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1、武汉宽带网商业计划书项目名称：武汉宽带网申报单位：湖北省信产通信服务有限公司信息网络分公司日 期：二一二年六月五日共11页（包括封面）目 录一、项目背景2二、项目简介2三、网站功能架构3（一）网站前端41、武汉宽带（首页）42、联通公司产品43、宽带终端44、智慧宽带55、资讯中心56、我的宽带57、在线交流68、预约安装与支付6（二）网站后台61、内容管理62、用户管理73、模块管理7四、目标用户及市场推广计划7（一）目标用户定位7（二）市场推广计划81、优惠促销包82、网络营销83、活动营销84、多方位营销推广8五、合作模式9（一）合作各方职责分工9（二）合作收益10一、项目背景随着宽带基
2、础网络运营商牌照的逐步放开，宽带运营的垄断格局正在被打破，为了争取更多地市场份额，各大宽带运营商公司纷纷通过优化网络、提升服务、降价促销的方式来吸引用户。然而用户面对这林林总总的宽带套餐和资费政策，如何来选择真正适合自己的产品却成了一个问题。武汉宽带网的建立正是为了提供这样一个开放的平台，在运营商和宽带用户之间搭建一座桥梁，通过专业的在线客服从用户的角度出发，根据用户的实际需求，帮助用户选择最适合的宽带产品和服务。二、项目简介武汉宽带网,是湖北省信产通信服务有限公司信息网络分公司（以下简称信网公司）自主开发的集武汉市众多宽带联通公司产品和自有宽带延伸服务于一体的综合性宽带服务网站。该网站具有产
3、品推广、在线咨询、在线受理、用户查询及后台统计等服务功能，由公司自主开发的第二代快速建站平台做为基础技术支撑，可实现快速建站、快速网络优化、快速提升搜索引擎排名等网站营销需求，以帮助武汉宽带网快速推广。武汉宽带网综合平台以客户服务为中心，以让武汉的宽带潜在用户能够得到更满意的服务，享受更优惠的价格为宗旨；同时为运营商提供一个宣传和发展用户的渠道。信网公司通过对武汉宽带网的运营推广以及提供公司自有的宽带延伸服务，吸引更多地用户通过网站来订购宽带产品，一方面为联通公司带来更多客户，另一方面也为联通公司优化网络和自有产品收集依据。同时，联通公司在通过武汉宽带网获得更多用户的基础上，不定期为武汉宽带网
4、定制专享优惠政策，以辅助武汉宽带网的推广，由此形成共赢的良性循环局面。三、网站功能架构武汉宽带业务平台既是一个信息发布与管理平台，又是一个宽带业务在线交易的平台，还是一个互动交流的工具。平台涉及到的用户群体包括普通用户、联通公司管理员、平台系统管理员，各管理角色具备不同的管理职能和权限。各角色间是相互配合协作与监督管理的关系，因此本平台具备强大的授权、鉴权以及完善的业务流管理体系，保证业务流程的顺畅。（一）网站前端1、武汉宽带（首页）此页面用以展示网站总体结构，并对重点推荐产品予以推广，具备广告功能。2、联通公司产品联通公司产品通过各导航栏分二级页面专页展示，并在各自页面中分类别以图文列表形式
5、展现，且在产品详细页提供在线预订购服务。3、宽带终端此栏目为我公司自有宽带延伸产品，如：多媒体信息话机、WIFI灯、云数据信息安全保险柜等。4、智慧宽带此栏目为我公司自有宽带延伸服务，页面分两类展示相关服务。智慧家庭和智慧办公，以为家庭用户提供远程电脑咨询维护、家庭及企业网络环境搭建、系统集成等已安装宽带的家庭和企业的后续服务为主导，力求为用户提供一站式的宽带解决方案。5、资讯中心宽带指南及宽带资讯栏目将用以时时更新宽带行业及应用方面的资讯及问题解决指导，帮助用户了解最新的宽带行业资讯及应用，对用户在宽带使用中出现的常见问题给予指导，以吸引更多用户关注武汉宽带网。6、我的宽带我的宽带即个人中心
6、，用户可以在这里查询到订单的状态和流程情况，对个人账号信息进行设置。7、在线交流为了保证服务质量，我们将安排7X14小时在线客服人员实时为客人解决问题、解释疑问等，客户无需安装任何软件即可在线与客服人员及时交流。8、预约安装与支付当客户在经过充分的了解之后，决定选用其中某一产品时，要求客户填写完整的客户资料及宽带安装相关需求，系统根据产品定价核算后，给客户生成预约订单，由安装人员现场收费（本期暂不提供在线支付功能）。（二）网站后台1、内容管理管理员通过后台内容管理功能，对产品信息及资讯进行在线编辑、发布，支持图文、音频、视频所见即所得的编辑模式，每个产品发布时生成唯一的产品静态页，包括产品的详
7、细说明（含价格体系、优势及配套活动等）。2、用户管理网站管理后台能够开设多个管理员帐户，为每个管理员分别设置管理权限，系统根据权限自动为某个管理员配置管理后台，后台只允许该管理员管理其具有管理权限的栏目。同时网站开发具有等级管理功能的会员系统，能够将联通公司管理员、普通客户、网站管理员分级管理，分别为其设置访问、管理权限。这样使整个网站运行起来有条不紊，同时也做到了专人专职，责权分明模块管理3、模块管理网站建设以界面的简洁化，功能模块的灵活变通性为原则，后台管理员可以灵活方便地根据网站运营需求添加或编辑某个独立的模块。四、目标用户及市场推广计划（一）目标用户定位武汉市潜在及现有宽带用户（二）市
8、场推广计划1、优惠促销包l 自有产品捆绑促销：根据运营需求，定期推出优惠折扣组合，捆绑自有宽带延伸服务，形成产品差异化。l 联通公司定制套餐促销：由联通公司定期或不定期推出针对武汉宽带网的特供优惠政策，以提升网站的营销力；2、网络营销l 网站搜索引擎优化；l 微博推广；l 论坛灌水、加链接；3、活动营销l 节假日主题营销；l 社会热点焦点主题营销；l 互动活动的策划及运营。4、多方位营销推广l 传统媒体软文推广；l 联通公司渠道辅助推广；五、合作模式该项目由信网公司与联通公司合作运营：（一）合作各方职责分工联通公司：u 制定自有产品资费及营销政策；u 提供宽带产品详细信息及宣传材料；u 开放联
9、通公司业务查询、受理及售后转单权限；u 提供业务培训支撑；u 提供上门装维服务；u 负责自有宽带网络的建设和维护；u 负责处理因联通公司网络和服务问题引起的用户投诉；u 在自有渠道中辅助武汉宽带网的业务宣传和推广；信网公司：u 负责武汉宽带网所需硬件和软件的投入；u 负责武汉宽带网的建设和推广运营；u 负责网站整体营销政策的制定和落实；u 负责向用户提供在线客服、线下受理和用户投诉预处理；u 负责网站运营硬件设备的维护；u 负责网站功能模块的开发和升级；（二）合作收益联通公司的合作收益，来源于武汉宽带网带来的新增客户资源，以及网站提供的延伸服务对客户的维系收益。信网公司的合作收益，来源于联通公司的业务代理费、渠道支持费和自有产品和服务的销售收益。
