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1、行政管理专业社会调查一直以来都听说过这么一句话：纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。它表明的是理论与实践之间的差距。为了将所学知识与实践相结合，锻炼自己，我抱着期盼与激动的心情，走进了中国人寿保险股份有限公司客户服务中心，进行了为期三个月的实习。实习期间，中国人寿为我提供了一个提高自我、积累经验的机会和平台。在实习过程中我遵守单位纪律，服从工作安排，积极完成各项工作指标，努力为每一位客户提供热情周到的服务。在中国人寿客户服务中心的领导和同事指导和帮助下，的实习中我学到了很多在课堂上和书本上根本就学不到的知识，弥补了知识上的不足，增长了社会见识。在此，我整理实习记录，对在中国人寿保险股份有限公司客户
2、服务中心实习期间的见闻、实践和感受写下这份实习报告。一、关于实习单位中国人寿保险（集团）公司是我国最大的商业保险集团，是国内唯一一家资产过万亿的保险集团，是中国资本市场最大的机构投资者之一。中国人寿保险（集团）公司属国有大型金融保险企业，总部设在北京。公司前身是成立于1949年的原中国人民保险公司，1996年分设为中保人寿保险有限公司，1999年更名为中国人寿保险公司。2003年，经国务院同意、中国保险监督管理委员会批准，原中国人寿保险公司进行重组改制，变更为中国人寿保险（集团）公司。集团公司下设中国人寿保险股份有限公司、中国人寿资产管理有限公司、中国人寿财产保险股份有限公司、中国人寿养老保险
3、股份有限公司、中国人寿保险（海外）股份有限公司、国寿投资控股有限公司以及保险职业学院等多家公司和机构，业务范围全面涵盖寿险、财产险、养老保险（企业年金）、资产管理、另类投资、海外业务等多个领域，并通过资本运作参股了多家银行、证券公司等其他金融和非金融机构。中国人寿保险（集团）公司已连续8年入选财富全球500强企业，排名由2002年的290位跃升为2009年的118位；连续3年入选世界品牌500强，位列第278位，是我国保险业唯一一家全球企业、全球品牌“双500强”企业；所属寿险股份公司继2003年12月在纽约、香港两地同步上市之后，又于2007年1月回归境内A股市场，成为内地资本市场“保险第一
4、股”和全球第一家在纽约、香港和上海三地上市的保险公司，目前已成为全球市值最大的上市寿险公司。目前，中国人寿正致力于实施“资源配置合理、综合优势明显，主业特强、适度多元，备受社会与业界尊重的内含价值高、核心竞争力强、可持续发展后劲足”的集团化战略，奋力打造“实力雄厚、管治先进、制度健全、内控严密、技术领先、队伍一流、服务优良、品牌杰出、发展和谐”的国际顶级金融保险集团。二、实习目的实习工作是大学学习生活的最后一项课目，也是将理论与实践相结合的过程。我的这次实习时间是从2012年2月至2012年5月。实习期间我努力将自己在学校所学的理论知识向实践方面转化，尽量做到理论与实践相结合。在实习期间能够遵
5、守工作纪律，认真完成单位领导交办的工作。在客户服务中心其他同事的指导下，我利用较短的时间便熟悉了中国人寿客户服务中心的主要工作流程。我之所以选择去中国人寿实习，是因为中国人寿是一家“实力雄厚、管治先进、制度健全”的国际顶级金融保险集团。大学生到这样的公司来实习不仅能够开拓视野，为以后的职业规划奠定良好的基础，而且能够最大限度的将所学专业知识应用于实践，弥补知识的不足，还可以增加一些新知识。抱着这一心态我来到了中国人寿。三、关于实习经过由于实习之前我就已经明确实习目的和制定了实习计划，这使得我在实习过程中有的放矢，积极主动寻找锻炼机会，并且得益于中国人寿有关领导和同事的热情帮助和细心指点，我的实
6、习内容丰富多彩。这些工作有助于锻炼我的各种能力，也是以后职业生涯中必不可少的环节和方面。本次实习中，我的主要工作为接待前来公司理赔的客户。下面我简要介绍一下中国下人寿保险理赔流程：1、如果发生保险事故，您应及时向保险公司报案，并将相关的资料由自己或委托他人送到保险公司（参观理赔所需单证）。2、保险公司理赔部接到材料后，会马上立案。如遇重大事故或有疑问的事故，会派专人进行调查。3、调查员根据要求，展开调查。4、理赔员对材料进行审核，确定事故是否属于保险责任范围，计算出赔付金额。如有疑问可派人调查。作出核赔结论。5、理赔员将审核意见和结论上报，专人签批，签批同意后结案。6、通知客户领取赔款或其他书
7、面通知。具体来说理赔的主要步骤是，首先由客户提出索赔，然后由客户服务中心交到理赔部。理赔部则需要在第一时间内对交上来的案子进行调查。调查的要点有核实病史、了解出险原因及经过、面见核实、性别涂改等。一般来说，都是面见被保险人本人，我们根据此次保险事故提出一些问题，由被保险人如实告知。一般来说都要到被保险人之前看过的医院或门诊部门去查实被保险人的一些看病记录。因医疗卫生事业的加速发展，现在农村也开始组织居民每年进行一次体检，所以有必要去农村医疗卫生服务站了解一些情况，以防止被保险人带病投保，防止道德风险。所以总的来说调查是一个非常重要的过程。调查的关键是找到一条正确的调查途径，即调查工作的切入点、
8、方向及线路，这样可以避免不必在的成本支出，增加调查取证的把握和效益。同时对调查所取得的证据材料要进行客观、全面地分析，分析各个证据之间的联系；分析他们的逻辑关系是否合理；分析所有的证据材料是否能权成证明整个理赔案件事实的一个完整的证据链。最后一个步骤便是医疗费用审核。四、结语这三个月短暂而又充实的实习，对我接下来的学习和今后走向社会参加工作无疑是很有帮助的。这一点在实习之前和实习之后都得到了肯定。这次实习还让我懂得了为人处世的态度和方式，那就是既要谦虚好学又要适当肯定自己。我要感谢中国人寿客户服务中心能够为我提供这样一个实习的机会，感谢实习期间帮助过我的每一个人。我会继续努力，做到最好！无论现在的我活得怎么样，相信我可以活得更精彩。以上便是我的实习报告。学生（签名）：年月日（可另附页）评语实践情况出勤情况实践态度实践能力实践效果实践单位意见待添加的隐藏文字内容1指导教师意见实践单位（章）：年月日成绩指导教师（签章）：年月日教学点初审意见审核人（签章）：年月日分校复审意见复审人（签章）：年月日重庆电大验收意见验收人（签章）：年月日
