软件质量管理手册.doc

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1、软件质量管理手册 质量管理手册第 1 页 共 33 页 目 录 1 前言. 41.1 读者对象 . 41.2 目的和范围. 41.3 术语和定义. 4总体说明. 4质量计划：制定新项目及维护性项目质量计划. 43.1 常规项目质量计划要求 . 53.1.1 质量要素分析. 53.1.23.1.33.1.4 质量目标. 5 人员与职责 . 6 质量保障计划. 6 2 33.1.5 过程检查计划. 63.2 维护性项目质量计划要求. 73.2.13.2.23.2.34 质量目标. 7 质量保障计划. 7 过程检查计划. 7 质量保证与控制 . 84.1 计划阶段 . 84.1.14.1.2 质量指

2、导方针. 8 评审管理. 84.1.3 计划阶段检查单 . 94.1.4 常存在的问题.104.2 需求阶段 .104.2.1 质量指导方针.104.2.2 评审管理. 114.2.3 需求阶段检查单 .124.2.4 常存在的问题.134.3 设计阶段 .134.3.1 质量指导方针.134.3.24.3.3 评审管理.14 设计阶段检查单 .144.3.4 常存在的问题.154.4 开发阶段 .154.4.14.4.24.4.3 质量指导方针.15 代码走查.16 开发阶段检查单 .164.4.4 常存在的问题.174.5 测试阶段 .174.5.14.5.24.5.34.5.4 质量指导

3、方针.17 评审管理.17 检查清单.20 常存在的问题.21第 2 页 共 33 页4.6 发布及维护阶段.224.6.1 质量指导方针.224.6.24.6.3 发布及维护阶段检查清单 .22 常存在的问题.234.7 质量控制中的文档管理 .234.7.1 文档分类.234.7.2 文档管理工具.234.7.3 文档管理的基本要求 .235 4.7.4 文档管理流程.24 质量度量：制定项目评估项.255.1 计划评估 .255.1.1 评估基准.255.1.2 评估项 .255.1.3 总结.255.2 过程评估 .265.2.15.2.2 输入条件.26 评估记录表 .265.2.3

4、 总结.275.3 项目质量评估 .275.3.15.3.25.3.35.4 输入条件.27 评估项 .27 总结.28 成本评估 .285.4.1 输入条件.285.4.2 评估项 .285.4.3 总结.305.5 客户满意度评估.305.5.1 输入条件.305.5.26 评估项 .30 5.5.3 总结.30 质量改进.316.1 现存在的质量问题 .316.2 质量改进措施 .316.2.16.2.2789 问题XXXX.31 产生原因分析.31 6.2.3 预防措施.31 附录一：评审过程检查表 .32 附录二：参照及依从的规范文档清单.33 附录三：项目管理跟踪管理. 错误！未定

5、义书签。 第 3 页 共 33 页 1 前言1.1 读者对象1.2 目的和范围适用范围为研发部的质量管理作参考，以杜绝或减少研发过程中出现的质量问题，并对质量管理结果作出相应的改善。1.3 术语和定义1. 质量管理：在质量方面指挥和控制组织的协调活动2. 质量策划：质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标3. 质量控制：质量管理的一部分，致力于满足质量要求4. 质量保证：质量管理的一部分，致力于提供质量要求会得到满足的信任5. 质量度量：质量管理的一部分，致力于对已存在的质量数据进行分析，得出当前质量管理结果的评估数据。6. 质量改进：质量管理的一部分，

6、致力于增强满足质量要求的能力2 总体说明由于现有的研发过程成熟程度较低，质量管理不能一开始即从非常高的标准入手，故根据研发部的现状，质量管理初步从4个方面着手：计划（确定过程）、保证及检查（控制过程）、评估（测量过程）、改进（改进过程）。以预防式管理为方向，控制、检查为手段，持续改进并提升项目质量为最终目的。鉴于质量管理在本阶段为初次正式引入，故对控制及检查、评估环节中的要求并不完善，以减少实施过程中过多的阻碍。3 质量计划：制定新项目及维护性项目质量计划在本环节中，根据项目的规模及性质进行质量策划，制定本项目的质量计划；为后续的质量控制、质量评估及质量改进做出行动纲领。针对公司主要有新项目及

7、维护性项目两类版本，且两者之间的质量投入有所差异的特性，故质量计划可以区分以下：第 4 页 共 33 页3.1 常规项目质量计划要求常规项目的质量计划制定按质量要求分析/质量目标/人员.职责及质量保障、过程检查计划组成，各项的具体要求如下所述。3.1.1 质量要素分析1. 主要的质量要性如下：nnn 功能性质量因素：正确性，健壮性，可靠性 非功能性质量因素：性能，易用性，清晰性，安全性，可扩展性，兼容性，可移植性 其它质量因素：非以上要求之外的要求。2. 根据产品的特性及市场目标，将关键的质量要素确认，同时区分本项目的类型nnn 倾质量型项目：指本项目对质量控制更关注 倾成本型项目：指本项目对

8、成本控制更关注 倾工期型项目：指本项目对工期要求更关注根据以上分析，再制定相应的质量目标。3.1.2 质量目标订立质量目标时，一般遵循SMART原则S：specific具体的M：measurable可测量的A：achievable可取得的R：realistic切实的T：timely及时的 根据以上原则，我们可以制定如下质量目标：1. 比如本项目的质量要素为功能正确性、功能健壮性、性能那质量目标可定义例下：lll 需求中所定义的功能都得以实现 不稳定问题（等级非轻微）都被解决 关键模块（模块名称）的性能不能低于V1.0版本2. 针对质量目标定出优先级l 1、3、23. 目标分解l 分解为阶段质量

9、目标第 5 页 共 33 页l 完成阶段质量目标的手段3.1.3 人员与职责参加质量管理活动的人员，一般情况下，项目组所有的人都可以参与到质量管理活动中来。但我们一般可定义如下人员去分别承担相应的职责。1. 质量管理人员：制定质量管理计划，对质量过程进行控制；对过程检查单进行实施；进行质量度量，制定质量改进计划及实施；参与各类评审活动。2. 测试人员：制定测试计划，对项目进行测试，进行测试结果的度量分析；参与各类评审活动。3. 项目管理人员：协助组织解决质量管理过程中所发现的各类问题及风险。3.1.4 质量保障计划根据当前的质量目标，计划需要进行哪些质量保障工作，一般可包括专业培训、同级评审、

10、测试。3.1.4.1 培训1. 确认是否需要培训2. 确认培训的内容、人员、时间，以及所耗费的资源。3.1.4.2 评审1. 确认评审内容及计划；需要包括评审的内容、评审的方式以及评审的人员等等。2. 对评审结果的跟踪、管理方式。3.1.4.3 测试1. 根据当前的质量目标，确定测试的初步计划，包括测试的范围及测试方法、手段以及投入的人力及时间资源3.1.5 过程检查计划根据当前的质量目标，制定项目过程中需要检查的对象、例如：第 6 页 共 33 页3.2 维护性项目质量计划要求维护性项目的质量计划制定相对简单，不需要花较多的时间在其上，并且可以套用比较固定的模板。 维护性项目基本上会有很明确

11、的需求点以及具体的时间点要求，一般情况下，维护时期会很长，且需求相对较散、小，针对这些特性，维护性项目的质量计划要求仅可以包括：质量目标、质量保障计划、过程检查计划。3.2.1 质量目标根据当前的需求简单定出本版本的质量目标。3.2.2 质量保障计划在维护性项目中，质量保障计划主要包括：需求讨论、联调以及测试。 需求讨论：参与人员包括开发及测试人员；需求讨论结果报告 联调：对所做的修改及周边进行联调；联调测试报告 测试：根据质量目标制定相应的测试计划安排，3.2.3 过程检查计划无论质量目标定为如何，维护性项目的过程检查，仅需要如下环节： l l 需求讨论会：是否进行了需求讨论会，需求讨论会的

12、与会人员及结果 联调：是否进行了联调，对原版本的影响 第 7 页 共 33 页4 质量保证与控制质量保证与控制是质量管理中最重要的一个环节，质量目标是否能够有效的实现都有赖于此环节的实施控制。本环节根据质量保障计划、过程检查计划对版本开发的各过程定出质量指导方针、评审环节规则以及检查清单。其中质量指导方针：用于简要指引如何高质量的完成本阶段的工作评审管理：主要制定简单的评审输入、输出以及该阶段评审的基本准则任务检查单：用于检查该阶段的任务是否进行以及进行的效果如何常存在的问题：更多的是让各成员了解一些经验所谈会存在哪些问题，可提前预防或纠正4.1 计划阶段计划阶段指从项目启动至项目总体计划制定

13、完成的阶段。4.1.1 质量指导方针在项目的计划阶段，期望产出高质量的项目总体计划，建议遵守以下原则：1. 根据项目总体计划模板、项目总体计划编制说明书的指导原则进行计划编排2. 计划制定时需结合实际并与相关人员进行必要的沟通3. 了解项目背景、项目目标以及可调动的资源等4. 计划制定时需考虑相应风险及应对措施：如人员变动、需求变化、技术难题5. 对于把控不准的项目进行不同层面的评审4.1.2 评审管理计划阶段的评审主要指项目总体计划的评审。4.1.2.1 评审输入项项目总体计划以及当前项目原始需求等相关资料4.1.2.2 评审准则项目总体计划的评审主要从完整性、正确性、合理性、可管理性进行评

14、审。第 8 页 共 33 页 4.1.2.3 评审输出评审结果输出包括： 1. 评审结果记录表4.1.3 修订后的项目总体计划计划阶段检查单编号：第 9 页 共 33 页 4.1.4 常存在的问题1. 计划中并行工作先后顺序安排不合理 2. 计划中没有预留任何应对风险的措施 3. 计划中未包括整个项目的所有工作 4. 计划中不确定的因素过多4.2 需求阶段需求阶段指从需求获取至输出需求规格说明书阶段。需求阶段可划分为：获取需求、分析需求、编写需求规格说明书三个阶段。1. 获取需求：主要从编写项目视图与范围、用户群分类、选择产品/项目需求代表、确定使用实例、分析工作流程、需求重用这几步骤进行2.

15、 分析需求：包括绘制关联图、创建开发原型、分析可行性、划分需求优先级；3. 编写需求规范说明书：根据项目特点裁剪模板、获取功能和技术需求、注明需求来源、开发需求追踪矩阵。4.2.1 质量指导方针n n n n n n n根据需求模板、需求编写指导说明书制定需求说明文档 需求文档中应包括明确的需求范围 需求文档中应包括主要的质量属性需求需细化到要求的程度（可以根据需求进行开发设计及测试设计） 需求的不确定项不超过总体需求的5% 需求中应明确定义需求的优先级制定需求管理原则（包括需求标识、跟踪方式、变更控制原则）第 10 页 共 33 页4.2.2 评审管理需求阶段评审主要针对需求的清晰性、正确性

16、、完整性、可管理性进行评审。评审的形式按实际的质量计划中要求而定。4.2.2.1 评审输入项技术方案建议书、需求分析、需求规格说明书4.2.2.2 评审准则需求评审时，主要针对需求的清晰性、正确性、完整性、可行性、可管理性进行评审，评审细项如下图所示：第 11 页 共 33 页 4.2.2.3 评审输出1. 评审结果清单2. 根据评审修订后的需求规格说明书4.2.3 需求阶段检查单第 12 页 共 33 页 4.2.4 常存在的问题1. 需求未经过分析直接转给其它人员 2. 需求不够细化，开发及测试设计无法进行 3. 需求中不确认的需求点过多 4. 需求不完整、不全面4.3 设计阶段设计阶段包

17、括技术方案形成、概要设计、原型设计、详细设计（如果有的话）等工作的完成。4.3.1 质量指导方针1. 根据概要设计文档模板要求及需求剪裁适合当前项目的模板 2. 根据模板编写概要设计说明书3. 对于质量计划中的关键质量属性在设计中需要重点考虑4. 需要针对项目的结构、项目的特征和用户的需求来分析，同样也要考虑到参与项目小组成员的素质 5. 对于不同的方案分别进行评估 6. 对概要设计文档进行同行评审 7. 在设计阶段同时完成原型的设计8. 根据实际需要考虑是否需要进行详细设计 9. 涉及到的需求变更需同步知会其它环节的更新。第 13 页 共 33 页4.3.2 评审管理在设计阶段需要对设计实现方案、设计、原型等进行评审；评审的形式按实际的质量计划中要求而定。 以下仅提供概要设计说明的评审准则4.3.2.1 评审输入项概要设计说明书，需求规格说明书4.3.2.2 评审准则概要设计说明书评审准则 评审项正确性可行性可理解性完整