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1、 直营店薪资及考核管理制度一、 总则1、 为了加强公司对直营店铺的管理，激发店员的积极性、主动性和创造性，本着按劳分配，多劳多得原则，合理分配店员劳动报酬，特制定本制度2、 薪资的制定原则：激励性、竞争性、可比性、合法性、针对性、经济性二、 薪资结构店员每月薪资=基本工资+津贴+提成+奖金+绩效1、 基本工资：零售店铺员工按不同的级别享受不同的底薪，员工级别的变动以员工获得晋升为准。2、 津贴:津贴作为公司的一种福利待遇，正式店员均可享受。店员根据各级别不同，享受不同的津贴。试用期店员不享受公司津贴。3、 提成：店员根据店铺销售，享受销售提成，试用期店员不享受销售提成。4、 奖金：按月为自营店
2、铺制定月销售计划，按当月超月销售计划的百分比*员工底薪提取个人奖金。完成超过160，超额部分按1提成平均分配。员工入职第一月不享受奖金，自第二月开始员工享受全额的奖金，并且承担全额的失货赔偿。三、 失货赔偿 根据月盘点数据，财务部将按月核对店铺失货，店铺失货总额将按一定比例分摊，扣除工资总额。 店铺失货赔偿分摊比例与各级别应发工资总额（底薪+行业津贴+伙食补贴）的比例相同，即以级别高员工多赔偿的原则扣款。 失货核算以丢失货品单价赔偿。其他：包涵个人的其他扣款，如病事假，保险，借款等。四、 工资发放流程 店长检查员工工卡，上交至人力资源部 次月5日前 人力资源部统计并复核员工考勤情况、晋升、奖励
3、等情况 次月8日前 财务部核算并复核工资及失货 次月8日前 出纳发放工资 次月15日五、 各级别工资细则 级别底薪津贴提成奖金见习店员800200正式店员9002000.5%店助9502500.5%店长10003001%资深店长11003501%奖金分配比例：1、 奖金核算方式为：店员底薪*完成销售任务比例2、 店铺完成当月计划销售任务85%，享受底薪的5%的奖金3、 店铺完成销售任务100%，享受底薪的10%的奖金4、 店铺完成计划销售任务120%，享受底薪的15%的奖金5、 店铺完成当月计划销售任务130%，享受底薪的20%的奖金，以此类推，每超额完成10%，及相应的奖金基数提高5%。 店
4、铺薪资核算案例：如店员小张所在的A店，本月计划销售任务为10万，月底，A店完成10万，则小张本月的薪资为：900+200+（10万*0.5%）+(900*5%),则小张的实发工资为1645元。六、 店员绩效评估1、 针对目标入职时间满一个月的见习店员、正式店员、店助、店长2、 评估人：分公司经理、督导、店长3、 评估时间：业绩和态度：1月/次，能力：2月/次4、 评估表格设计原则：1). 表格采取项目描述选择的形式，令所有员工均在一个标准上参与评估，评估分数标准由人力资源部控制，令评估工作能保持公平、公正性2）。店员按级别不同，其评估人及评估项目也不同，各评估分数组合而简化分数统计的工作量。3
5、）。按店员不同级别，设立不同权重。4）。店员绩效评估涉及店员工作的各个方面，使评估更据全面性。 5、评估项目汇总 业绩类（1月/次） 态度类 （1月/次） 评估项目序号权重评估人评估项目序号权重评估人附加推销A110%店长督导工作准备B16%店长销售成交率A26%店长督导按时上下班B28%店长内部服务质量A38%店长督导过失单记录B36%店长内部服务态度A46%店长督导人际关系B46%店长组别组长顾客服务状态A58%店长督导团队意识B510%店长组别组长迎宾A66%店长督导承担责任B612%店长组别组长随手意识A74%店长督导实事求是B76%店长组别组长笑容A810%店长督导工作质量B810%
6、店长组别组长语气A98%店长督导承担任务B98%店长组别组长顾客服务主动性A1010%店长督导 工作效率B1012%店长组别组长顾客服务细节A1110%店长督导学习态度B1110%店长组别组长工作失误A128%店长督导接受意见B126%店长组别组长配合性A136%店长督导店长 权重合计 100 100 能力类（2月/次评估）评估项目序号权重评估人评估项目序号权重评估人产品知识C115%店长督导统筹C515%店长组别组长克服异议C210%店长督导口头表达C615%店长组别组长以一敌四C310%店长组别组长书面表达C715%店长组别组长教授C420%店长组别组长6、 奖励与晋升分值统计时，不同的级
7、别设立不同的权重 级别奖励（1月/次）晋升（2月/次）业绩态度能力合计业绩态度能力合计见习70300100603010100正式店员6535%0100552520100店助6040%0100502030100店长5545%0100452035100七、 店员绩效评估奖惩规则l 现金奖惩 当月绩效成绩在8分以上（含8分），于当月工资中以8的底薪作为奖励数额。 当月绩效成绩在78分（含7分）之间，于当月工资中以7的底薪作为奖励数额。 当月绩效成绩在57分（含5分）之间，于当月工资中以6%的底薪作为奖励数额。 连续2月绩效分值达8分，于当月工资中另行奖励现金50元。 当月绩效成绩在5分以下，于当月工
8、资中罚50元作为惩罚。 当月绩效成绩低于4分（含4分），于当月工资中扣罚70元，区域通报批评一次。 连续2月绩效成绩或半年内3次成绩低于4分以下，予以在原级别上降一级。l 休奖励 当月绩效评估中，见习店员、店员、店助、店长级别排名第一的员工奖休1天。l 对比奖惩 店员绩效成绩连续两月中，第二次较第一次成绩进步1分，奖励40元现金。 店员绩效成绩连续两月中，第二次较第一次成绩进步2分，奖励50元现金。 店员绩效成绩连续两月中，第二次较第一次成绩进步3分，奖励60元现金。 店员绩效成绩连续两月中，第二次较第一次成绩退步1分，处罚40元现金。 店员绩效成绩连续两月中，第二次较第一次成绩退步2分，处罚
9、50元现金。 店员绩效成绩连续两月中，第二次较第一次成绩退步3分，处罚60元现金。店员绩效评估晋升规则l 店员晋升考核每2月/次，绩效评估中的能力部分与其同步进行。l 按晋升权重核算后，绩效分数达到5分（含5分）的员工均可参加晋升考核。l 由于人力资源部对员工晋升考核的资格通过多种方式审核，以上审核属其中发放之一。店员评估表格l 店员绩效评估表格分为评估项目资料和评估表格。l 填写的评估表格按月由人力资源部发放，评估项目资料发放后需要店铺保存。l 绩效评估表格详见相关表格。绩效成绩反馈l 店员评估表格评估完成后于当月最后一周上交人力资源部，由人力资源部负责分数统计。l 人力资源部统计成绩，并将
10、奖励和表扬名单提交财务部核算工资。员工将成绩反馈给督导部，由督导部负责追踪效果反馈。八、 店长绩效评估1、 针对目标：店长、店助2、 评估人：总公司经理、分公司经理、督导3、 评估时间：每季度一次4、 评估原则 1）员工评估店长分值占店长绩效成绩的25；各部门评估总成绩占店长绩效成绩的25；督导部评估店长的绩效成绩占总成绩的50。2）评估标准以：5分：优秀；4分：良好；3分：一般；2分：较差；1分：极差。3）由于不同人员在评估中存在标准感觉的不一致，故在进行店长绩效统计时将对评估成绩进行调和，以调和后的成绩作为最后分值计入总成绩。4）分数调和的方法为总平均成绩与同一评估人评估的平均成绩比例，再
11、将此比例与员工原成绩相乘，即为员工调和后的成绩。5）督导部评估的表格由两部分组成：日常表现与业绩表现。 5、店长、店助评估项目细则 项目细则序号权重（正）权重（副）依据总权重频率日常表现主动与督导部沟通A15%5%感觉15每月出色完成督导部交给的任务A212%10%感觉与合作伙伴沟通良好A38%10%感觉重视给予的改善意见A45%5%感觉领导店铺与其它店铺合作良好A55%4%感觉异常生意处理A68%8%感觉收到投诉较少A75%5%感觉店铺费用合理控制A83%3%感觉对自己要求严格A910%12%感觉自身服务表现出色A106%8%感觉店铺陈列水平A118%8%感觉盘点高效准确A123%3%感觉经
12、常灌输员工好的理念A1312%10%感觉合理统筹能力A1410%9%感觉业绩表现对店助的教授（自我进步）B16%12%感觉40每月季度人员培养规划的追踪（配合跟进）B28%6%感觉班组管理B312%12%依据店铺整体服务水平B412%12%依据生意达成率B58%8%依据失货率B68%8%依据新员工入职培养B710%8%依据晋升率B88%8%依据季度店铺氛围B910%8%感觉新管理作风的推行或改进方案B108%8%感觉度计划的制定与执行B1110%10%感觉下级员工评估店长日常工作25每月合作人力、财务、数据20季度 为及时追踪员工表现，督导部在评估中对部分项目按月评估，于季度末求取平均成绩进行
13、反馈。 依据栏中“感觉”表示评估项目由督导部经自身判断给予店长的评估分数，其可能存在宽严的差距，故感觉项目的评估分值均需要进行调和。 依据栏中“依据”表示评估项目得分来源于数据指标和组织的评估活动，所有店铺所参考的标准一致。九、 店长奖惩制度1、 类型 奖励：公告表扬、奖休、参加部门主管会议、现金（物资）奖励、晋升；惩罚：公告批评、扣休、现金惩罚、公司通报批评、调店、降级、辞退；2、 奖励1） 担任临时重要任务，能如期完成者，并能达到预期目标，奖励休息一天，如：临时援店、临时活动的策划与组织。2） 推广方案实施效果突出者，可获得50元现金奖励及奖休一天。3） 注重团队精神，无私，主动帮助同级员
14、工进步表现优秀有实例为证者，将通告表扬及分享工作经验，给予奖励100元。4） 在季度评核中，根据各方面表现给予现金奖励 评选周期评选内容相关标准奖励内容备注季度生意上升比率最高季度总生意对比上年度上升比率最高200元此数据将剔除新店开业前2个月记录季度失货控制比率最低100元现金最低比例超过千分之五则取消资格季度最佳店铺排名第一人力资源部年度最佳评核50元现金因次项奖励与店长绩效属于关系度大，故此项奖励只作为激励半年晋升比率最高晋升人次/店铺总人次100元现金晋升人次每月人次累加店铺总人次每月人次累加（包括离职人员及新入职人员，未签合同人员不算入其内）全年技能王仓、陈、服、管理技能全能成绩排名
15、第一120元现金如年度有相关手册考核，将参看实际情况进行单项排名第一者50元现金月度最佳店铺100元此项奖励作为全店激励，属于全店店员共有，店长通报表扬一次年度最佳店长物质 处罚细则 有下列情况的，视情节轻重给予不同程度处罚： 性质例子处罚类型备注工作失误1、会议准备经常发生遗漏或不遵守会议纪律，打瞌睡等情况发生；扣休一天2、因个人工作交接失误影响他人工作情节较轻者；例如：未交接会议时间、屡次发生配合方面的小失误等情况，此情况并未引发经济方面的损失。扣休依据实际情况扣休3、借故推搪工作但未影响实际工作者；4、由于个人安排失误推迟营业时间情节较轻者；5、个人仪容仪表、卖场着装不符合要求者；6、不
16、以卖场为先，经常滞留收银台或后仓经提醒后有改善者；7、有未合理处理店铺销售数据的例子发生；8、多次提醒，在能力范围内出现货品管理失误，情节较轻情况者； 9、其它方面有重要信息未能按时传达和跟进的行为。10、对周边竞争对手货品及推广信息反应慢，经提醒后仍无明显跟进的情况；11、店铺月失货率连续3个月控制超过0.7%（以未打折前价格为标准）；现金处罚12、多次提醒，在能力范围内出现货品管理失误，情节较严重情况者；13、对店铺重要物品保管不当，如：钥匙或有效单据等，没有出现经济损失者；14、对于店铺重要物品保管不当，如：钥匙或有效单据等，出现经济损失者；现金扣款性质例子处罚类型备注工作失职1、未经准
17、许擅带外人入店铺仓库者；2、当月中与部门或店铺配合遭到投诉记录超过3次者；3、与过失处罚相当的工作失误者但达不到其它处罚者；4、指挥不当或监督不周，致使下属发生重大错误，使公司发生损失者；现金处罚5、督导部或其它部门分配工作，经提醒多次，无正当理由不完成的情况；全店通报批评6、重要的推广和货品信息，未能按时跟进及交接，未造成严重经济损失情况者；（200元以内）7、管理老员工方面出现严重失职，导致老员工离职或影响其进步速度者8、管理新员工方面出现严重失职，导致新员工离职或影响其进步速度者9、处理顾客投诉技巧性不强，引发顾客再次投诉者；10、店铺销售单管理过程中，出现严重丢失情况（达到或超过10张）；视情节轻重给予现金处罚11、店铺生意占比在整体店铺生意占比中连续3月下降者；12、店铺最佳服务店铺评比连续3个月排名最后一名者；13、重要的推广和货品信息，未能按时跟进及交接，造成经济损失情况者；（200元以上）14、连续三个月无正常理由，不能完成销售计划者；调店学习3个月15、服务评估工作中连续三个月不合格者；调店，现金扣款100元16、店铺人员培养在半年内无成效，未达到督导部要求者；调店学习3个月17、店长（资深）绩效评估中达到降级标准者；下月降级18、连续三个月累计2张通报批评单的情况者；下月降级19、遭到顾客投诉服务态度恶劣，影响公司声誉者；
