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1、企业培训讲师,培训目的,1、通过培训，提高公司培训讲师对培训工作的认识；2、通过培训，提高公司兼职培训讲师课程设计、教案(课件)制作水平；3、通过培训，提高公司兼职培训讲师培训技能；4、通过本培训提高公司内训效果。,课程内容介绍,培训课程的特点及培训师素质要求成人学习的特点及培训策略如何备课如何讲课培训失败原因分析及对策,第一部分：培训课程的特点及培训师的素质要求,培训课程的定义培训的目的培训与学校教学的差异培训讲师素质要求,什么是培训,ISO10015质量管理培训指南 培训就是提供及开发知识、技巧和行为以使其符合要求的过程业界人士培训是由组织提供的有计划的，旨在改进工作人员的知识、技能、工作
2、态度和行为，从而使其发挥更大潜力以提高工作质量，最终实现良好组织效能的有组织的教育与学习活动,个人培训目的,更新知识：知识爆炸和知识老化提高能力：提高工作安全变革思维：创造性思维训练，提高创新能力转变观念：观念决定行动开发潜能：心理培训，增强自信心，开发潜能，增强适应能力拓展职业生涯：培养职业生涯发展的关键技能缩短学习时间：培训的学习效率比自学效率高,组织培训目的,加强企业文化建设，培养团队精神有效解决问题增进团队合作效能减少浪费、耗损，防止意外伤害贯彻纪律，沟通共识，改变员工态度和潜能配合公司人力规划，使人力资源灵活运用提高技术或知识层次，提高生产或效率赋予员工发展机会，稳定员工队伍提升品质
3、，增进顾客满意度,成人学习与学校教育的差别,内容 成人学习 学校教育 基点 眼前需求 短期投资 长远需求、长远投资,认知、技能、态度，针对性强,宗旨目标,德、智、体等综合素质，适应性强,系统性 完整性,内容教材,针对性 综合性,成人学习与学校教育的差别,内容 成人学习 学校教育 知识 被发现 被传授 中心 学员 教师 对象 成年人 青少年 方法 互动式参与 讲课,应用能力，具有实效性、效益性,评价体系,标准考试，具有社会性、基础性,成人学习特点：自我意识、更多经验、更强的目的,培训讲师的角色,营养师+烹饪师营养师：对学员的培训需求有透彻的了解烹饪师：擅长用适当的表达技巧，在保持“营养价值”不流
4、失的前提下，把知识和技能转化成学员能够理解和掌握的东西。,启发者、教练、精神领袖、组织者、领导者、老师、旗手、领头羊、班长、医生、主管、激励者,培训师扮演的职责任务,培训讲师的素质要求,1.基本要求丰富的专业 知识和较广博的文化修养掌握成人教育理论，懂得成人教育规律高尚的道德品质和崇高的精神境界,培训讲师的素质要求,2.特殊能力精通本专业的基本理论熟练掌握本专业的技术技能具有解决生产实际问题和推广科学技术的能力有一定组织管理能力有较强的开拓能力有健康的身体和良好的心理素质,第一部分总结,培训的目的：改进工作人员的知识、技能、工作态度和行为，发挥其潜力，提高工作质量，实现组织效能；培训课程的特点
5、：注重眼前需求、针对性强，针对成年人，具有实效性、综合性、效益性。培训讲师的角色：营养师+烹饪师,第二部分：有效的成人教学原则,成人通过学习改变认知的过程,学习者,学习者相对不变的认识,实践体验,评估,记忆,学习者的改变和更加丰富的经验,推理&反思,尊重学员,-成人在生活中决定大多数事项-应把学员当做学习活动的主人-讲师应“建议”而非“决定”-学员能做的事，不要帮他们做-学员可以决定的事，不要帮他们决定-接受、认可对方，把对方看成同事、同学、同辈,循序渐进、适时鼓励,-课程内容：要符合学员的程度-学习活动：自简入繁，从易到难-适时鼓励：说出希望或害怕的事情,营造有利的学习环境,-提供温暖、友好
6、、安全、愉快的学习氛围-适度的照明-注意通风，保持清醒-控制噪音，避免分心-学习团体：宜小(国外：8-15；国内：10-20)-座位安排：便于交流与分享、让学员能看到对方，会场布置成半圆形、圆形、方形、U形、V形、鱼骨形等,人类听觉、视觉感知度与年龄的关系,视觉敏感度变化曲线,强调实用-突出成人偏好,-即学即用-学习结果有立即效应-能改善目前的状况-即使谈理论，也要点出其用途-应将单位的培训目的与个人目的相结合，最大限度调动学员的学习积极性,让学员负起学习的责任,-内容与要求必须合理但不能放水-要获得的知识，必须在语言及行动上显示出来-要具有的态度，学员必须拥有-要获得的技能，要确实能学到,采
7、用适合的评估方法,-应重视平时的考核、观察、问答、作业、参与等-多用评语，少用分数，以鼓励学习，避免损及自尊心-多评量综合、分析、比较的能力-少零碎的知识与机械的记忆，多出判断、选择题，少出填空题-鼓励自我评估,重视实践与体验,-实做，反省思考，归纳，演绎，创新-由特殊归纳到一般的原则-由一般原则推演到个别事项-良性互动，经验共享,多感官学习,案例：只要做好考试安排表，如何用vlookup函数，在准考证中填入姓名，让性别、准考证号、身份证号等项目能自动生成。三种学习方案比较：1、提供vlookup函数说明及案例文字资料2、老师面对面讲解上面提供的文字材料（无电脑演示）3、提供vlookup函数
8、讲解视频教程4、老师用案例讲解+答疑5、老师用案例讲解+答疑+学员操作 说明：也可以选择如何用宏命令提高工作效率。,悟,读:10%,听:20%,看+听:50%,听+说:70%,说+做:90%,多感官学习,重点原则,-少量多餐，突出重点：不要指望一次培训学员能掌握大量学习内容,控制语速，适时重复,-随着年龄的增长，人的听觉、视觉、记忆系统反映逐渐迟钝，需要更长时间去感受、理解、记忆,近期效应,-最近事件影响最深-教材中应结合最近发生的事情，培训后及时跟进，巩固培训效果,先期效应,-第一印象十分重要,有了好的开头，培训已成功了一半-失败的开头，后面的课程很难改变学员先入为主的印象,双向沟通,-及早
9、了解双方的期望、要求、适时调整，相互适应(内容、授课方法等),第二部分总结,有效的成人教学原则：尊重学员、循序渐进、适时鼓励、营造有利的学习环境、强调实用、让学员负起学习的责任、采用适合的评估方法、重视实践与体验、多采用多感官学习、控制语速、适时重复、突出重点、加强双向沟通、注意近期效应、先期效应的影响,第三部分：如何备课,准确把握培训目的选择合适的培训内容采用合适的培训方法,管理培训的基本假设,1学员所知道的不比培训师少2立足于调动学员的经验积累3“水面下的冰山”有巨大潜能(见下页）4全体人员可共享经验和智慧5培训师要做高超的“主持人”,培训效果评价原则,传授知识的效率（知晓度）提高技能的程
10、度（符合度）改善人际关系的明显度学员的参与度课后的巩固度用此教法所需的费用,培训讲师如何备课,备培训目标：目的明确备学员：因材施教备教材：内容素材、案例、游戏备教法：方法、流程、节奏、教具、仪表备重点难点：达成培训效果的前提和保证备课时：把握培训进程，突出重点难点备作业：思考题、研究课题（跟进评价方案）备实践活动：示范、研究课题必备条件备应急处理预案：做好处理各种意外情况的准备，有备无患,培训讲师如何备课,1、备培训目标：目的明确组织目标：培训必须围绕组织战略目标、年度工作计划，至少应围绕月度工作安排展开。个人目标：学员是否有学习的欲望，如果没有，应通过制度等措施调动学员学习欲望。互动：为什么
11、医院医生学习氛围浓？,2、备学员-谁是学员？-背景如何？-经验如何？-想学什么？-访谈或电话-10%样本-侧面打听,培训讲师如何备课,3、备教材、作业、实验活动内容必须服务于培训目的难易必须符合学员程度案例、游戏、事例、作业、实验活动等必须围绕主题,培训讲师如何备课,4、培训方法的选择与培训内容相适应考虑培训对象自身的特点学员所在组织文化的特点充分利用培训资源，使效益最大化培训师自身水平及掌握方法的熟练程度培训后的评估要求及侧重点,培训讲师如何备课,5、备培训重点和难点一个培训课程最多23个培训重点、难点培训重点、难点培训时应突出，反复强调培训培训重点、难点尽量放在体质培训时段,培训讲师如何备
12、课,6、备培训课时按培训内容，将培训时间划分成几个培训时段合理分配各时段时间，把握培训进程留有余地(故事、游戏、互动、答疑)，游刃有余,培训讲师如何备课,7、备应急处理预案：做好处理各种意外情况的准备，可减缓心理压力、增强自信心，确保培训效果。,培训讲师如何备课,常用培训方法,常规授课法：中国特色、经济实惠多媒体课件：人机对话，学员自己掌握进度，灵活，效率高(提出课题，学员自学)仿真模拟训练法：投入大，逼真，效率高案例式教学法：通过案例分析（不同于举例）来提高受训人员分析、判断、解决问题的能力管理游戏：制定规则、控制时间、归纳总结情景模拟、角色扮演：发现问题，解决问题魔鬼训练法：高难度、大强度
13、、“不讲理”,在职训练法(行政实施),职前教育：实习、见习、岗前训练。教练法：师带徒、一对一教法。助理制：设立副职、助理。工作轮换：岗位补缺，挂职锻炼、工作岗位轮换(中层管理、一般管理)。提升：计划内安排、临时代理。开会：告知性、建设性、立法性、执法性。,培训应遵循的规律及原则,1、充分利用培训资源：-人的因素：因材施教-时间因素：总学时和每天学时数-空间因素：延伸课堂至午餐会、工作现场等-现成教材：近期突出案例，他人讲义，现有文件资料,2、运用辅助器材，达成完美白板/黑板挂图投影仪录像带电视节目幻灯片/投影资料实物,培训应遵循的规律及原则,培训应遵循的规律及原则,3、使用最新的多媒体科技手段
14、-个性化教学的实现：建立课程包，给每一个学习者单独设计课程，目标。-整建制培训的实现：一个组织或一个团体，其内部有许多不同的岗位，在同一时间内对组织中的所有成员进行各自不同的岗位培训,培训应遵循的规律及原则,4、培训方法选择的原则与培训内容相适应考虑培训对象自身的特点学员所在组织文化的特点充分利用培训资源使效益最大化培训师自身水平及掌握方法的熟练程度培训后的评估要求及侧重点,培训应遵循的规律及原则,5、用PPT制作课件的原则标题5-9个字为宜，中间不要用标点符号每页文字行数：72，采用不同的颜色强调重点层次不要太多，每一层可以采用不同的颜色区分大标题用36-44号字体不用小于20号字体中文字体
15、用楷、宋、隶书并加粗英文字体最好用Arial字的颜色一般红、黑、蓝，背景浅、统一、简洁少用与内容无关的图案,如何运用案例分析法,优点：真实、生动、易调动积极性、催化培训气氛集思广益、教学相长缺点：准备时间长、对教师和学员要求较高运用要点：案例选择应有代表性、多拿他人说事贴近行业可无答案,如何运用游戏教学法,优点：易调动积极性学习内容与直观、复杂的情景相联系，印象深缺点：易失控部分学员有抵触运用要点：目的性必须强有结果和启发说明规则,如何运用例证,个人经验:先了解你的听众才能知道事例:恰当，与主题内容相关类比:要有可比性 统计数字:必须有根据事实:真实专家意见:必须是公认的专家展览:要有针对性演
16、示:准备充分,案例分析(脑力激荡),1、公司最近规定，重要工作交接应有文字记录，不允许口口相传，如果让你当培训讲师，让大家理解公司规定并认真执行，你将采取什么培训方法？注意：运用这种方法应注意哪些方面,案例分析(脑力激荡),2、商务礼仪课程用什么培训方法？注意：这种方法运用了什么教学原则,案例分析(脑力激荡),3、安全管理制度培训课程用什么培训方法？,吉林市中百商厦特大火灾事故(4-1),无特效放映2004年2月15日，吉林中百商厦发生火灾造成54人死亡，68人受伤。吉林市长刚占标因火灾事故辞职。,吉林市中百商厦特大火灾事故(4-2),河北辛集市烟花厂爆炸事故(4-3),案例分析,关于GMP培
17、训课程设计1、从培训目的、培训内容、重点、难点、案例、课程延伸几个方面考虑；2、从对公司老总、中层干部、管理技术人员、一般操作人员四个层面分别考虑；3、从认证培训和认证后的日常培训两个方面分别考虑,案例分析(脑力激荡),岗位操作人员设备管理培训课程设计：从培训目的、培训内容、重点、难点、培训形式、跟进等几个方面考虑,教案内容(本课程作业及今后培训教案要求),题目培训对象教学目标（目的）教学重点和难点课时分配教学过程（即教学内容）板书设计(最好做好课件)活动安排与作业（跟进评价方案）参考文献课后总结,第三部分总结,把握正确的培训效果评价原则准确定位培训目的、把握学员需求，充分利用培训资源，选择合
18、适的培训内容、案例、游戏、作业，用适当的培训方法实施培训，达成培训目标扮演好培训讲师的角色：营养师+烹饪师,第四部分：如何讲课,做好开场白把握好培训主体收好尾课程时间控制要领培训技巧介绍,开场白,开 始:问好关于自己:自我介绍主 题:各位能从课程中听到什呢？目 标:想达到的课程目标是结 构:我们将按照如下的结构进行,如何介绍培训的内容,说明整体内容的逻辑架构，先给学员一个整体的印象说明各章节内容的重要性，进一步引起学员的重视清晰、明确、具体地指出该培训所能真正了解的问题,如何做好课程主体,准备充分，应付自如细分内容，逐一讲解课间暖场双向沟通、及时调整经常小结,案例分析,如何进行保密教育按备课要
19、求进行准备针对管理、技术人员和操作工人两类人员，培训内容应分别侧重哪个方面如何准备案例,如何做好结束语,概括培训的内容评价整体表现，尽量给予肯定提出建议感谢学员的配合和分享对未来寄予希望制造向上的气氛，激发听众的热情,15种常见的结束方式,1、“让我们来做一下总结”、“在结束前，让我们来做以下总结”2、“这次培训的要点有三”3、告诉听众将来的计划-如何使用、好处何在、以及利用价值等4、重申最初的好处和最终的好处5、呼吁行动6、出乎意料的结束7、重申已获的成功和成就8、真心诚意地感谢听众,15种常见的结束方式,9、“最后一个建议”10、让你的呼吁作用于感情（而不是理性），使用“我们”这个词11、
20、运用你所有的演讲才能-停顿、放慢语速、加强调、避免乏味，昼制造强烈的效果12、给听众一个惊喜13、用与开头简介相呼应的参考资料（用其作为最初介绍的证明）14、参考各种效果好的开场白方式15、其他,课程时间控制要领,课前准备对教材内容进行筛选，确定大纲。在信息收集时，以重点内容为主。在教材内容编排时，对重点内容使用较多篇幅结合学员人数和授课内容，选择适当的授课方式。课前演练-修改-演练资料、设备的准备和确认:准备备用案例和练习,课程时间控制要领,重视课后检讨,课程中的时间控制授课时以重点内容为主，有简有繁掌握课程节奏，与课程设计保持一致充分利用备用案例及练习调节时间主持人技巧的运用,做好培训的要
21、点,1、接受培训理论、技巧的培训2、多听名师的课，学习他人授课技巧3、积累素材，完善课件收集典型事例、图片、音像、游戏收集网上信息、完善课件，充实自己的素材整理授课心得，及时总结，不断提高,做好培训的要点,4、心中有人，目中无人。5、掌握制作PPT课件的基本技能PPT课件信息量大，节省板书时间，且字迹工整，并容易制作成教材PPT课件易插入图片、动画，直观生动PPT课件易保存、携带、便于修改完善,做好培训的要点,6、严格按备课程序备课7、选择与课程内容、个人风格相适应的教学风格8、把复杂的理论简单化。9、把枯燥的过程艺术化。,做好培训的要点,10、激起学习的愿望说明必须学习的理由引起学习的兴趣1
22、1、解释对关键部分的详细解释,做好培训的要点,12、示范您尽可能将所教的技能/过程加以解释以实例说明抽象的概念13、提供练习时间 让学员有时间以练习/运用所学到的知识在课堂上和工作上都要提供14、提供反馈对学员的学习进展提供反馈在课堂上或工作上加以辅导,第四部分总结,做好开场白把握好培训主体收好尾控制好课程时间,第五部分 培训失败原因分析及对策,1、没有学习的氛围2、目标定位不准：不是所有的事情都可以通过培训解决3、内容与需求不符4、培训教材缺乏内容5、培训师能力欠缺6、跟进不到位：没有管理的跟进培训效果难以保证7、时机不成熟,课程总结,1、课程内容：培训课程的特点及培训师素质要求成人学习的特
23、点及培训策略如何备课把握培训要点,课程总结,2、做好培训应注意的几个方面根据成人学习特点，把握培训目的、选择合适的内容、用合适的方法、突出重点难点，掌握培训进程开场热身：自我介绍、引发注意、承上启下课间暖场：驱赶疲劳、唤回注意（笑话、游戏）目光交流：收集信息、促进交流语言控制：科学严谨、幽默、语速、用词规范、不罗嗦、肢体语言,课程总结,2、做好培训应注意的几个方面解读投射：简单明了、标题鲜明、注重图形、适当变化，针对性、选择性、关联性、趣味性、可读性处理问题：扬长避短案例、游戏、故事、作业和思考题：围绕主题结束整合：总结培训内容，强调重点难点反馈、完善、提高：课后及时补充培训不足和遗漏管理跟进：落实效果，创造效益,作业思考题1,1、试按下述项目分析自己过去一次培训经历的得与失 备培训目标：做到目的明确；备学员：做到因材施教；备教材：做到内容、素材、案例、游戏与目标一到处；备教法：做到方法、与内容适当；备重点难点：做到培训时重点、难点突出；备实践活动：做到活动与主题一至，达到培训效果；备应急处理预案：做好从容应对各种意外情况的准备；备课后作业：经验证，经培训的人员相关能力、意识所有提高，达到培训效果。,作业思考题2,2、结合自己承担的培训任务，按本课程要求设计一份教案，并实施，过12个月检查培训效果，并做好课程总结,预祝各位 成为一名 优秀的 培训讲师!,
