电脑公司员工管理制度.doc

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1、电脑公司员工管理制度员工管理规章制度为了创造一支以公司利益至高无上准则，建立高素质、高水平的团队服务于每一位公司店员制定了以下严格的管理规章制度 一、员工本着互尊互爱、齐心协力、吃苦耐劳、诚实本分的精神。尊重上级,有何正确的建议或想法书写文字报告交于上级部门，公司将做出合理的回复！二、员工必须严格服从公司分配的各项任务、不得损毁公司形象、透露公司机密； 三、上班不得迟到、早退、矿工；上岗时不得嬉笑打闹、赌博喝酒、睡觉而影响本公司形象； 四、上门维修电脑时必须着工作服；佩戴工号牌；仪表注重，衣帽整洁。 五、待客必须有礼貌，有敬语，有五声；说话诚实，认真积极的解决顾客的电脑故障；认真执行公司各项规

2、定，保证顾客满意,任何场合下都必须讲普通话。 六、工作时接听私人电话不得超过#分钟，卫生实行区域包干制，必须做到整洁清爽； 七、认真听取每位客户的建议和投诉、损坏公司财物者照价赔偿，偷盗公司财物者交于公安部门处理。八、员工服务态度： 1、热情接待每位客户（您好!欢迎光临！请！）。作好积极、主动、热诚、微笑的服务； 2、了解各产品的性能，向客户合理的介绍；（工作中-不好意思！请稍等！对不起！走路轻、说话轻） 3、工作后-对本次服务是否满意？麻烦您对我们的服务多提宝贵意见！跟单！请慢走欢迎下次光临！ 九、工作时间： 1、冬季：9:30-21:00,夏季：9:00-20:30； 2、一个月可休#天，

3、无特殊情况的连休不能超过#天 3、在规定时间内迟到或早退#分钟者算迟到或早退 4、迟到或早退#分钟者算旷工#天 十、员工奖罚规定： 每月奖金:100元，全勤奖50元 1、当月无迟到、无早退、无投拆、无违反相关规定可获得满额奖金 2、当月无迟到、无早退、无投拆、无违反相关规定并未休公司规定的每月#天假天可得全勤奖 3、迟到或早退或被投诉及违反相关规定者一次扣奖金 元并不能获得全勤奖 4、当月公司所放的#天假#天未休者可得满额全勤奖，休#天者只能获得#元/天的加班补助 5、每逢大型节假日公司均有红包发放 十一、离职条件： 1、员工离职，必须归还所有维护工具及公司所配物品，如有丢失或损坏照价赔偿 2

4、、离职后不得再以#电脑公司员工的名义自居，如有违返本公司将保留诉诸法律的权利 3、员工合同期满后方可离职，离职将发放所有工资与归还押金； 4、未满合同期如需离职者必须提前#个月提呈辞职报告，书写详细理由批准后方可离职，离职发放所有工资与奖金，扣除%押金； 5、未满#个月无特殊原因要离职者，扣除%的押金； 十二、辞退员工将不发放任何工资待遇，辞退条件如下: 1、每月旷工累计达#天； 2、拒绝公司指派任务； 3、泄露本公司机密； 4、当月被投诉#次以上者含#次 5、偷盗公司财物者； 6、私自收取客户费用； 十三、入职条件 1、进入公司试用期#个月 2、正式进入公司后 1、正式进入新联电脑公司需交纳

5、#押金 2、经试用需交纳培训费的，交纳#培训费 3、进入#电脑公司后，公司统一配置# 十四、员工正式入职必须严格执行本制度。 计算机管理规定第一部分使用注意事项 1使用者应保持电脑设备及其环境的清洁。下班时，务必正确关机切断电源。 2公司业务数据，应严格按照要求妥善保存在共享网络上相应的位置。 3使用者应定期对电脑内的资料进行整理，清理系统内的垃圾文件。 4不可随意增删C盘内的系统文件和应用软件。 第二部分安全措施 1公司内的重要数据，应每周备份一次。 2不要随意打开来历不明的网站和文件。 3如需要下载软件，建议到正规的网站下载。 4公司内部数据资料列入保密范围之内，严禁外泄。 5使用者必须妥

6、善保管好自己的用户名和密码，严防被窃取。 6重要数据资料不要存放在C盘或桌面，以免系统崩溃时丢失。 7使用者应定期自行升级其电脑杀毒软件，并每周进行病毒扫描。诸城长生电脑维修公司员工管理手册一、总则：为了满足公司发展的需要，为了不断提高服务意识，以赢得客户的满意，特制定本守则，希望各位员工遵守。二、仪容仪表1员工上岗时必须穿戴整齐，有工作服及胸卡的要穿戴上岗，不允许穿拖鞋、布鞋、露脚趾凉鞋、奇型怪状服饰等。2员工工作时间必须讲普通话，言语要有礼貌并简洁明了，不允许讲不文明语言，跟客户沟通时，不管客户出现什么不礼貌的言语，均不能用不礼貌的语言回击。3上岗时员工须保持良好的个人卫生，班前不得饮酒及

7、使用刺激性气味食品。三、行为规范1员工按照公司规定的时间上下班并签到2员工在岗期间，不准看非工作性的报纸、杂志及网站，不准玩游戏看电影等处理与工作无关的事情。3员工须按规定及时上交在公司内拾到的任何物品4员工不准向外界透露公司的经营计划、客户情况、数据、资料等任何有关公司的机密材料,不准故意将个人电话及联系方式留给客户。5员工如遇特殊情况不能到岗上班，须提前按公司规定的请假程序办理请假手续。6员工个人收入、各种报销、福利等不得向他人告知。7员工要及时、准确、迅速完成公司交代的工作任务，如遇紧急及特殊情况及时与公司及客户沟通，在自己职权范围以外的任何事情均不能擅自做主。8员工工作时要严格按照维修

8、规范及作业指导书的规定进行作业，遵守各自部门的相关规定。9员工住址和电话及紧急联系人等个人情况发生变化时，应及时通知公司。10不能遵守以上员工守则的，将按照相关规定给予一定的处罚。四：统一服务1.收到维修派单后先联系客户，预约上门服务时间，进行客户地址核对，询问客户电脑故障现象，根据故障带好所更换的配件，到达客户家中需要先敲门，告诉客户我是长沙顺维电脑维修公司的维修工程师，礼貌的问客户是不是电脑需要维修，征得客户同意后方可进入客户家或办公室，并询问客户需不需要换鞋，要换鞋的话使用公司发放的一次性鞋套。2.在给客户维修电脑时应该主动与客户进行沟通，挖掘客户一些隐性需求，系统坏了的话告知客户是因为

9、未安装杀毒软件或安装的杀毒软件不够好导致电脑中病毒，推荐客户安装一个正版的杀毒软件，如果客户内存不够大推荐客户升级内存，提成利润的百分之四十。3. 在给客户安装完系统后对客户电脑的启动菜单进行修改，加上公司的广告电话，对我的电脑的系统属性进行修改，把客户桌面图片更改为带有公司广告的图片，把客户主页设置为公司的导航首页（4在维修过程中工具，备件，故障机器摆放有序、整洁，维修时拆卸、放置、安装任何物品都要轻拿轻放。5.服务做完之后给客户开据维修单据，填好客户的各项信息，让客户在意见栏签名或对自己的技术及服务进行评价。告知客户同类故障保修15天，15天之内有同类故障凭单据免费上门。6.在维修过程中应

10、该向客户介绍公司的服务范围，让客户知道我们不只能够维修电脑，并且能够组装电脑，维修过程中必须向客户提供公司名片，公司宣传彩页，广告鼠标垫之中的任意两件。7.在给客户进行电脑维修时除客户提供的茶水可饮用外不能吃客户的任何东西，包括烟、酒、槟榔在内，严禁擅自使用客户的电话，手机等通讯设置，如确实因维修需要使用时必须先征得客户同意，不得拿客户家的任何东西。8.上门维修完毕后，必须当客户面复验机器，确认原故障排除。然后擦拭客户机箱及显示器外壳并清理现场，维护地面或桌面整齐干净，在确定客户机器无故障时，告知客户有问题打公司电话进行咨询，希望他电脑不会再有问题，走时注意帮客户把门关上。9.客户配件需要更换

11、时根据客户对电脑的了解程度进行硬件报价，发现客户对价格比较了解时应该向客户说这是上周的报价，不知道今天的价格是否有变化，因为硬件的价格一天一个价，应该打电话到公司进行价格询问，当客户不愿意出价时在保持公司上门费服务费50元应该对其进行维修或更换，在客户家中不能维修时应该向客户解释是哪个硬件有问题需要拿坏了的硬件或整机回公司进行维修，并保证修不好不收费，并保证一般情况二天内应该可以给客户把机器修好并送上门。五：奖惩制度公司规定九点半前必须赶到公司，一个月允许迟到四次以内，累计超过四次按每次罚款10元，经公司查实早退累计超过四次按每次罚款20元，上班时间干私事每次罚款30元，公司将对每个维修的客户

12、进行电话回访，多个客户对技术员技术及服务都满意的公司将予以50元到100元每月的奖励，发现客户提供未提供公司名片，公司宣传彩页，广告鼠标垫之中的任意两件者罚款10元/次，私留个人电话号码罚款50元每次，揽私活及未开具公司维修单及作假者一律罚款100元，数额巨大直接开除，并扣除当月工资，派出上门未完成维修任务又没有搬回客户机器维修又没有给公司打电话导致丢单者技术员承担公司损失，以上费用直接从个人工资里面扣除。公司收费标准：台式电脑上门50元，笔记本电脑上门60元，晚上上门在原基础上加收10元。六：业务提成算法按上门服务收取总费用减去公司收费标准费用，再减去硬件维修成本或更换硬件成本费，然后乘以百

13、分之二十，晚上上门服务业务的百分之五十归技术员所有。七：工资标准试用期15天，20元每天，试用期符合公司用人标准，进行转正，转正工资底薪900元+100元路费话费补贴+20%提成费，公司将根据工龄及技术水平进行涨薪，休假一周休息一天，在给客户提供上门过程中员工应该遵守交通规则，一切交通事故将由技术员本人承担后果。八：公司业务做大需知我们所接触的10个人中有8个人有电脑，所以我们在上门给客户维护电脑时所接触的每个人都将成我们的潜在客户，碰到每个人应该递上公司的名片，企业IT外包用户我们做的不止是他们公司及单位的业务，应该把业务拓展到公司的每个人去，只要技术专业一点服务好一点，将给公司带来更多的业

14、务。九：员工工具及设备领取需知公司为每个技术员配备电脑包，软件包，主板诊断卡各一个，软件盘数张，镙丝刀一个， 以及常用电脑配件，以上公司所发的东西以坏换新为原则进行更换，如有丢失将由技术员购买新的同品牌同型号的配件赔偿给公司，员工临时带出去的工具及配件需要经公司同意方可带走，并且第二天应该归还给公司。在给客户维修电脑时应该主动与客户进行沟通，挖掘客户一些隐性需求。发现未给客户提供公司名片，公司宣传彩页，广告鼠标垫之中的任意两件者罚款10元/次。电脑维修操作规范第一部分-总则第一章 电脑维修的基本原则和方法 这里所述原则、方法等是第二部分分类判断的基础，需要认真遵守执行。 1.1 进行电脑维修应

15、遵循的基本原则： 一、 进行维修判断须从最简单的事情做起 简单的事情，一方面指观察，另一方面是指简捷的环境。 简单的事情就是观察，它包括： 1、 电脑周围的环境情况位置、电源、连接、其它设备、温度与湿度等； 2、 电脑所表现的现象、显示的内容，及它们与正常情况下的异同； 3、 电脑内部的环境情况灰尘、连接、器件的颜色、部件的形状、指示灯的状态等； 4、 电脑的软硬件配置安装了何种硬件，资源的使用情况；使用的是使种操作系统，其上又安装了何种应用软件；硬件的设置驱动程序版本等。 简捷的环境包括： 1、 后续将提到的最小系统； 2、 在判断的环境中，仅包括基本的运行部件/软件，和被怀疑有故障的部件/

16、软件； 3、 在一个干净的系统中，添加用户的应用（硬件、软件）来进行分析判断 从简单的事情做起，有利于精力的集中，有利于进行故障的判断与定位。一定要注意，必须通过认真的观察后，才可进行判断与维修。 二、 根据观察到的现象，要“先想后做” 先想后做，包括以下几个方面： 首先是，先想好怎样做、从何处入手，再实际动手。也可以说是先分析判断，再进行维修。 其次是，对于所观察到的现象，尽可能地先查阅相关的资料，看有无相应的技术要求、使用特点等，然后根据查阅到的资料，结合下面要谈到的内容，再着手维修。 最后是，在分析判断的过程中，要根据自身已有的知识、经验来进行判断，对于自己不太了解或根本不了解的，一定要

17、先向有经验的同事或你的技术支持工程师咨询，寻求帮助。 三、 在大多数的电脑维修判断中，必须“先软后硬： 即从整个维修判断的过程看，总是先判断是否为软件故障，先检查软件问题，当可判软件环境是正常时，如果故障不能消失，再从硬件方面着手检查。 四、 在维修过程中要分清主次，即“抓主要矛盾“ 在复现故障现象时，有时可能会看到一台故障机不止有一个故障现象，而是有两个或两个以上的故障现象（如：启动过程中无显，但机器也在启动，同时启动完后，有死机的现象等），为时，应该先判断、维修主要的故障现象，当修复后，再维修次要故障现象，有时可能次要故障现象已不需要维修了。 1.2 电脑维修的基本方法 一、观察法 观察，

18、是维修判断过程中第一要法，它贯穿于整个维修过程中。观察不仅要认真，而且要全面。要观察的内容包括： 1、 周围的环境； 2、 硬件环境。包括接插头、座和槽等； 3、 软件环境； 4、 用户操作的习惯、过程 二、最小系统法 最小系统是指，从维修判断的角度能使电脑开机或运行的最基本的硬件和软件环境。最小系统有两种形式： 硬件最小系统：由电源、主板和CPU组成。在这个系统中，没有任何信号线的连接，只有电源到主板的电源连接。在判断过程中是通过声音来判断这一核心组成部分是否可正常工作； 软件最小系统：由电源、主板、CPU、内存、显示卡/显示器、键盘和硬盘组成。这个最小系统主要用来判断系统是否可完成正常的启

19、动与运行。 对于软件最小环境，就“软件”有以下几点要说明： 1、 硬盘中的软件环境，保留着原先的软件环境，只是在分析判断时，根据需要进行隔离如卸载、屏蔽等）。保留原有的软件环境，主要是用来分析判断应用软件方面的问题 2、 硬盘中的软件环境，只有一个基本的操作系统环境（可能是卸载掉所有应用，或是重新安装一个干净的操作系统），然后根据分析判断的需要，加载需要的应用。需要使用一个干净的操作系统环境，是要判断系统问题、软件冲突或软、硬件间的冲突问题。 3、 在软件最小系统下，可根据需要添加或更改适当的硬件。如：在判断启动故障时，由于硬盘不能启动，想检查一下能否从其它驱动器启动。这时，可在软件最小系统下

20、加入一个软驱或干脆用软驱替换硬盘，来检查。又如：在判断音视频方面的故障时，应需要在软件最小系统中加入声卡；在判断网络问题时，就应在软件最小系统中加入网卡等。 最小系统法，主要是要先判断在最基本的软、硬件环境中，系统是否可正常工作。如果不能正常工作，即可判定最基本的软、硬件部件有故障，从而起到故障隔离的作用。 最小系统法与逐步添加法结合，能较快速地定位发生在其它板软件的故障，提高维修效率。 三、逐步添加/去除法 逐步添加法，以最小系统为基础，每次只向系统添加一个部件/设备或软件，来检查故障现象是否消失或发生变化，以此来判断并定位故障部位。 逐步去除法，正好与逐步添加法的操作相反。 逐步添加/去除

21、法一般要与替换法配合，才能较为准确地定位故障部位。 四、隔离法 是将可能防碍故障判断的硬件或软件屏蔽起来的一种判断方法。它也可用来将怀疑相互冲突的硬件、软件隔离开以判断故障是否发生变化的一种方法。 上提到的软硬件屏蔽，对于软件来说，即是停止其运行，或者是卸载；对于硬件来说，是在设备管理器中，禁用、卸载其驱动，或干脆将硬件从系统中去除。 五、替换法 替换法是用好的部件去代替可能有故障的部件，以判断故障现象是否消失的一种维修方法。好的部件可以是同型号的，也可能是不同型号的。替换的顺序一般为： 1、 根据故障的现象或第二部分中的故障类别，来考虑需要进行替换的部件或设备； 2、 按先简单后复杂的顺序进

22、行替换。如：先内存、CPU，后主板，又如要判断打印故障时，可先考虑打印驱动是否有问题，再考虑打印电缆是否有故障，最后考虑打印机或并口是否有故障等； 3、 最先考查与怀疑有故障的部件相连接的连接线、信号线等，之后是替换怀疑有故障的部件，再后是替换供电部件，最后是与之相关的其它部件。 4、 从部件的故障率高低来考虑最先替换的部件。故障率高的部件先进行替换。 六、比较法 比较法与替换法类似，即用好的部件与怀疑有故障的部件进行外观、配置、运行现象等方面的比较，也可在两台电脑间进行比较，以判断故障电脑在环境设置，硬件配置方面的不同，从而找出故障部位。 七、升降温法 在上门服务过程中，升降温法由于工具的限

23、制，其使用与维修间是不同的。在上门服务中的升温法，可在用户同意的情况下，设法降低电脑的通风能力，伤心电脑自身的发热来升温；降温的方法有：1）一般选择环境温度较低的时段，如一清早或较晚的时间；2）使电脑停机1224小时以上等方法实现；3）用电风扇对着故障机吹，以加快降温速度。 八、敲打法 敲打法一般用在怀疑电脑中的某部件有接触不良的故障时，通过振动、适当的扭曲，甚或用橡胶锤敲打部件或设备的特定部件来使故障复现，从而判断故障部件的一种维修方法。 九、对电脑产品进行清洁的建议 有些电脑故障，往往是由于机器内灰尘较多引起的，这就要求我们在维修过程中，注意观察故障机内、外部是否有较多的灰尘，如果是，应该

24、先进行除尘，再进行后续的判断维修。在进行除尘操作中，以下几个方面要特别注意： 1、 注意风道的清洁 2、 注意风扇的清洁 风扇的清洁过程中，最好在清除其灰尘后，能在风扇轴处，点一点儿钟表油，加强润滑。 3、 注意接插头、座、槽、板卡金手指部分的清洁 金手指的清洁，可以用橡皮擦拭金手指部分，或用酒精棉擦拭也可以。 插头、座、槽的金属引脚上的氧化现象的去除： 一是用酒精擦拭，一是用金属片（如小一字改锥）在金属引脚上轻轻刮擦。 4、 注意大规模集成电路、元器件等引脚处的清洁 清洁时，应用小毛刷或吸尘器等除掉灰尘，同时要观察引脚有无虚焊和潮湿的现象，元器件是否有变形、变色或漏液现象。 5、 注意使用的

25、清洁工具 清洁用的工具，首先是防静电的。如清洁用的小毛刷，应使用天然材料制成的毛刷，禁用塑料毛刷。其次是如使用金属工具进行清洁时，必须切断电源，且对金属工具进行泄放静电的处理。 用于清洁的工具包括：小毛刷、皮老虎、吸尘器、抹布、酒精（不可用来擦拭机箱、显示器等的塑料外壳）。 6、 对于比较潮湿的情况，应想办法使其干燥后再使用。可用的工具如电风扇、电吹风等，也可让其自然风干。 十、软件调试的几个方法和建议 1、 操作系统方面。 主要的调整内容是操作系统的启动文件、系统配置参数、组件文件、病毒等。 修复操作系统启动文件。 1) 对于Windows 9x系统，可用SYS命令来修复（要保证MSDOS.

26、SYS的大小在1KB以上），但要求，在修复之前应保证分区参数是正确的。这可使用诸如DiskMap之类的软件实现； 2) 对于Windows 2000/XP系统，有两种方法修复启动文件，使用fixboot命令；修复主引导记录，使用fixmbr命令。 调整操作系统配置文件。 A. 对于Windows 9x系统，可用的工具很多，如：Msconfig命令、系统文件检查器、注册表备份和恢复命令（scanreg.exe，它要求在DOS环境下运行。另外如果要用scanreg.exe恢复注册表，最好使用所列出的恢复菜单中的第二个备份文件）等； B. 对于Windows 2000系统，可用的工具与Windows

27、 9x相比比较少，但某些调试命令可用Win98中的一些命令（如win98下的Msconfig命令，就可用在windows 2000下）； C. 对于Windows XP系统，可用的工具主要是Msconfig命令； D. 调整电源管理和有关的服务，可以使用的命令是，要“运行”文本框中输入gpedit.msc来进行； E. 所有操作系统的调试，都可通过控制面板、设备管理器、计算机管理器（Windows 9x系统无）来进行系统的调试。 组件文件（包括.DLL、.VXD等）的修复 A. 通过添加删除程序来重新安装； B. 通过从.CAB文件中提取安装； C. 可用系统文件检查器（sfc.exe命令）来

28、修复有错误的文件； D. 从好的机器上拷贝覆盖。 检查系统中的病毒。 建议使用命令行方式下的病毒查杀软件，并能直接访问诸如NTFS分区。 2、 设备驱动安装与配置方面。 主要调整设备驱动程序是否与设备匹配、版本是否合适、相应的设备在驱动程序的作用下能否正常响应。 A. 最好先由操作系统自动识别（特别要求的除外，如一些有特别要求的显示卡驱动、声卡驱动、非即插即用设备的驱动等），而后考虑强行安装。这样有利于判断设备的好坏； B. 如果有操作系统自带的驱动，则先使用，仍不能正常或不能满足应用需要，则使用设备自带的驱动； C. 更换设备，应先卸载驱动再更换。卸载驱动，可从设备管理器中卸载；再从安全模式

29、下卸载；进而在INF目录中删除；最后通过注册表卸载； D. 更新驱动时，如直接升级有问题，须先卸载再更新。 3、 磁盘状况方面。 检查磁盘上的分区是否能访问、介质是否有损坏、保存在其上的文件是否完整等。 可用的调整工具： A. DiskMap，方便地找回正确的分区； B. Fdisk及Fdisk /MDR，检查分区是否正确及使主引导记录恢复到原始状态； C. 当硬盘容量大于64GB时，如果要重新分区或查看分区，要求使用随机附带的磁盘分区软盘中的Fdisk命令。这个命令可用windows Me下的Fdisk命令来代替； D. format、Scandisk、厂商提供的磁盘检测程序，检查磁盘介质是

30、否有坏道； E. 文件不完整时，要求对不完整的文件先进行改名，再用在“操作系统方面”中所述的方法重建。 4、 应用软件方面。 如应用软件是否与操作系统或其它应用有兼容性的问题、使用与配置是否与说明手册中所述的相符、应用软件的相关程序、数据等是否完整等； 5、 BIOS设置方面。 1) 在必要时应先恢复到最优状态。建议：在维修时先把BIOS恢复到最优状态（一般是出厂时的状态），然后根据应用的需要，逐步设置到合适值。 2) BIOS刷新不一定要刷新到最新版，有时应考虑降低版本。 6、 重建系统。 在硬件配置正确，并得到用户许可时，可通过重建系统的方法来判断操作系统之类软件故障，在用户不同意的情况下

31、，建议使用自带的硬盘，来进行重建系统的操作。在这种情况下，最好重建系统后，逐步复原到用户原硬盘的状态，以便判断故障点。 1) 重建系统，须以一键恢复为主，其次是恢复安装，最后是完全重新安装。恢复安装的方法： 对于Windows 9x系统，直接从光盘安装，或执行toolssysrecpcrestor.bat，即可实现恢复安装。在进行恢复安装时，可能由于的存在而影响安装过程的正常进行，这时，可在Windows目录下，删除后，再重新安装。 另一种恢复安装，是将根目录下的System.1st改名为System.dat后覆盖掉Windows目录下的同名文件，之后重启即可。但这种方法，不是真正意义上的重新

32、安装，而类似于完全重新安装。 对于Windows XP或Windows2000系统，直接使用其安装光盘启动，在安装界面中选择修复安装，选择R时会出现两个选项：一是快速修复，对于简单问题用此选择；另一是故障修复台，只要选择正确的安装目录就可启用故障修复台。故障修复台界面类似于DOS界面。 2) 为保证系统干净，在安装前，执行Fdisk /MBR命令（也可用C）。必要时，在此之后执行format /u /s命令。 3) 一定要使用随机版的或正版的操作系统安装介质进行安装。计算机软件管理制度目的1.1 为了加强计算机网络、软件管理，保证网络系统安全，保证软件设计和计算的安全，保障系统，数据库安全运行

33、特制定本制度。1.2 网站内容面向社会开放，建设网站的目的是对外宣传企业的实力，公布招聘信息，收集顾客意见。1.3 本制度适用于对公司网络系统的运行维护和管理。2 范围2.1 计算机网络系统由计算机硬件设备、软件及客户机的网络系统配置组成。2.2 软件包括：服务器操作系统、数据库及应用软件、有关专业的网络应用软件等。2.3 客户机的网络系统配置包括客户机在网络上的名称，IP地址分配，用户登录名称、用户密码、U8设置、OA地址设置及Internet的配置等。2.4 系统软件是指: 操作系统（如 WINDOWS 2000等）软件。2.5平台软件是指:设计平台工具（如CAD2000等）、办公用软件（

34、如OFFICE 2000）等平台软件。 2.6专业软件是指：设计工作中使用的绘图软件（如PRO/E、UG软件等）。2.7 管理软件是指：生产和财务管理用软件（如用友U8软件、金碟软件等）。3. 职责3.1 信息管理部门为网络安全运行的归口部门，负责计算机网络系统的日常维护和管理。3.1 负责系统软件的调研、采购、安装、升级、保管工作；3.2 负责软件有效版本的管理。3.3 信息管理部门为计算机系统、网络、数据库安全管理的归口管理部门。3.4 信息管理人员负责计算机网络、办公自动化、U8、金碟的安全运行；服务器安全运行和数据备份；internet对外接口安全以及计算机系统防病毒管理；各种软件的用

35、户密码及权限管理；协助职能科室进行数据备份和数据归档。3.5 信息管理人员执行企业保密制度，严守企业商业机密；3.6员工执行计算机安全管理制度，遵守企业保密制度。3.7系统管理员的密码必须由信息管理部门相关人员掌握。 4管理4.1网络系统维护4.1.1 系统管理员每日定时对机房内的网络服务器、数据库服务器、U8服务器、OA服务器、Internet服务器进行日常巡视，并填写网络运行日志附录A。 4.1.2 对于系统和网络出现的异常现象信息管理部应及时组织相关人员进行分析，制定处理方案，采取积极措施，并如实将异常现象记录在网络运行日志附录A。针对当时没有解决的问题或重要的问题应将问题描述、分析原因

36、、处理方案、处理结果、预防措施等内容记录在网络问题处理跟踪表附录B上。部门负责人要跟踪检查处理结果。 4.1.3 定时对相关服务器数据进行备份。4.1.4 定时维护OA服务器，及时组织清理邮箱，保证服务器有充足空间，OA系统能够正常运行。4.1.5 维护Internet 服务器，监控外来访问和对外访问情况，如有安全问题，及时处理。4.1.6 制定服务器的防病毒措施，及时下载最新的防病毒疫苗，防止服务器受病毒的侵害。4.2 客户端维护4.2.1 按照人事部下达的新员工（或外借人员）姓名、分配单位、人员编号为新的计算机用户分配计算机名、IP地址、用户名、登录密码。4.2.1.1帐号申请新员工（或外

37、借人员）需使用计算机向部门主管提出申请经批准由信息部门负责分配计算机、OA的ID和邮箱。如需使用U8、kingbee向财务主管申请，由财务主管分配权限和帐号密码，信息管理部人员负责软件客户端的安装调试。4.2.1.2 使用OA：公司局域网内，在地址栏输入HTTP：/192.168.0.27 （公司局域网外，在地址栏输入HTTP：/OA.DEYE.COM） 进入OA登陆界面,初始密码为公司总机号码，用户名为用户本人中文姓名，第一次登陆后必须在OA系统中修改密码，用户如无法独立修改可由信息管理人员协助完成修改。 U8、KINGBEE：信息管理人员完成安装调试客户端，用户输入财务主管分配的帐号密码登

38、陆。其中U8打印设置可有用户自行设置，如无法完成设置，可由信息管理人员协助完成设置。 4.2.1.3 帐号注销：员工离职应将本人所使用的计算机名、IP地址、用户名、登录密码、OA 的ID和邮箱、U8、kingbee等软件信息以书面形式记录，经信息管理人员核实并将该记录登记备案。信息管理人员对离职人员OA、U8、kingbee中的公司资料信息备份以及拿到人事部门的员工离职通知单，方可对该离职人员所用的帐号信息删除。4.2.2 如有移动用户需访问局域网，需经该部门主管领导批准，有关部门通知信息管理员提供服务。 4.2.3 根据用户需要为其配置Internet接入权限，一般员工只有接入局域网权限，如

39、有工作需要要接入Internet，可向所在部门主管提出申请，经批准后通知网络管理员提供服务。 4.2.4 网络用户不得随意移动信息点接线。因房屋调整确需移动或增加信息点时，应由计算机管理人员统一调整，并及时修改“网络结构图”。4.2.5 为客户机安装防病毒软件，并通知和协助网络用户升级防病毒疫苗。4.2.6 对于网络用户传播、复制、制造计算机病毒或采用黑客技术而致使计算机网络瘫痪造成重大损失的情况，将给予严肃处理。（具体参见奖惩制度）。4.3 系统及平台软件的管理4.3.1 系统及平台软件采购4.3.1.1 由信息管理员提出相关系统软件的采购及升级申请，填写软件引进、升级审批表附录D，经部门主

40、管批准后采购。4.3.1.2 应将原始盘片、资料、合同及发票复制件归档案保存。4.3.1.3 应办理软件注册手续，并将软件认证号码、经销商和技术支持商相关信息填入软件信息表附录C。 4.3.2 系统、平台软件的管理4.3.2.1 信息管理人员负责软件的安装。4.3.2.2 信息管理部门保存和使用软件的复制盘片，也可根据需要从档案借出原始盘片，复制相关资料留存使用。 4.3.2.3 信息管理人员应及时下载系统及平台软件的相关补丁程序，并与原系统进行配套管理和使用。 4.3.2.4 信息管理员负责将软件商信息记录在软件信息表附录C，就软件技术问题与软件商联系，并负责软件的升级，升级程序执行4.1.

41、1 。 4.4 软件维护4.4.1 用户向信息管理人员提交软件维护请求。接到请求的信息管理人员应及时提供维护服务，并填写维护记录附录E。 4.4.2 对于较复杂的问题，处理人应及时与信息管理员沟通，信息管理员组织研究解决方案，及时处理问题。 4.4.3 应记录处理问题的方案及结果，信息管理员定期组织交流，总结汇总各种软件的问题，以便改进软件，积累经验，提高处理问题的技术水平。 4.5 软件的借用4.5.1 用户需自行安装系统和专业软件时，应填写软件借用记录附录F，办理借用手续。4.6软件有效版本管理4.6.1 信息管理员应建立系统、平台、专业、管理软件的有效版本清单，并定期发布，格式见软件有效

42、版本清单附录G。 4.7 数据备份管理 4.7.1 服务器数据备份4.7.1.1每周应至少做一次U8、金碟数据的备份，并在备份服务器中进行逻辑备份的验证工作，经过验证的逻辑备份存放在不同的物理设备中，至少同时保留两个完整的数据备份。 4.7.1.2 每周至少对文件服务器和OA服务器做一次数据备份。4.7.1.3 应对数据库进行自动实时备份。 4.7.1.4自动或手工备份的数据应在数据库故障时能够准确恢复。4.7.2 管理信息的备份4.7.2.1 各部门应定时对管理数据进行备份。 4.7.2.2 每年的2月份，计算机人员应协助职能科室对一年的管理数据进行备份、标识并归档。 4.8 计算机病毒防治

43、4.8.1 在服务器和客户端微机上安装病毒自动检测程序和防病毒软件，信息管理人员应及时下载防病毒疫苗，用户应及时下载疫苗并检测、杀毒。4.8.2 在向微机及服务器拷贝或安装软件前，首先要进行病毒检测。如用户经管理代表批准安装外来软件，应经过计算机人员对安装软件进行防病毒检测。 4.8.3 对于外来的图纸和文件，在使用前要进行病毒监测。4.8.4 送外维修和欲联网的计算机必须经过病毒检测后，方可联入网络。4.8.5 为了防止病毒侵蚀，员工和信息管理人员不得从internet网下载游戏及与工作无关的软件（QQ等），不得在微机、服务器上安装、运行游戏软件。 4.9 文件服务器的管理4.9.1 文件服

44、务器中为用户预留了一定的存储空间，存放重要文件、设计图纸和阶段成果，以避免在本地硬盘遭到损坏时丢失文件。4.9.2 为有效利用存储空间，文件服务器禁止放置与工作无关的内容，未经信息管理员同意，严禁向文件服务器传送可执行文件。4.10 IP地址和用户密码管理4.10.1 局域网IP地址由信息管理员负责管理，用户不得擅自改变服务器和客户端的IP地址。4.10.2 信息管理员为用户设置权限、用户名和登录密码，并填写用户信息表附录H，备案用户信息。 4.10.3 用户可修改自己的应用系统密码。4.11 对外接口管理（Internet服务器 ，OA服务器）4.11.1用户应避免利用OA传送较大容量的附件

45、10M以下、图纸和图片，邮件最大控制在10M以内，定期清理邮箱，保证OA的正常运行。4.11.2 用户不得利用Internet及OA浏览、传播违法和不健康的内容，违反规定的用户将被终止上网权利。 4.12 系统保密制度4.12.1 系统管理员的职责和义务4.121.1.1 系统管理员应由主管领导批准设立，具有系统管理员权限的用户应对所管理系统的安全负责。 4.12.1.2 系统管理员不得擅自泄露其他用户的用户名及密码，不得为员工检索其他人员信息和企业保密信息。 4.12.1.3 因工作需要，经主管领导批准，系统管理员可以为用户检索、打印企业信息，但应妥善保管打印件，并对作废内容及时销毁。4.12.1.4系统管理员不得随意修改合法用户的身份，确因工作需要应得到主管领导的批准。 4.12.1.5 系统管理员应遵守保密制度，不泄漏企业信息。 4.12.2 用户的职责和义务4.12.2.1 用户有权以自己合法的身份使用应用系统。4.12.2.2 用户不得盗用其他人的身份登陆网络或进入应用系统，确因工作需要需征得本人的同意。4.12.2.3 用户应保管好自己的密码