店铺日常管理制度.doc

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1、第一章 日常运营第一节 仪容仪表仪容：“专卖店员的最基本要求是保持自然的笑容”（一） 制服：*店员在店堂内要求统一制服，新员工需入职满一个月后方可发放制服；（在职半年以上免费，不超过半年的以五折计）春夏季：A. T恤和长裤；B. 针织短袖衫和七分裤；C.鞋子秋冬季：A.套装；B.针织长袖衫和长裤；C.鞋子 *制服应保持清洁无污渍，无折皱，不能随意改变或胡乱穿着、损坏；*店员员工牌必须平等佩戴于左上胸口；*员工每季制服发放必须登记造册。（二） 化妆：*店员在店堂内必须化淡妆，同专门店员工应统一化妆色调；*化妆务求给顾客一个健康，清新的感觉；*唇膏采用红色系列，不可太艳，给人自然为最佳。不可用冷色

2、及其他色彩；*画眉的颜色眉形应自然，只可用咖啡，灰黑或黑色眉笔；（三） 头发：*头发必须整齐，顺直梳理，不可有头屑或给人“油光光”的感觉；*头发切记勿遮盖脸庞，以前发露眉，头发不可剪光头（男士)。*女营业员长发应束起或别起;男营业员应剃胡须，不许留长头发。*染发须自然色，不宜太过夸张（如：红、绿、紫）。（四） 饰物：*每只耳朵只能佩戴一只不夸张的耳环或耳珠（男的只可以戴耳钉）；*不可佩戴项链；*只可在每只手佩戴一只不夸张的手部饰物；（五） 指甲：*指甲长度不能超过2MM，且要保持清洁；*不可涂有颜色的指甲油。第二节 站立位置及站立姿势规范（一） 当不用服务时，标准的站立姿势：*两手相搭自然垂于

3、腹前；*双腿自然垂直，后跟自然分开，脚尖略向外呈八字形。两脚分开的距离不超过双肩；*身体不可靠任何物体（货架，收银台等），与收银台保持80cm-100cm距离；*身体要自然垂直，略挺胸；*面带微笑，笑容自然。第三节 服务标准（一） 笑容*应给顾客自然亲切的感觉；*在店堂内无论任何时候都应对顾客或同事保持笑容。*锻炼你的笑容。（二） 礼貌用语*对每一位进店的顾客说：“早上好！请随意挑选”；*和顾客触时要用“小姐”，“先生”，“谢谢”，“不用谢”，“对不起”，“请”，“很抱歉”，等文明用语。以上用语，一定要清晰，温和，眼睛一定要注视顾客用眼神交流，声音应让顾客听清楚，切勿自言自语；（三） 主动性*

4、主动热诚跟顾客打招呼；*主动替顾客拿出有意向的衣服，介绍其特色；*主动邀请顾客试穿；*主动耐心解答顾客的咨询；*主动提出各项修改服务；（四）服务七步曲1打招呼笑容亲切自然；*保持目光接触；*保持恰当的姿势；*主动与顾客打招呼；*与顾客保持适当距离，予以顾客足够的活动空间。2留意顾客的需求*留意及主动询问顾客的需要；*适当时间走进顾客，主动提供协作，耐心地聆听顾客的需求；3主动介绍商品*当顾客进店时,我们要主动展示主推货品；*介绍货品的五大卖点（价格，质地，颜色，搭配，洗水等）；*与顾客做货品展示时，切记不要站太近避免给顾客带来压迫感。4试衣服务*复述顾客所需衣物、鞋子的款式及尺寸；*邀请顾客稍

5、等；*礼貌地点算顾客所试穿衣服的件数；*邀请顾客到试身镜前试衣；*将试穿货品挂在试身室（敲门并提醒拴门）；*留意顾客在什么时候从试衣室出来；*主动询问顾客是否合身、满意；*留意顾客身旁友人的意见；*试穿后核对货品件数；*如无所需尺寸、款式的衣服，介绍类似样式给顾客。5附加推销*建议及介绍类似的配搭；*介绍新货；*介绍畅销货品；*建议提供容易配搭的推广货品。6收银服务*服务员引领顾客到收银处；*有礼貌地向顾客交待收银同事处理收银过程；*收银员保持礼貌微笑；*收银员保持与顾客目光接触；*与顾客确认所购商品的件数与总值；*复述所收的现金/信用卡（唱收唱付）；*将电脑/信用卡单据以正面双手递给顾客，并

6、作道别；7送客服务*在包装货品前主动请客人检查货品；*重视货品的包装；*诚恳及礼貌地把手挽袋递给顾客；*不管顾客有否消费均有礼貌地向顾客道别，如：，谢谢光临、请慢走；欢迎下次再光临等； 第四节 店容标准* 以色系、概念为陈列主体，可以在一组货架以上的区域内体现色系，但必须配合海报及主推颜色。* 统一的招牌，门楣及形象画，包括推广物料（不可用其他品牌的物料，不能用过季/自制或简陋的招牌）* 店铺的物架摆放必须合理（高架，引导台，中岛架，全身，正/侧挂占比合理）不允许出现店铺里没有中岛或没有引导台的情况。* 根据公司当季的推广和主题体现在陈列中。有相应于季节，天气，推广的海报及形象画，推广物料(不

7、放过季海报或其他品牌的)* 店里所有的陈设要统一规范例如：A.价钱牌不能自制或涂改；B.模特统一类型,不能差别太大，不能包裹模特的脚，放盆栽）C.衣架统一用公司的有正大标志的（男女装衣架要分开，衣架生锈不能使用。）* 店务员应尽可能穿上统一之制服。* 店内不能随意摆放椅子等杂物，私人用品如水瓶、水杯、衣物等应放置储物室或隐蔽地方，切勿放予店铺服务范围内。* 所有正在销售的货品都必须拆包装袋。* 收银台要保持干净宽敞，不堆放饮水机，日用品，贴放海报等（及其他与工作无关的物品）。* 引导台(特别是头档的引导台)底下不能堆放仓存货品及纸箱等。* 任意一件仓存货品必须有塑料袋包装，减少货品的次货机率。

8、* 需要调换的货品也要用原塑料袋包装好，保证货品的完好。* 店内应随时随地保持整洁，门口保持干净整齐，不放置纸箱，KT板等闲置杂物。* 试衣间干净无杂物，完整无损（不能出现门锁坏，自制提示牌等）。* 层板不能摆地上，KT板不能放在地板上或引导台上。* 所有灯具要齐亮，灯具有损坏必须马上修理。第五节 卫生标准* 至少每周更换一次模特及挂装（如遇天气变化等情况，须做到见风驶舵，做到互应）* 店铺的空调、风幕机、地板及门口卫生至少每周清洗一次，可安排到每周工作中。* 引导台、展示台及层板必须每天打清扫。* 店内的镜子玻璃要每天或及时擦净。* 门口模特身上的货品必须保持干净。* 仓库的货品整齐，干净。

9、例：可在店铺中以以下的形式安排工作：（每天工作除外）周一：更换模特的货品(由于周末销售后可能货品的库存与原来不同,按库存穿模特)周二：更换挂装(每周的销售重点都不同,保持挂装的干净整齐)周三：门口卫生(门口是店铺的门面,必须保持干净)周四：店内地板卫生(虽每天都有扫地,但可能还是不太干净.有时间还是要再留意)周五：所有层板, 引导台等(为了周末生意冲刺，要给顾客一个好的购物环境) 周六、日：以生意为主，只要做到见风使舵便可以，什么天气推什么？有什么货品？不要在销售中出现空衣架空裤架，要以最快的速度整理好货品。第六节 其他事项（一） 店堂内*任何时间身上不带有现金，包，钱夹按规定放在指定地点；收

10、银员*工作时间不可随意携带通讯设备；*不可在卖场内进食，店铺内吸烟等。*店铺音乐播放节奏欢快的歌曲，晚上9点以后方可播放中文或粤语流行歌曲。（二） 收银柜台*切勿替顾客存放贵重物品（如：手袋、银包、手机等），以免造成不必要的纠纷；（三） 安全*如若发现或怀疑有人盗窃公司或顾客财物，应立即通知店长。*如当时找不到店长，应多加注意，积极招呼顾客令对方知难而退。*慎防顾客将衣物张开阻挡店员的视线；*人手不足时，店员须更主动走位及补位，不可出现空档位置（门口位）；*在繁忙时间须注意周围环境，防范顾客乘虚而入（顾客试衣件数交接）。（四）店堂资料*公司规定，店内公司样本，价目，收据，发票，报表均属商业机密

11、，严禁任何人翻看，取走；*严禁任何人在店内抄取价格或记录货品资料，若发现此类事件，必须立即上前礼貌地制止，并通知店长；*店员对公司一切资料必须保密，不可擅自代表公司作答任何问题，若有顾客问及公司内部情况，销售额等问题，员工应有礼貌地谢绝回答，并及时向店长反映；*严禁任何人士（包括记者，电视台，电台，报纸，杂志或政府部门等）未经公司同意，不得在店内进行拍摄或采访，若发现以类情况，必须立即上前礼貌地制止，并通知店长或主管；（五）沟通：*早B、晚B和例会：各专卖店每日营业前半小时，必须由店长主持召开一次早B。召开前，店长必须针对昨日销售列出计划，指导当天营业工作（或每星期日必须安排一次例会，相互讨论

12、）。早会内容包括（1）月总销售多少（2）昨日总销售多少（3）月差金额多少（4）本月进度百分比（5）每天销售多少才能达成月总目标（6）制定今日必达目标多少（7）要给每个同事制定每月目标和每日目标（8）早会的时候同事们要将自己的销售以及自己本月销售情况向店长报告（9）每个同事都必须知道自己本月目标以及自己销售情况并且用笔记本记录，（自己月初到现在卖了多少还差制定的目标多少，自己的完成率，平均每天要卖多少才能达成自己本月的目标）店长要把昨日总销售告知每位同事，昨天谁卖了多少，谁卖了第一名，谁卖了最后一名，月销售哪个第一，哪个排名最后，并且每天同事要向店长详细说明昨日自己的销售情况，自己昨天卖了多少。

13、晚会内容对当天的工作的总结，不好与好的都说出来，哪些需要加强的，店长上传下达本日完成情况。周例会（每周二由督导主持，各店负责人必须参加，以QQ群的方式） 细节包括如下（1）月总销售多少（2）上周总销售多少（3）月差金额多少（4）本月进度百分比（5）每天销售多少才能达成月总目标（日均需）（6）制定本星期必达目标多少例如本周目标是一万。导购5人，每人本周要完成2000（7）要给每个同事制定月目标。周目标。和日目标（9）本周周销售第一名最后一名。（对上周的目标销售完成率进行汇报对本周的工作详细计划 预计这周要完成多少有什么需要公司协助的 比如人员，货品，店铺等（周报每周一上交）*月例会：专门店通常一

14、个月召开一次员工座谈会，讨论专卖店的政策，程序，产品及专卖店存在的问题，下达销售计划。会议一般安排在每月28号，所有店铺均应参加例会，如因故不能参加，应在会前征得上级督导或主管同意。*建议：对改进工作的设想、建议性的批评或关于工作的任何问题和担忧，我们非常欢迎您的建议和想法，任何时间都可与您的经理或主管私下交换意见，最好有正式的书面申请，因为这对我们的成功和未来非常重要。好的建议性的意见，我们适当会给予奖励。*通告栏：专卖店仓库内设有通告栏用来张贴临时通知和有关安排事宜。没有店长或主管同意，请不要张贴，取下或更改有关通告。*个人心得：我们规定每年的“春夏”，“秋冬”季，店长及店员应各有一份工作

15、的心得，可以谈谈你对前期工作的总结及对下一步工作的计划，我们会非常感谢你的认真对待。第五节 工作职责（一） 店长职责1、负责处理本店事行政事务，及公司对外的沟通（商场间或物业）；2、妥善处理同事间关系，解决员工在实际工作中的困难，提高团队精神。公平对待下属，正确行使奖、罚职权；3、遵守公司各项规定，执行上级指示，完成公司下达的任务；4、以身作则，积极提高专业知识和服务素质；5、负责管理专店的日常工作，监督店员日常工作表现，定期对店员的表现进行评估，及时反映员工动态，配合公司做好员工的培训；6、监察店员服务质量、收银清机、进销存帐务、货品收补调退、月结单及货品盘点；7、负责货品陈列规划，跟进公司

16、促销活动。8、定期了解其它品牌的动向，认真完成对新款及推广款信息的收集及内容填写，及时向主管反映以便公司作出有效决策；9、开B，评核员工表现，总结店内成绩，吸取员工提出的问题与意见。传达公司授权的最新决策及消息；10、保管好店内一切财产，严格控制营运过程中货品的流失。并带领下属做好防盗、防火工作；（二）收银员1、收银员不能带钱上机，上机下机接受店长的检查；2、每日营业额收银员应于隔天下午16:00前存入公司指定的帐户里，每违反一次以挪用公款论处；(按 具体情况，给予追究刑事责任）3、收银员的现金款项必须与日销售小票、日销售报表相符，并给店/柜长签名确认；4、收银员清机时必须将现金封存，并填写点

17、钞报告，由店长清点签收；5、淡场时协助做好顾客服务工作；（三）营业员1、遵守公司各项规章制度；依照专店/柜工作守则做好本职工作；服从店长工作安排，准时认真完成公司下达的各项指标任务；2、仪容、仪表及制服的整洁，激发工作热情，调节货场购物气氛；3、严格遵守考勤制度，按店/柜长安排的排班制度上班，不得私自调换班班次；4、熟悉收、退货，日销售小票等帐务登记，店长不当班时，当班人员有责任保存好所有单据并做好登记手续；5、保持主动热情、耐心细致的态度接待顾客，不断提高顾客服务水平及销售技巧；6、负责收货、摺衫、挂衫、上货架及盘点存仓等工作；7、负责货场及后仓一切清洁工作；确保店铺保持舒适环境；第二章 行

18、政管理第一节 雇佣制度 招聘原则 1）公司招聘员工的主要原则是依据应聘者是否适合应聘岗位的素质和培养潜力，并以该职位人员应具有的实务知识和操作技能作为考核准则。 2）应聘者的综合素质和个人理念是否与公司要求相符是培养潜力的重要衡量标准。 3）特殊情况下，若应聘者实际工作经验缺乏，但个人综合素质良好又具备培养潜力的，可以录用。相反，就算应聘者有一定的工作经验，但素质和培养潜力不符合公司要求的，不可录用。 4）应聘者必须如实填写“应聘申请表”，经面试、试用、复试考核后方可聘用。（一）新员工入职及试用期 1.应聘人员必须经过三天的试工考核（试工不合格不计薪资），试工三天需按店铺作息时间，上全天班。

19、2.试工合格者经各自区域主管面试后方可办理入职手续，进入试用期并开始打卡记薪。入职需填写员工个人资料，上交个人身份证（户口本）复印件、免冠1寸彩色照片2张。3.每周二将各店将新入职的员工资料上交至公司人事部。4.新员工试用期为1个月，试用期满后，符合店铺考核标准的员工可转为正式员工。视工作表现情况可适当缩短或延长考核期限（最长不超过3个月）。5) 员工必须保证向公司提供的个人资料真实无误。不得隐瞒传染病,如有任何虚假的行为，将被处以无偿解雇的处分。员工的虚假的行为造成公司损失的，公司将追究其经济和法律责任；6)员工的个人资料（如家庭地址、联系电话、学历情况、教育程度、婚姻状况等）发生变化，应在

20、更改后一周内详尽告知人事部，如未告知而引起的个人日后权益的损失，公司将不承担任何责任。（二）作息时间 1.店铺营业时间：9:0022:00，各店铺可根据其所在店/柜区域不同而作出具体的安排，因季节变化需调整工作时间则由直营部另行通知；2.店铺员工工作时间：每天工作时间为八个小时（节假日及特殊情况除外），其间吃饭休息时间45分钟。注：如遇特殊情况，需换班者，应经店长批准后，并与其他换班店员联系后方可换班，当日换班不得超过两次。3.员工排班根据店铺实际情况适当安排，排班表须在周五前上交直营部备查，未经批准不许私自调换班。(三)考勤制度 1.全勤：每个月除两天公休外，无迟到、早退、事假、病假、旷工为

21、全勤。 2.迟到，早退 A员工不能在规定时间内准时上班、下班者视为迟到、早退。 B迟到30分钟内，每十分钟计1次，每次罚款10元。迟到30分钟以上，按旷工1日处理。具体如下：迟到时间相应处罚110分钟10元1120分钟20元2130分钟30元30分钟以上按旷工1日计算C当月发生迟到，早退情况者，不享受全勤奖。3.请假1）公休假A.店铺每位员工在业务允许的情况下每月可享有公休2天。公休采取负责人每周提前安排轮休制，也可根据实际情况做出调整。（星期五、六、日除外）B.新入职及辞职当月出勤不满整月者，不享有公休假。C.公休不扣薪资及全勤奖。E.店铺人员周末及法定节假日不得安排休假。2）年假A.凡入职

22、三年以内的店铺人员，均享有五天年假。B.休年假者需提前向上级主管作出申请，在业务允许的情况下，经直营部主管批准后，方可休假，店铺主管人员须由营销部审批。C.休年假者应事先作好工作交接，并一次性休完，不可分段休假。3）事假A.凡请事假者，需至少提前一周以书面形式向店铺负责人提出申请，获得批准后，方可在规定日期进行休假，店铺主管人员须经各自区域主管批准，否则一律按旷工处理（解雇）B.凡请事假不发放请假当日的薪资及当月全勤奖，并加扣每天20元。4）病假A.凡请病假者，需提前一天以书面形式向店铺负责人提出申请，获批准后方可进行休假。B.如因紧急情况，应在请假当天上班时间2小时前致电店铺当值负责人，申请

23、病假并说明原因和预计所需天数，以上情况在获得批准后可视为病假，店铺主管人员须经各自区域主管批准。C.请病假员工需在上班当天出示诊治证明（如病历证明或医院开据的收费单据等均可），如无法出示者，一律按旷工处理。D.凡请病假者，不发放当天的薪资及当月的全勤奖。5）旷工A.凡未经店铺负责人批准，擅自缺席未出勤者，一律视为旷工。B.凡旷工者除扣除当月全勤奖外，每旷工1日加罚50元，且按全额赔偿失货。C.当月旷工三天者，视为自动离职，不计发薪资。（四）辞职 1.员工通过正式申请，办理相关手续后，于准许日期离开店铺为辞职，可计算发放薪资。 A.试用期内： 1）员工如因个人原因辞职，必须提前15天填写辞职申请

24、表，以书面形式向店铺负责人提出申请，交至公司直营部，经直营部经理批准后，方可在规定日期离开2）员工如因紧急原因需立即离职者，应以书面形式向店铺负责人提交申请，获得直营部经理批准后，员工方可离职。 B.转正后：1）员工如因个人原因辞职，必须提前1个月以书面形式向店铺负责人提出离职申请，经公司直营部经理批准后，方可在规定日期离职。2）员工如因紧急原因需立即离职者，应以书面形式向店铺负责人提交申请，获得直营部经理批准后，员工方可离职。2.员工未提前交书面申请，擅自离开者，一律视为自动离职，不计发任何薪资，并按全额赔偿失货。3.员工在工作期间达不到店铺要求或严重影响店铺正常运作，店铺负责人有权报请直营

25、部将其开除辞退。备注；如有员工辞职 当月的工资需下个月盘点后再发，如果店长私自做主一切后果由店长全部负责 注：被公司辞退的同事将扣除50%薪资作为处罚，如因违反公司规章制度而被开除，员工将不计发任何薪资。附：员工请假类别表 假别假时请假原因应交证明薪资规定事假因事必须本人处理不予以薪资病假因病必须治疗及休养医院病例证明视情况而定营销人员假期核批权限表系指公司总部外营销人员权限日期店长/柜长主管/主任经理营运总监(副总代)备案一天（含）以内审核核准人 事二天（含）以上审核核准四天（含）以上审核复审核准注：1、各部门主管须严格审批，杜绝不合理病事假，对借口病事假欺骗公司者，如经发现，公司将严肃处理

26、，情节严重者予以开除。2、特殊情况如急诊、住院、突发事件等须请假时，须于当日早上上班8：30前（电话或托人代转）知会柜/店长与主管主任，转告行政部，事后上班补填请假单。第二节 员工福利（一）薪资制度：1.店铺员工每月15日发上月1号到月底的薪资，例如9月15日发放8月份薪资。2.店铺员工薪资计算方法：基本薪资-请假薪资+加班费-旷工薪资+全勤奖+抽成-失货赔偿金+奖金-罚款=员工薪金A. 员工基本薪资标准按照各自区域消费水平而定。B晋级方法a.店长以下：每三个月进行一次考核，考核标准鉴于综合店铺管理人员和各自区域主管意见、正大店铺员工打分表打分结果及笔试考核成绩结果，表现优秀者予以晋级。b.店

27、长以上：每半年进行一次考核，考核标准鉴于综合各自区域主管管理意见及参照 正大店铺主管打分表打分结果及笔试考核结果，表现优秀者予以晋级。C.加班费：以下国家法定节假日，全体员工需上全天班，以双薪计算，不上班正常休息者按平时薪资计算。具体如下：节 日日 期元 旦1月1日 （1日）清明4月4日 （1日）“五一”劳动节5月1日 （1日）端午节 （1日）中秋节9月30日（农历8月15日） （1日）“十一”国庆节10月1日10月3日 （3日）农历新年农历初一农历初三 （3日）其他时间，如店铺需要，所有员工应积极配合加班，其加班费已补贴在每月的基本工资中，不进行额外计算。d.全勤奖：当月无迟到、早退、事假、

28、病假、旷工记录者，一律为50元。F提成及赔偿1）凡当月15号以前（含15号）入职的员工享有个人提成及承担相应店铺个人失货赔偿；15号以后入职者不计算当月的个人提成及赔偿。2）新开业店铺，开业当月入职员工即可获得当月的个人提成并参与失货赔偿，完成比按100%计算。3）个人提成：是根据店铺每月销售业绩达标情况，给予员工个人的相应的鼓励，是对其工作业绩的肯定。4）失货赔偿：是店铺员工均应承担店铺失货的赔偿责任。店铺当月失货由该店铺内所有员工共同承担。5）店铺人员职位组成结构与个人提成及赔偿率。职位底薪提成/天奖金/天加班/时店长13503%154见习店长13002.5%133.5店助(收银)1250

29、2%123.5储干11502%113三星导购10502%103二星导购10002%103一星导购9502%103见习导购9002%102赔款系数 职位赔款系数店长1.5见习店长1.5店助(收银)1.3储干1.3三星导购1二星导购1一星导购1见习导购16）店铺失货赔偿金额计算方法： 当月店铺总失货赔偿金额=当月店铺失货的零售价的总和0.5（低于5折的特价商品以实际销售金额为准）例：该店有店长1人，店助1人，员工2人，共计4人。本月应赔2000元， 2000/4=500 店长:500x1.5=750 店助:500x1.3=650 店员：（2000-750-650）/2=300 第三节 培训培训是人

30、力资源管理中的重要环节和因素，公司管理层以为员工提供发挥能力之岗位为已任，在正大勤奋的工作不但可以获得薪金，更可以吸收到大量的知识，以及得到锻练和晋升的机会。（一）培训种类 ：D. 入职培训 1）专卖店培训分为“见习培训”、“正职培训”以及“店长培训”等。“见习培训”为店长根据新入职的店员的实际情况来进行的专业素质的培训，“正职培训”为区域督导/培训师或店长定期对本店的店员组织的专业素质的培训，“店长培训”为公司组织或区域督导/培训师定期为区域市场内的店长的培训。 2）培训期（试用期三天）的人员不享有提成和各种奖金，培训期间自行离开的人员无工资计发。3)安排培训课程新加入的导购员必须参加一系列

31、的培训课程，（培训结束由人事专员部门统一考核）掌握以下的知识和技能：1、对公司及品牌的认识2、公司服务规范和标准3、产品知识4、公司制度及日常店务运作5、销售技巧6、陈列知识7、处理顾客投诉原则8、安全管理9、其他4)新员工的岗前培训和在职培训 新员工的培训不是单指参与正式的讲课培训教程，它也包括在工作上面的辅导和跟进，协助员工达到工作的要求。新员工除了接受人事部提供的培训外，店长必须安排一个资深导购员在店铺教导新员工，而店长则着重教导其正确的工作态度和灌输公司文化与制度。B 职能培训：根据个人在不同的工作岗位和职务中的所需求的专业知识和操作技能的不同，公司会进行适当的培训工作，防止人员工作不

32、到位。 （二）调动：公司有权根据员工的能力、工作表现及公司实际需要，将其调至公司内任何部门工作，也有权按业务需要指派其前往其他地区公干，这是由于公司相信此举将有利于发挥员工的潜质，这必须事先获得有关部门领导的审批，并做好交接工作。（三）内部提升机制：公司鼓励员工努力工作，对工作勤奋、表现能力出众的员工提供晋升和高层次发展的机会。1.目的：为员工提供发展平台，为企业培养优秀人才。2.操作方法：（1）把空缺的职位向全公司发布（晋升职位及职位要求）（2）根据其晋升方式的不同，按其要求进行考核（3）评估审核（量化），确定最佳人选（4）三个月试用期的考核（代理）3评估标准：（1）个人业绩（2）专业考试分

33、数（3）面试分数（4）需培养出一个至两个可接替自己职位的人员（5）评审小组 营销总监（根据职位需要） 行政部经理 部门经理* 在整个评估晋升的过程中一定要做到：公开、公平、公证。第三章 店铺操作标准第一节 每日店务工作流程（一） 营业前管理工作1）早会的召开（由店长/店助/资深导购主持）a.检查店员的仪容仪表，随时修正；b.制订当日销售目标及员工个人销售目标；c.制订当日货品推广目标；d.传达信息及布置工作重点，并确定当日的口推主题及内容；e.激励员工士气，努力完成当日销售目标；2）打扫责任区的卫生（货品卫生、货架卫生、地面卫生等）3）仓补责任区所需的货品（二）营业中管理工作1） 卖场陈列检查

34、：巡视店内并指示更改陈列，如：叠挂装是否整齐、陈列物料的应用、货品量充足、颜色布置适宜、促销商品明显、畅销商品明显、橱窗陈列颜色是否恰当、主题是否明确；2） 带领员工随时相互走动，不断的跟各区同事们打气、激励；3） 带领同事不断的大声招呼顾客，营造卖场高昂的销售气氛；4） 营业期间的补货程序：导购仓务组货区；5） 注意区域内是否出现空位，如出现应即时呼应同事补位；6） 销售跟踪：每小时跟进销售情况，分析货品销售走势，如发现有问题及时进行货场调整；7） 每隔一个小时向员工播报销售情况（用暗语），激励大家士气；8） 安排员工用餐及休息时间，员工外出事前事后都应在出勤签到流程表上签名；9） 跟进早、

35、晚交接班工作；10） 监督收银工作，确保现金收入与电脑销售数相符合；11） 顾客投诉：营业期间如遇顾客投诉，应妥善进行处理；（三）营业后管理工作1） 安排各区域进行仓补卖场所需货品。如店铺没设有仓库，需填写补货单交于店长/店助；2） 每天日结工作：a. 安排收银员清点现金，核对电脑销售数；b. 打印销售日报表，进行下帐工作；c. 营业款核对无误后，并在营业款交接本给予确认；d. 店长/店助将当日营业款锁于保险箱；e. 安排收银员上传数据，报数，及次日补货单的上传。3） 安排打扫区域内卫生：包括地面、货架等。4） 晚会的召开：a. 总结当日销售目标完成情况；b. 总结当日员工个人销售目标完成情况

36、；c. 总结当日货品推广目标完成情况；d. 总结当日员工工作表现情况，表现好的员工给予表扬及激励，问题员工不予点名，只阐述出问题的方面希望加以改进；e. 检查员工随时衣物及手提袋及卖场所用电设施的关闭；（二） 每周店务工作流程1） 周一：*一周销售、货品分析、预估一周货品，补足一周销售货品；*开店铺每周例会，会议由店长/店助主持，会议时间在2个小时以内，全体员工参与，并做好会议记录，由全体同事确认后签名（建议在晚上闭店后）；*店铺例会内容：A）销售分析：*本周销售金额总结；*本周销售与上周同期对比，说明升跌原因；*本周员工个人销售业绩总结，并与上周进行对比分析讨论；*超标及低标的原因，及本周改

37、善行动；*制定下周店铺销售目标，个人目标及完成实施方案；B）货品分析：*本周前10大款式平均销量及库存情况；*新货上市介绍；*本周主力推广之款式（库存量过大及畅销货品）；*店铺后期货源情况，是否还有新款补充；*前20大补货回仓日期及满足情况；C）员工工作表现点评：*总结本周员工整体工作表现，给予激励；*表扬本周表现突出的同事，并分享其优秀的方面；*本周出现问题点进行总结，并给出改善建议；D）员工反馈*同事各自发表对店铺管理的建议；*同事反馈对店铺所存在的问题需要改进的方面；E）游戏分享*组织一次集思广益的游戏，大家一起参与；*鼓励员工讲一些小故事和生活中有启发意义的趣事；F）激励同事，完成本周

38、销售目标及工作目标；2）周二：到公司开每周例会，并交一周生意分析表、周班表、补货单及上周店铺例会记录等，并做工作总结汇报，及本周工作计划安排；（每周二由督导主持，各店负责人必须参加，以QQ群的方式)3）周三：分店间的货品调配及沟通；4）周四：适当安排人员培训，补足周末货品，为周末销售高峰期作好充足的货品准备；5）周五：编排下周员工班表，卖场小调整，迎接本周旺段（要配合本周推广）；6）周六、日：本周业绩的最后冲刺，带领全体同事全力作好销售（三）每月店务工作流程1. 上旬1） 盘点后对帐，统计本月货品差异明细表，上传下达此表；2） 全店考勤统计，递交直营部；3） 月店铺例会的准备及召开；*每月单店

39、例会每月初召开，总结上一月工作。店长会议会议，建议时间为2个小时左右，晚上闭店后进行，店铺全体同事必须到场参加例会。月例会内容：A 销售分析： a.本月销售金额总结； b.本月销售与去年同期对比，升跌原因分析； c.本月员工个人销售业绩总结，并与上月进行对比分析讨论； d.超标或低于指标的原因，及下月改善行动； e.制定下月销售目标，及完成实施方案；B、货品分析： a.本月销售前20大款式平均销售及库存情况； b.新货上市介绍； c.本月主推款式（库存量过大及畅销货品）； d.店铺后期货源情况，分析是否有新款补充； e.产品知识的培训、回顾；C、传达本月公司最新信息，及布置本月工作重点；D、工

40、作点评： a.本月优质服务评估及改善跟进方面； b.总结本月员工日常工作表现及改善方面；c.表扬本月表现突出员工，并分享其优秀方面；E、工作反馈： a.鼓励员工多发表对店铺管理的建议及改善方面； b.本月纪律回顾，奖励分明；F、游戏分享： a.组织一些集思广益的游戏，大家一起参与；G、激励同事，完成本月销售目标及工作目标；4） 销售指标的完成计划；5） 上月员工的个人表现评估（点评员工打分表的内容及得分）；6） 货品分析及确定重点推广货品；7） 制定促销方案，经审批后监督实施；2.中旬1）组织员工的培训计划并安排实施；2）对本月目标进行跟进、并作相应调整3.下旬1）工作回顾、自我总结及讨论；2

41、）安排月末盘点；3）销售目标的最后冲刺；4）拟订下月目标；第六章 帐物管理第一节 货品管理（1）按照店/柜级别规定，根据销售情况进行补货（例：A店柜补货时间为：每日一补；B店柜补货时间为二天一补（即每周一、三、五）；C店柜补货时间为三天一补（即每周二、五）； （2）根据公司制定的补货时间准时传真补货单，逾期不受理；（3）公司出货后，店/柜需在收货24小时内点收，并将到货单进行确认，逾期未确认收者，当收货无误；（4）收货验收若有差额、串号、串码等现象，需在收到货后24小时内报备给公司销售部，由销售部负责确认差额情况；（逾期，公司以验收无差额论）（5）店/柜退货，必须包装好外包装，于托运后第一时间

42、通知公司指定人员（除公司通知退货外，店/柜若要求退货，需经过公司相关部门的同意方可）；一、 调拨 店/柜之间的调货，；调拨由自营商品组全权统筹，调拨只能在自营、联营店之间进行，但必须做手工调拨单，调拨单一式二联，调出方一联，调入方一联。同时各店整理好总的调拨明细单以备后期核对。为保证各店库存的准确率，自营之间的调拨可由调入调出方自行完成，收货方需于到货后24小时内将调货单报备到公司指定人员处；（店/柜内部调货，须征得区域负责人同意方可调货）。自营和联营的调拨及店铺需退回大仓的调拨明细必须在隔天早上13点之前传送至自营商品处（调出明细单，调入明细单不用上传），由自营商品组统一审核，收货方确认。（

43、切记！录入系统时的同一张单据内不得出现跨月调拨的商品），各店一律使用邮箱上传。二、 盘点财务部每月一号向自营商品组提供截止至上月最后一天的库存报表，若发现有库存差异，由自营商品组制定盘点计划，并根据财务部的库存报表核对实际库存，若差异复查后属实，则必须在盘点结束后12个小时内确认系统库存数据的同步，并向财务部提交盘盈/盘亏报告。盘点前的注意事项：盘点当天不允许有入库、出库以及确认之前未确认的单据，所有以上各项必须在盘点前一天全部完成确认，主要涉及出库单、入库单、退残单以及调拨单。盘点的具体时间务必要提前通知销售部，避免销售部在盘点当天进行货品配送，造成盘点数据不准确。盘点一定要在系统销售数据同

44、步后才能进行，盘点期间不允许销售。盘点分为两个步骤：使用盘点机进行盘点的同时，进行手工复盘（盘点机有时会有串码现象）。生成盘点单后要及时在单店导入系统，若产生差异，则需复查差异数。第二节 帐目管理A 收银员要求：1、 收银员每天存款时间为：下午16：00前，每日，存昨日的销售款。需将营业额存入公司指定的帐户内，一但违反将以挪用公款论处即时解雇；2、收银员的现金款项必须与日销小票、日销报表相符，帐务不符者按A类过失处罚，连续三次帐务不符者给予解雇处理；3、每天必须核对收银小票、柜台小票及收款金额；4、专店/柜收银员必须建立现金日记帐（专柜方面指内卖款项），将每天生意额的存款情况登记下来，保证存折款项、现金日记帐及日销售报表一致；5、备用金管理：用于找零，每天需保证备用金的金额不变。B 店柜帐目送交要求：1、 保存各类帐目单据，建立店/柜内部货品管理流水帐，确保店/柜帐物相符；2、 格遵守公司制定的零售价，属个人原因售错价格，将由自己补足差额；4、按