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1、美容院店务管理一、美容院员工职务描述：1、美容院经理职务描述 a、解释机构的服务意识，培育店员的敬业精神，合理使用人才；b、制定工作计划，分工明确，协助店员达到目标，以及提升店员的技术和销售能力。c、分析顾客的意见，解释服务目标及标准，与同事共同制定改善服务的方法，以身作则，执行服务承诺。d、定期了解客源情况和市场竞争动态，并分析形式，拿出对策。e、订立公正，合理，有效的奖罚制度，协调店员之间的关系，维持良好的纪律。f、督导日常工作，保证美容院各环节的正常营运和高质量的服务。g、选择优质的产品为顾客服务，确保产品效果良好，质量稳定，物有所值。h、合理布置院内设施摆放，尽可能方便顾客。i、定期培
2、训员工，提高服务素质。j、依照市场情况，制定合理收费价格，并明码标价（包括护理项目，产品），树立良好的信誉。k、播放适宜，抒情的音乐调节气氛。2、美容顾问（前台咨询顾问）职务描述 美容院里，最先与顾客接触的是美容顾问，她们工作好坏，直接影响到美容院是否吸引并留住顾客。美容顾问的职责主要包括为a、热情周到的接待来访顾客。 b、详细了解客人曾使用过的产品，护理项目。对于老顾客先查询顾客档案，再为客人服务。对于新顾客美容顾问应以专业态度认真询问顾客情况，包括曾使用过的产品，曾做过的护理项目，对于以往产品或护理满意度等。通过沟通，了解顾客的需要情况，评估顾客的消费水平，以便选择合适的产品及美容项目。
3、c、为每位客人建立客户个人档案，将上述询问过的资料作详细记录。 d、详细分析客人皮肤，并为客人设计护理课程（美容顾问需清晰的让客人了解该课程针对的是她属于哪种皮肤问题，完成该课程能达到哪种改善效果，如何选择家居护理产品等） e、安排美容助理及美容师为客人做护理课程。 f、繁忙时，仍应以热情态度招呼每一位客人，对需要等待的客人，及时送上饮品及休闲杂志。 g、客人做完护理项目后，让客人稍事休息，并同客人闲谈一下，如为客人建议家居护理项目。 h、为客人开单结账。 i、定期做电话跟踪服务，在适当的日子赠送小礼物给客人，保持良好的客情关系。3、美容师职务描述 美容师及美容导师是美容院最重要的组成部分，美
4、容院的服务质量完全取决于她们技术的高低，她们职责如下a、 准时上下班，穿统一工作制服（配识别卡），淡妆，精神面貌良好，上班必须穿工衣，涂口红，剪指甲，勤洗头等，不得佩戴手部饰物，注重个人形象卫生。b、 保持（美容院）公司内外卫生，所有器具卫生整洁，摆放有序。c、 整理清点零售商品，及时填写补货申请单，补充缺货品种。d、 熟练的操作技巧和推销产品的能力，应具备专业的护理技术及手法，产品配套推销，专业知识培训及演讲“三合一”能力。e、 提供服务时应细致入微，热情周到，规范使用礼貌用语，诚恳征询客人意见，要求，并及时向上级主管反馈信息。f、 以客观公允的态度面对投诉，态度和蔼，语气婉转给于解释。g、
5、 配合，协助上级主管拟定各项工作计划，完成各项经营管理任务，并积极参与各项宣传促销活动。h、 认真学习产品知识和专业技术，提高自身素质和专业技能。i、 保守美容院机密，严禁外传。 4、美容助理职务描述 美容助理在美容院中，应做好如下工作：a、 每天开门营业前，打扫店内卫生一次，午饭后在打扫一次。b、 摆放好陈列柜中产品，保持一尘不染，并定期更换，减少损耗。c、 收拾好仪器用具，确保井井有条。d、 有顾客到来时，必须主动向客人问好，并引领客人到休息区，递上饮料或茶水，并通知美容顾问跟进。e、 美容顾问为客人订好护理课程后，美容助理需按客户档案配好当次护理用量，并送到客人美容小架上。f、 及时向经
6、理反映损坏之物品（包括装修，设施，电器），以确保正常营运。二、美容院员工岗位职责 1、店长（主管）职责 a、负责美容院的管理工作，按照公司经营目标，制定方针和政策，及时实施与调整。 b、负责员工工作安排，行为的管理和考核，做好工作报告呈交公司。 c、对员工进行技术培训。 d、收集市场信息，及时反馈公司。 e、制定宣传推广方案，负责美容院及员工的安全监督。 f、督促美容院的店容店貌，环境卫生和员工的卫生检查。 2、前台咨询顾问职责 a、热情礼貌接待客人，详细介绍美容院服务项目与特色，解答客人疑问。 b、接听咨询电话，预约电话及投诉电话，并做好记录。 c、收款项目明确无误，清晰，负责客户追踪服务，
7、客户档案存放。 d、保管员工档案，传达公司通知。 f、负责产品陈列，前台美观等工作。 3、美容师职责 a、注重仪容仪表，发型整齐，淡妆，不得佩戴任何手部饰物，指甲修剪整齐，干净，穿制服和配胸卡（或识别卡）。 b、愉快地接受每一项工作，接待顾客时应主动热情，彬彬有礼，美容师必须保持一种专业人士的心态来对待每一位顾客。 c、在为顾客进行护理服务前，认真查阅该顾客的档案资料，询问顾客对服务项目的要求，并主动推荐合适项目，适当产品。 d、在为顾客进行护理服务过程中，应耐心详细的回答顾客提出的各种问题，并根据客人年龄，职业，肤质，健康度做有关护理判断和推荐相关产品。 e、护理程序完毕后，应主动询问客人的
8、感觉并约好客人下次护理时间，如果客人对本次服务表示不满，应马上致歉并进行弥补，任何情况下不得与客人发生争执。 f、顾客离开时应有礼貌地与顾客道别并诚邀下次光临。顾客离开后应整理服务用品，工作台面，仪器及地面（检查顾客是否有遗留物品），准备迎接下一位顾客。 g、送走顾客后，必须详细记录操作过程和配套产品，以便日后查阅跟踪。 h、专业美容师应遵循与美容职业活动相适应的行为规范，具备良好的品德与专业素质。 i、专业美容师应具备基本的沟通技巧，谈判技巧和销售技巧，进行服务时不接听电话，不离开顾客。 4、后勤人员职责 a、负责店内卫生及店周围卫生整理工作。 b、清洁消毒客人用过的用品，购买必需品，实报实
9、销，不得弄虚作假。 c、注意美容院的水、电，安全问题。做好美容院的开、关门工作。 d、如应疏忽造成美容院的财物损失，必须照价赔偿。 5、部门领班职责 a、协助上司搞好本店的经营管理工作，执行上司下达的任务，督促任务完成、落实程度。 b、负责本部门使用的物品，设备仪器的管理和保养工作。 c、负责本部门人员的工作安排，巡视检查部门区域环境卫生，做好来客前的准备情况，检查本部门工作质量及人员的仪容仪表。 d、负责组织，协调，指挥本部门人员日常工作，严格按具体规定和规范进行操作，发现违反工作规定要求的要及时进行批评和纠正。 f、负责部门人员的技术、操作培训，技术等级的考核鉴定工作。树立标准榜样形象，以
10、身作则。 g、掌握本部门工作人员的出勤情况，监督上下班签到和平时的工作表现，定期向上司汇报。 h、负责部门所需物品的领用，定期清点设备，装饰品和产品，注意本部门消防安全的管理工作。 i、接受顾客投诉并及时向上级汇报和妥善处理，负责交接班的工作安排，员工轮休安排，协助上司定期组织会议，学习等。 j、负责与其他部门的工作协作和业务联系。每日做好工作记录和工作总结。三、美容师的职业素质 1、作风规范 良好的作风 以诚待人，善解人意。 珍视名誉，诚实公平。 负责尽职，言而有信。 谈吐高雅，声音柔和。 卫生清洁，讲究仪表。 按时上班，遵守规章。 不良的作风 工作敷衍，不负责任。 言行不一，言辞夸张。自我
11、夸张，讥笑他人。 矫揉造作，姿势不良。 使用粗语，打探隐私。 浓妆艳抹，奇装异服。2、专业美容师必备条件 要想成为一名合格的美容师，必须具备下列条件： 要有一双温柔灵活的双手。 对色彩，搭配有透彻的认识。 对人体各部位有深入的了解。 学习高雅的谈吐。 有独特的风格，审美观点。3、专业美容师的形象 专业美容师的形象条件 有典雅的风度 有高超的技术 端庄的举止文雅的谈吐 接人待物要彬彬有礼，落落大方有丰富的内涵 专业美容师的形象设计 仪容设计，包括发型，妆型，健美，整容外型的化妆，个性的化妆，生命力的化妆。仪表设计，包括服饰设计及色彩搭配，内衣，外衣，鞋，帽，首饰，饰品。仪态设计，包括姿态，举止，
12、谈吐，风度，走，坐，蹲，回头，转身，待人接物的手势、动作，如握手问候，点头示意，拥抱亲吻，递接名片，接打电话，上下轿车，进出电梯，服务操作。语言与无声的语言的综合运用，内在气质的把握和指挥、修养、礼仪。 专业美容师的品德 专业美容师在自身修养上，应做到 要遵循国家法律和美容院的规章制度 对职业要有信心和进最大努力工作，乐于学习健全心智，提高气质 言而有信，负责尽职，成为良好德行及优良职业行为的表率 温文有信，对他人的帮助表示谢意，对别人的缺点要容忍和有同情心，尊重他人感觉及权利，能良好的配合同事及上司工作 对所有的顾客友善，礼貌，热情，诚恳，公平，不可厚此薄彼，学习技巧高雅的职业谈吐，培养悦耳
13、动听的声音，对他人说话时要注意倾听 注意外表随时保持最高的卫生标准，使顾客对您产生信心。 专业美容师的举止 专业美容师在举止上，应注意一下方面 要避免体臭，口臭，不在别人面前做不雅的动作不能在顾客面前嚼口香糖说话不能大声、刺耳不能在顾客面前评判同事的手艺不要与顾客谈论自己的私事不能斜靠椅背或桌面，在接待顾客时懒散横靠在沙发上工作时不能姿势不良，行走时不要摆动，要轻盈说服顾客购买您推销的产品时，不能批评顾客原来的产品品质不良不能打探顾客隐私不能有矫揉造作的工作态度不能使用粗话，暗语，俚语，下流的双关语不能在顾客面前抱怨四、美容师的行为规范1、站美容师咨询时应时刻保持站立姿势，精神饱满，面带真诚的
14、微笑，双手合置身前，抬头挺胸，仪态自然，对3米以内的任何一位顾客都应主动点头示意。在征询顾客意图后，邀请顾客坐下，并为顾客介绍护理过程和产品2、说美容师应先讲话而不应让顾客先开口，迎接顾客时，应说：您好，欢迎光临！ 咨询时态度要真诚热情，语调清晰温和，目光热情自然，注意力集中在顾客身上，认真听懂顾客询问。视线集中，左右不出顾客双肩，上下不出对方眼睛与胸口，不左顾右盼不与自己的亲朋好友在现场交谈 熟练掌握您好、请、对不起、谢谢等礼貌用语，对远距离的顾客应微笑点头示意，近距离应问候：您好！显示良好的修养美容院常用的文明用语有：接待顾客文明用语：您好，欢迎光临！对不起，让您久等了，我能为您做些什么？
15、纠正顾客文明用语：对不起，这里是无烟场所，请您把烟灭掉，谢谢合作！对不起，请不要随地吐痰，清洁桶在那儿，谢谢使用。提示顾客文明用语：收银台在那儿，请您去那儿缴款。送别顾客文明用语：请走好，欢迎下次再来！3、穿美容师在工作时间应按要求着装，美容师是顾客了解企业的一个窗口，因此衣着一定要整洁、大方、干净得体、不穿奇装异服4、做 每天提前半小时到工作岗位，将所有的样品专柜擦拭一遍，保证无灰尘，无污染，光亮整洁如新 工作态度应耐心细致，不急不燥，不厌其烦，把每一位顾客当自己亲友一样接待。美容师应记住：失去一位顾客会使美容院失去一百位潜在顾客熟练掌握咨询技能，在顾客大量涌来是要应付自如，做的：送一答二照
16、顾三，即送走第一批顾客同时，回答第二批顾客提出的问题，同时照顾第三批来咨询的顾客美容师必须能使用标准普通话准确向顾客介绍产品的特点和作用，在咨询过程中切忌有贬低同行业产品的言语，行为五、美容院员工日常规范1、更衣室规范员工只允许上下班时进出更衣室，平时不能随便进出更衣室进入更衣室后，应迅速在自己更衣柜前更衣及装扮仪容更衣完毕后应仔细锁好自己更衣柜并保管好钥匙，如钥匙遗失应主动到总台登记，办理借用备用的手续，半日后配好后将备用钥匙退还总台，钥匙费用自理不得在更衣室、员工休息室及仓库、制作台场吃零食不得在员工更衣室内闲聊或看书、报、杂志，不得佩戴随身听未经登记不得占用更衣柜，不得擅自配用更衣柜钥匙
17、不得擅自调换更衣柜，遇特殊情况需调用更衣柜时，需到总台登记后方可调换特殊情况如需进入更衣室、需经主管批准2、就餐规范按规定时间就餐，不得提前或超时就餐就餐时间内，组内人员分批就餐，确保岗位有人，不得因就餐影响正常工作就餐时讲究公共卫生，就餐完毕后将杂物放入杂物桶内3、会议规范美容院的会议包括员工会议，主管会议，每天的早会及根据工作需要临时召开的有关会议。会议组织者要做好时间安排和准备工作，并提前通知会议参加者，会议结束后，做好会议内容的整理和资料汇总（员工会在月底最后一天召开；主管会每周六召开；早会每天上班打卡后15分钟后召开）参加会议要做到按通知时间，准时到达会议地点，指定位置就坐，不得迟到
18、统计会议人员时，点名时要响亮回答会议期间要认真听取会议内容并做好会议记录会议期间不准讲话、做小动作，不准随便出入会场因特殊原因不能参加会议者，应事先请假，并征得批准按主管安排参加小组的班前、班后的岗位报到早会内容汇报自己的业绩，研究客人的预约资料等 4、日常工作行为规范 员工按规定时间出勤，并按以下规范约束自己的言行，以保证正常的营业秩序和良好的工作状态： 员工早上见面后，应互道“早安”，遇到上司，应主动向上司问候“早安” 打卡后应立即到更衣室按规定换好工作服，佩戴工作牌并化好妆，不得利用工作时间在营业现场装扮仪容 到岗位后应立即打扫卫生，清理物品，准备好工作中所需的物品 不得那私人物品到营业
19、现场 工作时间不得大声喧哗，做与工作无关的事情 工作时间不得打私人电话，如有特殊情况应立即报主管批示 工作时间不得串岗，聚集聊天 工作时间不得躺在美容床上，应随时保持端庄的仪表 在不影响工作的情况下，会客请到指定地点，时间不得超过10分钟，并向主管请假，不得擅自脱岗，严禁在工作管理现场或操作间会客 操作时不得与顾客以外的人员闲聊严禁工作时间私自外出或擅自享受任何服务因公事外出必须换上自己的服装，严禁穿工作服外出（如遇特殊情况酌情处理）请在指定地方饮水，不得将饮水杯带入现场，营业结束后，按营业结束规范完成相关工作5、出勤规范为严格出勤制度以及便于考勤、计薪工作，美容院应实行打卡或签到制度。除总经
20、理外，其余员工上下班必须严格执行打卡制度或在签到本上签到，若打卡机显示不清或打卡机出现故障不能按时打卡，应找相关负责人签字。员工不得随意涂改、损害、私藏考勤卡，不得相互代打考勤卡。上班打卡后应立即到更衣室更换工作服准备上岗，打下班卡后不得在营业现场逗留，如下班时间忘记打卡，需主管签字证明6、电话拜访（沟通）规范接待人员无法控制打进来电话的数量，但接待人员必须控制每次通话的时间，如客人打电话到美容中心咨询问题，但电话老是占线，客人就可能放弃或另找地方a、 咨询电话对于咨询电话，一般应该先弄清楚咨询者的咨询内容 新顾客来电：“您好，*美容中心，我是*，很高兴为您服务”-“请问您贵姓”-“*小姐，您
21、好”-“请问您想了解哪方面的问题”-“请您稍等一下，我马上请专业顾问帮您解说”（转接店长或顾问说明咨询电话）对于老顾客来电：“您好，*美容中心，我是*，很高兴为您服务”-“请问您贵姓”-“*小姐，您好”-“请问您有什么问题（或预约时间）”-“*小姐，您预约的时间是*月*日，请准时到达，我们将在这里恭候您”b、电话回访并预约-在下次护理的前一天致电顾客：“您好，我是*美容中心，我姓*”-“您.（具体讲出星期几）的护理觉得满意吗？”如果客人满意则说“谢谢您”，并预约第二天护理时间，若客人有意见需耐心聆听并详细记录，客人讲完后先致歉，并明确告诉客人，会在下次护理时解决该问题，最后为客人预约第二天护理
22、时间 有些客人无法准时预约，不要只是听她取消或再打电话预约，必须主动向客人预订下次时间或主动为客人提出建议，从而争取客源c、私人电话-您好，*美容中心-对不起，*现在正工作，不方便接电话，如果您方便的话，我可以替您转接，等她忙完立刻回您电话d、总部和主管找人电话-您好，*美容中心-*（对方名字或者是主管职称）您好-请您稍等，我替您转接-对不起，她在忙，不方便，请问您要留话还是等她忙完回您电话在处理电话时，必须尽可能迅速、和悦不可吃食物，不可长篇大论，前台人员随时保持清洁。播放轻松音乐时，音量要适中，不可播放摇滚乐和尽量不放歌曲六、美容院的员工录用和培训1、美容院员工的录用服务业最重要的就是接待
23、顾客，即使有相当优秀的美容技术，但是待客态度不好，顾客也不会来，如美容院中有待客修养很差的员工，肯定会对美容院有负面的影响。淘汰不太适合美容院工作的员工，虽然有时会因缺少人手而使营业额下降，但是由于服务品质得到了保证，反而可以吸引更多的顾客。因此，美容院应录用那些视服务为自己主要工作的员工。录用后的员工，由经营者依照人性化理论来管理，通常采取的形式和方法是经营者和员工以及顾客进行思想交流。实际上，这种方法对员工是很有必要的。因为要使顾客得到美容享受就必须创造一个良好的工作环境要使美容院稳定，首先要考虑的是确保有素质很高的员工。当出现人手不足时，必须排除匆忙招聘的想法，应该从长远利益出发，制定人
24、事管理计划。因为一旦拥有了能力强的美容师和员工，即使美容院规模很小，也能创造出理想的效益招聘员工时，老板一定要注意其技术的优劣程度及可塑性，要实际考察其按摩手法及对美容知识的了解程度。不过，有件事要认清-美容业属于服务行业，接待顾客的技巧尤其重要，也就是说要选择口头表达能力强，能和顾客很好沟通，帮助顾客释放紧张情绪的人，才能列为优先录用的对象不论家庭妇女还是职业女性，通常都在扮演妻子和母亲两种角色，从早到晚忙个不停。如果美容院能够尽心竭力，策划出体贴周到的服务项目和氛围来，一定会有很多女性以此为休憩“加油站”而经常光顾所以，一定要争取到一位善解人意的美容师和顾问，由其带头经营并负责培训新员工。
25、美容院的经营者应给自己留出更多的时间去充电和观察经营状况，而不要被一些日常工作中的小事捆住了手脚附：美容院工作应聘表格姓名性别文化身体状况照片身高体重视力左：民族专业右：出生 年 月 日身份证户口所在地婚姻状况已婚（ ）未婚（ ）丧偶（ ）离异（ ）政治面貌现住地址联系人电话申请职务第一志愿：第二志愿：可否接受工作的时间白班（ ）中班（ ）夜班（ ）24小时值班（ ）爱好特长血型希望待遇 元/月是否有住房教育经历截止时间 何校 何专业 受过何种专业培训证明人至 毕业（ ）结业（ ）至毕业（ ）结业（ ）至毕业（ ）结业（ ）个人工作简历截止时间 何单位 何职位/工种离职原因证明人至至至家庭主要
26、成员姓名性别年龄关系工作单位 职务联系电话证明人备注：1、 本人所填写内容完全属实，无虚假，如核实有出入愿接受处分2、面试时请携带身份证及其他相关证件的复印件申请人： 年 月 日美容院员工面试表申请部门 分部门 职位 愿望1. 升职机会 5.有工作伙伴 8.合理的工作时间 11.安定的工作2. 优公司前景 4.志趣相投 7.易施展才华机会 10良好的工作环境3. 厚报酬 6.开明的主管 9.公平待遇 12.有信心挽救公司面试评估： 5分 优 4分 良好 3分 一般 1分 劣 项目第一次得分第二次得分第三次得分仪表性格礼貌谈话主动性口语清晰度思维对应自信心英语其他语言职位知识总得分推荐：前台（
27、） 后台( ) 接受（ ） 不接受（ ） 后补（ ） 待考虑（ ）主考签名：录用部门批准人分部门部门经理 年 月 日职位/工种试用期工资等级人事培训部经理 年 月 日工资标准转正后工资等级总经理 年 月 日工资标准入职日期美容院员工聘用合同书 甲方：（单位名称） 单位性质 乙方：（员工姓名） 员工家庭住址 员工身份证号码 甲、乙双方根据国家劳动法律、法规规定，在平等自愿和协商一致的基础上，签订本合同：一、乙方的工作的工作岗位为 。二、本合同采取下列第（ ）种形式： 1.有固定期限。合同期为（ ）年，即从（ ）年（ ）月（ ）日起至（ ）年（ ）月（ ）日止，其中包括试用期（ ）个月（续定合同不
28、改变乙方工种的不包括试用期，试用期时间从合同生效日其计算）。 2.无固定期限。合同期从（ ）年（ ）月（ ）日起开始计算，试用期为（ ）个月（采取此种形式应以本合同第十五条规定劳动合同的终止条件为基础）。三、乙方在法定时间内提供试用期为（ ）元。月工资为包括：基础（标准）工资（ ）元；津贴补贴（ ）元；其他（ ）元；奖金按甲方的规定执行；加班加点工资按国家法律规定执行。乙方工资不得低于市政府每年7月1日公布的最低工资标准。实行计件工资（应明确乙方计件定额和计件单价）或提成工资等工资形式的，必须进行合理的折算，其相应的折算不得低于（ ）时（ ）日（ ）月确定的相应最低工资率。上述劳动报酬确定后，
29、甲方根据乙方贡献大小，技术水平的提高及生产经营情况的变化、内部工资的调整适时地确定乙方的工资水平。乙方的劳动报酬随岗位的变化而变化。甲方发放工资的日期为每月（ ）日。四、甲、乙双方在合同期内应按法律、法规及有关规定参加社会保险，缴纳社会保险金。五、甲方应按国家规定提供安全卫生的劳动条件，对乙方进行劳动安全卫生教育，按规定做好女职工、未成年工、危险性较大的特种作业人员的劳动保护。乙方在劳动过程中，必须严格遵守国家或甲方制定的安全生产操作规定。六、在劳动合同期内，双方应遵守国家法律、法规及甲方制定的符合劳动法律、法规的规章制度。乙方违反劳动纪律、法规、规章制度，甲方可根据情节轻重，给予不同的处分，
30、直至开除。七、甲、乙双方协商一致的，可以解除劳动合同。八、乙方有下列情形之一的，甲方可随时解除劳动合同：1、在试用期内被证明不符合录用条件；2、严重违反劳动纪律或甲方规章制度的；3、严重失职、营私舞弊、对甲方利益造成重大损害的；4、被依法追究刑事责任的；5、有贪污、盗窃、赌博、打架斗殴等行为的；6、犯有其他严重错误的。九、有下列情形之一的，甲方可以解除劳动合同，但应提前30天以书面形式通知乙方：1、乙方患病或非因公负伤，医疗期满后，不能从事原工作也不能从事甲方另行安排的工作的；2、乙方不能胜任工作，经培训或调整岗位后，仍不能胜任工作的；3、劳动合同签订时所依据的客观情况发生重大变化，致使原劳动
31、合同无法履行，经甲、乙双方协商不能就劳动合同变更达成协议的。十、甲方濒临破产进行法定整顿期间或经营情况发生严重困难，确需裁减人员的应当提前30日向工会或全体职工说明情况，听取工会或职工意见，经向劳动行政部门报告后，可以裁减乙方。十一、有下列情形之一的，乙方可随时解除劳动合同：1、在试用期内的；2、甲方以暴力威胁或者以非法限制人生自由的手段强迫劳动的；3、甲方未按照劳动合同的约定支付劳动报酬或者提供劳动条件的；4、甲方违反劳动合同，严重侵害乙方合法权益的。十二、乙方有下列情形之一的，甲方不得解除劳动合同：1、患职业病或因公负伤被确定丧失劳动能力的；2、患病或负伤，在规定的医疗期内的；3、符合计划
32、生育政策的女职工在孕期、产期或哺乳期内；4、其他不可抗力事件，使乙方不能履行合同的；5、法律、行政法规规定的其他情形。十三、本合同订明的补充件、附件和甲乙双方协商一致的有关修改合同文件以及双方订立的培训合同是本合同的组成部分。十四、一方违反劳动合同，给对方造成损失的，应根据损害后果和责任大小承担违约责任（违约金数额应在本合同第十五条中订明）十五、双方认定需要规定的其他事项。十六、其他事项本合同没有订明的，按有关规定执行或双方一致的原则。本合同订明的事项，与新法律、法规有抵触的，按新法律、法规执行。十七、本合同签订后，应报劳动部门备案、签证。双方必须严格履行。本合同一式两份，甲乙双方各执一份。
33、甲方（盖章） 乙方（盖章） 法定代表人（盖章） 年 月 日 2、美容院员工的培训除员工录用之外，工作的分配、员工的进修也应归于美容院的经营规划之列。工作分配适当，可以减少员工间的摩擦，不会彼此心怀不满，甚至导致人才流失。在员工培训方面，千万不要以为自己就可以应付一切，要知道美容界的发展变化非常迅速，美容资讯层出不穷，所以一定要让员工积极参加厂商、代理商所举办的研习活动、讲座，也可以定期参加美容研习、进修。而期间的费用也是一个问题，为避免美容师一旦成熟就发生跳槽的纠纷，最好事先讲明费用的分担或事先签订合约。附：美容院新进人员培训课程进度表第一课1.美容院简介、人员介绍、美容院前景、市场分析2.产
34、品、功效、收费标准3.技术、穴位上课日期：学员签名：讲师签名：第二课1.病理2.手部柔软操3.手法上课日期：学员签名：讲师签名：第三课1.诉求（演练）2.复习（加强穴位、手法纠正）上课日期：学员签名：讲师签名：第四课1.咨询、面对面、电话2.技术上课日期：学员签名：讲师签名：第五课1.管理制度2.皮肤学理论（皮肤分析）上课日期：学员签名：讲师签名：第六课1.化妆课2.仪器使用3.各类型皮肤护理上课日期：学员签名：讲师签名：第七课1.资料、档案的使用2.资料卡填写 3.店务服务流程4.口述：开门，带到美容室，拿资料卡，送客，电话自我介绍上课日期：学员签名：讲师签名：第八课1.演练全套护理流程2.
35、示范演习上课日期：学员签名：讲师签名：第九课1.仪器实地操作2.考核、互相演练上课日期：学员签名：讲师签名：第十课考核结束，未达80分者，需再训练510天上课日期：学员签名：讲师签名：七、美容院员工管理技巧为什么人们总会觉得一天上班八小时很累，但是打麻将一个通宵兴致却丝毫不减呢？其实最终的原因即在于前者是被动而后者是主动的。主动去做一件事，由于没有负担、没有压力，更没有心理的抗拒，所以会感到轻松愉快。被动地去做件事，由于并非出自自愿，心理难免有所排斥或抗拒，所以做起事来拖拖拉拉，斤斤计较，容易呈现消沉的态度。一个技术熟练的美容师，在自己开店当老板之后，最常遇见的问题恐怕就是要自己亲自去服务所有
36、的老顾客，而其余的美容师却显得象助理一样，一点也不积极主动。如何使自己的员工在不感到任何压力的情况下，自觉自愿地努力去工作呢？要达到这样的管理策略，是需要一些精心设计的：凡事绕个弯，往深一层考虑，往往比较容易达到目的。西方人执着于有形之物，而聪明的中国人讲究的却是无形之物。象上述的问题，最佳的解决之道是：老板在为顾客服务时，可以跟某一位旁观的美容师商讨顾客脸部的特殊问题或皮肤毛病，三个人共同讨论，一方面可引起另一位美容师的参与感，另一方面也可以使顾客更加注意自己的问题，并且信任那位美容师。如此一来，你便可顺利的将这位顾客介绍给了那位美容师了。那么，具体的讲，美容院管理员工的技巧还有以下几点。1
37、、国有国法，家有家规“法”即为规矩，在管理学上称为“制度化”。要讲管理，先从制度开始。一个企业，甚至一个团体，倘若没有制度，根本谈不上管理，更无法好好的经营。俗话说，“国有国法，家有家规”，由此可见制度化的重要性。在一间小本经营的美容店里，制度也是不可缺少的。例如有时资深美容师预支薪水，这就必须明文规定支借的办法，偿还的期限，制定此类标准和原则，可让大家有章可循。 然而，一味讲究“法”，完全的制度化，也非良好的现象。过分的制度化，会将人局限于僵化刻板的巢臼里，不仅丧失人情味，也不合于情理，往往无法应变突如其来的事端。 2、有理走遍天下过度僵化的制度经常使人无法忍受，那是因为这个制度和法规已经不
38、合理了。不合理的法规最教人难以信服，一个主管要讲法规、讲制度，首先得立于合理的基础之上。在美容院最常碰到的问题，要算是店里生意好时，大家忙得团团转，这时属下必定会抱怨人手不足，催促增雇人员；而老板却还要考虑到顾客减少时人手闲置和成本的提高，故此不愿增加人手，这样的分歧，恐怕一时难以解决。一件事可以有多角度的解释，一个聪明的上司会洞察各方，面面俱到。即使与部属出现意见分歧时，记住千万不要以官大职高来压人，这不仅远离了真正的合理，而且还会造成部属间永远的鸿沟。所以“管理合理化”才是真正的合法、合理。3、留情面好办事中国人最爱讲理，因为“有理走遍天下，无理寸步难行”。但当仁不让的去讲理，最后结果必然
39、是“公说公有理，婆说婆有理”。道理一时很难讲得清，这时就要用“情”来突破了。如上述例子，在工作繁忙时，老板应该适时表示关怀与慰问，以鼓励属下的士气；而在空暇时，不妨替员工安排再进修或旅游等休闲活动。西方人以法来讲理，中国人却以做人情，给面子来办事。要管理中国人，当然要用适宜于中国人的方法。例如，年轻的美容师喜欢打电话，尤其是“恋爱热线”，一谈就是二三十分钟，聪明的老板不应置之不理，但也不应当头棒喝。最恰当的做法是以祝福来认同她的恋曲，并且旁敲侧击地提醒她在感情顺遂时，工作也应表现更好；情话绵绵虽然甜蜜，但长话短说更能增加情感。4、老板和员工的关系有人说老板和员工是“相互对立的”，但其实不然，老
40、板和员工应该是“相互对应的”。一个睿智的上司是以关怀为导向，讲情面、说理法，而一个聪明的部属则是警觉性高、有充分的应变力，在获得关怀和尊重之际，也能更有节制，更自动自觉的工作。a、要爱面子先要讲理“情”即是人性化，而人性化的定义是人人都有面子。不管别人对你如何尊重和客气，自己都要有一个合理的节制和准则，如此才不会超出规矩，破坏“合理”的分歧。b、拒绝不讲道理的人一般人很难抵抗“情理”，但若情理走不通时，对于不懂得相互尊重的部属，主管也不要害怕说“不”。拒接的太刚硬是“无情”，不懂得拒绝则是“软弱”。所以在拒绝之间也要求得一个“圆满”，合情、合理又合法就是圆满。c、一切道理不要由你讲道理说不完，唯有靠一步步地沟通，双方才能达到完美的共识。所以真正的管理，应该从“人性化”出发，以“制度”为规范，才能走向“管理合理化”。八、美容院员工管理策略开美容院，不要老是讲“事”的管理或讲钱，要多讲“人”的方面，因为这是美容院经营不可忽略的大事。聘人，用人，留人的事，应该有一整套的规划，而不能抱着“骑马找马”的心态去做事，只有“把自己当作员工，把员工当作自己的孩子”，才能够“自己满意，员工也满意”。员工管理是每位经营者及管理者最头疼的问题，员工如何管理呢？俗话说：“人有定规，物有定位”，只要有人就需要管理，而且管理应从制度谈起。美容院员工管理
