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1、卷烟工厂管理方法科学专题成果目录前言63专题研究概述63管理模式篇69通用管理方法篇75人力资源管理方法篇81企业文化管理方法篇98生产管理方法篇102质量管理方法篇106现场管理方法篇116设备管理方法篇120成本控制管理方法篇128安全管理方法篇132班组管理方法篇136创新管理方法篇140其他管理方法篇149前言本指引结合我国烟草行业自身运营发展的特点，研究科学管理方法实施经验，为卷烟工厂持续、有效、系统地导入和推进科学管理方法提供理论依据与实施方法。本指引分为十四部分，分别将卷烟工厂的管理内容分为十三个管理领域，重点体现每个管理领域优秀管理方法的重点内容。从不同的角度与维度，阐述了专题
2、研究的成果，以及应用方式。因篇幅所限，本指引对管理案例精简很多，仅反映成果大意。具体请详见“管理方法科学化”专题成果。本专题研究为各企业导入优秀管理方法提供可借鉴的经验，但由于各企业之间存在文化、管理、人员等差异，各企业在开展科学管理方法导入时可综合企业的实际情况，依据相关的法律法规、标准和其他要求实施。专题研究概述1. 立项背景随着烟草行业改革的不断深化，卷烟工厂层面的管理实践科学化水平得到了很大的提高，基础管理工作日益规范，许多企业注重学习、借鉴国内外、行业内外的先进企业管理思想和方法，现代管理知识在我国烟草企业中得到广泛传播，其中一些现代管理理论与方法开始在烟草企业中得到广泛应用。但与国
3、外发达国家烟草企业现代管理科学发展水平相比，我国烟草企业管理科学发展水平还存在很大差距。一方面表现在管理科学理论研究上的差距；另一方面表现在管理实践上的差距。2. 项目实施目的和意义通过专题调研，对烟草行业管理方法应用情况进行一次全面摸底，了解企业各管理领域管理方法应用状况，全面了解与掌握卷烟工厂的管理现状。搜集、整理符合烟草行业特性的先进管理理论、方法及工具，并进行筛选、提炼、总结，阐述这些管理方法的内容、发展背景、使用条件，结合烟草行业特点剖析其意义与局限性，增强行业针对性，为各卷烟厂开展管理工作提供参考与借鉴。引入先进的管理方法，形成工厂实施先进管理方法的长效机制，用于指导工厂进行引入实
4、施；建立创新制度，推动管理创新，提升卷烟工厂的基础管理水平。3. 研究方案研究对象主要选取烟草行业内和行业外先进、成功的各领域管理方法，通过阐述这些管理方法的内容、发展背景、使用条件，重点侧重解决“何时”、“何地”、“如何推动”先进管理方法和管理技术的问题，展示工作开展的流程、步骤、形式、标准、要求，节点控制与时机把握等，实务指导管理方法落实与执行。结合烟草行业实际，剖析其意义与局限性，使其更符合烟草行业特性。并结合烟草行业特点，同期进行搜索、汇总、提炼行业外适用于烟草行业的先进管理方法。4. 技术路线以国家烟草专卖局办公室关于以专题为载体推进“优秀卷烟工厂”创建活动的意见文件精神为指导思想，
5、以“管理提升”作为课题研究工切入点，达到引入先进的管理方法，形成工厂实施先进管理方法的长效机制目标；不断深化改革，强化管理，完善经营机制，探索卷烟工厂体制创新、制度创新、管理创新，实现管理现代化，整体提升卷烟工厂的基础管理水平。为确保专题研究方法能有效指导创建工作在行业内推广，达到“横向加强交流，纵向深入推进”的工作目的，专题组将“管理方法科学化”具体细化为四个方向（简称“四化”）：管理现代化：总结提炼，形成具有先进性、创新性的管理方法和管理技术；管理模式化：管理体系模式化，在兼顾差异化的同时，使体系能快速复制到其他卷烟工厂，加速推广，加快提升行业整体基础管理水平；管理实用化：注重管理方法的实
6、效性；管理长效化：建立管理体系的长效机制，长期保证管理体系正常运行并发挥预期功能；专题研究具体分“三步走”：1、调研篇。各成员单位按照地理区域分布，分片包干负责，共同全景扫描行业工厂管理方法运用情况，并按照“四化”标准（管理现代化、管理模式化、管理实用化、管理长效化）筛选出符合卷烟工厂实际、适合广泛推广的先进管理方法。2、研究篇。各成员单位根据自身情况，按照管理分类对筛选出的比较适用、实用、推荐用的管理方法进行全面深入地研究，系统阐述某项管理方法在卷烟工厂中运用的全貌，及其主要内容、发展背景、使用条件、预期效果、注意事项等，为今后推广、应用奠定基础。3、案例篇。有针对性地选择卷烟工厂中在某项管
7、理方法运用较好、感悟较深的单位作为案例进行深入研究，诠释管理方法的操作过程，引发其他各厂的思考，促进先进管理理念的传播，并营造浓厚的对标氛围。专题组对行业98家卷烟工厂进行问卷调研，共收集73家卷烟厂在20大类314种管理方法。其中17个管理职能带领域中推荐了123个管理方法。专题组对照“四化”评估标准，经过整合，筛选出13个管理领域70种管理方法，具体见下表（加粗部分）：所属领域管理方法名称推荐单位管理模式“6M” 核心制造管理模式安阳卷烟厂三级能力指标体系郑州卷烟厂“1+2”数字管理模式郑州卷烟厂卷烟厂制丝流水线基于信息化平台的准时化生产方式构建郑州卷烟厂“五个一”整顿规范工作执行模型式构
8、建企业监督体系TnPM管理体系梅州卷烟厂五环流程管理模式驻马店卷烟厂通用管理方法知识管理南昌卷烟厂“12345”管理提升方法内部标杆法井冈山卷烟厂标杆管理法西昌卷烟厂目标管理法宁波卷烟厂新郑卷烟厂青州卷烟厂标准化管理法阜阳卷烟厂卷烟企业基于信息技术的精益生产管理郴州卷烟厂四级目标管理体系洛阳卷烟厂三级递进式目标管理体系南阳卷烟厂文化管理曲靖卷烟厂CIMS系统工程青岛卷烟厂精细化企业管理涪陵卷烟厂岗位管理方法建立员工立体化“三维”通道洛阳卷烟厂建立263竞岗模式培训管理方法员工技能培训OJT方法的应用宁波卷烟厂分类分层分级培训长沙卷烟厂“1+7人才工程”多层次人才梯队建设与培养洛阳卷烟厂“651
9、”技术管理体系建设6C职业技能培训体系梅州卷烟厂“学校企业”的新型职工教育培训模式南阳卷烟厂薪酬管理方法宽带薪酬北京卷烟厂中层干部阶梯工资强制分配洛阳卷烟厂基于提升活力的宽带薪酬分配模式创新郑州卷烟厂绩效管理方法系统绩效法井冈山卷烟厂技术人员技术业绩评价管理办法杭州卷烟厂“3J”量化考核法洛阳卷烟厂“A+X”绩效管理南昌卷烟厂目标绩效考核驻马店卷烟厂绩效考核管理大理卷烟厂济南卷烟厂目标管理评价体系新疆卷烟厂员工关系管理方法“H.S.C”管理零陵卷烟厂模范职工之家合肥卷烟厂企业文化管理方法企业文化实践法赣南卷烟厂内修队伍建设、外拓宣贯渠道，纵横结合推进企业文化落地生根宁波卷烟厂基于企业文化建设的
10、OPL单点课合肥卷烟厂感染法长沙卷烟厂“三位一体”理念体系构建安阳卷烟厂自主探索和全员参与的企业文化建设洛阳卷烟厂能力文化管理模型郑州卷烟厂战略导向法文化传播机制案例实践法探索梳理引导式的文化养老管理漯河卷烟厂“诚文化”体系建设张家口卷烟厂构建文化体系青岛卷烟厂“海岱”企业文化理念体系青州卷烟厂生产管理方法约时化生产安阳卷烟厂集优生产方式南阳卷烟厂标准化生产管理新郑卷烟厂突出因素控制的生产组织综合能效管理漯河卷烟厂最佳生产价值单元打造红河卷烟厂数采、MES系统运用张家口卷烟厂相对集中生产新疆卷烟厂 WY-MES（制造执行系统）武汉卷烟厂新形式下的生产管理红安卷烟厂生产效能数字化管理法柳州卷烟厂
11、定额管理梅州卷烟厂质量管理方法PDCA循环法井冈山卷烟厂六西格玛管理法上海卷烟厂常德卷烟厂零陵卷烟厂青岛卷烟厂山西昆明烟草有限责任公司制丝过程批间质量稳定性管理评价方法阜阳卷烟厂能力验证长沙卷烟厂质量责任传导机制洛阳卷烟厂管理质量评价体系南阳卷烟厂工艺、质量预防措施管理许昌卷烟厂以事前预防为核心的精益质量管理驻马店卷烟厂精益化质量管理张家口卷烟厂减少卷烟产品成品返工次数的激励管理法会泽卷烟厂依托MES平台的制丝工艺考核模式青州卷烟厂重点牌号卷烟质量保障模式质量攻关项目管理以过程控制保产品均质化红安卷烟厂八项工艺预防管理法零陵卷烟厂防差错质量管理韶关卷烟厂班组管理方法班组建设问题找茬法井冈山卷烟
12、厂1577管理模式青州卷烟厂标准化管理对标建设长沙卷烟厂创建“七星”班组许昌卷烟厂基于能力提升的班组考核模式创新郑州卷烟厂创建一流班组活动张家口卷烟厂制丝车间单班生产的班组竞赛深圳烟草工业有限责任公司现场管理方法现场管理-标杆管理法井冈山卷烟厂6S现场管理厦门烟草工业有限责任公司张家口卷烟厂济南卷烟厂三段三级评价奖惩模式零陵卷烟厂建立绿色烟虫防控体系宁波卷烟厂6H现场问题管理机制（6Headstream）梅州卷烟厂一车一柜工具管理法梅州卷烟厂6S的“啄木鸟”管理活动漯河卷烟厂设备管理方法TnPM南昌卷烟厂零陵卷烟厂青岛卷烟厂技术交流会广丰卷烟厂进站吸抹设备保养模式 长沙卷烟厂三位一体设备管理机
13、制全方位设备点检洛阳卷烟厂区域承包联防维修全员设备管理南阳卷烟厂设备维修作业标准化郑州卷烟厂基于主动性维修的设备效能管理驻马店卷烟厂 “6S管理模式”在设备管理中的应用设备修理看板管理张家口卷烟厂应用状态监测和故障诊断技术预防设备故障对设备维修、备件和能源消耗实施定额管理青州卷烟厂成本控制管理方法预算“三个维度”评价长沙卷烟厂卷烟厂制丝流水线基于岗位消耗定额的三维成本控制模式建设郑州卷烟厂以订单为主线的协同成本管理漯河卷烟厂预算管理法张家口卷烟厂标准成本法青州卷烟厂安全管理方法以“四个能力”建设为契机，切实提升企业消防安全管理水平宁波卷烟厂安全目标管理法青州卷烟厂安全隐患绩效考评法贵阳卷烟厂职
14、业健康安全管理体系实践运行法长沙卷烟厂青州卷烟厂烟草企业安全生产标准化管理上海卷烟厂“461”内适质量、环境、职业健康安全管理保证体系红安卷烟厂隐患治理课题制研究张家口卷烟厂创新管理方法“4A”型创新管理机制合肥卷烟厂QC小组活动阜阳卷烟厂目标、绩效“双管理双考核”红安卷烟厂科技项目管理深圳烟草工业有限责任公司其他管理方法信息化的局部应用阜阳卷烟厂技术团队管理安阳卷烟厂审计工作ABC管理法3331复利型人才育成新郑卷烟厂能源过程审计以查找风险点为核心的廉政防范管理漯河卷烟厂卷烟企业能源节点管理基于过程控制的内部监督环点管理图形信息资源集成系统营口卷烟厂创党员先锋岗 建红旗责任区宁波卷烟厂5.
15、管理模式篇行业内管理模式案例核心制造“6M”管理模式案例分析：l 推荐企业：安阳卷烟厂l 企业引进此管理方法的背景安烟在生产经营型向生产制造型企业转变的过程中，在不断探索、提炼、总结、完善一种适应卷烟制造工厂的管理模式。各职能部门都在给一线派任务、下指标考核；各项工作都压向一线，使一线疲于应付，不能把全部精力投入到生产制造工作上。作为生产制造型企业，工作都要围绕着如何提升核心制造力来展开；要持续提升核心制造力，各项管理工作就要化繁为简，使管理回归本源。l 管理方法在企业应用的主要内容核心制造“6M”管理模式即：核心制造（ Manufacturing）、生产计划指令（MRP） 、工作标准规范(n
16、orm )、作业硬件保障(Machine) 、合格人力保障(Man) 、综合管理业务(Management) 。根据“价值链”理论，支撑主价值链高效运转，要生产出合格的产品，需要确保计划指令体系、工艺规范 /工作标准体系、原辅材料/设备/动能/工具/工装保障体系、人力资源保障体系这四大支撑体系支持到位。需要在4大支撑体系基础上，强化1个综合管理业务的支撑。l 企业实践此管理方法的基本做法和取得的成效在推行核心制造“6M”管理模式过程中，首先明确目标，使“持续提升核心制造力”成为各级员工的共识；其次转变观念，引导各级管理人员由“我是管理者”转变为“我是服务者”；最终形成合力，促使各职能部门紧密围
17、绕主价值链的高效经济运转开展工作。安阳卷烟厂在“6M”管理模式实施以后，管理者变成了服务者，管理人员的心态改变了：职能管理者 “管”的意识逐渐淡化，主动服务一线的意识逐渐增强。通过强化质量保证能力、计划响应能力、设备保障能力、成本控制能力取得显著成效，十项主要经济技术指标从2009年的6项达标到2010年全部达标。l 企业实践此管理方法的得失感悟本管理模式在推行过程中，主要的障碍来自于各级领导干部在思想观念上的转变。需建立问题信息管理制度，进一步强化综合部门管理职能。主要是为了解决生产经营体系如何逐步走向以相对科学的计划为指导，实施有效的日常经营管理运作的问题。旨在着眼于有效地管理生产经营活动
18、，在企业内部建立起自我完善的运行管理机制。构建企业监督体系管理模式案例分析：l 推荐企业：郑州卷烟厂l 企业引进此管理方法的背景企业各监督职能部门分别依据各自的部门职能行使监督职能，相互间沟通协作较少，导致了工作上的不协调，存在重复监督和无效监督现象，需要整合监督资源，强化监督机制，形成监督合力。l 管理方法在企业应用的主要内容培育企业监督文化，整合监督资源，优化监督资源配置，强化企业内部监督管理流程的设计与再造，充分发挥监督的工作合力，形成一环扣一环的“闭环式”企业内部监督机制。l 企业实践此管理方法的基本做法和取得的成效第一，建立企业监督文化体系，营造“务实、开放、透明、高效”环境，提高监
19、管效率，实现信念凝聚、开放创新、依法监管、和谐发展。第二，建立企业监督工作组织体系，切实将监督工作职能和资源有机整合，为监督工作顺利开展提供组织保障。第三，建立健全监督制度体系，规范监督工作流程，建立监督工作长效机制。第四，创新联合监督形式，形成联动机制，提高监督效率，增强监督实效。第五，搭建信息化监督平台，实现业务流程整合、资源共享，提高监督工作效率。郑州卷烟厂在实施了此模式之后，形成了“财务、审计、监察三管齐下，民主监督、专卖管理内外并举，事前、事中、事后全程控制”的有效工作方法，企业监督工作程序完善，流程清晰，制度健全，配合顺畅。企业监督管理资源得到有效优化，促进了企业基础管理工作完善，
20、推动了企业效益大幅度提高，实现了企业和谐稳定上水平，为企业持续健康发展提供了坚强有力地保证，促进了企业全面发展。l 企业实践此管理方法的得失感悟需进一步拓展联合监督的范围，创新联合监督的方式方法，加强各监督职能部门之间的沟通、协作，实现信息共享，避免重复监督。充分运用信息化监管手段，提高监督效率。五环流程管理模式案例分析：l 推荐企业：驻马店卷烟厂l 管理方法在企业应用的主要内容五环管理体系就是根据卷烟厂职能定位和提高四种能力的要求，厂领导班子把卷烟厂各项工作有机地综合在党政联席会领导下，以生产制造为主线，以保障、供应、监督、控制为基础，以评价考核与促进、鼓舞与激励为手段的五个大环节的流程管理
21、体系。l 企业实践此管理方法的基本做法和取得的成效按照五环流程体系的整体思路，生产管理部、原料部、制丝车间、卷包车间建立了生产制造与过程控制体系，党委工作部、工会、离退休办公室建立了鼓舞与激励体系，企业管理部、整顿办、审计部、纪检检查部建立了评价与促进体系，设备管理部、质量监督检测站、人力资源部、物资供应部、动力车间、销售管理站建立了保障供应与需求体系，质量管理部、安全保卫部、财务部建立了监督控制体系。五个体系中的各个职能部门根据职能分别建立了确保过程实现、高速运转的保证体系，每个环节的工作从大流程图一直延续到细枝末节的小流程图，以框图化的形式把方方面面的工作有机地链接起来，使各项职能相互联动
22、、环环相扣，互为动力、相互制衡。取得的成效：通过五环流程管理体系的运行，构建了企业内部信息管理平台，厂领导和各部门负责人通过信息平台，可以随时查阅各相关部门的运行状况和分析资料。为厂领导决策提供了快速信息、综合查询的有效途径。五环流程管理体系以生产管理指挥中心为中心，明确了五大流程管理体系的职能，让各职能部门能够更清楚明白自己的职能定位，紧紧围绕厂年度目标任务和重点工作来去思考问题，制定工作思路、计划和措施，为各部门提高反应能力，有效组织生产提供依据，有效地提高了整体运行效率。l 企业实践此管理方法的得失感悟五环流程管理体系图，用链接的方式，构建了企业内部管理体系平台，把五环体系流程图与其下的
23、小流程链接在一起。点击五大体系中的任何一个组成部分，显示的就是组成部分部门的小流程。为厂领导决策和各部门快速查阅信息提供了依据。TnPM管理体系案例分析：l 推荐企业：梅州卷烟厂l 企业引进此管理方法的背景构建TnPM管理体系是广东中烟公司进一步推进基础管理规范化、标准化和精细化的重要举措。公司在TnPM管理体系项目全面启动大会上指出：“构建TnPM管理体系是创建优秀卷烟工厂的必然选择，是全面提升设备管理规范化、标准化、系统化、精细化水平的必由之路”。2007年，企业从先行先施可视化与定置化管理进入到全面推进TnPM管理体系阶段。l 管理方法在企业应用的主要内容启动阶段2010年，梅州卷烟厂召
24、开全厂TnPM体系启动大会，对体系推进进行了整体部署，在企业内营造出浓厚的全员推进氛围。宣传和培训阶段有效宣传：在从导入TnPM管理体系开始便充分利用网络、宣传栏、看板等多种形式进行广泛宣传，以为全场推进工作营造良好氛围。分层次培训：主要分为厂领导和中层管理人员专题培训、推进骨干专提培训、基层一线员工专题培训三个层次。实施阶段制定推进计划：结合TnPM设备管理体系建立规划制定推进实施计划。推进办共分6个时段制定了推进实施计划，明确各模块推进工作的内容、工作要求、责任人和完成时间等具体事宜。适时跟进各层级的工作开展情况，确保了各项推进工作任务按时按质完成。各车间分解厂推进办下达的实施计划和工作重
25、点，明确各模块推进工作的内容、工作要求、责任人和完成时间等具体事宜，当月推进实施情况均在车间和班组的看板上体现。适时跟进各班组推进小组和具体事项负责人的工作开展情况。按计划分模块实施：在TnPM体系推进过程中，企业以“6S”活动为突破点，选取和建立样板区域机台，倡导样板先行，以点带面的推进方式。各车间建立了六源及改善管理制度，明确清除六源（污染源、清扫困难源、故障源、浪费源、缺陷源和安全隐患源）的流程和规范。对员工查找出的6源问题组织评审，对评审定案后的6源问题制定了解决实施计划，对难于解决的6源问题在车间范围内进行征集解决意见等，在6源管理上做到从实、从细，真正形成了闭环管理。企业编制了可视
26、化与定置管理手册，管理看板涵盖设备保养、点检、安全、工艺、质量等。建立了厂区及各车间区域定置图，通过增设各类可视化定置化手段，使工作上和人员间的沟通更为顺畅，各项指标更透明、工作更加方便、状态更加可控、设置更加明确、现场更加安全。建立和完善制度标准：制定了六源及改善管理制度、TnPM体系推进管理制度、清除六源活动制度、6S实施手册、6S管理执行准则及TnPM推进评比激励方案等制度性标准，进一步理顺了管理流程，规范了操作规程。建立了由部门内部评价、厂推进办TnPM现场基础模块实施评价及公司TnPM现场基础模块实施评价三个层次的激励机制。样板区域/机台的验收和评价阶段厂推进办会同6S、6H、TQM
27、等支柱小组成员组成综合评价小组，对三个车间TnPM现场基础模块实施情况进行综合评价，并对车间6S样板区域机台进行了验收。样板区域/机台及标准的推广阶段由车间TNPM推进小组组织样板区域机台推广示范活动，邀请相关班组、生产线的负责人和工人骨干观摩。同时由样板区域机台负责人介绍样板打造过程。持续改进系统总结、反馈和辅导、交流平台搭建、成果展示、完善激励机制。系统总结阶段性推进工作的开展情况，对于成功的经验加以总结，并向全厂推广，对于不足之处加以认真分析，为有针对性的开展专题辅导做好准备。搭建交流平台便于推进骨干、一线员工多渠道、多方位的开展沟通交流活动。对各模块在推进工作中取得明显成效的案例加以总
28、结和提炼形成部门和企业成果，广泛宣传，以提升企业各层级的荣誉感，增强开展好推进工作的信心。为保证管理体系全面深入的持续有效推进，调动各部门和广大员工的主动性和积极性，对现有激励机制的健全和完善是必要的。l 企业实践此管理方法的基本做法企业在推进TnPM管理体系，主要分以下三个阶段开展：准备阶段准备阶段的主要工作包括：启动仪式、体系导入培训、工作流程确立、制度拟定、宣传策划。推进阶段主要采取先易后难的方式，本阶段主要工作包括：按模块推进、定期进行现场辅导、定期进行评比交流、阶段性评审验收。持续改进阶段主要工作内容包括：系统总结、反馈和辅导、交流平台搭建、成果展示、完善激励机制。l 企业实践此管理
29、方法取得的成效全员参与，热情高涨。生产现场6S管理成效显著，员工素质不断提升。l 企业实践此管理方法的得失感悟推行TnPM体系使梅烟的管理水平提升到一个新的层次，但还需完善的部分有：巩固推进成果，形成持续改进的良性循环机制。健全岗位职责及绩效体制。卷烟企业基于信息技术的精益生产管理模式案例分析：l 推荐企业：郴州卷烟厂l 企业引进此管理方法的背景郴烟在“十五”期间完成了大规模的技术改造。但在管理软件方面，郴烟依然沿用传统生产管理模式，生产组织、质量、成本、设备等管理均为传统手工方式，缺乏直接为生产服务的信息系统。特别是在信息集成管理方面还滞留在单机作业的水平上，管理指令只能单向传递，存在生产过
30、程与经营决策的时差，突出表现在：一是被动组织。二是结果检验。三是应急维修。四是事后核算。以上不足致使生产组织管理处于被动，经济技术指标在我国烟草行业中排在中下位置，造成了先进设备装备与落后管理模式之间的尖锐矛盾，束缚了先进设备装备效能的充分发挥，使先进生产力的发展受到了严重的阻碍。l 管理方法在企业应用的主要内容l 企业实践此管理方法的基本做法和取得的成效法系统设计，分步实施，逐步建立精益生产管理系统；优化流程，精简机构；构建全新的生产组织管理平台；优化过程成本控制，实现事后核算向过程控制的转变；优化过程质量控制，实现结果检验向过程控制的转变；优化设备预防维保体系，实现事后应急向事前预防的转变
31、；构建风险管控机制，确保系统正常稳定运行。取得的成效：更新了管理理念，提高了管理水平；提升了生产效率，降低了生产成本，产品质量明显改善；提高了企业效益，树立了良好的企业形象。l 企业实践此管理方法的得失感悟影响此方法实施的因素有：决策层的决策与推进力度；全员参与程度；优化流程，精简机构带来的部门/车间责权利再分配产生的影响；提高数采系统的稳定性和安全性；提高设备PLC控制系统的控制精度等方面。推荐管理案例总结：在管理模式领域，推荐的管理模式有核心制造“6M”管理模式、构建企业监督体系管理模式、五环流程管理模式、TnPM管理体系、卷烟企业基于信息技术的精益生产管理模式，分别从生产管理、设备管理等
32、方面反映了我国烟草行业管理模式科学化的程度，运用这些管理模式所达到的效果不仅是企业核心能力的提升，从企业的各个方面来看均有较大的改善，从得失感悟方面来看，决策层推进力度，规章制度的规范化以及领导干部的观念转变问题比较普遍，需要重点解决。6. 通用管理方法篇行业内通用管理案例：知识管理案例分析：l 推荐企业：南昌卷烟厂l 企业引进此管理方法的背景不断提升企业捕捉知识、储存知识、学习知识、创造知识的能力是企业塑造和持续提升竞争力的必要手段，是企业降低成本、提高效益的源泉。企业竞争力需要从内部知识管理层面提升。企业的传统管理方法与企业现状和要求不适应。（1）知识缺乏有效传播。（2）隐性知识容易流失。
33、（3）知识容易囤积，没有进行分享和传播。（4）缺乏统一的知识共享平台，影响知识传播效率和知识授受成本。l 管理方法在企业应用的主要内容知识管理是以动态管理为抓手，以知识案例为表现形式，通过对涵盖企业经营、决策、生产、生活等各方面创新或改善做法及经验总结、提炼形成的案例进行获取、积累、存储、评审、共享、推广、应用和再创新等一系列活动，使蕴藏在员工中的经营、管理与技术知识得到发掘和利用，使企业的知识得以传播和继承，最终使企业的生产能力和竞争优势不断提升。l 企业实践此管理方法的基本做法明确知识案例管理的组织架构。知识管理的基础管理工作：出台管理办法；规范知识案例撰写格式与要求；建立知识管理工作的保
34、障机制及激励机制；搭建知识案例共享平台，促进知识的传播和交流。知识案例的征集与申报：开展宣传动员，广泛征集；明确知识案例征集和申报方式。知识案例的评审：成立评审机构；统一标准，科学评审；明确评审方式，确保评审时效性；建立完善评审结果处理的相关奖励机制。搭建信息平台，进行知识共享：明确知识阅读权限；明确知识管理权限；采取网络保护措施，确保知识专利权。开展管理方法评估，不断优化完善。l 企业实践此管理方法取得的成效知识管理完善和优化了许多操作标准、工作流程和关键工序，有力地促进了主要经济指标提升。队伍建设水平不断提升。队伍成长更快。管理水平不断提升。l 企业实践此管理方法的得失感悟领导层的认同、支
35、持和参与。全员参与。持续性。对知识管理方法的理解还存在一定困难。知识总结和提炼的水平不高，参与面还有待进一步扩展。共享体系还有待进一步构建。确保知识质量，不断提升知识的可利用价值。进一步提升知识传播速度。进一步拓展知识的推广和应用渠道。“12345”管理提升方法案例分析：l 推荐企业：南昌卷烟厂l 企业引进此管理方法的背景危机意识淡化。责任意识弱化。内生动力不足。管理提升缺乏系统性。l 管理方法在企业应用的主要内容一个方法：以“找问题”工作法为先导，不断激发企业发展的内生动力。两个抓手：以基础管理和基层建设为抓手，不断夯实企业发展基础。三轮驱动：以“队伍、制度、文化”三个轮子为体系，不断驱动企
36、业可持续发展。四步循环：以PDCA四步循环为机制，不断促进企业管理螺旋提升。五力提升：以制造力为核心，以组织力和执行力为保障，以文化力和创新力为动力，系统提升企业核心竞争力。l 企业实践此管理方法的基本做法转变观念，导入“问题”意识。组建矩阵架构，形成改善组织。建立相关考核、激励机制。l 企业实践此管理方法取得的成效职工观念得到转变，正视问题、主动改善的热情得到极大提高。工厂各项工作水平得到全方位的提升。持续改善、全员改善的氛围得到加强，职工敢于追求优秀、不断超越自我的精气神得到激发。为日常工作实现突破找到了新理念、新方法、新手段、新目标、新动力。l 企业实践此管理方法的得失感悟观念意识的转变
37、；全员氛围的形成；相关保障机制的构建；与日常工作的有机结合；长效化。改善氛围、热情的保持至关重要，需要不断优化保障机制；系统性。改善项目的收集、整理、跟进需要建立相关制度并不断优化，实现积小胜为大胜；观念转变犹如“破冰”，需要有力度的引导和一定的时间；改善热情有可能出现弱化，改善的方向也有可能出现迷茫。目标管理（新郑）案例分析l 推荐企业：新郑卷烟厂l 企业引进此管理方法的背景管理组织松散，各单位工作重心不明确，工作着力点以自我工作为主，缺乏统筹安排，一些工作由于没有前瞻性，工作效果不佳，导致企业内部管理问题层出不穷。l 管理方法在企业应用的主要内容目标的制订及调整。目标的分解分管。考核办法。
38、目标奖惩。l 企业实践此管理方法的基本做法和取得的成效调研企业管理工作现状；拟定目标管理方案，征求各层面意见和建议；下发目标管理办法，按照方案内容，制定目标，执行考核；结合运行中出现问题，进一步修订完善。取得的成效：各单位工作具有明确的目标，工作重心符合企业发展方向要求，措施具有针对性，目标的激励作用彰显，干部职工工作积极性、主动性、自发性得到提升，企业核心竞争能力不断提高，基础管理水平再上一个新台阶。l 企业实践此管理方法的得失感悟领导的高度重视；目标管理办法具有科学、合理性；目标制定围绕企业工作重点，既有挑战性，又有可实现性，得到全员的认可和参与；目标实施过程中，具有一定严肃性；加强目标过
39、程跟踪和考核；对目标管理方法理解不到位，制定目标过程中，避重就轻，选择目标不明确；运用现代化管理手段，推进考核水平，突出目标查办效果，提高考核效率，制定一套目标管理绩效考核系统，建立统一的目标绩效考核指标，完善内部目标绩效考核评估体系。目标管理（青州）案例分析：l 推荐企业：青州卷烟厂l 企业引进此管理方法的背景企业在进行目标考核时，往往重点关注结果性指标，而结果性指标先天具有的滞后性的特点，使得企业的考核成为“事后控制”，而无法做到“事前控制”、“事中控制”。l 管理方法在企业应用的主要内容目标管理的主要内容分三个阶段：目标的设置；实现目标过程的管理；测定与评价所取得成果。目标的设置，细分为
40、四个步骤：高层管理预定目标。重新审议组织结构和职责分工。确立下级的目标。上级和下级就实现各项目标所需的条件以及实现目标后的奖惩事宜达成协议。实现目标过程的管理首先进行定期检查，利用双方经常接触的机会和信息反馈渠道自然地进行；其次要向下级通报进度，便于互相协调；再次要帮助下级解决工作中出现的困难问题，当出现意外、不可测事件严重影响组织目标实现时，也可以通过一定的手续，修改原定的目标。总结和评估达到预定的期限后，下级首先进行自我评估，提交书面报告；然后上下级一起考核目标完成情况，决定奖惩；同时讨论下一阶段目标，开始新循环。如果目标没有完成，应分析原因总结教训，切忌相互指责，以保持相互信任的气氛。l
41、 企业实践此管理方法的基本做法制定目标。制定依据。目标分类。制订方法。沟通一致。分解目标。实施目标。信息反馈处理。检查实施结果及奖惩。l 企业实践此管理方法取得的成效将平衡计分卡引入目标管理，通过建立五级目标管控体系，将组织的战略目标转化为全体员工的绩效指标，改变了过去单纯关注财务类结果性指标而忽视过程性指标的情况，使企业目标指标体系更加系统、科学，加强了目标指标的过程控制，确保了企业目标实现的可预期性。l 企业实践此管理方法的得失感悟厂长及各部门负责人应将目标管理作为部门主要工作来展开；将目标考核纳入经济责任制考核，加强过程控制，确保考核效果；加强培训指导，全员参与，为目标实现提供保障；关键
42、绩效指标的确认，定性的指标的量化及指标考核标准的确定；进一步完善考核指标及考核标准，加强过程控制、持续改进。五维四级N项指标目标管理案例分析：l 推荐企业：南昌卷烟厂l 企业引进此管理方法的背景企业产品结构提升、牌号规格多、批量化生产程度不高、设备配套不完善、产能和指标提升压力大，需要完善目标管理。员工目标导向意识不健全，目标分解不完全，导致部分岗位岗位绩效考核有所缺失，压力传导机制没有建立。l 管理方法在企业应用的主要内容建立了“五维四级N项指标”目标体系，即围绕制造力、组织力、执行力、创新力、文化力五个维度提升，按厂级、部门级、班组级、岗位级四个层级，对指标细化分解形成可控的目标管理体系。
43、指标的科学性和全员性得到增强；提高目标引领效果。 l 企业实践此管理方法的基本做法首先，明确企业战略目标和提升方向。其次，明确责任，科学设置各项指标的目标。再次，开展有效评估。最后，建立季度评审机制。l 企业实践此管理方法取得的成效建立了责任清晰、任务明确的目标管理体系。调动了职工的主动性、积极性、创造性，提高了士气。为企业岗位绩效管理工作提供了有利支撑。l 企业实践此管理方法的得失感悟基本形成了“千斤重担人人挑，人人身上有指标”的立体目标体系，得到了企业各级人员的认同。高层有力推动、中层务实推进、基层高效执行是目标体系成功的保证。必须对目标体系进行不断优化、调整，提高目标指标的科学性和有效性
44、。大量的数据资料，要求必须有效导入信息化手段。目标的控制应更精准，为指标趋势、异动查找和分析提供便利，进而为管理层决策提供依据。四级目标管理体系案例分析：l 推荐企业：洛阳卷烟厂l 企业引进此管理方法的背景目标管理和绩效考核结合不够紧密，绩效考核体系流于形式；目标绩效指标制定存在本位主义和“低标准”现象，争先挑战意识不强；在企业原有绩效指标体系中缺少班组团队指标的设计，部分指标无法完全分解；四是原有目标绩效考核侧重于结果考核，过程监控不够系统。l 管理方法在企业应用的主要内容四级目标管理就是将企业综合目标，按照层级纵向分为为厂级、部门级、班组级、岗位级四个层次，按照目标的先进性横向分为基本目标
45、和提升目标。每年初组织将企业年度目标逐层细化分解，分层提取过程关键绩效指标，建立企业四级绩效指标库，按职能确定牵头部门，实行指标过程监控预警机制，严格问责基本目标，正向激励提升目标，建立多维度目标管理体系，通过四级目标管理体系的建立，强化员工的具体目标责任，逐层进行考核落实，实现责任横向到边、纵向到底的有效通用管理方法。l 企业实践此管理方法的基本做法建立金字塔式目标绩效指标管理框架建立方向明确、突出重点的一级目标；建立充分激励、有效约束的二级目标；建立承上启下、团队协作的三级目标；建立融入标准、重在执行的四级目标。搭建分层管理、过程控制、奖惩跟进的目标考核平台强化组织保障夯实目标推进基础；过
46、程目标督导建立有效目标预警机制；奖惩跟进成为促进目标实现的推进器。开展对标活动不断提升企业目标。l 企业实践此管理方法取得的成效目标绩效考核更具科学性责任目标更加科学。考核结果更加准确。结果应用更加客观。责任目标考核更加量化、细化。目标绩效考核更具系统性更加注重全程考核。更加注重事前预防。更加注重正向激励。更加注重业绩提升，更加注重发挥集体力量。目标绩效考核更具有效性有效推动了核心指标的提升。成功解决企业疑难工作。有效促进了岗位绩效考核的全面落实。l 企业实践此管理方法的得失感悟项目推进得到厂领导的高度重视，坚持强力推进。将管理流程固化标准，不断完善，建立管理方法长效机制。推进过程中，要更加注重员工合作精神的培养和领导作风的改进。CIMS系统工程案例分析：l 推荐企业：青岛卷烟厂l 企业
