《麦当劳公司员工激励研究.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《麦当劳公司员工激励研究.doc（26页珍藏版）》请在三一办公上搜索。
1、 辽宁省高等教育自学考试 公司管理 专业(本科段)毕 业 设 计 (论 文)设计题目: 麦当劳公司员工激励研究 摘要员工激励是一个古老的话题，也是现代企业管理热点的话题，薪酬作为人力资源管理中战略性激励机制的焦点之一，是员工为企业所追求的个人目标和工作动机产生的源泉。企业要具有竞争力方法很简单，就是要释放员工的活力，智慧与创造精神。成功不仅依赖于优秀的员工，更重要的是要有成熟而行之有效的员工激励，在深入了解员工需求的基础上，制定恰当的激励策略，激励每一位员工去实现企业的既定目标与竞争机制相互配而实行的合理的业绩考核和薪酬奖励制度，对于企业来说也是一件非常重要的事情，它涉及到员工的切身利益，影响
2、面广。任何一家成功的企业，都会对员工进行有效的激励，并且激励的方式一定不会是单一的，当然，麦当劳公司也不会例外，她在激励员工方面采取了多种激励方式，例如：物质激励、精神激励、竞争激励、工作激励、目标激励等等。并且每种激励方式都有它独特的激励点，有效的作用于员工的身上。另外，根据麦当劳公司的概况、企业文化以及企业的发展现状来看，又给了我们一些成功的员工激励的经验。我们可以从中体验到对员工实施目标激励的效果、学会了用欣赏的角度去赞扬员工、为员工营造良好的办公环境同样也可以激励员工、以及要给予满足他们的奖励等等，这些因素共同作用，来起到一个最佳的激励效果麦当劳公司的成功经验，又给我们带来了诸多有益的
3、启示。所有有效的激励方式一定要选择符合员工最迫切的需要并对其感兴趣、评价高；为激励员工所设置的目标必须是大多数员工经过努力能实现的，这些启示都对我们有很深远的影响，使我们受益匪浅。关键词；员工激励、目标、薪酬奖励AbstractStaff motivation is an old topic, also is the modern enterprise management hot topic, compensation of human resources management as the focus of strategic incentive mechanism for enterpr
4、ise employees, is the pursuit of personal goals and work motivation comes from. The enterprise is to be competitive method is very simple, is to release the vitality of the staff, the spirit of wisdom and creation. Success is not only dependent on the excellent staff, is more important to have a mat
5、ure and effective staff incentive, in-depth understanding of the needs of employees on the basis of, make appropriate incentive strategy, encourage every employee to achieve business objectives and the mechanism of competition with each other and the implementation of the reasonable performance appr
6、aisal and salary reward system, to the enterprise is a very important thing, it relates to the vital interests of the employees, affecting a wide range.Any one of the successful enterprises will be on the staff effective incentives, and motivating way is not single, of course, McDonalds is no except
7、ion, she on staff motivation has taken many kinds of incentive methods, for example: the material incentive, spirit incentive, encourage competition, work incentives, goal incentive and so on. And each kind of incentive means which are unique to the incentive, and effective role in employee.In addit
8、ion, according to a McDonalds company profiles, corporate culture and enterprise development present situation, and gives us some successful staff motivation experience. From which we can experience to staff to implement target incentive effect, learned to appreciate the perspective to praise employ
9、ees, for staff to create a good office environment also can motivate employees, as well as to meet their reward and so on, all these factors work together, to play one of the best incentive effectMcDonalds successful experience, but also bring us many beneficial enlightenment. All effective incentiv
10、e mode to must choose to accord with the staffs most urgent needs and interest, high; for motivating employees by setting the goal must be to the majority of employees through the efforts to achieve, the enlightenment to us has very far-reaching influence, we benefit from the.Key words；staff motivat
11、ion, goal, salary reward目 录摘要IAbstractII第一章 引言11.1问题的提出11.2研究思路及方法1第二章 激励相关理论概述32.1激励的概念32.2激励的作用32.3激励理论42.3.1马斯洛的需求层次理论42.3.2赫茨伯格的双因素理论52.4激励的方式6第三章 麦当劳公司简介93.1麦当劳公司概况93.2麦当劳公司企业文化103.3麦当劳公司在中国的发展现状11第四章 麦当劳公司员工激励的成功经验124.1麦当劳公司认为目标是对员工最大的激励124.2麦当劳通过物质与精神相结合的奖励来调动积极性134.2.1积分奖励134.2.2最佳员工评选134.3麦
12、当劳通过营造良好的办公环境来激发工作热情144.4麦当劳公司利用树立竞争的方式来激励员工工作积极性14第五章 麦当劳公司员工激励的有益经验155.1企业必须建立明确的目标体系155.2企业应该采取物质与精神相结合的激励策略155.3企业激励体系应该能够为员工提供很好的职业成长性165.4企业激励策略的实施应该是因人而异16第六章 结束语17参考文献19致谢20第一章 引言1.1问题的提出当前，在我国许多企业中，合理的薪酬能够提供一种保障，这就好比农民有一块好土地，在风调雨顺时可以保证他年年都有好收成，企业不仅用企业留人，用感情留人，更要用酬金留人，福利留人。某个国外民意调查机构在研究以往20年
13、的数据后发现，在所有的工作分类中，员工们都将工资收益是为最重要或次要的指标，工资也极大地影响着员工的行为，管理者应该为员工提供有竞争力的薪酬，使员工一近家门就更加珍惜这份工作，竭尽全力，把自己的本领充分发挥出来，同时，一个结构合理，行之有效，管理良好的绩效考核，激励制度能够留住员工，无论是谁，只要业绩突出，对企业贡献大，就能获得相应的待遇。麦当劳的管理者认为人有多重需求，不仅有满足生存的物质需求，而且还有要求自我实现的精神需求和被认可被重视的需求。只有满足了不同人的不同需求，激励才最有效。真正有效的激励是能满足员工需求和潜在需求的激励。人有很多需求，生存，尊重，认同，自我价值实现，不同的员工就
14、像不同的顾客，各种需求也是不同的。有些人看重物质，有些看重精神，更有些是为了自己的一个自我价值的实现而工作。了解了这些并有的放矢，激励才能发挥出最大的效用。1.2研究思路及方法本论文从调查入手，了解麦当劳公司激励员工的现状、所面临的问题，从现状可以看出麦当劳公司存在的问题，从所面临的问题当中，可以看到在这种看似强势的发展中所存在的隐患，全面探索分析麦当劳公司的激励方式，并联系当下我国的实际，得出我们应当从中汲取的宝贵经验，对麦当劳的激励机制进行剖析，得出许多宝贵经验，并引发对我国企业激励制度的思考，从中获取诸多启示。第二章 激励相关理论概述2.1激励的概念现代领导的核心是对人的管理，领导者的首
15、要任务是引导和促使员工为实现组织的共同目标做出贡献。怎样才能使员工为实现组织目标做出最大的努力？这就是激励所要解决的问题。激励理论就是要研究如何根据人的行为规律来提高人的积极性。激励是指管理者运用各种管理手段，刺激被管理者的需求，激发其动机，使其向预期目标前进的行为和过程。调动人的积极性是人力资源开发与管理的永恒主题，也是提高效率和效益的关键环节。2.2激励的作用1有利于鼓舞员工士气一个人能力再高，如果激励水平很低，缺乏足够的自动力，也必然不会有好的工作效绩；反之，一个人能力一般，如果受到充分的激励，发挥出巨大的热情，也必然会有出色的表现。由此可见，激励对工作人员积极性的调动有着极为重要的影响
16、。2激发员工工作的热情和兴趣激励不仅可以提高人们对自身工作的认识，还能激发人们的热情和兴趣。通过激励，使其成员对本职工作产生强烈、深刻、积极的情感，并以此为动力，动员自己的全部精力为达到预定的目标而努力工作。3有利于员工素质的提高个体通过学习和实践，人的素质才能得到提高。当然，学习和实践的方式与途径是多种多样的，但激励是其中最能发挥效用的一种。通过激励来控制和调节人的行为趋向，会给学习和实践带来巨大的动力，从而会导致个人素质的不断提高。4能够加强一个组织的凝聚力行为学家们通过调查和研究发现：对一种个体行为的激励，会导致或消除某种群体行为的产生。也就是说，激励不仅仅直接作用于个人，而且还间接影响
17、其周围的人。激励有助于形成一种竞争气氛，对整个组织都有着至关重要的影响。2.3激励理论激励理论主要研究人动机激发的因素、机制与途径等问题。在管理学和人力资源管理学方面有诸多激励理论，本文只介绍几种常用的激励理论。2.3.1马斯洛的需求层次理论这一理论是由美国亚伯拉罕马斯洛提出的，马斯洛认为人的各种需求可归为五大类，按照其重要性和发生的先后次序可排列成一个需要层次，人的行为过程就是需要由低层次到高层次逐步满足的过程。这些需求由低到高是：1生理需求是人们最基本的需求，一点微薄的工资，可以解决员工吃、住、行的问题。2安全需求人身安全、就业、保障保险、财产安全等保护自己免受身体和情感伤害等需求，必要的
18、福利给员工安全感。3归属需求（社会需要）归属需求是指对社会交往、感情、爱情、友谊和友情的需要，包括在工作中的交往机会、协作机会和发展新的社会关系的机会等。企业文化和职业生涯规划是必不可少的。4尊重需求人们需要从别人那里得到尊重，也需要自尊。在组织中，它包括获得能产生成就感和责任感的机会。5自我实现需求最高一层是自我实现的需要。从本质上说，这种需要是指一种能最充分地发展个人的真正潜力，表现个人的技能、才干和情绪的愿望。作为管理者，应该认真地分析公司员工的需求处于哪一个层次，确定了激励源之后，才有可能制定有效的激励政策。2.3.2赫茨伯格的双因素理论双因素理论又称“激励保健理论”，由美国心理学家赫
19、茨伯格提出的。赫茨伯格的双因素理论认为，使人们感到满意的因素都是与工作的性质和内容有关，使人们感到不满意的因素都是与工作环境有关。赫茨伯格把前者称作激励因素，后者称为保健因素。激励因素包括：工作本身、社会承认、责任、成就、发展、进步；环境因素包括：公司政策与行政管理、工资、工作条件、与上级的关系、与同事的关系、与下级的关系、安全、地位。赫茨伯格认为，主要的激励因素是工作对员工的吸引力，所以要注意通过工作本身来调动员工的积极性。导致员工对工作满意的因素往往与工作内容和工作本身的特点有关（即激励因素）；员工感到不满意的因素则往往与工作环境或外部因素有关（即保健因素）。赫茨伯格认为，环境可能抵消激励
20、因素，但不能成为激励因素。双因素理论对管理理论的最重要贡献，在于它的工作丰富化计划。工作丰富化计划的目标是重新设计工作，改变工作的本质，给员工更大的自主权，去计划、控制自己的工作表现。2.3.3期望理论该理论是由美国心理学家维克多佛鲁姆与1964年提出的，他认为，激励是评价、选择的过程，人们采取某项行动的动力或激励力取决于其对行动结果的价值评价和实现目标可能性的估计。激励力的大小取决于效价和期望值的乘积：激发力量=效价期望值激励力指完成工作个体所获得的潜在结果或奖赏对个体的吸引力。效价指目标对于满足个人需要的价值，即个体对结果的喜好程度。期望值指采取某种行动实现目标可能性的大小。对于不同的人，
21、采用同一种奖励办法能满足的需要程度不同，能激发出的工作动力也就不同。2.4激励的方式关于对员工的激励有很多种，现在很多企业可以通过以下方式对员工进行激励1物质激励物质性激励的作用来自于人们生存的基本需要，而每个人都有这种需要，因此物质激性励产生的动力来自于行为者自身，表现出来的是一种主动的力量。通过满足个人利益的需求来激发人们的积极性与创造性2精神激励精神性激励来自于对高级生活质量的需求，也是一种发自内心的、主动的力量。一般而言，需要层次高的人更乐意接受这种激励方式。3竞争激励竞争性激励来自于外界的压力，行为者被动接受其作用，常常被迫采取某种行为以符合组织要求。4工作激励通过分配恰当的工作来激
22、发员工内在的工作热情。5目标激励通过奋斗能获得的成就与结果。目标分层次，大、小、远、近。6任务激励让个人肩负起与其才能相适应的重任，由社会提供个人获得成就和发展的机会，激发其献身精神，满足其事业心与成就感。7荣誉激励对于那些为社会或团体做出突出贡献的人，给予一定的荣誉，这既能使荣誉获得者经常以鞭策自己，又可以为他人树立榜样和奋斗目标。8信任激励同事之间，特别是上下级之间相互信任是一种巨大的精神力量，这种力量不仅可以使人们结成一个坚强的战斗集体，而且能激发出每个人的积极性和主动性。9强化激励正强化：对良好行为给予肯定。负强化：对不良行为给予否定与惩罚，使其减弱、消退。批评、惩处、罚款等属于负强化
23、。对人的行为进行强化激励时，一是坚持正强化与负强化相结合，以正强化为主。二是要坚持精神强化与物质强化相结合，以精神强化为主。10数据激励明显的数据对人产生明显的印象，激发强烈的感想。数据激励，就是把人前的行为结果用数字对比的形式反映出来，习惯叫“数字上墙”，以激励上进，鞭策后进。11情感激励情感是影响人们行为的最直接的因素之一。能过建立良好的情感关系，激发每个员工的士气，从而达到提高工效的目的。12评判激励对人的某些行为做出评判式反应，或奖励、表扬或惩罚、批评等。13危机激励让下属知道面临的困境，激发其危机感。14许诺激励领导者通过许诺满足下属心理需求和心理预期。15榜样激励通过树立榜样激发其
24、他人向榜样学习。榜样是人的行动的参照系，榜样的力量是无穷的。16成果激励在正确评估工作成果的基础上给员工以合理奖惩，以保证员工行为的良性循环。17培训激励通过灌输组织文化和开展技术知识培训，提高员工的素质，增强其更新知识、共同完成组织目标。第三章 麦当劳公司简介3.1麦当劳公司概况麦当劳为世界闻名企业麦当劳为世界闻名企业，分店遍及全球一百多个国家和地区。麦当劳一向注重职员培训发展，薪金福利优厚。麦当劳不仅仅是一家餐厅”这句话精确地涵概了麦当劳集团的经营理念。在全球麦当劳的整体制度体系中，麦当劳餐厅的营运是很重要的一环，因爲麦当劳的经营理念和欢乐、美味是通过餐厅的人员传递给顾客的。然而餐厅并不是
25、麦当劳这一世界品牌的全部，它只是冰山的一角，因为在它的后面有全面的、完善的、强大的支援系统全面配合，已达到质与量的有效保证，而这强大系统的支援当中包括：拥有先进技术和管理的食品加工制造供应商、包装供应商及分销商等采购网路、完善健全的人力资源管理和培训系统、世界各地的管理层、运销系统、开发建筑、市场推广、准确快速的财务统计及分析等等。每一个部门各尽职能，精益求精，发挥团队合作，致力于达到麦当劳”百分百顾客满意”的目标。麦当劳的企业文化是一种家庭式的快乐文化。有人评论麦当劳在中国上演新文化帝国主义，强调其快乐文化的影响，甚至说有麦当劳的国家不会进入战争。麦当劳的同事之间不论管理级别彼此称呼对方名字
26、，大家在一起感觉很轻松，像一家人。员工在工作上犯错误没关系，只要你不是严重违反公司的有关政策和规定，麦当劳不会开除你。人在于用，每个人都有长处，麦当劳一直提倡对人应表扬于众，提倡分享经验而不是高压。麦当劳公司的总部坐落在伊利诺斯州的橡溪镇，在这里美国总公司总裁杰克-格林勃克和国际部总裁詹姆斯-肯特鲁卜领导着这个拥有数十亿美元资产的国际性公司。麦当劳是世界上最大的餐饮集团，开设有麦当劳的国家和地区超过了联合国的席位。从1955年创办人雷-克罗克再美国伊利诺斯普兰开设第一家麦当劳至今，它在全世界已拥有25，000多家餐厅。其中最南位于纽西兰茵薇卡其尔，最北位于芬兰旅游胜地罗凡尼米。在中国，直至19
27、99年年底，麦当劳已经开设了252家餐厅。麦当劳的大黄金拱门已经深入人心，成为人们最熟知的世界品牌之一。从1963年起，“麦当劳叔叔”的形象风靡了全美国的儿童。在英国、日本、香港等地，“麦当劳叔叔”也成了家喻户晓的人物。当他们想起“麦当劳叔叔”的时候，自然地就会想起麦当汉堡包、鱼柳包、炸薯条这些美味可口的菜肴。当你光顾麦当劳快餐店的时候，就会遇到穿着整洁，彬彬有礼的脸孔笑面相迎。“麦当劳叔叔”向你招手微笑，逗你发笑，使顾客享受到一种温暖的家庭的欢乐气氛。儿童们甚至把餐厅当作乐园，当作是属于自己的世界。3.2麦当劳公司企业文化如果说各种规章制度、服务守则等是规范员工行为的“有形规则”，企业文化则
28、是作为一种“无形规则”存在于员工的意识中。企业文化可以比喻为行为的“基因”，它通过仪式和激励手段等方式，提供了企业的核心价值观，告诉员工在企业里什么目标是最重要的，哪些是企业所提倡的和不提倡的，能够引导和塑造员工的态度和行为朝同一个方向努力。因此公司对企业文化的投资，往往能够减少巨额的人力资源管理费用。麦当劳的企业文化是一种家庭式的快乐文化，强调其快乐文化的影响，和蔼可亲的麦当劳大叔、金色拱门、干净整洁的餐厅、面带微笑的服务员、随处散发的麦当劳优惠券等消费者所能看见的外在的麦当劳文化，麦当劳创始人雷克洛克认为，快餐连锁店要想获得成功，必须坚持统一标准，并持之以恒地贯彻落实。当你光顾麦当劳快餐店
29、的时候，就会遇到穿着整洁，彬彬有礼的脸孔笑面相迎。“麦当劳叔叔”向你招手微笑，逗你发笑，使顾客享受到一种温暖的家庭的欢乐气氛。儿童们甚至把餐厅当作乐园，当作是属于自己的世界。麦当劳公司之所以能够取得如此大的发展和辉煌成就跟它有着优秀的激励体制是分不开的。每个人都有被欣赏的需求。对于员工来说，他们的时间、精力也是一种投资，他们也需要回报，得到认同，他们应该也必须明确知道他们在为这个企业做些什么。成功的企业都很注重企业的“激励文化”。完整优秀的激励体制帮助麦当劳铸就今日的辉煌。3.3麦当劳公司在中国的发展现状麦当劳是全球最大的连锁快餐企业。是由麦当劳兄弟和Ray Kroc在50年代的美国开创的、以
30、出售汉堡为主的连锁经营的快餐店。在世界范围内推广，麦当劳餐厅遍布在全世界六大洲百余个国家。麦当劳已经成为全球餐饮业最有价值的品牌。在很多国家麦当劳代表着一种美国式的生活方式。麦当劳的开心乐园餐免费赠送玩具，如迪士尼电影的人物公仔。对未成年人颇有吸引力。由于所代表的快餐文化被指责对公众健康产生影响，例如：高热量导致肥胖，以及缺乏足够均衡的营养，很多人抨击其为“垃圾食品”。以本国的饮食文化为荣的法国很多人不喜欢麦当劳，把麦当劳归为美国生活方式入侵的代表。随着中国经济的发展，麦当劳在中国内地的市场也有着迅猛的扩展。现在， 麦当劳的670家餐厅遍布在跨越中国25个省市和直辖市的108个次级行政区域。我
31、们十分重视中国市场，并会在投资回报最大的基础之上，继续扩展我们的连锁餐厅。目前，我们的员工人数超过5万人，其中99.97%是中国员工。我们在中国的供应商系统亦拥有超过1.5万名的员工，总投资达5亿美元。第四章 麦当劳公司员工激励的成功经验一般企业的人才结构都像金字塔，越上去越小。而麦当劳的人才体系则像圣诞树只要你有足够的能力，就让你上升一层，成为一个分枝，再上去又成一个分枝，员工永远有升迁机会，因为麦当劳是连锁经营，培训可以让员工得到更快的发展。4.1麦当劳公司认为目标是对员工最大的激励麦当劳的环境能够让每个服务员始终牢记公司理念。服务员一走进休息室，首先映入眼帘的是一块“观念交流园地”公告栏
32、。上面记载着餐厅内所有的工作人员的姓名、职级。在“训练进度表”上还记载有每个服务员的进店日期以及他们所学习的教材和学习的进度。此外，服务员的帽子颜色、制服形式、名牌的用途和形状、参加会议的名单、营业时分配的位置、安排工作时间的长短、计时卡摆放的位置等等，都代表着服务在餐厅中的身份和地位，都让服务员时刻记住，在麦当劳这个世界里，只要你努力向上，在技术和服务能力上取得了进步，必定能够获得相当的满足和成就感。更为重要的是，在麦当劳工作的计时员工也有可能会当上经理。一般企业虽然也用职位提升的方法来刺激计时工作人员的积极性，但到了某个职位便“到此为止”了。但是，麦当劳餐厅没有这个限制。麦当劳规定计时工作
33、人员“凡有3个月以上工作经验者皆可为经理级的组长，不受年龄和性别的限制。”公司的简报上也有同样的说法：“麦当劳公司机会之多，绝不亚于其他任何企业。”麦当劳公司也提供了培养这个机会的园地。使用你的自主性，发挥你的实力吧！这些话既适用于正式职工，也适用于计时工作人员，从而使他们的能力能够最大限度地发挥出来。4.2麦当劳通过物质与精神相结合的奖励来调动积极性在对员工的激励方面，麦当劳通过春游、职业发展、抽奖、聚会、带薪休假（兼职员工每年工作超过1440小时会获得一周）、竞赛、轮换等方式对员工进行激励。因此，即使在很严格的工作标准下，员工依然充满活力。4.2.1积分奖励麦当劳的激励机制运用得很充分，每
34、天，麦当劳都会按照具体情况为每个不同岗位的人制定目标，一旦达到目标，就可以得到公司内部的积分奖励。举例来说，每一段时间麦当劳都会推出新活动以利于促销。麦当劳规定促销出新产品，前台服务员下班以后就可以按照管理组制定的目标拿到相应的奖券。假如一共卖了25套促销的套餐，就可以得到5元奖券，35套可以得到10元，依此递增，全部积攒下来到月底或年底兑换相应价钱的奖品。员工内部的奖品有手表、雨伞、手电、腰包等，这就需要每天都尽力做到最好，得到尽量多的奖券。这种积分奖励方法，在麦当劳内部营造了比较好、比较持久的竞争气氛。4.2.2最佳员工评选细心的顾客进入麦当劳餐厅，会发现在墙壁上有一个专栏，上面写着“当月
35、最佳员工”，还有照片和名字。这是麦当劳对优秀员工的一种奖励方式，鼓励大家向优秀者学习。麦当劳的“最佳员工评选标准”100%顾客满意度良好的工作适应性极高的工作标准良好的团体合作精神依照这些标准，麦当劳每个月都评选出自己的“最佳员工”并将照片和“标准”贴在一起。这不但鼓励了优秀者再接再厉，也激励着其他员工的工作积极性。4.3麦当劳通过营造良好的办公环境来激发工作热情良好的办公环境不仅能够让员工觉得工作环境舒服，更能加强他们对公司企业的热爱，内心得到很好的激励，有强大的热情在这个良好合心的环境里努力认真工作。麦当劳也善于营造令员工满意的办公环境，他们设有高层管理层亲自到餐厅激励员工士气的惯例，用比
36、较流行的话说就叫“现场办公”。采取这种方式的目的有两个：一是让上下沟通更有效；二是让在第一线为公司挣钱的员工们感到总部对自己的重视，从而荣誉感、自豪感和责任心油然而生。确实，良好的工作环境不仅有利于提高员工的工作效率，振奋员工的精神，还能够加深员工对企业的认同感。这样其实也收到了激励员工努力工作的效果。4.4麦当劳公司利用树立竞争的方式来激励员工工作积极性竞争在任何一个组织内部或组织之间是客观存在的现象，在正确的思想指导下，竞争对调动人的积极性有重大作用。目前，麦当劳公司正在加紧改制，企业制度的改革是运行一切竞争机制的基础。所以，麦当劳企业的管理者把竞争激励机制引入人才管理和劳动管理中，变相马
37、为赛马，为员工创造平等条件下竞争的机会，在定编、定岗、定员的基础上，本着公开、平等、择优、自愿的原则，实行竞争上岗，优化企业人员结构，使员工各有所得，从而达到调动积极性，激发员工积极向上的奋发精神。第五章 麦当劳公司员工激励的有益经验有效的激励方式一定要选择符合员工最迫切的需要并对其感兴趣、评价高；为激励员工所设置的目标必须是大多数员工经过努力能实现的；尽量多的运用正向激励来激发员工的斗志；在奖惩激励中尽量要做到公开、公平、公正；要根据不同的激励对象采取不同的激励措施，使激励效果最佳化；给员工设立不同时期的目标，长期、中期、短期，让员工明确努力方向，能更好的符合企业的发展，使个人目标和企业目标
38、一致达成共赢。麦当劳公司的激励体制确实有许多可以借鉴之处，使我们了解了企业应该建立高效的激励体系，我们也得到了一些对我国企业和人力资源的管理与发展有益的启示。5.1企业必须建立明确的目标体系当人们说到管理者激励员工时，指的是管理人员做自己希望做的事情的同时，满足了员工的某些需要和愿望，并引起员工按其要求的方式去行动。所以，激励是组织给个人提供“诱因”，以获得个人对组织目标实现的“贡献”。企业的目标体系是根据注重结果的思想，先由组织最高管理者提出组织在一定时期的总目标，然后由组织内各部门和员工根据总目标确定各自的分目标，并在获得适当资源配置和授权的前提下积极主动为各自的分目标而奋斗，从而使组织的
39、总目标得以实现的一种管理模式。其实质是绩效价值导向，目标管理让整个公司、各个部门、各个人事先有明确量化的指标，事中检查考评，事后奖罚兑现。5.2企业应该采取物质与精神相结合的激励策略员工存在物质需要与精神需要，相应的激励方式也应该是物质激励与精神激励相结合。物质需要是人类最基础的需要，但层次也最低，物质激励的作用是表面的，激励深度有限。因此，随着生产力水平和人员素质的提高，应该把重心转移到以满足较高层次需要即社交、自尊、自我实现需要的精神激励上去。物质激励是基础，精神激励是根本。在两者结合的基础上，逐步过渡到以精神激励为主。在麦当劳里服务员的不同帽子颜色、制服样式、名牌的用途和形状、营业时间分
40、配的位置、工作时间的长短等等，代表着服务员在餐馆中的身份和地位，让服务员时时提醒自己要不断地在技术和服务能力上取得进步，以获得相应的满足和成就感。5.3激励体系应该能够为员工提供很好的职业成长性激励的起点是满足员工的需要，但员工的需要存在着个体差异性和动态性，因人而异，因时而异，并且只有满足最迫切需要的措施，其效用才高，其激励强度才大。因此，在激励上不存在一劳永逸的解决办法，更没有放之四海而皆准的法宝。必须不断了解员工需要层次和需要结构的变化趋势，有针对性地采取激励措施，才能收到实效。有的人需要的是较高的收入，有的人只是想要证明自己的实力，有些人想得到鲜花和掌声，有些人只是想要轻松快乐的生活和
41、工作。肯德基设置了多种奖励，无论你想要的是什么，肯德基公司都能满足你。5.4企业激励策略的实施应该是因人而异人们有不同的需要，不同的思想觉悟，不同的价值观与奋斗目标，因此，激励手段的选择及应用要因人而异。这就要定期进行员工的需要调查，分析不同的年龄、性别、职务、地位、受教育程度、员工最迫切的需要，及时把握其动态变化，有的放矢予以激励。这样，可以在总的激励费用不变的前提下，获得更好的激励效果。第六章 结束语字典上激励的意思是“促使行动，提供动力。”而动力指的是“促使一个人以具体方式行动的冲动。那么“冲动”又是什么，如何利用它为我们服务呢？为什么有人为晋升而奋斗，有人却不以为然？是什么在激励人们？
42、关于激励，最重要的一点是我们要认识到，我们激励不了他人。激励来自内部，必须自己激励自己。主管、主席、教师或其他人所能做的只是创造条件让人们做到自我激励。激励他人的六个原则1正面思维激励什么条件能激励人？想一想你的老师、朋友或父母当时是怎么激励你的：他们告诉你你能成功，让你好好干。这就是我们激励的第一个原则：正面思维激励。2乐趣激励你可能还记得和别人做事时，那种来自活动中的单纯的快乐。你受到成功的激励而且成功了，这就是乐趣激励。3被重视激励也许在你的记忆深处总忘不了某次你的意见被采纳的情景。你的想法很重要，人们都在听你的。你是不是深受鼓舞？我敢说你肯定是的。这个例子说明了我们关于激励的第三个原则
43、：被重视激励。4成功激励对很多人来说，激励出现在他们表现出色时。你感到自己的努力是值得的，所以你干起来很卖力，以确保最后的成功。这是第四个原则：成功激励。5个人利益激励另一个激励的因素是著名的广播电台WIIFM给我的启发。如果雇员、课程参加者或其他任何人能够从激励中获得，他们就会被调动起来。这就是第五个原则：个人利益激励。6表述清晰激励对于我们的第六个也是最后一个原则，只要你想一个自己没有受到激励的情形就很容易理解了。那很可能是你对要做的事情不太清楚，说明也是模棱两可。由此得到激励的第六个原则：表述清晰激励。作为领导者，你为创造激励环境能做什么？在我们的六个推动原则里没什么难以理解的东西，但是
44、如何将其运用到具体工作中呢？每个人能为创造激励环境做什么？即使你不是领导，你仍能在培训阶段做很多事情来激励你的同事和合作者。在我们的工作单位，参与者逐渐多了起来，想法也就逐渐增多。其实如果你个人认识到是什么在激励你，然后把这些想法和一位高明的团队领导者、委员会主席或者主管进行交流，他们很有可能做出积极的反应。7个性化激励每个人都有需要激励的热点。在试图创造激励他人的环境时，我们要认识到这一点。激励你我的东西也许和激励他人的东西不一样。如果因为表达清晰使你得到激励，你可能假定它也能激励他人。一定要小心，别将你的激励偏好强加于他人。最保险的做法是涵盖所有六个原则，这样你会调动每个人的激励热点。参考
45、文献1路宏达，管理学基础M，北京：高等教育出版社，2000；2谢明，激励人力资源开发的有效途径J，51论文网，20073小李，咨询师的工具箱M，机械工业出版社 ，20024余凯成、程文文、陈维政.人力资源管理M 大连：大连理工大学出版社，2001 。5窦胜功，夏海贤，卢纪华，韩玉杰，公司人力资源管理与开发，大连：辽宁师范大学出版社，2004，36高军，领导科学与艺术M，北京：高等教育出版社，2003，8；7曾朝晖.中国式品牌攻略篇.东方出版社，2005 ；致谢在论文完成之际，我要特别感谢我的指导老师，感谢她的热情关怀和细心的指导。在我撰写论文的过程中，X老师倾注了大量的心血和汗水，无论是在论文的选题、构思和资料的收集方面，还是在论文的研究方向以及成文定稿方面，老师都给予我细心的教诲与无私的帮助，特别是他广博的学识、深厚的学术素养、严谨的治学精神和一丝不苟的工作作风，使我终生受益，在此表示真诚地感谢和深深的谢意。在临近毕业之即，我最应该感谢的是一直给予我无私关爱的父母，感谢他们对我无微无至的关心和体贴、感谢他们给予我的物质上的帮助和精神上的支持，感谢他们对我的宽容和理解。最后，向在百忙中抽出时间对本文进行评审并提出宝贵意见的各位老师表示衷心地感谢！
