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1、食品加工销售部文件汇编销售部岗位职责2销售部常规产品目录4销售部岗位任职要求7顾客满意度调查管理规定9销售部任职要求15销售部食品安全目标分解落实17LH/TA-ZY-XS-0817泰安六和经纬农牧有限公司分发号：销售部岗位职责LH/TA-ZY-XS-01拟制： 日期：审批： 日期： 1.目的明确职责，确保顺利完成本部工作以及其他相关部门的衔接工作。2适用范围 适用与销售部各级人员。3岗位职责3.1销售部经理岗位职责3.1.1接收订单，明确顾客要求；3.1.2制定生产调度指令，及时送交总经理评审；3.1.3批准的生产调度指令及时传递至品管部和生产部；3.1.4做好顾客信息反馈的接收、传递工作；
2、3.1.5为顾客作好提货服务；3.1.6整理、汇总数据信息提供给总经理；3.1.7做好本部门的其他协调性工作。3.2文件资料管理员岗位职责3.2.1负责本部门外来文件的收集和本部门三层文件的编制，及文件的发放、回收工作。3.2.2负责文件资料、质量记录的整理、归档、造册。3.2.3做好文件资料、质量记录的统计工作。3.2.4负责维护文件资料的完整和安全。3.2.5做好保密工作。3.2.6做好部门经理交给的其他任务。3.3业务员岗位职责3.3.1积极与客户联系，多方渠道销售公司产品。3.3.2做好客户的接待工作，安排好客户的看货、参观、食宿及客户要求的其他合理问题。3.3.3及时做好客户的反馈汇
3、报工作，与有关部门积极解决客户反馈的问你提，并及时将处理意见反馈给顾客。3.3.4做好送货、接货的测量队联系、安排工作及其他相关工作。3.3.5及时与财务部协调做好贷款的接收及车辆放行工作。3.3.6做好发货记录和汇总工作。3.3.7做好部门经理安排的其他工作。泰安六和经纬农牧有限公司分发号：销售部常规产品目录LH/TA-ZY -02拟制： 日期：审批： 日期：1目的明确产品明细，利于车间加工生产。2适用范围 适用与销售部常规产品的控制。3常规产品明细序号产品名称规格包装序号产品名称规格包装1白条鸭10只500g分级箱装17次二节翅110箱装2白条鸭8只500g分级箱装18鸭舌112箱装3白条
4、鸭6只100g分级箱装19腺胃食管7.51箱装4鸭心0.524箱装20鸭排9.51箱装5鸭胗（分级）112箱装21鸭排8.51箱装6鸭头8112箱装22半鸭7.51箱装7鸭头9112箱装23半鸭8.51箱装8鸭头10112箱装24鸭脖5112箱装9鸭头11112箱装25鸭脖6112箱装10鸭掌35g以上112箱装26鸭脖7112箱装11鸭掌35g以下112箱装27鸭脖8112箱装12次鸭掌112箱装28断脖112箱装13次鸭头112箱装29鸭腿101箱装14二节翅L112箱装30鸭肝201袋装15二节翅M112箱装31碎皮201箱装16二节翅S112箱装32碎肉121箱装序号产品名称规格包装序
5、号产品名称规格包装33精肉121箱装44下角料201袋装34鸭肺151袋装45锁骨101箱装35气管101袋装36板油201袋装37鸭内金201袋装38碎油201袋装39翅根101袋装40次翅根101袋装41鸭胸101袋装42鸭壳151袋装43脖皮201袋装泰安六和经纬农牧有限公司分发号：销售部岗位任职要求LH/TA-ZY-XS-03拟制： 日期：审批： 日期：1 目的规范顾客投诉管理，提高顾客满意度。2适用范围：适用于本公司所有顾客。3.工作程序3.1销售部接到顾客投诉后，应详细记录顾客投诉内容。3.1.1投诉内容：客户名称、产品名称、规格、数量、加工要求、发货期、货物到达地等。3.1.2在
6、表示歉意后，承诺24小时内给予答复。3.2销售部将顾客投诉记录及时传送品管科。3.3品管科接到顾客投诉记录后负责实施调查验证。3.3.1根据记录内容，品管科牵头，生产部参与，查找顾客档案，核实生产加工订单，通过车间记录追查到生产班组、生产时间核责任人。3.3.2分析原因由生产部制定纠正和预防措施，品管验证措施的有效性。3.4品管科将调查情况形成书面记录传递给销售部。3.5销售部及时向顾客解释，必要时进行处理，最终给顾客一个圆满的答复。泰安六和经纬农牧有限公司分发号：顾客满意度调查管理规定LH/TA-ZY-XS-04拟制： 日期：审批： 日期： 1目的通过与顾客提供服务及顾客满意度的调查，了解公
7、司是否正确理解并满足顾客当前的需求和未来的期望，根据调查结果，改进质量管理体系，不断提高顾客的满意度。2.适用范围适用于公司的主要顾客（经销商）、最终顾客（最终使用者）和潜在顾客。3职责3.1销售部：负责收集、整理顾客信息，为顾客提供服务。3.2销售部根据顾客信息情况，编制顾客满意度调查表，分三个等级满意、基本满意、不满意。3.3销售部每半年通过传真、信函、电话咨询等方式发出一次调查表。3.4按时回收记录调查表，进行统计分析。3.5根据调查情况分析，及时传递相关信息至相关部门改进。3.6对顾客不满意的问题，通过改进后，及时反馈给顾客。4.统计办法4.1每次发出份数随机抽样不少于顾客总数的60。
8、4.2得到答复80以上（含80%）为本次调查有效。4.3根据综合分数，统计顾客满意率。相关部门根据顾客满意度调查结果采取相应的改进措施。5.服务提供5.1销售部通过对公司产品介绍、产品宣传、产品咨询、产品报价，提供样品。参观生产流程、接待看货及业务洽谈等工作。5.2对来访顾客做好记录，并按顾客要求及文件规定进行化验。5.3售后服务5.3.1在产品销售中，销售部定期组织订货会，向顾客销售产品；在合同执行过程中由专人负责向顾客汇报合同执行情况，及时了解顾客对合同执行情况的意见和变更要求等方式，与顾客保持联络；对来公司提货的顾客要热情接待，及时办理发货手续，按发货要求准时发货。5.4顾客信息的收集、
9、分析和处理5.4.5产品销售后，销售部应定期组织调查、走访、座谈等方式来听取征求顾客意见、建议和反馈，对顾客反应的问题，通知相关部门加以落实。调查收集顾客信息，并做好记录。5.4.2销售部对顾客反馈信息进行整理，并及时传达到相关部门，相关部门进行原因分析，由相关部门制定出纠正或预防措施，具体执行纠正和预防措施控制程序。品管科等部门负责跟踪验证，销售部及时将处理结果反馈给顾客。5.5顾客情况调查销售部对公司的主要顾客（代理商）、主要的最终顾客（最终使用者）进行顾客情况调查，主要内容有：客户名称、联系人、地址、电话、客户概况、月均订货量等，并填写顾客情况调查表。5.6顾客满意度测量5.6.1每半年
10、，销售部将“顾客满意度调查表”发给顾客，销售部进行整理后，按本程序5.4.2的要求执行，并将结果报品管科。5.6.2对于顾客不满意的问题，按照本程序5.4.2的要求处理。5.7顾客档案的建立销售部、最终客户和主要代理商建立档案，将收集到的“顾客情况调查表”、“顾客信息反馈表”、“顾客满意度调查表”等信息分类保存，建立顾客档案，并对顾客档案进行整理，了解顾客的订货倾向，并及时提供相关的（新）产品信息，以便持续的获得顾客状况、市场趋势及公司产品状况。6相关/支持性文件纠正和预防措施控制程序7记录顾客情况调查表顾客满意度调查表顾客信息反馈表纠正预防措施结果处理单顾客走访计划顾客档案服务登记表为维护公
11、司利益，提高公司整体经济效益，调动全体销售人员的积极性，全面开拓销售市场，真正作好销售工作，特制定本规章制度：一、 岗位责任A、 以公司利益为重，不得出现徇私舞弊现象，一经发现，严肃处理；B、 认真安排生产定单，明确加工要求，书面形式下达生产计划；C、 积极配合各部门，努力完成销售任务；D、 根据市场变化情况，及时掌握库存，使库存处于最佳状态；E、 认真遵守公司各项规章制度，树立良好的销售服务形象；F、 作好各种信息传递，各种工作记录；G、 研究开拓市场，指导生产，扩大销售，加速资金周转。二、 价格制定A、 及时了解市场信息，认真核算产品成本，根据实际成本与市场结合提供参考价格，报总经理批准，
12、正常销售不得低于最低限价；B、 特殊规格加工定单，需经总经理批示价格方可执行；C、 根据调查信息与客户接受能力，每周作一次价格调整，特殊情况下随时调整。三、 回款制度A、 正常销售全面现款提货，使用现金、支票或电汇等方式，未经总经理批准，私自赊欠，销售经理承担一定经济责任，责任人负责限期追回货款，出现呆帐，责任人承担一切损失；B、 特殊合同加工需支付10%以上定金，并正式签订具有法律效应的书面合同，签字盖章；四、 市场开发与调整A、 积极联系客户，制定合理的销售网络，原则上一个地区只发展一个客户；B、 努力开发新品种、新区域，提高产品综合价值；C、 根据客户信誉与实际业绩，适时调整，最终选定较
13、稳定的长期合作伙伴；D、 根据市场行情，积极开展各种贸易业务，为公司创收，适时开展各种来料加工、外调原料等业务。五、 信息收集A、 随时联系周边工厂，调查了解市场行情，收集各种市场信息；B、认真分析研究市场信息，及时提供市场分析报告。六、 顾客走访A、 根据实际运作情况，适时进行必要的客户走访，特别是新开发市场，需要认真调查客户情况，防止出现意外；B、 定期到市场进行现场考察，作书面市场调查分析报告。1、目的 对销售人员进行学习培训，以提高市场业务能力，适应市场发展需求。2、培训对象： 销售部所有人员。3、培训内容3.1七月份销售人员共同培训学习中华人民共和国产品质量法。3.2八月份部门经理对
14、销售业务人员进行中华人民共和国合同法学习培训，使业务人员达到与销售业务相关较大法律常识有初步认识并逐渐加深领会掌握。3.3九月份集中学习中华人民共和国商品检验检疫法掌握出口产品的报关方法及检验检疫要求，为将来产品出口做准备。泰安六和经纬农牧有限公司受控状态： 分发号：销售部任职要求LH/TA-ZYXS-07第A版拟制： 日期：审批： 日期：1、目的明确各岗位人员的任职,作为安排/考评的依据。2、适用范围适用于销售各岗位人员的任职要求。3、工作程序3.1业务员任职要求；3.1.1有一定的工作经验和良好的口才；3.1.2具有吃苦耐劳的精神；3.1.3中专以上学历。3.2文件资料管理员任职要求；3.
15、2.1具有一年以上工作经验，了解销售部的工作流程；3.2.2中专以上学历。3.3销管任职要求;3.3.1具有一年以上工作经验，交际能力强，工作态度认真。3.3.2中专以上学历泰安六和经纬农牧有限公司受控状态： 分发号：销售部食品安全目标分解落实LH/TA-ZY-XS-08第A版 拟制： 日期： 审批： 日期： 1、目的明确各岗目标，落实相应措施，确保完成公司质量目标。2、适用范围适用于本公司销售部。3、具体内容企业目标销售部目标采取措施责任人检查时间检查人备注1.各部门使用的体系文件是有效版本。2.全员平均培训时间每年不低于10学时。3.全年无严重产品安全事故（损失5万元以上）发生4.顾客质量
16、投诉率：夏季每月部超过1次/1000吨，冬季每月不超过1次/1500吨。 当前使用文件为有效版本定期查阅当前最新文件版本销售人员每季度销售经理全员培训时间达15学时定期进行培训销售人员每季度销售经理全年投诉事故不超过3次，无严重事故。1.做好市场调研工作2、搜集、分析、整理市场信息销售人员每季度销售经理顾客满意度981.定期回访客户做好沟通工作;2、及时解决客户提出的问题，3、文明用语，以礼待客。销售人员每季度销售经理1. 各部门使用的体系文件是有效版本。2. 全员平均培训时间每年不低于10学时。3. 全年无严重产品安全事故（损失5万元以上）发生4. 顾客质量投诉率：夏季每月部超过1次/1000吨，冬季每月不超过1次/1500吨。
