持续改进程序文件.doc

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1、1 目的 为确保公司的产品质量，质量管理体系运行的有效性不断地完善满足顾客的要求，必须切实做到持续改进。本程序对持续改进的各项活动实施规范化管理。2 适用范围 本程序适用于本公司质量管理体系覆盖产品所涉及的各个方面，如质量方针，质量目标的实施，审核结果，数据分析，管理评审，纠正和预防措施以及质量、改进攻关等活动的管理，以改进质量管理体系的有效性。3 职责3.1 公司总经理负责在全公司范围内营造持续改进的氛围，对重大改进项目决策。3.2 管理者代表和厂务部是质量管理体系持续改进活动的责任对象及部门。3.3 生产技术部是产品质量和制造过程改进活动的责任部门。3.4 各有关部门和基层单位负责组织改进

2、项目的实施。4 措施和方法4.1 总则 改进应着眼于改善产品特性和特征以及提高过程的有效性和效率，改进的基础在于过程。为此，可采取的措施有：1 测量和分析现状，找出薄弱环节和制约产品特性、过程效益发挥的关键。2 确立改进目标，即改进的预期效果。3 研究可能的解决问题的方案。4 评价和选择方案。5 实施所选定的方案。6 测量、验证和分析的结果。7 使成功的措施规范化，即纳入文件的永久更改。必要时对结果进行评审,以确定进一步改进的机会。改进应是持续的活动，以确保产品、过程、体系的不断完善，不断提高公司在市场中的竞争力。 4.2 持续改进的策划 公司质量管理体系持续改进的策划和管理由厂务部实施。 4

3、.2.1策划的依据 公司质量方针，目标，管理评审和内部审核结果，纠正和预防措施以及其他信息反馈和数据分析结果，是策划持续改进的基本依据。 4.2.2 策划的内容 改进策划除遵循质量策划的一般原则外，应侧重主攻目标，活动过程及其职责。现就体系、产品、过程改进分别规定如下：（1） 质量管理体系的改进质量管理体系改进涉及的主要内容有：质量方针、目标及其管理，组织结构，资源配备及其管理，测量及评价活动以及质量管理、体系的其他过程活动。（2） 过程的改进产品实现过程的改进，涉及质量管理体系并纳入质量管理体系改进一并考虑、在其他技术和业务方面主要涉及的内容有：生产过程控制的改进，过程实现手段的改进，人员素

4、质的提高，作业方法的改善，工作环境的改善等，以及提高效率和降低成本，从而实现更多的增值。（3） 产品的改进产品的改进策划涉及的主要内容有：各阶段产品质量特性改进目标、针对产品的主要缺陷状况的技术措施，提高产品可靠性的措施。以及相应的资源保障。 4.2.3 措施和要求 对发现不合格、缺陷的责任部门必须分析原因，以及采取针对性的经济、有效的 纠正措施，明确期限及责任者，并对实施结果进行验证。 4.2.4 纠正措施信息来源可包括： a 顾客投诉或意见反馈的产品不合格、产品交付或售后服务中的不符合问题； b 内审不合格报告； c 管理评审输出，报告中有管理者决策许采取的纠正或改进措施； d 内部审核报

5、告中提出的纠正措施要求； e 数据分析的输出中有关过程和产品的特性趋势反映的不合格问题； f 有关QSM记录反映的产品不合格问题。4.2.5 纠正措施提出的责任者 本公司所有员工都有权利和责任提出纠正措施建议，但下列人员负有更直接的责任。 a 不合格、缺陷与本职工直接相关或负有责任的人员； b 质量检验人员； c 内部审核员； d 负责采购、销售、技术、设备、生产、仓储、培训的管理人员。4.3 纠正措施提出与方式4.3.1 口头方式 有关人员可以以口头方式向有关领导提出纠正措施建议；管理人员在其职权范围内可以以口头方式向下属提出纠正措施命令。口头提出的，一般限于轻微的，容易消除的或急需解决的不

6、合格，缺陷。4.3.2 书面方式当不合格或缺陷较严重时，或在内审中发现的问题或专题调研的结果时，一般采取书面方式。 a 是自下而上提出的，一律采用“纠正措施建议单”管理性的送至厂务部；技术性的送至生技部，进行归类提出； b 如是自上而下提出的，一律采用“纠正措施指令单”，有厂务部或生技部送至相关责任部门。责任部门实施后，应将实施结果记录填入“纠正措施指令单”反馈给生技部或厂务部。； c 如横向提出的，可采用“纠正措施联络单”，双方协议商定后，根据分工组织实施并验证。 通常一旦发现不合格缺陷，应立即提出纠正措施，因不能及时提告缺陷及提出纠正措施而造成经济，声誉的损失，应考核直接责任者。对由于工作

7、性质限制可按照规定时间提出，如内审应在结束前提出；解决时间较长，较难的不合格，缺陷可在有关会议上提出或书面形式提出。4.4 纠正措施的评审对一般部门的纠正措施，可不经评审便可采纳，但对一些重大的涉及面广的，回引起质量体系文件更改的纠正措施，必须有责任部门或领导评审迷失措施实施经济有效。评审要点：a 措施针对性强、具体可操作时间及要求合理； b 措施具有一定的先进性和创造性，能体现先进的管理技术； c 措施经过实施，能经济有效的解决问题，并不会产生其他较大负面效应； d 解决问题具有较强的系统性和一定的深度，能较好地防止问题再发生。4.5 纠正措施的确认批准 纠正措施评审后，还必须进行确认批准，

8、以确保其能够且被有效实施。部门内的并有能力实施的措施，由该部门负责人确认批准；部门有责任但超出其能力范围的措施，技术性措施有生技部经理确认，管理性措施由厂务部经理确认批准。4.5 纠正措施的实施对措施实施过程及记录由主管部门组织验证，验证结果可填入“纠正措施建议单”或“纠正措施指令单”，内审在“不合格项报告”中填写验证结果。 验证要点： a 主要实施过程和结果措施符合要求； b 在实施过程中能及时发现问题、分析原因，采取新的措施加以克服解决； c 对经验证明行之有效的纠正措施，可形成或更改文件，加以巩固完善，并予以记录。 5 例外处理 5.1 顾客投诉时，责任部门或人员可立即采取纠正措施，首先

9、解决顾客投诉的问题，而后按照本程序第4章规定执行。 5.2 需要当场实施的纠正措施，责任部门负责人可先组织实施后再按照本程序第4章规定执行。 6 预防措施和要求 对发现潜在不合格，缺陷的责任部门必须分析原因，及时采取有针对性的经济，有效的预防措施。明确期限以及责任者，并对实施结果进行验证。6.1 预防措施信息来源可包括：a 顾客需求和期望；b 市场分析；c 管理评审输出；d 数据分析的输出；e 顾客满意度的测量；f 顾客信息的汇总系统； 6.2 预防措施提出的责任者 本公司所有员工都有权利和责任提出预防措施建议，但下列人员负有更直接的责任。 a 不合格，缺陷与本职工作直接相关或负有责任的人；

10、b 质量检验人员； c 内部审核员； e 负责采购、销售，技术、设备，生产、仓储、培训的管理人员； 6.3 预防措施的提出的方式 6.3.1 口头方式 有关人员可以以口头方式向有关领导提出预防措施建议；管理人员在其职权范围内可以以口头方式向下属提出预防措施命令。口头提出的，一般限于轻微的，容易消除的，或急需解决的不合格缺陷。6.3.2 书面方式当不合格缺陷较严重，或在内审发现的问题或专题调研的结果时，一般采用书面方式。a 是自下而上提出的，一律采用“预防措施建议表”，管理性的送厂务部技术性的送技术部，记性归类提出；b 是自上而下提出的，一律采用“预防措施指令单”由厂务部或技术部直接以至责任部门

11、，责任部门实施后，应将实施结果记录填写“预防措施指令单”反馈给厂务部；c 如横向提出的，可采用“纠正措施联络单”，双方协议商定后，根据分工组织实施并验证。 通常一旦发现不合格缺陷，应立即提出预防措施，因不能及时提告缺陷及提出预防措施而造成经济，声誉的损失，应考核直接责任者。对由于工作性质限制可按照规定时间提出；解决时间较长，较难的不合格，缺陷可在有关会议上提出或书面形式提出6.4 预防措施的评审对一般部门的预防措施，可不经评审便可采纳，但对一些重大的涉及面广的，回引起质量体系文件更改的预防措施，必须由责任部门或领导评审使措施实施经济有效。评审要点：a 措施针对性强、具体可操作时间及要求合理；

12、b 措施具有一定的先进性和创造性，能体现先进的管理技术； c 措施经过实施，能经济有效的解决问题，并不会产生其他较大负面效应； d 解决问题具有较强的系统性和一定的深度，能较好地防止问题再发生。6.5 预防措施的确认批准 预防措施评审后，还须进行确认批准，以确保其能够且被有效实施。 部门内的并有能力实施的措施，由该部门负责人确认批准，部门有责任但超出范围其能力的措施，技术性措施由总工程师确认批准，管理性措施由总经理确认批准。6.6 预防措施的实施措施被确认批准后，才可付诸实施。6.7 预防措施的实施验证对措施实施过程及记录由主管部门组织验证，验证结果填入“预防措施建议单”或“预防措施指令单”或

13、预防措施联络单“。验证要点：a 主要实施过程和结果符合措施要求； b 在实施过程中能及时发现问题、分析原因，采取新的措施加以克服解决； c 对经验证明行之有效的预防措施，可形成或更改文件，加以巩固完善，并予以记录。7 记录和保管 生产技术部、厂务部建立接受“纠正预防措施建议单“和纠正预防措施指令单”以及各部门“纠正预防措施联络单和实施预防措施引起的全部记录，经统计后作为管理评审输入8 相关记录8.1 纠正/预防措施单 下面资料为赠送的地产广告语不需要的下载后可以编辑删除就可以，谢谢选择，祝您工作顺利，生活愉快！地产广告语1、让世界向往的故乡2、某沿河楼盘：生活，在水岸停泊3、一江春水一种人生4

14、、某钱塘江边楼盘：面对潮流 经典依旧5、海景房：站在家里，海是美景；站在海上，家是美景6、以山水为卖点的楼盘：山水是真正的不动产7、某城区的山腰上的楼盘：凌驾尊贵 俯瞰繁华8、某地势较高的楼盘：高人，只住有高度的房子9、某学区房：不要让孩子输在起跑线上10、尾盘：最后，最珍贵11、回家就是度假的生活12、生命就该浪费在美好的事情上我们造城2、我的工作就是享受生活3、 我家的客厅，就是我的生活名片4、在自己的阳台 看上海的未来5、公园不在我家里 我家住在公园里6、这里的花园没有四季7、*，装饰城市的风景8、*，我把天空搬回家9、房在林中，人在树下10、生活，就是居住在别人的爱慕里11、到星河湾看

15、看好房子的标准12、好生活在珠江13、爱家的男人住百合城市岸泊： 城市的岸泊，生活的小镇生活之美不缺少，在于发现情趣不在于奢华，在于精彩生活有了美感才值得思考玫瑰庄园： 山地生态，健康人生卓越地段，超大社区一种完整且完善的环境，像原生一样和谐原生景象 自然天成人本理念 精品建筑知名物业 智能安防诚信为本 实力铸造比华利山庄：海岸生活引领世界的生活方式海岸生活22公里的奢华海岸生活高尚人生的序曲海岸生活人与自然的融合苹果二十二院街：人文 自然 现代铺的蔓伸荣和山水美地：让世界向往的故乡香港时代： 时代精英 开拓未来领衔建筑，彰显尊贵绿地崴廉公寓：金桥 40万平方米德国音乐艺术生活汇都国际： 昆明

16、都心，城市引擎财富之都 风情之都 梦幻之都 文化之都 商贸之都西部首座巨型商业之城颠峰商圈的原动力，缔造西部财富新领地新江湾城： 绿色生态港 国际智慧城新江湾城，一座承载上海新梦想的城区上海城投，全心以赴建设知识型，生态型花园城区风和日丽： 入住准现楼，升值在望湾区大户，空中花园大格局下的西海岸市中心： 市中心 少数人的专属颠峰珍贵市中心的稀世名宅正中心 城市颠峰领地颠峰 勾勒稀世名宅繁华 不落幕的居家风景地利 皇者尽得先机稀世经典180席阳光国际公寓：阳光金桥来自纽约的生活蓝本钟宅湾： 海峡西岸生态人居 休闲商务区汇聚国际财富与人居梦想的绝版宝地二十一世纪是城市的世纪，二十一世纪也是海洋的世

17、纪谁控制了海洋，谁就控制了一切站在蓝色海岸的前沿，开启一个新的地产时代东南门户 海湾之心海峡西岸生态人居 休闲商务区让所有财富的目光聚集钟宅湾，这里每一天都在创造历史上海A座（科维大厦）：创富人生的黄金眼掘金上海！创富人生！远东大厦： 花小公司的钱，做大公司的事未来城： 无可挑战的优势 无可限量的空间绿地集团： 居住问题的答疑者，舒适生活的提案人茶马驿栈： 精明置业时机 享受附加值 财富最大化雪山下的世外桃源 茶马古道上千年清泉之乡金地格林春岸：城市精英的梦想家园繁华与宁静共存，阔绰身份不显自露建筑覆盖率仅20%，令视野更为广阔占据最佳景观位置，用高度提炼生活完美演绎自然精髓，谱写古城新篇章创

18、新房型推陈出新，阔气空间彰显不凡365天的贴身护卫，阔度管理以您为尊金地格林小城：心没有界限，身没有界限春光永驻童话之城我的家，我的天下东渡国际： 梦想建筑，建筑梦想齐鲁置业： 传承经典，创新生活比天空更宽广的是人的思想创新 远见 生活嘉德 中央公园：一群绝不妥协的居住理想家 完成一座改变你对住宅想象的超越作品极至的资源整合 丰富住家的生活内涵苛求的建造细节 提升住家的生活品质地段优势，就是永恒价值优势设计优势，就是生活质量优势景观优势，就是生命健康优势管理优势，就是生活品味优势空中华尔兹： 自然而来的气质，华尔兹的生活等级享受，没有不可逾越的极限所谓完美的习惯，是舒适空间的心情定格！临江花园

19、： 经典生活品质风景中的舞台美林别墅： 源欧美经典 纯自然空间住原味别墅 赏园林艺术淡雅 怡景 温馨 自然钱江时代： 核心时代，核心生活核心位置 创意空间 优雅规划 人文景观 财富未来城市精神，自然风景，渗透私人空间泰达时尚广场： 是球场更是剧场城市经济活力源时尚天津 水舞中国未来都会休闲之居创意时尚 天天嘉年华健康快乐新境界商旅新天地 缔造好生意城市运营战略联盟，参与协作，多方共赢华龙碧水豪园： 浪漫一次，相守一生东方莱茵： 品鉴品位 宜家宜人建筑一道贵族色彩品鉴一方美学空间品位一份怡然自得荡漾一股生命活力坐拥一处旺地静宅体会一种尊崇感受常青花园（新康苑）：新康苑 生活感受凌驾常规大非凡生活

20、领域 成功人士的生活礼遇拥有与自己身份地位相等的花园社区在属于自己的宴会餐厅里会宾邀朋只与自己品味爱好相同的成功人士为邻孩子的起步就与优越同步酒店式物管礼遇拥有一屋两公园 前后是氧吧的美极环境水木清华： 住在你心里福星惠誉（金色华府）：金色华府，市府街 才智名门释放生命的金色魅力真正了解一个人，要看他的朋友，看他的对手。真正了解一种生活，也当如此。核心地段（区位是一面镜子，照见家的质素）隐逸空间（环境是一面镜子，照见家的质素）超大规模（点亮与过往不同的“大”生活）成熟配套（周边一切是镜子，照见家的质素）精品建筑（外揽天下，内宜室家）均好户型（每天每秒都被释放到四壁之外）大唐新都： 原创生活，非

21、常空间住宅不是炫耀的标签，生活是用来享受的。人信.千年美丽： 森庭画意.千年美丽宁静是一种内在的力量生活是与自然的恋爱在自然中体验自由的生存建筑让人迷恋的核心是思想华智.翡翠星空： 创意生活由此进时代美博城： 繁华领地 时尚生活浪漫无极限阳光海岸： 美景与生活的邂逅带着些许闲散情绪，安享私藏一片湖的幸福梦幻湖畔 温柔横亘在回归前方 这是你的见.心的家景江华庭： 静享都市繁华 新锐生活核心海虹.景： 城市在变 世界观也要变海虹.景 国际社区一个改变你世界观的城市文化住宅海虹.景 区位世界观一块好地 不仅要放到空间中 更要放到时间中去评价海虹.景 美景世界观先成为园林鉴赏家才能鉴赏城市海虹.景 享

22、受世界观放手生活是享受的开始海虹.景 生活世界观洞悉时尚潮流才能洞悉生活的变化海虹.景 空间世界观空间随意识而变 空间是流动变化的碧水晴天： 生活就是寻开心驾奴.桥的前途 路的前程 城市的前景守望.江的神奇 滩的神话 岸边的神韵品尝.园的风景 家的风采 眼前的风情沐浴.屋的明亮 窗的明净 心底的明朗闽东电力集团.楚都地产：璀璨，用诚信打造辉煌，用实力说话领跑，用行动证明昆明走廊： 昆明走廊，一场与众不同的城市诡计游戏，全情体验行走的变幻情趣.2004.场景.商业地产西南商圈.重获新生，王者复活2004.剧情.昆明走廊昆明走廊的实体不是一个建筑，而是一个场所。2004.主角.城市FI客概念商街，

23、体验生活进行中2004.精彩.正式开始乐得家.金瀚家园： 水边的香格里拉生活的真谛源于自然，自然的奥意在于和谐，和谐的精髓表达完美。江畔语林： 距璀璨不远，离自然更近在这里，学习过悠然人生非凡礼遇，成就居者高人一等的气质金地香蜜山： 山在这里，我在这里城市山居生活再升级白描香蜜山山林生活的升级演绎真正的健康住宅长在山上的房子城市中的山地建筑坚持 简约的后现代美学原生态私家山野公园四季分明的山中岁月健康、趣味、质朴、自然是最好的设计师风、光、水、石、云五大庭院艺术空间是用来收藏自然的山中的有氧运动网球也是一种生活方式健康成为一种习惯山是一件运动装备上海五角世贸商城： 百舸争流，谁能竞风流卓越来自

24、您抢先一步！乘天时，顺势而起。成功来自您抢占高位！据地利，如虎添翼理想来自您精心创造！通人知，倾情打造。维多利亚公寓： 城南三环之内/最后，最珍贵精粹城南里的优裕生活花园里的洋楼，演绎英伦贵派风格国际与本土顶尖建筑团体全球景观设计权威/美国易道，全景营造让每扇窗，向着风景深呼吸金色嘉苑： 水光山色中的幸福家园有保证的幸福生活上风上水，幸福生活版图尽善尽美配套，演绎幸福生活365天美景生活，幸福生活时时刻刻特别的爱献给特别的你找到都市的幸福时光嘉德现代城： 豪华尊贵的盛会 名流云集的家园景江苑： 开启全景生活 展现全新人生恒海国际高尔夫别墅：在这里，掀开淀山湖，恒海计划历史一页世纪金融大厦： 璀

25、璨闪烁冉冉升起 我不能视而不见清怡花苑： 风生，水起，潮涌观赏，无边境天境.山因势而动山青，塔长，钟鸣艺境.艺因琢而精心境.心因静而远心静，致远，淡泊，明智筑境.筑因妙而传创造，无止境上品.巨洋豪园： 陆家嘴，顶极地标，至上口味上品 稀缺，升值，唯一新海派主义建筑集群无限阳光 双景生态 自然居停舒适源于对居住尺度的把握星星港湾： 星星港湾，看见非一般的梦想星星港湾，大学城后花园重组，文化浓郁之美东部生活的坐标星星港湾的星空下，微笑的你，发现新生活已经来临居住，是气质的一种表达BLOCK，围合式空间，标识居住者的领域感和归属感核心区域，处处折射品质生活生活美学，一次满足你的梦想一个正在实现中的梦

26、想天寓： 抛开一切繁文缛节，一切约定俗成，还原自然，真实的居住理想。设计改变生活设计思想简洁、自由、大气建筑凝固的音乐景观回归自然生命的真谛品质生活上帝在细节中室内空间 简 历姓 名： 简历模板 http:/性 别： 男出生日期： 1989年2月年 龄： 37岁户口所在地：上海政治面貌： 党员毕业生院校：专 业：地 址：电 话：E-mail：_教育背景_1983/08-1988/06 华东理工大学 生产过程自动化 学士 _个人能力_这里展示自己有什么的特长及能力_专业课程_课程名称(只写一些核心的)：简短介绍课程名称：简短介绍 _培训经历_2002/06-2002/10 某培训机构 计算机系统

27、和维护 上海市劳动局颁发的初级证书 1998/06-1998/08 某建筑工程学校 建筑电气及定额预算 上海建筑工程学校颁发 _实习经历_2011年5月 现在 某（上海）有限公司 XX职位【公司简单描述】属外资制造加工企业,职工1000人，年产值6000万美金以上。主要产品有：五金制品、设备制造、零部件加工、绕管器【工作职责】 【工作业绩】_语言能力_英 语：熟练 英语等级：大学英语考试四级_IT技能_Windows NT/2000/XP36个月经验水平：精通 LAN36个月经验水平：熟练 Office84个月经验水平：精通 _自我评价_这里写自我评价的内容 可以访问 http:/_获得的证书

28、与奖项_系里的一等奖学金 获得时间： 年 全系XXX人只有XX人取得。内部讲师培训班培训方案为落实 “用教练式企管模式打造学习型组织”的企业指导思想，提升企业内学习型员工演讲能力，传播培训、主持理念和技巧，培养储备公司内部主持人、讲师人才，培训部特开办“双虎内部讲师培训班”（第一期）。本期培训班选用30天精英演讲速成作为自学教材，共计划十次面授课程，利用每周四晚间19:0020：00开展，每课九十分钟。 每次课程的主要流程包括以下环节：1. 主持人开场互动练习2. 学员根据规定主题展示口才（60分钟）3. 每位5分钟综合展示时间，主题为上节课介绍内容。（包括：自我介绍，PPT宣讲，互动等。）4

29、. 每位学员展示完后，进行学员互评。学员互评制：每位学员发一张评分表，按照评分表根据不同项目进行打分，单项满分为10分，不足之处可用文字在空格内表示。单项项目取平均分后进行项目汇总得出综合测评分，并邀请单项评分打分最高和最低的学员进行点评。5. 主持人介绍下节课学习内容（20分钟）6. 提问时间（5分钟）7. 根据学员得分排名情况进行下节课出场次序安排并宣布。8. 结束。备注： 项目课时学员展示主题安排课程内容安排1. 9月15日5分钟自选口才展示演讲基础训练、演讲5项基本功训练、演讲必备互动训练2. 9月22日5分钟自我介绍（参照黄一鸣自我介绍）演说家台风训练、讲师必备互动3. 9月29日3

30、0分钟情景路演专业讲师素质、4. 10月6日暖场游戏演讲稿设计5. 10月13日励志演讲待定6. 10月20日导游待定7. 10月27日会议主持待定8. 11月3日主题培训待定9. 11月10日待定待定10. 11月17日待定待定学员互评表评分者签名： （单项满分为10分，不足之处可用文字在空格内表示。） 项目学员编号形象气质礼仪姿态普通话控场能力互动交流时间控制演讲内容得分汇总1.2.3.4.5.6.7.8.9.10.11.12.13.14.15.评分汇总表评分时间： 项目学员编号形象气质礼仪姿态普通话控场能力互动交流时间控制演讲内容平均得分1.2.3.4.5.6.7.8.9.10.11.12.13.14.15.