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1、XXXX电线电缆厂全面质量管理制度为加强工厂质量管理工作，建立和完善质量保证体系，确保质量管理工作有所依循、质量保证体系运行有效。特制定本制度。本制度适用于工厂全面质量管理的各项工作。一、本厂的质量方针是；科学管理质量至上顾客满意持续改进 二、本厂的质量目标：工厂根据质量方针，每年制订年度质量目标，并分解到各个职能部门。三、本厂所有质量管理工作按“质量手册、“程序文件”执行。四、质量方针、目标的展开：必须按层次从副总、部门部长、车间、工序、机台、个人，由上而下，层层分解展开。纵向到底，横向到边。 1、方针、目标中的重点项目必须按层次从横向对应展开，互相衔接，目标要定量，措施要可行。2、采用系统
2、图法依次展开，上一级的措施，就是下一级的方针或目标，直至个人订出措施为止，以便由上而下地最终保证企业总目标的实现。五、方针目标的具体实施1、各部门应对重点管理项目编制月度工作计划，并作为月度工作考核内容； 2、质量综合管理部门应按 “月度工作计划”的内容及要求，检查实施进展、效果和存在的问题，作出评价，并及时送有关部门，以便协调和平衡。3、由管理者代表负责，综合管理部带头组织，每年进行一次内审工作，作出审核评价，提出改进建议和方案，以保证重点管理项目的实施。 4、根据具体情况可调整目标项目，进行适当增减，但必须报请副总批准，质量综合管理部门备案，并修订月度实施计划，以便协调实施。5、方针目标管
3、理资料的存档6、方针目标管理的全部资料由综合管理部负责收集整理和分类，装订成册，编号存档。7、部门的方针目标管理图、月度实施计划表、检查或诊断评价、整改方案实施计划等有关资料应全部抄送一份给技质部门存档。8、各部门编制的展开图必须有编制审核、会签、分管领导批准和编制日期。9、各部门的方针目标展开图、月度实施计划等编制工作，必须在当年二月底前完毕。六、质量工作会议1、会议内容是检查和总结、部署和决策企业下阶段的质量管理工作，贯彻上级有关质量管理的中心任务等。2、质量工作会议每年召开24次，一般情况下每半年或在每年年初召开，会议由副总或管理者代表主持召开。 3、技质部门负责召集和准备工作，并做好会
4、期记录，会议结束后以纪要或决定形式向全工厂行文发布。 4、参会人员为部门部长或有关专项工作的负责人，必要时可扩大部门内的专、兼职质量管理员、部分职工代表参加。 七、外部质量信息反馈1)技质部为外部门质量信息归口综合管理部门。2)信息收集。 3)营销部为外部质量信息的主要收集部门，包括顾客的投诉、质量争议、交货期等。4)信息收集时，可直接征询顾客意见及建议，对顾客的来函、来电、来访，接待部门应进行记录。5)营销部应不定期或根据顾客要求走访顾客名进行服务，并作好调查工作。6)无论何种外部信息，收集部门均应及时将信息反馈技质部。7)信息的处理。8)对于一般的顾客投诉，营销部能及时解决的应在一天内给予
5、解决，并将处理结果交技质部备案。9)对于较严重的质量问题(指质量极差、可危及人身安全或影响较大，或涉及金额在1000元以上者)，信息收集部门应及时报技质部，技质部应于收到的当日组织职能部门协商解决，技质部不能及时解决的(一天内)，应于当日下班前报总工程师，由总工程师组织相关人员进行解决。10)对于收集的各类信息，技质部均应组织相关职能部门进行分析，确定责任部门，并督促责任部门制定纠正和预防措施，并对其进行跟踪验证。11)信息归档为100。12)各类信息反馈或处理情况均应留底备查。13)各信息员要做好信息资料的保管工作，一般至少保留近三年完整的信息资料。14)各信息管理人员要对工厂重要信息资料做好保密工作，不得擅自扩散。15)质量信息反馈应处理及时、准确。九、检查与考核按工厂相关制度由厂办实施检查、监督与考核。
