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1、员工守则一、员工守则1、热爱企业，严格遵守公司的各项规章制度，坚决按照公司的原则宗旨办事，认真执行上级命令，完成各项任务。2、努力学习，熟悉本职业务知识，懂得相关业务内容。3、树立良好的个人形象，具备顽强的工作作风，培养良好的道德品质。4、讲信誉、有自信、有爱心、有责任感：5、尊敬领导、精诚团结、互敬互助、维护公司利益，保守公司机密，树立良好的企业形象。6、为人诚实、不隐瞒、谎造自身经历。7、不滥用职权，不谋取不正当利益；8、认贤为师，勤奋工作，同A860共同进步发展。二、行为规范仪表仪容服务企业的员工直接与顾客接触，在顾客眼中个人即代表公司，因此要求员工注重仪容仪表，并牢记下列规定。1、员工
2、上班时要统一穿着本岗工作服；2、男员工要每天修面，发长不超过耳朵和衣领；3、女员工上班应化淡妆，不戴长耳坠，不涂有色指甲油，不披头散发；4、班前检查制服是否平整，标志是否齐备。个人修养1、品德：公正守纪，诚实可靠，谦虚好学，主动肯干，严于律己，宽以待人。2、学习：掌握专业知识和岗位技能，不断提高综合素质。3、智慧：善于动脑，勇于创新，反应敏捷，明辨是非，处理问题机智妥当。4、勇敢：不论大小事，敢于承担责任，并有义务举报有违工作要求、有损公司利益的人和事。 5、公平：客观评判事情，处理问题既对本人负责，又对公司负责，决不掺杂个人情感。6、严格自律，以身作则：用自己的行动带动其他员工。待人处事1、
3、不论认识与否，只要问到必须热情礼貌，使对方得到满意答复；2、本人能够处理的事应立即处理，处理不了的要耐心向客人解释；3、不在外人面前发泄对公司或同事的不满；4、非本职范围内的事，不随意解答、许诺；服务标准顾客是企业经营活动的血液，是员工的衣食父母。顾客并非有求于我们，而是我们有求于顾客。为顾客提供优质的服务是我们终身追求、引以自豪的工作。1、顾客合理的要求一定要满足，我们的责任是为其提供所需的帮助。2、尊重顾客，用希望别人对待你的态度礼遇顾客。3、学会控制自己，不将不良情绪带到工作场所和顾客面前。4、急顾客所急，用最短的时间为顾客解决问题。5、对看一看的顾客同样热情服务，他们是潜在的顾客，我们
4、的态度将促使其购买。6、遇有投诉应热情接待，站在顾客的角度检讨自己的工作。7、某项工作对我们来说是千百次的重复，但顾客却可能是第一次光临。因此，始终要精神饱满。8、顾客有时提出的要求不是份内的工作，但仍应尽最大努力予以帮助，不能推诿。9、时刻注意自己的言行，准确使用规范的服务用语。10、在服务中保持真诚的微笑。工作内容规范1、上班：早晨按时到岗、签到，上岗前换好工作服；每天打扫卫生责任区，按当日工作计划逐条安排落实；不聊天、不窜岗、不怠工、不务私，注意力集中，紧张、有序、高效地工作；离岗外出，要报告领导。2、打电话： 态度和气、热情；内容简短，不闲谈；用语标准礼貌，委婉地拒绝对方不合理的要求；
5、语调适中，声音不宜过高。3、公司内人际交往：对同事的升迁持积极态度；不议论同事的私事；主动关心和帮助同事。4、开会： 准时到会，坐姿端正，穿着工作服或职业装；会间不闲聊、不走动、不做与会议无关的事情；认真做好会议记录；仔细听取他人的发言，踊跃提出自己的观点和建议，特殊情况不能到会要事先请假。 5、下班： 不早退，不无故拖延；将文件资料整理后锁好；设备用具摆放整齐；工作间打扫干净；换下工作服；拔掉电源插销，关好灯、空调、门、窗，安全离岗（值班人员）。6、外出办事： 遵守其他单位的门卫制度；进门前轻声敲门；交谈时讲明身份及来意；说话和气，举止稳重大方；不讲影响公司声誉的话；事毕，礼貌道别，轻轻关门
6、。工作协作原则：各岗人员，应本着分工明确、积极配合的原则开展工作。各岗人员需认真执行岗位责任制所规定的工作职责，按要求完成工作任务。各岗人员在确保按质、按时完成本职工作任务的同时，在其它部门需要协助时应主动协助一部门之间协作，要以公司利益为前提，相互配合，高效率的完成工作任务，不得互相推诿。工作纪律要求：1、上班时未经批准不得随意窜岗。2、上班时谢绝亲友探访，不得处理私人事务，如本人有急事，应向上级报告，征得同意后方可处理。3、下班后，不得无故在公司逗留。4、工作时间不得使用收音机、录音机，不得长时间接打私人电话。5、工作时，避免不必要的谈话，不得大声叫喊，不得使用免提电话影响他人工作。6、养
7、成文明卫生的良好习惯，纠正不良举止，维护公共场所卫生。7、尊重他人，不打听别人收入，不翻动他人物品，借东西要还。8、在为顾客服务时，禁止咀嚼口香糖、吃零食；9、禁止向顾客、供应商索取小费或礼品，违者将受处罚。员工代表公司外出接受的赠礼应按规定如数归公上交。10、公司希望员工能相互理解，加强沟通，协商解决矛盾。个人物品：应集中摆放于客户接触不到的地方。第二节 人事制度一、人事管理原则：1、因事设岗、以岗定员、宁缺勿滥、精筒高效、以德为本、唯才是用。2、公正、公平、公开地对待每位员工，发挥每位员工的聪明才智。3、使全体员工树立集体荣誉感、企业自豪感、管理参与感。4、为员工提供晋升机会，给予合理的薪
8、资福利，委以适当的权力。二、员工录用：1、对应聘合格人员办理报到手续：填写员工档案、留存身份证复印件。2、试工期为一个月。3、试工期满，符合转正条件的转为正式合同工。表现突出可提前转正，表现差的将延期转正或终止试工期，提前或延迟转正的应注明期限。4、在试用期内，如本单位经理认为该员工不宜转正，终止其试用期。三、员工离职制度员工申请辞职：1、提前三十天向本部门经理呈交书面辞职报告。1、 经本部经理签署意见后，通知本人。3、辞职或调动报告未经公司领导批准前，员工必须坚守岗位，正常上班。若私自离岗或消极怠工，公司将按制度予以处罚。员工被辞退（劝退）或被除名（开除）：l、辞(劝)退或开除员工，必须以制
9、度为依据，由所在单位经理以书面形式将处理意见通知人事管理员。2、员工被除名(开除)，在通。知本人办理交接手续的同时，将在公司范围内予以通报。调出、辞退的交接手续：1、员工调出、辞退必须在离岗前将工作同指定接替人员进行交接，并由直接领导监交。，由相关部门领导签字。业务级以上人员离职由总经理做离职审计。五、员工档案管理制度1、人事管理员对公司内部人员档案进行统一管理，负责员工履历审核、职务晋升、工资级别调整、奖惩等材料的收集、整理、归档工作。第三节 考勤管理制度 考勤是加强管理、严肃公司纪律的重要组成部分，也是提高工作效率和公司效益的重要保障。一、考勤工作程序和请假审批权限l、店长担任考勤员，负责
10、逐日如实记录本店员工的出勤情况，准确详细地记录员工到、离岗时间和休假日期。月底逐人做出考勤汇总，填写考勤汇总表。2、未提前申请或未经批准而休假的，视为旷工。3、人事管理员负责各分部员工考勤的审核、汇总工作，并有权随时对各单位考勤情况进行检查、核对。总经理负责考勤的监督管理。4、考勤员应认真负责，凡有谎报、虚报、漏报、错报、迟报或不报的，一经查出，扣减考勤员50元次。考勤规定l、迟到或早退：一小时内视为迟到或早退，超过小时计为旷工。本月迟到早退累计三次计为旷工一天。2、事假：员工因私事确需本人处理，须提前一天按批假权限向领导提出申请，并填写请假单，经批准后方算准假。来不及请假时，应用电话向有权批
11、假的领导请假，经批准方可休假，事后补办请假手续。3、旷工：凡未事先办理请假手续或未准假而私自休假者；请假逾期而未续假者；不服从调配或辞职未经批准而不上班者；因私打架斗殴致伤影响上班者均属旷工行为。4、病假：员工到医院就医，须事先按批假权限请假，经同意后方可离岗就医，事后应持指定医院证明及处方，急诊须持急诊证明。每次就医时间不得超过四小时，超过部分按事假处理。5、探亲假：到本企业工作满一年的正式员工可享受5天探亲假。6、丧假：直系亲属亡故(包括父母、兄弟姐妹、子女、配偶)丧假3天；三、考勤计算迟到、早退：每次扣罚10元；技师，主管以上双倍论处；事.病假：扣除当月单日工资；旷工：三倍扣罚当月当日工
12、资；按日计酬员工，因工作表现突出，经批准转为享受正式员工工资待遇的，原则上没有休假日。如当月出满勤，除基本工资外，可享受2天加班工资。 四、签到的规定l、员工无论因公、因私外出，无论何时到岗上班均须签到。2、员工因公、因私外出如预计无法返回签到时，应在外出时签到，如返回应在下班时按正常时间再次签到。3、员工因公未按正常上下班时间签到的，应于次日注明因公外出时间及原因，由主管领导签字，报人事管理员留存。8、人事管理员将不定期地进行检查或抽查，不合格的按有关规定进行处罚。第四节 员工培训制度一、入职培训考核新员工上岗前培训考核：1、熟悉员工手册各章节。2、了解本公司的基本情况。3、要知道、清楚：本
13、岗位的责任；工作流程；工作标准；本岗位专业知识和技能。 4、在试用期满之前，由部门经理监督、考查，其应掌握上述l、2、3项内容，考核后的结果上的报人事管理员。5、人事管理员核实后，合格者签发上岗证；不合格者，延长其试用期。6、店长如未按上述内容和要求安排员工培训的，将受严重警告以上处分。二、晋职培训考核在参加升职培训前，人事管理员必须了解其在以下几个方面的表现。 对现职务的了解情况；专业知识、技术掌握的情况；执行员工手册的规范情况；员工和领导反映情况；潜能的评估。表现良好，由主管领导推荐，方能参加升职培训。第五节 考评制度公司定期对员工进行考评，作为员工升级、提职、工资变动、奖惩的重要依据。1
14、、每月进行一次绩效考评，做为奖金分配的依据。2、每季度对主管级以下员工进行考评，做为调整工资、岗位的依据。3、每半年对主管级以上干部进行考评，做为干部阶段性考核的依据。4、每年进行一次全公司年度评优、评选优秀员工，业务金英5、对在考评中不能达到企业考评标准的员工，将依据情况予以调离本岗位、降级、重新试用、限期下岗，辞(劝)退的处理。6、员工的奖惩内容，将记录在个人副档中。第六节 薪金制度一、工资构成及管理办法1、工资的基本构成：工资是员工每月的固定收入，由基本工资、工龄工资、岗位工资三部分组成。工龄工资：员工到企业工作每满一年加100元；岗位工资：依据员工现岗位确定岗位工资。2、工资的类别：工
15、资分为二类，各岗位明确一级工资数额和级差。一类为洗车工，班组长，营业员、驾驶员、综合管理员；二类为技师，店长；3、试工期员工享受本岗位一级工资；4、临时工按当月实际出勤天数计发工资，每人每天50元(特聘人员除外、不管住)；5、工资调整以每月15日为限，凡当月15日以前调整工资的，自当月一日算起，凡当月15日以后调整工资的，自下月一日算起。6、公司实行下发薪制度。考勤截止到每月最后一天，每月10日以现金形式支付员工工资，员工如发现工资数目有差错，应在5日内到人事管理员查询。二、绩效津贴绩效津贴是企业依据员工的贡献及企业的效益，给员工发放的奖励金，是企业激励员工努力工作的方式之一，是员工收入的重要
16、组成部分。第七节 奖罚制度一、 奖励奖励是成绩的体现、进步的动力、激励的措施。A860奉行有功必奖的原则，鼓励职工个个敬业，希望人人得奖立功。获奖单位及个人由公司通报表扬，奖金由总经理办公会议决定。 1、优秀员工奖：根据各岗位员工量化考核成绩积累，全勤、全优完成各项指标，无纠纷、无事故、无投诉、贡献突出者，年终评为优秀员工，授予优秀员工奖。4、举报奖：公司任何一位员工，都有权利、有义务对于公司内部严重失职、贪污盗窃、营私舞弊、泄露公司机密、违法乱纪、严重违章之行为向公司举报。凡属核查无误、情况属实的有效举报，将予以举报奖。为保证举报人的权益，此奖不公开授予，由总经理签字特别发给。5、安全奖：对
17、于驾驶员、库房管理员、维修技术员，全年无事故、无违章、无丢失、位员工素质、业务水平、公共关系。全面达标的无损害、无返修、无投诉者，经考核无误的个人与集体，设立安全奖。 6、特殊贡献奖：为保卫公司财产、人身安全、忠于职守；见义勇为；开发新项目有详细实施方案且实施后获得明显效益者；为公司解决排除社会上较大难题，避免和制止不良社会影响者，由总经理授予特殊贡献奖。 二、惩罚惩罚是对出错员工的教育，公司奉行，有错必纠的原则，鼓励有错必改，公司按半年扣罚积分计算，在罚分的同时并处经济处罚，每扣1分处罚5元，并视情节予以行政处分。 注：被罚分者，半年为一个期限，半年期限：届满扣分未到20分者，可以撤销其积分
18、累计。半年中积分满20分或超过20分者，均以除名论处。积分的划档： 有下列行为一次扣罚1分，并处警告处分：1、 上班时未按规定着装或仪表仪容不符合要求，未佩戴胸卡。2、因班前未做好准备工作，造成顾客等候时间过长。3、未按作业要求完成工作。4、在工作区、营业区随地吐痰、乱扔烟头、纸屑或其它杂物。5、上班时串岗。6、下班后无故在工作区域逗留。7、不爱护公物(未造成损坏)。8、在顾客面前大声喧哗、和顾客讲话声高或指手划脚。9、长时间接打私人电话。10、对比较挑剔的顾客表现出不耐烦。11、责任区卫生不符合工作规范要求。12、价签不规范。13、营业厅、库房商品及个人物品码放不规范。14、办公桌面文件、办
19、公用品码放零乱。15、违反公司有关规章制度，情节轻微者。16、未尽履行岗位职责，但未给公司造成损失者。有下列行为一次扣罚2分，并处严重警告处分：1、未经领导批准中止工作，擅离岗位。2、工作期间干私事、吃零食。3、在接待工作中出现冷(态度冷漠)、硬(语言生硬)、顶(顶撞顾客)、推(推卸责任)等现象。4、工作时间睡觉者。5、发现有损公司利益的言行，不上报或不及时制止者。6、对非本职但有益于公司的工作不协助者。7、不服从主管领导的合理指令及分派的工作。8、对顾客、同事污言秽语，不讲礼貌；9、无事生非，挑拨离间，损害同事之间团结。 10、接待顾客不主动。11、未按规定进行晨检、召开例会。12、考勤管理
20、不规范。13、接听咨询电话不规范。14、文件传达不到位。15、违反公司有关规章制度，情节较严重者。16、未履行岗位职责，给公司造成一定的损失者。17、上班期间未经允许使用电脑进行与工作无关活动(看电影、聊天、游戏等)。有下列行为一次扣罚5分，并处记过处分：l、在明令禁止吸烟处吸烟。2、因服务态度问题导致顾客来信、来访、上访、投诉。3、对各级检查反馈的违纪情况，拒不签字承认。4、呈交伪造的请假单或捏造请假理由。5、在单位进行任何形式的赌博活动。6、上班期间酗酒。7、私自索取、接受或企图索取礼物或回扣者。8、代替签到，签到的双方当事人。9、工作态度恶劣，侮辱他人。10、因过失泄漏公司机密。11、违
21、反规定私自动用公司办公设备及车辆。12、知情不单、隐瞒他人严重违纪行为。13、文件传达不到位，影响公司经营管理的实施。14、不服从公司领导的合理指令及分派的。工作，以致造成较严重后果者。15、严重违反公司规章制度者。16、未尽履行岗位职责，给公司造成较大损失者。17、未获得允许擅自驾驶、操作顾客车辆者。有下列行为一次扣罚20分，并予以除名处理：1、 在工作场所打架殴斗。2、对顾客的投诉未能及时妥为解决，致使矛盾激化或出现其它严重后果。3、蓄意损坏公司财物。4、触犯政府法规，被拘留、劳教、判刑。5、故意对顾客进行误导性宣传、介绍及推销。6、故意泄露公司机密。7、因严重失职给公司造成经济损失。8、
22、有盗窃、贪污行为或利用职务之便营私舞弊。9、向外散布对公司污蔑性言论。10、不服从公司指令，以致造成严重后果者。11、严重违反公司有关规章制度，给公司造成重大损失者。12、未尽履行岗位职责，给公司造成重大损失者。对违纪的员工可根据其表现，经总经理办公会讨论予以留职察看处分。以上所列各项过失并非完备，如违纪行为未列入以上条款，由经理办公会视实际情况，参照以上标准做出处罚决定。员工有下列情况之一，应赔偿公司损失：1、员工损坏公司物品，视情节轻重予以处罚；故意损坏的加倍罚款，无意损坏的视情况予以赔偿。2、员工丢失公司财物应按市价予以赔偿。3、其它造成公司损失者，视情节轻重予以赔偿。4、未获得允许擅自
23、驾驶、操作顾客车辆，造成车辆财产损失。三、关于交纳违纪罚款的规定l、对员工违纪的处罚，各单位经理应督促员工按处罚额度及规定的时限交财务管理人员。2、每次下发的处罚文件，由财务人员监督执行，并在交款规定时限3日内将执行情况反馈给人事管理员。3、对逾期未交的员工，人事管理员将根据财务人员反馈的情况加倍处罚。4、对拒不交纳罚款的人员将予以除名处理。第八节 其它规定一、工作时间1、根据服务企业的工作特点，日常工作时间为：8：0018：30(7：40到岗做准备工作)2、工作时间调整由公司统一安排；二、公司财产员工有责任和义务爱护、保养、维护公司的一切财产、物品和商品，保证在规定期限内正常使用。切记：公司
24、财产属公司所有，不准占为已有或拿离公司，一旦犯有此类错误，即被解雇直至追究法律责任。三、消防安全 消防：火灾是公司面临的最大危险，员工应严格遵守消防规定。熟记火警电话。 1、员工应掌握消防设备的使用方法，熟悉消防设备的位置。 3、禁止在防火设备及安全门处堆放杂物。 4、下班前做好检查工作，电源插销要拔掉，最后离岗人员负责向警卫交接，做到防火、防盗万无一失。6、遇到火情时保持冷静，迅速采取灭火措施。记住：不要往着火的汽车服务设备上倒水，切勿触摸失火并接通电源的汽车服务设备。四、意外情况如果顾客或员工在公司范围内受伤或发生各种意外，应立即通知有关领导，及时给予受伤者以人道主义的帮助。如有可能，登记备查。员工患急病应立即报告，并通知急救医院。触电：由于公司使用的大多为电动工具，而且大部分是带电操作，因此员工应倍加小心，经常检查电源、电线情况，严格按规程操作。如遇不明情况，应请电工帮助处理，不可盲目行事。
