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1、携号转网的手机用户意愿和运营商策略一、手机用户对运营商的选择受服务和费用影响.二、携号转网激活电信市场饱和后的竞争.三、中国电信应对携号转网的策略.四、中国联通应对携号转网的策略.五、中国移动应对携号转网的策略.我国自2009年开始在天津、海南进行携号转网试验已取得阶段性进展，已经完成网络调整和平台建设，进入内部试用阶段。目前，已有上千人参与天津、海南的现网测试，不久将向全社会开放。据了解，两地初步确定的试商用日期是10月16日。目前在三大运营商中，移动的优势显而易见，携号转网可能影响三大运营商的竞争格局。携号转网的实施将加剧市场竞争。1手机用户对运营商的选择受服务和费用影响调查显示，现阶段仅
2、有14%的用户表示愿意在3个月内携号转网，超过一半的人并不愿意。在对有携号转网意愿用户的进一步调查中发现，携转用户中有50%表示愿意转向移动，24%转向电信，11%转向联通，15%没有考虑清楚。转网时的细节服务和转网后的业务费用都是影响消费者是否选择携号转网，转往哪个运营商的关键因素。首先，携号转网流程是否复杂直接影响着消费者是否选择转网。假设移动用户要携号转网至联通，该用户需要在移动还是联通办理业务?申请提交后，需要哪些流程?手续费是多少钱?当前账户清账过程历时多久?是否需要暂时冻结本机账号?虽然上述细节目前尚未进一步明确，但从国际携号转网惯例来看，就电信运营商发展较为成熟的韩国和法国而言，
3、其最初携号转网实施时几乎需要冻结用户账号一个月的时间。这就意味着用户申请转网的手机号码将有一个月的时间不能使用任何业务，这是让消费者无法接受的一件事情。况且在国际上，携号转网还有需要绑定用户其他银行卡等金融账户的先例，结算起来再涉及到银行系统则更为复杂。所以，看似特别贴心的携号转网，实际上对用户而言也许不到万不得已的时候不会去办理。而携号转网后业务收费的高低，则进一步影响消费者对运营商的选择。因此，用户的流动性对实力雄厚和服务质量优质的公司来说是一件好事。在新的游戏规则下，谁能留住用户谁就是真正的赢家。用户的尺度实际上非常简单，谁提供优质价廉的服务，就入谁的网。这样，服务信誉好的运营商，如果再
4、提供弹性的选择范围，自然就能吸引到更多的用户。2携号转网激活电信市场饱和后的竞争实际上，允许携号转网，是在电信市场趋向饱和之后的产物。因为此时靠用户增量已经无法改变整体的通信格局，必须通过人为老用户的流向来扶持新兴力量，实现有效竞争。调查研究期望弄清楚，携号转网到底是对强势运营商有利，还是能够有力扶起弱势运营商。根据工业和信息化部统计数据，截至2010年6月，我国移动电话普及率为60.5部/百人。其中携号转网两个试点地区天津和海南移动电话普及率分别为86.58部/百人和64.8部/百人，这一局面构成了实施携号转网的背景。调查显示，若全国按海南的试点方案实行单向携号转网，将会对市场格局产生较大的
5、影响：中国移动用户市场份额将下降7.4个百分点，中国联通和中国电信则分别增加2.0个和5.4个百分点。若全国按天津的试点方案首先实行双向携号转网，则市场格局变化并不十分明显：中国移动用户市场份额仅下降3.4个百分点，中国联通下降1.1个百分点，中国电信上升4.6个百分点，这种方式没有有效地扶持弱势运营商从而达到均衡市场格局的目的。这些数据反映出携号转网对市场格局的变化有一定的影响，并且相对双向携号转网而言，实施单向携号转网对市场格局的影响更为显著。携号转网对各运营商而言，既是机会，也是挑战，三大运营商都在思考，如何提供更好的服务，如何不断有业务推出，以维系原有高端客户，抢夺转网p客户。3中国电
6、信应对携号转网的策略根据最近发布的三大运营商运营数据，中国电信2010年7月新增280万户CDMA用户，月增量在今年首次低于300万户，中国电信用户增长速度放缓已是不争的事实。在携号转网即将成为现实的前夜，出现这种情况，尤其值得中国电信警惕。另一方面，携号转网将给中国电信正在推行的四通道手机概念带来致命冲击。3G运营初期，中国电信凭借天翼互联网手机，凭借GC双网双待机以及四通道手机等概念，同时为中国移动、中国联通用户提供了栖息地，吸引了一大批用户。如果携号转网全面实施，就意味着中国电信要对经营策略进行巨大调整。实际上，尽管电信CDMA用户总数已经达到7732万户，但其中绝大多数是去年和今年突击
7、发展的用户，早在去年年底，中国电信就估计到这些新入网的客户会在1-2年内出现一个离网高峰，因而制定了专门的客户维系计划，新老并重，融合优先。根据这份计划，将由市场部统筹协调、各部门分头进行客户关怀、服务保障等工作，重点维护移动中高端和宽带客户。在维系原有客户的同时，中国电信也在研究进攻策略。提升服务质量是对携号转网的有效应对策略，具体来说：首先是推广初期可以合理地运用资费策略。国外运营商实施号携政策的经验分析显示，价格战是号携政策实施初期的主要竞争手段。但是，价格是把双刃剑，持续的低资费策略将导致运营商的利润降低，运营成本增加。其次是创新业务，通过差异化服务和品牌策略来提升市场竞争力。第三，要
8、注重服务策略，通过网络升级和多样化的终端定制来增加用户量。携号转网对中国电信既是机会，也是挑战，实现后，用户对运营商的选择更加方便，也对中国电信如何提供更好的服务，如何不断有新业务推出，提出了更高的要求。4中国联通应对携号转网的策略从长期来看，携号转网的最大受益者就是中国联通，因为它将给那些向往WCDMA业务应用却不愿意放弃原有号码的用户打开方便之门。但这并不意味着联通就可以坐等携号转网实施时摘取果实，他们必须想办法让客户体验到联通3G网络和服务的优势。实现携号转网对运营商来讲，只是新开办一种提供用户服务的业务，但对用户来讲，也给他们提供了选择的机会，特别是高端商务人群，号码成本高，所以会非常
9、重视携号转网前后的服务体验对比。因此，加强内部的管理，提高服务的质量，增强业务的创新，这样才可以把现有用户留住，才可以吸引更多的用户过来。由于各家运营商发展的不平衡，运营商在经营活动过程中，提供的业务种类、网络质量也会不同，这就使运营商可以采取差异化的策略，利用携号转网机会优化客户结构。比如，联通作为固网和移动网络最为均衡的综合业务运营商，可以充分发挥家庭融合业务和WCDMA3G高速网络优势，促使北方地区的高端家庭客户和企业用户转向联通网络，并带动新型融合业务的发展。另外，当初，监管机构为扶持新兴运营商，同意中国联通的资费可比中国移动低10%。在实施全业务经营的情况下，这也有助于联通策反用户。
10、5中国移动应对携号转网的策略作为市场领导者，防守无疑是中移动在携号转网博弈中的主战略。面对携号转网可能的巨大冲击，寸土不失对于中移动不仅是难以完成的任务，更不符合未来的战略定位，恰当取舍才是王道。电信重组是洪流的话，携号转网更像是管涌。当三大运营商在3G市场刺刀见红的时候，携号转网却可能对中移动的传统优势地位产生根本性的影响。毕竟由于手机传统的通信属性使得号码才是其核心资源，对于交际广泛的高端人群尤其如此，而从实际情况来说，TD-SCDMA产业链仍待成熟，相比于竞争对手较高的资费都将成为中移动用户携号转网的可能原因。近期，中移动新增市场份额已经从最高峰的接近90%跌到现在的50%-60%左右。
11、而携号转网的实施无疑加大了中移动维持市场优势地位的难度。如果移动公司能将携号转网的压力转变成驱动内部服务变革、流程改造、业务整合、组织重组的动力，从根本上进一步强化移动公司的品牌、服务、产品优势，那么即使客户一时离网，经过比较之后，也可能重新回网。韩国SKT、日本NTT DoCoMo就面临过这种情况。但他们无不是通过更先进的网络、优质的服务、创新的产品、优惠的资费重新赢得客户的认同。而在更深层次看来，携号转网所带来的客户流失对于中移动而言并非全是利空。随着近年来中低端客户的逐渐增加与话费的快速下调，ARPU值的下滑已经无法回避，而这一趋势最终将危及中移动利润。借力于携号转网，梳理客户资源，将日益有限的资源聚焦在中高端客户身上，不仅有利于中移动长久保持市场优势地位，更能够帮助其减缓乃至拉升不断下滑的ARPU值。实际上在专家看来，伴随着移动互联网与携号转网的推行，一人多号的用户将会越来越多，传统运营商占坑式的营销策略已经无法发挥作用，取而代之的将是长期对用户需求的深入发掘与精耕细作。在这一层面上，如何对原有的用户群做出取舍才是中移动的下一步重点。7091635
