《医务人员礼仪培训-课件.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《医务人员礼仪培训-课件.ppt（64页珍藏版）》请在三一办公上搜索。
1、医务礼仪培训,医务礼仪培训目标,医院员工综合素质的培训，强化服务理念，把病人满意作为第一标准，努力为病人提供优质服务，以德为先，树立新形象。,概 念,礼仪：是人际交往中的行为规范与准则,是对礼貌、礼节、仪表、仪式等具体形式的统称。,概念,护理礼仪：是指护士在本职工作岗位上向病人提供护理服务时应严格遵守的行为规范。,护理仪容礼仪,一、护理仪容的基本原则与要求二、护理表情的基本原则与要求三、护理化妆的基本原则与要求四、护理化妆的禁忌,仪容礼仪-面部礼仪,面部表情 相互交流的重要形式 应体现亲切、自然、沉稳 重点部位目光和微笑,想一想:交流的目光应注意什么?,目光注视的部位目光注视的时间 目光注视的
2、不同角度 目光注视的对象 目光注视的均衡性,目 光 语：眼睛是心灵的窗户,接触时间：人们视线相互接触的时间，通常占交往时间的30-60%之间。一次约三秒以内。接触的方向：（视线接触三区）上三角区（眼角至额），公事公办，郑重严肃。中三角区（眼角以下至下颌），亲切温和、坦诚平等。下三角区（双眼至前胸），亲密区。关切或热爱。,微 笑 放松面部肌肉 嘴角微微向上翘起唇 略呈弧形 发自内心 渗透感情 自然流露,笑容可以调节情绪可以消除隔阂可以获取回报有益身心健康,淡妆上岗,浓妆艳抹不适宜，淡妆上岗要鼓励尊重患者兼自爱，显示活力添光彩美好生活共向往，战胜疾病信心来,化妆的基本原则,美观靓丽：适度矫正 修饰
3、得当 扬长避短 自然真实：“自然而然”适宜得体：讲究个性 注意场合 整体协调：妆面协调 服装协调 场合协调,分为眉头 眉峰 眉尾 眉头和眉尾基本保持 在同一水平线上,仪容礼仪-面部礼仪,标准眉,面部化妆,目的：衬托容貌 体现品位 保护皮肤特点：因人而异 因地而异 因时而异,化妆色彩的选择,化妆色彩分为 阴影色 提亮色 强调色,阴影色：属于偏冷色彩,具有收敛效果 用于过宽、过大、过高的部位 常用的有橄榄绿 棕色 灰色 紫灰色 蓝色 褐色,提亮色：属于偏暖的或明度较高的色彩,具有拓宽放大的效果 用于太窄、太低、太小的部位。常用色为白色、米色、象牙色、明黄色、鹅黄色、浅粉色、浅蓝色、银灰色。,强调色
4、：是各种色彩综合使用的一种效果,主要用于眼部化妆任何色彩都可以成为强调色,护士工作妆的总体要求,端庄 要严谨、规范、符合身份及年龄 简约 要简洁、明快、方便、实用 清丽 化出自己的气质和风采 素雅 妆容朴素，色彩适宜,整体化妆法基本流程,束发修眉清洁涂化妆水 涂润肤膏涂粉底固定粉底画眉 眼部化妆晕染腮红画唇 修整妆面整理发型,快速化妆法主要步骤,洁肤与护肤 涂粉底 涂睫毛 画眉 涂唇膏,化妆的禁忌,避免离奇出众 避免技法错误 勿使残妆示人 切忌岗上化妆 切忌议论他人化妆,头发清洁与养护,发质分为干性 中性 油性 勤梳理 多洗发 使用护发用品 按摩 注意饮食,仪容礼仪-头饰礼仪,发型的选择,发型
5、与脸型的配合发型与体型的配合 发型与年龄 职业的配合 发型与服饰的配合,仪容礼仪-头饰礼仪,发型与脸的配合(一),鹅蛋型(标准脸型)发型,圆型脸用中分或三七开发型,发型与脸的配合(二),方型脸宜留侧分发分线,长脸型选择松动飘逸发型,发型与脸的配合(三),由字脸(三角脸)宜波浪发或卷发,甲字型脸(瓜子脸)中分头,发型与脸的配合(四),申字型脸(菱形脸)上半部按甲字脸型的方法处理下半部按由字脸型的方法处理,油性肤质较粗糙,有油光,夏季油光严重,天气转冷时易缺水不易产生皱纹,皮质厚且生暗疮、青春痘、粉刺等，易出油，不易过敏护理Tips以清洁、控油、补水为主不偏食油腻食物，多吃蔬菜水果养成规律的生活习
6、惯,中性肤质细腻有弹性，不发干也不油腻，天气转冷时偏干，天热时可能产生、少许油光，保养适当，皱纹很晚才出现，很少有痘痘及阻塞的毛孔，比较耐晒，不易过敏护理Tips生活作息正常、睡眠充足、做好棉布清洁工作日常狐狸以保湿养护为主，多用锁水保湿效果好的护肤品，延迟面部皱纹出现,干性皮肤细腻，容易干燥缺水，季节变换时紧绷，易干燥、脱皮，容易产生皱纹，尤其眼部及口部四周明显容易生红斑及斑点。很少长粉刺和暗疮，易被晒伤，易过敏护理Tips以补水为主，防止肌肤干燥缺水、脱皮或皱裂每天坚持做面部按摩，改善血液循环注意饮食营养的平衡，含脂肪类的可稍微多吃一些,护士的仪表礼仪,仪表:通常是指人的外观、外貌。其中主
7、要是指人的容貌。在人际交往中，每个人的仪表都会引起交往对象的特别关注,并将影响对他的整体评价。护士所面对的主要是患者,仪表更加显得重要,并有其特殊的职业要求。,（一）护士的仪容,1.仪容的自然美 2.仪容的修饰美 3.仪容的内在美,（一）护士的仪容,1、头面部（1）头发的修饰及 干净整洁 长短适中发型得体美发自然,头发的保养:头发的梳理头发的洗涤头皮的按摩,（一）护士的仪容,（2）眼耳 眼睛要注意:保洁 修眉 眼镜 耳朵的修饰要注意两点：要注意卫生，及时清除耳垢要注意修剪耳毛,（一）护士的仪容,（3）口鼻部 鼻：鼻子的修饰必须保持鼻腔清洁，不要让异物堵塞鼻孔，不要随处吸鼻子，擤鼻涕，“发射”鼻
8、涕，不要在人前人后挖鼻孔，捉“鼻牛”。口：是发声的场所，也是进食之处，应当细心照顾。要做到牙齿洁白，口内无异味。,（一）护士的仪容,勤洗 修甲 手臂的修饰 肩臂 汗毛2、手臂部 勤洗手 勤涂霜 手臂的保养 勤防护 勤按摩,（一）护士的仪容,3、足腿部 护士上班时应穿规定的工作鞋，并且要求做到清洁、舒适、方便、美观。在正常情况下，应保持足部的卫生，鞋子、袜子要勤洗勤换。,（二）护士的表情,表情：是指在神经系统的控制下，面部肌肉进行的动作、变化，以及面部在外观上所呈现出的某种特定的形态。它是人的心理状态的外在表现。在人们所接受的来自他人的信息中，只有45%来自有声的语言，55%以上来自无声的语言，
9、而后者又有70%以上来自于表情。,（二）护士的表情,1、眼神 在人类的感觉器官中，眼睛最为敏感，它通常占有人类总体感觉的70%左右。眼睛是人类心灵之窗。眼语：指人们在日常生活之中借助眼神所传递出的信息。眼语的构成，一般涉及五个方面：时间、角度、部位、方式、变化。,（二）护士的表情,2、笑容 笑容：即人们在笑的时候所呈现出的面部表情，它通常表现为脸上露出喜悦的表情，有时还会伴以口中所发出的欢喜声音。笑容是一种令人感觉愉快的、既悦己又悦人、发挥正面作用的表情。,（二）护士的表情,含笑 微笑 轻笑 浅笑 大笑 狂笑,(1)笑的种类,微笑是最自然、最大方、最富吸引力、最令人愉悦、最有价值、最为真诚友善
10、的面部表情，为世界各民族所认同，因此微笑是最受欢迎的。,（二）护士的表情,(2)笑的本质：在工作岗位上，微笑是礼貌待人的基本要求。它展示出以下几个方面的心态和素养：心境良好 充满自信 真诚友善 乐于敬业,（二）护士的表情,(3)笑的方法：笑的共性在于：面露喜悦之色，表情轻松愉快。(4)笑的注意事项：声情并茂气质优雅表现和谐(5)笑的禁忌：假笑、冷笑、怪笑、媚笑、怯笑、窃笑、狞笑。,（三）护士的化妆,化妆的原则,化妆的禁忌,美观、自然、得体、协调,勿当众化妆、勿化浓妆、勿使妆面出现残缺、勿借用他人的化妆品、勿评论他人的化妆,护士的举止礼仪,举止：是人们在人际交往中所表现的各种姿态。人们所推崇的气
11、质、风度往往是指训练有素的、优雅的、富有魅力的举止。它作为人类一种无声的体态语言，客观动态地反映了人类的思想感情变化。,护士的举止礼仪,垂放 背手 持物 鼓掌 夸奖 指示,易被人误解的手姿 不卫生的手姿 不稳重的手姿 失敬于人的手姿,（一）手 姿,禁忌手姿,（二）站 姿,站姿：又称立姿，站相。指的是人在站立时所呈现的姿态，是人的最基本姿势和其他一切姿势的基础。,1、基本站姿,（二）站 姿,2、医务人员常用的站立姿态,“V”字步站立,正位“丁”字步站立,侧位“丁”字步站立,站姿训练,男士的“V”字形站立,禁忌站姿全身不够端庄双腿叉开过大手脚随意乱动表现自由散漫,走姿训练,基本走姿：上身正直，抬头
12、、下颌微收、两眼目视前方，面带微笑，挺胸收腹，立腰，脚尖向前、重心稍向前倾，两臂自然摆动，走姿的基本要求：步态轻盈、稳健、步幅适中、匀速前进。医务人员的走姿女士：抬头颈直、挺胸收腹、下颌微收、两眼平视前方、两腿略靠拢沿一直线小步前进，步履匀称、轻盈,展示女士端庄、文雅、温柔之美。男士：抬头挺胸、收腹直腰、上身平稳、肩平、两眼平视前方，展现出男士刚强、豪健的阳刚之气美。,走姿训练,医务人员持物走姿,端盘姿态,持病历夹姿态,推车姿态,走姿训练,禁忌走姿：方向不定瞻前顾后速度多变声响过大摆弄八字步禁忌边走边吃东西，很不卫生多人一起走，不要勾肩搭背，不要成横队，影响交通,坐姿训练,一、基本坐立姿态,坐
13、姿训练,二、常用的坐立姿态,双腿叠放式,坐姿训练,双腿叠放平行式,坐姿训练,双腿斜放式,正位脚点放式,坐姿训练,侧位脚尖点放式,蹲姿训练,禁忌蹲姿面对别人蹲下，这样会使别人不便。背对别人，这样做对别人不够尊重。两脚平行叉开，在别人面前不文雅。,基本蹲姿,护士的着装,护士的形象对病人身心产生的影响日益增大，从而对护理服务质量也产生重要的作用。护士的着装，除了应遵守着装的基本规则外，还应体现护理人员的职业特点，有利于在病人心目中树立良好形象，进而取得他们的信任，使护理工作顺利开展。,护士的着装,着装的原则,穿护士服要佩戴工作牌,护士服整齐清洁,在工作岗位上应穿护士服,力求简约端庄,护理工作礼仪,随着社会的进步，经济的发展，病人对护理质量、护理安全的要求都有了很大的提高，法律意识也不断增强。所以，护士应严格要求自己按护理规程进行护理操作，给病人提供礼貌周到的优质服务，处理好病人护理过程中的每个环节，不仅有利于病人，有利于医院整体服务质量的提高，也有利于护理工作者自身的安全和自我保护。,护理工作礼仪,操作前的礼仪 操作中的礼仪 操作后的礼仪,1.得体的举止2.礼貌的言谈,1.和蔼的态度2.娴熟的操作技术,1.诚恳的致谢2.亲切的嘱咐和安慰,护理操作的礼仪要求,谢谢聆听!,
