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1、 实务、工作模板、工具表单、工作流程的系统整合是本书的最大特色。本书旨在解决质量管理执行工作中的细节问题，并为质量管理职位任职者提供可借鉴的范例、模板和工具表单。内容包括：质量方针与质量目标管理、供应质量管理、制程质量管理、质量检验管理、质量改进管理、质量成本管理、质量管理体系的审核及建立管理等。它为相关人员提供了一整套科学、实用的工作标准，简洁、直观，具有很强的可操作性。本书适合人力资源管理人员、质量管理人员、中高层管理者、咨询企业及培训企业的人员使用。 目录第一章质量管理部门的职责描述第一节质量管理部门的工作目标与职能一、质量管理部门的工作目标二、质量管理部门的职能第二节质量管理部门主要岗
2、位的工作职责一、质量管理部门经理二、质量控制主管三、质量检验主管四、质量工程师五、进料检验员六、制程检验员七、装配检验员八、出货检验员九、质量统计员第二章质量管理部门的组织管理第一节工作知识准备一、质量管理部门组织结构的设计原则二、质量管理部门组织结构的设计步骤第二节质量管理部门组织管理的工作模板一、质量管理部门的组织结构模板二、质量管理的组织制度模板三、质量管理部门的责任规定模板四、质量管理的责任制度模板五、质量管理的会议制度模板六、质量管理的教育训练办法模板第三节质量管理部门组织管理的工具表单一、月份质量问题分析表二、年度质量问题统计表三、质量教育年度计划表四、质量教育长期计划表五、本企业
3、产品与竞争对手产品质量比较表六、质量管理小组活动报告表七、质量管理小组会议报告表八、质量管理小组活动成果报告表九、质量管理小组活动企业大会用表第四节质量管理部门组织管理的工作流程一、质量管理的工作流程二、质量管理决策的工作流程第三章质量方针与质量目标管理第一节质量方针管理的细化执行一、工作知识准备二、质量方针管理的工作模板三、质量方针管理的工具表单四、质量方针制定的工作流程第二节质量目标管理的细化执行一、工作知识准备二、质量目标管理的工作模板三、质量目标管理的工具表单四、质量目标管理的工作流程第四章供应质量管理第一节工作知识准备一、建立供应质量体系二、确定对供应商的需要三、与供应商建立双向沟通
4、四、鼓励供应商持续改进五、建立供应商质量记录六、邀请供应商参与研发七、评估、确认、奖励有优良表现的供应商第二节供应质量管理的工作模板一、采购控制程序模板二、进料检验控制标准模板三、进料检验控制程序模板四、进料验收管理办法模板五、紧急放行控制作业标准模板六、供应商管理程序模板七、供应商质量保证协议模板八、供应商评定控制程序模板第三节供应质量管理的工具表单一、检验委托单二、进厂零件质量检验表三、零件检验报告表四、材料检验报告表五、材料试用检验通知单六、进厂检验情况每日报表七、说明书质量检验表八、设备验收单九、特采/让步使用申请单十、退货单十一、供应商质量统计表十二、供应商质量评价表十三、供应商质量
5、管理检查表十四、供应商基本资料表十五、供应商考核表十六、供应商现场评审表十七、供应商综合评审表十八、合格供应商名单第四节供应质量管理的工作流程一、进料检验的工作流程二、进料检验状态标识的工作流程第五章制程质量管理第一节制程质量管理的细化执行一、工作知识准备二、制程质量管理的工作模板三、制程质量管理的工具表单四、制程质量管理的工作流程第二节工序质量控制的细化执行一、工作知识准备二、工序质量控制的工具表单三、工序质量控制的工作流程第三节5S现场管理细化执行一、工作知识准备二、5S现场管理的工作模板三、5S现场管理的工具表单四、5S现场管理的工作流程第六章质量检验管理第一节工作知识准备一、质量检验基
6、本术语二、质量检验分类第二节质量检验管理的工作模板一、质量检验规范模板二、化妆品检验规则模板第三节质量检验管理的工具表单一、试验委托单二、试验报告单三、检验通知单四、产品抽查总汇表五、产品质量检验报告表六、待出厂产品检验表七、产品出厂检验表第四节质量检验管理的工作流程一、抽样检验的工作流程二、入库送检的工作流程三、一次抽样检验的工作流程四、二次抽样检验的工作流程五、样件检验的工作流程六、出货送检的工作流程七、返工处理的工作流程第七章不合格品管理第一节工作知识准备一、不合格品的控制关键二、不合格品处理的基本要求三、不合格品的处理程序四、不合格品的控制措施五、不合格品的记录第二节不合格品管理的工作
7、模板一、不合格品的控制程序模板二、不合格品的监审办法模板三、不合格品的标识标准模板四、不合格品的隔离标准模板五、报废品处理标准模板六、不合格原因分析标准模板七、不合格现象纠正措施模板第三节不合格品管理的工具表单一、质量异常通知单二、质量异常报告单三、质量异常处理单四、质量异常统计表五、质量不良联络表六、装配不良记录表七、零件不合格处理单八、报废申请单九、废品通知单十、返修通知单十一、产品退货统计表十二、不良项目调查表十三、质量不良率分析记录表十四、质量不良原因分析表十五、不合格预防处理表第四节不合格品管理的工作流程一、不合格品管理的工作流程二、不合格现象分析的工作流程三、报废品处理的工作流程四
8、、质量处罚的工作流程五、预防措施的工作流程第八章质量改进管理第一节工作知识准备一、选择质量改进课题二、掌握现状三、分析质量原因四、制定对策五、实施对策六、确认效果七、标准化八、总结第二节质量改进管理的工作模板一、数据分析控制程序模板二、质量改进提案制度模板三、持续改进控制程序模板四、质量改进执行标准模板第三节质量改进管理的工具表单一、产品质量改进记录表二、产品质量改进分析表三、质量因素改善结果记录表第四节质量改进管理的工作流程质量改进管理的工作流程第九章质量成本管理第一节工作知识准备一、质量成本的定义和构成二、质量成本管理的步骤第二节质量成本管理的工作模板一、质量成本预测和计划程序模板二、质量
9、成本核算程序模板三、质量成本分析程序模板四、质量成本报告程序模板五、质量成本控制和考核程序模板第三节质量成本管理的工具表单一、质量预防费用统计表二、质量鉴定费用统计表三、质量内部故障统计表四、质量外部故障统计表五、质量成本统计报表六、质量成本统计报表补充资料七、产品质量成本损失估计表八、质量改进费用汇总表九、取消订单损失报告表十、质量会议工资费用计算表十一、质量培训费用计算表十二、质量奖励费用计算表十三、废品损失计算表十四、返修损失计算表十五、产品质量停工损失报告表十六、质量事故处理费用计算表十七、产品降级/降价处理损失报告表十八、间接质量费用分配表十九、车间质量管理费月报表二十、车间质量损失
10、费月报表二十一、主要产品单位质量成本表第四节质量成本管理的工作流程一、质量成本管理的工作流程二、事先进行质量成本原因归集的工作流程三、事后进行质量成本原因归集的工作流程第十章质量管理体系的审核及建立第一节工作知识准备一、ISO9000质量管理体系二、ISO14000环境管理体系三、有关审核的术语和定义四、审核的原则五、审核的类型六、质量管理体系的建立和实施步骤第二节质量管理体系建立和审核的工作模板一、质量管理体系要求模板二、质量管理体系策划控制程序模板三、质量体系程序文件模板四、质量文件控制程序模板五、质量体系运行管理办法模板六、内部审核控制程序模板七、管理评审控制程序模板八、过程审核程序模板
11、九、质量记录控制程序模板十、质量、环境兼容管理体系的策划控制程序模板十一、相关方环境行为控制程序模板第三节质量管理体系审核的工具表单一、质量管理体系审核计划表二、质量管理体系审核检查表三、质量文件评审记录表四、质量文件发放、回收表五、质量文件借阅、复制记录表六、部门受控质量文件清单七、质量文件更改申请表八、质量文件销毁申请表九、质量文件记录清单十、过程审核计划表十一、不符合项报告表十二、纠正和预防措施处理单十三、过程业绩评审报告表十四、质量管理体系审核报告表第四节质量管理体系建立及审核的工作流程一、以受益者推动方式建立质量体系的工作流程二、以管理者推动方式建立质量体系的工作流程三、文件管理的工作流程四、质量管理体系审核的工作流程五、质量管理体系运行的工作流程六、质量体系建立或完善的工作流程
