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1、百货公司营运能力提升2013年9月6日至2013年12月31日“营运为王”百货连锁化发展从追逐数量扩张转向关注单店赢利能力本课程将从百货公司经营致胜的六大核心营运能力出发，全面提升楼层管理人员的经营管理能力，帮助其迅速完成从简单的卖场秩序维护者向百货经营管理专家的角色转变，为提升百货门店核心竞争力提供有力的支持课程收获：行业高度：帮助学员了解国际国内百货行业发展最新趋势眼界宽度：大量图片资料分享日韩、欧美百货公司经营管理实例理论深度：帮助学员从经验传承型向理论分析型转变，掌握百货经营分析的工具方法实践广度：案例分析、实战演练，大量互动练习推动学员走上百货经营成功之道课程内容精选：课程纲要节选:
2、一、百货行业发展趋势:日韩百货发展趋势欧美百货发展趋势中国百货行业发展趋势二、百货公司致胜的六大执行力:商品力、演出力、贩卖力、集客力、服务力、管理力三、顾客服务管理零售业九大元素及对服务认知顾客、分析顾客的类型顾客满意度及计算顾客的价值顾客心理与服务接待步骤顾客瞬间感受与服务影响圈顾客投诉及抱怨的应对技巧各种服务项目和设施的设立和管理VIP顾客管理的基本方法四、员工销售管理专业营业员的条件招呼/拦截顾客的技巧了解顾客的需求和动机分析不同类型的顾客和应对方法商品介绍技巧顾问式销售技巧连锁销售技巧道别技巧邀请顾客回访技巧促销活动推广技巧、五、卖场氛围管理卖场气场和顾客满意的关联要素顾客满意的方程
3、式让卖场成为顾客的体验场卖场的透视性设计卖场设计的“三易”原则现场管理的关键要素卖场清洁指引卖场照明的管理背景音乐、广播内容的选择和管理卖场温度、湿度的要求现场其它服务配套设施管理：顾客休息处/VIP室/总台/指示牌等六、卖场人员管理如何辅导和提升营业员的服务水准如何有效提升营业员的工作士气现场管理者如何激励下属优秀百货公司的激励系统是什么有效分派工作-让自己解放出来为何要分派分派工作有哪些步骤七、商品管理与销售管理NLP销售法和顾问式销售法“喷泉效应”和“花洒效应”销售指标的订立公式如何进行商品分析如何进行客流分析如何对VIP购买进行分析以目的为导向的促销活动的策划与组织提升销售业绩的方法和
4、工具客户调查、市场调查库存管理、商品管理提升业绩的思维工具营销活动策略与实施特别奉献：卖场管理36计讲师介绍：朱老师大型外资酒店营运总监欧洲知名服饰品牌中国区高级营运经理某外资连锁百货集团高级行政及营运经理上海东方商厦营运及服务系统常年顾问新华联商厦人力资源系统改造项目主力顾问施华洛世奇水晶专卖店营运及服务系统常年顾问欧米茄手表店铺营运手册编制项目执行顾问欧陆珠宝神秘顾客项目执行顾问麦考林神秘顾客项目执行顾问香港新华集团新华广场商业咨询项目主力顾问苏宁电器卖场美陈项目主力顾问五星电器管理学院特邀讲师IT卖场竞争力研究项目主力顾问西安民生集团营运体系完善项目执行顾问山东银座商城股份有限公司顾客满意度研究项目主力顾问香港CITYSUPER门店服务规范培训及服务品质监察项目主力顾问联系电话：0571-87015503-808/13588746841联 系 人：童 斌传 真：0571-87015503-813/816电子邮件：Christian_tb联商网报名表 参会人姓名性别职务固定电话移动电话参加课程公司全称电子邮箱联 系 人电话费用发票抬头发票内容传真代订酒店 需要 不需要预订:单 间、双 间、大床 间联 系 人：童斌联系电话：0571-87015503-808/13588746841传 真：0571-87015503-813/816电子邮箱：Christian_tb
