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1、技师行政管理制度暂行制度一、出勤时间及考勤制度：1、出勤工作时间：白班 12:0000:00夜班 00:00收工2、考勤制度员工每月规定可以休假2天，但休假必需提前1-15天向有关管理人员提出书面申请，经批准后才能休假；休假名额全天为2个。有重要的、紧急的事需临时请假者必需向有关管理人员说明请假原因，经管理人员协商批准后，填写请假条；病假需要有县级以上医院医生的休假证明和医院收费单，经核实后才能休假，否则按旷工处理。（特殊情况需临时请假者，必须向当班管理人员汇报，事后要补办有关手续。）公司员工必须严格遵守上下班时间（包括参加培训、公司大扫除、会议）。违者将按下表规定进行处罚：序号迟到或早退时间
2、处罚金额（单位：元）1迟到或早退2分钟至9分钟10元/次2迟到或早退10分钟至29分钟20元/次3迟到或早退30分钟以上扣半天工资4旷工三天作自离处理如需换班或顶牌者，必需向有关管理人员提出书面申请，经批准后才能后才能换班或顶牌，否则当旷工或迟到处理。技师在当班时间内，有事需要临时出去一会的（30分钟内），一定要向管理人员提出申请，经同意后才能出去，否则作擅自离岗处理，并予以处罚款20元/次。如超出规定时间按迟到双倍处罚。二、技师轮牌与上钟规定：1、轮牌不上钟或上钟时态度不好等原因是由技师本人主观行为造成被既定钟者经查实予处罚20元/次。2、上钟时不按规定说服务用语违者处罚20元/次，讲不标准
3、罚10元/次。3、客人投诉态度不好或服务不认真经查实处罚20元/次。4、工作不协调、无礼待客者予以处罚20元/次。5、技师在钟房被管理通知上钟后，等待点钟的技师等客时间不得超过15分钟。6、上班时间过牌不上钟者一律处罚50元/次。7、技师上钟时不准戴戒指和留长指甲或擦有色甲油，违者处罚10元/次。8、技师下钟后故意不翻牌当过牌处理并罚款50元/次。9、技师上钟时间不准介绍其他技师上点钟，违者扣除当事人5 个点钟当排钟计算。由部长或迎宾报安排技师的，无论任何原因都算是排钟；由客人点的技师才能算点钟。10、技师使用的工具篮、热毛巾桶、毛巾等必须按规定存放在指定位置，不准乱放，违者处罚10元/次。1
4、1、私自调动牌位者罚款30元/次。12、技师在钟房管理叫到上钟后一律不准买钟，违者按过牌处罚50元/次。13、技师在上钟埋单不可吃零食或异味大的食物（榴莲、大蒜、臭豆腐等等），如造成客人投诉处罚10元/次。14、钟房管理叫某技师上钟时，如叫到三次该技师还未及时去上钟的情况下，当作过牌处理罚款。15、本公司员工在公司必须团结友爱，互相尊重，不准打架，不准辱骂同事或者管理人员，违者一律处罚50-100元，严重的送公安部门处理。16、本公司员工在顾客前不准议论其他员工，不准议论公司制度，经查实处罚50-100元/次。17、任保员工每天的工单必须自己保存好，如果工单不对，必须在开出工单的第二天核对。如
5、果遗失工单，以公司财务出的钟数为准。当月所有的工单在次月的10号前两天交给财务，并注明排钟、点钟、加班、修脚的数量。否则后果自负。18、技师上钟需按顺序上钟不准挑客，否则一律处罚20元一次（注：进房后从自己的左手方向起）。19、技师在上班时间一律不得在技师房内睡觉，否则罚款20元一次（特殊情况需向管理人同申请）20、任何员工不得在公司内乱扔果皮，瓜子壳等垃圾，否则10元/次。21、技师点钟，加班，加钟一律不动牌。22、下钟时间前后误差不超过三分钟，否则处罚20元/次。23、任何员工上班时间不得穿拖鞋，否则处罚20元/次。24、公司任何员工不准私自携带顾客的贵宾卡，储值卡否则一经发现将处罚200
6、元/次，有私自使用者按十倍处罚，情节严重的送公安部门处理。25、技师上钟时间非工作需要不准私自走出房间，否则罚款20元/次。26、上钟时接到通知有点钟等时，应及时与正在服务的客人沟通是否加钟，如需加钟请及时告知管理，否则造成严重后果的处罚20元/次。27、上钟时间不准看电视或（听电话超过15秒）造成客人投诉处罚20元/次。28、因加班推迟上班的技师，在未到上班时间自愿翻牌上钟，一律要动牌，缺技师的情况，管理人员可按排加班不动牌。三、薪酬制度：1.薪酬管理原则（1）新学徒新学徒培训期间，公司包食包住，没有工资。经培训合格成为新技师能独立正式上岗的第一个月保底工资为人民币壹仟伍佰圆整（1500.0
7、0元），第二个月开始保底工资为人民币贰仟元整（2000.00元）每完成一个顾客的工作按40%提成，多劳多得，上不封顶。（比如：一个月内你创收了8000元，即可提成40%，你本人应得3200元。如因客源不足，你一个月只创收了3000元，提成40%不足1500元，有公司补足1500元。（2）正式技师正式技师必须要有1年以上的实践操作经验或有公司考核认为合格后才能正式上岗。公司提供包食包住，每月保底工资为人民币贰仟元整。工资提成按照新员工的方法40%执行。（3）其它a.每位技师每开一个会员卡，其本人可提成10元。b.晚上12时后开始接客的提成按50%计取。c.会员使用会员卡时，员工的提成都是按常规5
8、0%提成。（即会员使用200元卡或350元卡时，按200元的每次是16元、350元的每次29元的50%提成给技师）2.薪资支付 当月10号至15号支付上个月的工资。四、入职和离职的规定：入职规定：入职技师必须具有良好的职业和道德品质，必须严格遵守本公司的规章制度和管理规定。入职技师必须经本公司指定人员的专业技术考核合格后方可上岗，否则要经本公司组织的培训合格后才可上岗。离职规定：离职者，必须在离职前提前一个月向主管领导上交书面辞职申请，否则不予受理。新入职的技师在入职六个月内不批准辞工。技师在每年农历春节前两个月内不批准辞工。五、奖罚制度：入职规定：入职技师必须具有良好的职业和道德品质，必须严
9、格遵守本公司的规章制度和管理规定。入职技师必须经本公司指定人员的专业技术考核合格后方可上岗，否则要经本公司组织的培训合格后才可上岗。离职规定：离职者，必须在离职前提一个月向主管领导上交书面辞职申请，否则不予受理。新入职的技师在入职六个月内不批准辞工。技师在每年农历春节前两个月内不批准短工。五、奖罚制度：奖励制度：1、每月上钟的总钟数前五名技师可获得排名奖金，第一名200元，第二名100元，第三名50元，2、当月不超假的人员有100元全勤奖。处罚制度：1、技师上钟时要按公司的规定穿好工衣、戴好工号牌，注意个人仪容仪表及卫生，违者罚款10元/次。2、早、晚班点名时必须全体站立，保持端正的站立，保持
10、端正的站立姿势，不得东倒西歪或故意扰乱会场秩序，否则罚款20元/次。3、在工作区域内不可大声喧哗、吵闹、议论他人是非，走路时尽量放轻脚步，违者罚款10元/次。4、当班时间，技师未经钟房负责人允许不可以擅自离开公司范围，违者罚款20元/次。5、技师进房上钟时，敲门手势“一重两轻”。问好之后站立到客人面前行15度鞠躬礼貌规定的服务用语，方可开始为客人服务。如遇到客人退钟时不可以当面辱骂客人，要礼貌地向客人说对不起，并礼貌退出，违者罚款50元/次。6、技师上钟过程中要询问客人的意见和力度。要按公司规定的技术流程操作，全心全意为客人服务，不可只顾与同事聊天而忽视了客人的存在，违者罚款20元/次。如一星
11、期连续2次受到客人投诉者作停牌处理。7、技师应该发扬团队合作精神积极配合楼面员工的工作，当客人提出超出服务员职能范围的服务要求时，技师应该配合好服务员向客人做好解释工作。如有不配合还故意向服务员发难者，查明情况属实，罚款30元/次。8、技师下钟时要带出自己用过的毛巾，按摩油等物品，如有遗漏者按10元/次处罚。如不放完客人洗脚后所使用的水、不拿出客人洗脚所使用的的塑料袋，各罚款10元/次。如果为客人敷姜不倒姜渣进垃圾桶，罚款10元/次。9、技师不可以私自使用客人专用的物品如：袋子、毛巾、抱枕、纸巾等，也不能食用提供给客人的食品；技师不可以私自使用公司物品如：客用毛巾，房间里的凳子等。违者罚款20
12、元/次。10、技师一定要有团队精神，不可以拉帮结派，挑拨离间或泄露公司的经营运作情况。违者罚款50元/次。11、点名或开会时不准任何员工故意扰乱会场秩序，有意见需开完会后举手发言，违者一律处罚20元/次。12、尊重管理人员，有问题要以“先服从，后上诉”的原则，不可以故意顶撞、辱骂管理人员或上级，违者罚款50元/次，情节恶劣者将加倍处罚。六、技师上钟工作基本流程图：钟房通知上钟提领上钟工具、用品到指定房间填好房卡按规定敲门进房问好放下工具篮并说规定的服务用语放水、并征询客人用什么药粉打电话电脑报钟（特殊情况打电话到总台报钟）正式为客人服务当80分钟时间快结束时提醒客人并询问客人是否要加钟不加钟的情况下帮客人买单（提醒客人带好随身物品）将所有的上钟用品带出房间放到指定位置放好以上制度将严格执行，望各员工自觉遵守！
