《酒店总机日常电话接听用语.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《酒店总机日常电话接听用语.doc（2页珍藏版）》请在三一办公上搜索。
1、针对日常接听电话的服务用语常用语有：好的、谢谢、再见、不客气、您好、不好意思打扰了、早上好、好的、请稍等，这边马上为您.您好，客房中心，请问有什么可以帮助您的？是的，我们这里是富丽大酒店。好的，请您稍等（听不清客人说话时）对不起请您在重复一遍好吗？（房间电话无人接听时）先生您好，对方的电话无人接听请问您是要预定今晚的吗？（如预定今天就转接前台53，如预定今天以后的就转销售部1888） 请稍等，我马上帮您转接前台/销售部？好的，这边为您转接XX部请问您是需要房间送餐服务吗？请稍等 我帮您转接房间送餐外线需要转接房间如3188房间，3188房间是吗，请问您贵姓呢（客人接听时）您好XX先生或者小姐，
2、这边是总机，对不起打扰您了，线上有位姓X的先生找您，您看您方便接听吗？ 好的，这边为您转接（客人不接听时）好的，那您直接挂断电话就可以了跟来电者说：对不起，客人房间的电话无人接听，您看你方便拨他手机吗客人询问如何拨打电话拨打市话：您拨号时直接在号码前加拨9然后再拨电话号码就可以了拨打国内长途：您拨号时直接在号码前加拨9然后加区号和电话号码加0就可以了拨打外省手机：您拨号时直接在号码前加拨9然后加0，再拨手机号就可以了（客人打电话到总机（或客房中心）要求房间开通外线） 先生/女士，您好，我们这边10元每天包打市话和国内长途的，请先联系总台，您看可以吗？（团队客人要求开通长途时）先生/女士，不好意思，因为您的房间是团队用房，会务组只支付您的房费，如果您需要开长途，麻烦您到前台续交一下押金，谢谢！（关于机台叫醒）XX先生/女士.您是XX房间，需要早上/晚上X点的叫醒服务是吗？好的，我们会为您设置，感谢您的来电，祝你住店愉快，再见。（关于人工叫醒）XX先生/女士，这里是总机，这是您早上X点的叫醒服务。祝您愉快，再见。（关于转接办公室电话占线/无人接听的情况下）对不起，XX部的电话占线/无人接听，您方便稍后再拨吗？
