国际品牌名店管理系列：营运手册.doc

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1、国际品牌名店管理系列：营运手册 国际品牌名店管理系列 2011年8月第三稿 店 铺 营 运 手 册 店铺营运手册第一章 企业文化LLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLL51. *的历史2. *企业文化3. * 战略 第二章 职业发展LLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLL111. * LIFE CLUB 第三章 人事培训部LLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLL131. 员工手册2. 员工绩效评估3. 员工购物优惠4. 员工试用期及转正5. 超时工作6. 神秘顾客调研7. 年终个人表现奖8. 失银赔偿9. 考勤制度10. 兼职11. 离职员工之制服处理

2、12. 离职员工工资发放流程13. 工衣管理制度14. 招聘牌事宜15. 物料申请流程 第四章 财务部LLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLL 201. 自营店铺收银员工作要求2. 自营店铺营业款收、付管理3. 备用金管理4. 收据管理5. 发票管理（运用于自营店铺）6. 货品管理（自营与非自营店铺）7. 退换货管理8. 定金管理（自营与非自营店铺）9. 固定资产的管理10. 其他非销售款的管理11. 礼券购物管理12. 服装礼券13. 公司员工购物管理14. 对店长区域主管和营运主管交接的管理15. 对收银员交接的管理16. 店铺上报销售数据给商场17. 销售刷卡退款手续办理2

3、009年2月第一稿 2店铺营运手册18. 店铺操作失误处罚19. 联营店铺上交服装织补费和修改费单据20. 店铺礼券赠券等有价证券的交接业务21. 店铺销售退换货业务的统计上报22. 关于每年度自营店铺收银员奖励23. GZJ店铺顾客刷外卡业务24. 店铺上交销售小票和收退货转货单据25. 每周店铺货品调拔（含仓库）差错核对确认26. 货品盘点损失赔偿27. 财务部收款的有效单据28. 店铺报销服装修改费和交通费29. 收银岗位任职申请审批和培训流程30. 店铺关店资产沆向管理31. 店铺报销制度摘要说明32. 店铺盘点业务注意事项33. 关于商场工商等政府管理部门的通知或表格填写34. 违反

4、本制度的处罚 第五章 电脑部LLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLL 461. 店铺日常操作规范2. WIN POS系统操作手册3. 常见故障排除手册4. 财务收银操作手册 第六章 市场部LLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLL471. 推广活动须知2. ECC/EPC卡办理须知3. ECC/EPC卡使用须知4. 关于顾客投诉处理5. 每月须提交的文件 第七章 货品部LLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLL601. 货品编排之分析2. 货品面料知识3. 货品洗涤知识4. 补货及转货5. 坏货处理6. 货品部常用术语 第八章 工程陈列部LLLLLLL

5、LLLLLLLLLLLLLLLLLL711. 店铺维修工程（工程维修表）2. 货品陈列3. 橱窗及货场布置2009年2月第一稿 3店铺营运手册第九章 营运流程LLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLL741. 店员篇2. 收银员篇3. 管理人员篇4. 货场管理5. 服务标准6. 新店员到铺安排7. 店员工作职责8. 陈列助理工作职责9. 新店长/高售店铺实习过程及须知10. 店长/高售工作职责 第十章 紧急事件的处理LLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLL91123456 紧急事故通知公司 持械行动 店 4店铺营运手册*企 业 文 化精髓持续发展的、满足顾客需求的、高盈利的企业不

6、断成长的、服务致胜的、毕生学习的团队 价值观愿景：让消费者享受*年轻健康的生活使命：成为在中国时尚服饰业中高档定位的领先品牌宗旨：不断满足主体消费群的需求精神：学习、反思、创新、改善策略：服务致胜，培养核心竞争力目标：现金利润最大化核心：员工与企业共同成长、优质服务、盈利 文化特征基本素质：敬业与职业精神、榜样与合作能力、规划与执行能力学习与创新习惯、简单与诚信操守自我修炼：自我掌控能力的提升、付诸行动能力的提升与人相处能力的提升团队合作：公司行为以目标为导向公司利益高于个人利益团队利益高于个人利益公司全体员工一心一意于统一的目标专心致志于统一的准则：最大限度满足顾客需求2009年2月第一稿

7、5店铺营运手册最大现金利润最无副作用（不良后果）创造性重复于统一的行动自我掌控能力的提升3戒 做自己面子、习惯、观点的奴隶因别人的习惯和想法与自己不同就伤害自己背后道人长短3格言 海纲百川、有容乃大种瓜得瓜、种豆得豆、种成功得成功、种财富得财富 一分耕耘、一分积累、零分收获；百分耕耘、百分积累、千分收获6心 平和的心、快乐的心、专一的心、开放的心、进取的心、感谢的心9忌 贪婪、虚荣、自满忌妒、抱怨、借口后悔、冲动、恐惧 付诸行动能力的提升议而决、决而行、行必果用身体语言表达、用结果去说话、用数据去证实5个100% 100%的我自己、100%的时间按照达成共识的100%的标准100%地执行、达到

8、100%的结果 与人相处能力的提升32字箴言 尊重、信任、理解、欣赏热诚、微笑、亲切、幽默表扬、鼓励、建议、决断执行、跟进、反馈、修正2009年2月第一稿 6店铺营运手册已所不欲，勿施于人自我准则 从对方的立场出发从第三者的角度去看全神贯注地听全、听完、听客观、听感受 l 听其言、观其行、评其果l 选定目标、关注结果、监控达成、享受过程l 用对方易于接受的方式去表达l 人们期望被理解、被欣赏、被肯定、被尊重、被授权、被关怀 *的 战 略愿景成国在中国时尚服饰业中高档定位的领先品牌使命让消费者享受*年轻健康的生活经营目标2009年2月第一稿 7店铺营运手册 学习昨天、掌控今天、规划明天昨天是历史

9、历史是无法改变的，所以我们没有时间为昨天所做的事情而感到后悔，我们唯一能做的是总结昨天成功的经验和失败的教训，在下一次行动中改善。 今天是现实现实是可以创造的，所以我们没有时间为我们的等待、停滞、拖延而寻找理由和借口，2009年2月第一稿 8店铺营运手册 我们唯一能做的是将我们的时间、精力、资源集中在学习昨天后改善的行动中。 明天是未来未来是不确定的，所以我们没有时间为未来可能发生的事感到恐惧和担忧，我们唯一能做的是在学习昨天的基础上，掌握今天的行动中，预测未来、规划未来。 2009年2月第一稿 9店铺营运手册 第二章 职业发展 * LIFE CLUB 一、目的以年轻健康的生活方式为指引，通过

10、club，为员工构建学习成长的平台，为员工创造自我增值、自我发展的机会，让员工乐在工作中。 二、会籍资格入职起第四个月开始即刻入会 三、级别1、Common Member2、Silver Member（Top20% By City）3、Golden Member（Top 5% By City） 四、获得积分的途径？ 1、个人销售额兑换积分（销售员工）2、带班（店）销售额兑换积分（管理员工）3、个人考评分兑换积分（专职收银员、店务助理）4、神秘顾客走访店铺得分兑换积分5、神秘顾客个人表扬兑换积分6、人员培养出炉兑换积分7、 10店铺营运手册2、带班（店）销售额兑换积分（管理员工）带班管理人员按照

11、带班业绩，每月50000元=5分；带店管理人员按照单店铺业绩，每月100000元=5分；备注：按月计分，带班管理人员不满50000元的不积分；按月计分，带店管理人员不满100000元的不积分；管理人员带班（店）销售额不包括大减价开始前5天的业绩。3、个人考评分兑换积分（专职收银员、店务助理）当月考核分在60分以下，不积分；当月考核分在60分以上，积分计算方式如下：专职收银员积分=考核分*60%（去尾取整）店务助理积分=考核分*30%（去尾取整） 4、神秘顾客走访店铺得分兑换积分所在店铺的神秘顾客走访成绩在95分以上，员工1次积20分； 所在店铺的神秘顾客走访成绩在70分以下，员工1次扣10分；

12、 备注：员工个人成绩以当月1日所在店铺的得分为依据； 5、个人被神秘顾客点名表扬或批评增减积分员工被神秘顾客点名表扬一次，积20分；员工被神秘顾客点名批评一次，扣20分； 6、人员培养兑换积分店长参加金牌教练项目前20%优胜奖励积分200分；（资深）高售参加金牌教练项目前20%优胜奖励积分200分；7、 11店铺营运手册期限会员所获积分可以在当年兑换使用，亦可将年度积分进行累积，换取更富吸引力的物品，具体期限见每年活动规则。 第三章 人事培训部员 工 手 册总则：适用范围：本员工守则适用于全体店铺员工定义：“公司”包括广州市润彤服装有限公司和劳务派遣公司二家公司详见附件员工守则员 工 绩 效

13、评 估三天观察期绩效评估 60分以上， 可以接受60分以下， 解雇 店员绩效评估75分及格。第一次不及格，下沟通记录表；第二次不及格，参加回炉培训，再考核；第三次不及格，降职/离职。 店务助理绩效评估75分及格。第一次不及格，下沟通纪录表；第二次不及格，针对弱项专项回炉，再考核；第三次不及格，降职/解雇。 陈列小帮手绩效评估60分及格。第一次不及格，参加回炉培训，再考核；第二次不及格，参加回炉培训，再考核；第三次不及格，取消陈列小帮手称号 小老师绩效评估总得分75分及格。第一次不及格，下沟通纪录表；第二次不及格，参加回炉培训，再考核；第三次不及格，解除小老师职称 收银员绩效评估75分及格。第一

14、次不及格，下沟通纪录表；第二次不及格，参加回炉培训，再考核；第三次不及格，降职/解雇。 管理人员见习高售绩效评估A表A表总分100分，占见习储备高售、见习高售、见习资深高售绩效评估的50分。A表分数是见习储备高售、见习高售、见习资深高售绩岗位留任的依据。A表*50%+B表*50%的总得分半年 12店铺营运手册见习高售绩效评估B表B表总分100分，占见习储备高售、见习高售、见习资深高售绩效评估的50分。B表是月绩效工资发放的依据。B表分数75分及格。第一次不及格，下沟通记录表；第二次不及格，参加回炉培训，再考核；第三次不及格，降职/离职。 见习店长绩效评估A表A表总分100分，占见习店长、见习大

15、店长绩效评估的50分。A表分数是见习店长、见习大店长岗位留任的依据。A表*50%+B表*50%的总得分半年 13店铺营运手册l 对于相关考评表格按规定期限交回人事培训部，人事培训部根据考试 14店铺营运手册年终个人表现奖是根据公司的经营状况和综合员工的个人表现而定。公司经营状况有赖于各位员工的共同 努力。综合员工的个人表现方面需从员工的销售业绩（管理级员工的管理水平）、服务水平、工作纪律等方面综合，为员工提供公平、公正的评核标准。评核标准详见每年的公司通告。失 银 赔 偿 在每天核数后，如发觉当日营业额或银头有失误的时候，负责收银之同事则要负责赔偿。 考 勤 制 度 l 每天上、下班以及每餐饭

16、餐去回时间都必须打卡l 每月1日下班前把考勤卡打包至人事培训部处l 每月1日中午12：00前把上月实际排班表以邮件形式发至人事培训部l 每月25日把下月排班表以邮件形式发至人事培训部l 每月迟到超2分钟不予发全勤奖金l 每月请事假或病假超过一次，不予发放全勤奖金 兼 职 l 由于人手不足又经公司批准聘请兼职同事。所有兼职同事的用膳时间均不计算在工作时间 15 店铺营运手册l 离职员工于最后工作日当天，制服连同员工证、员工铭牌交还店铺。l 制服由店铺管理拿到冼衣店进行清冼，留至新入职人员。l 员工证、员工铭牌在员工离职后一个工作日 帐物不相等，出现盘盈或盘亏状况(盘点后即可到店铺领取“离职交接单

17、”) (盘点后即可到店 铺领取“离职交接单”) 回公司办理离职手续按公司财务制度及失货制度执行并以现金形式结算失货赔款 7个工作日 办理离职手续 7个工作日 16店铺营运手册作期间饭餐时间除外）。l 员工在工作中不慎损坏工作服，应及时向店铺管理人员声明，进行修补，对确属有意损坏工作服的员工要上报，按公司相关规章制度处理。l 工作服由员工本人负责保管，如有丢失，按零售价赔偿。l 新员工入职需要申请新工作服的，由店铺管理人员发邮件给人事培训部负责工作服发放人员邮箱申请。 l 各店铺之间不许互相互调工作服，如有需要，必须上报人事培训部负责工作服发放人员，经工作服发放人员记录后，再通知店铺才可作调动，

18、如不按程序调动， 按公司相关规章制度处理。l 员工变动职务不再需要穿着工作服或辞职，应于最后工作日当天如数交回工作服，由店铺管理人员收后签字。l 如因职务变动或辞职而上交的工作服，由店铺管理人员负责把工衣拿到洗衣店里清洗，费用经人事培训部审核后，凭相应发票到财务部报销。 招 聘 牌 事 宜 人事培训部根据公司业务需要，不时进行销售人员招聘，请各店铺积极配合。以下为招聘牌摆放事宜： 招聘牌需放在橱窗显眼处，不能放在橱窗底或不显眼的地方； 应聘者索取表格，礼貌对待，并于收到表格后，第一时间交至人事培训部。 店铺同事可介绍亲友至人事培训部应聘。物 料 申 请 流 程 为更好地合理使用公司资源，降低消

19、耗品的成本，使公司能投放更多的资源为员工服务。故规定必须按以下要求申领物品：1、文具申领1）申领时间：每月的最后一周为填报时间，每月的最后一个工作日上午12点前为截止时间。如在规定时间里，行政部没有收到该店铺的邮件将视作不需申购文具处理，当月不做出补发。2）申领要求：当店铺收到每月由行政部统一发给店铺的<<文具库存及申购表>>邮件后，必须认真看清上一个月的库存、申购、实批的数量后，才按每月的实际情况填报所有物品的库存数量及需要申购的数量，填报完整后把表格发至行政部邮箱方为有效。如发现有乱填或填上不切实际的数量，行政部不再逐一打电话询问原因，一律不给予批核。即使过后说明原

20、因，当月 17店铺营运手册注：如在规定时间 18店铺营运手册 第四章 财务部自 营 店 铺 收 银 员 工 作 要 求 1 收银员岗位实行审批和考试上岗制，未经财务考试合格的员工禁止接触收款工作。2 每天上午当班（有收银员陪同）均须打开保险柜，检查保险柜中的库存现金是否与销售现金额一致(注：此过程需要2人进行操作以作相互监督)，如经核对后确认现金不足的，须即时上报营运主管和财务部经理，否则对因此而产生的公司损失负上连带责任。每天上午当班或收银员须在11：00前将昨天未缴存的现金营业款存入公司指定的银行帐号中；另外每日下午3：00前如果现金营业款大于或等于5000元的，须将全部现金营业款及时送存

21、公司指定银行（大部分店铺周1到周5和周6周7的现金营业款所存入银行是不同的）。存款时要求由2人同行。特别注意：如因银行原因造成不能存款的，店铺当班须在上午上班时即检查保险柜中的库存现金是否与销售现金额一致。如当天有营业款不能存行的，当班须在交班簿中清晰注明未缴存现金额。3 对于物流系统数据无误而由于收银员个人原因造成营业款项少收的情况，收银员应按照物流系统数据先补交齐营业款项。4 对当日营业结束后不能及时存入银行所收取营业款或备用金在下班前必须锁于保险柜 19店铺营运手册10111213 每日收入，必须切实执行“长缴短补”，不得以长补短，发现长款或短款，必须如实向上汇报。 备用金必须天天核对，

22、对差异情况及时查明原因，备用金需专款专用，不得私自挪用。 工作中遇到问题应首先知会当班。 每天结束营业后，必须核对刷卡、付现金、收礼券的营业额是否与电脑录入一致才作电脑传输。同一地方相邻的自营店铺如有一间店铺的刷卡机出现故障而不能刷卡的，向财务部经理请示后可以先到相邻的自营店铺办理刷卡手续，但必须由不能刷卡的店铺的收银员在“自营店铺销售日报表”中注明原因、销售单号、销售额、刷卡金额。但未征求财务经理同意的情况下，禁止相互借用刷卡机。 附”自营店铺销售日报表”格式： 自营店铺销售日报表(非GZJ) 2009年2月第一稿 20店铺营运手册正佳店铺收款日报表店长签名: 14 存款人签名: 收银员在向

23、公司出纳上交各种单据、报表时，必须在经过与电脑系统核对无误后方可上交，如因时间原因而需要上交且有差异情况的，必须另外书面说明差异情况。特别注明：收银员须每日填写“自营店铺销售日报表”（当班与收银员须签字）并附上存款单（营业收款额须与存款单的金额一致），并每天上交公司出纳(次日上午)。特别注意：在存营业款时，必须按相应的销售日期进行分别填写存款单。15 销售及收款单据上报时间规定：每天上午，收银员/当班须将昨天的销售日报表、银行存款单（含次日存上日款）、日结单（注：自营店铺上交的日结单均须当班和收银员签字确认）、电脑销售小票等单据整理订好，并保持单据完整、清晰，于仓库人员当天第一次到店铺时办理单

24、据交接手续；注意：必须在次日上交昨天的销售和收款单据！同时，在仓库的单据交接登记表要按以下格式填写：店铺代码+销售日期+“销售单据和存款单据”。16 如何填写银行的现金交款单（送款单）、代收款（费）凭证？要按以下格式填写：店铺代码+日期；其中：建行、中行、信用社：在银行单据的“款项来源”处填写；工行： 在银行单据的“收费项目”处填写；特别注意事项：A、营业收入款与非营业收入款（如补办EPC手续费等）要分别填写不同的存款单；B、存款单填写字迹工整、清晰；2009年2月第一稿 21店铺营运手册C、要特别核对银行交回的存款单有无盖上清晰的银行章，否则要求银行加盖清晰的银行章或重新填写存款单。17原则

25、上只能是收银员本人办理营业款存行工作，如因特殊原因需要他人代办存款的，在经店铺负责人同意后才能办理，并且必须办理现金交接手续。对交接手续不清楚而产生的损失由收银员本人承担。18、各自营店铺原则上均设立独立的保险柜，禁止将本店铺的现金营业款转交其他店铺的保险柜。因特殊情况共用一个保险柜的，在征得财务部同意后方可办理。19、有保险柜的店铺均须办理保险柜钥匙和密码领用登记手续（只能由当班或专职收银员保管保险柜钥匙和知道密码）。如因个人原因丢失保险柜钥匙或泄露密码而造成财产损失的，由此责任人全部承担。20、保险柜钥匙和密码须由不同的员工进行管理，而不能由同一人负责。21、非经公司零售经理和财务部经理同

26、时签字的书面授权（盖有财务专用章的），自营店铺收银员或其他员工严禁将收取的现金营业款转交无被零售经理和财务部经理授权的其他人员。特殊情况如零售经理出差等原因而不能签字授权的，在有财务部经理签字的书面授权外，尚需有零售经理的电话或短息授权；附件：授权书格式 现金营业款收取授权书 现授权店铺现 金款。本授权书的有效期限是从200 年 月 日到200 年 月 日； 授权人如下： 零售经理签字： 授权日期：200 年 月 日财务经理签字： 授权日期：200 年 月 日（注：本授权书如无盖我司财务专用章的，均为无效） 财务专用章盖章处 22、每日晚上和次日上午当班和收银员需要登记的表格 自营店铺现金收入

27、及存款登记表二、 非自营店铺店长在财务上的工作职责2009年2月第一稿 22店铺营运手册1 店长或其指定人协助财务到商场拿结算单、 23店铺营运手册 1 店铺备用金由区域主管核定其限额后上报财务及零售经理审批，且只用于店铺日常支出及员工工作开销等指定用途。2 店铺备用金应由店长或授权的管理人员保管。3 备用金须存放在店铺保险柜/箱 24 店铺营运手册9 按发票版面限额填开，百位发票不得开拾位，仟位发票不得开百位，不得超面额填开。10 发票必须加盖开票单位发票专用章或财务专用章，填开人员要签写中文姓名。11 不得转借、转让、代开发票；填写有误的发票，不得再涂改使用，应完整保存各联，并在各联发票上

28、盖“误填作废”章。12 领票人要归还已使用完毕的发票时，要完整、准确填写发票封面上记载的用票具体情况。13 同一张发票必须用同一支笔填开。14 大写金额为零的必须用“零”填写。15 已开出的发票，如果须要更换，应作如下处理：开票与换票是在同一个月的，将原发票收回与存根联及其他联次一起粘贴，并盖误填作废字样，重新开一张正确的给客人。开票与换票不在同一月份的，开具一张与原发票相同的红字发票，将原发票收回粘贴在红字发票存根联背面，红字发票记账联撕下交会计作为冲账凭证，其余联次不得撕下，重新开一张正确的蓝字发票给客人。16已开具发票的销售小票，必须在顾客联和其他联次上均盖上“已开发票”章。（2）裁剪式

29、发票的使用方法：裁剪式发票在如实填开后，必须根据填开发票金额对应从下往上顺方向裁剪右边发票金额栏，使用裁剪的金额与填开的最高限额的前两位金额相一致；但发票存根联（即第一联）不能裁剪，整张保留，其余各联次按同一方法裁剪。裁剪发生错误时，全部联次应同时作废，并须将已错剪开的部分粘贴在相应联次发票的背面，全套保存。（附图）（3）有下列情况之一的属于发票违章行为，税务机关将根据情节轻重，给予10000元以下的罚款。1 涂改日期，金额或其他发票 1 2 3 4 5 6 7 8 9零 壹 贰 叁 肆 伍 陆 柒 捌 玖（5）店铺负责人必须于每月的2号前（含2号）将上月所开具的发票记帐联撕下或裁剪下来并按发

30、票号码顺2009年2月第一稿 25店铺营运手册序粘贴整齐，粘在“开票汇总表”后面，交到财务部会计处；（6）店铺负责人在向财务部会计领取发票时，采用“以旧换新”的方式；并定期对库存的发票盘点；（7）对于作废的发票，必须按次序贴于各联下面，不得擅自撕毁或丢失；（8）营业中途因故离开岗位或营业结束后，必须将发票、发票印章锁于保险柜中；（9）各店铺在日常使用发票的过程中如有疑问或操作不清晰的，请与财务部会计电话联系；（10）如出现未按公司规定开具发票或上交发票和开票汇总表的，按本规定作相应处罚。如出现代开、虚开发票等违反税收管理规定的的情况，责任人除承担上述责任外，尚要追究法律责任。货 品 管 理（自

31、营与非自营店铺） 1 要求各店铺要认真、正确、及时，完整记好和对好库存商品，经常检查和掌握自己店铺的库存商品销售情况，发现问题及时反映。2 对调出、调入的商品要清点明细后才进行签收手续，并及时记账。3 每张调拔入库单必须在收到货后的1天 26店铺营运手册方式如现金、支票或其他等和“提货时须交回定金单字样。2 定金单据一式三联，其中一联给顾客，一联由店铺收银保存，一联存档备查，定金存放于收银柜或保险箱 27店铺营运手册失的，责任人承担全部赔款责任。对于用我公司的礼券购物情况，在礼券背面填写上实际使用金额;注意在填写自营店铺销售日报表时礼券项目是按实际礼券金额填写的!2、 在礼券交接时须填写礼券交

32、接表，否则如因交接手续不齐全而产生的损失由个人承担；3、 自营店铺在收到顾客使用的礼券时，须每天与销售日报表一齐上交到财务部，如财务部另有通知的除外。 服 装 礼 券 当顾客凭此券购物时，负责收款的同事请注意以下几点：1. 服装券只能在本公司属下规定的店铺使用，当顾客凭此券购物时，等同券上之现金价值，但不能找赎。2. 此券下面必须有公司零售经理及公司盖章方为有效。3. 此券必须在有效期 28店铺营运手册注:本表经接收人签字确认后即上交公司上述部门签字后由财务部存档;如接收人为2人以上的,均要签字如负责人辞职无本表的,不办理制服费退还手续!对 收 银 员 交 接 的 管 理当出现收银员调动或辞职

33、时，要对以下进行交接（包含但不限于）1、 备用金；发票；收据；除收银员保管的以外的公款；保险柜的钥匙及密码；如上述资料是由店长保管的则无须进行交接；附件：2009年2月第一稿 29店铺营运手册自营店铺收银员交接确认表如接收人为2人以上的,均要签字如收银员辞职无本表的,不办理制服费退还手续!如收银员辞职发生退押金的,请人事部在报销单上面空白处填写"收银员"字样店 铺 上 报 销 售 数 据 给 商 场 1、 自营店铺在向商场上报销售数据时须扣除：赠券、礼券、购物券、会员卡、金卡的销售折扣、折让金额；2、 每次与联营商场核对营业额和折扣、让利金额时，要仔细核对，以免出现多报、少

34、报金额。3、 店铺在上报数据时如因个人原因导致公司产生损失的，由责任人100%承担。 2009年2月第一稿 30店铺营运手册 销 售 刷 卡 退 款 手 续 办 理 各自营店铺如发生客人刷卡消费退款的，须填妥“退款证明”上的资料，交财务部办理有关退款手续，从资料交给银行起约15天，货款将汇入到客人账户上，请各自营店预留上交资料的时间，以免发生客人投诉。格式如下：顾客当天刷卡消费，当天可以办理退款。撤消操作的刷卡单据及已作取消的销售小票不可自行撕毁。店 铺 操 作 失 误 处 罚 1、 礼券方面：（1） 对店铺人员在开具电脑销售小票时错误输入礼券金额的，对开具人第1次操作失误的，行政罚款10元；

35、对同一人出现累计2次（或以上的）错误输入礼券金额的，行政罚款20元；对同一人1个月 31店铺营运手册（2） 对店铺人员在开具电脑销售小票时错误输入收款方式的（注：礼券背面如盖有收款方式章的，须按此收款方式输入，否则输入“GC”方式），对开具人第1次操作失误的，行政罚款10元；对同一人出现累计2次（或以上的）错误输入礼券金额的，行政罚款20元；对同一人1个月责任人除全部承担税务局的罚款外，并处以行政罚款100元，且不得再担任有关发票处理工作。3、 销售收款日报表方面：填写错误或上交不及时的：对责任人第1次操作失误的，行政罚款10元；对同一人出现累计2次（或以上的）的，行政罚款20元；2009年2月第一稿