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1、危机管理程序版本版次：A/0分发编号：发布日期：2010.08.01生效日期：2010.08.08制定： 审核： 批准：文件修改履历编号修订日期修订原因修订内容1 目的确定本公司应对危机的应对程序，以预防或减少可能伴随产生的损失。2 范围适用于本公司内有可能出现的有关危急情况。3 权责31 行政部负责与政府相关部门的联系。32 销售部负责与顾客相关部门的联系。33 GMP办检查本程序的实施情况。4 程序内容41危机处理的组织结构总经理副总经理政府联络组顾客联络组相关部门负责人42相关人员职责：421总指挥（总经理）a）对危急情况进行评价，决定是否向政府相关部门及屈臣氏公司报告；b）决定危机报告
2、内容；c）有媒体关注时，决定向媒体的发言人选；d）提供危机处理资源。422副总指挥（副总经理）a）协助总经理处理危机事务；b）当总指挥不在公司时，代替总指挥的指挥。423政府联络组（执行部为主体）a）负责及时按总经理决定向当地政府相关部门报告公司危急情况；b）根据与政府联络的情况及政府有关部门的意见，向总经理汇报。424顾客联络组（销售部为主体）a）负责及时按总经理决定向顾客报告公司危急情况；b）与顾客相关部门沟通，并一起讨论应对危机的一致性意见；c）就与顾客沟通，并取得的应对危机的一致性意见向总经理汇报。425相关部门负责人a）当公司遇到任何危机时，教育职工团结一心，沉着应对；不传谣、信谣；
3、b）按危机应对领导小组安排做好本职工作。43应对流程：出现危机报告总经理分析危机影响总结经验、防止再发生政府联络组向政府有关部门报告顾客联络组向顾客有关部门报告44危机的主要形式包括：441市场发现严重产品质量问题，产品需要召回。442政府监督部门发现公司产品或安全有严重问题需要通报。443媒体根据顾客投诉对公司产品质量进行的不实报道。444其他对公司形象不利的宣传等。45危机处理程序451组织、指挥架构内各岗位负责人均应指定一至两人作为代理人。452出现危机时，相关部门应立即报告总经理。453总经理应立即组织相关部门分析危机状况及影响程度。454总经理决定是否向政府有关部门及顾客报告，并决定
4、报告内容。455当危机有媒体关注时，由总经理指定对媒体的发言人。456真诚沟通是处理危机的基本原则。要做到诚意、诚恳、诚实。（1）、诚意。在事件发生后的第一时间，公司高层应向公众说明情况，并致以歉意，体现企业用于承担责任、对消费者负责的企业文化，赢得消费者的同情和理解。（2）、诚恳。一切以消费者的利益为重，不回避问题和错误，及时与媒体和公众沟通，向消费者说明处理进展情况，重拾消费者的新人和尊重。（3）、诚实。诚实是危机处理最关键也好似最有效的解决办法。人们会原谅错误，但不会原谅说谎。46对应危机的日常措施461行政部保持与当地政府相关部门的联络。 当地政府主要联络单位及电话：462公司负责对外
5、联络的负责人，要保持与当地政府技术监督部门及主要媒体的正常联系。确保出现危机时得到他们的公正协助。政府技术监督部门及主要媒体：463公司负责对外联络的负责人，应与顾客保持经常联系；公司产品在接受政府监督部门抽查时，如有需要再一次检查要求或有严重问题时，应会知顾客相关部门。顾客联络电话：47纠正与完善如有危机事件发生，发生后由GMP办组织相关部门对危机的处理情况进行总结，通过总结发现应对危机工作是否存在缺陷，找出缺陷存在的原因后进一步完善本程序。5 相关文件无6 相关记录危机处理总结 -下面黄颜色是赠送的简历模板不需要的可以下载后编辑删除简历智联招聘男 | 已婚 | 1988 年月生 | 户口：
6、湖南 | 现居住于广东深圳-宝安区3年工作经验 | 团员 | 广东省深圳市宝安区福永镇陈屋村2巷518101E-mail: 求职意向工作性质： 全职期望职业： 销售业务、销售管理、市场期望行业： 专业服务/咨询(财会/法律/人力资源等)、教育/培训/院校、通信/电信运营、增值服务工作地区： 深圳期望月薪： 4001-6000元/月目前状况： 我目前处于离职状态，可立即上岗职业目标喜欢营销管理类工作，喜欢有挑战的工作，大学四年一直在挑战自己，挑战自己的极限，一直在做营销的兼职，坚信“也精于勤而荒于嬉”一直严于律己，在各方面都要从严要求自己。相信自己总有一天会成功的！只有自己不敢做的，没有做不成的
7、，做销售10分靠天，九分靠人做，市场是人做出来的。 工作经历2013/01 - 2014/04 超越电脑专卖店 | 市场主管 行业类别：计算机硬件 | 企业性质：民营 | 规模：20人以下 | 职位月薪：4001-6000元/月工作描述：在各工业区和住宅小区做广告宣传为店铺销售做铺垫，并且为各用户提供售后维护工作。2011/06 - 2012/11 衡阳市教育培训学校 | | 销售主管 行业类别：教育/培训/院校 | 企业性质：民营 | 规模：20-99人 | 职位月薪：2001-4000元/月工作描述：为学校制定招生计划，带领招生专员在各社区以及学校周围做广告（包括粘贴墙体广告，入户拜访宣传
8、）开展招生工作，定期到中小学校门口驻点宣传，联系各学校任课老师开展招生工作。项目经验教育经历2007/09 -2011/06 在校学习情况曾获 院校级三等奖 在校实践经验2008/03 - 2010/10 大学生英语周刊衡阳市推销员到衡阳市区域经理 *2008年推销员，在学校新生开学期间向学生和家长推销学生英语报*2009-2010年学生英语报衡阳地区区域经理，负责在衡阳各高校组建团队销售学生英语报，团队培训，团队维护，最后指导团队销售。*2009-2010年。衡阳行动者文化传播有限公司招生代理负责公司在衡阳地区的自考、成人高考、家教培训的招生工作，制订季度招生计划，实行电话营销，接待客户的来访、洽谈工作。到各医院和各事业单位接触式发放传单并且交谈留下有意向人的电话以后回访。并且做出了良好的业绩。培训经历 证书语言能力英语：读写能力良好 | 听说能力良好
