对公客户经理试题09.doc

《对公客户经理试题09.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《对公客户经理试题09.doc（27页珍藏版）》请在三一办公上搜索。

1、对公客户经理题：一、 单选题：每题只有一个正确选项，多选、错选或不选均不得分。1、客户若持卡在ATM、POS等渠道连续（ C ）输错密码（不限定在一天），我行即锁定客户卡片使用，但不吞卡。A 3次 B 5次 C 6次 D 10次2、办理个人汇款转账汇款业务时，汇款金额在（ C ）以下，客户不需要出示证件。A无论金额大小 B 1万元 C 5万元 D 10万元3、灵通卡在ATM上提取现金，每卡每日可累计提取（D ）万元。A 1 B 5 C 3 D 24、我行个人汇款的单笔限额是（ C ）。A 250万元 B 500万元 C 1000万元 D 无限额5、个人资信证明的最长期限是（ A ）。A一年 B

2、 半年 C二年 D 无期限6、延时重置操作完成（ B ）后，客户设置的新密码方可使用，客户无需至银行网点办理任何手续。A 3天 B 7天 C 10天 D 15天7、 以下说法正确的是（ B ）。A口头挂失收取手续费B口头挂失渠道包括：柜面（本地或异地）、电话银行、网上银行C口头挂失须到原网点办理D口头挂失必须本人办理E撤销口头挂失可本人、也可由代理人代为办理8、 记账式国债通常的付息方式是（ C ）。A每月付息一次 B每季付息一次C每年付息一次 D卖出时一次付息9、混合型基金的风险一般（ ）股票型基金，（ ）债券型基金。（ C ）A高于 ，低于 B高于，高于C低于，高于 D低于，低于10、（

3、B ）是根据法律法规的要求，在基金运作中承担资产保管、交易监督、信息披露、资产清算与会计核算等相应职责的当事人。A基金管理人 B基金托管人C投资管理公司 D基金发起人11、投资者购买以下哪种理财计划承担的风险最大（ D ）。A固定收益理财计划 B保证收益理财计划C保本浮动收益理财计划 D非保本浮动收益理财计划12、（A）是指资本来源于国内，并投资于国外市场的投资基金。A QDII B QFII C国内基金 D国家基金13、 股息或红利的大小，主要取决因素是公司的（ C ）。A股票价格 B股东结构 C盈利水平 D远期发展规划14、按照基金法规定，股票型基金的股票投资比重必须在（ B ） 以上。A

4、 80% B 60% C 50% D 30%15 、工行建议在办理“基金定投”业务时，应注意以下几点,其中错误的说法是：（ D ）。A切忌于低点停止扣款 B长期投资方显效益C越早投资越好 D越多投资越好。16、“工银财富”私人助理服务包括家庭保障服务、旅行与私人商务助理、高尔夫与奢侈品服务、环球医疗救援与中国汽车道路救援等5项服务，优先向 （ B ） 免费提供。A五星级以上客户B私人银行客户及优质财富客户C中高端客户17、个人星级评定中，七星级客户的星点值是（ B ） 。A 10000-80000 B 80000以上 C 50000以上18、工银财富管理服务的专属介质目前定位为（ B ） 。A

5、财富卡 B理财金账户+白金信用卡C理财金账户卡公司单项选择题19、人民银行规定，短期融资券和中期票据的待偿还余额均不得超过企业净资产的 。A、30% B、40% C、50% D、60% 答案：B20、常年财务顾问收费标准为：A、原则上不低于1万元/年/户 B、原则上不低于2万元/年/户C、原则上不低于3万元/年/户 D、原则上不低于5万元/年/户答案：B21、 是指企业所处行业目前的发展状况、平均盈利水平及其生产、销售或营业、效益情况，企业竞争对手情况，企业竞争优势，企业经营战略及近期目标等。A、客户基本情况 B、企业财务状况C、客户经营状况 D、企业融资及信用状况答案：C22、银行中与客户联

6、系最紧密的人员是（ ）？ A、客户经理 B、产品经理 C、柜台人员 D、行长答案：A23、以下不属于非融资类担保业务的有(D)A、投标保函B、履约保函C、付款保函D、融资租赁保函24信贷业务处理流程的四大基本环节为 ( A )A. 调查、审查、签批、放款B. 评级授信、贷款发放、贷后管理、贷款收回C资料收集、外围征询、调查审核、信贷审批D调查、评估、审查、审议25在评级授信流程中，属于公司客户经理的职责是 （ D ）A开展实地调查B提出评级授信预案C撰写调查报告D以上全是26以下不属于信贷业务尽职调查范畴的是 （ D ）A资料收集及审核 B. 实地考察 C. 主要高管及员工访谈 D. 集体审议

7、27在贷后管理流程中，_应及时制订并落实相关风险防范措施，并对风险防范措施负责 （ C ）A信贷管理部人员B风险管理部人员C前台业务部门人员D授信审批部门人员28、信贷业务处理流程的四大基本环节为（A）A、调查、审查、签批、放款 B、调查、审查、审批、签批 C、调查、审批、放款、收回D、审查、签批、放款、收回29、客户经理通过( C )的方式，收集整理评级授信所需的资料和信息。A、实地调查与直接调查相结合 B、直接调查与间接调查相结合 C、实地调查与间接调查相结合 D、实地调查与上门核查相结合30、客户经理或后台操作中心人员整理评级授信过程形成的相关材料，移交给本行负责信贷档案管理的指定人员。

8、对材料的( B )负责。A、真实性、合规性和完整性 B、真实性、准确性和完整性C、保密性、准确性和完整性 D、真实性、准确性和可靠性银行卡试题对公客户部分单选题31、牡丹信用汽车分期申请人需具有完全民事行为能力，且借款人年龄加贷款期限不超过（ D ）岁（含）。A、60、 B、61 C、62 D、6532、凡未使用密码进行的信用卡交易，则记载有持卡人（ C）的交易凭证为该项交易的有效凭证。A.身份证件 B.身份代码 C.亲笔签名 D.电话号码33、网点受理商务卡办卡申请时，若单位的注册资金低于（D），必须提供经过审计的财务报表。A300万元 B. 1000万元 C. 2000万元 D. 3000

9、万元操作风险与防控措施单项选择试题34、防范法律协助执行中向非执法人员泄露客户资料风险的措施是（ ）A、明确诉讼档案管理制度 B、书面法律意见有审查人署名 C、严格执行保密规定 D、严格执行授权管理规定答案：C35、（ ）是现金结汇和售汇业务的外部欺诈风险点A、对私结汇出现超限结汇 B、客户提供虚假单据或资金没有真实的贸易背景 C、选择使用的汇率错误 D、未正确区分结汇资金性质 答案：B36、操作风险损失事件分为（ ）大类型A、四B、五 C、6六D、七 答案：D 37、外部欺诈是指（ ）A、在没有内部人员协助的情况下，因第三方故意实施的欺骗、盗用财产或逃避法律责任行为给工商银行造成损失的风险。

10、B、业务中断或系统失败导致的损失 C、交易处理或流程管理失败和因交易对手方及外部销售商关系导致的损失 D、实体资产因自然灾害或其他事件丢失或毁坏导致的损失答案：A38、以下（ ）项是对公客户经理的履职要求A、要在授权操作权限内办理相关业务，并妥善保管权限卡、定期更换密码 B、要严格按制度规定对客户身份和帐户资料的真实性、完整性和合法性进行审核，并做好客户信息的保密工作 C、要监督大额现金收付、现金调拨、钱箱管理情况 D、要定期走访客户，及时关注客户基本情况及信用状况的变化，采取相应的风险应对措施 答案：D 39、有权扣划单位、个人存款的执法机关有（ ）A、人民法院 B、人民检察院 C、公安机关

11、 D、审计机关答案：A业务处理单选题41、业务集中通用补录平台录入用户在录入过程中，如遇影像中书写的文字越界图视不全或字迹模糊而导致无法正常录入时，可使用（A）功能A、字段问题件B、碎片问题件C、二者都不对D、二者都可42、对于当天处理成功的业务凭证，网点柜员应序时加盖核算用章，按（ B）整理后，归档保管。经确认当日确实无法处理的业务凭证，网点应另行整理，单独保管，次日处理成功后按正常流程归档管理。A、业务处理的顺序B、业务类别C、先借后贷43、当（ B）通用补录用户对同一凭证要素录人核对不一致，或存在字段问题、碎片问题标记时，系统将不一致信息任务分配至校验岗，由校验岗进行最终确认处理。A、一

12、B、两电子银行及营销：44、申请注册网上银行柜员应填写（ ）。A、统一认证柜员签发变更申请表B、柜员登记簿C、网上银行柜员注册申请表D、电子银行柜员注册（变更、注销）申请表正确答案：D涉及知识点：4-2-3-15了解企业电子银行业务相关柜员管理要求。45、电子商务业务中，如因特约单位的原因连续（ ）以上未及时缴纳交易手续费的，开户网点可解除与该特约单位的合作关系，并依法追索欠款。A、3个月B、6个月C、两个缴费周期D、三个缴费周期正确答案：B涉及知识点：4-2-3-19了解电子商务业务相关管理要求。46、关于电子银行口令卡，以下说法错误的是（ ）A、电子银行口令卡是指以矩阵形式印有若干字符串的

13、卡片，每个字符串对应一个唯一的坐标。B、电子银行口令卡客户每次通过电子银行对外支付时使用的密码都具有动态变化性和不可预知性。C、电子银行口令卡由总行统一设计，指定厂商生产，并由一级分行和直属分行统一向总行指定的厂商购置。D、各行应使用空白重要凭证登记簿登记电子银行口令卡的领入、发出、结存和交接等情况。正确答案：D涉及知识点：4-2-2-6了解个人身份确认工具管理发放要求。47、电子银行口令卡解除空刷次数超累计次数限制后，客户应如何处理？（ ）A、客户需要到营业网点，柜员通过主机交易办理。B、客户需要到营业网点，柜员通过电子银行内部管理系统办理。C、客户通过网上银行自助解除电子银行口令卡冻结。D

14、、电子银行口令卡次日自动解除冻结。正确答案：B涉及知识点：4-2-2-6了解个人身份确认工具管理发放要求。48、客户因展期、密码重置等需要将客户证书交银行作相应处理的，我行应登记（ ）。A、重要物品交接登记簿B、凭证（资料）交接登记簿C、应急业务登记簿D、空白重要凭证登记簿正确答案：B涉及知识点：4-2-3-8了解企业客户证书制作、发放、解冻要求。49、开通网上收款批量扣企业业务的，我行应取得企业缴费客户的（ ）。A、划款授权书B、中国工商银行网上银行个人委托缴费协议C、个人划款授权书D、划款授权和承诺书正确答案：A涉及知识点：4-2-3-13了解网上收款业务开通和授权方式。50、企业客户未在

15、我行开立结算账户而需要申请注册企业网上银行的，各行应对市场可行性、存在的风险和控制措施进行认真分析，撰写相应的申请材料，经（ ）批准后方可办理。A、营业网点负责人B、城市行电子银行部门和运行管理部门C、一级（直属）分行（含）以上机构的电子银行部门D、一级（直属）分行（含）以上机构的电子银行部门和运行管理部门正确答案：C涉及知识点：4-2-3-2了解企业客户注册条件和提交资料。51、根据中国工商银行电子银行业务管理办法，我行电子银行业务包括（ ）。A、网上银行、电话银行、手机银行、自助银行以及其他离柜业务B、网上银行、电话银行、手机银行、自助银行C、网上银行、电话银行、手机银行以及其他离柜业务D

16、、网上银行、电话银行、手机银行正确答案：A涉及知识点：1-1-1-1熟悉电子银行业务的概念和特点以及我行对电子银行业务的定义。52、企业网上银行注册，业务代理网点录入客户注册信息并审核通过后，操作员应打印（ ）。A、企业客户注册申请表B、网上银行客户信息表C、客户证书制作清单D、客户证书领取单正确答案：B涉及知识点：4-2-3-7了解企业客户注册操作流程和要求。53、各行开办分行特色业务必须经过（ ）审批，并由（ ）统一负责开发、测试、验收、推广等工作。A、总行，总行B、总行，一级（直属）分行C、一级（直属）分行，一级（直属）分行D、一级（直属）分行，开办该特色业务的一级（直属）分行或二级分行

17、正确答案：C涉及知识点：4-2-3-20了解分行特色业务相关管理要求。54、已开办的分行特色业务因故需要停办的，开办行应至少提前（ ）以通告等方式通知相关客户，正式报告（ ）。A、10天，总行B、10天，管辖一级（直属）分行C、1个月，总行D、1个月，管辖一级（直属）分行正确答案：D涉及知识点：4-2-3-20了解分行特色业务相关管理要求。55、各行开办特色缴费业务，应与收费单位签订（ ），协议须经（ ）审核。已签署的中间业务代理协议可同等适用。A、代理缴费协议，本行法律事务部门B、代理缴费协议，上级行法律事务部门C、中国工商银行通用缴费业务服务协议，上级行电子银行部门D、中国工商银行通用缴费

18、业务服务协议，本行法律事务部门正确答案：A涉及知识点：4-2-3-20了解分行特色业务相关管理要求。56、企业网上银行注册流程中，业务代理网点根据申请表录入客户注册信息资料，注册信息录入工作应在收到开户网点提交的申请材料后的（ ）个工作日内完成。A、1B、2C、3D、4正确答案：B涉及知识点：4-2-3-7了解企业客户注册操作流程和要求。57、开通网上收款批量扣个人业务的，各行应采取审慎原则，严格审核收费企业的扣款用途和扣款金额。各行应按照企业客户实际需要合理设置个人单笔缴费限额、日累计缴费限额及历史总累计缴费限额，针对不同企业客户制定相应的风险控制措施。对于设置日累计缴费限额超过（ ）的，开

19、户网点应报（ ）备案。A、3000元，城市行电子银行业务管理部门B、5000元，城市行电子银行业务管理部门C、10000元，一级（直属）分行电子银行部门D、30000元，一级（直属）分行电子银行部门正确答案：B涉及知识点：4-2-3-13了解网上收款业务开通和授权方式。58、生产环境设立的测试账户只能用于生产情况检测以及营销演示。其账户资金由各行负责借款。测试借款时间不得超过（ ）（企业网上银行用于客户营销演示的测试账户借款除外），遇年终必须全额归还，不得跨年度借款。A、1个月B、2个月C、3个月D、4个月正确答案：A涉及知识点：补充阅读中国工商银行电子银行业务管理办法59、为保护客户密码安全

20、，各行开发电子银行系统时，应对客户所使用的密码强度进行校验，不得允许客户设置和使用弱密码作为电子银行密码，以下不属于弱密码的是（ ）。A、身份证件号码后6位B、6位单一数字C、6位连续数字D、含有年份数字的密码正确答案：D涉及知识点：补充阅读中国工商银行电子银行业务管理办法60、申请开通特殊退款期限功能的特约单位，其退款期限应（ ）。A、具有明确的行业标准或符合其他总行许可的情况B、经总行审批确定C、经一级（直属）分行审批确定D、低于我行电子商务业务标准退款期限正确答案：A涉及知识点：4-2-3-19了解电子商务业务相关管理要求。61、我行为该特约单位单独设置支付限额，客户在该特约单位进行支付

21、时仅受该额度控制的功能为（ ）A、大额支付功能B、特殊额度功能C、特殊交易限额功能D、特殊退款期限功能正确答案：C涉及知识点：4-2-3-19了解电子商务业务相关管理要求。62、企业客户申请开通企业电话银行应向其开户网点提交（ ）。A、企业客户电话银行信息表B、中国工商银行企业客户电话银行注册申请表C、中国工商银行电子银行企业客户注册申请表D、中国工商银行电子银行企业客户变更（注销）申请表正确答案：C涉及知识点：4-2-3-2了解企业客户注册条件和提交资料。二、 多选题：每题至少有两项（含）以上为正确答案，错选、多选、漏选均不得分。1、下列哪些证件属于个人存款实名制规定的有效证件（ ABCDE

22、 ）A居住在境内的中国公民，为居民身份证或者临时居民身份证B居住在境内的16周岁以下的中国公民，为户口簿C中国人民解放军军人，为军人身份证件；中国人民武装警察，为武装警察身份证件D香港、澳门居民，为港澳居民往来内地通行证；台湾居民，为台湾居民来往大陆通行证或者其他有效旅行证件E外国公民，为护照2、我行发行的人民币理财产品按照投资标的可分为：（ ABCD ）A信托投资型产品 B新股申购型、“珠联币合”C结构型产品 D基金优选等3、通知存款按提前通知的期限，划分为（ AD ）等品种A一天通知 B三天通知 C五天通知 D七天通知E十天通知4、“利添利”账户理财业务主要投资于：（ AD ）。A货币市场

23、基金 B股票基金 C混合基金 D短债基金E长债基金5、灵通快线”系列个人人民币理财产品有哪些卖点？（ ABCD ）。A买入即时成交 B即刻享受收益C赎回瞬时入账 D资金即时可用6、工商银行营销服务渠道主要包括（ ABCD ）等及私人银行等专属服务渠道。A机构（营业网点） B自助银行 C电子银行 D客户经理公司多项选择题7以下关于提前还款的说法正确的是 ( ABD )A原借款合同对提前还款有明确约定的，审核客户提前还款申请时应落实客户能否履行相应条款B业务受理行行长对是否同意客户提前还款以及同意提前还款的相关条件出具审批意见C授信审批部门对是否同意客户提前还款以及同意提前还款的相关条件出具审批意

24、见D在材料审查环节，相关人员须重点审查提前还款的条件是否落实8、房地产开发项目必须具备“四证”，分别是（）。A、国有土地使用证B、建设用地规划许可证C、建设工程规划许可证D、建设工程施工许可证E、预售许可证答案：ABCD9、属于基础产业类项目贷款的是（）。A、用于公路建设的项目贷款B、电信运营商用于电信网络、基站建设的项目贷款C、用于城市道路、桥梁、隧道、轨道交通、供水排水、供气供热和污水处理等城市基础设施项目贷款D、房地产开发贷款答案：ABC10、对客户财务因素分析须包括但不仅限于以下主要内容（）。A、客户近三年总体财务增减变化情况B、客户近三年短期偿债能力C、客户近三年长期偿债能力D、可能

25、影响客户偿债能力的其他财务情况答案：ABCD银行卡试题对公客户部分多选题11、申领商务卡需要具备什么基本条件？( ABC )A、具有人民银行核发的开户许可证；B、办公地点和银行基本存款账户在发卡机构所在地；C、具备法人资格或在有关部门合法登记并注册。12、对于我行代发工资客户，客户经理应向其营销牡丹逸贷卡。客户同意申办牡丹逸贷卡的，可按（A、B）流程申请办理。A、柜面办卡流程 B、门户网站申请 C、其它渠道申请13、2010年10月以来的20张（含）以上集体营销发卡是否经（C）签批。A、二级支行行长 B、二级分行卡部经理 C、二级分行主管行长或行长签批。操作风险与防控措施多项选择试题14、网点

26、负责人对于内部欺诈风险应采取（ ）防范措施A、做好员工行为动态管理的排查工作 B、负责本营业网点的账务管理，确保章证账款相符 C、定期分析查找问题 D、加强对易发案部位的管理答案：ABCD15、与基层网点内部欺诈有关的风险点主要有（ ）A、权限卡 B、印章管理不善 C、客户经理作案 D、银企对账流于形式答案：ABCD业务处理多选题16、营业网点在完成凭证出售交易操作后，使用专用交易正确打印二维条码和（A、B、C、D ）等凭证信息。A、付款人名称B、付款人账号C、付款人开户行名称D、凭证号码17、通过互联网向客户提供电子商务服务的企业申请开通我行电子商务业务，应向开户网点提交（ ）。A、中国工商

27、银行电子商务特约单位注册申请表及附表，尚未申请网上银行的客户还应提供中国工商银行电子银行企业客户注册申请表及相应附表；B、营业执照副本及复印件；C、通过互联网向上网用户有偿提供信息或者网页制作等服务活动的网站应提交ICP经营许可证及复印件或国家相关主管部门颁发的网上经营许可证及复印件，其他网站可提交ICP经营许可证或在国家相关主管部门备案的证明材料；D、域名注册证复印件或其他对所提供域名享有权利的证明。正确答案：ABCD涉及知识点：4-2-3-19了解电子商务业务相关管理要求。18、申请开通电子商务电话支付方式的单位除在我行开立账户外未与我行建立其他业务关系，开户网点为该单位办理开通时，应与客

28、户签订的协议是（ ）。A、中国工商银行电子银行企业客户服务协议B、中国工商银行在线支付合作协议C、签订补充协议，明确如我行客户认为其电子银行注册账户内资金被他人用于在该特约单位进行消费支付，并要求赔偿的，由该特约单位负责先行全额赔付。D、中国工商银行电子商务业务服务协议正确答案：ABC涉及知识点：4-2-3-19了解电子商务业务相关管理要求。19、特约单位开户行应对特约单位信誉状况、经营情况进行监督，发现特约单位信誉状况不良、经营情况恶化、资金异常变化或存在违反协议等行为的，应采取的措施正确的有（ ）。A、确认特约单位存在不诚实经营、诈骗客户资金等情况的，要立即将其冻结并终止合作关系B、从事淫

29、秽色情、赌博或其他非法活动应立即终止合作关系C、开通电子商务特定功能的特约单位存在较大安全隐患的，应及时调整关闭其特定功能D、特约单位财务状况恶化，应立即终止合作关系正确答案：BC涉及知识点：4-2-3-19了解电子商务业务相关管理要求。20、在以下哪些情况下，中国工商银行不承担责任？（ ）A、银行内部人员违规操作所造成的客户账户资金损失B、因客户泄露交易密码或未尽到防范风险与保密义务导致客户损失C、由于不可抗力、系统故障、通讯故障、网络拥堵、供电系统故障导致客户损失D、由于计算机黑客袭击、电脑病毒、恶意程序攻击导致客户损失正确答案：BCD涉及知识点：4-2-2-19了解个人电子银行业务相关法

30、律关系。21、网点向普通个人客户发放U盾时，应同时发放（ ）。A、U盾的使用说明书B、U盾配套光盘C、U盾相应配件D、U盾密码信封正确答案：ABC涉及知识点：4-2-2-6了解个人身份确认工具管理发放要求。23、企业客户注册网上银行，对于符合以下（ ）任一条件的客户，各行应要求客户设置公转私交易限额。A、客户注册资本低于20万元（只针对可以审核注册资本的客户）B、同一客户的经办人同时或短时间内申请开立多个银行结算账户C、客户账户为一般存款账户，户名中含有“XX商行”、“XX商店”、“XX贸易有限公司”等字样且客户注册资本低于100万元D、各行规定的其他条件正确答案：ABD涉及知识点：4-2-3

31、-6了解设置公转私交易限额的要求。24、企业客户注册网上银行，客户领取证书时，网点业务经办在收到客户的客户证书领取单后，应严格审核（ ）。A、客户证书领取单上客户加盖的印鉴与客户主申请账户的银行预留印鉴相符B、客户证书领取单所填领取人身份证件与领取人身份证件相符C、证书使用人身份证件真实有效D、企业注册申请表完整有效正确答案：AB涉及知识点：4-2-3-8了解企业客户证书制作、发放、解冻要求。三、 判断题；直接判断对错，用“对、错”或“、”表示均可。1、对自行前往见面的理财金账户客户, 如果专属理财经理还在接待或即将接待其他客户,理财经理应让客户落座并耐心等候。 （ ）2、当个人优质客户提出销

32、户业务处理要求时，应迅速为客户办理。（ ）3、潜力或普通客户主要是指在工商银行个人金融资产5万元以下的客户。 （ ）4、客户为E时代卡申请签发对帐簿后，到网点办理存取款业务时，即可以使用卡也可以使用对帐簿办理。 （ ）5、当出现客户出示的居民身份证与联网核查结果不一致时，可要求客户出示本人其他有效身份证明文件进行证明。 （ ）6、个人客户星级评定：根据在个人客户综合贡献基础上计算出的星点值，将个人客户细分为七星级、六星级、五星级、四星级、三星级、准星级客户共六大类。 （ ）公司判断题7、对同一客户发放的流动资金贷款如与前若干笔贷款在30个自然日之内的应视为同一笔贷款。（）答案：8、可以对房地产

33、领域发放流动资金贷款。（）答案：9、借款人在我行的营运资金贷款余额一般不应超过其净资产的100%。（）答案：10、营运资金贷款期限应综合考虑借款人的资信状况、现金流量、经营稳定性等因素合理确定，最长不超过3年。（）答案：银行卡试题对公客户部分判断题11、.商务卡调额应由单位申请，非单位名义且商务卡持卡人也可提出调额申请。（X ）12、客户办理账户独立的多个商务卡，则该客户所有商务卡信用额度之和不得超过该单位的最高信用额度。（ ）13、国际商务卡不能做现金购汇还款。（）操作风险与防控措施判断试题14、操作风险是指由不完善或有问题的内部程序、人员及系统或外部事件所造成损失的风险。答案：对15、内部

34、欺诈是指有行内人员参与，故意实施的欺骗、盗用财产或违反法律、监管规定、工商银行政策行为所带来损失的风险。答案：对业务处理判断题16、对于已提交业务处理中心但未上送主机处理的业务，因客户或网点内部原因可做撤销处理。非本柜员受理业务的主动撤销处理，需经二级分行授权审批。（错）17、自立项申请批准之日起，立项申请部门就应按照“制度先行”的要求，着手制订与产品相配套的章程、制度、操作规程、协议、产品手册等文件，并根据监管部门的相关规定和时间要求，履行报批报备手续。正确答案：对涉及知识点：2-6-3-3了解立项有关规定18、产品开发过程中，出现需求变更时，立项申请部门应向业务项目组提交变更申请，内容包括

35、变更的原因、项目所处阶段、变更类型、完成时间、新旧业务流程对比、新增功能和变更功能等。正确答案：对涉及知识点：2-6-3-6了解开发有关规定19、集团客户电子银行服务的基本需求通常包括：账户管理、资金归集下拨、对外支付、综合收款、投资理财等全部或部分内容。正确答案：对涉及知识点：3-2-4-1了解集团客户电子银行服务的基本需求20、集团客户电子银行服务方案通常包括：客户需求分析、账户体系、账户管理、综合付款、流动性管理、综合收款、投资理财等全部或部分内容。正确答案：对涉及知识点：3-2-4了解电子银行服务方案包含的内容和结构21、集团总部可以通过企业网上银行账户管理功能，实现对集团内、外任意账

36、户付款，付款对象范围包括工行系统内同城（同网点或跨网点）或异地账户，也包括跨行同城或异地账号。正确答案：错涉及知识点：3-2-4-4了解我行满足集团企业付款业务需求的电子银行产品22、集团总部可以通过企业网上银行账户管理功能，了解总部以及分支机构开在工行的所有账户的信息，及时掌握资金收入和支出情况。正确答案：对涉及知识点：3-2-4-3了解我行满足集团企业账户管理、信息集中管理需求的电子银行产品23、企业网上银行提供的集团理财服务，使集团公司总部通过银行网上银行系统自动操作来完成全国范围内的集团资金归集下拨，达到整个集团资金统一调度、统一管理的目的。正确答案：错涉及知识点：3-2-4-5了解我行满足集团企业流动性需求的电子银行产品；