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1、家装e站客户百问百答一、 问：天猫家装e站是什么？答：天猫家装e站（）是由家装e站开设于天猫（）的家装商品及服务交易平台。通过持续不断地引入商品、规范服务、开发技术、再造流程、推广市场、开发IT系统等，建立并完善家居商品供应链，为消费者提供公开透明、简单便捷、诚信保障的高性价比家居商品。天猫是中国最大的网上商城，最有品质保证、最具公信力。家装e站是全国第一家在网上推出家装标准设计、标准主材、标准施工的家装服务平台，是家装电商化的倡导者和领跑者。二、 问：爱蜂巢装饰是什么？答：河南爱蜂巢装饰工程有限公司是天猫家装e站河南区域的唯一的综合服务商，负责线下的设计、线下的推广，主材的展示、主材的调度与
2、配送，线下施工、安装的落地服务。三、主动说：（当有合适时机的时候，请主动说）答：您如果方便的话，可以登录我们的网站，网址：,或者用手机扫一扫我们业务人员名片上的二维码就可以直接登录，也可以登录淘宝在搜索栏直接输入：家装e站 进入我们的页面进行浏览，里面有更加详尽的产品描述，您看好了再来我们体验中心进行体验选品。四、与实创等其他装饰公司比较下，你们公司有什么优势？答：公司始终坚持电商理念，通过天猫家装e站平台，为客户提供公开、公正、便捷、透明的交易平台，由工厂到客户（F2C）的模式供应主材包产品，回归产品理性价位，体现产品对的客户价值。客户可以直接通过网站了解公司的各项“产品”所包含的项目内容及
3、价格，以“线上竞拍-线下体验-成为特约客户”（O2O）的方式，让您的装修省心，省时，更省钱。五、当客户进来时，对你不加理睬时你应怎么做？答：主动递上宣传资料，让客户自行翻阅，给客户创造必要的自由空间，并与客户保持适当距离，以便于客户遇到问题时给予及时的解答。六、我们所看到的样板间是不是由你们精心安排的？以后的施工会是和样板间一样吗？答：我们所有的在施工地都有公司统一的施工标准，由从业多年的施工经理施工，质检严格把关，所以在施工质量方面您尽管放心。七、你们按照建筑面积收取，我们客户岂不是吃亏了？比如我家建筑面积100实用才80，为什么不按照80平米收取？答：您其实更应关心我们主材包总价的性价比，
4、用建筑面积计价是行业测算的方式，且房本面积是国家权威部门认可的数据，这样才可以快速报价，而实用面积需要量房后才能确定，中间也会存在变量，请您放心，我们的主材包是具有很高性价比和很好服务的产品。八、性价比怎样最合理？答：根据自己的资金承受能力确定选材标准，同品类、同材质对比，价格居中，服务完善的产品可以算得上合理，每个人的选择参照标准不一，没有最合理，只有相对合理。九、 问：你们399康系列比套餐公司的288还要贵，为什么？答：288其实只是一个概念，实际过程中会有很多限制，有限制就要做增项，最终肯定会远远超出这个价格，而且是你在前期无法从报价单中发现的漏洞，而我们399康系列主材包是一个超值组
5、合，整体比市场价便宜近30%以上,欢迎您来做对比。十、某某小区或某某户型你做过吗？ 应怎样回答？答：公司做过许多小区和各种户型，具体的可以到店咨询，可以根据您的户型为您做精准的测算。十一、你们公司是否每个月都有促销活动？答：根据季节不同，公司每个月都会针对市场需求组织活动，欢迎到店咨询。十二、问：你们的地址在哪？答：我们目前有三个体验中心，好易家店的地址：黄河路和南阳路交叉口向西200米路南，好易家建材商城一层西侧；满圆红店地址：商都路麦德龙超市东侧，满圆红红木城四层；南欧凯龙店：嵩山路与航海路交叉口向西200米路南欧凯龙商场负一楼。十三、问：你们的营业时间？答：好易家体验中心：早9:00-下
6、午6:00，满圆红体验中心：周一-周五：早9:30-下午5:30，周六日及节假日：早9:00-下午六点。南欧凯龙体验中心：周一-周五：早9:30-下午5:30，周六日及节假日：早9:00-下午6:30。十四、问：你们是不是也是套餐？答：套餐是主材和施工捆绑销售，看似快捷方便，实则里面有很多限制，我们主材包和施工包由您自由选择，如果您有看好的施工队伍，可以单选我们的主材包，如果您已经购买了主材，您可以单选我们的施工包，如果您什么都还没有选，也可以同时选我们的主材包和施工包，我们一定会让您满意。十五、问：你们和套餐有什么区别？答：大多的套餐有很多限制，比如：橱柜地柜限制3延米，而我们在不改变房屋格
7、局的前提下不限延米，您比一比就知道了，我多说也没有用，您懂的！十六、问：你们有什么优势？答：首先天猫是一个公开透明的平台，是质优价低的购物平台，我们主材包都是一线主流品牌，如： TATA、圣象、贝尔、四合、瀚美居、摩恩、东鹏、冠珠、欧路莎、澳斯曼、欧普、潜水艇，必备核心主材，省的你奔波于各卖场之间，我们主材包真正做到了三大不限零增项，橱柜不限延米、门不限套数、地板瓷砖不限面积，这在行业里面绝无仅有！你既节省了钱又节省了时间！十七、卫生间你们提供浴霸和照明，浴霸上含的光源不够怎么办？我买浴霸上的光源，你们给我换吗？答：如果觉得浴霸上光源的照度不够，您也可以自行购买需要的光源，我们免费帮您更换。十
8、八、你们厨房卫生间提供的是木门吗？我是否可以选择木门？答：厨房和卫生间是油烟和水汽较大的空间范围，并且需要良好的采光，考虑到今后使用中清扫、打理和变形等问题，所以，在厨房和卫生间我们为您提供了钛镁合金门。十九、你们不是宣称绝对零增项么？我就买个主材包，窗台板含了么？窗套、垭口套、阳台墙砖还有推拉门的门套你们含了么？既然你们说是“绝对零增项”，那就给我都含进来吧！做不到就不要宣称“零增项”！答：家庭装修是个很繁琐、复合型的工程，业主的经济能力和审美取向存在较大差异，我们的主材包和施工包是针对每一个家装工程最基础的部分，整合资源形成的，是满足客户生活基础功能性材料，除此之外的材料存在可做可不做的情
9、况，不在我们的主材包范围内，这个绝对零增项是在我们为您提供家装七大类主材范围内的零增项，当然了，我们的主材包为了给消费者提供更优质的服务，也有待不断的升级。二十、你们展示的瓷砖是300*600的加工砖，仿古砖，全抛釉，微晶石都要留缝铺贴，主材和施工都是你们家的为什么还要我买勾缝剂？还要加收我勾缝费？答：无缝砖的擦缝处理是不收费的，但墙地砖3mm-5mm的勾缝工作需要使用专用墙地砖定位器来完成，加大了施工成本，所以会按照5元/平米收取勾缝费。普通勾缝剂是我们提供。二十一、为什么你们主材包内可供挑选的款式、颜色还有花色那么少呢？还给我们许多的限定，不可以跨品牌。答：由于我们本着客户至上的原则，质量
10、及服务不好的厂家不会和他们合作，所以目前我们的主材整合还有一定的限度，但随着电子商务O2O模式的发展，我们也在积极的整合供应链系统，会有越来越多的商家加入进来，到时候，选品会越来越多。二十二、我的卫生间面积比较大，做干湿分离新建一道墙，你们要加收我砌墙以及新建墙双面贴砖的费用，但是我把厨房内阳台墙打掉，减少了铺砖面积，为什么不给我减钱呢？答：我们产品的计价规则是建立在“不改变原有房屋结构”的前提下，你拆除和新建的部分都是需要另外计费的，当然，如果您只是把A位置的墙砖用到了B位置且没有数量增加，经过审批，也是可以的。二十三、厨房橱柜双盆装不下，可以调单盆吗？有型号吗？答：可以调换单盆，按照确定的
11、橱柜水盆最大优化尺寸设计方案满足您的需求，最后确定单盆大小尺寸后确定型号。二十四、我家这样的如何界定是窗户还是阳台？答：非居住空间原始墙面透空面积大于实墙及地面可以延伸出去的空间，自然是阳台了。二十五、你们的产品和施工环保吗？你们怎么检测环保这方面的问题 的？答：我公司所使用的材料都是全国知名品牌。其产品都经过了 国家质量认证和环保检测，均超过国家标准，我公司定期抽检以保证其质量和环保达标。二十六、你对我们客户怎样承诺签单后的服务？答：严格按照公司统一标准作业流程进行施工，以客户为中心，客户利用手机客户端（APP）依照验收模板对各个节点实施验收，客户可以远程操作也可现场操作，公平、快捷，并且各
12、节点验收质检、施工经理、设计师有明确职责分工全程参与，在既定的工期内保质保量的完成相关的施工项目。二十七、你们现在做的主材包和施工包一口价都有哪些不含的？工程预算，水电路改造的费用会增加多少？ 答：我们天猫家装e站电子商务平台提供的是标准项目，主材包中不含阳台上的墙砖，哑口和窗套，窗台板，开关、插座和灯具，其它的基本上都包含了。施工包中未含厨卫以外的吊顶及墙面造型、家具属于个性化项目，水电项目按照标准点位每平米含1米标配水电，譬如：建面100平米的房子含水+电100米，超过部分水电同价按35元/米收取。二十八、你们主材包里的卫浴洁具含不含下水管和角阀、软管？答：都包含在主材包内的，并包含安装。
13、二十九、你们公司的主材包中的产品能调换同一个包中的其它品牌吗？答：在主材包选品没有送货前，非定制类产品的允许有一次调品。三十、你们主材包中的个别产品我不喜欢能不要吗？怎么计价？答：主材包内包含的产品允许其中一项减项，减项金额依据减项主材在主材包中的金额占比，由财务独立核算后减项。三十一、复合地板、实木地板、实木复合地板有什么不同，都分别有什么特点？答：1复合木地板，由中维板做基层，表面贴浸渍纸，喷涂三氧化二铝膜耐磨漆。该产品具有防腐蚀、耐磨、防日晒等功能，并具备铺装方便快捷，清洁方便，保养简单等优点。使用脚感差，板层薄，环保程度低，纹理呆板。 2实木地板是天然木材经烘干、加工后形成的地面装饰材
14、料。它呈现出的天然原木纹理和色彩图案，给人以自然、柔和、富有亲和力的质感，同时由于它冬暖夏凉、触感好的特性使其成为卧室、客厅、书房等地面装修的理想材料。实木地板是木地板中的贵族，售价普遍高于实木复合木地板、强化木地板。实木地板具有脚感舒适、环保性好、质感优等一系列优点。不易打理，价格昂贵，环境湿度影响容易变形。 3实木复合地板是由不同树种的板材交错层压而成，克服了实木地板单向同性的缺点，干缩湿胀率小，具有较好的尺寸稳定性，并保留了实木地板的自然木纹和舒适的脚感。三十二、地砖中的全抛釉、微晶石和抛光砖的质量产品有区别吗？答：有区别,全抛釉、微晶石和抛光砖都是瓷质砖，吸水率均小于0.1%。抛光砖是
15、通体砖，即表面的花色效果是由陶瓷原料本身的构成显示的。全抛釉是釉面砖，表面效果是通过陶瓷釉料通过电脑设计程序展现的。微晶石的表面是一层玻璃微晶熔块。微晶石的表面效果类似玻璃，零吸水率，零渗污，光泽度达到95度以上。三十三、橱柜的台面是人造石好还是石英石好？答：石英石好。人造石是天然大理石的边角碎料经过粉碎后加上点缀辅料通过有机不饱和树脂作为粘结剂而成。人造石的硬度等同天然石材，只能达到4级，且有机不饱和树脂是有机物，在高温高压下容易老化、变色和变形。石英石是在人造石的基础上加入二氧化硅高硬度的化工材料，可以将材料的硬度提高到9级，而且克服了人造石的老化、变形和变色的问题。三十四、什么是烤漆门？
16、什么是免漆门？内部的结构是什么？答：烤漆门是工厂无尘车间在门板表面喷涂聚酯漆或硝基漆，打磨处理后形成漆膜表层，质感好、亮度高。免漆门是门板表面贴附浸渍纸，压合而成，没有漆膜质感。门的内部结构分为原木、实木复合（龙骨和桥洞力学板两种）、压缩秸秆填充几种，目前市场上实木复合结构居多，秸秆填充型的多用于价格低廉的免漆门。三十五、塑钢窗、铝合金和木质窗，哪种好？答：塑钢材质是年代过渡产品，密封性能好，价格低廉，颜色单一，寿命短。铝合金窗材质轻、寿命长、不变色，应用相对比较广泛。木制门窗因受到原材料原因使用较少，并且易脱漆、变形、密封性差逐步被合金材质取代。三十六、你们说的地面材质不限制铺贴面积，我木地
17、板客厅和客厅阳台可以通铺，为什么我800*800的砖不能通铺到客厅阳台呢？可以给我个合理的解释吗？答：在我们主材包中，所有阳台的地砖都是包含300*300的地砖，木地板和800*800的地砖都不允许在阳台上铺设。当然，如果您坚持铺设，我们可以申请调品，但会另外计费（减掉300*300的费用，增加相应的费用）。三十七、问：你们的施工是怎样的？我们的工人都是从业十年以上，具有丰富施工经验并经过培训考核合格的优秀人员，我们的辅料都是符合国家标准、环保的知名品牌，如：龙牌石膏板、立邦乳胶漆、胖子腻子等材料。三十八、问：你们施工的价格怎样？答：我们是按标准工程和个性工程分别报价，标准工程90平米以下是2
18、69元/平，91平米以上是259元/平.也就是说100平米的房子标准工程施工总价也就是25900元。这个价格在郑州很难找到，游击队也没有这样的价格。三十九、你们公司选用哪里的施工队？答：我们采取标准作业流程，70%苏、皖籍工人，30%经过技能培训的本地工人，按照标准作业流程和施工标准进行施工，比如说瓦工和油工，本地工人做的较好四十、我自己有一些材料，你们在施工时能不能用上？例如水泥等。答：不能用。客户在选购我们的施工包时，管理系统已经将标准作业流程材料配置单自动生成，以便标准家装质保范围的责任界定。四十一、你们施工包的款项是如何分次交的？答：客户只需缴纳标准工程和个性化工程及管理费的50%减去
19、定金1000元为首期款，其余50%按施工验收节点直接支付给施工经理，即水电路改造完毕并签署完水电回执单或在APP客户端给予好评，客户支付给施工经理10%工程款；瓦工施工完毕并签署完回执单或在APP客户端给予好评，客户支付给施工经理35%工程款；五金安装完毕整体验收合格并签署完回执单或在APP客户端给予好评，客户支付给施工经理5%工程款。真正做到您满意再付款。四十二、如果在春节前后施工，会不会影响施工质量？答：不会。每一项施工内容都有标准施工气候条件对应的标准工艺，在春节前后施工时，综合服务中心会指导施工经理，根据气候情况安排对应的施工项目和工种，以保证整体的施工质量。四十三、工程质量你们是怎样
20、保证的？答：（1）我们采取施工标准作业流程，规范各环节施工标准，施工材料统一采购，统一入库，监管发放确保基础材料的合格；（2）组织工人技能培训，并实施技能考核，提高施工工艺的科学性和安全性；（3）公司利用天猫家装e站平台管理系统，将客户反馈的问题同步开放给对施工经理、质检、设计师、总经理等各管理层，时时对每一家在施的过程监控，解决装修无人监管现象。四十四、工程施工经理是否是公司员工，与公司的关系是怎样的？答：（1）我们公司的施工经理是经过培训和技能考核认证选拔出来的稳定人员。(2)公司将施工经理履历在天猫家装e站开放展示，接收公平、公正、公开服务评价，阳光下实施让好工人为更多人服务，不达标工人
21、末位淘汰制，工人与公司属于培训后进过认证上岗的关系。四十五、公司有无样板间，你应该怎样回答？答：公司所有的施工工地都是公司统一标准施工，可以说每一家都是样板房，主要是看您想看施工中的工地还是已完工的工地，公司会安排符合您要求的工地供您参观。四十六、我自己可以选择施工经理吗？怎么选？答：可以的，公司在家装e站平台上有施工经理的简介和评价，客户可以在成为特约客户之后，自行在网上竞拍，也可以由我们代为竞拍。四十七、办理物业的开工手续时，物业公司明确规定装修押金是要让装饰公司交的，你们为什么不交而让我交？答：公司施工报价只是涵盖了人工和材料费用，并且公司每月有很多施工工地，如果每一家都由公司来缴纳装修
22、押金的话，资金会大量的占用，公司会在施工协议内明确标注此条款。公司本着做好每一个工地的原则，在物业允许的装修范围内施工，如果因为我公司施工原因造成小区公共部位损坏，我公司承担责任，押金还是有业主自行缴纳，所以您不用担心您的装修押金问题。四十八、立邦漆是哪出的，它是什么类型的漆？答：目前民用涂料立邦主要有一下几个产区：上海立邦，廊坊立邦，广州立邦，广东立邦和成都立邦，环保水性漆。四十九、多乐士是哪儿出的，它是什么类型的漆？答：多乐士（Dulux）是英国帝国化工公司（ICI）属下的油漆品牌之一，产品以一头英国古代牧羊犬作招牌。ICI集团公司创建于1926年12月，总部位于英国，在全球化工行业中名列
23、前茅，是全球最大的建筑装饰漆供应商之一，在中国上海和广州两个生产厂区。五十、为什么你们不用多乐士漆？答：公司统一配置的立邦品牌乳胶漆，立邦漆为国内一线品牌，更环保无害，并由立邦公司统一配货到爱蜂巢物流中心，产品质量更有保证。五十一、除了你们施工包的内容和个性化的施工内容，我还想做一些你们没有报价的内容，比如做个阳光房，你们能做吗？这些增项的钱也是直接交给施工经理吗？答：类似于做阳光房的情况，我们可以替您推荐信誉较好，有资质的正规公司负责施工，价格和售后是由您自己和施工方协商达成的。五十二、什么季节装修最好？雨季装修会不会影响质量？答：什么季节都可以装修，只是采取施工措施不同。譬如说许多人认为秋
24、季装修好，但是经过夏季后，木材容易裂缝变形。当然，夏季施工也存在一些问题，但我公司在多年的工程实践中积累了丰富的经验，并有一套行之有效的施工措施，可以有效的防止日后收缩、变形等现象。重要的是，装修质量不是靠季节来决定，决定因素是管理和工艺。有了科学规范的标准施工流程，无论是雨季还是非雨季施工，我们都会为您提供同样高素质的家装服务。五十三、在施工中发现施工队的质量一般，我们能不能更换工队？答：我们会按照合同约定，根据国家室内装饰装修工程验收标准进行监控和验收，如果施工队的施工质量低于这个标准，我们立即勒令施工队停止施工，整改返工，达到您满意和验收标准。五十四、施工图和实际怎么会有出入？地砖和墙砖
25、铺设有图纸吗？答：施工图和现场测量的数据会有小范围的出入是正常的，施工人员会在和设计师沟通后以现场实际尺寸为准。我们的墙地砖都采用正铺法，地砖和墙砖铺设都是有铺贴图，工人会严格按照图纸施工。五十五、我卫生间地面开发商交房时做了防水，可以不做吗？答：我们的施工人员会在您已有的防水层上面做24小时闭水实验，确认防水是否合格，如果确认不漏，可以不做防水。五十六、你们能现场做家具吗？答：可以，公司针对有个性化装修需求的客户准备了个性化项目报价，客户可根据不同需求增加所需项目。五十七、安装灯具、开关插座收费吗？答：安装开关插座、镜前灯及普通吸顶灯是我们施工包里所包含的内容，不需要另外付费。其他主灯具类由
26、于样式太多，安装复杂，则需要专业人员安装。五十八、什么是现场交底？答：在客户所要施工的装修现场（合同约定地址），业主、设计人员、监理、施工经理、订单员进行图纸讲解，尤其是关键部位讲解或特殊设计讲解、预算项目内容讲解说明，以及现场原状的交接、施工项目的明确、甲乙双方责任人的交流、工程顺利进行的前期准备和开工日期的确定。五十九、工期设定需要考虑哪些因素？答：需要考虑的因素：1实际工程量， 2房屋结构是否需要拆改，3是否做地暖，4是否有门窗改造，5是否有中央空调改造，6法定节假日，7主材产品的生产周期，8特殊天气对运输造成的影响。六十、你们公司对工长存不存在质保金？答：存在质保金，为客户后期的维修需
27、求提供保障。六十一、施工包取费标准按照建筑面积，只含一厨一卫，但是有两个卫生间的户型，建筑面积内计价时都包含另外一个卫生间面积了，再额外按照增项取费，岂不是同一个卫生间收了两次钱？答：按房屋原始结构，如果您是两个卫生间，我们已经包含了所有地面面积的费用，另外一个卫生间需要增加墙面防水、墙砖铺贴、包立管和其它个性化的费用。六十二、窗台板赠送的标准是什么？飘窗不论多大面积的都送吗？答：我们的施工包中仅包含卧室、书房飘窗深度不大于600mm的窗台板，不包含阳台及错层和异型的窗台板。六十三、为什么你们家的项目经理要我补交成品保护费？答：这是坚决不允许的！六十四、瓦工项目:包立管包含几根?地面找平是多厚
28、的?铺砖的干铺层是多厚的？为什么我的厨卫地面与客厅地面差8公分要加收我地面找平费？答：施工包中厨卫立管各包含一根，超出的需另外计费；地面找平层的不大于2.5cm，干铺法的厚度不大于4cm,超出厚度的需要另外计费。六十五、油工项目：你们为什么不包含原墙面的铲除？墙面的腻子是批刮3边，你们的乳胶漆涂刷面漆3遍是怎么涂刷的？如果发现施工当中偷工减料怎么办？答：施工包的最初测算是按照毛坯房来测算，所以不含原墙面腻子的铲除，如果有墙皮铲除，需要另外计费；墙顶面腻子只是起到找补顺平作用，由于厚度不能大于3mm，所以是批刮2遍，局部找一遍，然后打磨的工艺；我们采用的“立邦竹炭五合一”是刷封底漆一遍，面漆两边
29、的工艺；如果发现遍数不够，您可以给我们综合服务中心相关施工负责人反应，我们一经查处，会严肃处理。六十六、你们厨卫的钛镁合金门标注的0.8、1.0还有1.2是国标的么？答：由于我们使用的门是在室内使用，强度和耐候性都不需要太高，所以，我们目前使用的是经公司商品组织中心严格把关的非标产品。六十七、你们施工包内一平米含一米的水路或者电路，超出部分按照35元/米收费，那么我用不完呢？是不是要给我减钱呢？答：首先，我们和传统的装饰公司做一个比对，价格方面我们仅仅是材料费和人工费，没有任何加价；从简单性方面我们就一个报价，而传统装饰公司会分成“剔砖槽、剔混凝土槽、不剔槽”等等几种价格，看似合理其实不简单。
30、我们的施工包在测算时，本着“简单、低价、方便、快捷”的原则，给您提供了低价、简单的产品，就像您去吃自助餐时，吃不完不能打包一样，希望您能理解。六十八、你们水电超出部分按照35元/米加收我钱，那么我减项为什么却要按照25元/米来减钱呢？答：如果您的水电路不用改造，这项我们按照35元/平米减项。但不再负责灯具及开关插座的安装工作。六十九、你们主材包是如何计费和支付的？答：我们是按照您的建筑面积和卫生间数量实行全包一口价，一秒报价，一目了然，真是行业首创！定金通过支付宝线上交易，您有评价的权利，让您放心无忧！如果您对服务不满意，不签字的话，商家的钱是拿不到的，这是我们给您提供最有力的保障！七十、我没
31、有旺旺支付宝怎么办？答：如果您没有这些，我们会帮您注册，或者指导您注册，如果你不方便注册的话，我们也可以给您实行代付，让您更加省心！请您不用有任何担心。七十一、你们的主材包如何交款？答：1、 定金为顾客通过支付宝拍下定金宝贝，获得评价权；2、尾款交易使用公司指定银行POS机；支付分两次：第一次为全款的80%，客户签订合同通过家装e站银行POS机支付，第二次为：全款的20%减去定金，安装卫浴洁具及卫浴五金前，通过家装e站银行POS机支付。七十二、既然是支付宝交易，可以拍定金宝贝，为什么我不可以全款上拍？可以告诉我原因吗？答：可以全款在线上支付的，我们提供了两种付款方式，主要是为了客户付款的便捷，
32、因为涉及到大额支付，部分客户操作起来会有些麻烦，如果这方面没有影响的话，也是可以全额在支付宝上交易的，两种交易方式我们都可以最大程度上保护消费者的利益。七十三、款项细则都没有问题了，比如30000元，我直接拍30个定金宝贝可以吗？不行为什么不行？你们可以告诉我原因吗? 答：可以的，所付款项除以定金后取整，在数量栏填写即可拍下付款，尾数直接交体验中心。比如：您的主材包款项为37800，除以1000,37.8,取整为37，在数量栏填写37，尾数800元付给体验中心。七十四、你们的发票是怎么开的？是由谁来开？我的钱交到你们公司了，为什么发票的开票单位不是你们呢？我现在需要的是你们家装e站的发票！我可
33、以理解为你们是在逃税吗？答：家装e站是一个平台，只是给所有的合作商家提供销售平台，同时采取代收款的形式从根本上保证消费者和合作商的利益，家装e站的收益是由天猫商城的信息服务来保证的，同时也会给相关付费者提供发票，所以客户得到的是主材或施工服务提供者开具的发票，家装e站的收入是公开的，不存在逃税的空间和可能。七十五、我是与你们公司签订的合同，为什么剩余的50%款项我要直接支付给工长呢？工长那可以刷卡吗？我直接交到店面你们不收吗？答：为了您的施工更有保障，让您拥有对此项工程足够的评价权，在一定意义上做到先施工后付款，先满意再付款，施工经理向您按照进度直接收取的三次款，前提都是“您满意您付款”，施工
34、经理那里不能刷卡，您到店面交款也是可以的。七十六、你们管不管配送和安装？答：我们主材包内所含产品均送到您家，除过瓷砖、五金和地漏，其他都给你安装好，不用您一个个电话去追，只需要找我们就可以了。如果您自己单独购买产品，麻烦死了，还会增加搬楼费、运费等额外的费用，费钱费心。七十七、售后怎么办？答：我们为您精选的供应商都是大品牌，所有产品的售后服务将国家统一标准实施，请您放心！七十八、如果施工期间出现问题怎么办？答：客户通过(APP)手机客户端在天猫家装e站管理平台上直接发起要解决的问题，公司8小时内统一协调安排质检、施工经理、设计师在管理平台上汇总问题，并制定处理方案和解决时间反馈给客户，为您尽快
35、的处理施工期间出现的问题七十九、墙体裂缝的原因及处理方法？处理完后是否还会出现裂缝？答：造成墙体裂缝的几种原因：（1）、墙体各层材质膨胀系数不同，例如保温墙、轻体隔断墙和砂灰墙接触不一致；(2)、主体结构与非承重墙墙体沉降不一致，导致结构性裂缝。此种裂缝可采用相应措施进行补救，处理后在若干时间有很大改善，但不能保证处理后不裂缝。八十、什么情况下防水需要重新做？闭水试验怎么做？答：原有防水层破坏、原有防水施工不规范不能保证质量的，防水需要重新做。在防水施工的位置蓄水完全覆盖防水层，持续24小时，检查是否有漏水、渗水现象，如果没有，视为合格。八十一、你们公司保修期是多久？答：两年八十二、开工后，设
36、计师去不去工地？答：设计师会在施工的验收节点：水电完工、瓦工完工、木工完工、油工完工及整体施工完毕时同业主、质检、施工经理一起进行验收并签署回执单，所以开工后设计师最少要去5次。八十三、量房应注意什么？ 记录所量新房的地址，楼号； 如果有事先画好的初步的图纸，可以进行量房，如果没有就需要设计师或者助理根据现场的房屋户型画出它的户型图； 用卷尺准确的量出每个空间，每段尺寸的准确数据； 在图中有门洞的位置要标出它的门洞宽、门洞位高； 在图中有窗户的位置要量出它自身的宽度、以及它距地面的高度，自身的高度，距天花的高度（即H1、H2、H 3）； 在图中要标出烟道位、电箱位、水管位，为了更好的设计要求，
37、必 须要 把 它 们 的 准 确 位 置 记 录 下 来，包 括 烟 道 的 高 度、宽 度、以 及 距 地面的高度/水管位要标出它的大约直径、距离地面的高度/电箱位也要标出它的高度、宽度、距离地面的高度以及距离某一边墙的长度； 有楼梯的话，要标出它的长度、高度、宽度以及楼梯踏步数； 要量出每个空间的层高（一般是一致的，但是为了获得更准确的施工尺寸，必须到3个不同的区域量它们的层高，才能获得更准确的层高）； 标出图中粱位的宽度、高度。（特殊粱位应量出它们的准确位置）。八十四、你们公司有上楼费吗？如何收取？答：我们主材包内的材料是送到户内的，没有上楼费，任何人对您无权收取搬运费等杂费；我们的施工
38、包，如果有电梯可以使用，不再收取上楼费；如果没有电梯，一、二层楼的不收取上楼费；没有电梯的，从第三层开始收费，三层收费为4元/平米，四层收费为8元/平米，每增加一层增加4元/平米，以此类推。八十五、外地的工程，你们公司有远程费吗？如何收取？答：郑州四环以外的工地要收取远程费，收费标准如下：（一） 、主材包远程运输费：1、郑州四环以外，100公里以内，收取1000元；（其中木门200元，橱柜200元，钛镁合金门130元，木地板130元，吊顶130元，卫浴洁具130元，卫浴五金80元）；2、距郑州100公里以外，200公里以内，收取1500元；（其中木门300元，橱柜300元，钛镁合金门200元，
39、木地板200元，吊顶200元，卫浴五金200元，卫浴五金100元）；3、距郑州200公里以外，300公里以内，收取2000元；（其中木门400元，橱柜400元，钛镁合金门260元，木地板260元，吊顶260元，卫浴五金260元，卫浴五金160元）；4、距郑州300公里以外，收取2500元。（其中木门500元，橱柜500元，钛镁合金门330元，木地板330元，吊顶330元，卫浴五金330元，卫浴五金180元）；如果主材包有客户自行运输，不再收取远程运输费。（二）、主材包远程测量复尺费：（只针对木门、钛镁合金门和橱柜三类产品）1、签单时一次性收取300元/包，木门和钛镁合金门待瓦工结束后测量一次；
40、2、签单时一次性收取500元/包，橱柜交底时确定点位初测一次，待瓦工结束后复测一次，共两次；（三）、主材包远程安装费：1、签单时一次性收取1500元（其中木门300元，橱柜300元，钛镁合金门200元，木地板200元，吊顶200元，卫浴五金200元，卫浴五金100元）；（四）、主材包远程上楼费：如果有电梯可以使用，不再收取上楼费；如果没有电梯，一、二层楼的不收取上楼费；没有电梯的，从第三层开始收费，三层收费为4元/平米，四层收费为8元/平米，每增加一层增加4元/平米，以此类推。（五）、施工包远程费：按照30元/公里一次性收取。（内部政策：所有远程运输费、测量费、安装费，我公司提取15%，作为设
41、计师和工程质检的远程费用）八十六、材料用不完能退款吗？答：家庭装修中七大类必备主材，家装e站是零增项，保证安装到位，对配送安装时多出的材料是为了保证在装修过程中避免重复配送影响施工进度，在确定合同内所包含的施工项目全部结束后，剩余的材料要由各主材商收回，不存在退款的问题。八十七、你们的防水都在什么区域怎样涂刷的？几遍？答：我们的防水区域为：卫生间的地面和墙面300mm，淋浴区墙面高度为1800mm，有地漏阳台的地面和墙面300mm。我们使用的是柔性防水材料，管口处先用堵漏灵涂抹后，地面基础面用水泥砂浆收光收平，整体先刮一遍，干燥后刷两遍防水材料，干透后，做24小时闭水试验。八十八、你们的工地延
42、期违约金怎么说？能给个具体数字么？一万块钱的合同额，延期一天是多少钱？答：按照国家规定，由于我们的原因造成延期的，按日向您支付施工总价款【合同签订价】千分之二的违约金，但累计金额不得超过施工总价款的20%。八十九、你们施工包内显示的安装项目包含吸顶灯安装，镜前灯安装，为什么我家儿童房内的造型吸顶灯要加收安装费呢？你们标注了吸顶灯免费安装，为什么要收我钱？答：所有普通吸顶灯的安装是不再收费的，如果有工人违规，您可以跟我们综合服务中心反应，我们会严肃处理的。九十、你们的工程质检有没有规定多久去工地查一次？是出了问题才去吗？如何界定他到过我们家现场，巡检过我们家工地呢？答：质检必须到工地现场的次数：
43、1、现场交底；2、材料进场验收；3、闭水试验结束验收；4、水电改造验收；5、木工结束验收、6、瓦工结束验收；7、墙面打底结束验收；8、面漆、乳胶漆结束验收；9、竣工验收。每次到场验收都必须有现场照片上传到手机端的任务单中，最后，由您对质检的工作评价给予点评后，公司对接该单绩效工资。九十一、我家的防水没有问题，你们也做24小时闭水实验，确认防水合格，可以不用再作，给我减免多少钱？答：这个问题也是像咱们去吃自助餐一样，不是每一种食材都吃，吃了不会加钱，但如果不需要或不喜欢吃，交的钱是一样的。九十二、我家的乳胶漆要别的品牌的可以吗？答：我们施工包中提供的“立邦竹炭五合一”是一款性价比非常高的产品，产
44、品环保、质量稳定、行业评价较高，是确定在我们施工包中的产品，暂时没有其它更好的同类产品可供您挑选，所以，无法更换。九十三、我们要贴壁纸，墙面不刷乳胶漆，你们节俭了材料，给我减钱吗？减多少？答：墙面如果只做基层处理，不做乳胶漆是可以减项的，标准是按照墙面10元/平米减项。九十四、你们是先做柜子后贴砖还是先贴瓷砖后做柜子？先做柜子后贴砖我柜子下边没有贴砖是不是要减一个瓷砖减一个贴砖费还要减一个柜子后边的乳胶漆？答：为了缩减施工周期、配合主材类产品【橱柜、室内门】的下单工作，我们要求水电造结束后就要进入到瓦工施工环节，墙砖和乳胶漆都是含在我们的主材包和施工包中的项目，不存在减项的问题。九十五、去别的
45、公司咨询时，人家都会主动介绍给我们设计的风格，你们的主材包是什么风格的？答：我们产品的定位是奢而不华，充分满足客户的实用功能，突出简约明快。传统的装饰公司接待客户咨询都以风格为切入点，让客户看各种风格的华美的图片，但绝大多数客户最终还是还原为“实用+美观”，他们的这种做法是做减法；而我们是摒弃了传统模式，直奔“实用+美观”，先把最基础的部分予以精算，让后再根据不同需求适当添加个性化，这样是做了加法，让您在这个环节上省时、省力。九十六、选择了你们的主材包和施工包，我还需要添置什么东西，才能入住？答：选择我们的主材包和施工包后，您还需要添加开关、插座、灯具、垭口、窗套、家用电器、家具、窗帘就可以了
46、。家具和窗帘最能凸显个性需求，我们的设计师也会给您推荐一些适合您的品牌或样式。九十七、我还想做个阳台储物柜、客厅的电视背景墙、餐厅做个小吊顶，你们收取设计费吗？答：您增加的这些，我们通过施工图就完全可以实现了，颜色和图样都可以提供给您，所以，这些是不收取设计费的。九十八、选择了你们的主材包和施工包，如果没有个性化的增项，你们出效果图吗？答：如果没有个性化的增项部分，就完全没有必要画效果图了，当您确需画效果图时，每张效果图是按照300元/张收费的。九十九、你们的设计包都能设计什么风格的？答：我们的设计团队有北京、上海、广深和省会级城市的资深设计团队，能满足欧式古典风格、新古典风格、地中海风格、东南亚风格、新中式风格、美式风格以及其它的个性化风格需求。一百、如果选择了设计包，还能用你们的主材包和施工包吗？答：根据设计的要求，尽可能的选择我们的主材包和施工包，但如果产品类型、花色差距过大的话，您就只好选择个性化施工了。
