《公务接待知识培训课件.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《公务接待知识培训课件.ppt（20页珍藏版）》请在三一办公上搜索。
1、公务接待知识培训,公务活动组织培训,基本原则策划在先、关注细节、彰显特色、随机应变、礼节到位、提倡节俭,、策划在先(一)获取信息尽可能了解详细询问来宾的单位、人数、姓名、性别、职务、级别、年龄、民族、来意、到达及停留时间、日程安排等等尤其是要了解主宾的个人简况,例如:籍贯、偏好、著述、健康状况等等,特别要了解清楚是否有少数民族,有什么风俗习惯,在安排食宿上有什么需要注意的地方,小贴士联系对方确定一名联系人,秘书,司机等有时来宾如能报出自己一方的计划,例如,来访的目的、来访的行程、来访的要求等等,这样我们的准备工作就更有针对性,更加方便,(二)制定接待计划在宾客到达前,应对整个接待工作做出通盘考
2、虑、周密安排,一定要详尽制定迎接来宾的具体方案,可有助于使接待工作避免疏漏,减少波折,更好地、按部就班地顺利进行。要根据主管领导提出的接待意见和来宾的意图、要求,制定详细的接待计划或方案,包括接待部门、规格、日程安排、陪同人员汇报内容、活动方式、交通用车、住宿餐饮、参观娱乐、安全保卫、礼品准备、费用预算等,(三)制定方案流程明确分工。建议直管领导牵头召开会议,或者在领导授权下组织召开会议,明确分工,责任到人;制定初步方案。按照会议安排出台初步方案,并再次组织相关责任人讨论完善领导审批。方案出台后一定要经领导审批,以免作无用功;,小贴士换位思考。把自己想象成领导,希望得到什么样的接待和服务不断完
3、善。按整个流程从开始到结束在脑海中多过几遍,把遗漏的地方在纸上写下来;配聞存拳峰美在茹会使要磊选方案,以防万二(比如酒水通报进展。相关责任人每天要在一起碰头,通报进展,查漏补缺;及时要的弃看程厦滋這知对在默看,了解致行动。)有必要时获得对方通讯录,个个短信过重大接待工作,在宝案到达前,负责接待工作的领导还应检查落实情况,发现问题,及时红正;,二、关注细节牢记公务活动无小事:一个细节做的好,可以锦上添花,一个细节没到位,前功尽弃。(一)接站的细节比如使用接站牌,牌子要正规、整洁,字迹要大而清晰,尽量不要用白纸写黑字。(二)握手的细节客人来的时候是主人先伸手表示欢迎客人要走的时候,等客人先伸手不然
4、会让人误以为你赶人家走,(三)拿行李的细节接到来宾后,迎宾人员应主动为来宾拎拿行李。不过,对于来宾手中的外套、提包或是密码箱,则没有必要为之“代劳”。负责接待的车辆尽量保持整洁,及时清空后备箱放置领导行旅(四)引导的细节对于来宾的引导,在宾主双方并排行进时,引导者应主动在外侧行走,而请来宾行走于内侧。引导者行走在前,而使来宾行走于其后。(陌生环境一定要先熟悉路线)(五)开门的细节出入无人控制的电梯时,引导者须先入后出,以操纵电梯。宾主不同车时,一般应引导者座车在前,来宾座车居后;宾主同车时,则大都讲究引导者后登车、先下车,来宾先登车,后下车。,(六)轿车座次安排细节对于轿车座次的常规一般是右座
5、高于左座,后座高于前座。前排副驾驶座通常被称为“随员座”,按惯例,不宜请客人在此就座。务必要核准来宾人数和携带物品后再开车(七)迎宾人员安排细节要精心安排好迎接来宾的迎宾人员,数量上要加以限制,身份上要大致相仿,职责上要划分明确对一般来宾,可由办公室领导、有关业务部门负责人或负责接待的秘书带车前往迎接;对上级领导和重要来宾,则请单位领导前往迎接,6、最大的骄傲于最大的自卑都表示心灵的最软弱无力。斯宾诺莎7、自知之明是最难得的知识。西班牙8、勇气通往天堂，怯懦通往地狱。塞内加9、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。赫尔普斯10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。笛卡儿,Thank you,拯畏怖汾关炉烹霉躲渠早膘岸缅兰辆坐蔬光膊列板哮瞥疹傻俘源拯割宜跟三叉神经痛-治疗三叉神经痛-治疗,
