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1、浙江省基层社会管理综合信息系统使用手册（二）海宁市社会管理综合治理委员会办公室目 录1.浙江省基层社会管理综合信息平台术语定义规范12.导入基础数据步骤及常见问题153.基层社会管理综合信息平台常见问题27浙江省基层社会管理综合信息平台术语定义规范一、概述为统一相关要素的定义、方便日常操作，特制订本使用规范。本规范属于浙江省基层社会管理综合信息平台管理制度与规范的一部分。本规范适用于所有浙江省基层社会管理综合信息平台的使用单位与使用人员。本规范未说明事项，请遵循浙江省社会治安综合治理委员会及办公室相关文件、制度。二、基础信息1. 辖区信息l 综治组织组织类型：包括综治委、综治办、综治工作中心、
2、综治工作室等。l 基层自治组织组织类型：包括村委会、社区居民委员会、经济合作社、业主委员会、治保调解会等。l 群防群治队伍定义：指各级政府、部门和自治组织组建的维护社会治安、创建基层平安的各类组织。主要包括政府财政保障型、义务型、市场运作型三大部分。队伍类型：包括协警队伍、综治管理队伍、义务防范队伍、治安队伍等。l 社会自愿者队伍定义：指登记注册的各类平安志愿者服务队。队伍类型：包括治安巡防队伍、矛盾化解队伍、帮教服务队伍、法律援助队伍、消防安全队伍、交通道路安全队伍等。l 专项工作领导小组小组类别：包括平安、维稳、信访、人民防线、预防青少年违法犯罪、禁毒、社区戒毒康复、应急管理、司法所、五五
3、普法和依法治理、刑释解教人员安置、社区矫正、流动人口服务管理、学校及周边治安综合治理、铁路护路联防、海事渔事纠纷调处、综合治理执行难、消防安全。2. 重点人员l 刑释解教人员定义：指刑满释放，解除劳动教养人员。累犯：指受过一定的刑罚处罚，刑法执行完毕或者赦免以后，在法定期限内又犯被判处一定的刑罚之罪的罪犯。原罪名：该罪犯最初被判定的罪名。原判刑期：该人员当初被判刑的刑期，是没有被减刑或者加刑的刑期。刑释日期：指刑满释放的日期。解教日期：指解除劳教的日期。帮教人员：指对违法人员和劳改劳教释放以及少管放回人员进行帮助和教育，使其重新做人的社会帮教组织成员或个人。l 社区矫正人员定义：指对罪行较轻、
4、主观恶性较小、社会危害性不大的罪犯或经过监管改造，确有悔改表现、不致再危害社会的，纳入社区进行矫正的人员。刑法执行类别：包括管制，缓刑，假释，监外执行，剥夺政治权利等。原判刑期：该矫正人员当初被判刑的刑期，是没有被减刑或者加刑的刑期。l 重点青少年定义：指6周岁（含）以上，25周岁（含）以下，无职业的闲散青少年。重点青少年人员类别：包括不良行为的青少年、服刑在教人员未成年子女、农村留守儿童、流浪乞讨青少年等。农村留守儿童：指父母外出打工后，孩子留在家中的儿童，主要在农村。户籍派出所：户口所在地的派出所，户籍派出所一般与街道对应。l 精神病人员（易肇事肇祸精神病人）定义：指用武力有伤害他人或者自
5、己的行为能力、想法、冲动、倾向的精神病患者。通俗的意思是指有暴力倾向的神经病病人。监护人：指对无民事行为能力和限制民事行为能力的人（如未成年人或精神病人）的人身、财产和其他合法权益负有监督和保护责任的人员。l 吸毒人员定义：吸食或使用毒品的人员。滥用毒品种类：指吸毒人员所接触的毒品名称，毒品是指鸦片、海洛因、甲基苯丙胺（冰毒）、吗啡、大麻、可卡因以及国家规定管制的其他能够使人形成瘾癖的麻醉药品和精神药品。美沙酮：盐酸美沙酮，又称美散痛，为阿片受体激动剂，药效与吗啡类似，具有镇痛作用，并可产生呼吸抑制、缩瞳、镇静等作用。与吗啡比较，具有作用时间较长、不易产生耐受性、药物依赖性低的特点，是二战期间
6、德国合成的替代吗啡的麻醉性镇痛药。l 重点上访人员定义：包括信访和上访人员。信访，是指公民、法人或者其它组织采用书信、电子邮件、传真、电话、走访等形式，向各级人民政府、县级以上人民政府工作部门反映情况，提出建议、意见或者投诉请求，依法由有关行政机关处理的活动。上访，即群众越过底层相关国家机关到上级机关反映问题并寻求解决的一种途径。异常访：信访人不到指定的场所和按规定的逐级信访程序到有权处理信访事项的机关或组织提出诉求，而是采取蓄意的、过激的、相关法律法规明确禁止的方式，以集体，闹访、缠访、越级形态出现的影响党政机关办公秩序，损害社会治安秩序，恶化地区建设发展环境，妨害国家安全和公共安全等行为均
7、属异常访。异常访包括进京访、进省访、越级访、重复访、集体访等。进京访：进京非正常上访，是指信访人到北京天安门地区、中南海周边、中央领导人驻地、外国驻华使馆等非信访接待场所的重点地区上访的行为。越级访：指上访人越过所在单位或所反映问题的管辖单位而到上级机关的来访。比如进省访、进京访。重复访：信访人员以同一信访事项，进行2次以上上访的行为。集体访：5人以上的信访行为。l 需要救助人员定义：指经济困难，劳动困难，就业困难，低保户等一些生活无法保障群体。低保户：指家庭人均月收入低于市低保标准的居（村）民，享受国家最低生活保障补助的家庭。l 危险品从业人员定义：指主要从事民爆、化工等危险行业人员。从业资
8、格证书：从事某特殊行业的从业证书（例如，危险品行业从业证书）危险从业类别：包括民爆、化工等。民爆，主要指民用爆炸品（比如，炸药，震源药柱，起爆药柱，工程雷管，塑料导爆管，导火索，导爆索，聚能射孔弹）。化工，主要指化工行业的危险物品（比如，硫磺，硫酸）。l 其他人员定义：指不属于以上8类人员的重点人员。3. 重点场所l 安全生产重点定义：指在劳动生产过程中容易发生人身安全、设备和产品安全，以及交通运输安全事故的企业，如化工厂等企业。危化企业：从事生产、储存、使用、经营、运输化学品企业，企业涉及到具有易燃易爆、有毒有害及有腐蚀特性，对人员、设施、环境造成伤害或损害的化学品。隐患情况：主要指安全隐患
9、，是指生产经营单位违反安全生产法律、法规、规章、标准、规程、安全生产管理制度的规定，或者其他因素在生产经营活动中存在的可能导致不安全事件或事故发生的不安全状态、人的不安全行为和管理上的缺陷。l 消防安全重点定义：指发生火灾可能性较大以及一旦发生火灾可能造成人身重大伤亡或者财产重大损失的区域或场所。如一些商场、市场、会堂等公共场所及辖区内的消防安全重点单位。类别：包括商场、市场、娱乐场所、重点单位。l 治安重点定义：指治安比较复杂混乱、案件高发以及容易发生群死群伤案（事）件的区域或场所。类别：包括城乡结合部、城中村、流动人口集聚的村（社区）、宾馆旅馆、出租房屋区、娱乐场所、批发市场、矿山石场、车
10、站码头。l 学校定义：有计划、有组织地进行系统的教育的组织机构。学校周边：指距学校直线距离200米以内的区域。l 其他场所定义：指不属于以上4类的重点场所。4. 出租房定义：由房屋的所有者或经营者将其所有或经营的房屋交给房屋的消费者使用，房屋消费者通过定期交付一定数额的租金，取得房屋的占有和使用权利的行为。房屋结构：包括混合结构，钢、钢筋混凝土结构，钢筋混凝土结构，混合结构，砖木结构，木结构，简易棚等。混合结构：钢筋混凝土和砖木构造（例如：一幢房屋的梁是用钢筋混凝土制成，以砖墙为承重墙或者梁是用木材建造，柱是用钢筋混凝土建造）钢、钢筋混凝土结构：承重的主要构件是用钢、钢筋混凝土建造。钢筋混凝土
11、结构：配有钢筋增强的混凝土制成的结构，承重的主要构件是用钢筋混凝土建造。简易棚：简易的棚子或帐篷（例如：临时搭建的工棚）通天房：楼梯在房子内部，容易引起火灾的自建居民房。5. 规上企业定义：指规模以上企业，一般指员工人数200人(含)以上或营业额达500万（含）以上。规模以上工业企业是指全部国有企业(在工商局的登记注册类型为110的企业)和当年产品销售收入500万元以上（含）的非国有工业企业；规模以上商业企业是指全部国有企业(在工商局的登记注册类型为110的企业)和当年产品销售收入200万元以上（含）的非国有商业企业。6. 社会组织定义：指为了实现特定的目标而有意识地组合起来的社会群体。社会组
12、织类别:包括社会团体、基金会、民办非企业单位。三、日常工作7. 我的台账定义：管理维护本级年度工作台账。台账目录内容由上级设置，平台内置初始模板，包括会议类、文件类、活动类、治安重点整治报表、矛盾纠纷排查报表、治安重点排查情况报表，三类报表具有逐级上报汇总功能。针对治安重点整治报表和矛盾纠纷排查报表两类报表，本级只有在其所有直属下级均已上报的情况下才能生成本层级报表（乡镇街道层级除外），且可以进行修改操作。（注：为规范台账管理，减少工作人员为应付上级检查而临时维护台账现象的发生几率，系统提供对具体年度工作台账内容增加修改操作时限做控制功能。如会议类控制时限为15天，某部门于7.12日召开了一次
13、中心例会，故用户需在7.27日前完成该条会议信息的录入和修改，超期后将无法进行相关操作）。会议类：包括党委会研究综治维稳工作、综治委全体会议、五部委联席会议、专门工作领导小组会议、中心例会、其他会议。文件类：包括目标管理责任书、综治实绩档案、表彰奖惩文件、经费保障文件、其他文件。活动类：包括村务厂务公开、风险评估、领导调研、专项活动、其他等。治安乱点整治：包括月报、季报、半年报、年报。矛盾纠纷排查：包括月报、季报、半年报、年报。治安重点排查情况：逐条显示治安重点排查情况信息。辖区台账上报情况：查看所属地区两类报表的上报情况，如未及时上报，可对其进行催报，系统自动给予站内短信提示。8. 辖区台账
14、定义：查看所辖地区内的所有台账内容。回退：对下属所上报的2类报表可进行回退。9. 辖区目录管理定义：上级可按年度为下级设置台账目录，同时可设置具体年度工作台账内容增加修改操作的时限控制期限。系统初始化时自带初始模板，用户可按年度复制台账目录形成新的年度台账目录，也可在复制的基础上进行修改后形成新的年度台账目录。年度台账目录只有在未被任何下级单位引用的情况下才能删除。即如果某下级单位已根据该年度台账目录管理维护该单位的具体台账内容，则该年度台账目录将无法被删除。10. 工作日志定义：记录日常工作内容，以日志方式展现。日志类型包括人员帮教类、场所巡防类、事件调解类、其他类。除“其他类”工作日志外，
15、用户对其余类型工作日志仅具有查看、查询操作权限。“人员帮教类”工作日志：和“基础信息-重点人员-帮教记录”模块相关联，所有该类日志内容均从“基础信息-重点人员-帮教记录”模块获取生成。如针对某一刑释解教人员，在基础信息模块中新增5条帮教记录，则在工作日志模块能查看到这5条帮教记录。“场所巡防类”工作日志：和“基础信息-重点场所-巡场记录”模块相关联，详细同上。“事件调解类”工作日志：和“事件处理”模块相关联，所有该类日志均为自动生成。即在事件处理模块中关于事件的任一操作（如新增、受理、办理、上报等）均会在工作日志模块自动生成一项“事件调解类”工作日志记录。“其他类”工作日志：用户只能在本级新增
16、“其他类”工作日志，且能进行修改、删除。对所属区域的工作日志具有查看、查询功能。四、事件处理11. 我的事项l 事件处理事件规模：包括个体性事件和群体性事件2类。群体性事件：指由某些社会矛盾引发，特定群体或不特定多数人临时规模性聚集，对社会造成负面影响的群体活动。如多数人语言或肢体冲突、未通过合法途径表达诉求、维护权益、发泄不满、制造影响，影响社会秩序和社会稳定的各种事件。涉及人数： 涉及人数50人及以上，自动勾选为“重大事件”； 人数大于等于50但小于100，且人为勾选“紧急事件”，事件类型是矛盾纠纷或治安安全隐患的任一种，系统自动短信提示从网格到乡镇层级的相关人员（包括平台站内消息和手机短
17、信）； 人数大于等于100人但小于200，且人为勾选“紧急事件”，事件类型是矛盾纠纷或治安安全隐患的任一种，系统自动短信提示从网格到县级层级的相关人员（包括平台站内消息和手机短信）； 人数大于等于200，且人为勾选“紧急事件”，事件类型是矛盾纠纷或治安安全隐患的任一种，系统自动短信提示从网格到市级层级的相关人员提示（包括平台站内消息和手机短信）。重大事件：指在当地有一定影响的，需要上报及相关部门知晓和协助解决的社会矛盾、治安、安全生产、公共安全等各方面的相关事件。紧急事件：指需要及时处理，否则可能形成重大事件的各类事件。事件类型：包括矛盾纠纷、治安安全隐患、民生服务。矛盾纠纷：包括民族宗教，建
18、筑工程质量、物业管理，劳资纠纷，司法活动，海事渔事，农村土地承包、农村集体三资及农民负担，军转干部、复员退伍军人安置，土地矿产山林水利界线权属，企业改制，行政执法活动，干部作风，婚姻家庭邻里，其他，征地拆迁安置，经济活动，环境污染、生态破坏，大中专院校、中小学，村（社区、居）务管理，医患纠纷。治安，安全隐患：包括抢劫，盗窃，卖淫嫖娼，黑恶势力，安全生产，环境污染，抢夺，赌博，毒品，消防安全，食品卫生，公共安全，其他。民生服务：包括生活困难救助，教育，医疗卫生，就业，其他。l 处理流程分5类：1）处理：指当前用户所属部门正在处理的，但是无法在系统规定时间内处理完毕的事件处理。表示该事件正在处理中
19、，但需要更多的时间来处理。2）上报：当一件事项需要上级部门帮助解决的时候，可以通过上报将该事项上报上级部门，请求上级部门帮助解决。3）交办：当一件事项需要交由同级职能部门解决时，可以通过交办将该事件交由一个同级职能部门独立或作为牵头部门来解决的事项。在将一个事件交办给一个职能部门的同时，可以将该事件抄告给其他职能部门，使相关的职能部门能够了解到该事件的内容。便于多个职能部门协同解决。4）完成：当前用户所属部门处理完成的事项，可以进行处理完成的操作，表示该事件已经圆满解决。5）回退：对经过上一处理步骤处理后转到本部门的事项可以进行回退操作，回退后，该事项将退回上一步骤的处理部门重新操作。普通督办
20、：仅是督办，不与考核挂钩。黄牌督办：针对所有事件类型，超过1个工作日未受理的，或者超过5个工作日未办理（即没有反馈意见），系统自动黄牌督办。（在后续开发中，将增加督办与考核挂钩功能，黄牌督办后系统将自动给被督办的用户所在岗位部门扣5分）。此外也可根据实际情况进行人工黄牌督办。红牌督办：1）针对所有事件类型，超过2个工作日未受理的，或者超过10个工作日未办理（即没有反馈意见）的，系统自动红牌督办。此外也可根据实际情况进行人工红牌督办。2）针对事件类型为矛盾纠纷或治安安全隐患的，且同时是重大事件和紧急事件的，超过12个小时未受理的，系统自动红牌督办。加急：提供加急功能，对本部门或者下辖部门中需要尽
21、快办理的事件进行加急，加急并不会导致考核评分中被扣分，同时也提供取消加急功能。领导批示：提供领导批示功能，对本部门中处理困难的事件做出指导性意见，便于工作人员根据该意见尽快将事件处理完成。l 历史遗留定义：因多方客观原因，对辖区内确实难以解决的事件，可以设置为历史遗留事项。历史遗留事项将不再出现在待办事项中。当历史遗留问题能解决时，提供“取消遗留”功能。该功能仅限于县（区）及以上层级的领导岗位。l 宣传案例定义：把已办结的且具有代表意义的事项设置为宣传案例，方便以后调取使用。同时也提供“取消宣传案例”功能。该功能仅限于县（区）及以上层级的领导岗位。l 报表统计定义：按事件类型对事项进行分类筛选
22、，包括矛盾纠纷，治安安全隐患，民生服务三大类。还可以在大类的基础上对小类进行二次分类筛选，方便用户按型类查看具体事件内容。12. 下辖事项定义：能查看下辖所有区域内的全部事项，包括待办事项和已办結事项。针对下辖待办事项，有权限用户可对其进行督办、加急、领导批示等操作。五、研判分析定义：对基础信息进行统计分析，并以图表等直观方式展现。区域分布图：按组织机构展现各类基础数据的分布状况，并以柱状图方式展现。类型分布图：按基础数据的类型展现各类基础数据的分布状况，并以饼图方式展现。列表信息：按组织机构展现各类基础数据相关要素的统计值，并以报表方式展现。六、考核评估定义：上级制订下级的年度考核标准，经启
23、用后，下级可按该标准先进行自评，自评结束后上报于上级，上级在接收到下级自评的基础上对下级进行核准，至考核结束后进行归档，同时形成历史考核资料。13. 辖区考核定义：包括两部分内容，一是在所属机构自评的基础上，对其进行审查审核；二是查看所属区域的考核情况。回退：对所属机构上报的自评情况，不符合核查要求的，上级可将此份考核回退给下级部门重新填报，同时系统自动给予站内短信提示。归档：对已结束考核流程的考核内容（包括完成自评和上级扣分考核），可进行归档。经归档后的考核内容将无法修改，仅提供查看功能。查看台账：通过该模块可直接链接到相对应的组织机构年度台账内容，并能查看具体台账明细。历年评估结果：指已进
24、行归档的考核内容，可对以往的评估结果进行查看和查询。14. 上级考核自评：根据上级设置的考核标准，先进行自评打分，同时给予自评依据和自评说明。针对台账类型的考核标准内容，自评依据可与具体年度台账内容相关联。自评通常在考核标准的三级目录中执行，自评结束并保存后可进行上报，上报后将无法修改，系统给予站内短信提示。我的考核：查看本级历年的所有考核成绩。辖区上报情况：查看直属下辖的考核自评上报情况，如果下级未及时上报，则可对其进行催报，系统给予站内短信提示。15. 考核标准管理定义：上级给下级制定考核标准，用户可通过复制历年考核标准形成新的考核标准，也可在复制的基础上进行修改后形成新的考核标准，还可自
25、行重新设置一份全新的考核标准。考核标准经启用后（系统给予站内短信提示），其直属下级即可按此标准进行自评。考核标准设置包括考核内容设置和考核结果种类设置，其中：考核内容设置分为3个层级，其中第1层级为考核大类内容，第2层级为考核小类内容，第3层级为具体考核明细内容。系统考核采用扣分方式，第1层级和第2层级在设置考核类别内容时并给予设置标准分，且第1层级的标准分由所有第2层级的标准分自动累加生成。用户在给第3层级扣分时，系统根据第2层级的标准分加上第3层级的扣分得出第2层级的实际得分，再把所有第2层级的实际得分累加从而得出考核总分。（注：当第3层级未进行任何扣分时，系统默认其对应的第2层级标准分即
26、为实际得分）。考核结果种类分为4个等级，分别是优秀、良好、合格、不合格，用户可自定义设置各等级对应的区间范围值。停用：因特殊原因停用某项已启用的考核标准。导入基础数据步骤及常见问题浙江基层管理综合信息系统平台基础信息（包括重点人员、重点场所）除了以新增的方式往平台内添加信息外，还可以通过批量导入往平台内添加信息。下面我们来说明一下如何将采集来的数据输入到数据模板中，然后使用导入功能将数据添加到系统中。一、下载导入模板在做导入数据前，首先我们需要获得相应的excel模板。用户可以根据自己需要导入的需要，在平台内该基础信息对应模块里面点击“导入”按钮，根据系统提示来进行下载相应模块的excel模板
27、。以重点人员-吸毒人员为例，下载吸毒人员导入模板，首先在平台内点击“重点人员吸毒人员导入”如图1-1图1-1导入吸毒人员信息界面在导入吸毒人员信息页面根据提示点击“您可以在这里下载到最新数据模板”链接，弹出下载导入模板界面。如图：1-2图1-2下载吸毒人员信息模板界面在下载吸毒人员信息模板界面点击保存，选择下载到本地的保存路径。如图：1-3图1-3保存下载模板到本地提示：如果电脑上装有迅雷等其他下载工具，请选择使用IE下载。如图：图1-4 使用浏览工具下载二、填写模板里的基础信息有了需要的excel数据模板，我们就可以将采集到的数据填写到相应的excel模板中。这里以刚才下载的吸毒人员模板为例
28、来说明如何将数据填写到模板中。找到刚才下载的吸毒人员excel模板，双击打开。如图：2-1图2-1导入基础数据在每一种基础数据模板中，我们都有一定的填写注意事项，在填写之前，可以仔细阅读这些填写注意事项。注意事项：1、填报单位：填报单位严格按照平台内组织结构来填写，不可填写缩写。例如“杭州市”在导入模板内不可填写为“杭州”。你可以在4-2查看填写填报单位的注意事项2、片组片格：片组片格严格按照平台内片组片格名称填写。你可以在4-3查看填写片组片格的注意事项3、身份证号：导入模板内身份证号必须为文本格式，如果身份证最后一位为X，请填写大写的X。如果已经正确填写了您采集过来的身份证，但系统仍然提示
29、身份证错误，您可以到 进行查询。 如图2-2图2-2身份证查询三、导入数据(以吸毒人员为例)点击基础信息重点人员吸毒人员，进入吸毒人员信息管理界面点击【导入】按钮，弹出数据导入界面点击【浏览】按钮，选择已经将数据填好的excel数据模板文件。选择好文件后，点击【导入】按钮如果正确导入完成后，系统会提示导入成功。如果出现数据错误的情况，可以按照提示来修正错误的数据。修正完成后，可以重新点击【导入】按钮，重新将数据导入到系统中。四、数据导入过程中的常见问题及解决办法1、提示导入模板版本过低按照提示重新下载最新模板。图4-1-1数据导入界面 2、提示填报单位填写错误填报单位必须严格按照系统内组织机构
30、填写，填报单位填写错误，可以在平台上方鼠标移至当前用户查看组织结构，重新填写填报单位导。填报单位不可填写缩写。例如“杭州市”在导入模板内不可填写为“杭州”。如图图4-2-1平台内组织结构图4-2-2模板内填报单位3、我们做基础数据导入的时候提示所属网格输入不正确比如：在单元格B7发现数据错误，错误为：所属网格输入不正确。请确保有该网格存在并且已经添加到系统中，所属网格如何填写才能成功导入呢，第一步：如果您是村级用户：登录平台后点击基础信息，在右上角责任区里查看村下面片组片格名称。如图4-3-1中一村下面有分有两个片组片格，片组片格名称分别是：网格一，网格二图4-3-1网格名称第二步：点击重点人
31、员，如吸毒人员，点击新增，在弹出新增吸毒人员页面查看所属网格。如图4-3-2：图4-3-2网格名称复制第三步：在基础数据导入模板中，把片组片格修改为正确的片组片格名称 如图4-3-3：图4-3-3修改网格名称第四步：修改片组片格名称后，点击保存excel，重新导入。 4、提示数据错误按照系统提示，修改错误数据，点击保存excel，重新导入。如下图所示：B9E9B10B11B12B13B14等多列发生错误，我们检查excel表格中的B列第九行对应的单元格、E列第9行对应的单元格、B列第10、11、12、13、14行对应的单元格数据是否正确，重新核实数据后，再重新进行导入。图4-4-1错误提示图4
32、-4-2根据提示修改5、提示日期错误如果系统提示：填写的日期不正确或者登记日期不能小于出生日期之类的日期填写错误，如果我们确实填写正确，可以按照以下方法来操作：图4-5-1日期错误设置单元格格式，设置步骤如下：图4-5-2日期格式设置一图4-5-3日期格式设置二图4-5-4日期格式设置三设置完格式后，点击保存excel，重新导入。注意：不要选择格式为*2001-3-14基层社会管理综合信息平台常见问题一、访问平台Q：如何登陆这个平台？A：如果你是政务网内用户，只需输入平台访问地址，http:/172.17.229.229；如果你不是政务网内用户，需要先建立VPDN连接，具体方法详见VPDN安装
33、步骤。Q:安装VPDN的时候，主机名或IP地址填什么？A：主机名或IP地址一栏，根据地区不同分别填写杭州+绍兴+嘉兴+衢州+台州地区的IP地址填写202.96.97.240宁波+湖州+丽水+舟山+金华地区的IP地址填写61.164.1.37Q：创建网络连接时无法选择虚拟专用网络连接？A：在【我的电脑】【管理】【服务】模块内，启用Telephony的属性（本地计算机）和Remote Access Connection Manager的属性（本地计算机）。二、平台登录Q：初次要修改密码吗？A：为了平台数据安全，平台在用户第一次登录时自动跳出修改密码，修改完密码后，请用户一定要记住修改完成后的密码，
34、初始密码为111111，如果需要更改密码，请大家在登录平台后，点击右上角的【修改密码】进行修改。Q：账号被锁定了如何处理？A：账号密码输入5次以上错误，平台自动锁定账号，请与上一层级（乡镇街道及以上）的平台综治管理员联系进行账号的解锁。Q：账号如何解锁？A：系统管理员账号登录，在【系统管理】【用户列表】模块内。将页面右边下拉选项【活动的】改成【锁定的】，进行已锁定账号查询，然后选中账号点击【解锁】。（建议解锁后重置密码）Q：平台有八大功能，为什么只能看到五个？A：平台根据账号层级、权限的不同，看到的功能也会相对的不同，层级越高看到的功能也会越多。Q：一个账号能够在多台电脑上登录吗？A：一个账号
35、可以在不同的电脑上登录，但考虑到录入的规范性以及信息的安全，一个账号不能同时间在不同电脑上进行登录，否则会出现账号冲突提醒。Q：如何增加账号？A：增加账号首先必须经过上级的领导批准，并提交至当地县电信接口人。因为开账号涉及到项目费用，以及今后平台使用人员的考核制度，所以需要走正规流程。Q：为什么我的浏览器不能登录平台，但是可以访问其他网页？A：（如果是VPDN拨号，检查下杀毒软件是否关闭）请尝试清空IE的缓存，如果依然无法登录，请更换浏览器。或与管理员联系。三、基础信息Q：社区账号为什么不能对【基础信息】的数据进行删除操作？A：考虑到数据的安全性，在【基础信息】以及【事件处理】模块中，社区基层
36、工作人员是没有“删除”“导出”的权限的。如需删除数据，请联系市、县区管理员进行操作。Q：辖区信息输入后不能保存，是怎么回事？A：平台内基本信息的字数设置为2000字符以下，其他辖区信息内容设置为1000字符以下，图片为2M以下。超过这些数值，将会无法保存。Q：数据录入归属问题？A： 具体参见理综合信息平台术语定义规范v1.2 Q：【基础信息】界面中的主页面，显示的内容可以进行调整吗？A：可以的，请点击左下角的“自定义显示”，选择需要显示的个性化浏览选项。Q：为什么我已经录入辖区信息，但是现在登录后无法显示有关信息？A：网页加载问题，点【编辑】查看是否有信息记录。四、数据导入Q：【基础信息】新增
37、数据以后是否还能进行导入，如果内容一样，平台是否会进行覆盖？A：同一系统模块的同一片格下，导入的数据如果与系统中原数据的唯一标识信息（比如身份证号）一致，则被默认为相同记录，将覆盖原有数据。Q：导入数据时提示填报单位错误是怎么回事？A：填报单位错误有以下两种情况：1、表头的填报单位必须填写完整，XX省XX市XX区（县）-XX镇（街）-XX社区（村）。一个字都不能够少（类似“省”“市”），也不能有空格，否则将会出现填报单位错误。2、和平台组织结构保持一致，注意：平台导入组织结构中带有空格，那么模板EXCEL也必须有空格，如：山前村 和山 前村是不同的。Q：导入数据时出现“null”错误？A：在表
38、格中，一些数字的格式是“数值格式”，请把它们都转化为“文本格式”再进行导入，转化过程：选中需要转化的数字单元格-右击-选中设置单元格格式选择文本点击确定。Q：常住人口信息比较多，可以一次性全部导入到平台中吗？A：平台规定导入信息数量的限制为1000条以内，大于1000条信息将会提示错误。如有几千条常住人口信息，建议分批进行导入。Q：导入完成了以后，为何看不到导入的内容？A：导入完成后，需要点击“刷新”，内容就会自动被刷新出来。Q：模板中的内容都需要按照下拉框中的名词进行选择吗？A：是的。如果字段或者字符不同，都会出现导入错误。Q：我能将别的平台的信息导出，再导入到综治平台中吗？A：在别的平台中
39、信息导出之后，需要将信息相应的填入到模板中再进行导入Q：身份证号导入出错问题A：有关身份证出错的为以下几点原因：1、首先核对身份证号码是否正确，也可通过相关身份证测试工具进行检查，2、18位的身份证号码最后一位是x的一定要是大写的；3、查看身份证格式、前后是否存在空格，另外特别15位身份证号会不会有特殊情况出现。先单独一条出错数据测试，再集体测试。Q：提示相关日期错误问题A：日期格式不对，复制过来的日期，很多情况下会出现问题。一般复制过来的日期前面带*，需要选择日期的对应格式。Q：新增按钮为灰色无法新增信息？A：1.确认该登录账号是否有新增信息的权限。（专干账号和管理员账号才有新增权限）另比如
40、【基础信息】-【基层自治组织】模块，村（社区）权限的账号才有此新增功能。 2如果该账号确实有新增权限，请确认该社区下面已经存在分配好的网格。点击左边的组织树进行查看，社区下面是否存在网格。 3.如果确定以上两点，在右上角在右上角的责任区选择所属片格。五、日常工作Q：我上传了台账报表以后，领导能够看到吗？A：可以，并且工作台账将会进入考核评估模块。Q：我们街道的台账别的部门能够看到吗？A：台账目前只有当前部门以及上级部门可以进行查看。Q:矛盾纠纷月报保存时提示起数之和不等于总排查数，报表无法保存。A：（1）各项小类的排查数总额=涉及矛盾纠纷人数项的各类排查数总额（2）各项小类的调处数总额=涉及矛
41、盾纠纷人数项的各类调处数总额（3）各类小项中的成功数总额=总况中的成功数Q：台帐已上报，但是发现有错误无法删除。A：请求上级将已上报的台帐回退至本级，然后删除。六、事件处理Q：在我的待办事项中，怎么看不见下级的待办事项？A：下级部门的待办事项需要在下辖事项中查看。Q：如何及时查看我的待办事项？A：登陆平台后，右上角有一个“消息”提醒框，当有消息需要处理的时候，右上角会自动提醒您，并且会告知您需要处理事件的数量，点击此消息按钮可以跳转到需要处理的事项。Q：怎样才能对事件作出处理？A：双击需要处理的事件，在点开的事件表单右上角点击“受理”，完成后，再双击事件点击“办理”，填写需要处理的意见以及处理
42、的方式。“受理”只有上级下发的事件和下级上报的事件中才会出现。当前部门新增事件，直接点击“办理”即可。Q：事件处理上报了以后，我可以在哪里查看这个事件？ A：当事件上报了以后，平台自动将其保存到已办事项里面，可以在我的事项已办事项中进行查看。Q：新增了事件处理，为什么看不到新增的内容？A： 在新增事件的时候，需要选择发生社区，若选择的与当前用户所在辖区不符则该事件就无法在待办事项中查看，需要用所选发生社区对应的账号登录平台进行处理。Q:事情已经办理好了，怎么还在已办结事项里找不到。分析：客户经常认为新增后就以为事件就已处理完成。1.首先查看待办事项模块。2.查看这条事件的状态是否为办理中。3.指导点开事件前面的号，在事件名称和处理过程后面找到“办理”，完成本级对该事件的处理。
