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1、 销售总公司工作手册文件编号：I-OM-02版 次：D1修订状态：换版受控状态：发放编号：编 制：审 核：批 准：2012年5月30日发布 2012年6月实施 1.工作手册说明1. 本手册是销售总公司实施质量管理体系的细则，是公司法规性文件，本部门全体员工必须严格遵守。 2. 手册中文件均在相对稳定的一段时间内有效，其它仅在限定的一段时间内有效的文件，不列入手册。3. 手册中文件分为两类：3.1 销售总公司负责编制的文件,有的适用于全公司实施。3.2 公司其它部门编制的文件，凡是用于销售总公司实施的均纳入本手册。4. 销售总公司主管副总应根据需要，对于工作手册中文件的实用性进行评审，并在适当时
2、进行修订。本工作手册颁布后，如有公司或销售总公司发放的新文件，只要属于长期有效的文件，均应适时纳入本工作手册。5. 工作手册是受控文件，其管理和发放均应按照文件控制程序的有关规定执行。2.目录章节 标题1. 工作手册说明2. 目录3. 工作手册说明修改控制4. 销售总公司组织机构图和质量目标4.1销售总公司组织机构图4.2销售总公司质量目标5. 销售总公司部门职责6. 销售总公司岗位职责和任职要求7. 销售总公司工作流程图8. 销售总公司工作程序9. 相关文件10. 相关记录3.工作手册修改控制章节号修改条款修改理由修改人审核批准批准日4.销售总公司组织机构图和质量目标4.1组织机构图4.2质
3、量目标4.2.1顾客满意率高于90%；4.2.2顾客投诉处理率100%。5.销售总公司主要职责5.1建立健全公司营销网络，参与销售策略的制定5.1.1负责建立健全公司国内、外销售网络5.1.2负责行业信息、市场信息、竞争对手信息的搜集、整理与分析5.2负责市场开发工作，完成公司销售任务5.2.1负责根据公司经营目标制定年度、季度、月度销售计划5.2.2负责制定货款回收计划5.2.3负责销售统计与分析工作5.3负责销售合同管理5.3.1负责与顾客有关要求的识别，组织有关部门对合同进行评审，分解合同要求，下达产品需求任务单5.3.2负责合同管理，销售合同执行情况跟踪5.4负责售后服务工作5.4.1
4、负责与客户的售后服务工作，组织处理顾客投诉，保存相关售后服务记录5.4.2对顾客满意程度进行测量，确定顾客的需求5.5负责客户的开发与管理5.5.1负责客户的开发工作5.5.2负责客户信息的整理工作，建立客户档案5.5.3负责客户满意度调查工作，编制分析报告5.5.4客户信用管理5.6负责应用系统的开发和安装工作5.6.1应用系统产品、工艺开发与推广5.6.2工程和产品销售售后技术支持5.6.3工程项目工作的技术管理5.6.4负责应用系统设计工作，对外投标文件的总体策划、编写、制作，产品销售的技术支持工作5.6.5负责公司对外承揽工程的安装、调试工作5.7负责公司进出口业务的办理工作5.7.1
5、负责进出口制度与法规管理5.7.2负责公司进出口业务操作及事项管理5.7.3负责外汇备案和收付汇核销工作5.7.4货代公司管理5.7.5国际收支统计5.8负责市场品牌形象的宣传工作5.8.1进行展会、会议策划与组织5.8.2确定面向销售市场的宣传方向并制定宣传计划5.8.3选择并确定媒体，进行媒体公关5.8.4制定广告投放方案，跟踪广告投放效果5.8.5负责赛事赞助、市场推广活动的策划与落实。6.销售总公司岗位职责和任职要求6.1销售总公司总经理岗位职责6.1.1 遵守国家法律、法规及公司制定的各项规章制度。6.1.2 主持销售总公司日常工作并负责本部门与其它部门的协调。6.1.3 负责根据公
6、司制定的年度销售额和货款回收额，制定销售总公司营销执行计划。6.1.4审核各区域市场调研报告和产品需求计划，并对相应工作进行部署。6.1.5负责审核各区域营销执行计划，并监控各区域营销执行计划的执行情况，保证公司年度销售额的完成。6.1.6 负责营销网络的建立和各销售区域间的协调。6.1.7 负责公司产品的宣传、策划，并做好促销活动的管理。6.1.8 负责销售费用的管理，并做好产品赊销控制。6.1.9 负责建立销售总公司内部考核制度。6.1.10负责制定销售总公司人员培训计划。6.1.11负责组织重大合同评审。6.1.12组织全部门人员作好本职工作的同时，不断进行政治思想学习和业务学习，以提高
7、全体人员的思想水平和业务素质。6.1.13任职要求： 大专以上文化水平，对光伏行业有一定的了解，具有带领部门工作人员圆满完成管理工作任务的能力。6.2 销售总公司副总经理岗位职责6.2.1 遵守国家法律、法规及公司制定的各项规章制度。6.2.2 协助销售总公司总经理主持销售总公司日常工作及本部门与其它部门的协调。6.2.3负责审核各区域营销执行计划，并监控计划的执行情况。6.2.4负责营销网络的建立和各销售区域间的协调。6.2.5 组织人员按要求及时、准确地组织合同的执行，以保证公司生产计划的落实。6.2.6 对于公司下达的销售任务，提出切实可行的营方案并进行目标分解，保证销售任务的完成。6.
8、2.7任职要求：大专以上文化程度，工作经验3年以上，有良好的沟通协调管理能力，有良好的外语基础,较好的笔译与口译能力。6.3 国内销售公司 6.3.1 国内销售部经理职位说明书职位名称经理职位编号所在部门国内销售部职位定员1人直接上级销售总公司总经理工资等级直接下级国内部副经理、区域销售主管、内勤晋升方向销售总公司总经理所辖人员20人职位分析日期2009年8月本职：负责带领销售队伍完成公司的国内客户销售计划以及销售货款的回收，并负责国内市场客户关系维护职责与工作任务：职责一职责表述：负责向国内市场客户销售公司产品工作任务分解落实销售公司国内市场年度销售目标，制定分月度、分客户、分业务员的销售实
9、施计划，并根据实际进度按月调整，制定月度实施计划，保证全年国内销售任务完成审核销售合同收到客户退货/换货要求后，写退货报告并转交综合部职责二职责表述：负责销售货款的回收工作任务审核应收帐款明细根据应收帐款明细，督促区域销售代表与客户核对账目，催收账款职责三职责表述：负责国内市场客户关系维护工作任务努力稳定现有国内客户，经常保持联系沟通，进一步密切友好合作关系跟踪每单生意在国内市场的销售情况和客户意见建议，按单向市场部提供市场反馈报告职责四职责表述：负责销售部内部的组织管理工作任务负责本部门员工队伍建设，提出对下属人员的调配、培训、考核意见参与销售管理制度的制定，检查本部门执行情况负责协调下属员
10、工之间、本部门与相关部门之间关系监督本部门的工作目标和经费预算的执行情况，及时给予指导职责六职责表述：完成上级交办的其他任务工作协作关系：内部协调关系销售总公司各部门外部协调关系客户任职资格：教育水平大学专科以上专业工商管理、市场营销等经济管理类专业培训经历接受过市场营销、消费者行为学、沟通技巧等方面的培训经验5年以上工作经验，3年以上销售工作经验，在部门经理岗位上工作1年以上知识精通市场营销、消费者行为学知识，了解和掌握企业管理知识，了解基本的太阳能产品和太阳能光伏系统知识技能技巧较丰富的销售和管理技巧技能个人素质具有很强的沟通能力、洞察能力和判断能力，有一定的灵活性其它：使用工具/设备计算
11、机、一般办公设备（电话、传真机、打印机、Internet/Intranet网络）工作环境办公场所和室外工作时间特征不定所需记录文档销售计划、退货报告、应收帐款明细、客户记录备注6.3.2国内销售部副经理职位名称副经理职位编号所在部门国内销售部职位定员1人直接上级国内销售部经理工资等级直接下级晋升方向部门经理所辖人员职位分析日期2009年8月本职： 协助部门经理完成国内客户销售计划，指导各区域销售代表的工作职责与工作任务：职责一职责表述：分解、落实、组织完成部门销售任务，并配合部门经理做好内部管理和外部协调工作工作任务根据销售公司分配的国内年度销售计划进行目标分配，落实到各区域销售代表，并组织完
12、成职责二职责表述：抓好市场开拓及销售策略、方针的执行，指导各区域销售代表工作工作任务适时地根据市场情况和区域销售代表的反馈，进行销售政策的调整协助、指导各区域负责人进行业务开展职责三职责表述：加强与新、老客户的沟通和联系，及潜在客户的分析、开发工作工作任务与主要客户保持良好沟通，稳定用户，提高用户忠诚度分析引导区域销售代表开发新客户和潜在客户职责四职责表述：落实区域销售代表的考核方案及销售分配制度工作任务根据市场情况和公司的发展，制定对区域销售代表的考核和激励机制，并监督执行，提高员工工作积极性，促进公司业务开展，创造最佳效益职责五职责表述：上级交办的其它工作工作协作关系：内部协调关系销售总公
13、司各部门外部协调关系客户任职资格：教育水平大学专科以上专业市场营销、经济管理或相关技术（技术副经理）专业培训经历接受过市场营销、沟通技巧、消费者行为学和企业管理等方面的培训经验2年以上销售或市场技术支持方面的工作经验知识精通销售和市场相关知识，了解基本的太阳能产品和太阳能光伏系统知识技能技巧较丰富的销售技能和一定的管理技能个人素质具有较强的沟通能力和市场开拓能力，有一定的灵活性其它：使用工具/设备计算机、一般办公设备（电话、传真机、打印机、Internet/Intranet网络）工作环境办公场所和室外工作时间特征不定所需记录文档销售计划、客户记录备注6.3.3国内销售部区域销售主管职位说明书职
14、位名称区域销售主管职位编号所在部门国内销售部职位定员11人直接上级部门经理工资等级直接下级晋升方向部门经理所辖人员职位分析日期2009年8月本职：向国内市场客户销售公司产品并负责销售货款的回收和客户关系的维护职责与工作任务：职责一职责表述：负责向国内市场客户销售公司产品工作任务通过参加展会，以及充分利用互联网发布产品信息、广告邮件和利用其它手段搜寻潜在客户，努力建立与潜在客户的友好关系根据业务额对客户进行分选客户联系客户、接受客户发出的要约根据公司制定的产品销售价格，给客户报价，落实各产品的生产和库存情况与客户商谈合同条款草拟销售合同/订单，优先使用公司示范文本负责与客户签订合同负责向综合部提
15、交产品需求计划职责二职责表述：负责销售货款的回收工作任务根据合同条款和发货情况落实客户付款情况通知客户按合同条款付款通知客户付余款、寄出收款通知、提货单等职责三职责表述：负责国内市场客户关系维护工作任务努力稳定现有国内客户，经常保持联系沟通，进一步密切友好合作关系跟踪每单生意在国内市场的销售情况和客户意见建议，按单向市场部提供市场反馈报告职责四职责表述：完成上级交办的其他任务工作协作关系：内部协调关系销售总公司各部门外部协调关系客户 任职资格：教育水平大学专科以上专业市场营销等相关专业培训经历接受过市场营销、消费者行为学、沟通技巧等方面的培训经验1年以上销售和市场运作的相关经验知识精通市场营销
16、、消费者行为学知识，了解基本的太阳能产品和太阳能光伏系统知识技能技巧丰富的销售技能个人素质具有非常强的沟通能力、市场开拓能力和口头表达能力，有一定的灵活性和开放性其它：使用工具/设备计算机、一般办公设备（电话、传真机、打印机、Internet/Intranet网络）工作环境办公场所和室外工作时间特征不定所需记录文档销售计划、客户记录备注6.3.4 国内销售部内勤职位说明书职位名称内勤职位编号所在部门国内销售部职位定员1人直接上级部门经理工资等级直接下级晋升方向部门经理所辖人员职位分析日期2009年8月本职： 职责与工作任务：职责一职责表述：负责协助本部门同事向国内市场客户销售公司产品工作任务准
17、备发货，履行发货手续收到综合部已发货通知后，向客户确认收货情况职责二职责表述：负责协助本部门同事销售货款的回收工作任务负责汇总相关的信息，并报会计部开具增值发票负责从会计部领回增值发票进行登记和统计，并寄送客户根据客户往来账目表，协助综合部销售统计编制应收帐款明细职责三职责表述：上级交办的其它工作工作协作关系：内部协调关系销售总公司各部门、会计部外部协调关系客户任职资格：教育水平大学专科以上专业文秘或相关专业培训经历接受过档案管理和太阳能产品的相关知识的培训经验1年以上统计和档案管理的相关工作经验知识了解基本的太阳能产品和太阳能光伏系统知识以及税法等知识技能技巧熟练使用自动化办公软件，具备基本
18、的网络知识个人素质具有一定的的沟通能力和口头表达能力其它：使用工具/设备计算机、一般办公设备（电话、传真机、打印机、Internet/Intranet网络）工作环境办公场所工作时间特征正常工作时间所需记录文档销售记录、客户往来账目表备注6.4 国际业务部6.4.1 国际销售经理职位说明书职位名称国际销售经理职位编号所在部门国际业务部部职位定员1人直接上级销售总公司总经理工资等级直接下级副经理晋升方向销售总公司总经理所辖人员10职位分析日期2010年3月本职：管理本部门的销售运作，带领销售队伍完成公司的销售计划和销售目标职责与工作任务：职责一职责表述：负责向国际市场客户销售公司产品工作任务分解落
19、实销售总公司海外市场年度销售目标，制定分月度、分客户、分业务员的销售实施计划，根据实际进度按月调整，制定月度实施计划，保证全年外销任务完成负责审核由业务员草拟的销售合同根据年度销售目标，制定本部门工作计划和预算，并组织执行组织市场开发工作，执行公司销售政策，完成部门的销售目标组织参与合同谈判、确保销售合同签订与履行等工作组织进行客户需求预测负责组织客户传真、电子邮件的信息管理负责国外分子公司的铺货、调货等有关事宜职责二职责表述：负责销售货款的回收工作任务负责跟踪货款回收情况，及时给出资金部门指引领导部门成员及时回收货款、清收超期应收帐款，协助财务部门完成结算工作职责三职责表述：负责国际市场客户
20、关系维护工作任务努力稳定现有海外客户，经常保持联系沟通，进一步密切友好合作关系跟踪每单生意在海外市场的销售情况和客户意见建议，按单向市场部提供市场反馈报告负责组织建立客户档案管理协调客户服务等售后服务工作职责四职责表述：负责销售部内部的组织管理工作任务负责本部门员工队伍建设，提出对下属人员的调配、培训、考核意见参与销售管理制度的制定，检查本部门执行情况负责协调下属员工之间、本部门与相关部门之间关系监督本部门的工作目标和经费预算的执行情况，及时给予指导职责五职责表述：完成上级交办的其他任务工作协作关系：内部协调关系销售公司其它相关部门、公司各部门外部协调关系国际客户、国际行业相关协会、国际相关咨
21、询机构、国际销售网络合资伙伴任职资格：教育水平大学本科以上专业国际贸易、市场营销或相关专业培训经历接受过国际贸易操作、财务分析与管理、经济学、国际市场营销理论、市场分析与调查、人力资源、企业管理等方面的培训经验5年以上工作经验，3年以上管理经验，在部门经理岗位上工作1年以上知识了解太阳能相关技术与应用知识、熟练国际贸易操作、企业战略、人力资源、财务管理等方面的知识技能技巧熟练的英文应用能力，熟练使用自动化办公软件、互联网的应用、商务谈判与公关技巧个人素质具有较强的领导能力、压力承受能力、分析判断与决策能力、人际能力、沟通能力、计划与执行能力和随机应变能力其它：使用工具/设备计算机、一般办公设备
22、（电话、传真机、打印机、Internet/Intranet网络、投影仪） 工作环境办公场所和海外出差工作时间特征不定所需记录文档产品规格表、产品认证与质量保证书、客户档案、合同统计、销售额实际与计划、库存记录、实际回款与计划、行业分析报告、 客户其它相关协议（保密协议、佣金协议、合作备忘录等）、工作总结、展会汇报备注6.4.2国际业务部副经理职位说明书职位名称国际销售副经理职位编号所在部门国际业务部职位定员1人直接上级部门经理工资等级直接下级业务员、内勤晋升方向国际部经理所辖人员9人左右职位分析日期2010年3月本职：负责公司产品的国际销售以及协调，管理本部门的日常工作职责与工作任务：职责一职
23、责表述：对外销售公司产品工作任务和客户进行沟通，联系，谈判，开展销售工作对即将签订的合同进行审核，修改，并组织开展合同评审工作对合同的执行过程进行指导职责二职责表述：货款回收工作工作任务对应收账款进行整理，回收督促、指导销售代表对相关客户进行货款回收职责三职责表述：售后服务工作工作任务了解客户对产品的质量反馈并对其加以分析参与公司内部对相应质量问题反馈的讨论维护公司的产品形象职责四职责表述：市场维护和开发工作工作任务配合市场部对市场及行业信息的搜集，整理，分析以市场和行业信息为导向对公司的国际销售进行管理对现有市场及客户进行维护，提高其对公司产品的忠诚度对新兴市场及新客户的开发，拓展公司产品的
24、销售方向和渠道职责五职责表述：部门内部工作的管理和外部工作的协调工作任务对部门销售工作进行指导和管理对部门内部销售人员的培训及工作的分工提供参考意见对部门内部下属员工之间的关系进行协调对和其他部门之间的工作进行协调，对产生的问题进行解决对其他部门及领导委托的工作任务予以配合完成或进行分配职责六职责表述：完成上级交办的其他任务工作协作关系：内部协调关系公司各部门 外部协调关系国际客户任职资格：教育水平大学本科以上专业国际贸易、市场营销或相关专业培训经历接受过国际贸易实务、市场营销、企业管理等方面的培训经验3年以上工作经验，2年以上国际贸易方面的工作，1年以上管理工作知识精通国际贸易、市场策划、营
25、销等方面的知识技能技巧熟练使用英语进行交流，熟练使用办公自动化软件，并具备一定的网络知识个人素质具备良好的沟通能力，协调能力，判断和决策能力，有很强的计划性和执行力其它：使用工具/设备电脑及其他一般办公设备（电话，传真，打印机，录音，录像等设备）工作环境办公场所和海外出差工作时间特征不定所需记录文档合同及其他商务文件，汇报材料、工作总结、公司文件备注6.4.3国际业务部业务员职位说明书职位名称业务员职位编号所在部门国际业务部职位定员10直接上级部门副经理工资等级直接下级晋升方向国际部副经理所辖人员职位分析日期2010年3月本职：负责向国际市场客户销售公司产品并进行货款回收职责与工作任务：职责一
26、职责表述：负责向国际市场客户销售公司产品工作任务通过参加展会，以及充分利用互联网发布产品信息，通过广告邮件和利用其它手段搜寻潜在客户信息，并将信息反馈给部门内勤，努力建立与潜在客户的友好关系根据业务额对客户进行分选负责联系客户、接受客户发出的要约根据公司产品的标准销售价格，给客户报价，并查询各产品的生产和库存情况与客户商谈合同条款草拟销售合同/订单，优先使用公司示范文本负责下达产品需求，并连同客户订单和合同副本转交市场部管理职责二职责表述：负责销售货款的回收工作任务负责开具并给客户发出形式发票，要求客户按合同条款付款根据合同审核信用证，并协助会计部门收发询证函寄出收款通知、提货单等职责三职责表
27、述：负责国际市场客户关系维护工作任务努力稳定现有海外客户，经常保持联系沟通，进一步密切友好合作关系跟踪每单生意在海外市场的销售情况和客户意见建议，按单向市场部提供市场反馈报告职责四职责表述：其他工作任务参加国际太阳能光伏展会，收集市场和行业竞争者的信息，了解最新技术动态负责翻译公司相关英文资料接待来访外宾 职责五职责表述：完成上级交办的其他任务工作协作关系：内部协调关系应用系统设计部、综合部、市场部、生产计划部、质量技术部、采购部外部协调关系海外国际客户任职资格：教育水平大学本科以上专业英语、国际贸易、经济学或相关专业培训经历接受过国际贸易理论操作培训、商务英语谈判、市场营销策略等方面的培训经
28、验1年以上国际业务操作经验知识精通国际贸易知识，掌握业务操作流程、商务谈判等知识 技能技巧熟练使用自动化办公软件，具备网络知识，拥有娴熟的英语沟通能力个人素质具有一定的人际关系处理能力、沟通能力、公关技巧、计划与执行能力其它：使用工具/设备计算机、一般办公设备（电话、传真机、打印机、网络）等工作环境公司办公场所，海外地区工作时间特征由于从事国际业务，与海外客户联系时有时差区别，不定所需记录文档404流程所需表格、工作总结、认证证书、产品规格表等备注6.4.4 国际业务部内勤职位说明书职位名称内勤职位编号所在部门国际业务部职位定员1人直接上级部门副经理工资等级直接下级晋升方向所辖人员职位分析日期
29、2010年3月本职： 负责本部门的内勤事务职责与工作任务：职责一职责表述：负责销售发货和货款回收统计工作任务负责销售发货统计表银行到款后,登记银行到款统计本，并更新电子帐负责货款回收统计表，包括预收货款多少，应收账款多少，已收货款多少每月定期和会计部销售会计对账，主要核对当月发货量和收款金额每月定期更新应收账款账龄分析表每周做销售总公司资金计划收支表做好各月发货量，各月收款，每月单价，每月货款回收率的统计负责做月度和季度回款计划负责每月统计各客户发货收款情况，并发给相应的业务员，再由业务员发给客户，与客户对账，每季度对完所有客户职责二职责表述：客户档案的统一保管工作任务负责销售合同复印件的统一
30、保管，正本销售合同统一交给行政部保管各客户发票、提单、箱单复印件、往来邮件统一保管负责做合同列表统计 负责统计合同执行情况列表职责三职责表述：部门工作总结和部门信息整理工作任务每周整理部门工作总结每周整理部门信息职责四职责表述：ERP系统录入工作任务在客户发货前，在ERP系统里录入订单在ERP系统里录入客户档案职责五职责表述：部门员工考勤和部门办公用品领用工作任务每天根据员工出勤情况，登记考勤表每周二、五领用部门办公用品职责六职责表述：完成上级交办的其他任务工作协作关系：内部协调关系公司各部门外部协调关系任职资格：教育水平大学专科及以上专业无特殊要求培训经历接受过国际贸易、英语等方面的培训经验
31、无特殊要求知识了解国际销售合同、国际贸易条款等方面的知识技能技巧熟练使用各种日常办公软件，能读懂英文的销售合同个人素质具有较强的人际沟通能力和较强的责任心强其它：使用工具/设备电脑、打印机、投影仪工作环境办公场所工作时间特征正常工作时间所需记录文档国际销售合同、各种表格、各种文件备注6.5 客户管理部6.5.1客户管理部经理职位说明书职位名称经理职位编号所在部门客户管理部职位定员1人直接上级综合计划部经理和副经理工资等级直接下级部门副经理及专员晋升方向综合计划部副经理所辖人员9职位分析日期2010年4月本职： 客户管理部业务操作的监控及管理职责与工作任务：职责一职责表述：工作任务客户管理部业务
32、操作的监控及管理，包括销售统计,合同管理、客户管理以及404流程管理，风险控制。部门制度和工作计划的制定、操作流程的编排及监控，部门日常工作的安排。与相关部门协调沟通，为国际和国内销售提供服务和支持，与其他对口部门作好配合工作。定期组织部门内部培训，调动部门人员工作的积极性，协调分配好部门各个人员的工作。对部门人员的日常工作进行管理和考核，以提高员工的职业化水平。制定新员工招聘计划。职责二职责表述：上级交办的其它工作工作协作关系：内部协调关系销售总公司国际和国内公司、企管部、会计部、生产计划部、资金部、审计部、投资者关系部外部协调关系任职资格：教育水平大学本科以上专业国际贸易或相关专业培训经历
33、具有客户管理等相关培训经历经验3年以上相关工作经验知识掌握客户、合同管理知识，了解一定的财务知识技能技巧熟练使用自动化办公软件，具备基本的网络知识，具备较强的英语应用能力个人素质具有超强的组织和计划能力、沟通能力、学习能力和执行能力其它：使用工具/设备计算机、一般办公设备（电话、传真机、打印机、Internet/Intranet网络）工作环境办公场所工作时间特征正常工作时间所需记录文档销售计划表、每月发货计划表，产品需求计划单、发货收款统计表、合同明细表、周工作总结、公司文件备注：公司工作2两年以上，综合能力强6.5.2 客户管理部副经理职位说明书职位名称副经理职位编号所在部门客户管理部职位定
34、员1人直接上级客户管理部经理工资等级直接下级各岗位专员晋升方向客户管理部经理所辖人员8人职位分析日期2010年4月本职：客户管理部业务操作的监控及管理职责与工作任务：职责一职责表述：工作任务客户管理部业务操作的监控及管理，包括销售统计,合同管理、以及流程控制。部门制度和工作计划的制定、操作流程的编排及监控，部门日常工作的安排。与相关部门协调沟通，为国际和国内销售提供服务和支持，与其他对口部门作好配合工作。职责二职责表述：上级交办的其它工作工作协作关系： 内部协调关系销售总公司国际和国内公司、企管部、会计部、生产计划部、资金部、审计部、投资者关系部外部协调关系任职资格：教育水平大学专科以上专业国
35、际贸易或管理类相关专业培训经历经验2年以上相关工作经验知识技能技巧熟练使用自动化办公软件，具备基本的网络知识，具备较强的英语应用能力个人素质具有超强的沟通能力、学习能力和计划与执行能力、自我调节能力其它：使用工具/设备计算机、一般办公设备（电话、传真机、打印机、Internet/Intranet网络）工作环境办公场所工作时间特征正常工作时间所需记录文档周工作总结、进出口统计数据、公司文件备注：公司工作2两年以上，综合能力强6.5.3 客户管理部国际合同管理岗职位说明书职位名称国际合同执行岗职位编号所在部门客户管理部职位定员2人直接上级客户管理部副经理工资等级直接下级无晋升方向客户管理部副经理所
36、辖人员无职位分析日期2010年4月本职：负责销售公司所有国际客户的合同管理，生产计划，发货，及形式发票等工作职责与工作任务：职责一职责表述：国际合同管理工作任务国际合同的统一整理、分解、归档。职责二职责表述：客户档案的更新工作任务客户档案表的更新把每月新签客户的档案录入ERP客户档案管理中并填写到客户档案表中。职责三职责表述：填写A类销货通知单，输入ERP，制作订单工作任务根据合同内容录入ERP合同导航中，通过ERP制作一个新合同，根据发货单，制作合同订单。职责四职责表述：制作发货单工作任务审核订单，根据合同订单制作发货单并审核发货单，将销货通知单给库房及会计审核签字后方可发货。职责五职责表述
37、：其他类发货工作任务负责国际赠送、技术部认证、售后退换货、展会展品组件的发货，填写C类销货通知单并输入ERP。职责六职责表述：发货统计工作任务填写当月每日的发货数量的详细情况，出货统计的填写及存档。根据合同内容准确填写电子出货统计表中的各项内容。职责七职责表述：编制销售发货计划工作任务根据国际业务员反映的客户需求，编制当月国际发货计划，根据发货计划，与生产计划部协调能否满足其发货，进行具体调整和安排职责八职责表述：编制产品需求计划单工作任务根据发货计划，给生产计划部下产品需求计划单，找相应的业务员和经理签字，交给生产计划部签字并反馈。职责九职责表述：库存管理工作任务控制大组件库存量协调库存组件
38、发货。职责十职责表述：预定国际发货船期工作任务与生产计划部核对每周发货数量，确定出库时间，与进出口联系，结合出库时间，商定装船时间。职责十一职责表述：配合审计工作工作任务配合公司做好内审及外审的准备工作。职责十二职责表述：发货统计和收款明细工作任务填写当月每日的发货数量的详细情况，填写每月收到货款的详细情况，算出到款的具体批次。职责十三职责表述：核销D类发货单工作任务根据进出口部的形式发票填写D类销货通知单，走完流程交给会计部报关工作协作关系：内部协调关系国际销售部，国际各分公司，生产计划部，物管部，成品公司，会计部，进出口部外部协调关系任职资格：教育水平大学专科以上专业统计、国际贸易等相关专
39、业培训经历接受过统计等方面的培训经验无知识掌握统计等方面的知识技能技巧熟练使用自动化办公软件，具备基本的网络知识。个人素质具有一定的沟通能力其它：使用工具/设备计算机、一般办公设备（电话、传真机、打印机、Internet/Intranet网络）工作环境办公场所工作时间特征正常工作时间所需记录文档客户档案表、产品需求计划单、A类C类D类销货通知单备注6.5.4 客户管理部国内合同管理岗职位说明书职位名称国内合同管理职位编号所在部门客户管理部职位定员2人直接上级客户管理部副经理工资等级直接下级无晋升方向客户管理部副经理所辖人员无职位分析日期2010年4月本职：负责销售公司国内不分的客户管理，生产计
40、划，发货，及发票邮寄等工作职责与工作任务：职责一职责表述：合同整理和合同分解表的整理工作任务国内合同的统一整理、分解、归档职责二职责表述：客户档案的更新工作任务客户档案表的更新根据业务员提供的客户信息档案表录入ERP系统，并将客户信息档案表复印留档保存。职责三职责表述：输入ERP，订单的制作工作任务根据要求，每月五号前通过指定网站上报公司相关业务数据职责四职责表述：发货统计工作任务填写当月每日的发货数量的详细情况，出货统计的填写及存档。根据合同内容准确填写电子出货统计表中的各项内容。职责五职责表述：客户发票的登记与邮寄 工作任务客户发票的登记，复印留档及邮寄。职责六职责表述：合同整理和归档 工
41、作任务国内合同的整理、存档协助国内发货流程职责七职责表述：销售单据的执行 工作任务根据合同管理岗提供的销货通知单及购销合同书，进行ERP订单审核、发货单制单。到三期库房找数据统计员和销售会计员签字盖章、ERP审核。把销货通知单提供给生产计划部发货组，联系发货组发货。留存销货单第一联。职责八职责表述：查询货款到账情况 工作任务向资金部查询国内客户到款情况，并通知国内销售部业务员。职责九职责表述：记录发货及收款明细 工作任务把每天的发货情况登记到电子版出库明细表，登记到款记录表。职责十职责表述：领取发票并转寄工作任务到三期会计部领取给客户开具的增值税发票或普通发票，并登记再转交给合同管理岗邮寄。职责十一职责表述：配合审计工作任务 配合公司内审部做好销货通知单的
