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1、 培训心得 2012.4.24 今天自去北京复试去万达学院刚好一个月的时间。上午姚主管的培训让我对置业顾问这个行业又有了进一步的了解，产生了一种内在的责任感：对客户的责任、对产品的责任，对公司的责任，更重要的是对自己的责任。并知道了一个好的专业的置业顾问需要具备的基本素质。 首先要将房地产的基础知识烂熟于心，产品知识和专业知识是销售人员自信的基础，也是销售技巧的保证。你必须是这个行业的专家，这样你才有资格向别人推荐你的产品。同时要做一个复合型人才，掌握最新市场动态，了解贷款买房的全过程，会理财，懂金融，甚至周边菜市场都卖什么菜.这些了解的知识与学到的东西都能提高自身素养，而且也能够很快的提高自
2、己的自信心，任何事情，只要你有十足的自信，那么你已经成功了一半。其次要注重自己的仪容仪态，置业顾问作为最一线的销售人员，你的形象就代表着公司的形象，言谈举止能反映出自己楼盘的内涵，这种言谈举止和人格魅力就来自于你前期的自我培养，量的积累等于质的飞跃。 做置业顾问就要经常与不同类型的人打交道，所以沟通很重要，语言是沟通的桥梁。对销售人员而言，语言应该是一门应酬与交往的艺术，不仅要注意表情、态度、用词，还要讲究方式和方法，遵守语言礼仪，是顺利达到交往效果的“润滑剂”。那么微笑就是沟通最重要的武器。微笑会使人看上去有亲和力，亲和力是一个置业顾问不可或缺的东西。销售人员的工作性质是直接面对面地与客户打
3、交道，怎么才能更好地与客户沟通，让客户认可你，必须通过规范你的言行举止来实现，而且要记住，微笑是制胜的法宝。 不论做什么行业都不能停止学习，尤其是像置业顾问这样的工作，它需要我们去做一个全方位的人才，要学习的东西很多，要追求卓越，勇于创新，找到适合自己的销售技巧，不断的完善和提高自己，从而提高自己的销售能力。不管从事什么工作都应致力于个人及事业的发展，因为生活只会随着自我改变而改变，唯有不断地学习，不断的充实自己，才能稳固地立足于这个社会、这个行业。 置业顾问避免不了约见客户，上午学习了以后，觉得自己对时间的概念又清晰了许多，不管什么时候，守时永远不是一个坏的习惯。我们在接待客户的时候还有一个
4、避免不了的，也是置业顾问内心的恐惧，被拒绝。一个好的置业顾问是会调整自己的心态的，要想清楚为什么被拒绝，找到答案，汲取教训，失败未尝不是一笔财富。而且要有着一颗勇于承担责任的心。不推卸不逃避责任，勇敢的承担自己的销售结果，也是对产品负责，对自己负责。 在销售工作的过程中，不要给自己设限，我们所提出的意见是基于客户的需求来考虑的，不要只将焦点集中在自己的业绩完成上，所提出的意见应该即是为客户量身定做的，也是为我们自己量身定做的。一个成功的销售人员在客户的心目中是客户问题的解决者，而绝对不是客户问题的制造者。不要给自己设限，人有些时候也是这样。很多人不敢去追求成功，不是追求不到成功，而是因为他们的
5、心里面也默认了一个“高度”，这个高度常常暗示自己的潜意识：成功是不可能的，这是没有办法做到的。 每个置业顾问在谈客户的时候肯定都希望自己成功，那么就是要有企图心，就是有成功的欲望。强烈的企图心反映的是一个人的积极性，一个积极的态度，要时刻保持一种积极向上的心态。一个积极的心态，是对自我的一个期望和承诺，决定了自己的人生方向，确定自己的工作目标，正确看待和评价自己所拥有的能力。工作计划很重要，像上午讲的，计划自己的工作，工作自己的计划。有了计划，就有了目标，制定短期目标，一步步完成，增强自己的成就感和自信心，永远保持一股干劲儿。 最后，路很长，一定要持之以恒，肯吃苦，多给自己一点时间。告诉自己，
6、坚持下去，会看见更美的风景！听课笔记1. 要知道置业顾问的基本概念 置业顾问是在售楼处通过现场服务引导客户购买，促进楼盘销售，为客户提供投资置业的专业化、顾问式服务的综合性人才。2. 要做综合性、复合型人才。 知识面要全，多学习多看新闻，了解天下事，多看行业相关新闻。3. 要注重形象 置业顾问代表公司和产品 外表和穿着以及言谈举止能反映出一个楼盘的内涵。4. 要专业 知识面要全 多学习房地产相关知识，做到熟练于心，牢记房地产的基础知识。5. 要了解行业，了解市场行情，了解竞争者的意向、动态。要了解公司：公司的发展历程，公司品牌、企业文化、企业使命以及宗旨。要了解产品：了解自身产品的优势劣势，放
7、大优点，带过缺点。6. 要自信 相信公司，相信自己所代表的公司；相信自己，相信自己的推销能力；相信产品，只有对自己的产品有了全方位的了解才能做到相信产品。7. 要有应变和反映能力，市场不是永远顺风顺水的，要学会应变。8. 要有创新能力 找到适合自己的销售技巧 9. 要追求卓越 不断完善自己10. 要守时，切忌与客户约定好的见面时间迟到，要有工作计划，分配好约见客户的时间，勿冲突。11. 要守纪律 要保密，遵守公司的规章制度，嘴要严，不传不散播公司的内部信息以及自己的薪水工资等问题。12. 要勇敢 不要怕被拒绝，被拒绝了也要想想原因，为什么被拒绝，要有积极的认识，从中获取经验汲取教训。学会转换情
8、绪，把负面情绪转换成正面情绪，要感激使自己坚强的人。13. 要有亲和力 保持微笑，微笑是最有力的武器，不断的提高自己的销售技巧，不断的成功，打造自信的自己， 人格魅力14. 要有责任心 勇于承担责任 要对自己的销售结果负责，不怕失败，失败了找原因，失败了汲取的教训也是一笔宝贵的财富。15. 要有远见 有目标 有计划 工作我们的计划 计划我们的工作16. 要有企图心 有对成功的欲望 它反映的是对工作的积极性17. 要吃苦耐劳 找到自己对这个工作的兴趣所在 持之以恒 要坚持 不怕失败 18. 不要给自己设限，不要默认一个不能成功的高度，尝试飞跃19. 要熟知自己应该对客户的服务内容20. 要做让客户喜欢的置业顾问
