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1、第十二章 组织变革和组织发展,快得无法跟上的变化步调；80年代是注重质量的时代，90年代是注重企业再设计年代21世纪头十年就是注重速度的时代，是企业本身迅速改变的时代。是信息改变消费者生活方式和对企业期望的时代。比尔盖茨,今天多得让人目不暇接的资讯,快得无法跟上的变化步调；70年代到80年代，世界前500强大企业，有1/3无影无踪。美国高新科技公司有5年以上寿命的只有10%；中国国有企业每年按平均30%的企业走向亏损。中国第一高科技试验区，中关村每年60%的企业倒闭。趋势是企业生命越来越短,我们可能就此迷失在一场巨大而复杂的变局中。第五项修炼,思考？,我们如何不迷失？,“要跟上世界日新月异变化
2、的步伐，只有三种可行的策略：持续的变革，学习，与加快速度。”新规则,达尔文在描述生物进化规律时曾说：得以幸存的既不是那些最强壮的物种，也不是最聪明的物种，而是最适应变化的物种。变则通，通则明 专家预言：“21世纪是管理的新世纪，是以管理变革和管理新方法取胜的新世纪”,一、组织变革1、定义：是对现有状态的修正和改变，目的是为了更好地适应内外环境的变化，以便能顺利地实现组织目标。组织不变革会怎么样？,将一只青蛙放在大锅里，里头加水再用小火慢慢加热，青蛙虽然可以感觉外界温度慢慢变化，却因惰性与没有立即必要的动力往外跳，最后被热水煮熟而不自知。,煮蛙效应,组织（企业）竞争环境的改变大多是渐热式的，如果
3、管理者与员工对环境之变化没有疼痛的感觉，组织最后就会像这只青蛙一样，被煮熟淘汰了仍不知道。,2、组织变革的原因：（1）外部环境的变化：法律、政策、科技、竞争环境、社会心态不断变化。（2）内部环境的变化：经营业绩下降、自身结构缺陷、产品市场变动、组织战略改变、组织规模扩大、人力资源变化。,3、组织变革的阻力：（1）个人方面：心理阻力、天生惰性、利益变化、对未知恐惧、习惯等。,个体抗拒改革的原因,选择信息加工,习惯,对未知的恐惧,经济因素,安全,（2）群体方面：A：群体规范冲突所造成的阻力；（一个凝聚力强又有一定历史的群体，有自己一套成文或不成文的规范，当组织变革时，规范变化，可能引起冲突。）B：
4、人际关系变革所造成的阻力；,（3）来自组织与领导方面的阻力：实践证明，有些变革群众和高层领导比较积极，而“中梗阻”现象严重。所谓中梗阻，就是指中间的领导层对改革的阻力较大。A：组织变革要精简机构，影响了中层领导者的地位和权力；B：改革要实行权力下放，让职工参与管理，参与决策，有些领导认为自己的权力缩小了，故有抵触情绪。,4、消除变革阻力的方法：P338（1）鼓励参与和积极沟通；（2）群体动力的作用：群体的凝聚力越强，员工的归属感、认同感就越强，变革越容易。（3）正确对待不同意见；（4）协商是解决利益纷争的有效工具；（5）力场分析法：任何变革都有两种力量起作用，即支持变革的力量和反对变革的力量。
5、变革要增加动力，削弱阻力。,原 状不戴防护眼镜,目 标戴防护眼镜,驱动力：支持戴的理由保护眼睛应与企业合作按规定办事,遏制力：不支持戴的理由眼镜太重不美观应自己决定,要戴防护眼镜的变革,（6）给予安全保障；（7）变革推动者的作用；,5、变革的类型（方式）：P350（1）按照变革的程度与速度划分：渐进式（量变式或分段发展式）变革以保持一定程度的稳定性为前提；激进式（突变式）变革是短时间的、突发性的行为。质变式变革是以解决组织的深层次问题，能使组织绩效和内部关系发生根本变化的一种变革方式。,前苏联和东欧国家的经济转型-休克疗法。,“休克疗法”这一医学术语于上世纪80年代中期被美国经济学家杰弗里萨克
6、斯（Jeffrey Sachs）引入经济领域。休克疗法的最早提出，是萨克斯被聘担任玻利维亚政府经济顾问期间所为。玻利维亚是南美一个经济落后的小国，由于长期政治局势动荡不安，政府经济政策不断失误，由此引发的经济问题大量积累而又得不到解决，终于导致了一场严重的经济危机。国民经济几乎到了崩溃的边缘。,正是面对这样一种险恶的经济形势，萨克斯，大胆地提出了一整套经济纲领和经济政策，其主要内容是:实行紧缩的金融和财政政策，压缩政府开支，取消补贴，放开价格，实行贸易自由化，通过货币贬值实现汇率稳定，进一步改革行政和税收制度，将部分公营 部门和企业民营化，重新安排债务和接受外援等等。由于这套经济纲领和政策的实
7、施，具有较强的冲击力，在短期内可能使社会的经济生活产生巨大的震荡，甚至导致出现“休克”状态，因此，人们借用医学上的名词，把萨克斯提出的这套经济纲领和政策称为“休克疗法”。,休克疗法在玻利维亚的最初实施，收到了令人难以置信的奇效。该疗法实施不到一周，恶性通货膨胀便得到了强有力的遏制，物价从暴涨趋于稳定。实行休克疗法的第二年，即1986年国内生产总值下降2.9，但随后几年都保持了2.5左右的增长势头。并最终使玻利维亚克服了严重的债务危机。休克疗法在玻利维亚的初战告捷，为萨克斯赢得了较高的声誉。被世人称为“玻利维亚奇迹”，萨克斯本人也被誉为“国际金融界的金童”，休克疗法也由此享誉世界，备受世人瞩目。
8、,1991年底，苏联解体，俄罗斯联邦独立，继承了原苏联的大部分家底。可穷家难当，一大堆半死不活的企业，外加1万亿卢布内债和1200亿美元外债，也让新总统叶利钦夙兴夜寐，坐卧不安。作为前苏共的反对派，叶利钦认为，20世纪50年代以来的改革，零打碎敲、修修补补，断送了苏联的前程。必须重振大国雄风，不能再做小脚老太太，应该大刀阔斧进行变革。此时，年仅35岁的盖达尔投其所好，在萨克斯的点拨下，炮制了一套激进的经济改革方案，叶利钦破格将其提拔为政府总理，1992年初，一场以休克疗法为模式的改革，在俄罗斯联邦全面铺开。,休克疗法的重头戏，也是第一步棋是放开物价。没过多久，物价像断了线的风筝扶摇直上，到了4
9、月份，消费品价格比1991年12月上涨65倍。市场秩序乱成一锅粥。由于燃料、原料价格过早放开，企业生产成本骤增，到6月份，工业品批发价格上涨14倍，如此高价令买家望而生畏，消费市场持续低迷，需求不旺反过来抑制了供给，企业纷纷压缩生产，市场供求进入了死循环。,休克疗法的第二步棋，财政、货币“双紧”政策与物价改革几乎同步出台。财政紧缩主要是开源节流、增收节支。税收优惠统统取消，所有商品一律缴纳28%的增值税，同时加征进口商品消费税。紧缩的货币政策，希望从源头上抑制通货膨胀。可是，这一次政府再次失算。由于税负过重，企业生产进一步萎缩，失业人数激增，政府不得不加大救济补贴和直 接投资，财政赤字不降反升
10、。最后，政府被迫放松银根，1992年增发货币18万亿卢布，是1991年发行量的20倍。在印钞机的轰鸣中，财政货币紧缩政策流产了。,休克疗法的第三步棋是大规模推行私有化。盖达尔认为，改革之所以危机重重，主要在于国有企业不是市场主体，竞争机制不起作用。为了加快私有化进程，政府最初采取的办法是无偿赠送。经评估，俄罗斯的国有财产总值1.5万亿卢布，刚好人口是1.5亿，以前财产是大家的，现在分到个人，也要人人有份。于是每个俄罗斯人领到一张1万卢布的私有化证券，可以凭证自由购股。可是，到私有化正式启动，已是1992年10月，此时的1万卢布，只够买一双高档皮鞋。因此这个措施使大批国有企业落入特权阶层和暴发户
11、手中，他们最关心的不是企业的长远发展，而是尽快转手盈利，职工既领不到股息，又无权参与决策，生产经营无人过问，企业效益每况愈下。1992年12月，盖达尔政府解散。,休克疗法的失败使俄罗斯GDP几乎减少了一半，GDP总量只有美国的110。经济结构也发生了重大变化，实际经济部门的劳动生产率极其低下。国内投资大幅度减少。外国投资不愿进入俄罗斯，俄罗斯科技开发支出全面减少，投资不足，使得俄罗斯在国际市场上具有价格和质量竞争力的产品越来越少。居民生活水平更是一落千丈。到2000年底俄罗斯人的货币收入总量不足美国人的10%，健康状况和平均寿命也在恶化。全年的通胀率高达2510%。俄罗斯人民的生活水平倒退了2
12、0年。东欧国家也是如此.,进入90年代以来，俄罗斯和东欧大部分国家都迫不及待地先后正式实施了休克疗法。休克疗法为什么对这些国家具有如此巨大的吸引力呢？换句话说，为什么这些国家热衷于选择休克疗法来完成经济转轨呢？综合分析起来主要有以下几个方面的原因:,第一，稳定宏观经济的需要。这些国家自发生政治剧变以来，宏观经济形势大都急剧恶化。如 波兰在休克疗法实施之前，年通货膨胀率达到2000，外债400多亿美元，2/3的国有大中型 企业亏损，国民生产总值连年下降，市场极度萧条，经济状况几乎达到20世纪30年代初资本主义世界经济危机的水平。遏制宏观经济继续恶化的势头是这些国家的当 务之急。因为没有宏观经济的
13、稳定，经济转轨就无从谈起。而休克疗法在这方面的奇效和示范效应，无疑是促使他们采纳这一疗法的重要动因。,第二，对以往修修补补的渐进式改革失去信心和耐心。这些国家的改革已经搞了几十年，由于缺乏明确的市场经济目标，跳不出传统经济体制的框框，使改革不仅未能取得明显的突破性进 展，反而严重阻碍了社会经济的发展，甚至使整个国家陷入经济发展的困境。而萨克斯倡导的休克疗法，却使他们在经济 困境中似乎见到了一线曙光。萨克斯在波兰曾夸下海口，如果波兰实行休克疗法，保证其半年内消除通货膨胀，半年后生活水平回升，10后完全达到欧洲水平。这 对上述国家的新政府显然具有极强的吸引力，急功近利促使他们不加选择地接受了休克疗
14、法。,第三，对经济转轨存在一系列认识上的误区。由于受西方舆论宣传的误导，比如认为只要放开价格，市场经济便会自发形成，市场机制就会自动启动；经济转轨必需要进行全面彻底的私有化改革，国有经济统统不能要；市场经济就是全面放开的完全自由的市场经济，不要任何的宏观管理和调控等 等。休克疗法恰恰能够满足这样一些想法，迎合了颇为流行的社会心理，其被这些国家所迅速接纳并付诸实施，也就不足为奇了。,原因：一、休克疗法疗效的产生需要一定的客观条件。休克疗法之所以在玻利维亚获得成功，是因为它可以借助完善高效的市场经济体系，最大限度地发挥出自己的效应。而俄罗斯和东欧各国的基本国情却是市场经济体制尚在建设之中，市场机制
15、的运转不灵，市场主体的缺位以及宏观调控机制的低效僵化等将严重制约着休克疗法作用的发挥。不顾这一客观条件的制约，强制推行休克疗法，只能适得其反，加重经济危机。因此经济转轨战略的选择，首先要从本国具体国情出发，不宜盲目照搬别国经验。,二、休克疗法只适宜肩负特定的经济任务。稳定宏观经济与完成经济转轨是两个不同性质的任务，不能混为一谈。稳定宏观经济的任务，主要是针对社会总供求的严重失衡，采取紧急而有效的措施，在短时间内使社会总供求关系达到大致平衡，从而使宏观经济趋于稳定。实践证明，休克疗法在这方面具有独特的疗效。完成经济转轨的任 务，是指由计划经济转变为市场经济的全面改革，它涉及全面的、综合的配套改革
16、，是一项长期、复杂而艰巨的任务，短时间内难以奏效。不加区别地将上述两种任 务联系在一起，混为一谈，必然会导致将解决前一任务的方法，误用来解决后一任务的结果。尽管休克疗法是一个在短期内奏效的应急性措施和方法，不可能完成经济转轨的重大历史使命。,从其经济转型的本质看，是脱离社会主义的社会制度并最终转向资本主义。从经济转型的方式看，企图实现从计划经济向现代市场经济，从社会主义到资本主义的突变，是上层建筑和社会制度的彻底转变。,（2）按照工作的对象不同：P345以组织（环境、技术、组织结构、组织文化等）为重点的变革；以人为重点的变革；,（3）按照组织所处的经验环境状况不同：主动性变革；被动性变革；,（
17、4）按照变革方案的形成过程：强制式：指变革涉及者不参加变革方案的制定过程。民主式：指在变革有关人员相互协商的基础上形成变革方案。参与式：亦称民主集中式，是在变革方案形成过程中既广泛地动员各层次人员参与，又对人们的思想观念有意识地加以引导，形成统一方案。,（5）按照变革起始 自上而下：指先从变革中、上层管理者入手，再扩展到整个组织。自下而上：指先从基层组织的变革入手，再考虑中、上层组织的变革。上下结合式：指对组织的上下各方面同时进行组织变革。,（6）按照组织变革的侧重点不同：战略性变革：收缩剥离；扩展并购；结构性变革：权力和责任的再分配，使组织柔性灵活，易于合作；流程主导性变革：对业务流程重新构
18、造，产生重大变革；以人力为中心的变革：通过引导，改变员工的观念、态度和行为，使与组织保持一致。,6、组织变革的过程（1）准备与计划阶段：创造变革气氛、分析现状、确诊问题并制定解决问题的具体方案；（2）组织变革的内容：A：以人为中心的组织变革：致力于变革人员的态度，以此导致对人员行动方式的修正，从而提高工作效率。B：以工作环境为中心的组织变革：从变革组织结构、技术、沟通、奖励制度着手进行变革。希望通过工作环境的改变而带动人的行为的变化。,（3）试验与推广阶段：典型实验和全面实施；（4）评价与巩固阶段：,7、用西方组织理论来理解组织变革的过程：（1）勒温程序美国学者勒温从探讨组织成员的态度出发，提
19、出组织变革要经历解冻、改变、重新冻结三个过程。,A：解冻是指激励个体或群体改变原有的态度，即改变原有的习惯或传统，接受新的观念和思想。解冻期间，管理者应向组织成员分析目前现状，告之问题，并描述组织变革后的美好未来，以获得成员的理解和支持，减少障碍，激发变革的强烈愿望。,B：改变是指通过对认同和内在化等方式，使成员形成新的态度并接受和学会新的行为。认同就是组织向自己的成员直接提供态度或行为的新模式，使成员在言传身教中模仿并逐步学会新的行为模式的过程。内在化是指人们用这种新的态度或价值观分析问题和解决问题的习惯性过程。内在化实质也是新的态度和行为经过“扬弃”和反复实践，而最终为组织成员真心接受的过
20、程。,C：重新冻结是指用必要的强化方法使所期望的新态度和新行为融合成为成员个人品德中永久部分的过程。强化方法又分为连续强化和断续强化。连续强化是指被改变人每次接受新态度和实施新行为方式时即给予肯定和表扬。断续强化则是在数次反应之后所给予的强化（肯定和表扬）。,（2）克利程序克利程序把变革分为三大块、九个步骤。诊断 执行 评估,8、组织变革应注意的问题：P353（1）变革的措施问题：A：切勿把手段当成目的；B：防止急躁冒进；C：增进组织成员之间的沟通，避免损失信息；D：充分认识制度化结构的重要性；E：要针对实际情况，提出适当的变革措施。,（2）变革的观念问题A：组织规模不是越大越好；B：组织规则
21、不是越严越好；C：组织结构的优劣并非以效率为绝对标准。,二、组织发展,1、未来组织的特征：P373（1）等级制消失，组织形式扁平化；（2）组织从集权走向分权；（3）组织的多元化与全能化；（4）组织的虚拟化；（5）组织结构更加弹性化；（6）组织规模的小型化；（7）组织的生命周期缩短；,“命令支配型”组织,知识型员工 知识管理-扁平结构需要更多的专家知识却主要体现在基层，体现在专家的脑海主要业务由业务导向的团队完成需要明确、简单的共同目标，以指导个人的行动，每个人都要承担信息责任与行动责任,知识经济时代的信息型组织,文案员工层级管理-科层结构更多的帮手和劳力知识都掌握在最高领导手里传统部门主要负责
22、标准维护、人员培训和工作分配，而不具体处理业务 它强调分权、中央参谋队伍、人事管理、全面预算和控制系统，并严格区分战略层次和运作层次,知识经济时代组织发展的基本趋势,-彼得F德鲁克,典型组织实例,大型交响乐团的例子更具启发性。在大的交响乐团中，可能会有几百名乐手共同演奏。根据传统的组织理论，就应该需要几个副总指挥和大约6个专业指挥。而实际上呢？一个乐队只有一名总指挥，每个乐手都直接面对他表演，而无需通过任何中介。每位乐手都是高水平的专家，是真正的艺术家。,10、知识经济时代新的组织模式：（1）扁平组织：指管理层次的减少和管理幅度的扩大，组织形态由原先的金字塔型向扁平形转化。（2）柔性组织：是一
23、种具有弹性的组织结构。不设置固定的和正式的组织机构，而代之以一些临时的以任务为导向的团队式组织。,（3）虚拟组织：实质在于虚拟运作，没有固定的虚拟形态。组织内部虚拟化，通过网络运作，减少组织的实体空间，使组织成为“空壳型组织”。组织之间关系的虚拟化，依赖网络，联结成一个合作型的组织群体。（4）学习型组织：是一个不断开发适应与变革能力的组织。彼得圣吉提出的五项修炼学习法，包括自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、团队学习和系统思考。,自我超越,改善心智,共同愿景,团队学习,系统思考,系统动力机制,系统修善机制,系统指挥机制,组织发展中的五项修炼,-彼得*圣吉第五项修炼,火箭推进器的宽度隧道的宽度
24、铁轨的宽度英国电车的车道宽度英国马车的宽度罗马战车的宽度两匹马的臀部之间的宽度,路径依赖：一种制度制定以后，人们往往就会沿袭这种制度朝前运行，并且不断地强化。,系统思考,?学习型组织如何学习,学习型组织如何学习习比学更重要,习 学昔日的文化科技大国-中国，为何在工业革命以后，一落千丈，最重要的原因就是科举取士，朝野重视只是理念说词的“知识”，而轻视需要不断练习才能获取的“能力”-第五项修炼,学习型组织如何学习习比学更重要,学习的过程：,无意识的无能力,有意识的无能力,有意识的有能力,潜（无）意识的有能力,学习型组织如何学习习比学更重要,学,习,学习,知识,能力,不断练习,内化,（意识层,（潜意识,持续学习=精于不断改进,建议（如何使个人或组织不断发展？）,
