销售主管职责说明书.doc

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1、一、销售总监岗位说明书 职位名称：销售总监 归属部门：销售部 职位级别： 直接上级: 总经理 直接下级: 项目销售主管、销售代表、电话销售员 职位概述：协助总经理完成所有项目的销售任务，对所有项目的工程进行管理。 主要职责和任务： （一）岗位主要职责描述 1、依据公司经营计划，并配合公司总目标,，拟订本部门的目标与工作计划,并随时予以追踪控制，以便有效执行； 2、主持本部门日常工作,负责拟定和修改本部门专业管理制度,并组织实施; 3、根据本部门工作进度,编制本部门的销售计划,逐月加以控制;并进行平衡、协调、督促检查考核; 4、对销售中的项目,应根据不同的客户群体,制定相宜的促销方案,修正确保销

2、售目标的达成; 5、负责本部门员工的考核工作，审慎办理所属员工的考核、奖惩等事项，并力求处理公平合理，与公司配合，有计划地培训所属人员，以提高其工作能力与素质； 6、主持本部门全面工作,落实各岗位职责,检查和监督本部门员工工作计划的执行情况; 7、做好销售业绩的周、月报工作,及时组织收取销售应达帐,确保帐款的安全、到位; 8、据市场需求的变化,及时向相关部门反馈市场信息; 9、承办领导交办的其他事项及未尽事宜。销售主管职责说明书一、岗位标识信息 岗位名称：销售主管隶属部门：销售部岗位编码：直接上级：销售总监工资等级：直接下级：销售员二、岗位工作概述 负责与客户信息沟通，维护和服务客户，处理客户

3、反馈，开发市场，监控收款，指导和绩效考核下属工作。三、工作职责与任务（一）信息沟通 1负责把客户要求传递到公司相关部门；2负责与客户沟通双方在合作中出现的问题，寻找最佳解决方案；3负责价格沟通；4负责商为沟通；5负责其他问题的沟通。（二）维护和服务 1访问客户，听取客户意见；2向客户提供咨询服务；3审查客户资料，提供报价、合同评审，签订软件合同；4协助工程师工作；5跟踪客户需求，提供最及时的服务； 6客户满意度调查和评价。 （三）处理客户反馈 1负责客户反馈的内部传递；2跟踪问题的解决过程；3评价问题解决的满意程度；4将问题的解决结果回复客户；5客户反馈处理评价。（四）市场开发 1收集行业客户

4、信息化需求信息；2根据市场信息制定开发计划；3执行被批准的或上级下达的开发计划，定期做出开发报告；4了解行业动态和竞争对手发展变化，不断改善销售策略，成为具有竞争力的软件供应商；5走访客户，展示公司形象和能力，拉近与客户距离。（五）协助收款 1按规定时间开发票；2在规定的账期内收回软件款；3对超账期软件款，应采取有效措施催收，催收无效，应升级处理；4要掌握客户的资信状况，防止出现呆账和死账；（六）指导和绩效考核下属工作 1负责对下属工作指导，并进行绩效考核；2负责对新上岗销售员业务培训。 （七）完成上级委派的其他任务 四、工作绩效标准 （一）信息沟通及时准确，失误率为零； （二）客户（包括公司

5、内部）没有对所提供服务投诉； （三）客户反馈在2小时内传递到工程部，并对问题处理全过程有监控，没有客户再次投诉； （四）完成年度个人销售指标，没有人为因素造成客户丢失，并有新的客户领域被开发； （五）没有呆账或死账发生； （六）下属能达到公司考核标准，没有突发事件产生，没有长期得不到解决的问题。 五、岗位工作关系 （一）内部关系 1监督：在基本的销售工作方面，接受销售总监的指示和监督；2所施监督：在负责软件销售方面，向销售员发布指示；3合作关系：在处理客户实施问题方面，与工程部发生协作关系，在确认客户提出的软件技术标准方面，与开发部发生协作关系。（二）外部关系 1在有关销售事宜方面，直接与客户

6、联系业务，在有关管理需求方面，与客户多交流协商，在公司收款方面，与客户财务部保持联系；六、岗位工作权限 （一）对下属人员的临时工作调动权；（二）对下属人员的工作指导权、工作监督权和绩效考核权；（三）对客户需求的确认权；（四）对客户资信评价的建议权。七、岗位工作时间 在公司制度规定的时间内工作，因工作需要有时需要加班。八、岗位工作环境 在公司内工作，温度、湿度适宜；无噪音、无粉尘等污染；照明条件良好；但需要经常外出接触客户。九、知识及教育水平要求 （一）市场营销知识；（二）软件产品动态及行业ERP知识； （三）公司产品及ERP应用方面的知识； （四）经济合同知识；（五）计算机基础知识及常用软件知

7、识；十、岗位技能要求（一）熟悉公司软件产品； （二）具备良好的人际交往能力、沟通能力； （三）较强的口语表达能力； （四）对市场有敏锐的观察力； 十一、工作经验要求 大学专科文化程度，管理或市场营销专业毕业，业绩优秀者至少1年以上相关工作经验。 十二、其他素质要求 任职者需具有健康的体魄，充沛的精力；强烈的责任心和创新精神；无特殊性别与年龄要求。 销售业务部工作职责及岗位说明书 成立项目专案组 项目专案组是销售业务部进行项目销售工作的基本组织形态。项目销售期的销售任务由专案组承担,项目销售期的计划与目标由专案组实施并完成。 销售业务部根据阶段操作项目的数量、质量及其他要求,对下辖人员依据能力绩

8、效评定的原则进行合理有效的组合,形成项目专案组,并指定业务操作与管理能力双强者为专案销售主管,负责对现场销售工作的综合管理,并根据阶段总体工作要求,以现有人力资源为基础,指定人员担任不同工作岗位。 (1)销售业务部工作职责: a、负责营销计划的制定工作。 b、负责公司开发项目的销售、租赁工作。 c、负责项目客户从来访至交房后的联络,维护工作。 d、负责新项目的前期调研工作。 e、负责向公司传递市场动向,市场信息。 f、负责与公司各部门配合、协调完成公司销售承诺。 g、负责销售现场及销售道具的维护管理。 h、协助举办项目的大型推介活动。 (2)岗位说明书 销售总监岗位说明书 职位名称: 销售总监

9、 归属部门:营销中心销售业务部 职位级别: B 隶属关系 直接上级: 营销中心总经理 直接下级: 项目销售主管、销售代表 职位概述: 协助营销中心总经理完成所有项目的销售任务,对所有项目的案场进行管理。 主要职责和任务: No岗位主要职责描述 1、依据公司经营计划,并配合公司总目标,拟订本部门的目标与工作计划,并随时予以追踪控制,以便有效执行; 2、主持本部门日常工作,负责拟定和修改本部门专业管理制度,并组织实施; 3、根据本部门工作进度,编制本部门的销售计划,逐月加以控制;并进行平衡、协调、督促检查考核; 4、对销售中的项目,应根据不同的客户群体,制定相宜的促销方案,修正确保销售目标的达成;

10、 5、负责本部门员工的考核工作,审慎办理所属员工的考核、奖惩等事项,并力求处理公平合理,与公司配合,有计划地培训所属人员,以提高其工作能力与素质; 6、主持本部门全面工作,落实各岗位职责,检查和监督本部门员工工作计划的执行情况; 7、做好销售业绩的周、月报工作,及时组织收取销售应达帐,确保帐款的安全、到位; 8、据市场需求的变化,及时向相关部门反馈市场信息; 9、承办领导交办的其他事项及未尽事宜。 项目销售主管岗位说明书 职位名称:项目销售主管 归属部门:营销中心销售业务部 职位级别: D 隶属关系直接上级: 销售总监 直接下级: 销售代表 职位概述 协助销售业务部经理落实项目卖场的管理工作,

11、负责完成项目销售任务。 主要职责和任务 No 岗位主要职责描述 1、接听来电,接待来访,并进行详细记录; 2、除跟进自己的客户成交外,负责帮助销售代表与客户协商最终房款,促进成交; 3、负责监督销售卖场的销售活动,每日将销售现场工作日报及时发给相关领导,每周工作计划和总结发给销售业务部经理; 4、销售人员岗位分配,调动工作人员积极性,并负责检查,落实工作人员工作质量; 5、负责周边楼盘市场动态及最新资料的收集,参与市场调研及销售情况分析及总结,向相关人员反馈销售信息; 6、及时和销售业务部经理沟通,召开定期会议; 7、推行销售计划,协助销售业务部经理落实各项工作; 8、及时将公司审批后的销售资

12、源及报价转达给销售代表,负责控制销售政策的执行工作; 9、对于个别客户的个别问题,作为特例及时上报公司,并将意见尽快反馈给客户; 10、根据推广进展情况,随时将推广效果与相关部门及领导沟通; 11、负责分管销售人员的培训工作; 12、负责售楼部的日常管理及文书工作; 项目销售代表岗位说明书 职位名称:销售代表 所属部门:营销中心销售业务部 职位级别: E 隶属关系: 直接上级: 项目销售主管 直接下级: / 职位概述 协助项目销售主管完成销售任务,对所有客户进行接电接访,分析、跟进成交。 主要职责和任务 No岗位主要职责描述 1、接听来电,接待来访,并进行详细记录; 2、收集意向客户相关信息,及时回访,进行邀约计划; 3、向客户介绍项目的基本信息,讲解沙盘、样板间,参观工地现场; 4、负责客户分析,及时向销售主管反馈销售动态; 5、填写客户登记表、梳理客户,并汇总; 6、根据客户需求,制订置业方案; 7、收集客户签约时存在的问题(每周一次)并提交项目销售主管; 8、负责认购、签约,协助回款工作; 9、完成当月的销售任务