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1、中层经理系列培训教材,管理技能系列培训,2,如何学习,3,学习常见的误区,误区一：仍沿用大学的学习方法学习误区二：重业务培训轻管理培训误区三：针对性差误区四：忽视细节误区五：重知识轻技能误区六：忽视行为的改变误区七：忽视团队学习,4,学习的七个准则,按照经理人的学习方式学习业务培训与管理培训并重从问题出发，有针对性的学习关注管理技能学习从应用与行动开始关注细节团队学习,5,企业培训与学校（学历）教育的区别,6,外资企业经理人学习的基本经验,培训需求分析每次培训目标很小、很具体从问题出发互动式学习完善的培训体系,7,管理系列培训,角色认知,8,角色认知目录,第一章 你的挑战第二章 你的部门第三章
2、 你的角色第四章 你的成功,9,学习角色认知的目的,了解巨变时代中层经理所面临的挑战理解自己的职责和部门管理的基本原则把握中层经理在组织中所扮演的角色探寻中层经理走向成功的准则,10,第一章 你的挑战,挑战一：变革挑战二：角色挑战三：心态挑战四：工作压力挑战五：不理解挑战六：职业发展挑战七：管理挑战八：职业道德,11,挑战一：变革,这是一个巨变的时代（WTO、知识经济、纳米、转基因、宽带）变革中存在的问题缺乏进取心不学习等、靠、要局限思考自以为是,12,挑战二：角色,中层经理在组织中充当什么样的角色？经营者的替身其他部门的供应商下属的榜样、教练客户的朋友和顾问角色扮演中存在的角色扭曲：角色错位
3、忙就是好官僚习气,13,挑战三：心态,心浮气燥心态不正归罪于外雇佣思想心理脆弱,14,挑战四：工作压力,整天早出晚归，起早贪黑等这上边来批，等着下边来找，整天跑着救火，还是几头受气首先要对付上司其次要对付下属最后要对付客户,15,挑战五：不理解,首先是得不到老总的理解其次下属不理解来自其他方面的不理解,16,挑战六：职业发展,中层经理与高层经理发展期望比较表,17,挑战七：管理,什么是管理？什么是领导？错位认识重业务、轻管理管理谁不会啊实践出真知看看书就行了,18,挑战八：职业道德,说一套、做一套欺上瞒下吃回扣，做“黑单”离职后，散发公司的各种坏话,19,第二章 你的部门,部门价值部门职责职位
4、管理部门管理,20,部门价值,部门是组织的细胞，其价值在于：每个部门对于实现组织的目标都是不可替代的每个部门都有特定的职能协作实现部门价值各部门之间是平等的，相互依赖，相互依存,21,部门价值常见的误解,自己的部门价值最大部门的平等只是级别的平等人数多寡引起的不平等花钱和挣钱引起的不平等业务不同发展状况引起的不平等实权大小引起的不平等部门的价值是由于不同的分工和职能产生的各履行各的职能，合作就自然形成了，价值就自然体现了对其他部门的价值不了解，也不想了解,22,部门职责,职责理解和履行上的障碍：职责没有标准化、规范化职责变来变去职责交叉职责缺位将部门职责等同于“势力范围”,23,职位管理,什么
5、是职位管理？就是将部门的所有职责 任务、在全部门的 各个职位中进 行合理分配。,24,职位管理差的不良后果,苦乐不均，工作量差距大；“运动式”职责；工作职责分配比较随意，变来变去，致下 属工作职责不清，扯皮、推委的事情时常 发生；在部门内部，常常留下职责的“死角”；职责交叉，导致要么抢着管，要么无人管。,25,职位管理的原则,每个职位的工作要准确、全面。一项工作职责只有一个责任人。不要设置常人做不到的事情。工作量合理。,26,部门管理,组织架构指挥链管理规范,27,组织架构,事业部制职能制地区（产品）制,28,指挥链上的原则,下级服从上级,逐级指挥,指令统一,职权相称,授权,29,管理规范,在
6、部门管理中，除执行公司制定的规章制度外，部门内部也应制定必要是“游戏规则”。业务规范工作流程,30,第三章 你的角色,下属同事上司挂名首脑和谈判者,31,经理人一般担任的10种角色,人际关系角色：挂名首脑、联络者、领导者信息传递角色：监听者、传播者、发言人决策方面的角色：企业家、救火者、资源分配者、谈判着,32,作为下属的中层经理角色,经营者的替身 常见的误区：民意代表一是你代表不了下属的利益二是取得下属的拥戴和支持，需要提高领导力，而不是做“民意代表”三是中层经理应当代表公司维护员工的利益，而不是代表员工维护员工的利益。同情者只代表个人意见,33,作为同事的中层经理角色,客户关系为什么不能把
7、对方（同事）看成客户那？外部客户是我们的“衣食父母”，得罪不起；人们对“管”和被“管”的角色较为认同；最关心的是自己的职责，对其他同事的职责履行和完成不予关注；对职责的理解的偏差,34,内部客户的理念和行为什么呢,其他经理和我之间是客户关系，他是客户，我是供应商同事是我的衣食父母将同事作为外部客户克服“客户陷阱”以职责为中心，向内部客户的需求为中心转变让内部客户满意,35,作为上司的中层经理角色,角色错位：业务员领主官,36,在下属面前，中层经理有五大角色,管理者领导者教练变革者绩效伙伴,37,第四章 你的成功,中层管理的特点成功的中层管理八个准则,38,中层管理的特点,多维度管理很强的执行能
8、力业务和管理的两难创新和守成两难短、多、琐、浅,39,成功的中层管理八个准则,明确的目标做正确的事合作致胜积极的心态沟通无极限以主人自居在客户身边追求卓越,40,有效沟通,41,有效沟通目录,第一章 为什么沟而不通第二章 有效沟通的环节1表达第三章 有效沟通的环节2倾听第四章 有效沟通的环节3反馈第五章 与上司沟通第六章 水平沟通第七章 与下属沟通,42,学习有效沟通的目的,充分了解沟通是许多管理问题的核心掌握沟通三个环节表达、倾听、反馈的技巧学会与不同的对象 上司、同事、下属 沟通的方法,43,第一章 为什么沟而不通,沟通不畅的16种原因沟通的三个环节,44,沟通不畅的16种原因,沟通前没有
9、准备足够的资料和信息不必要的细节，无关的信息打岔无意义的闲聊，使对方对沟通产生不重要的印象沟通的时机选择不对难懂的专业术语沟通渠道的混乱缺乏信任,45,沟通不畅的16种原因,没有时间职责不清拒绝倾听距离情绪化不反馈过度沟通表达不正确,46,沟通的3个环节,环节1表达环节2倾听环节3反馈,47,环节1表达,向谁表达听众分析表达什么内容分析不良表达有效表达的要点,48,向谁表达听众分析,让我们看看以下一些问题：我的听众究竟是谁？我与听众之间的关系怎样？听众目前的态度是怎样？我的建议同听众自身的利益之 间的关系是什么样的？,49,表达什么内容分析,同上司的沟通汇报工作提建议商讨问题同下属的沟通命令批
10、评讨论水平沟通,50,不良表达,准备不充分表达不当不注意听众的反应时间和地点不恰当错误的“身体语言”自己对表达的内容不感兴趣,不 良 表 达 的 方 式,51,有效表达的要点,选择一个恰当的时间 有一个恰当的地点 考虑听众的情绪 表达应当简明、扼要和完整 使用听众熟悉的语言进行表达 强调重点 语言和形体语言表达一致 让听众明白 改述或重复 建立互信的气氛,52,有效沟通的环节2倾听,倾听的好处为什么不倾听倾听的5个层次倾听的技巧,目 录,53,倾听的好处,准确了解对方弥补自身不足善听才能善言激发对方的谈话欲使你发现说服对方的关键所在使你获得友谊和信任,54,为什么不倾听,没有时间环境干扰先入之
11、见急于表达自己的观点自认为了解了不专心排斥异议,55,倾听的技巧,积极的倾听排除情绪积极的回应理解真意设身处地学会发问,56,有效沟通的环节3-反馈,什么是反馈 JOHARI视窗 如何给予反馈 如何接受反馈,57,什么是反馈,就是在沟通过程中，信息的接收者向信息的发生者作出回应的行为。常见的问题？不反馈将表达当成反馈消极反馈,58,JOHARI视窗,公 开,盲 点,未 知,隐 蔽,自 我,不了解,他 人,不了解,寻求反馈,给予反馈,了解,了 解,59,如何给予反馈,针对对方的需求反馈应当是明确、具体、提供实例来进行尽可能的多一些正面的、有建设性的反馈进行反馈需要把握时机集中于对方可以改变的行为
12、对事不对人，使用描述性而不是评估性的反馈考虑对方的接受程度，确保理解,60,如何接受反馈,倾听不打断避免自卫提出问题、澄清事实，询问实例总结接收到的反馈信息，以确认对它 的理解向对方表明你将考虑如何去采取行动尽力理解对象的目的,61,第五章 与上司沟通,来自上司的障碍来自中层经理自身的障碍与上司沟通的形式之一：接受指示与上司沟通的形式之二：汇报与上司沟通的形式之三：商讨问题与上司沟通的形式之四：表示不同意见,62,来自上司的障碍,习惯于单向沟通没有时间对下级不信任,63,来自中层经理自身的障碍,报忧不报喜抱喜不报忧揣摩上司你不找我，我不找你归罪于外关注点不同信息不对称,自身的障碍,64,与上司
13、沟通的形式一：接受指示,上司所下达的指标是什么下达指示的依据是什么，即为什么是这样的指示，需要什么时间完成由谁来完成怎么来完成这个指标,65,与上司沟通的形式二：汇报,汇报要点：客观、准确，尽量不带有个人色彩内容与上司的原计划和期望相对应不要单向汇报关注上司的期望及时反馈,66,与上司沟通的形式三：商讨问题,讨论问题的原则：平等、互助、开放角色准确，规定权限决定事项 忌随意改变沟通的目的事先约定商讨的内容如当场决定，事后要确认,67,与上司沟通的形式四：表示不同意见,表示不同意见时的倾向：强加于人辩论反正我说了情绪化,68,第六章 水平沟通,水平沟通为什么难水平沟通的方式如何积极的沟通,69,水平沟通为什么难,过高地看重自己部门的价值，而忽视其他部门的价值不能设身处地对待其他部门的工作失去权利的强制性职权划分的问题人性的弱点尽可能把责任推给别人部门间利益冲突惟恐别的部门比自己强,70,水平沟通的方式,退 缩,侵 略,积 极,71,如何积极地沟通,坚持原则，维护权利积极地提出要求积极地拒绝积极表明不同意见,72,结束,谢谢大家,
