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1、国际业务部规章制度公司决定于2009年11月16日正式成立国际业务部，为了更好地管理及激励外贸业务人员，特制订以下规章制度：一、工作内容1、每天两次（下午4点之前）更新信息，优化排名。一个星期检查一下公司各个产品关键词在阿里巴巴上的排名及产品展示情况，向总经理汇报。2、必须在客户发出邮件的3个小时内给予回复，有特殊情况必须提前向经理说明。在给客户回复邮件之前要先用baidu或google，或者客户的邮箱查询一下客户的情况，了解客户背景，做有效的跟进回复。3、所有联系的客户资料必须填写客户档案管理表，每天跟进客户的情况（包括邮件、MSN、trademanager、电话及传真）必须在下班之前以中文
2、的方式录入表格。每天必须和10家以上的客户沟通并将记录，尤其是报价和寄样的情况必须详细输入表格，便于后期跟进。4、每周周五下班前要向所有联系的客户单独发邮件，祝周末快乐。国外的节日期间和客户的生日也要向客户发送祝贺邮件。有问题要及时向经理汇报，操作方面的问题可以及时联系阿里巴巴客户专员。二、管理制度1、考虑到外贸工作的特殊性(有时晚上要与国外客人沟通)，故早上上班时间延迟至09：30，如有特殊情况必须向经理申请；同时考虑到时差问题，外贸人员应自觉在晚饭后再处理一些国外客人的询盘事宜，但公司不提倡外贸人员超过22点以后持续工作。作息时间如下：上午：09:3012:00工作中午：12:0013:0
3、0休息下午：13:0019:00工作（晚餐自理）2、每周五中午12点前完成本周工作周报交给总经理，其中包括一周跟进的客户，重点客户情况等等。3、每周五下午3点开周会任何人尽量不要请假，所有外贸人员统一向总经理汇报一周以来的询盘情况及客户跟进情况并且同时提交工作周报，以便给予指导及相应的支持。4、要求国际业务部人员，每周填写工作周报，打印出来提交给总经理和外贸部经理，同时要求自己建立报告档案，报告要求如下：（1）本周工作回顾；（2）本周重点开发的客户以及重点跟进客户（要求说明，客户公司名称，地址，主要联系人，电话，E-mail，客户跟进情况详细描述）；（3）工作总结：本周工作中发现的问题，包括公
4、司内部的问题，自身存在的问题，改进方法，公司如何给予支持；自己业务员心态的变化及感受。三、工资及业务提成制度1、报价，统一由公司制订产品底价，若有新款没有报价时，应先报总经理核定价格之后再报，若确实有特殊事情，则外贸人员应在报完价后汇报总经理。2、工资发放条例（1）试用期底薪2000元，转正后2500+ 交通+午餐+晚餐+电话 （2）补助为交通+午餐+晚餐+电话，即100+10元/天+10元/天+200元，话补自开始接触意向客户时开始发放. （确定具体实施方案） （3）提成为销售额（人民币）的0.5%，全款到账当月发放全部提成。 （4）同一客户提成点，第一，二年0.5%，第三年以后0.4%，五
5、年以后待定。3、公司集体战略性开发的重要客户、公司参加展会，促销活动和其他户外广告行为、公司领导开发的客源所获得的客户下单，交由业务员跟单时，以奖金形式下发。4、如果客户要求寄样品，原则上必须让客户预先汇进样品费和快递费，若有特殊情况，可以在向总经理申请后不要客户付样品费，但快递费还是要由客户出。7、风险控制及回款事宜，业务经理在与客户订立合同及制作关键单据时应交由经理审批并备案。各业务经理应敦促客户在合同约定的期限内结款。 四、客户跟进管理方法要求每个业务人员，把自己联系中的客户每次跟进的情况，在用户管理平台进行管理。一周内的新客户必须在当周至少联系一次，对于客户必须进行等级管理，较高级别以
6、上的客户每月至少联系3次（不限形式）。未成交客户按客户优质等级分类：A类：寄过样品，并一直保持跟进；B类：对网上产品询价比较仔细与认真；C类：对网上产品比较统一询价或让你全面报价；D类：不是对网上产品询价只是对相关产品询价。五、绩效考核方法标准：1、业绩 2、网络资源有效利用率 3、工作态度及方法（根据三点每季度综合考核一次）第一季度：外贸部所有业务员在进公司后，如果没有达到业绩要求，根据第2、3点标准，若表现突出，公司可以考虑给第二次机会；1-3个月要求如下： A：对阿里资源的充分利用与彻底了解。在这过程中（会抽查二次）。 B：你对自己产品的充分认识与对产品卖点的充分认识。把自己产品通过邮件
7、达到最大价值化。 C：对自己阿里展台的充分部置。让买家第一时间能觉的你公司的实力与信任感。 D：不断的要求自己与买家交流能充分认识的各地区的买家的采购行为。待添加的隐藏文字内容2 E：逐步让自己成为电子商务交流的专家，建立更多的网上朋友。考核：三个月中有十个联系中msn或trade manager国外客商。工作态度及方法：勤奋、积极、热忱第二季度：每月初预报自己的业绩，根据完成率评估。4-6个月要求如下（考证自己前三个月的成绩）： A：考查自己对各地区的买家行为是否了解透彻。 B：有没有意向客户产生。（即有多少个网上朋友） C：有多少个网上朋友向你要样品（但必须出样品费）。考核条件：六个月内有
8、3个以上客户要求寄样。工作态度及方法：对客户热忱、专业，在公司内部积极分享，和各部门配合交流畅通第三季度：每月有客户成交（不管金额大小）7-9个月要求如下 A：在后台订单栏目里记录每一笔订单 B：给每个已经合作的客户做服务 C：邀请高质量客户来华参观我们企业 D：保持经常与老客户的联系，挖掘客户的新需求 E：请求过关系要好客户给公司推荐买家 F：关注后台报表栏目，及时掌握公司国际市场及调整公共产品工作态度及方法：热忱、专业、创新公司制定的国际业务部规章制度，每位应员工认真执行，有意见或建议时应及时向总经理提出，在以后的实施过程中，可以尽快补充，目的是为了更好的提升个人和公司业绩，建立良好的工作氛围。若暂无其它意见，公司管理层和外贸部人员可以签订制度共同遵守执行。注：客户档案管理表见附件1工作周报 见附件2 北京昆兰新能源技术有限公司 2009-11-13
