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1、揭秘当当卓越京东商城货物配送流程2009-05-13 文章标签:电子商务 案例 物流配送 金融危机 艾瑞研究发现,网购的优势在金融危机时期更加凸显出来。在金融危机蔓延的时候,人们的工作生活等压力有所加大,消费会相对压缩。网购可以最大限度地满足人们的需求,节省开支和精力。基于此,艾瑞认为金融危机有望成为继非典之后,网购突破发展的又一个契机。 电子商务:寒冬中直面配送短板 电子商务企业逆市成长 大城市配送速度力拼24小时内送达 萧条的经济让零售业感受到瑟瑟寒意,电子商务却成为这个寒冬里屈指可数的“暖行业”之一。互联网研究机构艾瑞咨询1月14日推出的2008-2009年中国网络购物行业发展报告透露,
2、中国网络购物在2008年突破了千亿大关的交易规模。美国研究机构Forrester Research也于近日发布报告,称电子商务销售额(不包括旅游)2009年有望增长11%,成为这场金融危机中的最坚挺力量之一。 但是,电子商务可以节省企业的仓储和店面成本,却对物流技术和效率提出了更高甚至更苛刻的要求。牛年春节前,国内最大的电子产品网上商城京东商城在首页挂出公告,劝告消费者暂缓购买或采用其他方式购买货品。北京、上海、广州三地的京东仓库中,等待配送的货品堆积如山。 春节前后,记者联系当当、卓越和京东商城三家较有规模的电子商务企业,实地体验了它们的货物配送全流程,以此作为观察中国电子商务发展的一个切入
3、口。 1下单 京东不留“后悔时间” 2月6日晚上10点,家住团结湖中路的纪元在卓越上下了自己的订单,书店的灯光、日本四季、南方的海、失落,几本书共计 74.5元。半小时后,他的订单传输到了卓越的库房。“这半个小时,是给顾客修改、撤销订单留出的时间。”卓越公关总监高超告诉记者。 新修建的卓越库房几乎可以用“豪华”来形容。这座4万平米的崭新库房完全是按照亚马逊的要求设计修建的,包括里面的一切设备和系统。据介绍,这里面储藏了一千多万件货品。 2月7日晚6点半,在海淀区知春路工作的曾丽在当当网上下了订单,她要购买的是求医不如求己。1个小时后数据传至当当库房ERP系统(这一小时同样是留给顾客“后悔”的时
4、间),制单房开始将40份订单打印成一份拣货单。 1月17日上午10点多,家住石景山古城的乐书鹏在京东商城下了自己的订单,一台索尼 350W单反双头相机。这是他买给朋友的新年礼物,在他点击“提交订单”后,新订单生成并将订单编号传递到系统。系统确认有货后,自动进入订单打印程序。南五环,1.5万平方米的京东商城北京仓库里,三台高速打印机正24小时不断打印新到的订单。 京东没有留给顾客“后悔时间”,但在出货前,顾客可随时取消订单。 2摆放 卓越采用“乱序排放” 卓越的库房分为三部分,最主要的部分是图书区,占据了约1.4万平方米左右的面积;另外两部分是百货区和处理中心。 无论百货区或是图书区,所有的货物
5、都是随机存储的。手提包和芭比娃娃躺在一个货架上,电饭锅的旁边是加湿器和切菜板。这样杂乱无章的摆放,很难想到拣货员是如何高效寻找到订单上货品的。 秘密就在亚马逊收购卓越后采用的物流系统,这一系统借助电脑和定位系统实现了“看似无序,实则有序”。在货架和商品上贴着的条码就是各件商品的“定位仪”。员工上货时,手持扫描枪先扫描货品条码,再扫描货架条码,计算机就将这一货品和存储的货架牢牢“记住”。 这样一来,上货员的效率大大提高,因为他不必寻找特定的货架,只需要推着商品见缝插针反正什么样的商品都可以堆放在一起。这样大大节约了存储空间。 当当的北京库房位于西南五环外,这也是当当在全国最大的物流中心。3.5万
6、平方米的库房总面积,其中3万平米用于存储图书,另外5000平米为百货区。 和卓越不同,当当遵循着分类码放原则,并将20个区按照商品畅销程度分为ABC三类。“A类代表畅销;B类代表一般;C类代表滞销。”当当网的全国仓储高级总监姜胜青介绍。 京东商城1.5万平方米的仓库内,1.8万余种商品并没有按产品类别摆放(比如显示器和显示器放在一起,冰箱和冰箱放在一起),而是根据销量分区摆放。最畅销的货品都摆放在靠近通道的货架上。 3取货 一次拣出20-50份订单 6日晚上10点半,卓越的一名拣货员进入库房,他一次性需要拣出50份订单的货品,其中就有纪元的书单。而电脑已经就这些订单为其设计好一条最短路线,并通
7、过拣货员手中的扫描枪告知。“我其实更像机械,因为扫描枪会一一告诉我下一步怎么做。”他举例说,扫描枪上首先显示订单中距离他最近的一份商品所处货架,在取出这一商品后,扫描枪又会根据拣货员所处的新位置定位出另一最近商品的货架。 由于曾丽的送货地点正在北京,晚上10点会有配送车前来提走运往北京市区的商品,因此曾丽的订单立刻就被拣货员带走了。在库里转一圈需要拣出40份订单的商品,这也是一名拣货员入库一次的任务。 和卓越的扫描枪功能类似,纸质拣货单为拣货员指出了一条拣货的最短路径。“遵循的基本原则就是不走回头路。”因此拣货员一般是从入口A区按顺序走到最后一个区畅销区。 京东的仓库中,商品按照字母A-P的顺
8、序依次摆放着。而出库员小李手上的汇总订单也是按照A-P的顺序排列下来。“这样就可以从A区到P区依次取货,正好绕着仓库走一圈,而不用走回头路。”小李告诉记者。他一次要为20份订单同时取货。 4分拣与配货 当当有70条人工流水线 在卓越库房,晚上10时50分,拣货员将满满一车的商品推到分拣区,在这里,分拣员将推车上的货品按照50份订单分拣,分拣车更类似一个由无数透明隔间组合成的柜子,每一个隔间里就是一份完整的订单商品。 晚11时5分,纪元的订单已经完成了整个库房内的流程,和成千上万单商品一起堆积在库房门口,等待配送车前来。 晚11时半,“卓配”的车前来取走了这批货。这是卓越自己的配送队,这也是卓越
9、库房当天的最后一次出库。目前卓越只在京津沪广州4地拥有自己的配送队伍,一共约300人。与此同时,纪元收到卓越的电子邮件,告知“您的商品已经发出”。 2月7日早晨7时,配送员黄长庆来到国贸的配送站取走了一批货,纪元的书就在其中。 在当当的库房里,畅销区出来就是质检分单区,商品在这里再次被分拣为单个订单,再通过包装、按地域分区等程序,最终从出货口运往全国各地。 “像这样的人工流水线,库房里有70条。”姜胜青说,其中60条专用于出版物,其余用于日用百货。 记者现场看到,60条“人工流水线”都开足了“马力”运转着,在流水线末端,是一行行货架,上面标注着“天津”、“武汉”、“无锡”、“哈尔滨 ”等地名。
10、北京是当当的“大本营”,这个物流中心辐射华北、华中、东北、西北,甚至江苏、浙江、广东等地。如果缺货,也需要从这里发出。 晚上11时,曾丽的书经历了上述流程,被前来取货的快递公司带走。 京东库房里,分拣区靠近库房的一端,几名员工忙着将推车上的货品再按照订单明细,分拣到20个订单里。在分拣区的后面,两张大长条桌上摆放着4台电脑,扫描员将分拣好的货品扫描条形码,再输入订单号,确认货品无误后送往发票开具区。扫描和开具发票完成后,货品被送到打包区。打包员用塑料袋、泡沫和纸箱将货品裹好封严。每一个打包员身边也有一台电脑,打包员完成一次打包,就要往系统里输入自己的编号和货品订单号。 北京城内的货品基本是京东
11、自己的配送队伍送货,一般当日或次日送到。为了节约成本,采用两层塑料袋包装。而交由第三方承运方托运的货品,则需要在原有纸箱外,再加垫两层泡沫板,加裹一层纸箱,再用胶条封死。“这些货要送往山东、湖北,路上要走几天,所以要包得扎实一点,以免路上损坏。” 乐书鹏的索尼相机从订单打印,到发货员将其处理完毕送到发货区,花了大约34分钟。整个过程类似于流水线作业,经历“订单打印-出库-扫描-打印发票-打包-发货”几个步骤,每个步骤专人负责。 5送货上门 京东可以刷卡付款 2月7日下午1点,纪元接到了黄长庆打来的电话,告诉他下午两点左右可以到货。这是纪元在订单上特别提出的要求“货到前一小时请电话通知”。 “因
12、为常常有快递送货上门,而我正好有事出去了,让他白跑一趟。”纪元说,所以他一直会在订单特殊要求一栏填下这一要求。 从订货到拿书,总共费时16个小时,一天不到。卓越向购物不足49元的用户收取的运费是5元,按照目前京沪等地的快递收费标准来看,这是一个成本价。 当当方面,2月8日上午10时25分,求医不如求己送到了海淀区知春路某写字楼,曾丽的工作单位所在地。花费时间同样是16小时,和卓越送货速度旗鼓相当。 京东方面,下午3点,配送员小王来到中转点,提走了他所负责辖区的所有货品。在经过将近8个小时辗转后,乐书鹏拿到了他的索尼350W单反双头相机。 “他算是比较幸运的。”京东商城的一位员工这样说,春节之前
13、订单激增,许多订单来不及处理,直接导致了出库慢,如果路上再碰上堵车、修路之类的特殊情形,货品何时才能送到就不得而知了。 金融危机网购的契机 - 数据 艾瑞研究发现,网购的优势在金融危机时期更加凸显出来。在金融危机蔓延的时候,人们的工作生活等压力有所加大,消费会相对压缩。网购可以最大限度地满足人们的需求,节省开支和精力。基于此,艾瑞认为金融危机有望成为继非典之后,网购突破发展的又一个契机。 根据艾瑞调研数据显示,金融危机目前尚未对网购市场产生负面影响,人们的网购热情并未发生较大改变,仍坚持网上购物的用户比重高达79%。 年底年初正值消费旺季,金融危机的到来,使得更多用户转向网络购物,比如年货的购
14、买,这些都促使网络购物今年年初的交易额高速增长。统计数据显示,春节期间有六成网友选择网上购物。 电子商务亟待突破盈利瓶颈 当当、卓越、京东负责人称虽然营业额连续增长但仍未实现盈利 - 对话 尽管B2C电子商务在金融寒冬中逆流而上,但其仍面临着发展中的瓶颈,而且目前在盈利方面并不如意。上周末记者采访了京东商城董事局主席兼CEO刘强东、当当营运副总裁王伟文、卓越运输及客户服务总监宋立元以及公关总监高超。 速度和配送最重要 新京报:送货速度成为客户选择的一个重要方面,当当、卓越和京东的送货速度哪个更快? 王伟文:当当去年7月22日开始实施提速计划,北京、上海、广州、深圳实现了“次日达”,随后提速的省
15、会城市实现了“隔日达”。提速的办法主要是增加班次和延长仓储部门的工作时间。2009年货到付款的城市计划增到450个。 宋立元:现在卓越在一级城市基本可以做到次日送达或者隔日送达。电子商务之间比的不仅仅是“ 及时送达”,更难做到的是“准时送达”,就是在客户指定的时间、地点送货上门。目前卓越实现货到付款的城市已经有577个,计划在今年扩大到700个城市左右,因为货到付款的快递会比邮寄速度快一倍。 刘强东:由于公司的物流处理能力远远低于订单量的增长,春节前后购物人数激增,导致订单积压严重。物流成为京东发展中最大的瓶颈。因此京东现在的当务之急是扩大物流能力,争取在承诺的时间内送货上门。 新京报:看来物
16、流能力对送货速度的影响也很重要,这对规模有要求吗? 宋立元:卓越在北京、苏州、广州三地均有库房,库房总面积为8万平米,都是近一年来扩张的。在短期内没有库房扩张计划,你可以看到仓库有些地方是空的,高层空间利用得还很少。 王伟文:当当全国库房面积在6.2万平米左右,2009年必然要建新的物流中心,我们已经在成都选好地方,只等3月份启动。另外还有几个物流中心规划,这些物流中心目标是覆盖华中、东北和西北地区。 刘强东:2009年初将完成北京、上海、广州三地仓储中心的扩建、改造工程,在6月底之前这三个城市的仓库都要翻一番,达到近8万平方米。另外三地的配送站点数量也要扩充两倍,这样每一个配送站辐射的范围更
17、小,配送员行走路线更短,配送效率更高。 以低价博利润 新京报:相对而言,网上的产品比卖场的要便宜不少,怎么才能保证长期的低价的策略? 高超:收购亚马逊后,卓越的整个经营方向也发生巨变,现在图书和百货的商品种类比例为 6:4。在电子消费品上,不少全球品牌因为和亚马逊有合作,因而可给卓越提供最优惠的进价。另外,卓越会采取“新品低价”政策,在上市之初就把利润压得相对较低。至于特价这种模式也会一直保持。 王伟文:我们的商品从图书到电子产品,都会和卓越、京东来比价格,只要不赔钱,当当的价格就不会高于竞争对手。图书方面由于当当具备规模优势,也和二十多家出版社结成战略合作伙伴关系,所以我们可以保证低价。我们
18、的策略是,先和国内外品牌商建立战略合作关系,以保证在价格、产品首发上,能够获得一定优势。如果某一类商品我们没有任何价格优势,当当就不做这方面的自营,比如冰箱、彩电这类大家电。 刘强东:现金采购和集中采购是京东保持价格优势的两个办法。为了拿到最低的价格,我们不惜先给上游厂商货款。很多大卖场都是先卖货,再回款。而我们愿意先给钱,再拿货,这样上游厂商资金回笼快,而且风险低,就愿意给我们更低的进货价。 新京报:但有机构统计报告称你们仍未能实现盈利。目前的盈利状况到底如何? 高超:我们的营业额连续3年实现了100%以上的增长,每一件商品都不会赔本卖。但是如果算上库房扩建的投资、运营成本、人员开支、系统升
19、级这一系列支出,卓越并没有实现盈利。 王伟文:2007年12月份实现了当月小幅盈利;2008年4季度实现了季度盈利,不过当年全年仍是亏损的。2009年战略目标是规模扩张和实现年度盈利。 刘强东:目前我们的利润率和成本率保持接近,就是几乎不赚钱。 新京报:去年有段时间,你们曾全场“免运费”,而根据快递行业内的数据和订单情况,免运费的优惠也将是一笔不小的额外支出。 高超:我们一直在寻找一个平衡点,就是订单免运费的“门槛”既能够降低卓越的成本,又能不影响大部分用户的购物感受。现在49元就是这样一个门槛,根据订单数据统计,卓越用户的订单一般都超过49元。卓越的内部监测表明,免运费活动取消后,销售额并没
20、有因此减少,依然保持了持续增长。 王伟文:我们是2008年10月22日10时正式宣布免运费的,免运费前三周和后三周的日均数据环比增长为20%,这些数据就包括用户增长幅度、销售增长幅度。免运费肯定是要花一大笔成本的,但是我们目前没有截止这个活动的打算。卓越亚马逊的“大糖果盒子”战略2009-05-24 文章标签:卓越亚马逊 案例 2008年6月,随着卓越亚马逊新运营中心在北京亦庄建成,把位于南五环老运营中心的货品搬到新家,成了摆在这位新任卓越亚马逊中国物流中心副总裁的考题。最初的计划是在搬家过程中停止5天的正常运作,但最后的方案完全反了个:在搬家的同时同步运行配送。 大搬家之后的卓越亚马逊正在向
21、世人打开一个充满新鲜与惊奇的大糖果盒子。搬家赵强四月份上任后接到的第一项工作就是“搬家”。 2008年6月,随着卓越亚马逊新运营中心在北京亦庄建成,把位于南五环老运营中心的货品搬到新家,成了摆在这位新任卓越亚马逊中国物流中心副总裁的考题。最初的计划是在搬家过程中停止5天的正常运作,但最后的方案完全反了个:在搬家的同时同步运行配送。 初夏的一个周末,在世纪卓越的运输车队中,醒目的红色标签四处闪动,成为搬家过程中的一道风景。这些红色标签是特殊订单的标志,它们到达新运营中心之后,就立即进行拣货和包装,然后被配送出去。3天半之后,搬家完成,配送没有耽误一票。 赵强累得脱了层皮,但换回了公司的肯定。卓越
22、亚马逊公关总监高超说:“对于非运营系统的人来说,卓越亚马逊的搬家就是一个谜,但赵强做到了。” 对于赵强和他的同事们来说,搬家可能只是一个开始。在卓越亚马逊正在展开的“大糖果盒子”战略下,新运营中心是下一步产品多元化的基点,这意味着他们将面对更繁杂的商品,以及与所有同行都不一样的创新挑战。 新仓库、新战略 6月30日,卓越亚马逊新运营中心在北京亦庄正式启用。新的运营中心占地面积4万平米,是之前运营中心面积的2.5倍。据悉,新的运营中心建成后,使卓越亚马逊的库存能力大大提高,从2005年的14100平方米到目前的78000平方米。除了北京的运营中心之外,卓越亚马逊在苏州和广州还分别拥有一处运营中心
23、。 面对着经营中国第三大网上图书零售店的贝塔斯曼铩羽而归的落寞背影,卓越亚马逊并未感受到唇亡齿寒的压力,相反,新总仓的高调启用,正力图描绘出它在中国市场上的战略构想。 高超说,新建库房的最大特点就是可以摆放更多品种的商品。进入卓越亚马逊的新运营中心时,记者发现,运营中心被分为三个库房区域,位于中间的是收发货物区,北侧的一号库房以存放百货商品为主,南侧的三号库房则是以存放图书、音像制品等为主,很显然,卓越亚马逊并不将图书商品作为他们的主营特色,而只是它诸多商品中的普通一部分。 与当当仓库中近百分之九十的图书产品容量相比,卓越亚马逊的产品比例有很大不同。“我们不会只做单类商品,单类商品的品种再多,
24、卖得再好,也仍旧不能满足最广泛用户的需求,我们看重的是单类主打商品以外的利润,当然,这关键不在于商品的数量多少,而是产品的种类是不是宽泛。”高超说。 这反映卓越亚马逊与其他国内B2C网站战略上的差异。在中国,卓越亚马逊的战略正日益与美国总部统一,它希望做“大糖果盒子”式的超市,而不是只经营某一品类的专卖店。在收购卓越之后,亚马逊一直致力于改变以前专营图书和音像制品的形象,将利润来源多元化,并有意识地与当当网等其他B2C网站区分开来。 在卓越亚马逊新的运营中心中,商品种类由原来的6大类扩展到了20 大类,货物从之前的300万单品到扩充到了1200万件单品,覆盖了包括图书、电子产品、钟表、厨房用具
25、以及健康和个人护理用品在内的多个品类。 随机摆放的深意 如果说多元化战略是一次冒险,那么冒险的支撑点就是新的运营中心。对于B2C网站来说,多元化的挑战更多在后端供应链上:多增加几个页面并不会增加成本和管理难度,但供应链管理的复杂性以及因此带来的运营组织成本,将有可能呈现几何级数上升。 赵强的挑战很简单:不论产品品类有多少,在配送之前,一切工作要在这里找到秩序。 在新的运营中心库房里,记者发现,与一般的仓库摆放不太一样的是,这里摆放咖啡壶的架位上还同时摆放着公文包,而同样是咖啡壶,不仅这边的货架上有,对面不远处的另一个货架上也有。 “这是卓越亚马逊独有的随机摆放。”高超说,卓越亚马逊的随机摆放已
26、经实施了一年多的时间,而其目的,就是提高物流效率。 传统上,货品摆放是以分类货架的方式,这样批量处理来的效率会更高。但对于小订单的B2C来说,这则意味者拣货时可能要耽误很多时间。“我们不希望员工为了一张订单,从4万平米的总仓一头走到另一头。”卓越亚马逊库房管理人员杜宇说,随机摆放为的是方便员工进行高效率的上架和拣货,节省不必要的长距离流动。 赵强说,货物的随机摆放并不是杂乱无章的堆码,而是符合整体的大类协同,新总仓没有实行档案式的货物堆放,而是见缝插针,最大限度地利用空间,增加商品种类。 为了支撑起“随机摆放”,卓越亚马逊采用了专门的货架。这种货架每一层采用可移动的设计方式,垂直方向上的架位隔
27、板是可以移动的,便使得每个架位都可随意调整大小。每一个架位上可以摆放不同种类的多个商品,员工可以根据货物的体积、形状随意调整架位的大小进行摆放,使空间达到最大程度的利用。 在货架金属隔板的上方与水平方向货架的底部连接处都有一个电子条码,因此商品上架时,只需要用扫描枪扫入商品的条码以及架位条码,使其一一对应。 化繁为简的系统 在记者采访的现场,卓越亚马逊现场组织了一场随机拣货的比赛:现场人员包括记者在内,每六七个人分为一组,任务是五件商品,每组一个仪器,比赛不同小组拣货的效率。出人意料的是,即便对于那些非常“外行”的小组来说,也都在五六分钟内轻松完成了拣货任务。 记者发现,这首先是因为单个品类的
28、商品在很多地方都有摆放,使得每一个人在临近的区域就可以找到所有的货品,不用“深入”仓库。其次,拣货时有一套“傻瓜”式系统支持,它不仅可以对订单进行重新编排和拆单,而且,遇到一种商品在不同货架时,系统还可以为拣货员自动找出最优化的拣货路径。 随机摆放缩短了拣货距离,但也意味着需要在浩繁的品类中精确找到每一个货架。高超介绍说,新总仓引进了美国亚马逊的全球物流管理系统。 在仓库中,每一个员工的拣货车上都贴有独立的条码,因此在拣货时,系统便认为该车辆为一个流动的货架,员工在拣货时再次用仪器进行货物和货架的扫描,完成商品下架的系统操作,并将货物与车辆的信息进行匹配,实现系统的识别和方便货物跟踪管理。 杜
29、宇说,新系统是基于美国亚马逊的系统做了一些本土化改造而成的。苏州和广州的两个库房,杜宇也参与了建设,“虽然采用了同一标准建设,北京的新总仓系统设计也是更为优化的。而且,系统也在不断地更新。” 赵强说,卓越亚马逊与美国亚马逊还存在很大的差距,这与中国的国情有关,因此系统在使用时也进行了改进。由于不需要自动化程度像美国一样高,目前库房内的传送带还未投入使用。“我们力图让员工的工作越简单越好,这些库房里的员工大多来自农村,看不懂英文,那么我们就改造为中文,甚至系统还有很多图片的提示。” 出于同样的目的,拣货完成后的配送工作,也被切分成标准化的条块,以便实现简明的管理。 在包装前要进行订单重组,即将分
30、散的商品以订单为单位进行组货。而后,操作人员会根据发单人的不同邮寄地理位置进行不同运送站的定义配送。每一个印有卓越亚马逊LOGO的包装上,邮寄单上不但有发单人的地址,还有不同运送站的名字。如标注着“木樨地”,就意味着包裹将被首先运送到木樨地运送站,然后转运到客户手中。. 赵强说,北京、苏州、广州三地的商品配送都是由卓越亚马逊的自建配送队伍世纪卓越完成的,而外地的配送,卓越方面则是选择了固定的合作伙伴来协助完成。目前与卓越合作的快递公司主要有宅急送、中铁快运、TNT等。 将所有供应链工作纳入统一的规范和流程,对于卓越亚马逊的多元化战略是一个必要的准备。当条块划清之后,增加品类就会变成一项例行的工
31、作,而不用再伤筋动骨地调整。 目前,卓越亚马逊的商品种类有100多万种。高超表示,这远不是多元化的最终目标,因为,美国亚马逊的商品种类已经超过3000万种。 卓越亚马逊新总仓的高调启用,正力图描绘出它在中国市场上的战略构想。而卓越亚马逊独有的随机摆放已经实施了一年多的时间,其目的,就是提高物流效率。并且，在信息系统的支持下，商品配送实现轻松工作。京东扩张背后隐忧凸显2009-03-11 文章标签:电子商务 京东商城 物流配送复制国美模式 资金链脆弱 物流配送脱节 京东扩张背后隐忧凸显 根据相关统计显示,国内B2C行业的市场规模从2007年的46亿激增至87亿元,而2009年,这一数字有望达到1
32、18亿。即便是在金融危机的影响下,国内B2C行业依然呈现欣欣向荣的情景。 在国内众多B2C网站之中,京东商城的发展速度可谓是“一枝独秀”。2008年京东的强劲增长,为其赢得了第二轮2100万美金投资。在外界对京东一致保持看好的情况下,其实自2008下半年开始,京东高速扩张背后所带来的问题也已经逐渐显现。 物流配送脱节 用户投诉增多 与京东的高速成长相比较,其在物流方面的发展脱节就格外显得“刺眼”。2008年京东商城以惊人的40%交易量成长率,成为目前网络B2C中第一网络商城。但是,在交易量大幅度提升的同时,消费者对于京东商城的物流配送服务的满意度却在逐渐下降。 “配送不及时是家常便饭,随便取消
33、用户订单也是时有发生。最麻烦的是送错货,快递不肯退,一定要走一遍京东的退货流程,不只是耽误时间的问题,在购物体验上大大折扣。”有着多次在京东网购经验的俞先生向记者反映。 一位署名“leewoods”的网友在IT365渠道社区发帖写道:今天,我打了无数个电话给京东客服,但一个也没有接通!晚上回家上网发现,原本今天说好到的京东订单3289540居然消失了!任何记录也没有!实在叫人气氛! 类似这样用户对京东商城的投诉在网上所处可见。用户在针对物流配送问题向京东投诉无果后,便开始寻找其他的途径进行控诉维护自己的权益,而其中最为多见的就是在各大论坛发帖鼓动大家不再去京东购物。绝大部分用户表示若京东无法很
34、好的解决物流问题,则不会再去京东购物。 据悉,京东商城目前的物流模式主要以自建和外包两种方式所结合。针对订单量较大的上海、北京、广州以自建物流为主,提供相对优质的服务。而在订单相对分散的二、三级城市则是以外包物流为主,以扩大覆盖范围。 其实,针对物流配送方面的种种问题,京东在得到第2轮投资时,便以展开在这方面的投入。根据刘强东介绍,去年京东新增了1000多名员工到客服、销售、物流等岗位,但从效果来看仍然不够。 “京东现在还是鼓励北京、上海、广州客户自提订单的,我想主要是因为物流环节问题难以得到有效解决的结果。”业内人士分析认为,电子商务平台自建物流成本高、难度大、收效少,第三方物流将是未来电商
35、平台最佳的物流解决方案。但目前国内的物流大环境不好、发展速度远远赶不上电子商务平台的发展,物流问题长久存在的后果必将是大量用户的流失,因此这已然已经成为了京东这类B2C商城未来最大的发展瓶颈。 复制国美模式 资金链脆弱隐忧 对于电子商务B2C平台而言,能够对其经营直接造成影响的无非是产品供应链以及最终用户。京东最为一个网络渠道商的角色,同样避免不了来自于供应商以及最终用户两方面的压力。 更多的货品,更优惠的价格,吸引更多的用户,从中以进销差价来获得盈利,是渠道商经营的关键,同样也是一个B2C网站经营的关键。其实,在产品供应商方面外界对于京东一直存在着不少争议,而传统渠道对于京东的抵触情绪也从来
36、没有间断过。 从近几年京东的发展成长过程来看,从前其要向厂商直接拿货几乎是相当困难的事情,而进货的主要渠道都是通过代理商。而近几年来得益于京东低价策略的收效、市场销量的不断提升,如今京东大部分商品都实现了从厂商直接进货。 “京东的走的量确实是相当的大,对于我们而言,其一个星期的销量几乎等于整个传统渠道分销、零售总量的一半。”某知名电脑外设厂商市场负责人曾向记者表示。也正是鉴于厂商对于京东商城这样一个平台的过分依赖,为了寻求更大的发展,京东开始逐步借鉴国美对于供应商的控制方式。 “也许方式有些激进,但这也是京东发展那么快的原因。”近日,京东商城一位已离职的业务经理向记者透露,京东商城确实有拖欠厂商货款的操作方式,而这也是公司为了更高速发展,刻意扣押货款抑制厂商所制定的策略。 确实作为网络3C卖场京东与国美有着许许多多相似以及共通点,但去年黄光裕被调查事件后,同样可以发现这种操作模式所存在的巨大隐患。在国美动摇的期间,部分供应商对于国美的态度摇摆不定,也正是因为扣押货款的原因使国美的资金链问题曾经一度遭遇危机。 这一个例子不得不引京东商城,甚至更多B2C平台的关注。业内人士分析认为,虽然京东目前引入了第2轮2100万美元的巨额投资,但就京东而言,本身在许多方面还不够完善,基础建设仍然需要大量资金
