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1、Revision History版本/版次 修改紀錄摘要 制修訂日期 頁次(修) 總頁數 制修訂人員A/0 發行2013.6.25 1-99製作：審核：核准：1.目的： 1.1 為激發員工潛能，促使員工開發腦力資源，運用QC手法改善工作現場，提高品質。1.2 達成全員參與品質管制的目的，特制定本辦法。2.範圍：本公司全體員工的品管圈活動均適用本辦法。3.權責：3.1 品保部：負責本辦法制定、修改、廢止之起草工作。3.2 總經理負責本辦法制定、修改、廢止之核准。4.定義：4.1 QCC（QualityControlCircle）即品管圈活動，是指同一工作場所、工作性質相類似的員工（48人），為了
2、解決工作中存在的問題，自動自發地合成一個小組，然後分工合作運用品管手法，發掘現場所發生作問題並自力自主加以解決的活動。5.作業內容：5.1 組織成立QCC品管圈推行委員會5.1.1 在公司內成立推行委員會，委員會設立主任委員1名，副主任委員1名,委員若干名。5.1.2 推行委員會下設推行事務局（藍色虛線內）：事務局設立總幹事1名、推行幹事3名。5.1.3 推行委員會組織架構：主任委员副主任委员委员委员总干事委员委员委员委员圈長推行幹事輔導員 5.2 職責：5.2.1主任委員由總經理擔任，其職責為：(1)QCC活動實施辦法的核准。(2)QCC活動經費的核定。(3)年度推動計畫的批准。5.2.2副
3、主任委員由品保部主管擔任，其職責為：(1)督導QCC活動的運作。(2)協助主任委員評估活動績效。(3)完成主任委員交辦的其他事項。5.2.3委員由各部門主管（全部或部分）擔任，其職責為：(1)參與QCC活動計畫、方案的研擬及QCC活動的建議(2)督導本部門的QCC活動。(3)完成主任委員交辦的其他事項。5.2.4總幹事由品保部主管擔任（兼任副主任委員），其職責為：(1)全公司品管圈活動計畫、辦法之擬定與推動。(2)活動教育訓練的安排。(3)委員會或事務局會議的召集。(4)品管圈活動的總指導。(5)成果發表會的組織策劃。(6)對外品管圈活動交流。(7)活動問題點的整理與改善。5.2.5推行幹事由
4、品保部和行政部人員擔任，其職責為：(1)協助總幹事推展工作，溝通協調事務工作(2)資料整理、匯總、存檔、宣傳等工作。(3)所負責單位品管圈活動輔導、問題收集(4)委員會、事務局與品管圈之間的溝通。(5)完成總幹事交辦的其他事項。5.2.6圈長(1)領導品管圈的各項活動並達成活動的目標。(2)代表品管圈辦理有關品管圈活動的事務性的工作。5.2.7輔導員(1)輔導品管圈活動的方法、技巧、供圈參考。(2)結合公司經營方針和品質目標于品管圈活動中。(3)傳達品管圈與品管圈委員會相互間的意見，並作雙向溝通。5.3 會議5.3.1 委員會會議：每年召開兩次，特殊情況下主任委員可臨時召開委員會會議。會議主要
5、議題為：(1)品管圈活動計畫之討論。(2)發表會成果之評估。(3)品管圈活動方向、策略之擬定。(4)其他重要事項，如組織人事更迭等。5.3.2 事務局會議：每月召開一次，特殊情況下總幹事可臨時召開事務局會議。會議主要議題為：(1)品管圈活動進展狀況。(2)活動問題點討論。(3)次月活動重要工作。(4)其他重要事項。5.3.3 圈會(1) 透過各圈員的充分討論, 以提高全員參與的精神。(2) 圈會每週一次，特殊情況下可由圈長增加會議頻率。(3) 記錄于QCC圈會記錄表(KQ-SO-P-00291) 5.4 品管圈活動實施步驟5.4.1 組圈登記(1) 範圍：公司員工均可報名，組圈參加。(2) 組
6、圈：同一部門或工作性質接近之人員48最適合。(3) 圈長：初期圈長由推行幹事指定，從第二期起，圈長由圈員選舉產生。(A) 圈長是本圈未來的靈魂人物，最好具有一定的領導力及專業能力。(B) QCC為自願參加，圈長在QCC運行的過程中應當對圈員有引導及必要的約束能力。5.4.2 圈名：討論為品管圈命名。(1) 命名圈名沒有一定的規定，可以有任何名稱，只要是圈員一致認可。(2) 圈員之間先要營造一個共識的氣氛，可以使用腦力激蕩法來選擇適合本圈個性的圈名。5.4.3 圈長向事務局登記註冊品管圈，宣告其成立。QCC品管圈登記表(KQ-SO-P-00292)5.5 活動計畫5.5.1 由事務局安排對圈員進
7、行教育訓練，教導品管圈活動技巧、方法。5.5.2 推行幹事擔任品管圈圈長，並在初期參加圈的活動。5.5.3 圈長召集圈員擬定活動計畫，包括主題選定。QCC活動計劃表(KQ-SO-P-00293)5.6 主題選定5.6.1 圈員提出現場問題進行討論，以選定改善方向(1) 工作現場的問題大致有：效率問題、品質問題、廢品和浪費問題、成本問題、服務問題(2) 主題選定原則： (A). 圈內目前最重要的問題或工作障礙。 (B). 本圈能獨立或大部份靠自己就能解決的問題。 (C). 主題大小適中, 能於活動期間內完成的問題。 5.6.2 由圈員們定出解決問題的先後順序，選擇本期活動主題。QCC品管圈課題登
8、記表(KQ-SO-P-00294)(1) 所提出的主題應該考慮到本圈是否有能力進行解決。(2) 與其他作業單位相關連時, 要考慮整體的品質與績效觀念。 5.6.3 圈員討論設定本期活動的改善目標(1) 制訂目標之前，應該先瞭解問題的現狀如何，改善的空間有多大。(2) 訂定目標時候，應該是通過大家的努力可達成的，可以量化的。 (3) 訂定目標之後，全體圈員應將每個步驟由圈員分工負擔，同時訂定時間表；(4) 各圈員應對所分配的任務設定工作計畫，針對計畫進行狀況，定期進行檢查。5.7 對策研擬5.7.1 由圈員們運用腦力激蕩法提出問題的原因(1) 對於改善主題，使用層別法將需要的資料加以集中。(2)
9、 使用柏拉圖法將造成的狀況和原因加以分析，找出重要的關鍵專案，並將其作為改善工作的重點。5.7.2 通過講座確定主要的影響因素(1) 某一項問題的出現，必定有其形成的原因，應設法把原因找出來。(2) 可使用魚骨圖（特性要因圖）將原因一一列出，找出重點原因，作為改善對策制訂的依據。5.7.3 針對要因提出改善對策根據找出的主要原因，為其列出改善對策，並研討出一份改善計畫表，其內容應包括：(1). 改善項目（原因）(A). 發生原因(B). 對策措施(C). 對策措施實施責任人(D) .預計完成時間5.8 對策實施5.8.1 根據對策作圈員工作分派。5.8.2 圈員依對策實施。(1) 改善對策的實
10、施應擬定具體的實施方案，實施前應召集相關人員進行說明或進行教育訓練。(2) 取得相關人員的瞭解及正確的教導的做法，是實施過程成敗的關鍵。(3) 實施過程中，負責專項責任的圈員，應負起教導的責任，並控制過程中正確的做法。QCC對策實施表(KQ-SO-P-00295)5.9 效果確認與維持5.9.1 由圈員收集資料作效果對比確認。效果的確認可以使用管制圖、直方圖或推移圖等統法，尤以推移圖既實用又簡便。5.9.2 效果不佳應尋找改進對策繼續實施。應考慮是否重新回到“6.2.3針對要因提出改善對策”步驟重新來一遍。5.9.3 效果良好應採取鞏固措施維持。(1) 應將相關的作業流程、作業標準、工藝檔等予
11、以修訂。(2) 建立起作業標準書，維持原先的效果，此做法即為維持管理。5.10 報告及發表5.10.1 各單位每半年舉行一次部門內成果發表會。5.10.2 各單位擇優參加公司半年一度的品管圈發表會。5.10.3 每期品管圈活動完成時，應作成成果報告書，送品管圈委員會。5.10.4 成果發表的方法：(1) 說明活動主題選定的理由(2) 改善目標及成果。圈活動的過程可以留到後面介紹，先談得到多少成果，以及把實際成果與預期成果作比較。(3) 將得到的成果或成果不理想的理由加以說明。(4) 說明圈活動的經過。（簡要說明）(5 )發表時能帶些趣味性更好。 5.11 評比與評選5.11.1 由品管圈委員會
12、委員對各圈之成果進行評比。5.11.2 公司每半年舉行一次品管圈發表會。5.11.3 評比方法“優秀品管圈”獎勵依據：(1) 依據各評審員評審打分的結果排名而定。(2) 評審員需根據“QCC活動成果發表評審表”與“QCC活動成果現場評審表”進行打分。 5.11.4 “優秀圈長獎”獎勵依據：(1) 針對于參與到成果發表會中各圈圈員對其圈長的打分結果排名而定。(2) 評審員需依據“優秀圈長評審表”進行打分。5.11.5 “優秀圈員獎”獎勵依據：(1) 由輔導員和圈長推舉本圈內12名“候選圈員”參加評選。(2) 匯總“候選圈員”參加圈會的出勤狀況。(3) 依據圈長對圈員評審打分。(4) 由各圈長代表
13、本圈決定，以投票方式評選。5.12 評選方法5.12.1 現場評委選(1) 從擔任“委員” 中選取 (2) 經驗豐富的人員擔任評委， 經理級或以上人員。 (3) 輔導老師評選 5.12.2 評審中的規則評審結束後，評委必須當場公佈評審分數，增加透明度，受評圈有疑問可與評委當面溝通。QCC成果評價表(KQ-SO-P-00296)5.12.3 評審次數(1) 活動整個的過程歷時3個月。 (2) 在整個活動過程中，每月至少1次現場評審，由推行總幹事及輔導員組織。QCC活動計劃實施追蹤表(KQ-SO-P-00297) 5.13 活動獎勵5.13.1 品管圈活動可向公司申請必要之經費5.13.2 定義：
14、指通過對各圈的在整個品管圈活動中的表現，給予不同層面的激勵，以達到鼓勵 的目的。5.13.3 獎勵方式：于QCC活動成果發表會上當場發放。5.14 品管圈活動獎項類別5.14.1 圈會參與獎： (1) 定義:激勵員工積極參加圈會(2) 發放標準：每週由圈長召開1次圈會，每次圈會給予50元/圈獎金。(3) 申請資質：由輔導員監管、圈長填寫會議記錄，出勤人數達到三分之二以上。 5.14.2 優秀品管圈獎勵：(1) 定義：對各圈的成果驗收進行的比賽評比獎勵。(2) 評比前三名之品管圈分別予以獎勵如下：第一名，獎金1500元，紀念獎杯第二名，獎金1000元，紀念獎杯第三名，獎金500元，紀念獎杯5.1
15、4.3 優秀圈長獎：(1) 定義：在活動中積極領導圈員達成目標的圈長給予表彰。(2) 名額：3名(3) 形式：頒發資格證書 5.14.4 優秀圈員獎(1) 定義：鼓勵在活動中表現活躍的圈員給予表彰。(2) 名額：10名(3) 形式：頒發資格證書 5.14.5 對活動改善成果進行持續推進，以半年時間評估經濟效益：(1) 對活動改善有形成果經濟效益逾人民幣5萬元10萬元(半年)之品管圈，獎勵500元/圈。(2) 對活動改善有形成果經濟效益逾人民幣十萬元以上（每年）之品管圈，獎勵1000元/圈。 5.15 活動經費申請5.15.1 由QCC推行管理小組統一申請，一般應於每月25號前進行經費的申請。5
16、.15.2 每次經費的申請均需填寫“QCC活動經費申請單”交由QCC推行委員會總幹事審批後生效。QCC活動經費申請表(KQ-SO-P-00298)5.16 相關表5.16.1 QCC圈會記錄表(KQ-SO-P-00291)5.16.2 QCC品管圈登記表(KQ-SO-P-00292)5.16.3 QCC活動計畫表(KQ-SO-P-00293)5.16.4 QCC品管圈課題登記表(KQ-SO-P-00294)5.16.5 QCC對策實施表(KQ-SO-P-00295)5.16.6 QCC成果評價表(KQ-SO-P-00296)5.16.7 QCC活動計劃實施追蹤表(KQ-SO-P-00297)5.16.8 QCC活動經費申請表(KQ-SO-P-00298)
