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1、银行一个大堂客户经理的工作体会 担任城西支行营业中心大堂客户经理已一年多了，在担任这一岗位期间，我认真学习支行关于营销意向及任务的各类文件，紧紧围绕营业中心的各项工作要求，从自身的实际情况和所在岗位的优势出发，在面对面的跟客户交流的同时，充分利用各种客户资源，并且善于发现、了解及发展各类优质客户，且取得了不错的成效。在总结了从事大堂客户经理期间的工作后，我个人得出以下几点体会：1、需要具备全面的业务知识。首先要了解银行的基本业务流程以及各个岗位各个部门的工作职能和要点，这样在接待客户时不仅能对其提出的问题做到“有问必答”并且更能够快捷有效的起到分流作用；其次要掌握银行的各类代理业务及中间业务的
2、操作流程和产品功能，这样才能够接待一些有较高要求的客户。2、要具备较强的观察能力。这一点很重要，当客户进入银行时，首先要判断该客户属于哪一类营销对象，在有了一个初步判断后，在客户向我提出咨询期间，要一方面能够简洁、完整的回答问题，但在回答问题的同时，要尝试和客户交流，和客户随意的聊一聊，聊天看似随意，其实不仅能够拉近彼此的距离感，还能更好更多的了解客户的资料，如存款情况、投资意向等。以上这一些就要建立在你具备一个专业形象和亲和力的基础上，这一点只要有一个干净、整洁的外表形象和亲切的微笑就不难做到。3、要有较强的调解能力。其实营业大厅发生客户纠纷再所难免，关键在于怎样做好一个“消防员”的工作，在
3、年纪、性别、性格都不同的客户群中，大致可以将这些客户分成两类：一、激动暴躁型，这一类客户有一个特点，往往讲话都非常大声；这时我就会尽量放低声音，用聊天的语气和客户对话，知道他的不满点在哪里，然后用轻柔但坚定的语气回答他的问题。二、理智纠缠型，这一类客户往往非常专牛角尖，会有层出不穷的问题；这时我会用熟练掌握的银行知识和专业的语调回答他，如果他的要求是违反原则的，那么，在连续回答几个问题后，我会借故走开，因为客户一开始往往不会考虑让步，而是一味的想让银行退让，这时让他冷静一下，回头再跟他摆事实讲道理，事情就会好办的多。当然，以上这几点的首要原则就是要让客户离开柜台，不能在柜台上吵闹，要引导他至咨询柜台，否则处理的难度要大的多。 以上是我担任大堂客户经理的个人的一些体会，其实简单讲就两句话“客户是朋友”和“做个有心人”，努力做好这两点，那么很快就能体会从事大堂客户经理这一岗位的乐趣所在！
