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1、前言 欢迎辞 欢迎加入21世纪系统欢迎参加21世纪不动产新楼盘销售技巧培训。我们的目标是成为一名专业的房地产营销顾问。以我们全新的事业理念与专业技能，在消费者面前塑造21世纪不动产经纪人的专业形象。对不动产职业的看法 你如何看待自己的职业？1、你认为自己要成为一名房地产营销顾问还是房地产销售员？ 2、房地产营销顾问与销售员之间的区别？职业定位 工作手段 对工作的态度 提供的内容 在日常工作中，为获得成功必须进行的活动 这些工作将会占用你的大量时间和精力，但它们又是必不可少的。它们可能包括：1、 2、 3、 4、 5、 6、 课程结构 本培训课程的内容结构是根据新楼盘销售工作的一般流程为线索设置
2、的。它的顺序并不是固定不变的，需要我们在日常工作中根据情况灵活掌握进行。第一章、 质量服务 第二章、 客户开发 第三章、 初次面谈 第四章、 房产展示 第五章、 客户跟踪 第六章、 促成 第七章、 售后服务 第八章、 成功要素 课 程 目 标 1、掌握新楼盘销售的基本工作流程 2、树立顾问营销理念 3、学会使用营销工具 质量服务2001年远景展望12什么是房地产业的质量服务 13顾客的看法就是事实14补救的重要性15质量服务会赢得什么16CENTURY 21远景展望 CENTURY 21系统，包括其所有的运营活动，概括地讲，就是：不动产行业的专业知识；诚实而全面地提供服务，并对我们每一位顾客的
3、要求做出即时的响应。 质量服务展望通过提供完美的服务彻底改变顾客的 “不动产的体验” 什么是房地产业的质量服务？ 练习：什么是我们的质量服务？ 你有没有被房地产业的经纪人或是销售人员服务过，如果有，请告诉我们你对于那次服务的评价。 那次服务有没有特别之处？ 如果那是一次令你满意的服务，请描述一下当时的情况，并告诉我们你的感受以及你对该经纪人或是销售人员的评价。 如果那是一次令你不满的服务，其主要表现在哪些方面，你的感受如何？你对经纪人的评价如何？你对经纪人提供的物业感觉如何？ 服务提供方是否意识到服务质量很差？ 如果是你，你会如何服务你的客户？ 顾客的看法就是事实 只有顾客认为服务质量好，服务
4、才是优质的。请记住，我们对质量和价值的看法可能会与我们的顾客对它们的看法大相径庭。练习：喝咖啡的休息时间假设你正参加一次在饭店召开的工作会议。请在上午喝咖啡休息时列出项你认为饭店应该提供的最重要的服务事项。请将你列出的情况与该饭店职员在碰到同样问题所列出的情况作一比较。有多少要求该饭店职员没有列举出来？“质量服务就是要超越顾客的期望。”补救的重要性 你有没有碰到过虽然服务质量差，但最终得到满意解决的情况？白宫顾客事务办公室曾进行了技术支持研究计划，以便通过研究更好地理解顾客投诉。一位不满意的顾客至少会告诉人。这些人又会告诉人。一共会有人会知道有关这次不愉快的经历。 有原因进行投诉、但却选择不进
5、行投诉的顾客基本上不会成为忠实的顾客。 至少有的顾客基本上不会再回来了。其问题得到快速解决的顾客会更容易成为忠实的顾客。 如果顾客的问题能以他们满意的方式得到解决，他们当中的人都会再回来。 如果顾客的问题能够当场得到解决，他们当中以上的人会都再回来的。质量服务会赢得什么？ 质量服务忠诚的感觉满意客户推荐忠诚的感觉客户推荐质量服务质量服务满意作为一名房地产投资顾问，提供优质的服务会得到什么？第二章 客户开发新楼盘销售的专业性营销流程22客户接触的三种方式23A. 电话接触B. 信函接触C. 面谈接触寻找新楼盘客户的五种方式241. 接听客户咨询电话A. 有效的电话处理能为我们带来什么B. 接听前
6、的准备工作C. 接听咨询电话步骤D. 练习2. 房地产展示会潜在客户的外表特征3. 陌生拜访4. DM宣传5. 与中介公司合作新楼盘销售工作的专业性营销流程 房产展示分析楼盘信息、市场行情前瞻初次面谈进一步增强客户对楼盘的兴趣客户开发树立专业的房地产投资顾问的形象客户跟踪综合客户财务情况，做楼款、按揭支付情况表及投资收益评估促成交易帮助客户做决定个案成交，收取佣金，完成售后服务我们将依据如上的专业流程分章节进行学习研究。接触客户的方式 成功的营销顾问都能够综合运用以下三种方法，与潜在的客户进行接触。电话接触 优点 缺点 要点： 选择适当的时机打电话； 要意识到你的声音就是对方对你的第一印象；
7、准备好给对方打电话的充分理由； 一定要询问对方是否方便； 快速切入正题； 让对方参加到谈话中来（不要只顾自己讲，注意对方的反应）； 牢记你的目标； 安排一整块时间打电话，要做记录。信函接触 优点 缺点 要点：信函要用个人的口气书写；形式与内容要引起对方的注意；信函的外观要职业化；准备好给对方写信的充分原因；经常写信；接下去要安排见面。面谈接触 优点 缺点 要点：塑造良好的第一印象； 用名片或职业服装证明自己的身份； 准备好与对方见面的充分原因； 出发前准备好专业的展示资料 ； 让对方参加到谈话中来（不要只顾自己一个讲）； 控制谈话进程。寻找新楼盘客户开发的五种方式 在寻找新楼盘的客户时，房地产
8、开发商及代理商一般所涉及到的各种主要的客户开发渠道，它们包括：1、 接听客户咨询电话2、 房地产展示会3、 陌生拜访4、 DM宣传5、 与中介公司合作 只有综合的运用各种开发方式，才能有效提升你的业绩。 接听客户咨询电话 在新楼盘销售的客户开发中，广告咨询电话是我们潜在客户的主要来源渠道。众所周知，媒体的广告费用十分昂贵，而有效的电话咨询却是十分有限的。因此，如何在接听电话的过程中积极、主动的把握客户意向，引导客户思路则是至关重要的。请记住，没有客户就没有业绩！A有效的处理电话能为我们带来什么？ 发展商、代理商不惜重复花费巨资在报纸、电视、广播等主要媒体发布楼盘广告，其目的毋庸置疑是为了使尽可
9、能多的潜在客户了解房产信息。但是由于广告篇幅的局限性，客户往往会先通过电话咨询的方式来了解房产信息。这正是我们开发客户的大好时机。只有有效的接听每一个咨询电话，才有可能为我们带来最佳的工作业绩。B接听电话前的准备工作 电话接听是我们给客户留下第一印象的机会，所以我们在电话中要想做得更为专业，需要我们在事前做好充分的准备工作。切切不可在电话中出现：“对不起，请您等一会儿，我查一下资料。”这样的话。如果这样，客户会对你及你所销售的楼盘失望。想一想，我们应该事先做哪些准备工作。1、 熟悉楼盘及其周边竞争楼盘的所有情况，包括细节。 2、 准备一份当前广告的复印件。 3、 仔细研究广告中有哪些是吸引客户
10、的，也就是我们常说的“卖点”。 4、 把客户电话记录单放在手边。（见附件1） 5、 准备好必要的工具及资料，例如销控表及价目表等。 C接听客户咨询电话步骤 在接听客户的咨询电话时，我们会遇到形形色色的客户，他们会提出各种各样的问题。因此，在接听咨询电话的过程中，一方面要以专业语言积极答复客户的问题，另一方面也要控制整个交谈过程。你可能因为一个电话而遗失另一个商机！要知道，在热线电话中，我们无法解答客户所提出的所有问题。记住，约客户实地参观样板房或面谈是我们接听电话的最终目的。步骤一：问候。 步骤二：接受咨询，引出客户需求，突出楼盘特色。 步骤三：留下电话，邀请面谈。 步骤四：结束咨询。 要点：
11、 电话铃声不超过三次； 保持微笑； 不过多谈论细节； 突出楼盘的特点； 尽量避免使用术语； 多征求客户意见，让客户参与到谈话进程中来； 注意语速； 牢记你的目标； 做好客户记录。请牢记：电话中树立你的专业形象有助于你在客户心目中潜在地建立楼盘形象。D练习：接听客户咨询电话 咨询客户：你是一位正计划购买房产的客户。你已经看到了房产广告，广告中的信息比较符合你的要求。但你此时想更多地了解一些其它相关的情况，因此你拿起电话进行咨询。你不愿意将自己的电话告诉陌生人。但如果对方的确很有诚意来帮助你，你也会给他一个机会。（广告内容见附件）房地产销售顾问：你的手中拿着当前的楼盘广告，正在等待着客户的咨询电话
12、。你已经十分熟悉自己物业的相关情况，也了解了此次广告中的内容。运用你所学到的接听电话技巧来解答客户的疑问。你预期的结果是留下客户的联系方式，以便约见面谈。（广告内容见附件）要完成以上工作，你应该做些什么？房地产展示会 房地产展示会同样也会为你带来很多的客户来源，它仅次于热线电话。在展会期间，潜在客户将不断涌向会场，来到你身边。这时，抓住一些意向客户，运用销售技巧使现场热烈的气氛促使他们订购将会为你带来更多的目标客户。当然，将你的房产资料尽量多的散发到每一个潜在客户的手中，最大程度的接触客户，尽可能详细的留下客户的信息及联系方式会为你今后的开发工作带来极大的客户源。要点： 珍惜展会时间，充分接触
13、客户； 注意散发资料的站位； 楼书散发的针对性要强； 积极营造卖场气氛； 留下客户的具体信息及联系方式。请记住：买房子是一件令人愉快的事。客户购买物业除了楼盘的自身条件外，最终的决定往往基于感情因素。潜在客户的外表特征 为了使房产资料发挥其最大作用，我们有必要具备识别潜在客户的能力。这就要求你在展会的茫茫人海中能够迅速的捕捉到可能的买主，并及时将你的房产资料送到他们手中。我们销售的房产按照价格可以大致分为中低和中高两个档次。因此，我们也要区分出与之相对应的潜在客户的外表特征。这不仅需要理论知识，更需要我们日常工作中的历练。中低档楼盘目标客户的外表特征：1、 2、 3、 4、 5、 中高档楼盘目标客户的外表特征： 1、 2、 3、
