《入户维修服务规程课件.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《入户维修服务规程课件.ppt（28页珍藏版）》请在三一办公上搜索。
1、入户维修服务规程,41、俯仰终宇宙，不乐复何如。42、夏日长抱饥，寒夜无被眠。43、不戚戚于贫贱，不汲汲于富贵。44、欲言无予和，挥杯劝孤影。45、盛年不重来，一日难再晨。及时当勉励，岁月不待人。,入户维修服务规程入户维修服务规程41、俯仰终宇宙，不乐复何如。42、夏日长抱饥，寒夜无被眠。43、不戚戚于贫贱，不汲汲于富贵。44、欲言无予和，挥杯劝孤影。45、盛年不重来，一日难再晨。及时当勉励，岁月不待人。入户维修服务规程有偿服务定义有偿服务:指业主家中出现维修问题,需要物业维护部人员进行维修并在我们维修范围之内的维修属于有偿服务范围,精裝修问题及遗留问题不包含在有偿服务范围之内。,Abstra
2、ct:according to the carriageway double-curvature arch bridge the position that belong to the arch bridge pile type.If the arch ring from the cross section on look,it is by the arch ribs,GongBo,arch board and lateral ties to wait for a few parts.Because of the GongBo between between arch ribs are als
3、o measures,and with the main arch ring of orthogonal curves,so called double-curvature arch bridge.This paper double-curvature arch bridge main arch ring of reinforcement and reconstruction narrative techniques.Keywords:double-curvature arch bridge;Reinforcement;technology 一、多元性教学的实质 多元性教学是一种教学思想，足多
4、元性教学理念往教学中的反映。它要求教学适应学生主体的差异性，强调教学内容的丰富性，认知过程特别是思维方式的多样性，教学方法的灵活性，教学评价的多元性，等等 1、多元性的含义。多元性是指事物的“多样性”、“差异性”，方法的“灵活性”，内含民主、自由、选择、宽容，并张扬求异，鼓励个性和创新。但多元性并不排斥一元性，我们反对的是片面地强调一元性，因为它容易导致事物和价值的单一、凝固，而无条件地求同、求统一，往往导致封闭、循环、排他甚至专制。2多元性教学的立足点是学生的个性差异。立足宇差异性的教学，指从学生个性的差异为出发点，满足学生个性的需要，以促进每个学生在原有基础上得到充分发展的教学。学生的差异
5、是客观存在的，每个学生的各方面的发展往往也不平衡，而社会的进步和发展，需要不同层次不同类型的人才。正是在人的发展和社会需要的双重要求下，适应学生差异性的多元性教学应运而生。3多元性教学的核心是创新。长期以来，学校教育教学以单纯追求考试分数为目的，教师、学生被当做完成任务的工具，敛使教学缺少一种蓬勃的生命力，盛行脱离实际强迫灌输、死记硬背的教学模式。当代，科学技术长足发展，知识信息激增，更新周期加快，从当今大教育观考察教学，我们认为，必须以创新意识统帅教学全过程，走创新教育的道路，才能适应当代社会发展的需要。不同的意识统帅教学过程便产生不同的教学模式。多元性教学主张教学的多样性、灵活性和应变性，
6、必然充满活力。二、多元性教学的实施 在实施多元性教学时，要树立专种观念：一是要打破观念上的束缚，不耍把创新神秘化。其实 创新往往是简单的。堪称建筑史上伟大创新的电梯外置于 楼，便来自于一位清洁工人的不经意点拨。教师要引导学生进行非常规性思维，打破思维定式。二是在基础教育中，着重要培养的不是学生的创新能力，而是创新意识、创新精神和创新习惯。同时这个“新”是相对的，创新是由量变到质变逐步发展的过程，没有相对于个人自己的创新。就没有相对于别人的新，相对于地区和单位的新，更没有相对于国家和世界的新。并且创新习惯是在教育和环境长期影响下形成的自动的稳定的个人行为习惯的形成是不容易的，培养创造性人才必须努
7、力形成全民族的创新习惯。三是民族的创新能力怎样，并不只取决于教，还取决于整个国家社会的机制和氛围。学生创新素质的培养主要不是靠老师教，主要在于个人的自我建构，因此关键是创造出一种有利于个人创新的氛围。现行的一元化教学显然不能营造一个这样的氛围。课堂教学是培养学生创新素质的主阵地，构建多元性 教学体系的指导思想是多元性教育观。多元性教育观在教 学活动中主要体现在以下几个基本点上：在学生观上，我们应树立积极乐观的学生观。我们的学校再也不应该有所谓的“差生”的存在，只应该有各具智力特点、智力表现形式、学习类型、学习方法和发展方向的 可造就人才的聚集。在教学价值观上，关注每个学生的整 个生活世界，包括
8、他们的生活经验、生活价值、生存方式、心 理世界及其文化，促进学生的全面发展和个性得以充分展 示。在师生观上，强调教学合作互动，师生互爱，知识信息 交流和情感交流融合，营造出民主和谐 的教学氛围。在教 学方法上，尊重学生个体的差异性，强调采取多种教学方法，让学生能得到更多机会、充分利用他们的智力特长来学习，促进学生创新意识的萌发和创造能力的迅速提高。在教学评价上，充分发挥教学评价在教学过程中的导向、反馈、鉴别、强化四大作用，致力于整体性评价，给学生以弹性化、人性化的发展空间。三、围绕创新素质的培养，在多元性教育观念的指导下课堂教学应把握以下几个方面：第一，教学的情感化。教学要使学生主动参与，关键
9、是要使教学情感化。它既包括了要引起学生的学习兴趣、欲望和动机，更包括要使学生树立 自信、自尊、自强意识，还包含着让学生理解教学过程和认知发展目标，自觉地发展 自 己。从这个意义上说，情感化不仅是手段，同时也是目的，要在整个教学过程中，在使学生认知的同时，也产生情感的 体验和态度的变化。第二，教学应尊重差异。在教育教学中，我们应该明确 没有差生而只有差异。过去，我们研究学生较多侧重于他们的共同性，对学生的差异研究不够，重视学生认知发展，忽视学生个性发展，按照统一标准要求学生，埋没了学生的 天赋才能和兴趣爱好。教学应从研究并适应学生的个性差 异开始。这种差异体现在学生的学习基础、学习能力、学习 方
10、法等方面，教师要针对学生的差异进行“分层教学”，做到 心中有“人”，因“人”施教，对学生的评价也应根据其不同的 基础施以不同的评价。第三，教学方法多样化。教学方法多样化的趋势是必然的。其一，现代教育要求发展学生的各种特性，这种多样 化的目标要求教学方法与之相适应。其二，教学方法的重 心转向学生的学习，以教方法为重点。亨特(Hunt，1981)认为，“教师适应学生是教学过程的核心”。在课堂教学中应 根据不同的教学 目标、学生的心理特征和学生的知识基础，以及各学科的特点、教师特点和教学时间多少等，选择相应的教学方法。其三，教学方法大量引进现代科技手段，也促 使教学方法呈现出多样化的局面，并 日益成
11、为教学方法现 代化的主要动向。巴班斯基指出：“教师对教学法的多样性 的概念了解越多，他与学生的交往越全面，教师的科学基础 知识越广泛，那么教学法就会越灵活，越有成效，越明确。因此。多种被选择出来的方法的综合就是晟优化的。”在教学中无论我们采用什么方法，都应体现启发式教学的思 想，让学生积极主动地获得知识，主动地学习和探索。第四，教学的过程化。教学过程化的核心是把着眼点 转到学生思考问题和解决问题的思路与方法的培养上，强调知识和技能的掌握不是教学的晟终目的，重要的是过程，而这个过程则是探究的动机、发现的思路。布鲁纳的一句 名言道出了其根本精神：“知识乃是一个过程，不是结果。”现代建构主义学习理论
12、认为，学习是学习者主动积极建构 意义的过程，不同的人看到的是事物的不同方面，不存在唯 一标准的理解，即学习者的建构是多元化的。在教学中，通过学习者的合作、互动过程可以使理解更加丰富和全面。本文章是2011年河南省软科学研究计划项目高校主体性教育理念与创新人才培养研究项目号（112400440109）阶段性成果。注：文章内所有公式及图表请以PDF形式查看。个性化作业设计是指根据学生的不同特质和实际学业水平设计出不同难度、不同形式、不同数量和内容的作业，其要义是尊重学生的学习心理，做到作业布置与学生的实际学业需要相匹配，从而提高作业的实效性，促进学生素质的发展。新课改十余年来，我市强调学校特色发展
13、，学生个性发展，作业设计和布置的有效性和科学性成为学校教学管理的共同话题。减轻学生的过重学业负担，杜绝作业中的偏、难、怪题，达成作业的低负高效也成为每位教师的共识。不难发现，新课改以来初中化学作业的设计发生了显著的变化，从十几年前的作业本到购买相应教辅材料再到现在的校本作业纸，从完全采用教材中的习题到鼓励取舍，鼓励原创，应该说作业设计给予了教师较大的空间和挑战，很多教师投身其中进行了有益的尝试，形成了较为丰富的作业资源。一、作业呈现的基本形式（一）面向全体，精编校本作业纸 从对我市的初中化学作业调研看，现阶段绝大部分学校都能根据具体校情和生源特点编制校本作业纸。不少学校在教学模式上进行了有益的
14、探索，如文津中学的“四导四学”模式，翠岗中学的锚点探究教学法，竹西中学的小组合作学习模式等，并都形成了自身的校本作业系统。（二）面向两头，设教师公共邮箱 由于学生的个性特征和学习能力不一，初中化学虽然是启蒙学科，有的学生对化学产生了浓厚的兴趣，而有的学生则明显慢热。如何在作业布置上满足学生群体需求呢？我校采用了设置教师公共邮箱的方法，在班级公布邮箱名称和密码，每到周末会在邮箱里针对优等生和基础薄弱生放置相应作业题，为有需要的学生配置作业副餐，教师要做的是通知、建议和适当督促，并不强求。长期的坚持使不少学生提高了自学能力和自控能力，利于学生顺利进行高年级的学习。二、作业内容的多元化 化学源于生活
15、，服务于生活。如何提升学生的化学素养，让学生善于以化学视角观察生活，体验化学学科的价值？化学又是一门以实验为基础的学科，如何在作业设计中渗透这一特点来提高学生的创新精神和实践能力？设计相应的个性化作业不失是一种有效的办法。（一）重视教材的个性化作业 以上教版教材为例，教材编写的习题有不少是以开放题和实践题，社会调查、小论文等作业形式常态化出现。如以“科学利用化石燃料为人类造福”为题，写一篇心得体会，并在班级里进行交流（第9章第1节）；请查阅资料或通过调查研究说明某些废金属对环境的污染，写一篇小论文（第5章第3节）。在应试背景下，有的教师会采取视而不见的态度，认为做此类作业既耗时间，同时对考试成
16、绩也没有多大促进作用。殊不知，这些作业的布置和恰当展示及正向评价不仅能培养学生的实践能力、社交能力，更能激发学生关注社会，关注生活的热情，增强社会责任感。所以，教师应有选择地布置相关习题，并进行认真的反馈，如同伴交流、化学课本剧表演等，这对学生的能力培养和兴趣激发会有很大的帮助。如每年寒假前笔者都会布置学生这样的作业：地球上的水资源虽然丰富，但许多国家与地区的淡水资源却非常缺乏。我们在生活中要注意节约用水，保护水资源。请根据家里的水费单估算一下，你家每年的用水量和产生的生活污水量，并提出节约用水和净化生活污水的设想（第2章本章作业第10题），并向家长汇报。设计的目的是让学生享受生活的同时也能关
17、注家庭的开销和社会的负担。实践证明，这确实有助于很多“一心只读圣贤书，两耳不闻窗外事”的孩子开始关注家里的水电开销，知道水电表的位置了。（二）开发生活中的个性化作业 我国作为发展中国家，随着GDP的增长，一些负面的东西也伴随而生。空气中PM2.5的飙升，食品安全事故的频发，水资源污染的严峻，火灾等突发事件的发生都在提醒我们要重视生存教育，重视未来公民的责任感和维权意识。初中化学课堂不能狭隘地只教学生基础化学知识，而是要把他们作为未来的公民，教会些生活技巧，渗透一些学习法，传递一份真善美，引领正面价值观，培养学生的“大化学”意识。为此，笔者结合课程标准、考纲要求、教材内容、具体学情有步奏地开发个
18、性化作业，培养学生的社会责任感和个人生存应急意识，如本学年设计了以下的个性化作业（如表1）。值得注意的是，对于这类主观性作业，评价比布置更重要，所以这类作业布置不宜多，但布置了就一定要认真地组织反馈，让学生在交流互动中学到本领，提升能力。表1 生存应急类个性化作业设计（上教版）（三）提升实验兴趣和能力 家庭小实验能有效开发学生的潜能，培养学生的学科兴趣、实践能力和实验素养。多年来，我校化学组对学生的家庭小实验非常重视，具体做法是：根据教学内容教师整合相关资源在学海泛舟部分以预习作业的形式布置家庭小实验内容，学生一般在周末完成，如在进行水教学时，让学生尝试电饭锅煮饭或水壶烧水的蒸馏水收集，家庭电
19、解水实验；在学习到燃烧与灭火章节时，布置学生用小碟子收集烟炱、用纸盒烧水；在教学金属部分让学生将铜丝和双吸剂放在火焰上观察现象；做实验时要求适当记录现象和自己的疑惑，鼓励父母共同参与并进行自拍，反馈形式可以是实验记录也可以是视频，教师会对孩子们上交的问题和实验视频认真备课，有所选择地在课堂上进行展示和点评问题，课后对生成的问题再组织研究。化学组还就家庭小实验为主要平台进行了构建初中化学学生自主实验模式的研究省级课题研究。今年，我们还正在编写校本课程化学DIY活动手册，以开发更多的家庭小实验，让学生实现“做中学”，这使以纸笔作业为主体的作业系统中多了另一种形式。（四）个性化复习整理作业 初中化学
20、需要学生在一学年的时间内学完新授课，通过复习完成相对完整的知识网络建构，接受中考的检阅。该如何有效设计复习课和复习作业呢？我认为布置个性化的整理作业是一个很好的举措。采用的方法有：（1）在作业纸上大块留白，让学生进行知识梳理；（2）介绍思维导图、概念图典型案例，配以讲解，鼓励学生创新自我知识网络图的构思；（3）有针对性地请学生就自己的网络图“说化学”；（4）恰当布置家长参与，如利用周末让学生给父母上复习课，在“传授”中给自己的网络“打补丁”，鼓励摄像或录音进行记录。实践证明这比教师单纯讲解或默写的效果要好得多。三、个性化作业反思 学生是教师的一面镜子，要让学生实现生动活泼的学习，一方面是要发挥
21、评价机制的指挥棒作用，另一方面是教师要有科学的理念和研究的行动。个性化作业设计作为一个系统工程，需要更多学科的教师投身其中，在个性化作业的设置、反馈和评价等方面协同努力，形成合力，促进学生的全面素质发展。,入户维修服务规程,有偿服务定义有偿服务:指业主家中出现维修问题,需要物业维护部人员进行维修并在我们维修范围之内的维修属于有偿服务范围,精裝修问题及遗留问题不包含在有偿服务范围之内。,入户维修流程小区前台接待员负责业主报修问题的分析,并与业主预约服务时间,开具派工单及收据。物业维护部负责室内有偿服务的实施,并对维修结果负责。客服助理负责对维修效果的回访、沟通。,方法与过程控制在接业主报修时,首
22、先前台接待员要明确业主信息,判断业主报修是否在有偿服务范围之内;1)若属于物业维修范围之内,应立即联系物业维护部并派发派工单2)若业主报修属于精装修遗留问题,应立即通知维修办公室人员组织人力维修,并跟踪落实问题处理进度,直到问题彻底解决。,信息的传递跟踪前台接待员判定为物业维修范围之内的报修,应根据有偿服务收费标准耐心向业主解释说明1)如果业主拒绝收费服务,应耐心听取业主发泄(注意中间要应答,让业主知道你在听),并本着解决问题的原则与业主沟通,征得业主同意上门,接受维修服务。2)在征得业主同意之后,与业主约定维修时间,开派工单通知维修人员准时上门维修,并在维修完成后1个工作日内跟踪回访业主使用
23、情况,是否满意我们的服务,业主有意见或建议,应耐心倾听并记录,将业主反馈的意见或建议汇总后进行分析。,对业主信息进行分析维修人员接到客服前台或客服助理下发的派工单,首先要分析派工单内容,根据用户反映的问题进行分析可能故障原因、维修措施及所需备件。确定上门维修人员的数量,如果维修量及难度比较大,需要增加一名或两名维修人员,避免入户后再联系其它维修人员。,准备上门维修确认派工单准确无误后准备各种服务工具、备件、派工单、收费标准、工牌等(鞋套和垫布为必带用品,以免弄脏业主家中的地面),按照约定时间准时上门维修(上门前应再次电话联系业主,确认业主家中有人)。,上门服务维修人员在进门前,应检查自己的仪容
24、仪表是否符合公司规定标准,工装正规整洁,仪容仪表清洁、精神饱满,眼神正直,面带微笑。1)维修人员平时要注意自己的修养,另每天上班前要对自己的仪容仪表进行检查,在敲业主家门前要首先对自己的仪容仪表进行自检,直到符合服务规范方可敲门。,敲门、按门铃1)到达业主家门口,先轻轻按一下门铃,如无反应,应间歇10秒后再按第二次,不要连续按或按住不放,产生“叮叮当当”的声音,避免按坏业主家门铃2)如无门铃,敲门应轻轻地敲,标准动作为连续轻敲2次,每次连续轻敲3下。第一次敲门如无反应间歇1秒再轻敲三下;维修人员敲门前稍微稳定下自己的情绪,防止连续敲不停;敲的力量过大;3)如果业主听不见,或有其他事情无法脱身或
25、业主家无人,维修人员应每隔30秒钟重复1次;5分钟后再不开门则电话联系;若电话也联系不上,给业主门上或显要位置贴留言条,等业主回来后主动电话联系,同时通知,进门业主开门后,应招呼一声“您好!”说明自己的身份,诉业主:“我是来修什么东西的”,在业主的认可下:1)如果业主本人不在家(在家的是保姆、孩子等)而不让进门,维修人员应亮出自己工牌,向对方说明事由,请对方马上联系业主确认,特殊情况下改约。2)若业主对上门维修人员资格表示怀疑甚至不让进,维修人员应首先亮出工牌,给业主进明是受过正规培训的;把我们的投诉、监督电话告诉业主;通过规范的咨询语言,熟练的维修技术来嬴得业主的信任;如业主就是不让进门,则同业主改约时间,由客服助理亲自3)如果业主碰到临时有事出门,在征得业主同意的前提下改约时间;4)如果业主正在吃饭,维修人员应等业主吃完饭再上5)如果业主家有客人,要先征求业主的意见,也可按业主的意见办。,36、自己的鞋子，自己知道紧在哪里。西班牙37、我们唯一不会改正的缺点是软弱。拉罗什福科38、我这个人走得很慢，但是我从不后退。亚伯拉罕林肯39、勿问成功的秘诀为何，且尽全力做你应该做的事吧。美华纳40、学而不思则罔，思而不学则殆。孔子,xiexie!,谢谢！,
