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1、中国移动“宜居通”客服手册中国移动通信有限公司二零一零年六月一、 什么是宜居通“宜居通”是基于物联网技术，集安防、语音、智能家电控制功能等为一体的智能家居产品。宜居通安防座机通过门磁、烟感、红外等各种传感器探测监控点参数，出现险情时向用户手机号码发送短信告警或自动拨打语音告警，或本机告警。二、 产品功能1、宜居通标准配置两套门磁无线传感器：防盗门磁：当门磁当处于设防状态时，如果有人进出门磁监控下的门、窗时，传感器即向宜居通座机告警，宜居通座机发送告警短信或拨打语音告警电话通知用户手机。2、宜居通产品支持红外探测器、烟雾报警器、门磁、燃气探测器（无线433MHZ,最多可支持8路接入）。3、一键设
2、防/撤防功能。无线设防/撤防：可通过手机实现无线远程设防/撤防；4、支持本地终端安防号码设置、报警延时、撤防延时、定时设防、定时撤防、撤防密码设置、修改等参数设置。5、实时告警/现场告警：（1）无线传感器探测到险情，宜居通座机立即通过应用平台将告警短信发送到用户手机，让用户及时了解现场状况。（2）无线传感器探测到险情，立即触发宜居通座机本机发出80分贝左右的告警声，引发周围人员注意并及时处理。6、 多人告警机制：可设置多个告警号码，告警发生时，给多个预先设定的报警号码拨打告警电话或发送告警短信，多重保险。三、 营销卖点1、 沟通自由自在：无线设计、安装便捷。2、 安全随时掌控：手机远程控制，支
3、持USSD远程设防/撤防。3、 使用方便快捷：专用设防/撤防按钮，一键操作，简单方便。4、 多重安全保护：可设置5个告警手机号码，本地、短信/语音等多种告警模式。5、 构建居所安全: 当系统处于设防状态，门窗一旦开启，宜居通主机立即通过短信或语音通知客户知晓。四、 常见问题FAQ安装使用类：1、门磁如何安装？答：一台宜居通中标配两套门磁，用户可按照说明书自行安装门磁。对于异形门安装详见附件1。2、红外、烟感等选配传感器在哪里购买？答：普通用户可前往当地中移鼎讯售后服务网点购买红外、烟感等选配传感器，集团用户可通过客户经理办理。3、如何开关机？ 答：打开电池门，插SIM卡槽边有一个黑色拨动开关，
4、把拨动开关置于“on”,再长按键盘区电源开关键3秒，则开机；若长按键盘区电源开关键3秒，则关机。4、为什么开机后进行安防等操作时会提醒“安防注册中”？ 屏幕显示？答：座机每次开机后会自动向业务平台注册，注册过程中如果用户进行安防相关操作时会出现提示“安防注册中”。座机屏幕右上角显示表示安防注册尚未成功，安防注册过程大约需要6分钟，注册成功后，屏幕右上角显示。建议用户在安防注册过程中不要进行任何操作。如果在开机10分钟后屏幕仍显示，表示注册未成功，请按座机“”键关机重启一次。5、宜居通安防（撤防）密码是什么，修改密码后记不住密码了怎么办？答：设防不需要密码，撤防需要密码，初始密码是“000000
5、”，如果修改密码后记不住密码了，可通过座机“设置”项中的“恢复默认设置”项将密码初始化成“000000”。6、座机恢复出厂设置密码是什么？答：恢复出厂设置的座机密码是“1234”。7、使用USSD有哪些注意事项？答：（1）设置安防号码后，才能使用USSD功能，只有安防手机号码可以使用USSD远程控制功能。拨打*139*8#即可进入USSD操作界面。（2）如果已经正确设置安防号码后，使用USSD登录显示“手机未注册”,请按座机“”键关机重启一次，待座机开机注册成功后重试USSD登录。8、为什么门磁开了，却没有收到告警短信？ 答：可能有很多种原因，通过以下步骤排除问题：1）座机是否正常开机；2）座
6、机sim卡是否状态正常；3）是否设防；4）是否设置安防号码；5）是否选择了短信告警模式；6）是否将磁块与发射器位置放置错误，正常放置时磁块应正对发射器的指示灯部分，磁块与发射器分开时，红色指示灯亮起；7）是否发射器电池电量低，应更换新的电池；8）是否门磁与宜居通主机距离过远或者中间阻隔了太多墙壁或电磁类家用电器；9）是否用户在30秒内多次触发门磁等传感器，终端进行了防抖处理，30秒内多次触发门磁等传感器，仅生效一次，产生一次告警。如果以上问题均排除，则进入故障派单流程。9、如何一键设防/撤防答：按“设/撤防”一键进行设防、撤防状态的切换。（即下图-橘红色键）。撤防需输入设定的撤防密码“0000
7、00”。10、如何在座机菜单中设防/撤防 答：点击进入菜单界面家庭安防1.安防开关安防开启（或安防关闭）11、如何添加安防告警号码：答：在待机界面下，按：“菜单/选择”键安全防卫选择“安防号码设置” 确认“添加”确认输入需要添加的安防号码（例13512345678）选择“保存”完成操作后界面显示“保存成功”。保存成功后，设置界面显示已设好的告警号码，再按选择后可继续添加其它告警号码。（安防号码必须是重庆移动手机号码）12、如何编辑安防号码：答：在待机界面下，按：“菜单/选择”键安全防卫选择“安防号码设置” 确认按上下方向键将光标移到要编辑的号码确认将光标移到编辑确认进行告警号码编辑“保存”完成
8、操作后界面显示“保存成功”。保存成功后，设置界面显示已编辑好的新告警号码。 13、如何删除安防号码：答：在待机界面下，按：“菜单/选择”键安全防卫安防号码设置确认将光标移到要删除的号码确认，操作成功后，该告警号码已从告警号码列表里删除。14、什么是短信通知？答：宜居通终端接收到各种传感器送来的信息后，上报给安防业务平台，业务平台会按照客户设定告警号码发送具体的传感器告警信息。15、如何设置短信通知？答：在待机界面下，按：“菜单/选择”键安全防卫选择“安防模式设置” 选择“告警模式”选择“短信通知”确认，界面弹出“设置成功”。16、什么是短信及语音告警？答：宜居通终端接收到各种传感器送来的信息后
9、，上报给安防业务平台，业务平台会按照客户设定告警号码发送具体的传感器告警信息。同时，电话终端会按用户设定的告警号码拨打语音电话。若第一个没人接听，则会顺序拨打第二个告警号码，直到所有告警号码拨打完毕。（如果设置有多个告警号码）。17、如何设置短信及语音告警？答：在待机界面下，按：“菜单/选择”键安全防卫选择“安防模式设置” 选择“告警模式”选择“短信及语音”确认，界面弹出“设置成功”。18、什么是定时设置？答：即设置安防自动开启的日期（每天、星期一至星期日），以及自动开启和关闭安防的时间。19、如何进行定时设置？答：在待机界面下，按：“菜单/选择”键安全防卫安防模式设置” 确认选择“定时设置”
10、选择安防定时开启/关闭的日期（星期一至星期日），对开启和关闭的时间进行设置设置，并按方向键向下，然后按方向键左右选择“开启”（或关闭）定时设置功能，保存确认。20、 死机后如何重启？答：偶尔出现死机现象，可以通过将座机背面电池槽内的拨动开关拨至“OFF”关机后再拨至“on”重启，恢复终端正常工作。21、宜居通产品有问题，如何投诉？答：用户可以拨打中国移动客户服务热线10086进行投诉咨询。资费政策类：1、35元套餐包含了什么，告警短信费用如何收取？答：35元套餐包含了250分钟优惠区内主叫通话（含市话、及国内长途），M2M功能，来电显示。超出套餐分钟数本地主叫0.1元/分钟，国内长途0.15元
11、/分钟。优惠区（主城区分公司优惠区指主城六区+渝北+巴南，其他区县分公司优惠区指该区县分公司区域范围）外本机主叫及国内长途0.3元/分钟。告警短信都是免费发送到用户手机上。语音告警费用按正常资费收取。2、宜居通机卡分离后费用如何收取？答：“宜居通”资费是“宜居通”业务专用资费，必须同“宜居通”终端绑定使用，若机卡分离，则按照“神州行畅听卡”资费标准计价：主叫优惠区内0.2元，/分钟，优惠区外0.3元/分钟，被叫全免费;3、用户使用USSD进行设防/撤防操作，费用如何收取？答：用户通过手机拨打*139*8#登陆USSD进行远程设防撤防操作，费用参照用户手机正常短信资费标准收取。4、用户首月入网费
12、用如何扣取？答：首月入网或当月生效的客户按日扣取月功能费，同时折扣相应分钟数。售后服务类：1、终端故障到哪里维修？答：宜居通为中国移动专门为家庭安居定制产品。为您提供可靠的售后服务, 用户可前往当地中移鼎讯售后服务网点，售后服务网点地址见保修卡，统一的客户服务热线电话是：400-109-1080。2、售后维修时需要携带什么？ 答：用户到中移鼎讯进行售后维修时，需要携带：1）优惠购机业务协议书；2）宜居通售后服务卡。3、宜居通保修范围及时限？答：宜居通用户凭售后服务卡自购买之日起享受以下时限保修服务：宜居通话机（一年），门磁（一年），电源充电器（一年），话机锂电池（半年），弹曲线及附件（三个月）
13、。特别需要注意的是，用于门磁传感器内的电池不在保修范围内。4、宜居通如果出现质量问题，怎么办？答：宜居通售出后7天内包退，15日内出现质量问题，用户要求产品包换，可到中国移动授权的就近中移鼎讯售后服务网点办理检验手续，经检验符合换机条件，则更换新机。宜居通售出后超出15天后出现质量问题，但仍在保修期内用户要求维修的，可到中国移动授权的就近中移鼎讯售后服务网点办理检验手续，经检验符合维修条件，按照保修时限给用户提供售后维修。5、宜居通过了保修期怎么维修？答：非保修情况下宜居通出现质量问题，用户可到中国移动授权的中移鼎讯售后服务网点进行维修、更换配件或更换终端。中移鼎讯按照维修收费标准、配件价格、终端价格收取费用。
