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1、天 猫 商 城运 营 计 划 书地 址 电 话 传 真 电子邮件 联 系 人 目 录第一章项目描述3第一节市场背景3第二节市场调查4第二章项目规划5第三章销售方案6第四章营运组织设计9第五章推广计划10第六章财务计划12第八章 风险控制12第一节风险分析12第二节应对措施14第九章 淘宝商城日常工作规划指导15第十章 商城前期运营策划20附件 三其他建议29第1章 销售方案1、细分产品市场如今是一个标榜个性的时代，但个性并不是哗众取宠，也不是刻意的标新立异。人们对“个性化”的需要，一是出于个人喜好的不同，二是出于对实用要求的不同。在睡眠用品消费中，女人对于卧室的选择也总是“挑剔”的，有年龄的原
2、因，有文化的原因，有生活经历的原因等等，睡眠用品行业市场的划分越来越细，但始终没有跳出床上用品的传统概念。2、锁定目标客户所谓目标顾客，就是目标市场，确定好目标顾客，通常可按照市场细分的理论来描述目标顾客。1.按人口变量描述：可按年龄层次、性别、消费档次、教育程度、宗教、种族、身份（工人、农民、学生、军人、机关人员、知识分子等）。例如：从事服装生产经营业务的企业经常采用年龄因素来细分市场；化妆品、珠宝首饰等行业是按性别来细分市场；而汽车、房屋、旅游等行业则是以收入来细分市场的。而厨房电器行业的人口可通过年龄、家庭、性别、教育等方面来进行细分。一定要弄清楚自己提供的是什么样的产品和服务，消费者的
3、年龄、家庭、收入等，然后细分客户。2.按地理变量描述：就是按地理位置和自然环境来分。城市、农村、南方、北方、东部地区、中西部地区、发达地区、欠发达地区、苏南、苏中、苏北。产品提供给什么地方的人。首先要知道目标顾客在哪。确定目标消费者时不要太注意本商区以外的零散顾客。每位顾客的需求都不一样，因此一定要准确判断。3.按心理变量描述：即按生活方式与个性、社会阶层、个性来细分。生活方式与个性：例如，美国有的服装公司把妇女分成朴素型，时髦型，有男子气型三种。就睡眠用品的加盟、经营而言，从这个角度确定目标消费者关系到睡眠用品品牌风格的选择，明确目标消费者的个性有助于加盟商在选择加盟品牌时更有针对性的选择风
4、格与目标消费者相吻合的品牌。社会阶层：我国消费者大体可分为五个层次，富豪型，富裕型，小康型，温饭型，贫困型。各个层次对商品的需求差异很大。富豪阶层要名牌，温饱阶层要实惠，贫困阶层要廉价。具体到厨房电器来说，必须要对目标客户的消费水平有一个正确的认识，然后明确自己的品牌主要是针对哪个社会阶层的。对于经销商商来说，这一点便关系到对睡眠用品品牌的选择，假设你把目标消费者确定为富豪型、富裕型，那么你应该选择一些一线、二线品牌，价格也相对较高的产品，反之，则应更注重价格实惠的三线品牌。以上目标市场细分，做得越细，对目标消费群就了解得越深，就越能判断出他们的渴望是什么，他们的潜在需求在哪里，就越来越会提供
5、更完美的服务，最终使产品和服务能够让他们购买。所以只有市场细分，然后进行到消费者细分，消费者细分以后，就可以看出他在什么位置，他是什么样的年龄，他是什么样的收入，他是什么购买态度，然后你就有了目标市场的常识了。3、定价要讲究方法与技巧网络销售，定价建议遵循如下准则：（1）要比传统渠道销售略微便宜些。很多网民之所以选择网上订购，除了方便、省事以外，还有一个很重要因素是网上产品价格较常规渠道要低，这也是吸引网民青睐网购的一个核心原因，这方面可以通过打折的形式来体现，毕竟打折后还可以再恢复。但幅度不可太大，一方面单件网购产品运送成本高，其次，如果两种渠道价格差别太大，会引发渠道冲突，当然，如果厂家担
6、心网上销售与传统渠道价格问题不好解决，也可以分产品、分渠道进行运作。（2）在定价方面，对于单件产品价格不高的产品，可以采用尾数定价法，其好处是：A、让人感觉便宜。例如“29.9”与“30.1”在0.2上引起的巨大差别。B、让人感觉厂家很认真。带有尾数的价格会使消费者认为企业定价是非常精细、精确的，连零头都确定得清清楚楚，进而会对商家或企业的产品产生一种信任感。但需要注意的是，由于互联网销售无疆界、无区域限制，因此，定价时要遵循区域民族习惯、文化传统和价值观念等，比如，“8”字作为价格尾数就比较受欢迎，喻函吉祥如意；但诸如“4”及西方国家的“13”被视为不吉利，因此在网上定价时要尽可能地避开。当
7、然，对于大宗、单价较高的产品，也可以采取整数定价法，通过不找零以方便顾客，体现更大的价值感。最后就是参加一元拍，即就是在布一元起拍的无底价拍卖。这个宣传方法是赔钱机会大，不过主要目的是聚集人气。竞价有时可能会出现被低价拍下的可能，在此种情况下，有些店主会请自己的朋友参加竞价，可将价竞到到自己可以接受的金额，避免太大损失。4、推广形式多样化。A、完善店铺装修，吸引人气。我们找专业设计店铺设计动态头像、论坛动态签名图、宝贝分类、公告等栏目、店铺招牌，加强店铺宣传，因为专业的设计店铺能够把握的比较好，能说明网店卖的宝贝，加大宣传给买家留下第一个好印象。B、宝贝关键词的搜索由于淘宝上的顾客大部分使用关
8、键词检索产品，因此在宝贝名称里面多加几个相关的关键词如：厨房用品超值低价、厨房用品最低折扣、厨房用品正品专卖，假一赔十等。同时也密切留意淘宝首页上的热门搜索，尽量在产品上加上热门搜索词能有效提高产品点击率，增加销量。C、增加宝贝数量我们会尽量多上新货，因为每个宝贝被买家看到的几率是一样的，所以宝贝数量多能增加你的浏览量，来的人多了，销量自然大，我们也会分好类目，否则就成了杂货铺，影响了自己店铺形象，也不利于买家查看！不断有新货也能留住老顾客，给老顾客新鲜感。现在网店刚刚开始运营，一些商品或者不够全面的，我们也会在以后慢慢完善的，不断地增加新的商品以供顾客挑选。D、友情链接我们会与同消费群却无竞
9、争关系的网店做友情链接,互相宣传，吸引潜在的顾客。而友情链接的推广我们会注意以下三点：第一是要广，大规模和其他淘宝网店交换链接才可能使自己站点曝光率大增；第二是要质，和流量高、知名度大的网站进行交换；第三是要把自己的淘宝网店链接挂在对方的显著位置。E、细节的完善a.提供多几个在线联系方式，让顾客用他最方便的方式与你联系。如旺旺、QQ、MSN等在线动态连接都显示在每个商品说明上，让人易找到联系方式。同时要要说明在线客服的时间，让你的顾客容易找到你。b.支付方式我们不会只局限于银行汇款，也会加入支付宝，贝宝，财付通等交易平台。c.在商品的图片加上边框，店名水印等，时刻为网店做宣传d.商品的描述，简
10、洁，易懂。邮寄方式，邮资明细，退换货的说明等，应该写上，让顾客一目了然，感受到我们的细心体贴。F、知名网络博客推广我们初步选定阿里巴巴商人博客和和讯网博客。阿里巴巴作为全球最大的商人博客,商人日记,商友日志,网络日志,免费提供专业博客托管服务,拥有最权威的商业博客,专家博客,贸易博客,管理博客,营销博客,创业博客。而和讯博客是免费博客，中国最优秀的个人门户，国内最好的个人空间系统,免费博客申请方便,空间无限,速度快,功能强大,傻瓜化操作,模板和个性化功能丰富,还配备了相册,音乐,圈子等超酷功能。我们会建立个人站点，更好的宣传和推广商品。G、QQ、飞信、旺旺等聊天工具推广QQ群聊天加入相关QQ群
11、进行聊天讨论，发一些相关的内容。QQ群共享大家可以把一些店铺的宣传资料之类的，有资料性的东西，上传到QQ的共享。QQ群邮件发送许多QQ群都开设了邮件群发功能，利用这个进行相关内容的群发。H、校园活动的推广通过各个论坛及校园BBS等渠道让更多的学生知道有这样一个网店，开发校园消费群体。I、提高售后服务的态度，培养人文情调我们的网店要在前期开始就要确定一部分自己的长期客户，通过户外活动网站得到到他们的电话号码，每次重大的节日送去暖心的祝福，然后当每次网店做活动，有一些好一点的打折商品，就及时的通知他们，让他们感觉在我们网店购物是种享受，是种开心。商家永远惦记着他们。第2章 营运组织设计CEO总经理
12、经理市场开发部物流主管客服主管物流部客服部数据分析专员文案策划专员论坛帮派管理员客户关系管理整货清点专员设计美工售后代表客服代表客服代表摄影师设计组长质检专员打包专员配货专员打单专员客服组长2客服组长1售后组长1第3章 推广计划做淘宝商城不能被动，淘宝C店卖的是商品，淘宝商城卖的是品牌。应将淘宝商城的优势完全发挥出来，对经营的品牌进行主动运营，打造出高流量，高粘性，高转化率的B2C商城。淘宝商城毕竟是淘宝网的一部分。它的推广与凡客、京东之类独立商城推广不同的是，不在淘宝圈定的平台做推广，效果会事倍功半。经过长期实践，我们认为效果比较显著的推广方式有如下几种：一、商品标题优化。淘宝网采用雅虎的搜
13、索引擎技术，标题优化的本质实际上是淘宝SEO。经过常期实践，可以分析出淘宝搜索引擎的排名系统与商品标题有很大关系。人气、销量、好评率等因素当然也有较大影响。但是淘宝商城本身具有高权重的先天优势，对标题进行适当优化会会增加不少自然流量，对商城的经营状况会起到非常重要的作用，但是这也是目前众多淘宝商城最为忽视的部分。二、钻石展位。淘宝网流量较大，这种CPM广告投放是比较烧钱的。钻石展位本身转化率与广告费用一般很难成正比，但是由于曝光率较高，对品牌的打造会起到极大的作用。三、直通车。直通车是目前最直接最有效的推广方式。它是淘宝商城推广中的重要组成部分。对淘宝商城整站数据进行分析，结合对产品本身的深入
14、了解，再以直通车配合，是打造出爆款和畅销款的有效捷径。直通车的性价比越来越低会是一个必然的趋势，对直通车进行操作应谨慎，在选择推广关键字上应进行深入研究。直通车并不是花一分钱就会产生一分钱的效果，不同的推广人员操作直通车在转化率上可能会有非常大的区别，淘宝商城重金砸直通车却出不了销量很多都是操作人员能力所致。四、淘宝客。随着这个与淘宝联系紧密的CPS项目越来越为人熟知，若淘客门槛不提升，将来买家自己拿自己订单的佣金可能会成为普遍现象。买家有没有省钱其实并不重要，重要的是那部分佣金始终是会支付掉的，该赚的也能赚到手。能保证利润的情况下，不妨在淘客上多花点功夫，让更多的职业或兼职推广人员来帮助自己
15、销售。眼光长远一点，现在钱少赚一点无所谓，量跑起来整个店就会活起来，量大了整个商城也就顺了。五、淘宝活动。很多店主朋友抱怨说他们很积极的报名参加淘宝活动，结果一次也没成功过，所以就再也没报过名了。这种观点是懈怠的反映。将报名失败的原因进行总结，对所报活动成果的同行产品进行分析，会增加报名成功机率。在货源不出问题的情况下，报名次数多了以后，成功率会愈来愈高，对销量的提高有很大帮助。在报名的商品名称中让品牌名称醒目，一旦报名成功就可以大幅增加品牌的暴光率及知名度，这是品牌运营成功的捷径。淘宝商城在开设之初相对来说报名参加活动是比较容易的，通过率较高。但是大部分淘宝商城在开设之初都疲于基础建设，这是
16、非常可惜的事情。六、淘宝帮派及论坛。在人力资源丰富的情况下，可以在淘宝论坛及帮派中对产品进行推广，对商城流量会有很大帮助，但是转化率一般不会很高，在直接销量上聊胜于无。但是淘宝商城的流量会增加淘宝商城整站权重，能使商品自然排名靠前，这一点可以斟酌考虑。第4章 风险控制第一节 风险分析1、 资源（原材料/供应商）风险 自己拥有稳定的货源供应渠道，主要是建立良好的供求关系，就能够拿到第一手的流行货品，保证网上销售的低价位。2、进货的风险货源过于单一不是顾客所喜欢的样式。货物出现质量问题，无法进行退换。进货人员工作失误。采购预测不准，超出预算。运货途中出现意外，影响正常出货。3、市场不确定性风险 市
17、场占有率是衡量企业发展成功的一个重要点。电子商务企业的大部分资金用于商品的采购、库存等，商品的数量完全需要根据市场份额、销售量来确定，通过市场规模、现状、趋势，网络消费者的需求、状况，价格的定价，营销手段，促销活动；商品的采购、库存管理、安全库存量等方面分析目标市场的选择。4、研发风险自己喜欢样式和品种顾客未必喜欢，品种、规格不齐全，产品过于单一会造成一些产品积压，使企业的资金处于周转危机。5、生产不确定性风险 商品质量是关系到企业生存的关键所在，质量的优劣是提高企业信誉的一个重要因素。由一个消费者至少能影响身边至少20个消费者的连锁反映可以看到质量对顾客的重要性，商品出现质量问题，商家应负承
18、担的责任6、积压商品的风险积压商品使资金不能循环，无进货、补货资金积压货物占了一定的库存空间，无法购买新货7、成本控制风险 主要从资金的投入，商品的成本分析，期间费用，商品的销售利润，预测现金流量表，预测利润表，预测资产负债表，主营业务利润率，总资产利润表，成本费用利润率等方面分析企业的财务状况。8、资金链的风险积压的商品不能卖出而不能得到货款不能购买新货，使产品不能更新，顾客失去购买欲望工人工资不能如期解决9、竞争风险竞争激烈的时代需要明确竞争者的各种状况，主要从技术、商品的价格、服务等方面与竞争者比较制定竞争策略，明确自己的优势与不足之处，以便更好地适应时代的发展。10、交易安全的风险网络
19、的信息数据传输使数据被窃取或破坏；运输途中损坏或者纸箱包装不完整11、政策风险在21世纪的今天，电子商务的发展已成为信息时代经济活动的技术手段和方法，并进入Internet最广阔的应用领域。经济危机也会给我们带来风险，市场变幻莫测，政府也会做出决策来应对市场的风起云涌，预测政府的宏观和微观政策。12、财务风险由于企业项贷金有负债必定会有风脸，在开始必定要减少盲目性，提高科学性。企业息税前资金利润率高于借入资金利息率时；使用借入资金获得的利润除了补偿利息外还有剩余，因而使自有资金利润提高；否则企业需借入资金还本付息，会陷入财务风险，因而必须严格控制固定成本比重占销售收入的比重。由于企业息税前资金
20、利润率和借入资金利息率差额具有不明确性，因而需要有一个合理的资金结构，维持适当的负债水平，充分利用举债经营手段获取财务收益，提高自有盈利能力。13、管理风险（含人事/人员流动/关键雇员依赖）投资是一项经营人才的业务。在开始我们构建一直有直接技术与经验的管理队伍，为公司制定切实可行的决策，执行最有效率的任务，并邀请具有各专业技术及管理经验的人员加入；并担任重要职务，由于人员的流动性，因而需要一个合理的雇员聘用准则，营造可持续发展的和谐环境，控制突发事件。14、破产风险由于市场竞争越发激烈，企业缺乏管理经验，管理素质低下，企业经营方式单一，市场并不能完全接受我们的产品，产品滞销于网店，这样破产的风
21、险就会很大，只有赢取顾客的购买欲望，产品与众不同，那样我们才能在市场上有一席之地。第二节 应对措施1、多渠道进货。与周围一些大型的批发市场建立联系，在批发市场进货需要有强大的议价能力，力争将批发价压到最低，同时要与批发商建立好关系，在关于调换货的问题上要与批发商说清楚，以免日后起纠纷；并找一些网下不常见或不曾流通市场的产品，以找到最廉价、质量好、稳定的货源渠道，不仅找唯一的一家，我们可以寻找相关的相对独特的产品进行销售，并自己创新一些新的产品。2、可以用一个极低的价格吃下，然后转到网上销售，利用网上销售的优势，利用地域或时空差价获得足够的利润。3、购物后，通知双方的联系方式，根据约定的方式进行
22、交易，可以选择见面交易，也可以通过汇款、邮寄的方式交易，在路上物品时时监控。4.对顾客关系给予足够重视，建立顾客联系卡，将顾客的肯定意见广为宣传。5. 每种营销手段有明确的目标，使顾客或潜在顾客知道下一步该干什么。6.在信息时代，可以利用网络定期向顾客发送相关产品的介绍，使顾客了解最新的打折、促销及最新产品。7.创新总会伴随着失败，但在不断的创新探索中，把风险降到最低，使我们拥有良好的心理素质。8找到自己网店的独特“卖点”9定期向顾客发送新闻邮件。利用顾客留下的邮箱及联系方式，定期向顾客发送相关打折产品，会员可换取好礼，贴心的会员生日礼等。第5章 淘宝商城日常工作规划指导项目类别项 目概 述店
23、铺设置流程及重点操作内容提示费用项项目操作权重免费资源类淘宝搜索引擎优化1. 侧重于是标题关键字的运用，宝贝描述页文字的详细度，增加宝贝排名1. 负责新上架商品根据淘宝网内部排名规律进行SEO关键词提取2. 负责根据淘宝网内部排名规律制定关键词排列规则3. 负责参照关键词以及排列规则进行标题功能性，宝贝描述4. 避免触犯淘宝规则人力成本常规淘宝社区，淘宝江湖1. 活跃发巾，回巾，帮助买家答疑（侧重买家），通过发贴ID引流到店铺2. 报名参加社区促销活动3. 争取社区首页免费广告位客服部1. 负责在淘宝社区用主ID发帖，带动店铺人气。运营推广部2. 通过社区获取的银币抢购社区免费广告位，每天12
24、：00到次日9：00以后淘宝网工作人员会作审核，不符合要求的广告删除并退回银币，符合要求的将在审核后12：00发布，有效期1天，可以推荐店铺或单件商品人力成本银币赚取成本配合淘宝帮派1. 加入促销帮派，争取免费帮派推广资源2. 建立自己帮派，涵盖店铺所有促销活动详细说明页推广部1. 加入淘宝促销帮【官方】，促销频道(官方)等帮派，2. 负责及时关注帮派最新活动，提交报名方案，并参与报名3. 负责官方客情关系梳理，增加活动选中机率人力成本官方人际关系维护成本常规友情链接1. 增加和其它高质量店铺的互通链接，通过其它店铺的反链进入店铺1. 友情链接店铺的添加，涉及较多类目店铺(设置店铺参与淘宝客增
25、大友情链接的可能性)2. 店铺友情链接亦可转向购买其他店铺广告位人力成本淘宝客分成外店广告位辅助淘宝抵价券买家购买商品时，可使用等值的抵价券购买店铺主推商品增加抵价劵，原则上最多使用5元面值人力成本分成成本配合活动收藏功能淘宝网提供一种叫收藏的功能，该功能主要针对买家进行的，店铺及产品被收藏的次数多少来让明店铺的人气及浏览情况，同时是提高人气宝贝排名的一个重要指数客服部：1.当潜在买家咨询，即便交易不成功，提醒买家收藏店铺以及咨询的宝贝推广部：1.策划买家店铺收藏奖励机制，客服部门按照要求操作人力成本奖励成本辅助淘宝VIP会员针对整个淘宝买家设置店铺单品折扣主推商品增加淘宝VIP会员的促销人力
26、成本分成成本辅助店铺VIP会员针对本人店老客户设置店铺单品折扣推广部1.设置会员关系，除了打折的同时策划有实际意义的店铺活动增加用户的粘合度人力成本分成成本辅助信用评价在买实评价的解释栏中加上你的店铺名+关键词推广部1. 提供评价文字模板客服部门2. 主动对买家的每一个成功的交易进行好评说明以及解释性评价人力成本常规淘宝官方活动在店铺“我是卖家-活动报名”中，淘宝经常会提供一些促销活动，要积极去参加这种活动，不但能获得较好的推广资源，同时对自己的基本信用宣传也起到一定的作用。推广部1.及时注意关注此类信息，积极报名参与，主要是配合活动内容的折扣人力成本辅助淘宝钱庄钱庄是用户用淘金币兑换或抽奖获
27、得礼物的地方，点击钱庄宝贝图片，直接引流到卖家的宝贝页面。赞助商品包邮就是广告成本。推广部1.及时关注积极报名参与人力成本赞助成本辅助聚划算团购聚划算团购活动以一团一日三品的形式在域名页面展示推广部 及时关注积极报名参与人力成本赞助成本辅助收费软件类淘宝旺铺提供宝贝浏览量，更好地留住买家，个性模板消保：30/月常规满就送1. 满就送积分；满就送礼物；满就减现金；满就免邮2. 功能：提升店铺销售业绩，提高店铺购买转化率，提升销售笔数，增加商品曝光率，节约人力成本。各部门配合协商设置24元/季辅助搭配套餐1. 将几种商品组合在一起设置成套餐销售，通过促销套餐可以让买家一次性购买更多的商品。2. 提
28、升店铺销售业绩，提高店铺购买转化率，提升店铺曝光率1. 需要商品部，商品管理专员了解产品的合理搭配，设置优惠套餐店铺购买转化率2. 同时增加商品曝光量3. 增加在淘宝搜索首页“服务”筛选展示机会15元/季常规限时打折1. 系统帮助卖家设置限时限量的打折活动，买家方便迅速寻找打折商品。2. 供超低折扣吸引流量，限时限量刺激购买欲。1. 增加在淘宝搜索首页“服务”筛选展示机会2. 可以考虑周末定期某个时间限时3小时，拿出一款商品特价销售，产品由商品部提供，编辑丰富内容来吸引客户，增加购买率30元/季辅助会员关系管理1. 高效管理会员信息，设置会员级别2. 会员广告营销客服部客户维护运营推广部推广配
29、合30元/月辅助网店版行情参谋1. 查询热卖宝贝行情，买家热门搜索关键字；2. 查询自己的宝贝排在淘宝第几页；3. 比较同类宝贝的价格和销量，了解别人为什么可以卖得那么好运营推广部28元/月辅助收费营销类直通车淘宝直通车是淘宝网为淘宝卖家量身定制的推广工具，是通过关键店竞价，按照点击付费，进行商品精准推广的服务。运营推广部1.直通车活动的参加：目前淘宝频道页最下面的“热卖单品”均为直通车活动每天限额100，预计3000元/月常规钻石展位钻石展位：是专为有更高推广需求的卖家量身定制的产品。精选了淘宝最优质的展示位置，通过竞价排序，按照展现计费。运营推广部自由设置展现费用，目前投入较大，在店铺没有
30、大的活动之前不建议使用200-500元/天辅助淘宝客“淘宝客推广”是专为淘宝卖家提供淘宝网以外的流量和人力，帮助推广商品，成交后卖家才支付佣金报酬，按照成交付费。运营推广部1.自由设置佣金，也可以参加淘宝组织的淘宝客活动：可以单独设置主推商品的佣金比例2.淘宝客的重点在于如何让更多的网站主愿意推广你的产品或者店铺，多留意淘宝客相关论坛100-1000元/月常规超级卖霸超级卖霸专题活动的形式进行集中展示，并整合淘宝优质广告资源进行强力推广：超级卖霸活动每季度都会定期推出不同的专题活动，每期活动也会依据不同类型的卖家定义的价格。开始价格略高，其后的价格略低。现有展示位价格大约为万元以内，活动推广周
31、期七天，费用较高2000-10000/次辅助淘宝天下通过淘代码推广是一种全新的线下媒体推广方式，帮助商品推广到报刊杂志，DM等媒体上费用不明前期免费辅助第6章 商城前期运营策划 人员分工表（店长 美工 文编 客服 模特 仓管）人员工作内容备注人数网店店长主要负责淘宝网店运营、店铺装修、维护以及推广。协调各部门人员，做好淘宝网店整体工作。同时负责淘宝网店推广的实际操作，淘金币、聚划算等活动策划制定淘宝推广方案，根据网络需求，随时调整运营方案。 1网店美工负责产品拍摄、图片处理，宝贝描述优化，设计促销海报，活动图片，网店的装修维护和更新！配合店长参加淘宝活动报名。1企划部文案对淘宝网店本公司产品，
32、随时上网查看，对产品机理等等一些专业问题予以指导、在个大论坛发贴撰写软文！辅助运营部做广告发现问题及时通知网店店长，加以更正。1客服负责产品上架、订单打印、主动介绍商品，服务热情周到，有礼貌；对商品的介绍要详细到位，有明确的退、换货规定；要在商品服务、物流查件等等各个环节为买家做好服务工作，统计网店数据。 1 模特试穿仓管负责检查产品、包装、做好发货记录。1一 运营规划第一个月（一）店铺装修 1、确定店铺的整体风格，做好各个区域的规划设计工作。店铺装修总体要求是风格清新、页面简洁、色彩艳丽、功能齐全！其他的都可以忽略掉，整体功能大于局部，一些画蛇添足的图片和文字，就不用添加了，否则乱乱的页面会
33、降低店铺档次。 2、细化买家须知内容，尽量做到顾客可以自主购物。对于一个网店，比较专业的产品描述是极其必要的，宝贝描述是买家进行产品比对的重要参考，如果产品描述不够具体专业，买家很可能第一时间对你的产品失去兴趣。可以这么说，宝贝的介绍与描述，严格上来说，和在旺旺沟通中同等重要，一个好的宝贝描述，能让你节省大把的时间和精力，碰到痛快一些的买家，一般都不用询问就可以直接拍下，因为宝贝描述中写得很清楚很全面，他们不一定需要询问！3、做开业促销策划。当一切都就绪之后，就准备开业。开业近期为顾客带去多些优惠，在店铺公告栏可以写明“本店开张全店商品打几折”“购买任何一款赠送礼品”“购买指定款式现金反馈”等
34、，促销活动不外乎就是打折、赠品及现金反馈等三大类型。 4、优化商品标题和描述体验。产品描述一定要体现以下几点：a. 产品的名称及各类参数：如内衣的材料、尺寸、风格、方法等等b. 产品的特征及卖点：在宝贝描述中体现服装卖点，要保证的就是卖点能够展现出来，能最大限度刺激买家的购买欲望，让他们相信我们的产品是物有所值甚至是超值的。c. 产品的图片展示：图片一定要清晰，以服装为例，一般情况下要前面，背面，模特展示图、细节拍摄、整体效果等至少5-10张图片，增加一些细节部分的展示，如衣服的质特写、领口、标、袖口走针是否整齐；d. 宝贝详情页关联营销： 在产品的宝贝描述页面，可以同时放上8-12张图片链接
35、，吸引买家点击，这个属于宝贝描述的关联营销。(二)营销活动 1、首先确定3-5款主打产品，以后历次活动优先考虑这几款产品的报名，以此吸引客户，做好关联销售。 每一件产品在上架前要求商议其定价和定向，以便日后参加活动有折扣空间，主打产品必须属于当季热卖，价格为100元以下为优，因为买家上淘宝购买产品首先就是讲究实惠，爆款价格过高由于只有图片描述，会让买家持怀疑态度，从而失去购买的想法。前期打造爆款除了优化产品外，可适当的刷点，以增加人气，获得的好评会作为后面买家的参考。 2、配合淘宝的店铺推广活动，做好庆店铺营销活动，全场折扣，设置后VIP折扣价格，增加其下次来店的可能性。 a.传达新货上架、本
36、店优惠、打折活动的信息 b.利用顾客数据库，以某种借口施以小恩惠，使其来店领取优惠卷和告知打折消息，或者底价包促销（定量），或底价团购等 c.告知顾客量大或团购可优惠，如：一次购满多少元及以上打7.9折等，或者个人累积消费多少元既获得终生本店7折。 3、设置淘宝客，策划聚划算等活动，以此引进流量。a.搜索自然排名在对淘宝自然排名机制的深度了解和掌握熟悉后，以此对产品优化，上架时间、橱窗推荐、标题关键词、收藏量、店铺信誉、店铺评分和服务质量。为获得良好的搜索排名，对每个产品细致优化，保证店铺获得持续流量。b.直通车竞价排名类似百度竞价，通过付费淘宝官方来获取搜索页和分类页右侧与底部的广告展示，点
37、击才付费。在对每个产品优化好后，一月时间都将探索和考察直通车的效果，并为后面提供指导。c.数据分析每天监控店铺流量变化，和访客来源，并对变化提出应变修改建议；每周对家具市场情况进行分析，了解行情趋势，为店铺产品更新和推广促销提供建议淘宝商城常规运营列表：项目类别项 目概 述店铺设置流程及重点操作内容提示费用项项目操作权重免费资源类淘宝搜索引擎优化侧重于是标题关键字的运用，宝贝描述页文字的详细度，增加宝贝排名负责新上架商品根据淘宝网内部排名规律进行SEO关键词提取负责根据淘宝网内部排名规律制定关键词排列规则负责参照关键词以及排列规则进行标题功能性，宝贝描述避免触犯淘宝规则人力成本常规淘宝社区，淘
38、宝江湖活跃发贴，回贴，帮助买家答疑（侧重买家），通过发贴ID引流到店铺报名参加社区促销活动争取社区首页免费广告位客服部负责在淘宝社区用主ID发帖，带动店铺人气。运营推广部通过社区获取的银币抢购社区免费广告位，每天12：00到次日9：00以后淘宝网工作人员会作审核，不符合要求的广告删除并退回银币，符合要求的将在审核后12：00发布，有效期1天，可以推荐店铺或单件商品人力成本银币赚取成本配合淘宝帮派加入促销帮派，争取免费帮派推广资源建立自己帮派，涵盖店铺所有促销活动详细说明页推广部加入淘宝促销帮【官方】，促销频道(官方)等帮派，负责及时关注帮派最新活动，提交报名方案，并参与报名负责官方客情关系梳理
39、，增加活动选中机率人力成本官方人际关系维护成本常规友情链接增加和其它高质量店铺的互通链接，通过其它店铺的反链进入店铺友情链接店铺的添加，涉及较多类目店铺(设置店铺参与淘宝客增大友情链接的可能性)店铺友情链接亦可转向购买其他店铺广告位人力成本淘宝客分成外店广告位辅助淘宝抵价券买家购买商品时，可使用等值的抵价券购买店铺主推商品增加抵价劵，原则上最多使用5元面值人力成本分成成本配合活动收藏功能淘宝网提供一种叫收藏的功能，该功能主要针对买家进行的，店铺及产品被收藏的次数多少来让明店铺的人气及浏览情况，同时是提高人气宝贝排名的一个重要指数客服部：1.当潜在买家咨询，即便交易不成功，提醒买家收藏店铺以及咨
40、询的宝贝推广部：1.策划买家店铺收藏奖励机制，客服部门按照要求操作人力成本奖励成本辅助淘宝VIP会员针对整个淘宝买家设置店铺单品折扣主推商品增加淘宝VIP会员的促销人力成本分成成本辅助店铺VIP会员针对本人店老客户设置店铺单品折扣推广部1.设置会员关系，除了打折的同时策划有实际意义的店铺活动增加用户的粘合度人力成本分成成本辅助信用评价在买实评价的解释栏中加上你的店铺名+关键词推广部提供评价文字模板客服部门主动对买家的每一个成功的交易进行好评说明以及解释性评价人力成本常规淘宝官方活动在店铺“我是卖家-活动报名”中，淘宝经常会提供一些促销活动，要积极去参加这种活动，不但能获得较好的推广资源，同时对
41、自己的基本信用宣传也起到一定的作用。推广部1.及时注意关注此类信息，积极报名参与，主要是配合活动内容的折扣人力成本辅助淘宝钱庄钱庄是用户用淘金币兑换或抽奖获得礼物的地方，点击钱庄宝贝图片，直接引流到卖家的宝贝页面。赞助商品包邮就是广告成本。推广部1.及时关注积极报名参与人力成本赞助成本辅助聚划算团购聚划算团购活动以一团一日三品的形式在域名页面展示推广部 及时关注积极报名参与人力成本赞助成本辅助收费软件类满就送满就送积分；满就送礼物；满就减现金；满就免邮功能：提升店铺销售业绩，提高店铺购买转化率，提升销售笔数，增加商品曝光率，节约人力成本。各部门配合协商设置24元/季辅助搭配套餐将几种商品组合在
42、一起设置成套餐销售，通过促销套餐可以让买家一次性购买更多的商品。提升店铺销售业绩，提高店铺购买转化率，提升店铺曝光率需要商品部，商品管理专员了解产品的合理搭配，设置优惠套餐店铺购买转化率同时增加商品曝光量增加在淘宝搜索首页“服务”筛选展示机会15元/季常规限时打折系统帮助卖家设置限时限量的打折活动，买家方便迅速寻找打折商品。供超低折扣吸引流量，限时限量刺激购买欲。增加在淘宝搜索首页“服务”筛选展示机会可以考虑周末定期某个时间限时3小时，拿出一款商品特价销售，产品由商品部提供，编辑丰富内容来吸引客户，增加购买率30元/季辅助会员关系管理高效管理会员信息，设置会员级别会员广告营销客服部客户维护运营
43、推广部推广配合30元/月辅助网店版行情参谋查询热卖宝贝行情，买家热门搜索关键字；查询自己的宝贝排在淘宝第几页；比较同类宝贝的价格和销量，了解别人为什么可以卖得那么好运营推广部28元/月辅助收费营销类直通车淘宝直通车是淘宝网为淘宝卖家量身定制的推广工具，是通过关键店竞价，按照点击付费，进行商品精准推广的服务。运营推广部1.直通车活动的参加：目前淘宝频道页最下面的“热卖单品”均为直通车活动每天限额100，预计3000元/月常规钻石展位钻石展位：是专为有更高推广需求的卖家量身定制的产品。精选了淘宝最优质的展示位置，通过竞价排序，按照展现计费。运营推广部自由设置展现费用，目前投入较大，在店铺没有大的活
44、动之前不建议使用200-500元/天辅助淘宝客“淘宝客推广”是专为淘宝卖家提供淘宝网以外的流量和人力，帮助推广商品，成交后卖家才支付佣金报酬，按照成交付费。运营推广部1.自由设置佣金，也可以参加淘宝组织的淘宝客活动：可以单独设置主推商品的佣金比例2.淘宝客的重点在于如何让更多的网站主愿意推广你的产品或者店铺，多留意淘宝客相关论坛100-1000元/月常规超级卖霸超级卖霸专题活动的形式进行集中展示，并整合淘宝优质广告资源进行强力推广：超级卖霸活动每季度都会定期推出不同的专题活动，每期活动也会依据不同类型的卖家定义的价格。开始价格略高，其后的价格略低。现有展示位价格大约为5000元以内，活动推广周期七天，费用较高2000-10000/次辅助淘宝天下通过淘代码推广是一种全新的线下媒体推广方式，帮助商品推广到报刊杂志，DM等媒体上费用不明前期免费辅助关于发货：（重要） 每天15点前确认订单，到15:00点后开始检查和包货，这样有顺序的安排才能使工作起来不会吃力不会出现发错漏发等状况；跟顾客交易时最好申明24小时内发货，这样可以给自己适当的提货时间，也怕预防出现当天没能及时进到货的情况；进货时多了解市场行情，及时了解同行热卖产品，可以给自己店铺及时补充新货，让顾客觉得店的货比别家全
