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1、增值税专用发票网上认证系统常见故障现象及解决方法V1.0天津长瑞华通科技发展有限公司2008年11月13日 目录增值税专用发票网上认证系统1常见故障现象及解决方法1第一部分5软件的安装、卸载及操作方法5一、软件的安装方法6二、软件的初始设置8三、软件的卸载流程（以windows XP 为例）12四、网上认证发票操作流程13第一步 录入发票13第二步 发票上传16第三步 接收认证结果17第四步 查询统计18五、正确打印认证结果通知书的方法20六、数据备份和恢复21第二部分22软件故障现象及解决方法（软件类）22故障现象一、软件安装时点击“setup”，进行安装没有反应23故障现象二、抵扣联软件如
2、何进行升级24故障现象三、“密钥安装失败”25故障现象四、使用抵扣联软件点击登录时，所有显示汉字的地方都显示为乱码，并且登录软件时提示:yyyy-mm-ddis not valid date。26故障现象五、在winXP操作系统中，打开抵扣联软件，登录时提示“invoice.exe发生错误，是否发送”。27故障现象六、手工输入或修改某张发票数据的密文部分时，无法输入“ 、 、 /”等符号故障分析： 电脑正处于中文输入法状态。解决方法：将电脑的输入法转换为英文状态，即可输入。按上述步骤执行后，如故障依旧，请致电服务单位咨询。故障现象七、接收认证结果数据时提示：“文件解密失败”，通过“认证数据查询
3、”功能所查询到相应的已处理数据包颜色为红色，且没有文件名，无法进行勾选，无法进行数据导入，如何解决 故障分析：计算机系统时间不正确。解决方法： 1、首先确认系统时间是否正确，在电脑屏幕的右下角鼠标左键双击系统时间， 如果不正确，将系统时间修正后，重新启动软件再将待认证数据通过“上传税局认证”功能重新上传认证。 2、（注：请确认密钥文件和序列号存在再进行第2步）如上述方法无效，指导用户先将位于“C:Program FilesZXT_LTDInvoicedat用户纳税税识别号”文件夹下的Key文件夹删除，然后点击抵扣联软件登录界面中的第三项功能按钮“删除纳税人”功能删除当前纳税人的所有配置信息以及
4、清空数据。 3、再单击第一项功能按钮【新增纳税人】按钮,输入企业税号和序列号，点击【确定】按钮。 4、用户代码和用户密码均是 admin ，在记住我的密码前打钩。 5、进入“系统配置向导”页面点击【下一步】如有扫描仪请选择所用扫描仪型号，如没有扫描仪点击【取消】按钮输入企业全称，点击【确定】按钮点击【下一步】主认证服务器地址：60.29.109.10服务器端口号：80 备用服务器地址和端口号均不用填，数据上传限制为300条自动下载通知和自动更新版本前打钩，再点【下一步】按钮。 6、返回“受理平台设置”界面系统默认中兴通受理平台点击【确定】按钮点击【下一步】按钮。 7、输入税务机关代码和名称。
5、8、更改网络认证密码，旧密码删除再重新输入111111，新密码和确认新密码同样输入111111。 9、“密钥安装”必须选择软盘方式选择密钥保存的路径双击KEY文件密钥安装成功。 10、重新录入发票数据重新上传 按上述步骤执行后，如故障依旧，请致电服务单位咨询。故障现象八、第一次接收认证结果时提示：“服务器处理数据异常，请重新上传”，第二次再接收认证结果提示：“没有要接收的数据”，通过“认证数据查询”功能所查询到相应的已处理数据包颜色为红色，且没有文件名，无法进行勾选，无法进行数据导入故障分析：计算机系统时间不正确或纳税人信息有误。解决方法： 1、首先确认系统时间是否正确，在电脑屏幕的右下角鼠标
6、左键双击系统时间，如果不正确，将系统时间修正后，重新启动软件再将待认证数据通过“上传税局认证”功能重新上传认证。 2、 如上述方法无效，指导用户先将位于“C:Program FilesZXT_LTDInvoicedat用户纳税税识别号”文件下的Key文件夹删除，然后点击抵扣联软件登录界面中的第三项功能按钮“删除纳税人”功能删除当前纳税人的所有配置信息以及清空数据。 3、再单击第一项功能按钮【新增纳税人】 ,输入企业税号和序列号点击【确定】。 4、用户代码和用户密码均是 admin ，在记住我的密码前打钩。 5、进入系统配置向导页面点击【下一步】按钮如有扫描仪请选择所用扫描仪型号，如没有扫描仪点
7、击【取消】按钮输入企业全称点击【确定】按钮【下一步】主认证服务器地址：60.29.109.10服务器端口号：80 备用服务器地址和端口号均不用填，数据上传限制为300条自动下载通知和自动更新版本前打钩再点【下一步】按钮。 6、进入“受理平台设置”设置系统默认中兴通受理平台点击【确定】按钮点击【下一步】按钮。 7、输入税务机关代码和名称。 8、更改网络认证密码，旧密码删除再重新输入111111，新密码和确认新密码同样输入111111。 9、“密钥安装”必须选择软盘方式选择密钥保存的路径双击KEY文件密钥安装成。 10、重新录入发票数据重新上传。 按上述步骤执行后，如故障依旧，请致电服务单位咨询。
8、故障现象九、接收结果显示发票数据为以前取得的发票（即未取得一般纳税人资格前而获得的发票），但用户已经获得一般纳税人资格，不存在该情况故障分析： 由于扫描录入的发票开票日期识别有误造成的。 解决方法： 1.【发票管理】菜单下的【清除发票数据】功能（与服务商联系，获取密码），将软件数据库中数据全部清除，然后将此前在软件中标示“以前取得”的发票重新扫描重新上传。 2.点击抵扣联软件登录界面中的第三项功能按钮【删除纳税人】功能删除当前纳税人的所有配置信息以及清空数据库，然后再点击【新增纳税人】按钮重新注册该用户，重新配置系统和网络的参数，重新录入此前在软件中标示“以前取得”的发票数据重新上传。 按上述
9、步骤执行后，如故障依旧，请致电服务单位咨询。故障现象十、手工录入时提示税额过大，无法保存故障分析： 输入的金额、税额、税率与实际发票不符。解决方法： 根据金额和税率算出正确的税额或者核对纸质的发票上的金额、税额、税率是否正确。 按上述步骤执行后，如故障依旧，请致电服务单位咨询。故障现象十一、首次认证未通过，进行修改保存并上传后再次接收结果时提示还是未通过，查看发票数据时发现修改的日期没有改过来，还是首次认证未通过的错误日期问题分析： 1 、用户网络问题。 2 、没有修改成正确日期保存。解决方法： 1、 可以通过【认证管理】 【认证数据查询】，进行强制导入数据。 2、 如导入成功后认证结果为两次认证未通过只能将该张发票拿到所属税务机关进行手工认证。 按上述步骤执行后，如故障依旧，请致
