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1、章公共关系的工作方式传播,第一节 公共关系传播的含义及基本要素,一、传播的含义在公共关系学中，传播指的是社会组织利用各种媒介和方式，有计划地与公众进行双向信息交流与沟通的过程。基本含义包括:信息的传递双向的交流信息的共享,二、传播的基本要素1.传播者（信源）组织A.接近性B.权威性C.客观性2.传播信息3.媒介4.受众3S理论,5.传播效果要达成较好的传播效果，应注意：A.最佳传播者条件权威性客观性亲密性认同策略B.良好的信息制作方式C.尊重受众的选择权D.注意环境气氛的影响E.完善沟通传播的技巧,6.反馈按照反馈效果划分：正反馈负反馈按照反馈表现形式划分：显反馈隐反馈,7.干扰因素（噪音）噪
2、音是指传播过程中存在的干扰和影响，它可由主观和客观的复杂因素造成。时间因素特定时间内外在噪音的强弱特定时间内目标受众的情绪和精力状况信息沟通时间的长短、提前推迟等,空间因素社会大环境微观环境传播双方因素共同经验范围双方关系心理定势,第二节 公共关系的传播媒介,一、印刷媒介1.报纸优点：1）信息详细深入。2）读者选择性强。3）资料可保存，便于查找。4）制作容易，成本较低。局限:不如广播、电视迅速及时，不够形象生动，受读者文化水平限制,2.杂志优点：1）专业性强。2）信息容量大.3）印刷精美，感染力较强。局限：时效性差，受读者文化水平限制,3.书籍优点：内容有深度、传播信息持久、权威性和易保存局限
3、：制作的周期太长，不利于组织将信息及时传播给公众。受出版数量的限制，传播信息的覆盖面不够广。,4.直效邮件（Direct Mail，DM）通过收集、整理、筛选受众名单，然后利用产品目录、传单、直邮广告等媒体，主动将信息传递给受众的一种信息传递方式。成功的主要因素在于精确掌握目标公众数据库。5.组织自行编制的印刷媒介组织自行编制的印刷媒介常见的有：招贴、传单、小折页、公司手册、公关杂志、公关年报等。,二、电子媒介1.广播优点：1）传播迅速、及时；2）不受文化限制，听众广泛；3）收听方式最为灵活；4）成本低。局限：1）听觉传播，储存性差，说服力印刷媒介，形象性电视；2）线性传播；3）收听状态无独占
4、性。,2.电视优点：1）形象生动，感染力强。2）娱乐性强，受众面广。3）传播信息迅速、广泛。局限：信息不易保存线性传播制作费昂贵电视受众对节目中插播广告的反感程度位列各大媒体之首,3.新闻纪录电影与影像宣传品在这个“娱乐至死”的时代里“寓宣传于娱乐”。4.互联网网络公关公司：推手还是黑手？不可复制的芙蓉姐姐理真的越辩越明吗？,三、其他传播媒介1.实物媒介实物媒介指的是以实物为信息的载体向公众传播信息的媒介，包括产品、象征物和公关礼品等。往往其宣传价值、交际价值要大于使用价值。2.个体媒介,3.有声语言交流媒介有声语言就是自然语言、口头语言。它是人际沟通和公关传播中运用频率最高的媒介。4.特别活
5、动媒体具有信息符号职能,第三节 公共关系传播的类型,一、公共关系传播的特点1.公共关系传播大多侧重于信息沟通而非宣传性传播。2.公共关系传播更加注重情感传播。3.公共关系传播坚持双向沟通的原则。,二、公共关系传播类型1.人际传播1）类型：A.面对面的直接的人际传播B.通过中介进行的间接的人际传播2）特点：A.私人性强，人情味浓B.参与度高，互动性强C.手段丰富3）利弊,2.群体传播特点：主体可以是个人，也可以是组织。客体是较大而又集中于特定空间的公众群体。现场气氛对传播效果影响明显,3.组织传播1）组织内传播上行、下行、平行传播2）组织外传播信息输入信息输出各类直接业务往来关系；各权利制约部门
6、的关系；各种非业务性的社会关系。,3）特点传播主体组织化正式沟通和非正式沟通并存传播对象多元化有很强目标导向和计划性传播方法的综合性,4.大众传播特点：传播机构高度专业化受众的广泛性和异质性信息传播及时迅速信息反馈困难信息大众化，较少满足个性化需求,三、公共关系传播障碍1.差别障碍沟通双方由于语言、宗教、习俗、信仰、政治、经济、利益、观念等种种因素导致的对沟通情景缺乏同一理解而造成的障碍。2.心理障碍A.心理弱点B.心理定势首因效应、近因效应、晕轮效应、定势效应C.特殊心理关系,3.环境障碍其他信息争夺公众注意力部分信息的传播受到制约不良的硬件环境4.组织与渠道障碍传递层次渠道的多寡,四、公共
7、关系传播技巧1.塑造传播者形象1）传播者的权威性2）传播者的客观性3）与公众关系的亲密性,2.完善传播沟通的技巧有效沟通的“7C”原则：1.可信度（credibility）2.一致性（context）3.内容（content）4.清晰（clarity）5.持续和一贯（continuity&consistency）6.通道（channels）7.受众的能力（capability of audience）,3.选择合适的时空环境,1、最孤独的时光，会塑造最坚强的自己。2、把脸一直向着阳光，这样就不会见到阴影。3、永远不要埋怨你已经发生的事情，要么就改变它，要么就安静的接受它。4、不论你在什么时候开
8、始，重要的是开始之后就不要停止。5、通往光明的道路是平坦的，为了成功，为了奋斗的渴望，我们不得不努力。6、付出了不一定有回报，但不付出永远没有回报。7、成功就是你被击落到失望的深渊之后反弹得有多高。8、为了照亮夜空，星星才站在天空的高处。9、我们的人生必须励志，不励志就仿佛没有灵魂。10、拼尽全力，逼自己优秀一把，青春已所剩不多。11、一个人如果不能从内心去原谅别人，那他就永远不会心安理得。12、每个人心里都有一段伤痕，时间才是最好的疗剂。13、如果我不坚强，那就等着别人来嘲笑。14、早晨给自己一个微笑，种下一天旳阳光。15、没有爱不会死，不过有了爱会活过来。16、失败的定义：什么都要做，什么
9、都在做，却从未做完过，也未做好过。17、当我微笑着说我很好的时候，你应该对我说，安好就好。18、人不仅要做好事，更要以准确的方式做好事。19、我们并不需要用太华丽的语言来包裹自己，因为我们要做最真实的自己。20、一个人除非自己有信心，否则无法带给别人信心。21、为别人鼓掌的人也是在给自己的生命加油。22、失去金钱的人损失甚少，失去健康的人损失极多，失去勇气的人损失一切。23、相信就是强大，怀疑只会抑制能力，而信仰就是力量。24、那些尝试去做某事却失败的人，比那些什么也不尝试做却成功的人不知要好上多少。25、自己打败自己是最可悲的失败，自己战胜自己是最可贵的胜利。26、没有热忱，世间便无进步。2
10、7、失败并不意味你浪费了时间和生命，失败表明你有理由重新开始。28、青春如此华美，却在烟火在散场。29、生命的道路上永远没有捷径可言，只有脚踏实地走下去。30、只要还有明天，今天就永远是起跑线。31、认真可以把事情做对，而用心却可以做到完美。32、如果上帝没有帮助你那他一定相信你可以。33、只要有信心，人永远不会挫败。34、珍惜今天的美好就是为了让明天的回忆更美好。35、只要你在路上，就不要放弃前进的勇气，走走停停的生活会一直继续。36、大起大落谁都有拍拍灰尘继续走。37、孤独并不可怕，每个人都是孤独的，可怕的是害怕孤独。38、宁可失败在你喜欢的事情上，也不要成功在你所憎恶的事情上。39、我很
11、平凡，但骨子里的我却很勇敢。40、眼中闪烁的泪光，也将化作永不妥协的坚强。41、我不去想是否能够成功，既然选了远方，便只顾风雨兼程。42、宁可自己去原谅别人，莫等别人来原谅自己。43、踩着垃圾到达的高度和踩着金子到达的高度是一样的。44、每天告诉自己一次：我真的很不错。45、人生最大的挑战没过于战胜自己！46、愚痴的人，一直想要别人了解他。有智慧的人，却努力的了解自己。47、现实的压力压的我们喘不过气也压的我们走向成功。48、心若有阳光，你便会看见这个世界有那么多美好值得期待和向往。49、相信自己，你能作茧自缚，就能破茧成蝶。50、不能强迫别人来爱自己，只能努力让自己成为值得爱的人。51、不要
12、拿过去的记忆，来折磨现在的自己。52、汗水是成功的润滑剂。53、人必须有自信，这是成功的秘密。54、成功的秘密在于始终如一地忠于目标。55、只有一条路不能选择那就是放弃。56、最后的措手不及是因为当初游刃有余的自己57、现实很近又很冷，梦想很远却很温暖。58、没有人能替你承受痛苦，也没有人能抢走你的坚强。59、不要拿我跟任何人比，我不是谁的影子，更不是谁的替代品，我不知道年少轻狂，我只懂得胜者为。60、如果你看到面前的阴影，别怕，那是因为你的背后有阳光。61、宁可笑着流泪，绝不哭着后悔。62、觉得自己做得到和做不到，只在一念之间。63、跌倒，撞墙，一败涂地，都不用害怕，年轻叫你勇敢。64、做最
13、好的今天，回顾最好的昨天，迎接最美好的明天。65、每件事情都必须有一个期限，否则，大多数人都会有多少时间就花掉多少时间。66、当你被压力压得透不过气来的时候，记住，碳正是因为压力而变成闪耀的钻石。67、现实会告诉你，不努力就会被生活给踩死。无需找什么借口，一无所有，就是拼的理由。68、人生道路，绝大多数人，绝大多数时候，人都只能靠自己。69、不是某人使你烦恼，而是你拿某人的言行来烦恼自己。70、当一个人真正觉悟的一刻，他放弃追寻外在世界的财富，而开始追寻他內心世界的真正财富。71、失败并不意味你浪费了时间和生命，失败表明你有理由重新开始。72、人生应该树立目标，否则你的精力会白白浪费。73、山
14、涧的泉水经过一路曲折，才唱出一支美妙的歌。74、时间告诉我，无理取闹的年龄过了，该懂事了。75、命运是不存在的，它不过是失败者拿来逃避现实的借口。76、人总是在失去了才知道珍惜！77、要铭记在心：每天都是一年中最美好的日子。78、生活远没有咖啡那么苦涩，关键是喝它的人怎么品味！每个人都喜欢和向往随心所欲的生活，殊不知随心所欲根本不是生活。79、别拿自己的无知说成是别人的愚昧！80、天空的高度是鸟儿飞出来的，水无论有多深是鱼儿游出来的。81、思想如钻子，必须集中在一点钻下去才有力量。82、如果我坚持什么，就是用大炮也不能打倒我。83、我们要以今天为坐标，畅想未来几年后的自己。84、日出时，努力使
15、每一天都开心而有意义，不为别人，为自己。85、有梦就去追，没死就别停。86、今天不为学习买单，未来就为贫穷买单。87、因为一无所有这才是拼下去的理由。88、只要我还有梦，就会看到彩虹!89、你既认准这条路，又何必在意要走多久。90、尽管社会是这样的现实和残酷，但我们还是必须往下走。91、能把在面前行走的机会抓住的人，十有八九都会成功。92、你能够先知先觉地领导产业，后知后觉地苦苦追赶，或不知不觉地被淘汰。93、强烈的信仰会赢取坚强的人，然后又使他们更坚强。94、人生，不可能一帆风顺，有得就有失，有爱就有恨，有快乐就会有苦恼，有生就有死，生活就是这样。95、好习惯的养成，在于不受坏习惯的诱惑。96、凡过于把幸运之事归功于自我的聪明和智谋的人多半是结局很不幸的。97、如果我们一直告诫自己要开心过每一天，就是说我们并不开心。98、天气影响身体，身体决定思想，思想左右心情。99、不论你在什么时候结束，重要的是结束之后就不要悔恨。100、只要还有明天，今天就永远是起跑线。,
