山东省交通运输服务满意度 调查方案.doc

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1、附件3：山东省交通运输服务满意度调 查 方 案山东省交通运输厅科技处山东省交通科学研究所二一二年十月前 言交通运输部在2009年“公路交通服务社会满意度方法”软科学项目研究的基础上，于2012年决定继续开展“交通运输服务社会满意度方法”软科学项目研究。通过社会满意度的问卷方式，获得公众对于公路交通服务的满意状态,并通过科学决策改进其中存在的问题和不足，以不断提高公众满意度水平，提升交通行业形象，同时为领导决策提供参考依据。项目研究由交通运输部科技司组织，交通运输部公路科学研究院牵头，黑龙江、浙江、江西、安徽、广东、新疆、山东、青海省交通厅和北京市路政局共同参与。山东省交通运输厅积极组建项目组，

2、在借鉴部规划院公路交通服务满意度调查手册的基础上，提出了适合山东省交通运输行业特色的交通运输服务满意度调查实施方案。山东省公路交通服务满意度调查方案一、基本情况交通服务主要涉及公路、水路、铁路、民航及城市交通等领域，本次满意度调查范围界定为公路交通领域。以公路交通运输服务为例，建立了公路交通服务公众满意度评价指标体系，包括公路交通基础设施服务、公路交通运输服务（包括客运和货运）、公路交通信息服务三个主要方面的内容，但考虑当前我国农村公路的特殊性，将农村公路交通服务这部分内容特别分析。本次交通服务公众满意度调查领域包括：公路交通基础设施服务、公路客运服务、公路货运服务、公路交通信息服务以及农村公

3、路交通服务5个领域。调查内容如图1-1所示。图1-1 公路交通服务满意度调查基本内容二、评价指标的选取（1） 公路交通基础设施服务公众满意度指标体系对于高速公路、干线公路(包括国道和省道)，公路交通基础设施服务公众满意度评价指标体系参考一期的研究成果，考虑“公众”的特性，选取合适的指标进行评价。公路交通基础设施服务由条件（包括公路网、公路主体设施和公路附属设施）和活动（包括建设、管理和养护）两个要素构成，内容上包括车辆行驶服务、车辆加油和维修、人员就餐休息等附属服务。本次调查从服务条件和服务活动两个方面进行满意度评价，指标体系结构如图2-1所示。公路交通基础设施的服务对象主要包括驾驶员、乘客、

4、货主，其中驾驶员是直接使用者，本次主要对驾驶员进行调查。图2- 1公路交通基础设施公众满意度评价指标体系（2）公路客运服务公众满意度评价指标体系公路客运是指用车辆沿公路载运旅客的运输业务，包括非营业性运输和营业性运输，前者是乘用个人或者单位自备车辆的自用运输，后者是由公路汽车运输企业经营的公用运输。本此调查只考虑营业性的客运业务。公路客运工作是一项服务性很强的经济活动，通过采用先进的技术装备和科学的管理方法，周密地组织旅客运输，以最大限度地满足人民群众的旅行需要，把旅客安全、及时、方便、舒适、经济地运达目的地。因此，公路客运服务主要通过便捷性、安全性、经济性、高效性和舒适性五个方面进行评价。对

5、每一个方面的评价又能通过相应的一系列的下一级别测量指标进行。指标体系结构如图2-2所示。图2- 2公路客运服务公众满意度指标体系（3）公路货运服务公众满意度评价指标体系公路货运具有面广、点多、分散的特点，一般都是两地之间的 “门到门”的直达货运，可以节约中转装卸费用，减少货损货差，缩短货物在途时间。为构建便捷、安全、经济、高效的公路货运体系，本次调查主要从公路货运的便捷性、可靠性、经济性、高效性和服务性五个方面来进行满意度测评。指标体系结构如图2-3所示。图2- 3 公路货运服务公众满意度指标体系（4）公路交通信息服务公众满意度评价指标体系交通信息服务是指在较完善的交通基础设施的条件下，将先进

6、的信息技术、数据通信传输技术、电子传感技术、电子控制技术以及计算机处理技术和系统综合技术有效的集成并应用于整个运输系统，以解决交通安全性、运输效率、能源和环境问题，从而建立起大范围内发挥作用、实时、准确高效的综合运输和管理系统。交通信息服务是交通系统与道路使用者联系的有效桥梁，通过这个桥梁，交通使用者可实时、优化地选择交通方式和交通路线。公路交通信息的服务内容广泛，包括地图信息服务、交通气象服务、交通路况服务、施工或遇突发事件时的交通疏导服务、出行策划服务等。公路交通信息服务的满意度可以通过服务方式、对服务的及时性、服务内容的完备性和准确性以及服务的覆盖范围来评价。指标体系结构如图2-4所示。

7、图2- 4交通信息服务公众满意度评价指标体系（5）农村公路交通服务公众满意度评价指标体系农村公路是主要服务于农村交通和农业运输的县道、乡道和通村道路的总称。农村公路具有面广、量多、分散的特点。当前，我国农村公路交通普遍取得了长足的发展，但仍有较多方面需增强。考虑到现阶段农村公路的特殊性，特构建了农村公路交通服务公众满意度评价指标体系。从农村公路交通基础设施服务和农村公路客运服务两个层面进行评价。指标体系结构如图2-5所示。图2- 5 农村公路交通服务公众满意度评价指标体系三、调查对象公路交通服务公众满意度调查对象为公路交通的使用者，本次公路交通服务公众满意度调查各领域调查对象如下：表3-1 公

8、路交通服务公众满意度调查各领域调查对象调查领域调查对象公路交通基础设施服务领域主要为公路交通基础设施的直接使用者。包括非营业性运输的驾驶员、营业性质的运输企业和物流公司的驾驶员。公路客运服务领域主要为选择公路客运旅行的乘客，比如周转于大中型公路客运站的旅客。公路货运服务领域选择公路货运的顾客，主要针对企业的相关的管理人员或员工进行调查，比如某些能源企业、大中型超市企业、农副产品批发企业等。公路交通信息服务领域交通信息服务面向的用户，是一个非常大的群体，驾驶员、客运乘客、货运顾客等都是调查的对象。农村公路交通服务领域农村公路交通的使用者，如农村县乡运输驾驶员、村民等四、调查份数本次调查采用的置信

9、水平为95，误差限为0.03，按照简单随机抽样的调查原理进行。考虑一定的不响应率和无效调查结果，按照10%的废表率，实际调查的分数应当更多。所以本次调查各领域建议样本数如下：表4-1公路交通服务公众满意度调查各领域调查样本数调查领域调查样本数（份）公路交通基础设施服务领域1200公路客运服务领域1200公路货运服务领域1200公路交通信息服务领域1200农村公路交通服务领域1200按照山东省17地市2011年GDP和人口分布情况，对各地市调查样本数进行如下分配，其中客运服务满意度的问卷样本数分配按照地市人口比重分配，其他四个领域的样本数按照地市GDP占全省的比重进行分配。表4-2 公路交通服务

10、公众满意度各地市调查样本数序号调查城市调查项目及样本数合计基础设施服务客运服务货运服务交通信息服务农村公路交通服务1济南112841121121125322聊城49 73 49 49 49 2693德州50 70 50 50 50 2704滨州46 47 46 46 46 2315青岛171 109 171 171 171 7936烟台127 87 127 127 127 5957威海57 35 57 57 57 2638日照32 35 32 32 32 1639莱芜25 16 25 25 25 11610泰安64 69 64 64 64 32511济宁73 101 73 73 73 3931

11、2枣庄40 47 40 40 40 20713菏泽37 104 37 37 37 25214潍坊93 114 93 93 93 48615淄博85 57 85 85 85 39716临沂70 126 70 70 70 40617东营69 26 69 69 69 302合计12001200 1200120012006000五、调查方法主要调查方法：随机问卷调查。指由调查员沿路抽取道路使用者进行问卷调查，需要的人员、经费投入较高，但一般响应率较高，通过调查员的提示和语言沟通，能够帮助被调查者较好的完成问卷。辅助调查方法：网上在线调查。指通过网络的形式获得调查结果，人员及经费投入较低，并可以直接获得

12、电子化的调查结果，但很难保证调查对象的代表性和随机性。推荐调查方法： 表5-1 公路交通服务公众满意度调查各领域推荐调查方法调查领域调查方法公路交通基础设施服务领域公路沿线城乡居民随机抽样调查公路客运服务领域公路沿线城乡居民、客运站驾乘人员随机抽样调查公路货运服务领域公路沿线城乡居民、至少3家有代表性的企业随机抽样调查公路交通信息服务领域公路上或客运站内进行随机抽样调查农村公路交通服务领域23条农村公路进行沿路随机抽样调查*注：为更广泛的征求民意，可以同时开通网上调查。六、调查的组织计划（1）调查地点的选择调查地点的选择应考虑多方面的因素。首先应保证在相应的地点能找到合适的调查对象；其次，进行

13、调查时不会影响到正常的运行秩序；此外，还应考虑访问对象是否愿意配合调查。本次调查各领域的调查地点选择推荐方案如下：公路交通基础设施服务领域l 高速公路和干线公路的服务区、休息区或停车区（对自用车辆驾驶员进行调查）l 大中型公路客运站（对客运司机进行调查）l 货运集散中心（对物流公司驾驶员进行调查）l 车辆检测站（对驾驶员进行调查）公路客运服务领域l 大中型公路客运站（对公路客运旅客进行调查）公路货运服务领域l 农副产品批发市场（对批发市场的管理人员、商户等进行调查）l 大中型企业，如能源、超市等（对企业与货运相关人员进行调查）公路交通信息服务领域l 高速公路和一般公路的服务区、休息区或停车区（

14、对驾驶员或旅客进行调查）l 大中型公路客运站（对客运司机或旅客进行调查）l 货运集散中心（对物流公司驾驶员进行调查）农村公路交通服务领域l 农村公路（沿路随机访问驾驶员或村民等）l 村委会（对村委会干部进行调查）l 小学（对乡镇小学教师进行调查）（2）调查培训l 安全培训，结合调查现场的特点，请交通安全方面的专业人员进行现场安全的预先培训。l 研究人员应向调查人员介绍调查项目的总体情况，包括该项调查的内容、意义、方法等。l 组织调查人员集中学习调查员须知、调查问卷等材料，特别要逐字逐句、逐条逐项地弄清楚调查问卷的内容、填写方法等。l 调查用语的培训。进行适当的调查用语培训，现场调查语气应当“不

15、卑不亢”，不要使用命令性或乞求性语言，避免影响调查结果客观性的刺激性语言。l 调查态度的培训。对于调查问卷结果负责态度、认真程度的培训。l 进行模拟调查或访问，最好在小范围中，让每个调查员都按正式调查的要求和步骤，从头至尾实际操作一遍。七、调查小组划分此次调查由当地交通运输主管部门委派8-10人进行各自辖区调查。厅领导与课题组成员组成两个巡视组，实地督导检查。八、调查注意事项 安全第一，在调查现场调查人员要有统一的标识，应着安全背心等统一的安全装备，并请当地路政人员配合维持现场秩序。 现场调查语气应当“不卑不亢”，避免影响调查结果客观性的刺激性语言。 多用“劳驾，耽误您一下时间”、“请协助我们

16、调查”等语言，不要使用命令性或乞求性语言。 调查现场备有部分小礼物，调节好调查气氛。 为了避免抽样样本的集中性，建议调查不要集中于某一时段和某一地点，应合理分配。九、 联系方式山东省交通运输厅科技处：联系人：王川联系电话：0531-85693120传 真：0531-85693135电子邮箱：sdjtlyh山东省交通科学研究所：联系人：吕安涛 李金娜 姚宁联系电话：0531-85903861电子邮箱：yaoningmail十、调查问卷调查问卷样表，详见附件。附件一：满意度调查问卷样表问卷编号： 调查时间： 年 月 日 调查公路（单位）： S1 公路交通基础设施服务公众满意度调查问卷您好，我们是X

17、XX（单位或机构）的访问员，我们正在进行公路交通基础设施服务的公众满意度调查，占用您几分钟的时间来填写此问卷可以吗？请您对下面的问题在110之间进行打分，直接在符合您选择的数字处划“”。1. 公路交通行业对社会发展的贡献大吗？贡献非常大打10分，不大打低分。10 9 8 7 6 5 4 3 2 110:贡献非常大 1:贡献非常小2. 公路的路面质量如何？质量非常好打10分，不好打低分。10 9 8 7 6 5 4 3 2 110:非常好 1:非常差3. 公路上行驶的视线好吗？视线非常好打10分，不好打低分。10 9 8 7 6 5 4 3 2 110:非常好 1:非常差4. 桥梁和隧道的状况如

18、何？非常好打10分，不好打低分。10 9 8 7 6 5 4 3 2 110:非常好 1:非常差5. 服务区的服务质量如何？非常好打10分，不好打低分。10 9 8 7 6 5 4 3 2 110:非常好 1:非常差6. 收费站的服务质量如何？非常好打10分，不好打低分。10 9 8 7 6 5 4 3 2 110:非常好 1:非常差7. 对公路沿线的指路牌、标志、标线及护栏等配套设施的设置满意吗？非常满意打10分，不满意打低分。10 9 8 7 6 5 4 3 2 11:非常满意 1:非常不满意8. 公路的维护做得怎样？非常好打10分，不好打低分。 10 9 8 7 6 5 4 3 2 11

19、0:非常好 1:非常差9. 公路沿线的绿化情况如何？非常好打10分，不好打低分。10 9 8 7 6 5 4 3 2 110:非常好 1:非常差10. 公路的交通安全状况如何？非常好打10分，不好打低分。10 9 8 7 6 5 4 3 2 110:非常好 1:非常差11. 总的来说，公路交通服务质量如何？非常好打10分，不好打低分。10 9 8 7 6 5 4 3 2 11:非常好 1:非常差12. 您对公路服务的总体满意度如何？非常满意打10分，不满意打低分。10 9 8 7 6 5 4 3 2 11:非常满意 1:非常不满意13. 请您回想一下，出行前，您对当前公路的服务水平的预期如何？

20、服务水平可能非常好打10分，不好打低分。10 9 8 7 6 5 4 3 2 110:非常好 1:非常差14. 与您所预期的服务水平相比，现在的服务如何？比您的预期好打高分，比您的预期差打低分。10 9 8 7 6 5 4 3 2 110:比预期 1:比预期好很多 差很多15. 对公路交通服务中仍然存在的一些问题的谅解程度如何？完全能谅解打10分，不能谅解打低分。10 9 8 7 6 5 4 3 2 110:完全能谅解 1:完全不能谅解16. 您相信将来能够享受到更加优质的公路交通服务吗？完全相信打10分，不相信打低分。10 9 8 7 6 5 4 3 2 110:完全相信 1:完全不相信最后

21、，为了问卷分析需要，请填写以下个人信息，我们会为您严格保密。1.居住地： XX省 市 区（县）2.性别： A. 男 B. 女3.年龄： A. 18-25岁 B. 26-45岁 C. 46-60岁 D. 60岁以上4.学历： A.初中及以下 B.高中或中专 C.大专或本科 D.研究生及以上5.职业：（1）工人 （2）企业公司员工 （3）商业、服务业人员 （4）公务员 （5）事业单位员工 （6）农、林、牧、渔业人员 （7）社区工作人员 （8）个体业主或经营者 （9）专职司机 （10）教职工 （11）医护人员 （12）军人/警察 （13）自由职业 （14）其他6. 您行驶较多的道路的名称是： 本问卷

22、填写完毕，非常感谢您的支持和帮助！问卷编号： 调查时间： 年 月 日 客运站名称： S2 公路客运服务公众满意度调查问卷您好，我们是XXX（单位或机构）的访问员，我们正在进行公路客运服务的公众满意度调查，占用您几分钟的时间来填写此问卷可以吗？请您对下面的问题在110之间进行打分，直接在符合您选择的数字处划“”。1. 出行前，查询到哪个车站坐车的信息方便吗？非常方便打10分，不方便打低分。10 9 8 7 6 5 4 3 2 110:非常方便 1:非常不方便2. 汽车站方便到达吗？非常方便打10分，不方便打低分。10 9 8 7 6 5 4 3 2 110:非常方便 1:非常不方便3. 省内出行

23、时，能不需要转车就直接到达地级中心城市吗？全部能打10分，完全不能打1分。10 9 8 7 6 5 4 3 2 110:全部能 1:完全不能4. 对站内出行提示信息发布满意吗？非常满意打10分，不满意打低分。10 9 8 7 6 5 4 3 2 110:非常满意 1:非常不满意5. 站内询问服务方便吗？非常方便打10分，不方便打低分。10 9 8 7 6 5 4 3 2 110:非常方便 1:非常不方便6. 站内治安情况如何？ 非常好打10分，不好打低分。10 9 8 7 6 5 4 3 2 110:非常好 10:非常差7. 您觉得汽车站保障出行安全的措施做得如何？非常好打10分，不好打低分。

24、10 9 8 7 6 5 4 3 2 110:非常好 10:非常差8. 乘车时，您觉得司机开车的水平如何？非常好打10分，不好打低分。10 9 8 7 6 5 4 3 2 110:非常好 10:非常差9. 客车有无超载、超速、疲劳驾驶的情况？完全没有打10分，越多分值越低。10 9 8 7 6 5 4 3 2 110:完全没有 10:非常多10. 对于汽车站的售票服务满意吗？非常满意打10分，不满意打低分。10 9 8 7 6 5 4 3 2 110:非常满意 10:非常不满意11. 车站内商品的价格合理吗？非常合理打10分，不合理打低分。10 9 8 7 6 5 4 3 2 110:非常合理

25、 10:非常不合理12. 乘车购票需要排队吗？不需要打10分，需要排很长的队打1分。10 9 8 7 6 5 4 3 2 110:不需要 1:需要排很长的队13. 班车发车准点吗？非常准点打10分，不准打低分。10 9 8 7 6 5 4 3 2 110:非常准点 10:非常不准14. 车站内环境和卫生状况如何？非常好打10分，不好打低分。10 9 8 7 6 5 4 3 2 110:非常好 10:非常差15. 乘车过程中感觉舒适吗？非常舒适打10分，不舒适打低分。10 9 8 7 6 5 4 3 2 110:非常舒适 10:非常不舒适16. 客运工作人员的态度如何？非常好打10分，不好打低分

26、。10 9 8 7 6 5 4 3 2 110:非常好 10:非常差17. 如果您有过抱怨或投诉，处理结果是否让您满意？非常满意打10分，不满意打低分。10 9 8 7 6 5 4 3 2 110:非常满意 10:非常不满意18. 总的来说，公路客运服务的质量如何？非常好打10分，不好打低分。10 9 8 7 6 5 4 3 2 110:非常好 10:非常差19. 您对当前的公路客运服务的总体满意度？非常满意打10分，不满意打低分。10 9 8 7 6 5 4 3 2 110:非常满意 10:非常不满意20. 请您回想一下，出行前，您对公路客运的服务水平的预期如何？服务水平可能非常好打10分，

27、不好打低分10 9 8 7 6 5 4 3 2 110:非常好 10:非常差21. 与您所预期的服务水平相比，现在的服务如何？比您预期好打高分，比您预期差打低分。10 9 8 7 6 5 4 3 2 110:比预期 1:比预期好很多 差很多22. 对公路客运行业的社会责任感的评价为？社会责任感非常强打10分，没有打1分。10 9 8 7 6 5 4 3 2 110:非常强 10:没有23. 对公路客运服务中仍然存在的一些问题的谅解程度如何？完全能谅解打10分，不能谅解打低分。10 9 8 7 6 5 4 3 2 110:完全能谅解 1:完全不能谅解24. 您相信将来能够享受到更加优质的公路客运

28、服务吗？完全相信打10分，不相信打低分。10 9 8 7 6 5 4 3 2 110:完全相信 1:完全不相信最后，为了问卷分析需要，请填写以下个人信息，我们会为您严格保密。1.居住地： XX省 市 区（县）2.性别： A. 男 B. 女3.年龄： A. 18-25岁 B. 26-45岁 C. 46-60岁 D. 60岁以上4.学历： A.初中及以下 B.高中或中专 C.大专或本科 D.研究生及以上5.职业：（1）工人 （2）企业公司员工 （3）商业、服务业人员 （4）公务员 （5）事业单位员工 （6）农、林、牧、渔业人员 （7）社区工作人员 （8）个体业主或经营者 （9）专职司机 （10）教

29、职工 （11）医护人员 （12）军人/警察 （13）自由职业 （14）其他本问卷填写完毕，非常感谢您的支持和帮助！问卷编号： 调查时间： 年 月 日 调查地点（单位）： S3 公路货运服务公众满意度调查问卷您好，我们是XXX（单位或机构）的访问员，我们正在进行公路货运服务的公众满意度调查，占用您几分钟的时间来填写此问卷可以吗？请您对下面的问题在110之间进行打分，直接在符合您选择的数字处划“”。1. 货运公司多吗？ A 多 B 一般 C 很少能方便找到吗？非常方便打10分，不方便打低分。10 9 8 7 6 5 4 3 2 110:非常方便 1:非常不方便2. 货物运输的通达率如何？全部能打1

30、0分，完全不能打1分。10 9 8 7 6 5 4 3 2 110:全部能 1:完全不能3. 货物运送过程中的损坏情况？全部完好打10分，损坏越多，分值越低。10 9 8 7 6 5 4 3 2 110:全部完好 1:大部分损坏4. 货物运送过程中的丢失情况？无丢失打10分，丢失越多，分值越低。10 9 8 7 6 5 4 3 2 110:无丢失 1:大部分丢失5. 现在货物运输的价格是否合理？非常合理打10分，不合理打低分。 10 9 8 7 6 5 4 3 2 110:非常合理 1:非常不合理6. 货物运输的准点率如何？非常准时打10分，不准时打低分。10 9 8 7 6 5 4 3 2

31、110:非常准时 1:非常不准时7. 运输所需时间您能接受吗？能接受打10分，越不能接受，分值越低。10 9 8 7 6 5 4 3 2 110:能接受 1:完全不能接受8. 大宗或大量的货物都能运输吗？能运输打10分，完全不能打1分。10 9 8 7 6 5 4 3 2 110:能运输 1:完全不能9. 能提供仓储、分拣、包装等物流服务吗？能打10分，完全不能打1分。10 9 8 7 6 5 4 3 2 110:能 1:完全不能10. 对货物全程跟踪信息查询满意吗？非常满意打10分，不满意打低分。10 9 8 7 6 5 4 3 2 110:非常满意 1:非常不满意11. 货运工作人员的服务

32、态度如何？非常好打10分，不好打低分。10 9 8 7 6 5 4 3 2 110:非常好 1:非常差12. 对货运服务投诉受理情况满意吗？非常满意打10分，不满意打低分。10 9 8 7 6 5 4 3 2 110:非常满意 1:非常不满意13. 总的来说，公路货运服务的质量如何？非常好打10分，不好打低分。10 9 8 7 6 5 4 3 2 110:非常好 1:非常差14. 您对当前的公路货运服务的总体满意度？非常满意打10分，不满意打低分。10 9 8 7 6 5 4 3 2 110:非常满意 1:非常不满意15. 在选择公路货运之前，您对公路货运服务水平的预期如何？服务水平可能非常好

33、打10分，不好打低分。10 9 8 7 6 5 4 3 2 110:非常好 1:非常差16. 与您所预期的服务水平相比，现在的服务如何？比您预期好打高分，比您预期差打低分。10 9 8 7 6 5 4 3 2 110:比预期 1:比预期好很多 差很多17. 对公路货运行业的社会责任感的评价为？社会责任感非常强打10分，没有打1分。10 9 8 7 6 5 4 3 2 110:非常强 10:没有18. 对公路货运服务中仍然存在的一些问题的谅解程度如何？完全能谅解打10分，不能谅解打低分。10 9 8 7 6 5 4 3 2 110:完全能谅解 1:完全不能谅解19. 您相信将来能够享受到更加优质

34、的公路客运服务吗？完全相信打10分，不相信打低分。10 9 8 7 6 5 4 3 2 110:完全相信 1:完全不相信最后，为了问卷分析需要，请填写以下个人信息，我们会为您严格保密。1.居住地： XX省 市 区（县）2.性别： A. 男 B. 女3.年龄： A. 18-25岁 B. 26-45岁 C. 46-60岁 D. 60岁以上4.学历： A.初中及以下 B.高中或中专 C.大专或本科 D.研究生及以上5.职业：（1）工人 （2）企业公司员工 （3）商业、服务业人员 （4）公务员 （5）事业单位员工 （6）农、林、牧、渔业人员 （7）社区工作人员 （8）个体业主或经营者 （9）专职司机

35、（10）教职工 （11）医护人员 （12）军人/警察 （13）自由职业 （14）其他本问卷填写完毕，非常感谢您的支持和帮助！问卷编号： 调查时间： 年 月 日 调查地点： S4 公路交通信息服务公众满意度调查问卷您好，我们是XXX（单位或机构）的访问员，我们正在进行公路交通信息服务的公众满意度调查，占用您几分钟的时间来填写此问卷可以吗？首先，为了问卷分析需要，请填写以下个人信息，我们会为您严格保密。1.居住地： XX省 市 区（县）2.性别： A. 男 B. 女3.年龄： A. 18-25岁 B. 26-45岁 C. 46-60岁 D. 60岁以上4.学历： A.初中及以下 B.高中或中专 C

36、.大专或本科 D.研究生及以上5.职业：（1）工人 （2）企业公司员工 （3）商业、服务业人员 （4）公务员 （5）事业单位员工 （6）农、林、牧、渔业人员 （7）社区工作人员 （8）个体业主或经营者 （9）专职司机 （10）教职工 （11）医护人员 （12）军人/警察 （13）自由职业 （14）其他请您对下面的问题在110之间进行打分，直接在符合您选择的数字处划“”。1. 当前公路上交通信息的发布方式主要有手机短信、电话语音、交通台广播、道路电子显示屏等，您觉得这些发布方式怎么样？非常好打10分，不好打低分。10 9 8 7 6 5 4 3 2 110:非常好 1:非常差2. 适时路况信息服

37、务如何？非常好打10分，不好打低分10 9 8 7 6 5 4 3 2 110:非常好 1:非常差3. 公路养护施工时，交通疏导的提示信息服务如何？非常好打10分，不好打低分。10 9 8 7 6 5 4 3 2 110:非常好 1:非常差4. 交通气象信息服务如何？非常好打10分，不好打1分。10 9 8 7 6 5 4 3 2 110:非常好 1:非常差5. 当前公路的交通信息服务的内容全面吗？非常全面打10分，不全面打低分。10 9 8 7 6 5 4 3 2 110:非常全面 1:非常不全面6. 交通信息服务及时吗？非常及时打10分，不及时打低分。10 9 8 7 6 5 4 3 2

38、110:非常及时 1:非常不及时7. 交通信息服务内容准确吗？非常准确打10分，不准确打低分。10 9 8 7 6 5 4 3 2 110:非常准确 1:非常不准确8. 总的来说，当前公路交通信息服务质量如何？非常好打10分，不好打低分。10 9 8 7 6 5 4 3 2 110:非常好 1:非常差9. 您对当前公路交通信息服务的总体满意度？非常满意打10分、不满意打低分。10 9 8 7 6 5 4 3 2 110:非常满意 1:非常不满意10. 公路交通信息服务水平所体现出的公路交通行业的社会责任感，您觉得怎样？责任感非常强打10分，没有打1分。10 9 8 7 6 5 4 3 2 11

39、0:非常强 1:没有11. 没有使用公路交通信息服务之前，您觉得能够接受到全面、可靠、及时的信息服务的可能性如何？可能性非常大打10分，不大打低分。10 9 8 7 6 5 4 3 2 110:可能性 1:可能性 非常大 非常小12. 接受到服务后，与您的预期相比如何？比您的预期好打高分，比您的预期差打低分。10 9 8 7 6 5 4 3 2 110:比预期 1:比预期 好很多 差很多13. 对公路交通信息服务工作中仍然存在的一些问题的谅解程度如何？完全能谅解打10分，不能谅解打低分。10 9 8 7 6 5 4 3 2 110:完全能谅解 1:完全不能谅解14. 您相信将来能够享受到更加优质的公路交通信息服务吗？完全相信打10分，不相信打低分。10 9 8 7 6 5 4 3 2 11:完全相信 10:完全不相信本问卷填写完毕，非常感谢您的支持和帮助！问卷编号： 调查时间： 年 月 日 调查地点： S5 农村公路交通服务公众满意度调查问卷您好，我们是XXX（单位或机构）的访问员，我们正在进