施工工作五年以上、从事室内装饰施工管理工作二年以上；（2）有固定施工队伍；（3）中专以上文化，身体健康。3、招聘（晋升）程序：应聘（晋升）者报名-工程部经理审核其提供的资料（个人资料、施工队伍工人资料）-面试（口头考核、书面考核）-总经理对固定施工工人施工能力考核-总经理对施工实景考核；4、录用：考核合格的应聘（晋升）
46、者交纳壹万元工程保证金、质量押金后（或由其垫资壹万元）签署录用协议；对其所属施工工人按招聘程序进行考核招聘并进行上岗前培训。（二）、施工单位定级制度 1、施工单位（以项目工程部为施工单位）等级划分（1）A 级：符合下列综合条件的施工单位：A、季度内在建工程中，客户投诉率小于 5%者；B、季度内样板工程率 20%以上者；C、季度内回头工程率 35%以上者；D、季度内售后服务表彰率为 20%以上者；E、季度内因工程质量、施工用料、文明施工等原因罚款率小于 5%者；F、季度内因工程质量、施工用料、文明施工等原因造成客户结算扣款额占工程总额比率小于 3%者。（2）B 级：符合下列综合条件的施工单位：A
47、、季度内在建工程中，客户投诉率小于 15%者；B、季度内样板工程率 5%以上者；C、季度内回头工程率 20%以上者；D、季度内售后服务处罚率为0者；F、季度内因工程质量、施工用料、文明施工等原因罚款率小于 15%者；G、季度内因工程质量、施工用料、文明施工等原因造成客户结算扣款额占工程总额比率小于 5%者。(3)C 级：不符合 A、B 级条款之一的合格施工单位；(4)D 级：留在公司察看或试用期施工单位；2、定级方式：由市场对各施工单位的工程情况及季度考评结果进行统计公布，由工程部核实后进行等级鉴定。（三）、施工单位解聘制度 1、解聘标准：（1）发生重大质量事故或客户对媒体暴光事件，对企业美誉
48、度造成伤害者；（2）招聘考核所提供的样板工程的施工水平与实际施工水平相差悬殊者；（3）施工水平低下，经培训及指导后仍无改进者；（4）多次偷工减料屡教不改、屡罚屡犯者；（5）私自炒单，对企业利益造成伤害者；（6）连续二个季度，客户投诉率最高者。2、解聘方式：（1）由客户服务部对各施工单位的季度考核指标进行统计公布，由工程管理部核实 后写出书面解聘通知，报质管副总审核同意后予以解聘；（2）施工单位所交工程保证金、质量押金以该单位最后承接工程完工结算之日计算，二年内无客户投诉要求返工,退还质押金。（四）、施工操作管理制度 1、施工单位负责人（项目经理）在开工前须通读工程技术文件（工程预算、施工方案、
49、施工合同），并就技术文件中相关执行条款与相关人员沟通，做好通读笔记，对重点、难点问题予以重视，以利施工。2、须按工程合同文件要求制定施工计划（人员安排及施工进度），并报监理员审核备案。3、正式施工前，联系业主与主要工作人员（监理员、现场管理员、施工工人）一 道召开工程预备会议，向业主介绍主要工作人员及配合人员，介绍施工程序，方便业主配合。4、统一按企业制定的施工工艺规范施工。5、严格按设计方案施工。在施工过程中，如发现设计方案有误的，须及时通知 设计师修改方案。6、隐蔽工程施工前须由设计师、业主、项目经理进行施工定位，客户签字认可后，方能施工。7、隐蔽工程完工，须及时通知业主验收，验收合格业主
50、签字认可后方能进行下道工序施工。8、施工过程中，如因客户需增加施工工程，施工单位负责人须及时通知合同签署人或设计师，及时签署工程变更确认单及设计方案。9、须严格按合同约定组织施工，不得无故延误工期，对客户因增加施工工程或其他原因导致施工工期延期的，须及时通知合同签署人，办理延期手续。10、工程完工，须由项目经理先行验收合格后交工程监理员验收，然后交客户验收。11、工程结算完毕，施工单位负责人须将施工现场各种管理表格交相关部门，并由公司、工程管理部出具结算意见，结算中心进行结算分配；未按规定上交相关管理表格的，不予结算。（五）、施工现场管理制度 1、进驻施工现场当日，须将施工单位标志牌、安全警示
