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1、申报专业技术资格专 业 技 术 报 告报告标题： 黑龙江电力公司营销稽查监控系统建设应用 报告完成时间： 2011 年 12月 31 日报 告 人： 曲晓平 现 资 格： 工程师 拟评审资格： 副高级工程师 黑龙江省电力科学研究院 2014 年 10 月 20 日目 录一、项目背景1二、项目内容1（一）IT架构建设11.应用部署12.数据部署23.物理部署3（二）拓扑结构3（三）技术架构4（四）基本技术架构设计41.基于SOA的设计理念42.面向服务的业务组件设计53.基于JAVA 企业版的技术实现5三、项目创新及应用6（一）项目创新6（二）项目应用情况7四、项目效益评价8（一）经济效益分析8
2、（二）社会效益分析8黑龙江电力公司营销稽查监控系统建设应用一、项目背景“十一五”期间，按照国家电网公司“SG186”工程的总体部署，营销信息化建设在业务流程统一，数据模型统一，服务标准统一的要求下，实现了营销业务应用数据的省级集中。营销业务应用系统、营销分析与辅助决策系统、用电信息采集等系统陆续上线和规模应用，已经形成以信息化全面支撑营销管理、客户服务、营销决策的全新格局。营销工作是公司生产经营的关键环节，承担着保障公司经营成果、展示公司良好形象的重大责任。建设营销稽查监控体系，对营销关键指标、工作质量、服务质量实施集中的监控与稽查，能够有效提高营销业务的管控力、日常业务的执行力、客户服务的监
3、督力，实现营销管理 向集中化、精细化进一步转变。按照国家电网公司推进“三集五大”建设的决策部署，为进一步整合营销资源，加快构建“大营销”体系，国网公司决定建立覆盖公司总部、网省公司、地市公司的三级营销稽查监控体系。黑龙江省电力有限公司作为试点单位之一，公司领导高度重视，2011年3月，黑龙江省 营销稽查监控体系建设工作正式启动。二、项目内容（一）IT架构建设1.应用部署营销稽查监控系统的应用集成部署需求主要有：营销稽查监控系统与营销业务应用之间的应用集成需要实现应用紧密结合与一体化应用。营销稽查监控系统与其它业务系统之间可以通过一体化集成平台实现数据交互和应用集成。营销稽查监控系统按省级集中部
4、署，在应用部署上保持与营销业务应用的独立性，确保两个系统的应用发布互不影响。两个系统之间通过单点登录实现应用交互访问：稽查监控中心业务人员通过该稽查监控系统可以开展稽查监控相关的所有业务，如稽查业务、监控业务和主题分析等工作，如果需要访问营销业务应用的档案查询等查询业务时，通过紧耦合实现应用访问；营销业务人员通过营销业务应用系统开展稽查相关的所有工作，如稽查任务、整改任务及综合查询等，通过紧耦合实现应用访问。营销稽查监控系统与其它业务应用，通过一体化集成平台按标准接口和模型封装的业务服务实现应用访问，彼此调用功能获取信息，实时返回结果。应用集成部署的逻辑图如下所示：2.数据部署营销稽查监控系统
5、采用网省公司集中部属模式。营销稽查监控系统数据都在省公司集中存储和管理。所部属的数据支运营展示、绩效评价、主题分析、综合查询等撑营销稽查监控系统业务应用。营销稽查监控系统的基础数据包括从营销业务应用系统复制过来的巨量基础业务数据，从配电管理信息系统、调度SCADA系统、生产管理系统、电动车充电管理系统、视频监控等系统等其它系统进入营销稽查监控系统的外部系统数据。基础数据经过ETL等转换过程形成汇总数据，以支持分析、查询等OLAP应用。营销稽查监控系统数据展现所需实时数据抽取应严格按照国家电网公司标准设计频度进行限制。数据部署规划图如下所示：营销稽查监控数据可由基础数据、分析数据、业务监控数据、
6、数据质量监控数据、稽查业务数据、非结构化数据构成。3.物理部署（二）拓扑结构营销稽查监控系统是一个基于营销业务应用、用电信息采集等其他业务系统之上的深化应用，系统核心是数据库服务器及数据存储设备，用于稽查、监控数据的存储和处理，前端由应用服务器和BI服务器构成，用以实现系统的业务逻辑处理和主题分析与查询，后端是接口服务器、ETL服务器，用于支撑不同的数据交换工具（方式），实现与营销业务应用、用电信息采集系统、电动汽车充放电系统等业务系统之间的数据交换与流程集成。营销稽查监控系统可以部署在现有营销业务应用的环境中，以共用机房、网络、备份、信息安全等基础设施，也可以部署在能够与相关业务系统正常通讯
7、的相对独立的运行环境中。物理架构部署如上图所示：稽查监控系统省级集中部署下的主要设备配置及相关说明如下：营销稽查监控系统数据服务器部署在两台Unix小型机上，运行ORACLE数据库，为业务处理和主题分析与查询提供数据管理。两台服务器采用RAC技术保证系统的高可用性。配置两台ETL服务器，运行Informatica PowerCenter，实现从业务系统到源数据、基础业务数据、汇总数据，以及从基础业务数据到汇总数据的数据提取、转换和加载。依据黑龙江省电力有限公司实际规模，配置4台应用服务器，部署web应用服务器中间件，用于稽查监控业务的运行。配置四台BI服务器，运行Cognos实现主题分析与查询
8、。通过两台负载均衡提供统一的访问入口和负载分配。根据接入系统的数量和技术实现方式的不同，灵活配置接口服务器数量，用于实现数据的抽取、复制、采集等工作。测试、培训环境各由两台数据库服务器和两台应用服务器（接口服务器）构成，用于提供应用开发测试和用户操作培训工作。配置两台项目管理和备份管理服务器，支撑项目管理和运行管理。营销稽查监控系统的数据存储在独立的磁盘阵列上，提高性能、稳定性和可靠性。营销稽查监控系统的数据备份可利用目前营销机房备份设备实现。（三）技术架构技术架构实现上，遵循Java EE技术体系，采用组件化、动态化的软件技术，利用一致的可共享的数据模型，按照展现层、服务层、模型层、数据层实
9、现多层技术体系设计，通过一体化企业级平台的应用集成，实现稽查监控系统的各接口组件能够在企业内的协同工作、各层次上集成，实现重用，以满足各网省公司范围内不同职能层次的稽查管理业务需求，为稽查业务管理人员提供了为提供技术先进的工作平台和灵活的业务构造能力。（四）基本技术架构设计1.基于SOA的设计理念营销稽查监控系统的SOA设计思想主要体现在面向服务的业务组件设计过程中，如下图：2.面向服务的业务组件设计营销稽查监控业务员的各项具体功能应用分为界面控制组件、业务逻辑组件，所有的业务应用功能按照业务耦合程度被分解为基本的处理单元，通过组件的组合、装配适应稽查监控业务的动态变化和业务伸缩需要。3.基于
10、JAVA 企业版的技术实现分析展现层：在JAVA EE技术体系，可采用MVC应用框架，由界面控制器组件、界面操作组件、FLEX组件、JSP网页组件和服务代理单元组成。其中界面的显示由FLEX组件、JSP网页组件完成，网页上的具体操作由界面操作组件通过服务代理单元调用业务逻辑层的具体服务来完成，由界面控制器组件负责统一调用不同的界面操作组件、FLEX组件和JSP网页组件。对某些需要界面特殊展现效果的业务，可建立专用的FLASH处理。服务框架：服务层构建于JAVA 企业版平台之上，借助于中间件、第三方服务提供商的接口服务，提供稽查监控系统所需要的通用服务接口组件。通过服务层可以合理的安排需要的逻辑
11、，通过协调模型、特殊的应用服务、工作流。业务模型层：模型层把数据层的数据源以一种业务用户的视角来重新组织数据层的各个数据源，并提供给服务层使用数据持久层：数据层由数据映射层和数据源构成，数据映射层完成对数据源的访问封装，并使得业务逻辑层的设计和实现更集中于系统本身的功能。同时，数据映射层的存在屏蔽了业务逻辑层对底层数据存储形式的依赖，使应用系统能够适应多种类型的数据库。数据源主要包括：数据库、内存数据、消息队列、磁盘文件等。三、项目创新及应用（一）项目创新1.创新点分析。通过结合实际认真开展业务功能精细化的分析，充分利用成型的科学技术，试点开发应用前沿的科技手段，创新思路，达到技术领先、功能先
12、进、效率一流的目标。充分融合了营销业务应用系统、用电信息采集系统以及生产管理、调度自动化等系统信息。通过采用先进的数据仓库技术和数据复制技术，实现对海量用电数据的挖掘和分析，采用富媒体、流媒体、3D等多种信息技术，充分展现营销运营动态。首次引入了用户体验（UE）设计理念，使用业内成熟工具进行设计，为后期开发提供了UI界面标准，保证了标准化设计成果的可执行性，以及开发系统的统一性、规范性。2.同类技术比较。营销稽查监控系统的开发采用了一系列的先进技术，从而使系统具备强大的数据分析能力，保证对电力营销各方面业务实时在线监控分析功能。例如系统开发中采用的多维分析技术就是在国内外领先的数据分析技术。（
13、1）关系型联机分析处理（ROLAP）。ROLAP（关系型联机分析处理）是OLAP（联机分析处理）的一种形式。顾名思义，这种技术基于关系型数据库，以关系型结构进行多维数据的表示和存储，它对存储在关系数据库（而非多维数据库）中的数据作动态多维分析。数据以适合查询分析的多维模型存放。在多维模型中可以将关系表划分为两大类：一类是事实表，用于存储关键指标和维关键字，它建立起了指标和维度的对应关系。第二类是维度表，用于存放维度的描述信息、维度的层次信息（粒度）。事实表和维表通过外键和主键形成星型模型关系。当维度的关系过度复杂时，会出现大量冗余数据，占用大量空间。为了避免这种情况可以使用多个表来描述维关系，
14、这种星型模式的扩展就是雪花型模型。（2）多维联机分析处理（MOLAP）。MOLAP（多维联机分析处理）是OLAP（联机分析处理）的另一种形式。基于专门的多维分析数据存储结构。在进行分析查询前，数据已经经过计算和转换（ETL）形成持久稳固的“立方体（Cube）”结构。这些立方体组成了多维分析数据库。因为立方体是事先计算好的数据自己，所以MOLAP的速度高于其它传统分析技术且可以预测。（二）项目应用情况营销稽查监控系统目前已经在省公司及所属13个地市公司全面展开应用，系统已经实现国网公司标准化设计监控类业务子项249个中的108个监控类业务子项的监控，各级单位通过营销稽查监控平台扎实开展在线监控和
15、稽查业务，截止上一周共处理异常问题明细189467条，形成有效稽查169960个，有效稽查率89.70%，有效提升了营销业务管控能力。在电价执行的正确性和准确性方面有所提升，为公司经营管理水平的提高起到了一定的促进作用。在提高我省经营管理水平的同时，通过营销稽查监控系统的稽查，也为省公司及用电客户挽回了大量的经济损失。截止上周末，已为全省各级营销单位挽回经济损失1024.35万元，例如：七台河电业局通过居民大电量主题的稽查，发现用户现场用电性质为商业用电，责令用户补缴差价电费3.5万元；鹤岗电业局通过超容量用电主题的稽查，经现场核查发现用户私自启用封存设备，及计算补收用户基本电费并加收违约电费
16、共计1.47万元等。为用电客户挽回经济损失36.3万元，例如：绥化电业局通过对超容量用电主题的稽查，发现用户：绥化中蒙热电有限公司的电量、电费发行出现错误，用户上网电量未作冲减直接发行造成用户电量超出理论值，已对用户发行电量、电费进行退补处理。四、项目效益评价（一）经济效益分析营销稽查监控系统目前已经在省公司及所属13个地市公司全面展开应用，系统已经实现国网公司标准化设计监控类业务子项249个中的108个监控类业务子项的监控，各级单位通过营销稽查监控平台扎实开展在线监控和稽查业务，截止上一周共处理异常问题明细189467条，形成有效稽查169960个，有效稽查率89.70%，有效提升了营销业务
17、管控能力。通过营销稽查监控系统对存在的异常情况的处理，2011年全年对电价执行异常产生的应收电费与正确电价测算的应收电费进行对比，电费漏收金额约1024.35万元。异常问题处理后将杜绝电费漏收问题的再次发生，降低企业经营风险，提高全省售电收入。（二）社会效益分析通过对95598、营业窗口、自助终端等服务渠道运转情况，业务办理时限等服务标准执行情况以及人员服务状态进行监控，及时发现服务异常情况、服务不规范行为和重大突发事件，及时掌握一线动态、服务短板，全面、全过程监督服务过程和服务质量，迅速采取应对措施，消除服务盲区，真正建立以客户需求为导向的服务体系，不断提升服务质量。以创先争优为载体，不断深化营销稽查监控系统应用，夯实营销服务基础，充分利用营销信息化平台监督作用，实时监控计量管理、智能用电、阳光业扩等营销关键指标和重点工作，量化评价，动态考核，持续提升营销服务精益化、标准化管理水平。
