1号店店中店运营方案.doc

《1号店店中店运营方案.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《1号店店中店运营方案.doc（9页珍藏版）》请在三一办公上搜索。

1、网店运营方案Jim.Zhao1、网络营销不是孤立存在的网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分，它不可能脱离一般销售环境而独立存在。2网络营销不等于网上销售网络营销是为最终实现产品销售、提升品牌形象的目的而进行的活动。网上销售是网络营销发展到一定阶段产生的结果，但并不是唯一的结果。3、网络营销不等于电子商务网络营销是为了促成交易而提供的支持，因此是电子商务中的一个重要环节，而不是全部。4、网络营销不应被称为“虚拟营销”网络营销的手段都是实实在在存在的。5、网络营销是对网上经营环境的营造是综合利用各种网络营销手段、方法和条件并协调期间的关系，从而更有效的实现营销目标一、 网店管理制度第一章 总则

2、第一条 为了加强公司对1号店店中店的管理与维护，充分发挥网站的作用，促进公司内外部信息交流与沟通，及时掌握市场信息，拓展经营视野，提高经营管理水平，扩大公司对外知名度，提升公司外部形象，制定本规定。 上海灿烂人生酒业有限公司1号店店中店注册域名为_网店是宣传产品与品牌、展示品牌概念的重要窗口。第二条 本规定适用范围为上述的网店以及有关信息流程的管理和维护。第二章 网店的管理机构及职责第一条 网站管理与维护遵循“总体规划、统一格式、分工负责”的原则。以品牌部为单位开展具体工作。第二条 品牌部必须设专职网店管理员，负责网店的页面改版、日常管理与维护，企划平面设计负责网络版面设计、调整。同时负责改换

3、栏目设置、内容更新、其他信息材料的管理、录入与发布。第三条 公司市场部指定专人负责网店产品信息、价格以及商城报价的收集、整理工作，并对上网内容的真实性和可靠性负责。第四条 所有上网稿件必须经各部门领导审核签字确认，报领导审批方可发表。第五条 公司网络管理员负责网店防病毒、防黑客攻击以及为网站的正常运行日常维护提供技术支持与保障。第三章 网店版面与栏目更新第一条 1号店负责网店的建设、维护，网店的推广和技术指导，并行使下列职权：1、审核网店商品推广的促销计划；监督、检查网店推广工作；2、指导、检查、监督各网站运行、维护工作；3、负责淘宝网店以及公司商城防病毒、防黑客攻击以及为网站的正常运行、日常

4、维护提供技术支持与保障。第三条 商品简介、商品照片以及商品煽动性语言等栏目根据商品和销售情况，每半月报审修改一次，页面应适应产品特色和客户特点；第四条 商品名称的文字以及说明文字，应具备动感和多样形式，特别要加上对商品的体验及感受。第五条 页面改版由网站管理员预先设计出方案，部门讨论，报领导审核，审批后执行。第四章 各部门的支持与协作第一条 品牌部负责网店内容信息的搜集和整理，各部门主管或专人根据部门职能及时向网店管理员提供最新相关信息。1、新产品开发、新技术应用等信息由行政/供应部提供；2、商品最新名称、价格以及客户服务等信息由市场部提供；3、商品描述的准确性，由市场部主管随时校对；第二条

5、品牌部及时对各部门提供的信息，进行统一分类、整理、汇总成发布稿件按下列程序报审批准后发布：1、一般信息，如商品名称、详细描述，网站管理员24小时内发布；2、重要商品信息、详细描述，网站管理员12小时内发布。第三条 各部门协同合作，及时沟通第四条 人员分工表人员工作内容备注王总监督指导网店工作。赵华/李莉主要负责淘宝网店运营、店铺装修、维护以及推广。协调各部门人员，做好淘宝网店整体工作。同时负责淘宝网店推广的实际操作，如论坛发帖等等根据网络需求，随时调整运营方案。李莉协助论坛，微博发帖事宜陈磊主要负责淘宝网店货源、淘宝网店货物、物流等一系列具体问题。要在商品服务、物流查件等等各个环节为买家做好服

6、务工作市场部文案对淘宝网店本公司产品，随时上网查看，对产品机理等等一些专业问题予以指导发现问题及时通知赵华，加以更正第五章 网站管理第一条 任何人未经批准，不得随意发布信息或更改网站页面版式及内容。第二条 网店由公司网站管理员负责控制，不准向任何部门或个人泄漏。第三条 网站管理员发现公司网站被病毒、黑客袭击或发现网站运行不正常，应及时向品牌部报告，由网络管理员处理。第四条 任何人不得在网店上发布违反国家法律、法规、有损国家利益、公司形象以及不道德的言论。第五条 任何人不得利用网店传播反动、淫秽、不道德以及其他违反国家法律、社会公德的信息。第六条 任何人不得利用网店发布虚假信息或违反公司规定、影

7、响公司形象、泄露公司机密的信息。第七条 网站管理员一经发现有上述1-4条所示内容的信息，必须立即予以删除，并追究当事者的行政或法律责任。第八条 网站管理员应按本规定及时对网店进行管理、维护与更新。二、 网店推广方式在讨论推广方式之前，我们先做一些必要的准备工作。“工欲善其事,必先利其器。”所以我们要将我们自身的功夫修炼好，那以下5点就很重要了1、突出优势 网店多如牛毛，想要做得比别人好，当然要有自己的特色，有自己的优势。无论在风格、特色方面，货源、价格方面，还是服务、技术方面，都一定要有某个闪光点。我们借助1号店强大的网络推广平台，1号店负责对我网店和单品进行推广。我们只要做好店内的促销活动推

8、广以及相关联商品的链接推广，通过优势产品拉动我灿烂人生酒的品牌影响及知名度。2、店铺宣传论坛：签名图是合法的广告，而且是论坛里最有效的，最容易吸引人的方法。做个漂亮的签名图和头像，简单又有效。标语，用上煽动性强的语言。签名档，是配合发帖和回帖用的，所以多发帖和多回帖是免不了的。签名图建议把宣传语写得吸引人一点，签名图和宣传语都不用附上店铺地址，根本是画什么添什么，别人一点签名图就可以链接你的店了。 签名图，头像及宣传语（相关文字说明）由市场部主管负责提供友情链接：效果是有的，但是不是非常明显。有比没有的好名片：发货的时候附上一两张名片，如果你的产品够好，买家还可以帮你宣传其他：直接宣传：告诉Q

9、Q好友、同学、身边的朋友等等，不用觉得害羞，你的朋友可能会是你的长期客户，不过对朋友价钱可不能太黑，可以适当的降价。间接推广：上各种人气比较好的论坛，把签名档做成比较有吸引力的宣传语和店铺地址，最好是专业点的，和产品有关系的。以及让朋友的个人网站、博客什么的加个友情链接。3：店铺装修店标，签名图，公告，挂饰，分类模版，宝贝描述模版，店铺音乐。这些都属于店铺装修。但不是全都是好。店标、签名图、公告：肯定是有好无坏的。挂饰做为点缀，也能让人感觉舒服点，无害。分类模版：建议选择比较简约的分类模版，不要太花俏。 整个框架由1号店技术支持进行架设，我们负责内部的装修，签名，公告等，关于网店的内部装修，签

10、名图，公告，挂饰分类模板等有专业的网店设计负责，费用预估：500.00元之内。前期，我们可以直接招盘寇少媛的网店图片，后期在慢慢的更换，突出自己的特点。4：产品管理分类：建议商品超过三页的话，进行详细的分类，每个分类数量以80件以下为宜，太多了让人看得累。宣传：1、宝贝描述：建议每件东西上架时，做好相应的说明，而且尽量要详细及相关商品的体验及感受。虽然这样前期很累，但是以后会省去很多麻烦，买家在浏览的时候，知道了想知道的，就可以马上决定买或者不买了。描述中图片尽量少而小，不然打开时太慢，会流失很多顾客的；否则经常被问相同或者不同的问题，这样更浪费了时间。再一个，QQ必须在线，不在线的话，很多顾

11、客就流失了。2、宝贝标题：不能忽视！很多买家，都会利用关键字搜索，所以，标题的好坏某个程度上决定了宝贝被发现的机率，建议在给宝贝写标题的时候，前面写宝贝名字，后面加上该宝贝所属项目的常用关键字。尽可能让你的宝贝拥有更多更全的关键字。另外:还可以合理利用淘宝首页的热门搜索。例如：三包，茅台，正品等关键字。3、橱窗推荐：因为橱窗推荐的数量有限，所以尽量优先推荐快结束的宝贝，因为时间越接近结束，会排在越前，买家很少有耐心番很多页去查看的，所以距离结束太久的宝贝推荐了也没用。至于固定六件的精品推荐，当然是推荐最热门，最吸引人的宝贝。 1号店的橱窗推荐区别于淘宝，1号店的橱窗推荐由1号店有计划有规律的进

12、行在首页推广，我们要做的就是做好沟通及日常促销维护工作。4、照片：建议实物拍摄，拍摄环境建议选择光线充足的地方，自然光比灯光好，体现宝贝真实感。由专人负责拍摄，往往一张图片的好坏直接决定顾客的购买意向。5、产品质量：买家都希望买到的东西是精美的。做工太粗糙，卖不起价钱，也不会讨人喜欢，买家也不会再来光顾，行政部要对仓库商品进行专人专管，做好商品的进销存管理工作，财务部定期做盘点及品质检查工作，以保证商品的品质。5、沟通服务善待每位网友：无论是不是顾客，是来买东西的，还是来问问题的。都应该热情的对待，热情的回答。营造一个好的购物环境，无论是买家卖家都会非常开心。多学习寇少媛以及浅草风客服经验。这

13、一点，是由1号店客服统一进行专业的售前售中售后服务，再由1号店的客服人员跟我方人员进行对接。诚信：现在很多买家都比卖家还熟了，所以在买家询问的时候，要诚实的回答买家的问题，最好可以把产品的优点和缺点都告诉买家，这样可以防止买家拿到东西后不满意，而引发不愉快的事情。夸大、虚构产品的功效是在砸自己的招牌。售后服务：1号店统一由专业的客服人员进行售后服务，随后再与我方网店管理员进行沟通解决。当然如果买家太无理的，做为别论。发货前最好是先检查好，如果买家收到货后才发现有问题，会降低对自己的信任，而且还需要退换服务，双方都吃亏。在做好上述工作之后，我们来简要的说明下淘宝的推广方式一、善于利用签名档签名档

14、，一定要展示自己的一些产品图片，这样比一些广告语更直接，而且最好是动画，因为前两天看了一个调查贴，普遍反映动画签名档更吸引人，而且动画的还可以展示更多的内容，所以一定要充分利用它们，说不定谁就会被你的签名档吸引到你的小店里。二、努力发贴发贴不要只发水贴，最好发主题贴，多发些能够吸引大家的贴，回贴呢也不要三两个字就完事，首先要认真看贴的内容，有针对性地发表一下自己的意见、看法，争取使你的回贴给人留下印象，而且要找新贴回，沙发坐不上，板凳也可以，呵呵，很少有人会愿意一页一页翻下去看回贴内容的，有很多人跟贴的热门贴就算我们回了，被人看到的机会也是少之又少的。三、 商品名称仔细推敲商品名称很重要，不能

15、马虎了事，商品名称在三十个字以内，那么我们就要把这三十个字用足，或者给自己所有的商品名称前面都加上店铺名称，这样让买家在众多的商品中能够多次浏览到你的店名，即使是不进入，也至少可以留下一点印象吧，先混个脸儿熟，或者就加上什么吸引眼球的字眼，什么最低价，什么特惠活动之类的，然后商品的颜色及尺寸能描述则描述。文字描述部分由市场部主管负责提供。四、 利用QQ上的状态信息这是最简单的一招，可是我看到还是有很多人没有利用，不知是没想到还是不屑于这么做，其实，这个状态信息也可以成为你的一个小广告，名字后面可以放上你的优惠活动信息，或者新货上架信息，不过不要太长，最好能够让人一目了然，具体多少字，还要看你的

16、名字有多长，如“正品化妆品特惠活动进行中”，有时也会是“新货到喽，快来看看吧”。五、 利用自动回复信息我们不在线的时候，可能会有买家的旺旺留言，所以最好是设置自动回复信息，这个信息也可以帮助我们安抚并且留住买家的，因为我们不在线的时候，买家就有可能会选择其他店家的东东的。板书由六、 利用QQ的个人资料 重新申请QQ号。我想基本上每个卖家都有QQ，那个QQ里的个人说明都利用上了吗？例如：我的1号店：灿烂人生酒店铺的链接xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx茅台系列，年份酒，飞天茅台，名将酒，灿烂人生酒每个想在QQ上寻找聊天对象的人应该都会先查看一下对方的资料，那么，我们为什么不趁机做个小广告

17、，或许就有哪个人对这个感兴趣而成为我们的买家七、 利用其他论坛我们要在其他的论坛上也留下我们小店的广告，但是切记，做广告也不要那么直白，否则不单不会起到好的效果，相反就惹人反感，把在其他论坛上的个人签名换成了我们的店名、店址和经营项目。八、 充分利用个人空间充分利用个人空间、店铺介绍点击你的用户名首先看到的就是个人空间，所以一定要把这里布置得漂漂亮亮，让人一看就能知道你店里卖的是啥，就产生到你店里看看的欲望十一、店铺链接、加入商盟、到生意火的大店里留言十二、在QQ群上发广告建议这招要慎用，就算是用也是谦逊有礼，客气再客气，否则会招人烦的十三、利用评价宣传店铺我们有时看到卖家作出的评价都非常简单

18、，要么是“好买家”三个字，要么干脆什么都不写，其实，我们完全可以把这个发言的机会利用起来的，因为，很多买家在购买东西的时候会首先查看卖家的信用，那么我们就要趁机做个广告。三、1号店促销方式1、网上折价促销 折价亦称打折、折扣，是目前网上最常用的一种促销方式。因为目前网民在网上购物的热情远低于商场超市等传统购物场所，因此网上商品的价格一般都要比传统方式销售时要低，以吸引人们购买。由于网上销售商品不能给人全面、直观的印象、也不可试用、触摸等原因，再加上配送成本和付款方式的复杂性，造成网上购物和订货的积极性下降。而幅度比较大的折扣可以促使消费者进行网上购物的尝试并做出购买决定。 2、网上变相折价促销

19、 变相折价促销是指在不提高或稍微增加价格的前提下，提高产品或服务的品质数量，较大幅度地增加产品或服务的附加值，让消费者感到物有所值。由于网上直接价格折扣轻易造成降低了品质的怀疑，利用增加商品附加值的促销方法会更轻易获得消费者的信任。 茅台收藏回收机制：凡购买茅台收藏系列酒（2006出品），承诺两年后以市场价进行回收。由全国专营店网点与上海总部执行此事项。3、网上买赠促销/加价送促销买赠促销目前在网上的应用不算太多，一般情况下，在新产品推出试用、产品更新、对抗竞争品牌、开辟新市场情况下利用赠品促销可以达到比较好的促销效果。 赠品促销的优点：a 可以提升品牌和网站的知名度；b 鼓励人们经常访问网站

20、以获得更多的优惠信息；c能根据消费者索取增品的热情程度而总结分析营销效果和产品本身的反应情况等。 买赠促销应注重赠品的选择：a不要选择次品、劣质品作为增品，这样做只会起到知得其反的作用；b明确促销目的，选择适当的能够吸引消费者的产品或服务；c注重时间和时机，注重赠品的时间性，如冬季不能赠予只在夏季才能用的物品，另外在危急公关等情况下也可考虑不计成本的赠品活动以挽回公关危急。d注重预算和市场需求，赠品要在能接受的预算内，不可过度赠予赠品而造成营销困境。 加价送促销：购物满一定金额，加价送赠品。赠品：具有一定知名度或影响力的商品，如（茅台内供酒，精品红酒（拉菲），灿烂人生小瓶试用装，精致的酒具，打

21、火机，） 四、淘宝网店注意事项1、定价 定价一定要合理，本着一分价格一分货的规则定价。让客人拿到货后感觉物有所值，甚至物超所值，好评自然而来！才用零售价和会员价两种方式。 零售价：采用略低于市场价进行定价，具体价位经部门讨论得出 会员价：根据商品毛利率的不同，给出相应的折扣优惠定价，经各部门协商得出。2、服务 由1号店专业的客服进行统一的回复，避免了我司在这方面的欠缺。1号店客服跟踪后，再与我网店负责人沟通相关工作。3、发货 发货前严格检查宝贝的质量并跟踪订单核对客人的要求。配送 1.散件较少，由专业的第三方物流公司配送 2.散件较多，由我司自有物流进行配送 3.团购量大，由我司自有物流进行配送 发货，配送工作由行政部负责执行。4、售后 由1号店客服统一处理，进行前期的售后客诉服务，随后再交由我司网店负责人进行处理。5、信用诚信 为了更好的服务广大买家及表明我们的决心，1号店统一采用保证金（保证金额5000.00元）先行赔付的原则。