外贸业务员规章制度(共10篇)(精简篇） .doc

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1、外贸业务员规章制度(共10篇)外贸业务员规章制度(共10篇) 篇一：外贸业务员规章制度广州新格宝电子外贸业务规章制度和工作职责 所有的业务员必须严格遵守公司的规章制度，不能以任何的籍口和理由把个人的行为凌驾于公司规章制度之上。 一： 1 本规章制度是付属于公司规章制度的一部份，是对公司规章制度的补充说明 2 销售人员必须熟练掌握公司产品的类型,功能,特点以及一般的操作和安装过程的知识. 3 除了客户以外,销售人员不能随便将公司产品的价格透露给其他任何无关的人员 4 所有客户的货款必须转入公司指定的银行帐号: 人民币的户名: 郑银坤. 外币的户名: BOW YUAN INTERNATIONAL

2、GROUP LTD. PAYPAL： 以现金交易的，货款必须当天交给公司的财务。 5 严禁将本公司的客户资料向任何其他第3方透露 6 严禁将本公司的客户定单向任何其他第3方转让 7 严禁本公司的员工为了争取成交,向同一客户竟相压低报价, 8 销售人员在任何时候都要维护公司的声誉和信誉,尽自己最大的努力解决与客户之间的 矛盾和争端. 9 业务员与客户的邮件网络沟通必须用公司提供的邮箱、QQ、SKYPE 确保收到货款后才通知仓库打包发货。操作流程：做PI给客户-收到客户付款通知后（最好有付款凭证，方便查询）-将PI发给主管查询货款-通知收到货款后-下单仓库发货.如业务员没有严格按照该程序操作造成公

3、司损失的，业务员应承担30%的损失责任 10 老业务员有负责对新业务员的培训和引导的职责。 二：工作职责 11 做好客户的分类工作。 建立EXCEL文档，根据客户的情况，将客户分为A，B，C， D等几类型。将客户所有的信息填到表格上，A类为最优客户。对于优质客户要重点跟踪和维护。定期将客户从新分类 12 接到客户的询盘后，先分析客户的背景资料，是个人，一般RE-SELLER，小批发商， 还是大的贸易公司（通过网站查询），然后根据自己获得的信息给客户分类。做最恰当的回复和跟踪。 13 定期上传和更新ALIBABA的网站，同一产品可用以不同的产品名称、关键词等出现， 以获取更多的曝光率。 14 上

4、传完产品后，以不同的关键词在网站上搜索相关的产品，以获取自己产品的相关 排名次序。如果有其他公司的产品排名在我们前面的就要研究该公司同类产品的关键词设置和说明，然后修改自己的设置，直到自己的产品排名在他的前面为止。 15 业务员对于产品在阿里排名的要求是：前5位有1为我们公司的产品，前10位有 2位是我们公司的产品，前15位有4位是自己产品出现。 三：新外贸业务员入职要求：（一）： 1 第一天上午学习员工手册规章制度，下午考核规章制度 2 第二天学习产品主要内容：解码器种类，适用那些车型，哪一年？（大概3-4个礼拜时 间）视情况而定 3 产品内容考核。通过考核后，在生产线熟悉产品功能和连接3天

5、。 4 在老业务员的指导下上传产品资料 5 独立回复客户的询盘。 （二）：新员工工资待遇：按公司统一规定，不同的岗位和工作经验再详细补充说明。 （三）:对于外贸业务员的业绩考核，除了销售业绩之外还包括： 1。是否完成主管安排的工作量？ 2。是否上传的产品能有较高的排名？ 3。 是否上传的产品能有较高的暴光率？ 4。 是否上传的产品能有较高的点击率？ 5。产品查询率 6。回复客户是否及时高效 （三）业务员工资级别：补充说明 四:其他销售情况制定: 1. 销售任务部分的提成按规定的2%提取，上个月的下个月提取随工资一起发。 2. 超额任务部分的销售的提成按3%提取，3个月核算一次提取（即一个季度核

6、算一次提取）。 3. :年终TOP1 SALES特别奖：NO。1的销售除了奖金外，根据全年的销售额，还有其他额外的奖励，或奖品或现金或国外旅游等。 4. : 对于代理的地区,如果不属于任何业务员跟踪的客户.公司提留代理客户交易额千分之三备用金作为年终奖,奖励业务突出的或有其对公司突出贡献的员工 5. 根据有奖有罚，赏罚分明的原则，任何业务员如果连续3个月（即一个季度）的销售额都不能完成销售任务或连续3个月（即一个季度）的销售额都排在倒数第一的，要从该位业务员的销售提成中扣除人民币200元作为该销售团队的活动经费。 6. 其他 篇二：外贸业务部管理规章制度外贸业务部管理规章制度 为了更好地树立公

7、司的形象，促进公司各项业务的顺利发展，以及加强对外贸业务人员的有效管理，特制定以下管理规定并经总经理签字生效。 第一章 新员工上岗制度 第一条 第二条 第三条 第四条 第五条 第六条 第二章 第一条 第二条 第三条 新业务员到公司正式报到需携带身份证原件，毕业证原件，个人简历一份，2张一寸免冠彩色照片。 新业务员到岗后，由公司统一安排进行培训，每个业务员需通过基本培训方可正式上岗。 业务员正常上班时间为周一至周六下午1：00-6：00、晚上7：00-9：30，周日休息。 公司对外贸业务员实行底薪+提成+全勤奖的工资发放制度，业绩突出者公司颁发年终奖金，鼓励业务员大胆拓展业务范围。（待定）新业务

8、员试用期为 个月，试用期工资是 元/月，试用期满底薪是 元/月，由总经理决定业务员转正时间。（待定） 转正时合同问题。（待定） 日常行为规范 在公司内，应严格遵守公司各项规章制度，服从上级指挥。 严格遵守工作时间，做到不迟到，不早退；下班时间到后，整理好物品下班。 因私人原因需请假的须采用书面方式向外贸部长申请，部长同意并报总经理批准后到文员处备案，回公司后到文员处销假；特殊情况来不及书面请假，不能上班的，应电话请假（分别致电外贸部长和总经理），说明事由，并事后补办请假手续，病假时间较长的须持看病证明补假。第四条 第五条 第六条 第七条 第八条 第九条 第十条 第十一条 第十二条 第十三条 第

9、十四条 第十五条员工试用期满合格转正可请婚假，婚假期要和总经理协商，婚假期满回公司需到文员处销假；在公司工作满三年的女性员工享有60天的产假；其他节假日假期则按国家规定标准。（待定） 如有事需调班，须提前1天跟外贸部长申请，外贸部长同意并报总经理批准后到文员处登记备案，调上班时间仅限于周日。 为了方便工作，员工一个月内请假天数不得超过3天，调班天数不是超过2天。 员工辞职需提前15天向总经理提出书面申请，获总经理批准并交接完工作后方可离职；未提前申请，离职时没能结清工资则自行负责。 上班时间应认真工作，不许串岗聊天和在工作区内大声喧哗，不得妨碍其他人开展业务工作，不得擅自无故离开工作岗位，不可

10、阅读与工作业务无关的书报杂志，禁止玩游戏、看电影、下载等与工作无关的行为。 工作时，不打非业务性电话，接非业务性电话时应尽量缩短时间。必须履行对公司机密、业务上的重要信息的保密义务，不得将公司业务及营销信息泄露给他人。 不得将公司资料、设备、器材用作私用，如需携带外出须得到批准。 与工作无关的私物不得随意带入公司，工作场地非经许可不得进行各类娱乐活动。 个人所借用的工具、物品必须妥善保管，不得随意拆卸或改装。若出现故障须及时向上级申报。 公司员工间及对公司外的人员，必须礼貌待人，文明用语，不讲粗话、脏话。同事之间要和睦相处，互相团结、帮助。 员工着装应以反映良好的精神面貌为原则，男职员着装要清

11、洁整 齐，禁止穿拖鞋、背心、短裤；女职员穿着要大方得体，不浓妆 艳抹，不穿吊带衫、拖鞋。第十六条 随时注意保持周边环境卫生清洁，不随地吐痰、不乱扔纸屑烟蒂、 不乱涂乱画；雨具、雨鞋一律放置在规定存放处。 第十七条 除在指定场所、时间外，不允许饮食、吸烟。 第十八条 节约用水用电，安全用电，爱护灯管、插座、开关等电路设施； 不准私自拆除、搬移和乱拉线路，若有损坏，须通知相关人员进 行更换、修理。 第十九条 必须遵守用电规则（下班前关闭电脑，切断电源）。 第二十条 所有设备、器具等必须保持可正常安全运作状态。 第三章 工作细则 第一条 外贸部日常工作一律在外贸部长邻导下开展，所有工作事宜由外贸 部

12、长直接向总经理报告和负责 第二条 对于外商的邮件、传真，原则上在24小时内答复；特殊情况需要延 期的，应及时向外商解释。 第三条 业务人员在外商询价，做出产品报价前，应了解客户基本信息，包 括是否终端客户、年采购能力、消费区域，以及产品的用途、规格及质量要求，我公司是否能够生产等。 第四条 为了更好的发展公司外贸业务，必要时由总经理召集外贸部所有员 工进行会议，对前面的工作做出总结，并安排接下来的工作内容。 第五条 对于外商的产品报价，由总经理办公室根据市场状况及生产成本， 定期进行核算，并对产品价格进行调整；业务人员应根据总经理办公室出具的价格表对客户进行报价。 第六条 与客户交流中要充分了

13、解客户目前的状况，和采购渠道，建立各级 客户资料档案，保持双向沟通。 第七条 在业务操作过程中遇到困难和问题，反馈要及时、准确、全面。 第八条 在巩固原有客户的同时，要积极调查市场需求状况和发展趋势，搜 集新的信息，开拓新市场。第九条 业务员在本公司工作期间开发的客户为公司所有，业务员不得以公 司名义私下与客户进行交易；一旦公司发现，业务员要为自己的行为承担一定责任。 第十条 对于公司的客户，业务员要遵从公司的分配。业务员有义务提供客 户信息，以供公司备案；同时，公司也有义务为各个业务员的客户进行保密，以免造成业务员之间的矛盾。 篇三：外贸业务员管理规章制度_规范外贸业务员管理 1.管理如要做

14、到公正，公开，需要员工的配合！ A.要做到公平公正，员工之间，员工与主管之间需要互相监督。 B.要做到完全公开，管理者必须有实权审核及审批各种单据，并对各种单据进行存档及公共管理，以方便后来的员工查阅参考。 2.如要建立一个好的团队及竞争机制，管理者必须对业务员的薪资有一定影响。管理者每月应对部门业务员进行各项考核，包括销售技巧，付费平台发布信息数量，平台广告发布的网站数量，所签订的销售合同数量，达成订单金额。公司应针对这些考核数据给员工发放奖金，而不是仅仅与底薪挂钩，因为底薪原本相差也不大，员工积极性并不能得到很大提升。通过考核制度发放奖金既能调动业务员工作的积极性，也能为公司赢得更多的客户

15、及销售额。 3. 关于销售区域的划分的，要尽量做到公平和平等 考虑到总有区域相对好的和一般的。划分区域的时候要全面考虑。一是平台的划分。 关于业务员的管理工作，如果要做到完善制度，必须严格按以下制度执行，以确保公司的利益最大化。（一） 日常工作 1. 查看邮件询盘邮信息，合理报价。兼顾其他规划当日工作。做好一天的 规划和计划，安排好主次工作，划分紧急，重要，日常和临时要做的工作 2. 和在线的客户进行及时沟通，聊天记录要进行文档保存。重要信息要摘 出来存入备忘录。 3. 工作结束之前心里盘算和思考一天的工作结果，将重要和要完成的或者 未完成的工作做好纪律一边及时正确处理 4. 适当时间开会和整

16、理一周或者半月的主要工作内容，业务进展，以便领 导掌握业务情况和做出决断 总结内容应包括： （1） 所有在跟踪的客户名称，国家，感兴趣产品，当前工作计划。 （2） 总结遇到的一些业务问题和技术性问题。 5. 每月对自己的订单进行总结，列明合同号，合同金额，合同数量，价格条款，交货期，目前进行状态，下一步该怎么进行，对本月签单量，款项回收情况进行总结。 6 对客户进行总结，对于每一个客户的要求，对产品，单据，包装的要求作总结，进行客户评价分析。 7.定期对自己的整体业务进行汇总，做自我分析评价，制订半年的工作目标和计划。做出汇报 （二） 客户开发前期工作 1. 收到询盘及报价时，要及时跟部门经理

17、确认是否已有同事联系，如没有， 及时跟踪和处理。 2. 在与客户商谈过程中，有涉及到技术指标的问题，即时与部门经理或研 发部门沟通，并记录该信息。如有客户要求公司没有的证书，需要跟公司及办证机构联系，进行办理。 3. 业务员在邮寄样品前，必须向客户收取样品费用，快递费或取得客户到 付帐号。不能取得样品费又不能到付，须经部门经理及总经理批准才可邮寄。并将邮寄信息，快递单据整理存档。确认客户收到样品后一个星期，须跟踪样品测试结果。 （三） 报价及合同签定 1. 收到客户询盘及报价时，原则上按报价单报价，如最终报价低于报价单， 应与部门经理确认相关信息后在给客户报价 2. 收到客户确认形式发票后，做

18、好后期的收款和催款工作。需支付佣金需 与客户签定佣金协议。 3. 将填写完整的发票或者合同，佣金协议等递交部门经理审核，总经理审 批。并做好备案 （四） 安排生产（备货） 非常重要：应安排专门的跟单员安排生产订单及报关发货！ （部门配备一个专门的跟单员，归部门经理管理。业务员一条龙操作如果订单很多的话，容易跟不上，有个销售助理最好，可以做做跟单工作和适当的内勤工作。） 1. 业务员在收到财务确认预付款已收到或信用证原件已收到通知后，通知 跟单员制作订单，或者业务员自己制作身产蛋，经部门经理签字后，安排生产。 2. 业务员需要和生产部计划好生产包装，发货和单据制作的时间表。 3. 业务员应每天与

19、跟单员沟通生产状况和相关商检，保险，定船定航班情 况。 4. 业务员需要根据合同内容提前准备发票箱单给跟单员安排发货。 5. 跟单员负责统计每天的发货记录，并公布在部门白板统计本上。 （五） 发货 1. FOB条款下，客户如指定货代，及时与客户确认货代信息，如果是CIF 条款，或FOB条款但由我公司负责确认货代公司，须及时联系货代，确认合适的轮班和发货时间。 2. 货物报关出口后，把所有单据包括商业发票，箱单，原产地证，提单等 扫描存档，并发给客户，进行确认。 （六） 文件资料管理 业务人员正在处理的合同订单，以及已经完成的订单（合同，发票，箱单等），必须保留纸质复印件，并分类归档到桌面不同的

20、文件夹中，文件夹应注明标识已完成订单，待处理订单。以便当事人不在场的情况下，其他人能尽快帮助处理紧急事件。 （七） 电脑管理 1. 电脑密码一律在部门经理，总经理处备案。 2. 业务人员定期要进行数据备份。 （八）文件管理 1. 所有与客户往来及与发货有关文件，必须保留扫描件。扫描文件与往来电子文件，定期保存和复制客户邮件， 2. 文件存放说明：要做好分类，以便方便查阅 （九）邮件管理 统一使用软件管理，定期保存， （十）产品报价程序 业务人员报价时要综合考虑各种因素，价格，竞争，客户需求，如有特殊情况低于底价时，需要向总经理，主管，提出书面或邮件申请，审批单价后才可对外报价。 （十一）合同号

21、登记本 业务员签订合同后，必须及时在合同号登记本上进行登记，并将合同交于部门经理归档于公共文件柜。具体包括：合同签订日期，合同号，客户名称，产品名称，数量，预计发运日期，目的地。 （十二）单证保管 货物发出十日后，收齐所有单证复印件，装订成册，存档保管。 篇四：外贸公司 工厂外贸部门 外贸业务员管理规章制度 规范外贸业务员管理 1.管理如要做到公正，公开，绝对需要员工的配合！如果员工藏有私心，不向主管汇报客户情况甚至隐藏客户信息，导致管理者无法作出判断及相关决策。要做到公平公正，员工之间，员工与主管之间需要互相监督。要做到完全公开，管理者必须有实权审核及审批各种单据，并对各种单据进行存档及公共

22、管理，以方便后来的员工查阅参考。 2.如要建立一个好的团队及竞争机制，管理者必须对业务员的薪资有一定影响。管理者每月应对部门业务员进行各项考核，包括销售技巧，付费平台发布信息数量，平台广告发布的网站数量，所签订的销售合同数量，达成订单金额。公司应针对这些考核数据给员工发放奖金，而不是仅仅与底薪挂钩，因为底薪原本相差也不大，员工积极性并不能得到很大提升。通过考核制度发放奖金既能调动业务员工作的积极性，也能为公司赢得更多的客户及销售额。 3. 关于现在划分的区域，虽然做到了区域平分，但是不可能做到完全平等。总有区域相对好的和一般的。完全按区域分问题在于平台，现在原则上是谁接到了另外一个人区域的询盘

23、要给对方，但如果此业务员有私心不拿出来（当然现在我们有公开制度），或者是觉得自己的努力结果给别人了不甘心，因此没有那么努力了。这时我们需要考核制度（平台广告发布的网站数量）来约束。深入一步来说，如果他继续努力在更多的平台发布更多的信息，但是还是别人区域的询盘，这时他的积极性会大大下降。这样的情况是否可以考虑算团队业绩或者按50%比例平分业绩？ 关于业务员的管理工作，如果要做到完善制度，必须严格按以下制度执行，以确保公司的利益最大化。红色字体是我标出的特别需要注意的。 （一） 日常工作 1. 8：40之前打开电脑，查收邮件，查看询价信息。 2. 综合整理一天要做的事情，列出每天的六点计划，把要处

24、理的事情分为四类： （1） 紧急；（2）重要；（3）日常（4） 临时 3. 和在线的客户进行及时沟通，聊天记录要进行文档保存。重要信息要摘 出来存入备忘录。 4. 工作结束之前确认一天的工作结果，将六点计划中完成和未完成的标注 出来。注明完成进度，如有未完成的工作，写清未完成的原因。 5. 每周一上午9点部门经理给业务员开晨会，安排本周工作计划，每周五 下午三点前交本周工作总结，并于下午5点开总结会议，做工作反馈和总结。 总结内容应包括： （1） 所有在跟踪的客户名称，国家，感兴趣产品，本周进程，下周计划。 （2） 总结一周内遇到的技术性问题。 （3） 总结在业务上遇到的问题 6. 每月对自己

25、的订单进行总结，列明合同号，合同金额，合同数量，价格条款，交货期，目前进行状态，下一步该怎么进行，对本月签单量，款项回收情况进行总结。 7 对客户进行总结，对于每一个客户的要求，对产品，单据，包装的要求作总结，进行客户评价分析。 8. 对自己的整体业务进行汇总，做自我分析评价，制订半年的工作目标和计划。 （二） 客户开发前期工作1. 收到询盘及报价时，要及时跟部门经理确认是否已有同事联系，如没有，及时跟踪和处理。 2. 在与客户商谈过程中，有涉及到技术指标的问题，即时与部门经理或研发部门沟通，并记录该信息。如有客户要求公司没有的证书，需要跟公司及办证机构联系，进行办理。 3. 业务员在邮寄样品

26、前，必须向客户收取样品费用，快递费或取得客户到付帐号。不能取得样品费又不能到付，须经部门经理及总经理批准才可邮寄。并将邮寄信息，快递单据整理存档。确认客户收到样品后一个星期，须跟踪样品测试结果。 （三） 报价及合同签定 1. 收到客户询盘及报价时，原则上按报价单报价，如最终报价低于报价单，应与部门经理确认相关信息后在给客户报价，做报价单或形式发票给客户，并要求客户签字回传。 2. 收到客户签字确认形式发票后，严格按照公司合同范本制作销售合同。销售合同必须包含全部客户所需单据，需支付的订金。需支付佣金需与客户签定佣金协议。 3. 将填写完整的合同，佣金协议等递交部门经理审核，总经理审批。 4.

27、合同盖章后，扫描发给客户确认签字。 5. 如客户对销售合同有异议，合同修改后重新确认。 6. 双方签字盖章后，合同签订完毕，须将签字盖章原件备案。 （四） 安排生产（备货） 非常重要：应安排专门的跟单员安排生产订单及报关发货！ （部门配备一个专门的跟单员，归部门经理管理。不能业务员一条龙操作。） 您或许会觉得成本会增加，但这绝对是必要的！ 1. 业务员在收到财务确认预付款已收到或信用证原件已收到通知后，通知跟单员在速达5000中及时制作销售订单，经部门经理签字后，安排生产。 2. 业务员需要和生产部计划好生产包装，发货和单据制作的时间表。 3. 业务员应每天与跟单员沟通生产状况和相关商检，保险

28、，定船定航班情况。 4. 业务员需要根据合同内容提前准备发票箱单给跟单员安排发货。 5. 跟单员负责统计每天的发货记录，并公布在部门白板统计本上。 （五） 发货 1. FOB条款下，客户如指定货代，及时与客户确认货代信息，如果是CIF条款，或FOB条款但由我公司负责确认货代公司，须及时联系货代，确认合适的轮班和发货时间。 2. 货物报关出口后，把所有单据包括商业发票，箱单，原产地证，提单等扫描存档，并发给客户，进行确认。 （六） 文件资料管理 业务人员正在处理的合同订单，以及已经完成的订单（合同，发票，箱单等），必须保留纸质复印件，并分类归档到桌面不同的文件夹中，文件夹应注明标识已完成订单，待

29、处理订单。以便当事人不在场的情况下，其他人能尽快帮助处理紧急事件。 （七） 电脑管理 1. 电脑密码一律在部门经理，总经理处备案。 2. 业务人员的电脑E盘统一设置为业务盘，部门经理，总经理有权查看。客 户资料半年进行一次光盘刻录，进行数据备份。 （八）E盘文件管理 1. 所有与客户往来及与发货有关文件，必须保留扫描件。扫描文件与往来电子文件，按固定格式统一存放在E盘，保证所有资料在E盘对应的文件夹下都能找到。 E盘：高级客户 ：客户-Business Report-Customer File-Packing-Shipping document 低级客户： 客户-邮件 潜在客户： 客户-邮件

30、2. 文件存放说明：Business Report 下存放业务进展，工作总结。Customer File下存放来往邮件，传真，及报价。Packing下放置与包装有关的文件，图片。Shipping document下按合同号设置文件夹，分别存放各合同与出货有关的单据。保证所有与客户有关的往来文件，原件及复印件能在对应的文件夹都能找到。 （九）邮件管理 统一使用Foxmail管理。邮件记录需在F盘保存。总经理，部门经理有权查看工作邮箱。 （十）产品报价程序 业务人员对外报价不得低于底价，如有特殊情况低于底价时，需要向总经理，主管，提出书面或邮件申请，审批单价后才可对外报价。 （十一）合同号登记本

31、业务员签订合同后，必须及时在合同号登记本上进行登记，并将合同交于部门经理归档于公共文件柜。具体包括：合同签订日期，合同号，客户名称，产品名称，数量，预计发运日期，目的地。 合同号登记本统一挂在部门白板上，以确保所有信息公开透明。 （十二）单证保管 货物发出十日后，收齐所有单证复印件，装订成册，存档保管。 （十三）奖惩制度 业务员严格按照以上规定执行，对于严格执行者给予激励加分，如违反以上规定第一次给予警告，第二次给予扣分。 篇五：外贸业务员考核制度业务员考核外贸业务员考核制度 1、组成人员： 老板-盯目标 望远镜-全面的看待市场和使命，要有前瞻性； 外贸部经理-追过程 求结果- 平面镜-真实的

32、看待自己，时刻检查自己的工作 外贸部业务员-强有力地正确执行 显微镜-把事情做细，从小处入手，精细的做好每一件事情！ 共同的关键词：开心、付出有回报（个人能力提升和经济收入） 阿里客户专员：帮助监督过程、协调各部门、引导、激励 2、管理制度 为了更好的发展公司外贸业务，提升外贸业绩，同时帮助外贸人员更好的成长，特制定如下条例： 一、 绩效考核方法： 标准：1、业绩 2、阿里有效利用率 3、工作态度及方法（根据三点每季度综合考核一次） 第一季度：外贸部所有业务员在进公司后，工作期间的连续3个月内如果没有出单子（以到款为准），将被辞退。如果没有达到业绩要求，根据第2、3点标准，若表现突出，公司可以

33、考虑给第二次机会； 有效利用阿里1-3个月要求如下： A：对阿里资源的充分利用与彻底了解。在这过程中（会抽查二次）。B：你对自己产品的充分认识与对产品卖点的充分认识。把自己产 品通过邮件达到最大价值化。 C：对自己阿里展台的充分部置。让买家第一时间能觉的你公司的 实力与信任感。 D：不断的要求自己与买家交流能充分认识的各地区的买家的采购 行为。 E：逐步让自己成为电子商务交流的专家，建立更多的网上朋友。 考核：三个月中有三十个联系中msn或trade manager国外客商。 工作态度及方法：勤奋、积极、热忱 第二季度：每月初预报自己的业绩，根据完成率评估。有效利用阿里4-6个月要求如下（考证

34、自己前三个月的成绩） A：考查自己对各地区的买家行为是否了解透彻。 B：有没有意向客户产生。（即有多少个网上朋友） C：有多少个网上朋友向你要样品（但必须出样品费）。考核条件： 三个月内有6个以上客户要求寄样。 工作态度及方法：对客户热忱、专业，在公司内部积极分享，和各部门配合交流畅通 第三季度：每月有客户成交（不管金额大小） 有效利用阿里7-9个月要求如下 A：在后台订单栏目里记录每一笔订单 B：给每个已经合作的客户做服务 C：邀请高质量客户来华参观我们企业 D：保持经常与老客户的联系，挖掘客户的新需求 E：请求过关系要好客户给公司买家 F：关注后台报表栏目，及时掌握公司国际市场及调整公共产

35、品 工作态度及方法：热忱、专业、创新 第四季度：有至少2个返单客户 有效利用阿里10-12个月要求如下： 考核自己是否把客户有条理的服务与安排，这是成功的关键。 把过去一年中与现在的国外客户系统分类： 1、成交客户按地区、产品等分类，做出个性化的服务计划 2、未成交客户按客户优质等级分类，并能系统性跟进 A类：寄过样品，并一直保持跟进 B类：对网上产品询价比较仔细与认真 C类：对网上产品比较统一询价或让你全面报价 D类：不是对网上产品询价只是对相关产品询价 3、把过去一年的客户与现在的客户按地区、产品分类，总结各地区或各类买家 行为 工作态度及方法：激情、创新、归纳总结 二、外贸部销售人员收入

36、计算方法（具体数据每个公司不同）： 基本工资1200元（每月发放）外贸业务提成（每季度或半年发放一次）+ 奖 金（每年发放一次） 提成根据外贸业绩，每季度累计业务0-100万人民币（包括100万）提成2%100万-500万（包括500万）提成2.5%, 500万以上提成4%和额不外奖金 奖金根据每季度阿里有效利用率和工作态度及方法综合而定,奖金额度不少于整年的工资。 三、 外贸部作息时间： 考虑到国外买家的工作时间跟国内工作时间的时差问题，特调整公司外贸部作息时间如下： 上午：09:0011:30工作 中午：11:3013:30休息 下午：13:3017:00工作 晚上：17:0018:00休

37、息 晚上：18:0020:00工作 周日休息 如果有特殊情况，需向公司老总请假说明. 四、 外贸部的学习培训： 为了形成公司内部学习和交流的良好氛围，达到互助提高的效果，公司鼓励交流，学习和互相帮助，比如：阿里巴巴公司提供的业务培训要求必须到场，而且做好学习笔记，阿里巴巴后台外贸服务部要充分利用，加强和阿里巴巴外贸服务人员的沟通和学习，好的意见要充分利用，帮助自己提升业务能力和业绩； 五、 客户跟进管理方法： 要求每个业务人员，把自己联系中的客户进行软件管理，把每个客户每次跟进的情况，在用户管理平台进行管理和记录，老板会定期查看；也方便自己有效管理客户。一周内的新客户必须在当周至少联系一次，对

38、于客户必须进行等级管理，较高级别以上的客户每月至少联系5次（任何形式）。 六、 工作报告的提交： 要求外贸部人员，每周写工作报告，打印出来提交给老板或外贸部经理，同时要求自己建立报告档案，报告要求如下： 1. 本周工作回顾； 2. 本周重点开发的客户以及重点跟进客户（要求说明，客户公司名称，地址，主要联系人，电话，E-mail，客户跟进情况详细描述）； 3. 工作总结：本周工作中发现的问题，包括公司内部的问题，自身存在的问题，改进方法，公司如何给予支持；自己业务员心态的变化及感受。公司制定的外贸部管理条例，每位应员工认真执行，有意见可以及时向老板提出，在以后的实施过程中，可以及时补充目的是为了

39、更好的提升个人和公司业绩，建立良好的工作氛围。若暂无其它意见，公司管理层和外贸部人员可以签订制度共同遵守执行。 篇六：外贸业务员管理制度外贸业务员管理制度 办理客户业务前的准备工作 营业助理复查上次该客户当面所交代或来电来函所应办工作是否已完成,如未完成应速办妥。 K-1021 外贸部范立伟 2016年2月28日 篇八：外贸部管理制度模板 外贸团队管理制度 外贸业务管理制度 外贸销售管理制度业 务 部 业 务 操 作 管 理 制 度（范例） 为了使大家有一个良好的工作环境，保障业务工作有序进行，特制定以下规章制度，望各同仁照章遵守为盼！ 一、总体制度 1、 不断学习，提高个人素质与涵养，树立良

40、好个人形象和工作作风。树立正确的人生观、 爱情观、价值观，努力培养自己健康的社会心态。 2、 保持办公环境安静、严肃，提高工作效率，不得在上班时间过多谈论与工作无关的话 题，控制说话音量与音调。 3、 严守公司机密，谨言慎行，不得泄露公司有关产品策划、技术、客户资源等机密性信。 否则追究法律责任。 4、 未经批准，不得携带任何移动存储设备、光盘等进出公司，不得将公司电脑内的文件 发送给与公司没有业务往来的机构或个人。 5、 未经批准，严禁接触服务器和他人电脑，公司网络配置由专人负责管理，各人使用的 电脑上的登陆名与密码设置由公司统一分配，不得随意进行增加、删除、修改操作，有关操作系统或网络设置

41、的修改必须征得主管同意方可进行。 6、 未经允许，严禁在公司电脑上安装黑客软件、木马程序、破解工具等任何程序，如有 违反，罚款*元。 7、 未经允许，严禁下载及安装任何聊天工具，工作及加班时间，严禁使用QQ及其它聊 天工具进行闲聊。严禁浏览与工作无关的网站信息。 8、 注意个人卫生，保持台面整洁，垃圾及时处理，共同营造绿色办公环境。 二、客户管理制度 1、 各业务人员负责的客户，资料必须即时登记，老客户资料在正式使用金钱豹五步法软 件后的一个星期内必须全部录入完成，包括各人原来存放在电子表格、卡片、笔记本等上的所有客户资料，一个客户有多个联系人，一个联系人有多个邮件地址的，必须详细录入，不得有

42、漏，如经检查，发现遗漏，每次罚款*元； 2、 新客户在接到客户询盘的当天必须将客户资料录入金钱豹五步法软件，同时将该次询 盘也保存进金钱豹五步法软件，明确标记本次询盘产生的时间、联系方式、客户来源等，电话或传真询盘等手工录入，邮件询盘在金钱豹五步法软件里送入数据库自动归类，如经检查，发现遗漏，每次罚款*元； 3、 参加展会各业务人员所搜集的客户名片，展会完成后的三天内，必须将所有名片资料 录入金钱豹五步法软件，如经检查，发现遗漏，每次罚款*元； 4、 由主管分派下来的客户资料，当天必须将客户资料录入金钱豹五步法软件，如经检查， 发现遗漏，每次罚款*元； 5、 所有客户资料的录入必须尽量详细，尤

43、其在客户描述里，进行该客户的详细说明，包 括产品意向、实力分析，诚意度分析、成交机会分析等； 三、邮件管理制度 1、 各业务人员必须使用由公司统一分配的邮箱帐号，不得使用私人邮箱与客户进行邮件 往来 ，一经发现，每次罚款*元； 2、 使用金钱豹五步法系统前所发生的历史邮件，在确定已将客户资料全部录入金钱豹五 步法软件后的，将所有历史邮件从OUTLOOK或FOXMAIL里导入到金钱豹五步法软件。保存在邮件服务器上的历史邮件，在金钱豹五步法收发，必须通过金钱豹五步法软件进行，从正式使用金钱豹五步法软件之日起，未经主管批准，不得使用OUTLOOK、FOXMAIL等任何其他邮件工具或通过WEB方式进行

44、邮件收发，一经发现，每次罚款*元； 3、 所有发出邮件，在发送时，标记该邮件的目的，如报价等，收取的邮件，如特别重要， 必须标记目的后再次送入数据库； 四、即时通讯管理制度 1、 各业务人员必须使用由公司统一分配的MSN、SKYPE等即时通讯工具帐号，不得使用 私人帐号与客户进行即时通讯往来，一经发现，每次罚款*元； 2、 使用即时通讯工具与客户的聊天记录必须随时保存，重装系统前必须进行备份； 篇九：外贸企业公司规章制度100% 实用关于广州雷迈机械外贸业务部规章制度工作内容和奖惩制度方案 组成人员： 老板-盯目标 看结果 望远镜-全面的看待市场和使命，要有前瞻性 外贸部主管-追过程 求团队结

45、果- 平面镜-真实的看待自己，时刻检查自己的工作 外贸部业务员-强有力地正确执行，做好外贸经理安排的任务 显微镜-把事情做细，从小处入手，精细的做好每一件事情！ 共同的关键词：有付出不一定有回报 但是没有付出一定没有回报 ! 管理制度 为了更好的发展公司外贸业务，提升外贸业绩，同时帮助外贸人员更好的成长，特制定如下条例： 所有的业务员必须严格遵守公司的规章制度，不能以任何的借口和理由把个人的行为凌驾于公司规章制度之上。 1 本规章制度是付属于公司规章制度的一部份，是对公司规章制度的补充说明 2 销售人员必须熟练掌握公司产品的类型,功能,特点以及一般的操作和安装过程的知识. 3 除了客户以外,销

46、售人员不能随便将公司产品的价格透露给其他任何无关的人员 （情节严重的扣除一个月工资） 4 所有客户的货款必须转入公司指定的银行帐号没有公司允许不的擅自使用其他私人 帐号，以现金交易的，货款必须当天交给公司的财务。 5 严禁将本公司的客户资料向任何其他第3方透露 ，严禁在本公司抄单 严禁将本公司的客户定单向任何其他同行公司转让（情节严重扣除本月工资甚至开除） 6 严禁本公司的员工为了争取成交,向同一客户竟相压低报价, 损害公司利益！首接责任制（客户先找到哪个业务员这个单就属于哪个业务员 除非业务员互相商量好愿意转让客户或是提出愿意分提成的除外） 7 国内业务员协助我们完成了订单，适量分提成，（1

47、-2点私自商量）我们协助内贸部完成订单协助时间超过三个小时以上，可以商量分享提成（1-2个点）严禁出现抢单吵架等现象 8 销售人员在任何时候都要维护公司的声誉和信誉,尽自己最大的努力解决与客户之间 的矛盾和争端. 9 业务员与客户的邮件网络沟通必须用公司提供的企业邮箱、阿里巴巴帐号、手机号码等 10. 确保收到货款后才通知仓库打包发货。操作流程：做PI给客户-收到客户付款通知后 （最好有付款凭证，方便查询）-将PI发给主管查询货款-通知收到货款后-下单仓库发货.如业务员没有严格按照该程序操作造成公司损失的，业务员应承担30%的损失责任对于外贸业务员的业绩考核，除了销售业绩之外还包括 基础工作（

48、记录日常考核）： 1）为了形成公司内部学习和交流的良好氛围，达到互助提高的效果，公司鼓励交流，学习和互相帮助，比如：外贸主管邀请的阿里巴巴培训和找客户软件的培训每个外贸人员必须到场，而且做好学习笔记，阿里巴巴后台外贸学习平台要充分利用，加强和阿里巴巴外贸服务人员的沟通和学习，好的意见要充分利用，帮助自己提升业务能力和业绩；老业务员有负责对新业务员的培训和引导的职责。 2）熟悉产品和公司给予的找客户软件-了解贵公司的产品知识，相关术语，建立一份所有产品目录表，产品的价格表，并经常更新；熟练并会使用公司给予的客户开发软件 3）定期上传和更新ALIBABA的网站：同一产品可用以不同的产品名称、关键词

49、等出现，以获取更多的曝光率 .上传完产品后，以不同的关键词在网站上搜索相关的产品，以获取自己产品的相关排名次序。如果有其他公司的产品排名在我们前面的就要研究该公司同类产品的关键词设置和说明，然后修改自己的设置，直到自己的产品排名在他的前面为止 4）准确把握客户： 1.接到客户的询盘后，先分析客户的背景资料，是个人，中间商，代理商，一般转口贸易，小批发商，还是大的贸易公司（通过网站查询），然后根据自己获得的信息给客户分类。做最恰当的回复和跟踪。 2.对客户分类：所有询盘按ABCD级进行保存，进行EXCEL表管理B级：有意向，但有些犹豫，需要通过努力才能争取的客户。 C级：有意向，但属于长线采购，周期较长，不确定因素较多。 D级：意向不明确，但也有可能成交。 5）定时对客户跟进管理： 要求每个业务人员，把自己联系中的客户进行表格管理，把每个客户每次跟进的情况，定时对客户资料进行归档整理，外贸主管会定期查看；也方便自己有效管理客户。一周内的新客户必须在当周至少联系一次