天地香格里拉衢州商品房销售网.doc

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1、衢 州 西 联 大 厦商品房销售方案衢州西联实业有限公司2013年12月23日目录一、项目基本情况二、建设进度安排三、预售房屋套数四、面积预测及分摊情况五、公共部位和公共设施的具体范围六、每套预售价格及变动幅度七、销售计划与销售方式八、预售资金监管落实情况九、住房质量承担主体和承担方式十、住房节能措施十一、销售部张贴的资料目录十二、销售部的规章制度十三、附件一 业主临时管理规约十四、附件二 前期物业管理服务协议 项目工程建设费用支出表（本月支付、至本月底累计支付）十五、附件三 房屋面积测绘报告书十六、附件四 商品房预售资金监管协议十七、附件五 住宅质量保证书、产品说明书十八、附件六 商品房买卖

2、合同十九、附件七 施工图设计文件审查合格书、报告书二十、附件八 施工进度计划表二十一、附件九 小区平面图 一、项目基本情况项目名称：衢州西联大厦项目坐落：位于西区花园东大道以南，市行政服务中心以东。土地用途：商办用地。项目总规模（概况）衢州西联大厦占地面积12878；建筑密度:30；容积率:2.2;绿地率30;总建筑面积:45324.22 。大楼由地上16层计28302.82以及地下2层计17021.4组成。1至4层为精品商场，5至16层为办公写字楼，地下2层为停车场；建筑高度为59.85米。前期物业服务企业：本大楼的物业管理用房面积暂定 138.32 ；由浙江衢州志城物业管理有限公司担任项目

3、前期物业管理服务，并制定了临时业主管理规约（附件一）、前期物业服务合同（附件二）二、 建设进度安排我公司开发的西联大厦计划一次性开盘销售，具体计划安排如下：本项目于2012年7月25日开工，计划于2013年12月31日竣工。附：施工进度表（详见附件九西联大厦施工进度计划表）三、销售房屋套数本次销售西联大厦精品商场共计42套，写字楼共计49套。销售商铺写字楼明细表序号名称套数建筑面积（）均价 (元/)物业用房11楼商铺123531.1334593.61/22楼商铺73394.9221000/33楼商铺83748.5519000/44楼商铺153748.5517000/55楼写字楼31168.71

4、2700138.32 66楼写字楼41301.7212802.87/77楼写字楼41301.7213002.87/ 88楼写字楼51301.7213217.81/ 99楼写字楼5 1301.7213417.81/ 1010楼写字楼5 1301.7213617.81/ 1111楼写字楼5 1301.7213817.81/ 1212楼写字楼41145.42 14030.12/ 1313楼写字楼4968.7514187.93/ 1414楼写字楼4959.98 14388.90/ 1515楼写字楼3779.51 14651.11/ 1616楼写字楼3779.5114861.03/合计91 28035.

5、34 18328.60四、 面积预测及分摊情况本项目在取得规划许可证后，委托衢州市建业房地产测绘有限公司进行预售面积测绘。预售面积的面积测绘报告见附件三（测绘公司的营业执照及资格证书）。五、公共部位和公共设施的具体范围本大楼内全体业主共有的公共部位和公共设施包括：绿化景观，室外道路，门卫房，监控室；机动车及非机动车临时停车位等（总平面图）；有架空空间的附公共空间平面布置图。根据有关法律法规和物业买卖合同，业主享有以下物业共用部位、共有设施的共有权：由整幢建筑物的全体业主共有的共用部位，包括整幢建筑物的承重结构、主体结构，公共门厅、公共走廊、公共楼梯间、户外墙面、屋面、维修通道等；由整幢建筑物的

6、全体业主共有的共用设施设备、包括该建筑物内的给排水管道、落水管、水箱、水泵、电梯、暖通设施、照明设施、消防设施、避雷设施、化粪池、垃圾房（箱）、智能化系统设备等；由物业管理区域内全体业主共有的共用部位和共用设施设备，包括围墙、池井、照明设备、共用设施设备使用的房屋、物业管理用房等。六、预售房屋价格及变动幅度1、分户房屋价格表1至4层商场价格表房号建筑面积（）套内面积（）公摊（）单价总价销售备注（元）（元）状态1-101370.18207.0703163.10973600013326480可售1-102256.65143.5650113.0839360009239400可售1-1031-1042

7、36.18132.1200104.068636000 8502480可售1-105331.54185.4600146.08393600011935440可售1-106327.36183.1200144.24083600011784960可售 1-107370.09207.0206163.06693600013323240可售1-108405.72226.9500178.76493600014605920可售1-109405.72226.9500178.76493600014605920可售1-110322.75180.5400142.2084300009682500可售1-111 223.00

8、124.740098.2557300006690000可售1-1121-113281.94157.7100124.225730000 8458200可售2-201641.18380.4000260.78102100013464780可售2-202613.47363.9600249.51062100012882870可售2-2032-204310.48184.2026126.278921000 6520080可售2-2052-206 283.27168.0575 115.212521000 5948670可售2-2072-208 423.54251.2800 172.263421000 8894

9、340可售2-209763.35452.8800310.46922100016030350可售2-210359.63213.3600146.2677210007552230可售3-301407.58251.5800155.9983190007744020可售3-302636.4 392.8200243.57751900012091600可售3-303589.64 363.9600225.68221900011203160可售3-3043-305 298.42184.2009 114.219119000 5669980可售3-3063-307 330.05203.7300 126.3276190

10、006270950可售3-3083-309 407.1251.2800 155.812219000 7734900可售3-310345.66 213.3600132.2990190006567540可售3-311733.70 452.8800280.8190 1900013940300可售4-401400.43251.5811148.8489170006807310可售4-402359.46225.8400133.6197170006110820可售4-403265.78166.980098.7947170004518260可售4-404216.98136.320080.65451700036

11、88660可售4-405211.24132.720078.5246170003591080可售4-4064-407 223.12140.1800 82.938317000 3793040可售4-408221.15138.943982.2061170003759550可售4-409283.01177.8100105.2023170004811170可售4-410230.85145.040085.8139170003924450可售4-411244.99153.920091.0678170004164830可售4-412244.99153.920091.0678170004164830可售4-41

12、34-414 205.76129.2700 76.483317000 3497920可售4-415207.52130.380077.1401170003527840可售4-4164-417222.03139.500082.536117000 3774510可售4-418211.24132.720078.5246170003591080可售5至16层办公楼价格表幢号房号建筑面积（）套内面积（）公摊（）单价总价销售备注（元）（元）状态5-5015-5025-506539.65398.1600141.4845127006853555 可售5-5035-507387.65286.0200101.636

13、2127004923155可售5-5045-508241.4178.109463.2906127003065780 可售6-6016-604320.46238.392082.0683132004230072可售6-602254.06189.000065.0648122003099532 可售6-6036-606153.02335.70113.8324249.727839.187685.972212700130006307454 可售6-605238.48177.408061.0741127003028696 可售7-7017-704320.46238.392082.06831340042941

14、64 可售7-702254.06189.000065.0648124003150344 可售7-7037-706153.02335.70113.8324249.727839.187685.972212900132006405198 可售7-705238.48177.405961.0741129003076392 可售8-8018-804320.46238.392082.0683136004358256 可售8-802254.06189.000065.0648126003201156 可售8-8038-807153.0297.22113.832472.321839.187624.89821310

15、0136003326754 可售8-805238.48177.408061.0741131003124088 可售8-806238.48177.408061.0741134003195632 可售9-9019-904320.46238.392082.0683138004422348可售9-902254.06189.000065.0648128003251968可售9-9039-907153.0297.22113.832472.321839.187624.898213300138003376802可售9-905238.48177.408061.0741133003171784可售9-906238

16、.48177.408061.0741136003243328可售10-100110-1004320.46238.392082.0683140004486440可售10-1002254.06189.000065.0648130003302780可售10-100310-1007153.0297.22113.832472.321839.187624.898213500140003426850可售10-1005238.48177.408061.0741135003219480可售10-1006238.48177.408061.0741138003291024可售11-110111-1104320.46

17、238.392082.0683142004550532可售11-1102254.06189.000065.0648132003353592可售11-110311-1107153.0297.22113.832472.321839.187624.898213700142003476898可售11-1105238.48177.408061.0741137003267176可售11-1106238.48177.408061.0741140003338720可售12-120112-1204368.01266.6160101.3898144005299344可售12-1202253.92183.96006

18、9.9570134003402528可售12-120312-1206136.35133.2298.784196.516537.565936.703513900144003813633可售12-1205253.92183.960069.9570140003554880可售13-130113-1304231.06168.840062.2231146003373476可售13-1302251.76183.960067.7953136003423936可售13-130313-130693.46140.7168.2922102.818925.167837.891114100146003372152可售1

19、3-1305251.76183.960067.7953142003574992可售14-140114-1404231.47168.840062.6256148003425756可售14-1402252.19183.960068.2338138003480222可售14-140314-140683.18140.9560.6549102.813822.525138.136214300148003275534可售14-1405252.19183.960068.2338144003631536可售15-150115-150215-150541.1875.27198.8229.228653.427814

20、1.123511.951421.842257.69651500014000150004653780可售15-150315-1506112.90112.9080.136680.136632.763432.763414000146003228940可售15-150415-150777.26161.1854.8393114.404622.420746.775414500150003537970可售16-160116-160216-160541.1875.27198.8229.228653.4278141.123511.951421.842257.69651520014200152004716834可

21、售16-160316-1606112.90 112.90 80.136680.136632.763432.763414200148003274100可售16-160416-160777.26161.1854.8393114.404622.420746.775414700152003593384可售 价格变动幅度西联大厦1至4层商场和5至16层办公楼房源价格基本按照上述价格表预售，开盘一个月内不调价格，一个月后按照销售情况及市场行情，进行调价，调整幅度不超过3%。七、销售计划及销售方式开盘时间：暂定2014年1月中旬开盘地点：衢州市上街127号（友好饭店）电话：0570-8880555 销售计划

22、西联大厦楼盘本次开盘西区花园东大道165号房源，1至4层为商场，5至16层为办公楼。计划销售房源位于项目地块位于西区花园东大道以南，市行政服务中心以东，建筑面积预测为45324.22，预售面积合计为28035.34，商场42间，写字楼49间。西区花园东大道165号房源由我公司自行销售，我公司在商品房预售许可证取得后，正式销售时间暂定为1月中旬，整幢大楼销售均价暂定18328.60元/。营业执照、资质证书、土地证、规划许可证、施工许可证等资料证件齐全。销售执行方式客户预约登记销售道具楼盘模型、楼书、效果图、宣传册、图文、电视、音响、多媒体等销售辅助。宣传推广单张、楼书等宣传资料发放，报纸、电视、

23、网络广告等。确定开盘销售时间。做好预约登记工作，注意和客户建立良好的沟通，收集客户的详细资料，如客户对房子的需求等。做好客户回访，保持和客户的联系，将工程进度、预计开盘时间信息等透露给客户。销售前的准备工作拟定销售培训计划，对销售人员进行培训工作。与销售有关的相关法律文件齐全。即国有土地使用证、建设用地规划许可证、建设工程规划许可证、建设工程许可证、商品房预售许可证、房屋质量保证书、房屋使用说明书。编制销售管理制度，具体内容包括：销售价格、销售程序、销售形式、销售审批制度、统一销售说辞等。制定定购书、商品房买卖合同等相关合约样本，经审批后执行。正式销售前会同财务部落实房款收缴、银行按揭等事项，

24、正式销售时由财务部委派财务人员至现场监督。确定正式销售时的人员分配，培训上岗并做好工作时间安排。销售工具的准备：个人名片、图纸、各类政策文件、客户登记表、定购书或合同文本等。正式销售前把预约客户的资料进行整理，按时间先后和意向程度进行口头、电话或短信通知。（三）开盘销售时的工作注意点指定人员保管事先准备的相关销售文件，如：预售许可证、贷款流程与说明等，存放于固定文件夹内以便于查找，各类文件应准备充分、齐备。销售资料：楼书、单页、价格表、付款方式计算单等需提前准备、整齐摆放销售总台，防止出现不足以及人为损坏。指定人员将各类正式文件、资料以及各项销售统计资料专门负责分类存档保管。防止遗失或缺损，以

25、便查有实据。销售部现场布置、公共用品（如：饮水机、空调、洽谈桌椅等）要及时维护与清洁，为客户提供服务。（四）销售流程及工作注意点接听电话迎接客户介绍产品引导客户入座洽谈带看现场填写客户资料表签订定购书签订合同接听电话要求：态度和蔼、语言亲切；耐心回答客户的各种问题；接完电话，将来电客户的信息记录在客户来电登记表上。迎接客户要求：主动招呼，热情接待；帮助客户收拾雨具、放置衣帽等。没有客户时，应注意现场整洁和仪表，维护自身形象。介绍产品要求：递交名片，相互介绍，了解和客户个人信息情况。配合现场销售道具，正确介绍项目产品，了解客户的真正需求，有针对性的实事求是的介绍。引导客户入座洽谈要求：热情大方，

26、引导客户入座。根据客户需求、疑惑点进行解释，帮助客户做好置业参谋。带路客户现场参观要求：结合现场状况及周边环境，事先规划好路线，嘱咐客户戴好安全帽，注意安全；结合实际，让客户切实感受自己所选的商铺和办公写字楼的优越感。填写客户资料表要求：不论成交与否，都应填写客户资料表，以便以客户提供后续回访与服务。客户资料应越详细越好，妥善保管。成交收定要求：直接交足定金情况下：核对销控，确认可以销售填写定购书核对房号、面积、销售、总价财务部门出示收据给客户三联式定购书给客户一份，上报财务一份，最后交由销售部备案一份报销后告知客户下次交付首付款和签合同时间连同定购书一起带回。签订合同要求：A、签订前两天电话

27、联系客户，确认真正确时间并提醒客户携带身份证和首付金额前来办理手续。B、按照约定时间与客户签订购房合同。领取合同填写合同中的空白内容，对有争议部分，先空白着粘贴附件（户型图纸、分摊部分等）准备档案袋在档案袋封面填妥基本资料后存档保管好。C、签合同步骤：让客户先看合同，对合同有异议部分进行解答客户如要增加补充条款的，在平等情况下双方增加补充条款填写好合同后，经客户确认无异议带领至财务室交首付款由财务室出首付款发票给客户交由客户在合同上签字，按手印交易完毕，合同给客户一份，财务一份，其余暂由开发商销售负责人代为保管，以备日后登记备案和办理银行按揭时用。D、签约过程中要收回原定购书。（五）客户认购程

28、序客户认购程序：入场查看销控表、图纸销控区选房并确定房号、辅房号签约区填写定购书到审核区财务处审核定购书并收取认认购定金财务处开收据、盖章出场销售员服务程序为客户并发房号报现场销控填写定购书交财务处（审核处）审核客户交认购金财务开收据盖章引导客户出场（六）人员安排及职责销售主管：1名职责：开盘日销售现场整体控制、人员高度及处理突发事件 （2）现场销售组：销售部全体销售员职责：协助客户选房，签订认购书，报销控销控组：1名职责：现场销售控制，确保与实际销售情况同步。财务组：公司财务部职责：核对订购金缴款金额，定购书内容，收款及开据收款收据，定购书盖章。保安组：保安若干名职责：现场维护秩序。后勤组：

29、公司行政部职责：指引客户按程序购房，控制现场人数，现场资料准备、传递及后勤工作。八、预售资金监管落实情况（附件四：商品房预售资金监管协议）九、房屋质量承担主体和承担方式按有关法律法规的规定，房屋质量保证书和房屋使用说明书也作为合同的附件。买受人应按房屋使用说明书正确使用办公楼，建设单位应按房屋质量保证书提供房屋质量保证和保修承诺，详见附件五。房屋质量承担主体：衢州西联实业有限公司承担方式：公司以全部资产以公司 的债务承担责任，股东仅以其出资额为限对公司承担责任。十、房屋节能措施 符合节能设计规范的设计报告，设计图纸已通过衢州创安建设工程咨询有限公司审查。详见附件七（施工图设计文件审查合格书）十

30、、销售部张贴的资料目录遵循公开、公平销售的原则，在楼盘销售时按规定张贴以下资料，即营业执照、资质证书、土地证、规划许可证、施工许可证、预售证、销控证、销售管理办法、销售程序、节能等资料以及上级行政主管部门要求公开张贴的内容，让客户明明白白买房。十一、销售部规章制度（一）销售人员总则信任并尊重每一个人永不满足的挑战精神共同发展 分享成功创造奇迹的团队精神(二)仪容、仪表员工上班一律着工作服、统一形象；保持衣冠、头发整洁；员工淡妆上岗，打扮适度；注意个人卫生，上岗前不得饮酒；态度和蔼，不得面带倦意；客户面前不得修指甲、剔牙、挖鼻子、挖耳孔、打饱嗝、伸懒腰、哼歌、化妆、抽烟。（三）礼节礼貌对待客人态

31、度要自然、大方、热情、稳重、有礼、做到笑脸相迎。用好敬语。常用礼貌用语，“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“不客气”与常人相遇时，要主动让路；与客人同行时，礼让客人先行。对待客人时面带微笑，与客人谈话时应讲究礼貌，用心聆听，不抢话插话，争辩；批评时不辩解，冷静对待，及时上报；不得以生硬，冷淡的态度待客；电话铃响三声内接听电话，接电话时用礼貌用语。（四）上下班管理规定员工必须按时上下班；不许迟到早退；不许旷工；工作时间必须坚守岗位，不得做与工作无关的事；工作时间必须佩带胸卡；不许在销售大厅内化妆；工作时间内，不许在岗位吃东西；不许在销售大厅内聊天、看书、年报、睡觉；不许故意损坏公物；不许乱

32、放或丢失销售手册；不许违反公司部门规定的工作程序或规章制度；工作时间内，不许长时间打私人电话（3分钟）；未经经理批准，不许私自脱岗，私自外出，不许私自换班；工作桌面不许乱堆乱放私人物品或公司文件、资料；未经经理批准，不许到其他部门串岗，干扰同事工作；未经经理批准，不许私自向客户或他人提供公司文件及资料；未经经理批准，不许私自收取客户保留金、定金等；应自觉严格按工作程序处理业务。自觉遵守公司各项规章制度；应尊重客户、领导、同事，自觉维护公司利益，严守公司秘密；爱护、正确使用销售手册，工作时随身携带；接待完客户，自觉清理水杯等杂物，以保持工作区清洁卫生；服从指挥，遵守纪律，按时上下班，按公司规定着

33、装，佩带名牌；每天早签到人员自觉清理工作区卫生；严格执行电话、接待登记制度和日报制度。（五）、销售人员对客户退房的处理第一种情况：只付定金情况下的退房经主管部门同意领取退房申请单填写退房 申请单，由客户写明退房原因和签名，收回原定单主管部门 和公司领导签字后报财务室处理（定购书上注明的退房客户需付违约金条款，按产生法律效力的规定条款执行）报销售部取消销控。第二种情况：首付款已付清，合同交易完毕情况下的退房已签订合同的客户原则上不予退房。（六）销售人员对客户换房的处理第一种情况：购房合同签订前换房经主管部门同意领取换房单由客户填写换房原因和签名主管部门签字、盖章办理换房手续，换房完成后销售部需要

34、对销控进行更改并上报公司及财务部。第二种情况：合同签订后换房合同签订后的客户原则上不予换房。特殊情况下需要换房的客户，按照相关换房程序执行，同事需要将第一套房先注销登记，再重新签订合同，重新交易。如果涉及相关费用，由客户自行负责。（七）销售纠纷及突发事件的处理在房屋销售过程中，如果客户提出无理要求，销售人员按照相关规定不能满足客户的情况下，客户继续取闹的，销售人员应当报请主管领导并说明情况，由主管领导出面与客户进香沟通，双方仍然不能达成协议的，遵循公开公平的原则，按照相关法律法规解决双方分歧。在开盘销售时，如遇客户人数较多的情况，销售部应当报请公司领导，安排保安协助维持秩序，保证销售工作的顺利

35、进行。销售人员应当做好服务工作，如客户饮用水准备，休息座椅准备等，在夏季、冬季开启空调调节室内温度，为客户营造舒适的购房环境。在开盘销售时，如果客户人数比较多，在安排保安维持秩序的同时，销售员要温馨提示客户注意销售部桌椅、模型等尖锐硬物，小心地滑等，注意防范发生客户晕厥、摔伤、碰伤或发病等情况，特别是年纪较大的客户，销售部应当予以照顾。安排专人专车待命。在发生上述测情况时，公司能够快速对应。附件一西联大厦临时管理规约第一章 总 则第一条 为加强物业服务区域内建筑物及其附属设施的管理，维护全体业主和物业使用人的合法权益，维护公共环境和秩序，根据物业管理条例和相关法律、法规、政策，建设单位在销售物

36、业之有关规定，制订本规约。第二条 本临时管理规约，对有关物业的使用、维护、管理，业主的共同利益，业主应当履行的义务，物业服务企业应当履行的职责，及业主违反临时管理规约应当承担的责任等事项作出约定。第三条 本规约对建设单位、物业服务企业、业主和物业使用人均有约束力。物业的所有权发生变更时，原业主/使用人对本临时管理规约书面承诺的效力及于物业继受人。第四条 建设单位与物业服务企业签订的前期物业服务合同中涉及业主共同利益的约定，应与本规约一致。第二章 物业基本情况第五条 本物业服务区域内物业的基本情况物业名称 西联大厦 ；座落位置 衢州市西区花园东大道以南，市行政服务中心以东；物业类型 商业、办公

37、；建筑面积 45324.22(含地下室) 。 第六条 根据有关法律法规和商品房买卖合同，业主对物业共用部位、共用设施设备享有共有和共同管理的权利。物业服务区域内供水、供电、供气、通讯、电视等设施的维修和养护，由相关社会企事业单位负责。第七条 在本物业服务区域内的其他设施设备归属以商品房买卖合同为准，但建设单位行使所有权时，不得影响物业买受人正常使用物业。第三章 物业的使用、管理和维护第八条 业主/物业使用人在办理入住手续时，须详细填写各类表单上的各项内容，并向物业服务中心提供至少2个通讯号码，以便发生紧急情况时能及时联系上业主/使用人。如通讯号码发生变更，业主/物业使用人须及时书面通知物业服务

38、中心。第九条 电梯使用注意事项：1、不得携带易燃、易爆或带腐蚀性的危险品乘用电梯。2、当电梯满员，不得强行进入电梯，以免发生意外。3、在电梯开关门时，不要试图用身体或物品阻止电梯关门。正确的方法是在轿内按住开门按钮或在层站上按住与电梯运行方向一致的召唤按钮。4、乘坐电梯时不得挤在门口，以免衣服和携带物品被夹住或卡住。5、老人、儿童、行动不便者等应由其他人员陪同乘坐电梯。6、不得乘坐明确表明处于非安全状态下的电梯。7、遇到火灾、地震或其他灾害时，请不要使用电梯。9、被困在轿厢内，需注意：（1）不要惊慌，保持冷静，轿厢内部不是封闭空间，没有窒息危险。（2） 使用报警装置或其他通讯工具与物业服务中心

39、或维保单位取得联系，等待专业人员救援。（3）千万不要强行打开电梯门，以防高空坠落。第十条 禁止破坏或划花写字楼任何公共部位，如外墙、外墙玻璃及柱子等，若损坏须承担修复等费用。第十一条 严禁在玻璃上钻孔或在玻璃内外面粘贴任何类型的设施、物体或广告，一切装置不得触及到外墙、外墙玻璃的结构组件；同时，应正确使用并特别保护对外门窗。当人员全部离开时，应及时关好并锁闭对外门窗。 第十二条 业主/物业使用人不得在写字楼的楼面任何部分上安装（摆放）超过楼面荷载的家具、设备及机械装置等物品。第十三条 业主/物业使用人须合理使用与其毗邻的公共露台。不得在公共露台上擅自作任何装修和破坏。不得在公共露台上擅自摆放物

40、品、搭建建筑物、构筑物、支架、檐棚、广告牌、招牌、伞具等其他未经全体业主/物业使用人同意的物品。第十四条 业主/物业使用人须积极配合物业服务企业维护公共露台。如阻止物业服务企业维护公共露台，则因此产生的一切责任均由相关业主/物业使用人承担。第十五条 为使业主/物业使用人的访客进入大厦或楼层后，能立即找到业主/物业使用人公司所处的位置，物业服务中心在首层入口大厅安排了悬挂公司指引牌。在业主/物业使用人搬入使用前7天与物业服务中心联系，物业服务中心将统一为业主制作。第十六条 所有安装于公共区域的公司名牌、指示牌，皆由物业服务中心统筹安装，业主/物业使用人不得自行安装。第十七条 本大厦内每户水、电表归属于政府相应的管理部门管理。非经政府相关部门的书面许可，不得擅自拆卸、改装、移动。若违反此项规定而引发事故及造成经济赔偿的，须由业主/物业使用人承担相应的责任。第十八条 应安全规范用电。如遇空气开关跳闸，应及时报修，不可自行合闸。每单元内用电设备的总容量不得超出额定容量。第十九条 物业服务中心将认真地记录业主/物业使用人的投诉及建议，并及时妥善处理。处理完毕，安排一