销售指导手册(网商蜘蛛).doc

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1、网商蜘蛛销售指导册 目 录第一章 企业简介1第二章 市场现状及趋势1第三章 产品功能特点及卖点3一、网络营销常识3二、全国最早开始研发的网络营销软件之一4三、功能特性及卖点5第四章 目标群体6一、目标群体的特点6二、目标市场6第五章 终端销售的要求及注意事项7一、终端营销人员守则7二、终端营销人员7三、促进销售的形象建设8四、终端营销人员自律9第六章 销售技巧10一、终端销售人员10二、人员推销的步骤11第七章 销售问答12一、我们的口号12二、常识性问题的详细答案12三、经常被客户提及的五个重要问题17四、销售过程中常见问答18第八章 结束语19第一章 企业简介本章仅需了解，介绍福州震旦计算

2、机技术有限公司的背景和公司大概情况 福州震旦计算机服务有限公司以“质量为本，客户为天，精益求精，力求完美”为格言，以弘扬“经典智慧，提高人生价值”为使命，本着“专注，专心，专精”的服务理念，以最低的利益，满足客户每一个需求为服务宗旨，从而推动企业的发展。公司主要从事，网站建设，网络推广，计算机软件开发等一系列信息技术服务，为客户提供一站式的网络服务平台。我们的目标就是做最好的网络服务商。以“用心服务，用心做服务，用心做事，用心做成事”为引导，持续改进，追求卓越，不断创新。为您提供更真诚，有效，贴心的服务是我们最大的追求。 蜘蛛网络营销引擎是由震旦公司倾力开发的新一代网络营销优化系统，旨在为广大

3、商人提供全方位的门户级网上贸易推广服务，协助管理网络商务活动， 挖掘最新最全商情资源，通过网络快速推广产品和服务。同时拥有网络网站优化、商业信息发布等等众多实用推广功能。 该软件是商务人士实现网上推广首选工具。该软件一投入市场就得到广大用户的一致好评。 福州震旦计算机技术有限公司正处于快速发展期，我们秉持真诚关怀、为客户创造价值的经营理念，期待能与更多的渠道经销商以及广大用户建立密切、互信的合作关系，共同发展，优秀到卓越，共成业界长青伟业！第二章 市场现状及趋势本章仅需了解，内容从多方面阐述网络营销软件的市场现状，以及营销的网络化是必然发展趋势从来没有一刻如今天这样，网络营销如此深刻地融入企业

4、的运营模式之中。IT技术发展的一日千丈，不仅使得网络从深度与广度上更加迅速地将社会、企业、消费者链接在一起，而且也大大地推进了网络营销的发展，使得其从一个概念性的营销工具，真正变成为一种提升企业竞争力的模式。信息网络化的浪潮正在席卷全球，企业的生存竞争空间正逐步从传统市场转向网络空间市场。以Internet为核心支撑的网络营销正在发展成为现代市场营销的主流。网络营销的到来彻底改变了许多营销的传统思维,打破了营销旧规则。 从传统企业的角度看，开展网络营销是一个必然趋势， 然而，许多企业由于长期从事传统的市场营销，对于新兴的网络营销不知如何开展，仓促上马，效果并不理想。竞争对手的趋之若鹜也对自身造

5、成了一定危机意思，尽管如此相当多这些企业依然不为所动，不是不认同，而是茫然不知所措。在他们看来，一方面是来自各种媒体的关于互联网的正面报道，一方面是来自于朋友圈或同行的关于网站推广效果不明显的矛盾信息。作为一种新兴的营销手段，企业要做的事情还很多。下面就介绍一下企业开展网络营销的几种策略。一、网页策略 在互联网上设立网站是企业进行网络营销的基础。在网络市场空间企业的网站即代表着企业自身的形象。企业要想成功的开展网络营销，应着重以下几点：1精心策划网站结构网站结构设计应做到结构简单，通过建立较为便捷的路径索引，来方便访问这。结构模式应做到内容全面，尽量涵盖用户普遍需求的信息量。2网站维护企业建立

6、网站是一项长期的工作。它不仅包括网站创意和网站的开通，更包括网站的维护，如网上及时更新产品目录，价格等试销性较强的信息，以便更好的把握市场行情。而且，较之传统印刷资料，其更为方便、快捷，成本低廉。网站的维护也能集中反映企业的营销个性和策略，最终都表现为顾客提供更满意的服务。二推广策略1、网络广告不象其他传统广告那样大面积的播送（“推”），而是由消费者自己本身去选择（“拉”）。网络的强大功能几乎囊括了所有的媒体广告的优势，并达到尽可能的开发潜在市场的目标。2、网络推广是一种低成本高效率的广告方式，而且可以大面积、多方面针对公司目标客户传达公司产品信息，公司动态、促销等广告信息,是迅速占领市场的得

7、力武器。现在的社会，信息很重要，广告更重要。企业的产品如果不去做宣传，就不会被大家所了解，那怎么能走进千家万户呢？3、花很多的钱去进行竞价排名，是一种不是很理想的推广形式。之所以这样说，是因为竞价排名的点击很多是无效点击，客户花了钱却没有实际效果。那么有什么方法使网络推广少花钱多办事呢？使用效果好的网络营销软件。而且，目前来看，网络营销软件应用前景一片光明。三产品策略 网络的逐渐发展，使消费者与厂商的直接对话成为了可能，消费个性化受到厂商的重视，这使网络营销中产品呈现出众多新特色，企业在制定产品策略时，应从网络营销环境出发，满足网上顾客需求。1 要明确企业产品在网络上销售的费用要远远低于其他渠

8、道的销售费用。在网上销售要比其他渠道方便的多，自然花费也就低的多，这样无形中降低了企业成本，提高了企业产品在市场上的竞争力。2 产品的市场涵盖面要广，且目标国的电信业、信息技术要有一定的水平。目前世界上180多个国家和地区开通了互联网，市场涵盖面较为宽广，则大大可以提高交易机会，为企业赢得更多的利润。 企业可以根据自己的情况，结合实际具体应用这几种策略的组合。当然，企业开展网络营销的策略远不止这些。企业可以在实践中发现和使用更好的、更有利于自己的网络营销策略，以使自己的营销工作做得更好，更有利于企业的发展。 互联网让营销力量得到了极大的释放，在网络营销时代，市场营销的胜利者，莫不是对网络营销最

9、有效利用与控制者。深刻理解网络营销特性、深入把握网络营销策略、出色运用网络营销手段进行营销传播，已经发展成为企业不可逆转的营销趋势，也是企业构建竞争优势的关键要素之一。总之，网络营销将不仅仅是网站建设和网站推广等常规内容，网络营销的关注点也不仅仅是访问量的增长和短期收益，而是关系到企业营销竞争力的全局性的策略。第三章 产品功能特点及卖点一、网络营销常识本节是业务人员和终端销售员必须要了解的网络营销有以下几个优势： 1、由于网络营销的出现，企业在信息传播上，不再存在时间与空间的界限，在一个无边无际的网络海洋中，信息的流通就如海中之鲨，只要它愿意，它就可以出现在任何一个地方，营销的边界延伸跨越旧的

10、一切障碍。 2、出色的网络营销可以使企业建立了高效，低成本的销售渠道。强化了和客户之间的关系，更直接的得到了客户的反馈信息，为企业提供更好服务建立了基础。 3、网络营销模式使得企业对市场需求变化有更敏锐的感应，可以及时调整企业的经营策略，降低由于库存量或技术革新不足而带来企业运营风险花。 4、对于网络营销的充分发挥可使得企业形成速度致胜的竞争优势，无论是在信息传播、消费者沟通、产品价值链流通、市场信息反馈上，都通过有效网络平台的运作，大大提升企业的竞争力。 二、网商蜘蛛主要功能本节主要讲述的是网商蜘蛛主要功能，是一线销售人员必须掌握的，并必须熟记和理解的网商蜘蛛旨在为广大商人提供全方位的网络推

11、广及网络营销服务，协助管理网络商务活动，挖掘最新最全商情资源，通过网络快速推广产品和服务。功能包含：黄页登录（上千个）、搜索引擎登录、供求，合作信息发布、搜索国内外供应、求购、合作信息，博客群发，客户关系管理，商务资源管理，百科知识管理等(免费提供添加网站服务)等多项电子商务功能。 该软件适合新时代网络贸易发展的需要，几分钟内把您的企业资料、产品供求等信息快速登录到数千个网上黄页、行业网站及全球各大著名商贸网站。让全球的客商都可以搜索阅读到您的产品广告信息，增加众多宝贵商机，让您订单倍增且底成本、高效率，使企业在竞争激烈的市场中占尽先机，是商务人士实现网络营销的首选工具！网商蜘蛛主要功能 ：1

12、、 商贸供求信息网推广： 将您的产品/服务广告信息免费投放到全球数千家知名在线交易市场/商贸网站上，足不出户，轻松实现电子商务。实现以最低的成本支出，获取最大的广告宣传效应。大量用户的反馈表明其广告效果无以伦比。 2、网上黄页登录搜索引擎登录 免费将公司信息登陆到数百个网上黄页网站；免费将公司网站提交到Google、百度、yahoo、3721等现有的知名大型搜索引擎，使网站在短时间内被引擎收录。 3、 实时在线升级： 网商蜘蛛每天智能在线升级，采编人员每天不断添加最新网站，客户时时获取最新数据库的，保证发布的成功率，保证软件使用效果。4、 博客群发功能： 可在国内十大最知名的博客网站上群建博客

13、，并发布产品新，同时可对任意关键字加链接，可直接链接到指定的网站，提高网站流量和排名，是真正的 网站优化(SEO)自动化工具，让您的网站排名快速进入搜索前10位，让您的网站流量持续暴长（其他同行软件都没有的功能）。 5、 客户关系管理： 通过美观的交互界面对客户资料进行全面详实的管理和维护，积累保护自己的客户资源，轻松处理各项业务往来！ 6、 我的商务资源： 精心收集提供大量极具价值的网络商务资源 ，用户并可通过自己的添加收集来建立属于自己的商务资源库。7、百科知识管理： 积累商务活动中的经验教训、收录他人的成功案例、整理商务知识要点，快速提升业务水平，更快适应急剧扩大的业务需要，成功塑造知识

14、性企业。8、其他特色功能： 软件发布不受电脑限制，且原来发布的信息及资料都会自动保存，使您用起来更方便；用户可以将需要发布并且我们还没收录的网站，发到我们公司由采编人员帮忙添加，该项服务不收取任何费用；使用“网商蜘蛛”的好处 1、 轻松上网做生意：功能全面，满足网络商务活动的多方位需要，发布/查看供求商机，管理客户信息，邮件往来处理，日程规划安排，网商蜘蛛帮助您轻松开展网络贸易活动。 2、 客户定单滚滚来： 通过本平台独享在线查找庞大的买家数据信息；实时在线发布商机和产品展示，对自己产品及服务进行大力推广，吸引更多买家关注您的产品。通过这些贴心专业的服务，您的业务将红红火火，财源广进。 3、

15、快速商机反应：第一时间将产品服务信息推介给广大潜在客户，第一时间获知最新商机情报及竞争情报，您永远都比竞争对手跑在前头，更具竞争优势。在激烈的市场竞争中立于不败之地。三、功能特性及卖点其功能特性及产品卖点如下：1、产品特性： 网商蜘蛛-按照软件的服务不同，可分为普通版、高级版； 普通版：用户自己操作，提供标准售后服务。 高级版：用户自己操作，在提供标准售后服务基础上，我们有人工在后台介入，对好的重点的优秀网站进行核对确保发布成功；2、产品卖点：本段是每一个营销人员都应该掌握的，而且要求能举一反三向客户讲解l 网上黄页登录：免费将公司信息登陆到数百个网上黄页网站； l 搜索引擎登录：免费将公司网

16、站提交到Google、百度、yahoo、3721等现有的知名大型搜索引擎，使网站在短时间内被引擎收录。l 产品供求群发：几分钟内就可以把您的企业资料、产品供求等信息快速登录到数千个网上黄页、行业网站及全球各大著名商贸网站。（支持在有验证码的网站发布，并能自动识别输入验证码功能，及图片的发布）l 免费添加网站：可自行添加软件里未收录的网站，使推广效果更加理想。l 没有限制电脑登陆：软件发布不受电脑限制，且原来发布的信息及资料都会自动保存，使您用起来更方便第四章 目标群体本章要求代理商、业务主管阅读和了解，特别对“销售方式”要认真体会一、目标群体的特点网商蜘蛛软件不但对每年新增的数以百万计的有意做

17、网络营销的用户有强大的吸引力，而且已经在做网络营销的企业中，只要有想进一步扩大企业知名度和市场影响力的企业，就会深切地感到传统市场营销上的地域局限性、推广费用的不菲，从而对网络营销软件青睐有嘉而购买。目标消费群体不局限于要新购买的用户群，而会扩展到广大的已在做其他网络营销的用户中，甚至一些已购买同类软件的用户。其中有一些对网络营销的需求更加强烈，我们应以这些客户作为市场切入点，这些用户有如下共同的特点：1、 对产品的推广比较重视也比较迫切2、 想在短时间内提高公司和产品的推广效果。 二、目标市场当我们在考虑网商蜘蛛软件的销售时，我们首先要考虑的就是网商蜘蛛软件的目标市场在哪里（包括适合的行业、

18、企业、机构等），下面我们将根据网商蜘蛛软件的功能特点和当前的市场状况，对目标市场作简要分析，供各区域参考。1、目标市场：A、 在日常销售中需要做大量产品信息推广，有生产型、销售型及产销一体化的企业等。B、 产品宣传推广等费用占销售总费用的比例较高，或有较强的节省意识的贸易公司（外贸、内贸）、各类直销企业、中小型商贸流通企业等。C、 日常业务中对自身产品需要长期推广，以扩大市场份额的用户，有工矿企业，加工型企业、服务型企业、培训机构等。2、 销售方式：A、 人员直销主要采取点对点的销售方式，具体为电话拜访、上门演示等，其目的是通过面对面的产品宣传，能让客户更清楚地更深入地了解网商蜘蛛的种种特点，

19、解决客户疑问，最终达成销售。B、渠道分销通过发展下级代理商，达到迅速占领有效终端，分解库存以量求利润，增加产品对市场目标群体的接触面，辅助人员直销确保总体利益。要求是直接向下级代理商供货，杜绝深度分销，加强终端培训。第五章 终端销售的要求及注意事项本章要求代理商了解，并要求一线人员对照执行一、终端营销人员守则1、 服装整洁，口腔清爽，精神饱满，情绪舒畅2、 服务真诚，举止大方，细心周到，不慌不忙3、 信息反馈，及时全面，产品干净，设备正常4、 专业知识，熟练掌握，有问有答，所答必详5、 遇到矛盾，沉着冷静，晓之以理，动之以情二、终端营销人员就是直接面对客户，和客户完成商品交易的人，他必须了解产

20、品的功能、特点和客户的需求，能够帮助客户做出决定，是交易完成的促成者，也是推销过程中的积极因素和决定因素。1、应具备的素质A、相关知识（产品知识、公司知识、行业知识、顾客知识、售后服务知识）B、素质（服务心态、仪容举止、沟通技巧）B、 能力（销售技巧、售点包装、客户管理、信息收集）2、职业特点 A、终端营销人员是导购员现代营销人员已经不同于传统概念中的推销员。推销员是以销售为中心，考虑的只是如何将商品卖给客户，而营销人员则不同，她考虑的是如何帮助客户来购买商品，为客户提供一个需求的全面解决方案，可以说是为客户量身订做。 B、终端营销人员是客户的朋友与助理营销人员以其热情、微笑赢得客户的好感，使

21、客户乐意与其进行沟通，了解产品，学习相关知识，使客户心情舒畅，从而对营销人员产生信任，寻求帮助。C、营销人员是企业的代言人现代的商品竞争在使用功能之外，更重要的一方面是服务的竞争，如售前、售中、咨询、售后服务等，通过营销人员，可以将开发商及代理商的实力、服务等信息传达给客户，使客户对开发商及代理商留下美好印象。C、 营销人员是客户心目中的专家 营销人员了解商品的功能、特点和使用方式，以及同类产品的相关信息，能够使客户明白什么样的产品更适合自己。E、营销人员是信息员营销人员会将在销售过程中遇到的有价值的信息及时反馈给公司，使公司能够在最快的时间了解到客户的需求与变化，为销售提供指导。F、营销人员

22、是企业目标的最终实现者企业的销售队伍是一支利箭，营销人员是这支利箭的箭头，箭头越尖锐，威力越大。三、促进销售的形象建设 由于网商蜘蛛软件是与传统市场营销是完全不同的产品，普通客户对网商蜘蛛功能特点以及优势的了解还需有一个认识过程和信息传递过程；为了缩短网商蜘蛛与客户间认识、传递过程，解决客户疑问，促进销售，扩大网商蜘蛛在本区域的影响力，提升区域市场内整体销量，要求各区域代理商根据本区域市场的特点做到以下几点：A、软件：要求终端营销人员必须接受过专业培训课程，了解和熟悉网商蜘蛛软件，而且演示熟练，善于讲解。 B、形象：为了完善终端建设，提升网商蜘蛛品牌形象，吸引更多客户的注意力，要有足够的宣传资

23、料便于客户宣传。C、代理商建立的自有直销终端，不仅仅是用于演示，而且还要本身就在使用，那样很有说服力，同时可以加强培训和熟练性。通过演示和营销人员的讲解宣传，吸引客户的注意力和好奇心，激发潜在客户的购买欲望，根据客户的提问边解答边进行演示，以便吸引更多人的关注，使潜在的客户能更深入、详尽地了解网商蜘蛛产品特性和优点，促进销售发生。四、终端营销人员自律1、 客户上门或打电话明确表示想要购买产品时，应态度和蔼有礼、动作迅速、准备齐全；2、 我们犯错误时，客户开始生气并有指责我们的倾向时，应心平气和，体谅他们，并真诚道歉；3、 当客户表情犹豫，拿不定主意时，我们应站在客户的立场，给他们合适而明确的建

24、议；4、 当客户产生兴趣和购买意图时，应加强信心，让客户放心，并对产品质量作保证；5、 当客户失望，有不愉快的表示时，我们应诚心请教原因，诚恳做出解答，并请客户提出建议，以缓解客户的不满心理；6、 当客户对于购买方式、价格等与我们意见不统一时，应从他们的角度，使其了解产品、特点及增值服务，让其相信物有所值；7、 当客户决定购买时，应以最大的耐心给客户详细的指导，才能使客户感到受尊重，让其满足；8、 当客户不打算交易时，也要谦逊有礼，检讨自己，不应责怪客户；9、 当客户对我们的产品和服务发生抱怨时，我们应尽快解决其问题，把顾客的事情当作自己的事情来解决；10、当客户对产品和服务有特别要求时，要全

25、力以赴，尽力满足，如办不到，应说明原因，并表示歉意，提出其他建议，供客户参考。第六章 销售技巧所谓技巧就是各有巧妙不同，但是有些是基础和必须要遵守的原则，希望本章能对大家有所启示.一流的营销人员不会在还不知道客户的欲望和真正的需求之前就开始说明产品，而是通过谈话了解客户想知道的事项，并给予适当的说明。一、终端销售人员1、服务要领口勤（讲解） 手勤（操作） 脑勤（策略） 2、客户喜欢的销售人员 热情友好，乐于助人 提供快捷的服务 外表整洁 有礼貌和耐心 介绍所购软件的特点/优点/区别于其它产品不同点 耐心地倾听客户的意见和要求 回答客户的问题 能提出建设性意见 提供准确的信息 帮助客户选择最合适

26、的软件和服务项目 关心客户的利益，急客户所急 竭尽全力为客户服务 记住客户的偏好 帮助客户做出正确选择3、接待客户的基本要求A、语言语言要领：人说话时的面部表情、语气、语调、停顿等因素对语言感染力的影响要远远大于语言内容本身，因此，应当讲究抑扬顿挫，声音优美动听，以给客户柔和、亲切、自信的感受。牢记以下服务规范用语，同时在终端售点销售时一般情况下，应该讲普通话（除非顾客只懂方言，不懂普通话）。l 问候语：您好，请问有什么可以帮助您的？l 回答客户要求时：好的；l 不能满足客户的要求或回答抱怨时：对不起/很抱歉；l 接待或答复在等候的客户时：让您久等了；l 客户购买产品后：谢谢您购买我们的产品；

27、l 送客户时：如果您在使用中有什么问题，请您随时拔打我们的服务热线；欢迎再次光临！B、态度每一单业务都是通过电话或面对面的交谈后成交的，销售人员对客户态度是决定能否成交的其中一个至关重要的因素。销售人员对客户的态度，有以下基本原则：执行客户第一原则（站在客户的角度），也就是“对客户负责，告诉客户事实”；使用亲切的语言（特别是初次见面），即一切服务应出于诚恳；二、人员推销的步骤人员推销是推销人员向客户介绍、展示产品并说服其购买的活动过程，是一个循序渐进的过程。这一过程包括七个步骤。1、寻找客户，即寻找合格的潜在客户。所谓合格是指客户对网商蜘蛛软件有购买需求，有购买能力并有权做出购买决策。2、接近

28、准备，广泛收集潜在客户的信息，进一步了解潜在客户各方面情况，拟定可行的接近方案，保证较高的推销效率。3、接近客户，推销人员约见客户或开始直接同客户接触，这是实际推销沟通过程的前奏，其主要目的是激发客户对推销员的关注和兴趣，为顺利转入推销面谈做好准备。4、推销面谈，推销人员向客户介绍和展示网商蜘蛛软件产品，告知产品或服务的利益和效用，说服购买。这是推销过程的核心步骤，其目的是激发客户的购买欲望，赢得信任。5、克服障碍，推销人员妥善处理客户提出的各种异议，回答好客户所提出各种问题。以促成交易。6、达成交易，客户做出购买决策，推销人员售出网商蜘蛛软件产品或获得订单，这是推销活动的最终目的，在推销过程

29、中具有决定意义，然而也是最困难的一个环节。7、跟踪服务，推销人员为已经购买网商蜘蛛软件产品的客户提供各种售后服务，并及时解决产品使用中出现的问题，跟踪服务是赢得客户信任和解决产品售中服务的良好机会，还有利于获得推荐性重复购买。第七章 销售问答本章要求细读，特别是一线人员，其回答内容和产品的功能特点息息相关在回答客户问题之前，首先要了解客户使用传真机的主要工作内容和流程（即最大的工作量是在做什么，或者使用传真机频率最高的事情），然后对症解决问题，对客户最关心的问题进行引导详解，其他问题可以一带而过。一、我们的口号十分钟 发布信息 两千个 网站联合推广 上万个 商机尽搜囊中十大功能！网络营销全部搞

30、定！让你的产品信息在互联网上铺天盖地！二、常识性问题的详细答案1、网商蜘蛛的普通版和高级版有什么区别？普通版：用户自己操作，提供标准售后服务。高级版：用户自己操作，在提供标准售后服务基础上，我们有人工在后台介入，对好的重点的优秀网站进行核对确保发布成功2、网商蜘蛛的正式版和试用版有什么区别？试用版最多只能发布5个商贸网站；试用版不开放搜索引擎登录功能；试用版不开放博客群发功能；3、我对电脑了解得不多，只会一般的办公软件操作，学会使用网商蜘蛛会不会很难？网商蜘蛛联机软件完全按照用户的使用习惯设计，最大限度地简化了用户每一步操作。安装简单，无需配置；使用便捷。只要在软件基础资料选项里填写你公司的资

31、料和要发布的产品资料，再选择下要发布的网站，软件就会帮你发布所以网商蜘蛛一看即会、无需专门学习。3、重新安装网商蜘蛛后，信息是否会丢失？如何才能把之前的数据保存下来?不会，我们现在信息是保存在我们服务器上，您任何地方登陆信息都会存在的4、网商蜘蛛是否能在多台电脑上使用？软件只要您是一家公司使用，就可以多人同时使用5、发布为什么有失败的？成功率是多少？新版本的发布成功率一般是80左右6、发布失败的原因可能是： A、网络原因导致连接超时B、网络原因导致连接超时C、重复发布 D、注册过程中异常关闭程序，注册结果的帐号密码全部错误导致发布失败 E、该网站正在维护 F、网站临时改版G、网站误报或软件误报

32、 H、在目标网站上注册的帐号、密码已经过期 I、信息填写不符合对方网站要求（如主题或信息正文太长、EMAIL或网址格式不正确等等，各家网站都可能有不同的要求），发布时被对方网站拒绝 7、如何规范填写的信息，提高发布成功率？综合网站的审核标准，一般有以下几点要求： 、发布的信息是真实有效的；、没有相同内容的重复信息，没有发布已经发布过的信息；、发布商业信息时，选择的行业准确；、信息内容不宜过长，控制在200字内并且内容中不含有任何联系方式；电话、地址、邮箱地址、QQ、网址等;、填写了恰当的关键字，不填写与信息无关的关键字;、发布商业信息的主题不宜过长，不能包含特殊字符;如果遵循以上规范发布信息，

33、可以提高信息发布的成功率。部分商贸网站列出的无效信息 示例： 、大量求购桃树苗、枣树苗、苹果树苗、梨树苗、杏树苗等常年供应欢迎垂询。（标题过长，不要超过20个汉字）、大量求购桃苗 （怪异字符 ：等）、大量求购桃苗大量求购桃苗（重复信息）、小商品批发市场信息 或 马年吉祥 （与林果业类无关） 8、为什么在发布的供求信息中看不到联系方式？有的非会员制的网站就显示“供求详细说明”部分，没有联络方式，但是这类网站比较少。 建议在软件发布的供求信息栏末尾增加上详细的联系方式。9、部分“显示发布成功”，到网站上看不到，可用手工发布，却能马上看到，为什么？、部分网站需要对方管理员审核后才能最终发布在该网站上

34、 、还有一些网站有防止自动发布机制，发布后对方网站虽然也会提示发布成功，但其实所发布信息已经被拦截掉了。、所发布的信息不符合网站要求被删除、有些网站上发布信息量太大，可能您的信息已经落到很后页面了，需要搜索才能找到、网站误报，不管有没有成功网站都提示发送成功（这种情况很少） 、软件误报，主要是由于网站误报或成功关键字变动导致。10、网商蜘蛛发布的信息如何快速让搜索引擎收录？ 建议把供求主题直接设为产品名称，前面再加上供求方向，如供应网商蜘蛛或采购网商蜘蛛，这样会加大被搜索引擎收录的几率。11、网商蜘蛛登陆搜索引擎开始还可以，后来失败率就有点偏高，是怎么回事？ 引擎登录一般登录一次即可，多次重复

35、登录后会被搜索引擎拒绝掉，因为登录信息已经在搜索引擎数据库中了。12、如何处理软件与防火墙的冲突问题？最近有用户反映，软件安装成功后在第一次启动时显示不了界面，这与您操作系统有关，您应该是装了Window XP2，操作系统Window XP2自身带有个防火墙，此时，您可以进行如下操作：右击桌面网上邻居属性单击更改Windows防火墙设置单击例外单击添加程序单击浏览选择软件所安装目录下的应用程序13、很多显示出来的认证码，是红叉叉？是因为网站的速度太慢，连接时超过一定的时间软件会放弃链接14、我信息发布出去，能不能在百度或GOOGLE上搜索到？可以搜索得到，但可能需要一段时间才能被收录15、发布

36、时发现很多重复的网站？你看到的是相同的网站那是综合类的网站，比如说供求信息网是综合类，在电子行业中显示的是供求信息网-电子 ,在化工行业中显示的是供求信息网-化工 行业细分了，这不是重复，不同行业发布的分类是不一样的16、会员制网站第一次软件申请过了用户名，第二次它是登陆呢还是重新申请如果重新申请，公司名字肯定就通不过？第二次已注册成功的用户名会自动跳过注册直接登陆网站、因此重装的时候要记得备分17、公司名称更新改过后，客户的信息尾部还是原公司名称，请问如何解决？原来用的公司名称登陆软件后使用黄页登陆网站有注册成功，保留了注册信息，则发布后还是原来的公司名称，那么现在只要把已经注册成功的网站已

37、经保存的用户名和密码清空就可以了。 另外一种最快的清除办法：将软件安装目录下的dataaccount.ini文件复制到其它文件夹，然后删除就可以了。 account.ini这个文件就是保存注册成功网站的用户名和密码。18、能不能给我试用一下你们的注册版的发布效果，然后再决定购买？我们这款软件试用版限制，也是根据此类软件的特殊性而设置的。因为您知道软件在发布信息过程中会受到网络等各种因素的影响，而倒置有的用户发布的结果不一。另外试用版试用的人非常多，假如开放太多的网站，如果有的用户发了一些不符合自己产品的信息，这样可能就会得到相反的效果。所以这类的软件不像管理类软件可以全部开放使用。19、软件为

38、什么经常需要升级？因为我们是用在互联网的营销软件，而互联网是千变万化的，为保证用户软件使用的质量，我们每天都有专门的工作人员为您更新维护站点数据。所以每当网站数据更新升级，您打开软件时，您都会看到：在线升级提示。20、贵公司软件多长时间升级一次？如何升级？ 网商蜘蛛的升级是在线智能升级的，软件会自动检测升级信息，如果检测到有升级信息，软件会自动提醒并引导您进行升级更新。软件数据库是实时更新，软件主体不定期更新。三、经常被客户提及的五个重要问题 1、用网商蜘蛛发布信息有效果吗？ 通过网商蜘蛛发布的产品广告， 免费进入阿里巴巴、中国商贸网、阳光创业网等现在流行的全国大型综合性、行业性商务贸易网站，

39、免费收录到Google、百度、yahoo、3721等现有的大型搜索引擎达到的推广效果是非常显著的。 还可以根据您的行业、产品搜索全球著名商贸网站上的求购、合作信息录、产品联表等。2、目前市场上有许多低价位的同类软件，网商蜘蛛和它们相比有什么优势？目前市场上网络营销软件很多，甚至还有一些知名网络营销软件的破解 可以说是鱼目混珠，让人良莠难辨。这里要说明的是除了软件本身的强大功能外，这类软件最主要的是在于后期更新、维护上。如果没有经常更新、维护，发布率会直线下降，我们公司有专门的采编部门，每天都有专业的采编人员对网站数据做同步更新，对发布失败的网站进行跟踪，重新采集或替换，软件每周更新一次，这样才

40、可以保证较高的发布成功率 。这也是我们软件和其他低价位同类软件最大的区别，他们的后期维护跟不上，这类软件只要两个月没更新,基本就没什么用了，失败率奇高。 这些成本投入是相当大的，目前只有极少数几家同类软件可以做到。3、怎样可以确定所发的信息有没有发布上去?可以通过查看软件的发布结果，链接到发布的网站查找发布的主题，还可以等一两天后到搜索引擎查找发布的主题。4、我用网商蜘蛛发布信息后可以达到什么效果？要多久？ 用网商蜘蛛发布信息后，立即就可以在所发布的网站上看到发布的信息，大约两天后在各大搜索引擎上用发布的主题做关键字就可以查找到相关的信息，但数量较少，如果坚持每天发布12次信息，大约2周后就可

41、以在各大搜索引擎上找到数百数千条信息。总之发布的时间越长，推广的效果就越好，让您的产品信息在互联网上铺天盖地， 绝不仅仅是我们的口号！5、 网商蜘蛛的正式版和试用版有什么区别？6、 试用版只有信息发布功能，且只能发5个网站，有一些功能上的限制，包括黄页登陆、搜索引擎登陆等其他功能，主要是给客户了解软件功能和操作用的，我们正式版有3000多个网站 四、销售过程中常见问答特别说明：所有回答只是言简意赅；目的是为了使在销售过程中对客户的提问能在比较短的时间内（一般不超过3分钟）引发客户对网商蜘蛛的兴趣，激发需求；对已进入到目标客户而需要进一步了解沟通的客户，应该进行一对一的详细解答；详解时要熟记网商

42、蜘蛛功能要点并对本章所提示的问题能举一反三。1、 什么是网商蜘蛛？这是我们软件的品牌，是一款网络营销软件，几分钟内就可以把您的企业资料、产品供求等信息快速登录到数千个网上黄页、行业网站及全球各大著名商贸网站。让全球的客商都可以搜索阅读到您的产品广告信息，增加众多宝贵商机，让您订单倍增且底成本、高效率，使企业在竞争激烈的市场中占尽先机。2、 网络营销是什么意思？网络营销是一种低成本高效率的广告方式，而且可以大面积、多方面针对公司目标客户传达公司产品信息，公司动态、促销等广告信息,可以接触大量国内外客户，即使是对低技术含量的中小企业，网络平台也一样能提供这样的机会。是迅速占领市场的得力武器。现在的

43、社会，信息很重要，广告更重要。 3、 好是好，就是价格有点贵 现在随便在个广告都需要花费数万甚至几十万，您要是了解一下网商蜘蛛的功能特点就知道物有所值了，再说网商蜘蛛每年帮您节约的费用和时间就远远不止两三千元（参见宣传材料费用对比）。4、我不是很懂电脑，网商蜘蛛用起来是不是很复杂？ 一点不复杂，网商蜘蛛联机软件完全按照用户的使用习惯设计，最大限度地简化了用户每一步操作。安装简单，无需配置；使用便捷。只要在软件基础资料选项里填写你公司的资料和要发布的产品资料，再选择下要发布的网站，软件就会帮你发布，所以网商蜘蛛一看即会、无需专门学习。 5、你们的售后服务怎么样？维修方便吗？我们提供的24小时客服人员电话服务，会对用户经常回访，指导用户正确使用，解决因为不熟悉使用而出现的一些技术上问题。 6、对电脑是否有特殊要求？ 没有，只要是WIN98以上操作系统就行。 7、我在公司装了网商蜘蛛，在家里能用吗？可以用的，我们软件不受电脑限制，随时随地可以登陆，且资料都会存在第八章 结束语本手册所有内容是根据公司以往的销售经验、代理商提供的信息和市场的反馈信息综合所成，仅供各地代理商参考。有关福州震旦计算机技术有限公司更详尽的资料以及新版本的升级和新产品的出台都将在我公司网站上即时公布，供您随时浏览及下载。